Stratégie média social - Social Media Heroes

27
« Il faut investir là où les yeux sont. » – Social Media Heroes

description

Stratégie média social, Facebook - Social Media Heroes

Transcript of Stratégie média social - Social Media Heroes

Page 1: Stratégie média social - Social Media Heroes

« Il faut investir là où les yeux sont. »

– Social Media Heroes

Page 2: Stratégie média social - Social Media Heroes

Stratégie média social, objectifs & publicité

Par Jessie D'Aigle

Stratège des médias sociaux ✮ Consultant ✮ Formateur ✮ Conférencier 

Page 3: Stratégie média social - Social Media Heroes

Comment s'orienter l'univers des médias sociaux ?

1- Stratégie médias sociaux 2- Objectifs 3- publicité

Page 4: Stratégie média social - Social Media Heroes

Une stratégie médias sociaux, c'est quoi au fait ?

C'est une stratégie qui met en interrelation:

Le «pourquoi on existe»,

Les objectifs stratégiques de l'entreprise

Les activités de communications

Les activités de promotions

Page 5: Stratégie média social - Social Media Heroes

Attention à ne pas tomber dans le panneau !

Mission d'entreprise

Objectifs d'affaires

Objectifs par département

Objectifs M-Sociaux

Tactiques M-Sociaux

Métrique (ROI & IDP)

Débute ici

Non pas ici

Il faut y aller étape par étape...

Page 6: Stratégie média social - Social Media Heroes

• Augmenter le nombre de prospects

• Augmenter l'achalandage

• Augmenter son rang sur les plateformes d'indicateurs de qualité (ex: Trip Advisor pour l’industrie touristique, les hôtels et restos)

• Faire rayonner son entreprise sur de nouveaux médias sociaux

• Développer sa e-réputation (mission et valeurs de l'entreprise)

• Proposer des offres spéciales pour faire mousser les ventes

• On peut même cibler des objectifs d'embauche et de recrutement !

Quel genre d'objectifs médias sociaux peut-on

viser ?

Page 7: Stratégie média social - Social Media Heroes

Et vous... Quel est votre «Pourquoi» ?

Nous croyons que...Nous sommes...Nous utilisonsNous croyons-en…

«Votre entreprise» croit que le monde serait un meilleur endroit où vivre si...

WHY

HowWhat

Scanner pour avoir accès au

matériel interactif

Page 8: Stratégie média social - Social Media Heroes

Simon Sinek's Golden Circle

WHY

HowWhat

Idée derrière cette

approche: Débuter son plan avec la mission et

terminer avec le produit Con

vent

ionne

l:

La m

ajorité

des c

ompa

gnies

sont

Remarquable:

Très peu d'entreprises y

figurent

Page 9: Stratégie média social - Social Media Heroes

Types de public cible

Touristes 5h30 à 9h00

Gens du quartier 6h00 à 9h00

l’industrie X …Gens de mon

l'industrie …Centre-ville 6h00 à 9h00

Commanditaires 5h30 à 9h00Métier/ titre ...

Célibataires ...

Après avoir défini mon pourquoi, il me faut savoir qui est mon public cible ?

Page 10: Stratégie média social - Social Media Heroes

Type de message

Pourquoi existez-vous ?/Pourquoi faites-vous ce que vous faites?

(mission d'entreprise)

Que voulez-vous demander à vos fans de faire? Appel à l’action

Nos avantages par rapport à la concurrence/ Nos spécialités

(attributs différenciateurs)

Notre produit/service est le meilleur qui soit ! (caractéristique du produit)

Que vous les appréciez ? (Remerciement)

Une fois mon public cible trouvé, qu’est-ce que je veux leur dire ?

Page 11: Stratégie média social - Social Media Heroes

Petites astuces dans votre gestion

des médias sociaux

Page 12: Stratégie média social - Social Media Heroes

Au-delà du message, il est question de récurrence et de fréquence...

• Figurer sur les médias sociaux implique un engagement non seulement de l'auditoire, mais surtout des membres de l'organisation

Journalière Hebdomadaire Mensuelle Trimestrielle Semestrielle Annuelle

Sur quelle base allez-vous publier de l'information ? Ça peut être

tout les jeudis, tous les premiers du mois ou encore tous les jours si vous en

êtes capables

Page 13: Stratégie média social - Social Media Heroes

De quel type de contenu vais-je avoir

besoin ?

Graphisme Photos

Vidéo corporative Événement

Document de ventes en ligne (pdf, slideshare, etc.)

Établir ses besoins...

Page 14: Stratégie média social - Social Media Heroes

Qu'est-ce que du bon contenu ?

• Divertissant : soyez drôle, engageant et surtout aimable.

• Intelligent : l’approche «génie en herbe», des statistiques, partage de commentaires clients, citation de bienêtre or saviez-vous que….

• Utile : recommandations et trucs de voyageurs, idée cadeau, meilleurs restos de Montréal, top 5…

• Appel à l’action concrète : poussez vos fans à l’action. Demandez-les de vous suivre, de participer aux conversations, de check-in, d’imprimer un laissez-passer, de voter, de remplir un formulaire, de visionner un lien web.

• MERCI : On n’oublie pas de dire merci, aimer les commentaires des autres, des messages de reconnaissances, et saisonniers.

Page 15: Stratégie média social - Social Media Heroes

Des photos... On aime ça !

Page 16: Stratégie média social - Social Media Heroes

Quelles plateformes médias sociaux allons-nous utiliser?

Page 17: Stratégie média social - Social Media Heroes

Soit dit en passant, il en existe beaucoup d'autres !

Page 18: Stratégie média social - Social Media Heroes

Le budget maintenant

On peut établir son budget de promotion en

fonction des coûts/post, des coûts/mois ainsi

que coûts/campagne 32,00$

20,00$

8,00$

7,00$

2,75$

0,75$

0,25$

Page 19: Stratégie média social - Social Media Heroes

Le succès d'une campagne peut se mesurer de plusieurs manières

Nombre de nouveau like

Les commentaires sur les plateformes utilisées

Nombre de partage

Réservations provenant du Web sur OpenTable

Page 20: Stratégie média social - Social Media Heroes

Qui sera responsable de la gestion de communauté ?

Nom Tâches

Judith Poster des messages

Pierre Répondre aux clients potentiels

Annie Créer du contenu simple (récurrence etc.)

Jean-Luc Créer du contenu complexe

Julie Demander pour check-in ou tag

Cela peut également se faire par l'intermédiaire d'une agence

Page 21: Stratégie média social - Social Media Heroes

Comment créer un concours ?

1

23

Page 22: Stratégie média social - Social Media Heroes

Concours gratuits VS. Concours payants maison

Aime la publication pour gagner

Commenter pour gagner

Commenter et « liker » pour gagner

Le commentaire avec le plus de « j’aime » gagne!

Publier une photo pour gagner

C’est une application

Lien unique

Statistiques disponibles

Demande plus de graphisme

Demande du budget pour plateforme et promotion du

concours

Différents types de concours...

Page 23: Stratégie média social - Social Media Heroes

Pour vous simplifier la vie,

certaines applications

permettent de créer des

concours. En voici

quelques-unes avec

leur échelle de prix !

Scanner avoir accès à Mes concours

(Facebook)

Scanner avoir accès à Swakes

Scanner avoir accès à Woobox

Prix : Gratuit – Ajouts possibles

Bilingue

Prix : 30$/mois

Prix : 1 concours 49 $ – 12 mois

illimités 69 $ – 24 mois illimités 89 $

FR seulement

Il est également possible de faire concevoir une application personnalisée pour votre entreprise par

une agence. Il vous en coûtera de 500$ à 750$ sans compter le budget de promotion en ligne.

Page 24: Stratégie média social - Social Media Heroes

Quelle formule utiliser pour maximiser l'engagement?

(CTA) + prix + date/heure/lieux.

Pour avoir un engagement optimal, je

vous recommande d’utiliser cette recette:

appel à l’action

En d’autres mots : Cliquez sur j’aime [CTA] pour participer à notre concours et courir la chance de gagner un dessert du resto Gazette [prix].

Ex. : les gagnants seront dévoilés sur notre page Facebook le 12 novembre prochain à 15 h 30 [Date]

Page 25: Stratégie média social - Social Media Heroes

6 actions à prendre dans l'immédiat

1. Équipe et cadres doivent « liker » la page et inclure qu’ils y travaillent.

2. Tableau des thèmes. Décider des postes récurrents.

3. Créer le calendrier éditorial et envoyer la demande de contenu.

4. Informer les employées des plateformes utilisées

5. Inviter tous les amis à la page.

6. Inviter les amis au prochain événement ou à participer au concours.

Page 26: Stratégie média social - Social Media Heroes

Mission : Aller au-delà des attentes en prenant des mesures qui créent des relations durables et renforcent la fidélité des clients

Objectif Affaire : Augmenter les ventes

Objectif de Département : Augmenter le trafic journalier au restaurant

Tactique Média sociale : Créer des promotions et distribuer des offres spéciales

aux fans

Métrique Média Social : Nombre de participants, abonnement à la page FB,

mentions positives, Nombre de promotions utilisé, nb de partages et engagement et

croissance.

En résumé...