Strategiproces: Case Fynske Bank

CASEBESKRIVELSE STRATEGIPROCES FYNSKE BANK

1

STRATEGIPROCES 2015 – 2016

CASEBESKRIVELSE


2 Indholdsfortegnelse

1. Baggrund

2. Mål og proces

3. Resultater - Baggrund

4. Resultater – Strategic Review

5. Testimonials


3

1. BAGGRUND


4 Baggrund

Fynske Bank opstod mod slutningen af 2013, da Vestfyns Bank og Svendborg Sparekasse slog sig sammen. I starten var det primære fokus naturligt nok at håndtere de praktiske opgaver i forbindelse med integrationen af de to virksomheder. Særligt IT-konverteringen til en helt ny platform, har krævet tid og ressourcer. I august 2015 var banken så langt med den praktiske integration af de to fusionspartnere, at det var relevant at fokusere mere på fremtiden. Derfor blev der igangsat en proces med henblik på at skabe en fælles strategi og mål for den nye bank, der tager højde for de markedsmæssige udviklingstendenser og, som alle ansatte kender og føler ejerskab til. Den nye strategi danner sammen med bankens 4 værdier rammen for at udvikle en fælles kultur i Fynske Bank. Herværende Casebeskrivelse omfatter strategiprocessens mål, aktiviteter og resultater. Strategiprocessen rækker frem til ultimo 2020 – eller 5 år fra igangsætningen. Casebeskrivelsen viser resultaterne efter 1 år (for perioden 2015 – 2016), hvor de målbare effekter af processen primært er synlige i Fynske Banks organisation samt hos ledelse og medarbejdere. Resultaterne er bl.a. dokumenteret gennem et Strategic Review i oktober 2015 og igen i juni 2016. De forretningsmæssige effekter af strategiprocessen vil først vise sig de efterfølgende år i takt med, at bankens strategiske mål realiseres. Casebeskrivelsen er udarbejdet af Dan Grevelund Quelle, Vækststrategi.dk i samarbejde med Thomas Thoft Madsen, Fynske Bank og Pernille Bech Hansen, Finanssektorens Uddannelsescenter i Skanderborg.


5

2. MÅL OG PROCES


6

Mål med strategiprocessen

1.  At skabe et fælles strategisk grundlag bestående af en vision, strategiske mål, en strategisk handlingsplan og en mission.

2.  At sikre, at alle medarbejdere kender og føler ejerskab til det strategiske grundlag og bankens værdier.

3.  At skabe de ledelsesmæssige forudsætninger for, at det strategiske grundlag realiseres.

4.  At sikre, at det strategiske grundlag forankres i dagligdagen.

Udbytte

Mål med strategiprocessen i Fynske Bank Ved strategiprocessens start blev målene og det ønskede udbytte af processen aftalt med banken og detaljeret beskrevet. Mål og udbytte er beskrevet nedenfor:

Et fælles strategisk grundlag bestående af elementerne vision, strategiske mål, strategisk handlingsplan, mission og værdier, hvor elementerne hænger sammen og tager højde for de markedsmæssige realiteter. En enkel beskrivelse af det strategiske grundlag, der kan kommunikeres til nuværende og potentielle medarbejdere. Værktøjer til forankring af strategien på topleder og filial-/afdelingsnvieau. Et MUS-system der understøtter realiseringen af det strategiske grundlag og forankring af de 4 værdier på medarbejderniveau. At alle ansatte har personlige mål, der understøtter strategien, hvilket giver skarpere fokus, bedre prioriteringer, øget effektivitet og bedre resultater. Øget motivation, arbejdsglæde og engagement med afsæt i fælles mål. Hurtigere markedsmæssige reaktioner. Stærkere efterlevelse af de 4 værdier og styrket eksekveringskraft hos bankens ledere. En mere samstemt kultur.


7

3

2

1

10 principper for effektive strategiprocesser

Få et fælles sprog om strategi. Vær enige om hvad begreber som strategi og vision betyder.

Lav et ”roadmap” for hele processen fra start. Start med slutningen og planlæg hele processen herud fra.

Få organisationen med (Strategi = forandring). En strategi, der ikke medfører adfærdsændringer er intet værd.

6

5

4Slip kontrollen og involvér ledere og medarbejdere. Involvér med effektive metoder.

Prioritér benhårdt. Fokus og fravalg er noget af det vanskeligste i strategiarbejdet.

Gør det enkelt. "Less is more”. En strategi skal kunne forklares på 5 til 6 sider.

10

9

8

7Ledelsen går forrest gennem egen adfærd. Medarbejderne gør det ledelsen gør. Ikke nødven-digvis det, ledelsen siger.

Kommunikér, kommunikér og kommunikér. Lav en plan for kommunikation under processen.

Synliggør fremskridt og resultater. Det skal være tydeligt, at vi nærmer os de strategiske mål.

Følg op, evaluér og justér. Hold fast på, at udbyttet skal realiseres, inden nye projekter igangsættes.

Aktivitetsforløbet bygger på principper for effektive strategiprocesser udviklet af Dan Grevelund Quelle og beskrevet i bogen “Strategisk Balance”. De vigtigste principper er beskrevet nedenfor:

Fase 1 De indledende knæbøjninger

Fase 2 Mens strategien

udvikles

Fase 3 Når strategien

realiseres


8 Procesforløb: De 10 principper brugt i Fynske Bank

Output%1%

Output%2%

Output%3%Fase%2% Fase%3% Fase%4%Fase%1%

Forankringsværktøjer%og%implementering%

Resultater%og%opdatering%

Udvikling%af%%strategisk%grundlag%

Afsæt:%Mål,%udbyEe%og%akFvitetsplan%

Projektplan,Road,Map,

Strategisk,grundlag,Ejerskab,

Forankring,i,dagligdagen,

a)  Fastlæggelse,af,mål,,udby?e,og,ak@viteter,

b)  Udarbejdelse,af,@dsplan,for,hele,processen,

c)  Ejerskab,@l,processen,i,topledelsen,

a)  Analyse,af,nuFsitua@onen,b)  Udarbejdelse,af,strategisk,

grundlag,c)  Udarb.,af,strategifolder,d)  Styrke,lederne,som,

rollemodeller,

a)  Tilpasning,af,forankringsværktøjer,

b)  Træning,i,rollemodelFadfærd,,værktøjer,og,nedbrydning,af,strategien,

c)  Implementering,startes,

a)  Synliggørelse,af,resultater,b)  Strategic,Review,

(evaluering),c)  Opdatering,af,strategi,d)  Opfølgning,på,eksekvering,

Involvering%Bestyrelse,

Ordførende,direktør,

Topledergruppe,

Alle,ledere,

Medarbejdere,

Resultater,

Output%4%

Proces design

Procesforløbet blev skræddersyet til Fynske

Bank med afsæt i de fastsatte mål, det

ønskede udbytte og principperne for

effektive strategiprocesser som beskrevet på forrige

side.


9

Bogen "Strategisk Balance"


PEST-analyse

Kundeinterviews

Segmentering

UDVIKLINGSVÆRKTØJER

Udvalgte værktøjer og metoder brugt i processen

Planlægning

Business Model Canvas

SWOT

Konkurrent- analyse

Strategiplan

Strategifolder

One Page Handleplan

Strategisk Udviklingssamtale

Strategiudvikling Implementering

Strategispillet


10

3. RESULTATER BAGGRUND


11

Den måde, som strategien udarbejdes på og integreres i det

daglige arbejde i banken

De forandringer strategiprocessen medfører hos

bankens ledere og medarbejdere

I hvilken grad banken realiserer sine strategiske mål

Strategiproces Effekt på organisationen

Forretnings-resultater

Fra strategiproces til resultater

Strategiprocessens overordnede formål er at skabe bedre forretningsresultater i banken. Dette sker ved at styrke de organisatoriske og medarbejdermæssige forudsætninger for at realisere de strategiske mål. Forudsætningen for, at strategiprocessen medfører bedre forretningsresultater er, at den har en effekt på organisationen. Som nævnt er det for tidligt at måle strategiprocessens forretningsmæssige effekter. Men effekten på organisationen er målt gennem et såkaldt “Strategic Review”. Formålet med Strategic Review er: At måle, hvordan strategiprocessen påvirker Fynske Banks organisation og medarbejdere. Resultaterne findes på de følgende sider.


12

Mål med strategiprocessen

Ved strategiprocessens start blev målene for processen aftalt med banken og detaljeret

beskrevet. Overordnet set var målene at skabe:

En klar fælles retning, som alle kender

Ejerskab til strategien hos alle ansatte

De ledelsesmæssige forudsætninger for realisering af strategien

Forankring i dagligdagen

Spørgeramme 17 lukkede og 2 åbne spørgsmål om, hvordan strategiprocessen påvirker

organisation og mederbejdere

Hvor kommer spørgsmålene fra? Strategic Review er gennemført som en spørgeskemaundersøgelse til alle ledere i 2015 og alle ledere og medarbejdere i 2016. Spørgeskemaet består af i alt 19 spørgsmål, som er udarbejdet på baggrund af de effektmål, der var formuleret for strategiprocessen ved projektets start.

Eksempler på spørgsmål

1. Har du et klart billede af, hvor Fynske Bank vil være om 5 år?

2. Kan du forklare hovedelementerne i bankens

strategi?

3. Føler du, at bankens strategi bruges aktivt i det daglige arbejde?


13

4. RESULTATER STRATEGIC REVIEW


14 RESULTATER AF STRATEGIC REVIEW

Den samlede opfattelse hos ledere og medarbejdere

Formålet med Strategic Review er: At måle, hvordan strategiprocessen påvirker Fynske Banks organisation og medarbejdere. Til dette formål, blev der brugt et spørgeskema med i alt 19 spørgsmål* (hvoraf der vises et udsnit på de følgende sider), som ledere og medarbejdere i Fynske Bank besvarede umiddelbart før processens start og et år senere.

Figuren til højre viser den samlede score i første og anden måling og er et (af flere) mål for, hvordan strategiprocessen blev oplevet i Fynske Banks organisation.

*  Spørgsmål 1-17 er besvaret gennem afkrydsning på en skala fra 1 til 5. Figuren viser den gennemsnitlige score for spørgsmål 1 og 2. Generelt set er en score på 3,25 eller mindre en lav score, mens en score på 3,75 eller mere er en høj score..


15 RESULTATER SPØRGSMÅL 1 OG 2*

Tema: Klar fælles retning

Den mest fundamentale forudsætning for teamwork, samspil og fælles fokus er et fælles mål. Spørgsmål 1 og 2 viser, at strategiprocessen i høj grad har gjort den fælles retning synlig for bankens medarbejdere.

1

2

Har du et klart billede af, hvor Fynske Bank vil være om 5 år?

Kan du forklare hovedelementerne i bankens strategi?

*  Spørgsmål 1-17 er besvaret gennem afkrydsning på en skala fra 1 til 5. Figuren viser den gennemsnitlige score for spørgsmål 1 og 2. Generelt set er en score på 3,25 eller mindre en lav score, mens en score på 3,75 eller mere er en høj score..


16

3

4

17

RESULTATER SPØRGSMÅL 3, 4 og 17*

Tema: Forankring i dagligdagen

Føler du, at bankens strategi bruges aktivt i det daglige arbejde?

Har du mål for dit arbejde, der er afledt af bankens overordnede strategi?

Fastlægges din personlige og faglige udvikling ud fra bankens strategi?

Hvor det er forholdsvist enkelt at formulere en strategi er det langt vanskeligere at forankre strategien lokalt, så den bruges overalt i banken.

Spørgsmål 3, 4 og 17 viser, at strategien bruges aktivt i det daglige arbejde og påvirker de mål, den enkelte medarbejder arbejder efter. Alle arbejder i samme retning.

Strategien afspejler sig også i den enkeltes udvikling dog i mindre grad, end det er tilfældet for forankringen i medarbejdernes jobmål.

*  Spørgsmål 1-17 er besvaret gennem afkrydsning på en skala fra 1 til 5. Figuren viser den gennemsnitlige score for spørgsmål 3, 4 og 17. Generelt set er en score på 3,25 eller mindre en lav score, mens en score på 3,75 eller mere er en høj score..


17 RESULTATER SPØRGSMÅL 5*

Tema: Mening

At en strategi opleves som meningsfuld betyder, at den passer til den virkelighed, kultur og de forudsætninger, ledere og medarbejdere i banken fungerer under.

Spørgsmål 5 viser, at såvel ledere som medarbejdere i høj grad oplever strategien som meningsfuld. Forskning viser (ikke overraskende), at dette er en væsentlig forudsætning for, at strategien realiseres.

5 Er bankens strategi meningsfuld for dig?

*  Spørgsmål 1-17 er besvaret gennem afkrydsning på en skala fra 1 til 5. Figuren viser den gennemsnitlige score for spørgsmål 5. Generelt set er en score på 3,25 eller mindre en lav score, mens en score på 3,75 eller mere er en høj score..


18 RESULTATER SPØRGSMÅL 6, 7, 8 OG 9*

Ledelse

7 Viser din nærmeste leder entusiasme omkring bankens strategi?

Ledelse og eksekvering af strategien hænger tæt sammen. Den mest geniale strategi bliver ikke til virkelighed uden, at ledelsen arbejder målrettet og seriøst med den.

Spørgsmål 6 og 7 viser, at ledelsen går forrest med implementeringen af strategien.

6 Taler din nærmeste leder jævnligt om bankens overordnede strategi?

*  Spørgsmål 1-17 er besvaret gennem afkrydsning på en skala fra 1 til 5. Figuren viser den gennemsnitlige score for spørgsmål 6, 7, 8 og 9. Generelt set er en score på 3,25 eller mindre en lav score, mens en score på 3,75 eller mere er en høj score..


19 RESULTATER SPØRGSMÅL 10, 11 OG 12*

Værdier

10 Bruger din nærmeste leder bankens værdier aktivt i dagligdagen?

Bankens værdier definerer, den adfærd der skal til for at realisere strategien. Spørgsmål 10 og 11 viser, at bankens ledelse har fokus på værdierne og går forrest som rollemodeller.

*  Spørgsmål 1-17 er besvaret gennem afkrydsning på en skala fra 1 til 5. Figuren viser den gennemsnitlige score for spørgsmål 10, 11 og 12. Generelt set er en score på 3,25 eller mindre en lav score, mens en score på 3,75 eller mere er en høj score..


20 SPØRGSMÅL 18

Hvad er godt ved den måde, hvorpå banken arbejder med strategi?*

Market Center

Klar retning (16) Strategiprocessen har givet os en klar, fælles retning

Information (3) At der løbende informeres om processens fremskridt

og resultater

Forankret lokalt (6) At strategien er nedbrudt til lokale

mål og handlingsplaner

Involvering (18) Medarbejderne er blevet

aktivt involveret

Hvad er godt ved den måde, hvorpå banken

arbejder med strategi?

*  Spørgsmål 18 og 19 er besvaret skriftligt. Figuren viser de kommentarer, der er nævnt flest gange. Tallet i parentes viser, hvor ofte kommentaren er nævnt.


FØR 1.  Få et fælles sprog om strategi.

2.  Lav et "Road Map" for hele processen.

3.  Få organisationen med.

UNDER

1.  Slip kontrollen og inolvér.

2.  Prioritér behårdt.

3.  Gør det enkelt.

EFTER

1.  Ledelsen går forrest.

2.  Kommunikér, kommunikér, kommunikér.

3.  Synliggør fremskridt.

4.  Følg op.


21 SPØRGSMÅL 19

Hvad kan forbedres ved den måde, hvorpå banken arbejder med strategi?*

Market Center

Bottom Up (2) Strategien skal hellere starte

“nedefra”, hvor medarbejderne fortæller deres ønsker

Involvere mearbejderne (5) Medarbejderne skal involveres endnu mere

Fortsæt de gode takter (3) Det har været en god proces, som vi skal fortsætte

Kompleksitet (2) Vi skal kommunikere mere enkelt omkring strategien

Fælles seancer (2) Vi skal holde flere fælles

arrangementer

Fortsat fokus (5) Vi skal holde fortsat fokus og

momentum

Hvad kan forbedres ved den måde, hvorpå banken

arbejder med strategi?

*  Spørgsmål 18 og 19 er besvaret skriftligt. Figuren viser de kommentarer, der er nævnt flest gange. Tallet i parentes viser, hvor ofte kommentaren er nævnt.

Medarbejderne med (2) Der har været størst fokus på

lederne. Nu skal medarbejderne med.

Koordinering (2) De strategiske indsatser i

afdelingerne skal koordineres på tværs


22

5. TESTIMONIALS


23

"At vi alle er involveret i bankens strategi – at det ikke sker hen over hovedet på medarbejderne – er meget positivt."

"Handlingsplanen i afdelingen giver os mulighed for at arbejde med det ting, der fylder hos os, hvilket giver arbejdsglæde og

mening. Det er rart at vide, hvor vi skal hen."

"Det er godt, at der er meget fokus på det og, at man ikke er i tvivl om værdierne samt, hvad der arbejdes hen i mod med strategien. På mine tidligere arbejdspladser har det aldrig

fremstået så tydeligt."

"Banken har været god til at introducere strategien på een gang, hvor alle medarbejdere deltog. Og vores viden om

strategien blev testet via leg, hvor medarbejderne var godt "blandet". Alle medarbejdere har haft mulighed for at give sine kommentarer med, inden den endelige strategi blev vedtaget."

VORES OPLEVELSE AF PROCESSEN

Medarbejdere i Fynske Bank


24 Vores oplevelse af processen

Petter Blondeau Ordførende direktør, Fynske Bank

Formålet var, igennem involvering og ejerskab, at formulere og visualisere ”den røde tråd” for alle. Det har vi opnået!

Vi satte os selv og hinanden i spil og aktiverede de

ressourcer og kompetencer vi har i banken – resultatet er, at vi er banken og banken er os!

Vi har sammen formuleret en stærk manual. Den er vores

solide fundament for en positiv, og på vores måde differentieret, udvikling af vores bank.

Thomas Thoft Madsen Områdedirektør, Fynske Bank

Strategiprocessen vigtigst bidrag var, at vi fik en

sammentømret ledergruppe.

Vi ved hvor vi vil hen og ikke mindst vigtigt hvordan vi ønsker at komme derhen.

Mange strategiprocesser strander ved implementeringen hvor dagligdagen ofte kommer til at tage over. Jeg har en rigtig god fornemmelse af, at vi lykkedes med implementeringen og får

eksekveret på vores strategi.

Strategiproces: Case Fynske Bank

Business

Transcript of Strategiproces: Case Fynske Bank