Smau Firenze 2014 - Strategie per la progettazione web: i clienti vogliono interagire
Strategie per il web - Workshop a SMAU 2015
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Il web, uno strumento per fare business, tra strategie, strumenti, organizzazione aziendale
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Bisogna avere, per cominciare, una visione
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Il sogno era andare sulla luna !
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In un web…Sempre più affollatoCon sempre più contenuti…
Come emergere ?
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Come fare la differenza ?
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Valorizzare il brand aziendale
Potenziare la comunicazione
Effettuare attività di
engagement
Vendere
Creare una community
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A chi ci rivolgiamo ? L’attenzione alle persone !
Qual è il profilo dei nostri clientiChi sono gli influenzatori del mercato
Le risorse che l’azienda mette in campoGli stakeholder interni ed esterni all’azienda
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Obiettivo /successo
Definizione di una Strategia
Si definisce un percorso…
Capacità di analisi
Conoscenza della rete
Conoscenza delle dinamiche
Conoscenza degli strumenti
Conoscenza dei suoi attoriStakeholders
Definizione di un percorso
Definizione degli strumenti
Verifica periodica dei risultati
Capacità di correggere la rotta
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Non una soluzione, una squadra !
• Bisogna definire gli obiettivi da raggiungere per allineare ad essi la strategia per il web
• Bisogna fare un percorso di formazione adeguato (interno o esterno che sia)
• Chi in azienda è in grado di utilizzare l’ecosistema web ?• Il Marketing di progetto
• Le Vendite (vendiamo l’idea)
• L’Assistenza (supportiamo i clienti)
• Il Project management (teniamo o correggiamo la rotta)
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Non una soluzione, uno Stile
• Parole magiche:• Trasparenza
• Orientati al servizio (disponibili)
• ASCOLTO !
Le persone al centro• Così si crea “valore reciprocamente vantaggioso”
• Trasparenza, dialogo, confronto entrano a far parte del DNA aziendale
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Calibrare la presenza a seconda delle reali
esigenze
Non è necessario partire con
tutte le divisioni o
servizi aziendali per
forza
Non è necessario coinvolgere tutte le persone per forza
Importante saper fare
tesoro delle informazioni
raccolte
QUALCHE AVVERTENZA
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Relazioneè User Experience
Le persone costituiscono le une per le altre una sorta di enciclopedia vivente.
Le amicizie, la cooperazione, la condivisione creaUNA CONOSCENZA COLLETTIVA E PIU’ AMPIA
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Con il web 2.0 quella che prima era la comunicazione oggi è diventata «relazione»…
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E cos’è la relazione se non una forma di dare e avere ? Se non una forma di «Baratto» ?E cosa ho io da «Barattare» ?
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Quale organizzazione
Una descrizione breve dell’azienda e dell’organizzazione aziendale (fondazione, settore di riferimento, struttura, numero di dipendenti, ecc);
Quali sono i punti di forza e di debolezzaCosa offre l’azienda al mercatoBeni e servizi che produce e distribuisce
Quali sono i punti che differenziano l’azienda dai concorrenti
Analizzare la propria azienda
Non una soluzione, un metodo
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I Numeri !
Obiettivi di business per l’anno successivo (primo anno di attività)Sia a livello qualitativoSia a Livello quantitativo
Quali sono gli obiettivi di marketingCosa ci si aspetta a livello di risultati dall’attività digitale nei
prossimi mesi
Quali gli obiettivi di Business
Non una soluzione, un metodo
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Di quali contenuti disponiamo come azienda ?
(Testi, Video, Immagini, Interviste, Casi di Studio e testimonianze di clienti, ricerche di settore, storie, know-how da raccontare…)
Quali sono i contenuti già disponibili Quali contenuti vanno raccolti e formalizzati Chi in azienda ha le chiavi della conoscenza ? Ad esempio: storia e tradizioni aziendali, il fondatore, l’attuale titolare, quali e se ci sono
brevetti in possesso all’azienda, chi sono i responsabili di prodotto… ecc..
Non una soluzione, un metodo
Gli ingredienti !
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Quali mercati, quali scenari ?
Quali sono le tendenze del mercato e gli scenari del settore di riferimento Chi sono gli attuali concorrenti diretti e indiretti Quali sono i mercati geografici di riferimento (Quartieri, Città, Zone, Regioni, Italia, Estero)
Quali Mercati
Non una soluzione, un metodo
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C’è una stagionalità nel nostro mercato ?
Ci sono picchi nelle vendite, o momenti di grande calo ?ad esempio cosa succede a Natale ?
Ci sono periodi in cui facciamo: Particolari promozioni Partecipiamo/organizziamo fiere ed eventiEffettuiamo lancio di prodotti ?
Com’è la nostra attività ?
Non una soluzione, un metodo
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Contenuti di tutti i tipi e in tutti i
luoghi:
Audio
Scritti
Vere e proprie storie
Multimediali
Non solo sul portale aziendale…
anzi…
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Contenuti ? Come ?
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Utili Interessanti
Godibili Simpatici Virali
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…solo il 13% dei risultati di una ricerca sono «organici», il resto sono «pubblicità e spazzatura»….
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…l’interazione sulla rete è sempre più incentrata sul cliente, anzi, instaurata con il cliente…
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L’algoritmo di ricerca di Google punta sempre più a punire la scarsa qualità dei contenuti Cominciano a contare alcune cose: I contenuti aggiornati, originali e di qualità, la propria «reputazione» sulla rete…
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… in pratica: Le raccomandazioni, il conteggio degli amici o dei fan, dei follower e il loro coinvolgimento portano, se fatti bene, sempre maggiori risultati…
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Cosa ha rilevanza? … le conversazioni ben pensate e coinvolgenti, le immagini, i video, i testi, un bel titolo, un sondaggio o qualsiasi altra cosa che crei interesse…
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La Social Media Optimization è una parte della più complessa strategia di SEO
Fondamentali sono i contenuti che sappiano stimolare l’attività e la condivisione sui social
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• Keywords
• Titoli
• Descrizioni
• Tag
• Link
Importanti:
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Il Blog è il punto di partenza più logico e approfondito per creare, pubblicare e condividere contenuti di vario genere…
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Fissate il vostro obiettivoElaborate un calendario regolareSiate variAndate oltre la parola scrittaLe dimensioni (del post) contanoImparate a scrivere titoli efficaciLa grafica è importante Siate stimolantiI commenti è meglio moderarliApplicate tag e categorie a ogni contenutoScrivete così come siete abituati a parlareNon pensate troppo, siate spontanei
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Come facciamo a verificare il successo del nostro lavoro ?Le web action devono trasferire e ricevere valore
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Quali le web action di valore ?
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Amici / Contatti aggiunti
Acquisizione di un indirizzo e-mail con consenso
Fan/Follower
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Beh, ad esempio, Immaginando un e-commerce
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Grazie !
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