Strategie e Soluzioni per l'e-marketing, la Privacy e la Sicurezza Informatica Benvenuti! +...
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Strategie e Soluzioni per l'e-marketing, la Privacy e la Sicurezza Informatica
Benvenuti!
+ Conegliano, 14 giugno 2006
Conegliano, 14 giugno 2006 - © Achab S.r.l.
• 9.30: Introduzione e saluto, presentazione di Maso, Achab Business Partner
• 9.45: La legge sulla privacy, la sicurezza informatica, la posta sicura e certificata
• 10.45: Pausa caffè
• 11.00: La comunicazione aziendale: gli strumenti dell'e- marketing
• 11.45: Domande e risposte
• 12.00: Termine di lavori e aperitivo
Agenda
Conegliano, 14 giugno 2006 - © Achab S.r.l.
Chi siamo.
Maurizio Colleoni, [email protected]
Achab srl, www.achab.it
Conegliano, 14 giugno 2006 - © Achab S.r.l.
Achab S.r.l.
• Fondata nel 1994.• Fondata e Diretta da Andrea Veca• Organico: circa 15 operatori.• Capitale sociale: 60.000 € (privato)• Fatturato 2005: 1,6 M€.• Vendita e marketing su Internet dal 1997• Distribuzione prodotti per utilizzo tecnologie IP in
azienda (sviluppati o di terze parti).• Prodotti sviluppati:
– Internet Emporium: e-commerce per PMI– APM: email marketing and precision messaging– SMS Gateway for MDaemon (MD: mail server che
distribuiamo)– Archive Server for MDaemon
Conegliano, 14 giugno 2006 - © Achab S.r.l.
Achab S.r.l. - Chi siamo
MissionSiamo una impresa di livello nazionale e di respiro internazionale, che vuole individuare, produrre e distribuire prodotti e sistemi per l’uso delle tecnologie IP nelle piccole e medie aziende, capaci di migliorare la comunicazione sociale, la condivisione delle informazioni e la qualità del lavoro, aumentandone l'efficienza ed efficacia, di incrementare la produttività e di rafforzare la competitività dei propri clienti.
Achab si vuole affermare in ambito nazionale come fornitore di soluzioni di alta qualità e di costo contenuto nel campo dell’Information Technology.
Conegliano, 14 giugno 2006 - © Achab S.r.l.
Andrea VecaAmministratore Delegato
Alessia PozzatiDirettore Sviluppo
Claudio PaneraiDirettore Tecnico
Maurizio ColleoniDirettore Commerciale
Paola FornasariDirettore Amministrativo
Elena ArallaSviluppo Software
Luca BiffiSviluppo Software
Andrea PerniceSupporto Tecnico
Gianluca PrimaveraSupporto Tecnico
Matteo FelappiSupporto Commerciale
Isabella LucchettiSupporto Commerciale
Roberta PrandiniSupporto Commerciale
Simona RicciSupporto Commerciale
Daria TrespidiSupporto Commerciale
Andrea VecaDirettore Marketing
Beatrice CrottaPubbliche Relazioni
Alessandra FioreSegreteria Generale
Paola RampininiSupporto Marketing
Luca BiffiSupporto Tecnico
Conegliano, 14 giugno 2006 - © Achab S.r.l.
La legge sulla Privacy: Sistemi di sicurezza
integrati in relazione alle misure minime.
Andrea Veca, [email protected]
Achab srl, www.achab.it
Conegliano, 14 giugno 2006 - © Achab S.r.l.
Privacy come controllo dei dati
•
Integrità
• Accesso
• Utenti interni
• Esterni•
Malintenzionati
• Buontemponi
Le contromisure e le precauzioni sono
commisurate
al valore dei dati da difendere.
Conegliano, 14 giugno 2006 - © Achab S.r.l.
Due elementi fondamentali
• Il backup !!
• Le password !!!!
Conegliano, 14 giugno 2006 - © Achab S.r.l.
Come si entra in un sistema?
• Abusando delle funzionalità messe a
disposizione dal software stesso.
• Sfruttando le debolezze
(buchi) del software.
Conegliano, 14 giugno 2006 - © Achab S.r.l.
Che cos’è un sistema?
Cominciamo con un Personal
Computer.
Possiamo vederlo come un
EDIFICIO.
Ai diversi interni (PORTE) sono
disponibili vari servizi.
Bisogna decidere quali porte lasciare
aperte e quali chiudere (in ingresso e in
uscita).
Conegliano, 14 giugno 2006 - © Achab S.r.l.
Che cos’è un sistema?
Vediamo quindi una rete …
… e una rete di reti: Internet!
• Ogni PC ha il proprio
indirizzo, univoco.
• Le diverse reti sono
connesse tra loro mediante i
Router.
SORGENTE
DESTINAZIONE
Conegliano, 14 giugno 2006 - © Achab S.r.l.
Il FireWall
E’ possibile proteggere tutti i PC e tutte le porte dietro il FireWall.
Bisogna chiudere tutto ciò che non è strettamente
necessario!
Conegliano, 14 giugno 2006 - © Achab S.r.l.
Il Personal FireWall (o firewall per WorkStation)
Il firewall di rete protegge da attacchi dall’esterno.
Anche il Personal Firewall chiude tutto ciò che non è
strettamente necessario!
Attenzione anche ai PC della stessa rete!
Conegliano, 14 giugno 2006 - © Achab S.r.l.
Ci sono alcune porte aperte
• Mail.
• Navigazione sul Web.
• FTP.
• Floppy, CD, Pen Drive (dischi USB).
! E’ necessario controllare tutti i
file che possono entrare nel
nostro sistema dalle porte
aperte !
Conegliano, 14 giugno 2006 - © Achab S.r.l.
Benvenuto, Malware!
• MALicious softWARE
• Virus
• Worm
• Trojan
• Dialer
• Spyware
• Adware
• Spam
• Phishing
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Il controllo AntiVirus della mail
Client
mittente
Client
destinatario
Mail server
destinatario
Mail server
mittente
AntiVirus
per
Mail server
• Il controllo avviene prima che il messaggio arrivi sul PC
dell’utente.
• L’aggiornamento circa i nuovi virus avviene
automaticamente.
Conegliano, 14 giugno 2006 - © Achab S.r.l.
Lo SPAM: mail non richieste
Client
destinatario
Mail server
• Calo di efficienza.
• Rischio di perdere messaggi.
• Rischio che il nostro Mail Server compaia in una black list.
• Non sottovalutiamo il Phishing.
Filtraggio e
configurazione
AntiSpam
Conegliano, 14 giugno 2006 - © Achab S.r.l.
La navigazione sul Web
Browser
Internetwww….
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La navigazione sul Web mediante Proxy Server
Browser
Internetwww….Proxy
Server
Browser
Internet
Conegliano, 14 giugno 2006 - © Achab S.r.l.
La navigazione sul Web mediante Proxy Server
Browser
Internetwww….Proxy
Server
AntiVirus
per
Proxy Server
• Il controllo avviene prima che il file infetto arrivi sul PC
dell’utente.
• L’aggiornamento circa i nuovi virus avviene
automaticamente.• E’ possibile stabilire su quali siti si può andare e su quali no.
• Tutto il traffico è controllato.
E ancora sui Proxy Server …
Conegliano, 14 giugno 2006 - © Achab S.r.l.
Controllo della mail e della navigazione
Mail Server
• Tutte le attività sono annotate in registri (LOG).
• E’ possibile analizzare i Log.
• Generazione automatica di report.
Log
Proxy
Server
Log
Conegliano, 14 giugno 2006 - © Achab S.r.l.
Riassumendo
Mail Server con
AntiVirus
Proxy Server con
AntiVirus
Web ServerFirewall
DMZ
Rete
Interna
Internet
File
Server
AS 400 ERPClient
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Per accedere dall’esterno: VPN (Virtual Private Network)
Ufficio distaccato
Firewall
Internet
Utente mobile
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I prodotti per fare tutto questo
MDaemon: il mail server.
MDAV: Antivirus per il mail server Mdaemon.WinGate: il proxy server.
AntiVirus per WinGate.
8Signs: il FireWall.
MailDetective: il controllo sul traffico di Mail.ProxyInspector: il controllo sul traffico Web.WinGate VPN: la Virtual Private Network
BackupAssist: Il backup facile per chi usa Windows.
Conegliano, 14 giugno 2006 - © Achab S.r.l.
Tra le funzionalità principali:
Che cosa fa Kaseya
• inventario HW & SW;
• controllo remoto;
• gestione delle patch;
• monitoring di rete e di Windows events;
• installazione software e aggiornamenti;
• generazione report;
• amministrazione delle richieste all’help desk;
• esecuzione di script sui PC controllati.
• backup & disaster recovery;
Conegliano, 14 giugno 2006 - © Achab S.r.l.
In sintesi
• consente una visione organica di TUTTI i clienti;
• si amministra completamente via browser;
• rende la generazione di offerte di servizio veloce e sicura;
• svolge in modo automatico compiti a basso valore
aggiunto.
Kaseya:
Conegliano, 14 giugno 2006 - © Achab S.r.l.
• E’ un sistema di posta elettronica nel quale è fornita al
mittente documentazione elettronica, con valenza legale,
attestante l'invio e la consegna di documenti informatici.
• Il servizio è offerto da diversi Gestori. Tra questi: Legalmail (Infocamere), Actalis SpA (security company – qualsiasi cosa voglia dire – già
certificatore), Cedacri SpA (credo che sia un consorzio di banche), Consiglio Nazionale del Notariato, EDS
Pubblica Amministrazione, firmasicura.it: (Telecom), Poste Italiane.
• Prevede l’uso di domini certificati e di caselle certificate.
• Per maggiori informazioni: www.cnipa.it
Che cos’è la Posta Elettronica Certificata (PEC)?
Conegliano, 14 giugno 2006 - © Achab S.r.l.
Come funziona la PEC?
Client del
mittente
Server del gestore
del mittente
Server del gestore
del destinatario
Mailbox del
destinatario
Indice dei gestori di PEC
Connessione sicura SSL
Richiede autenticazione
Indirizzo mittente e destinatario certificati.
Ad ogni evento parte una mail!
Conegliano, 14 giugno 2006 - © Achab S.r.l.
Come funziona la PEC?
Client del
mittente
Server del gestore
del mittente
Ricevute
Avvisi
Messaggio
Questi messaggi sono firmati.
Conegliano, 14 giugno 2006 - © Achab S.r.l.
La PEC funziona anche in ricezione!
Client del
mittente
Server del gestore
del mittente
Messaggio in ingresso
Conegliano, 14 giugno 2006 - © Achab S.r.l.
• Gli utenti devono cambiare il proprio modo di lavorare:
scelta dell’account prima dell’invio.
• Modifica dell’architettura di sicurezza.
• I messaggi inviati sono sparpagliati sui client della rete
• Idem per le ricevute!!!
• Per ogni utente che deve mandare PEC si deve sottoscrivere
una casella.
C’è qualche criticità.
Conegliano, 14 giugno 2006 - © Achab S.r.l.
Gateway PEC per MDaemon!!
• Si installa sul server, in parallelo a MDaemon.
• Gestisce tutta la comunicazione (bidirezionale) con il gestore.
• Archivia messaggi e ricevute centralmente.
• Si aggiunge un bottone al client.
• Per inviare la mail è sufficiente un
clic … sul bottone giusto ;-).
• Più utenti possono inviare
messaggi con la stessa casella.
C’è anche la soluzione!
Conegliano, 14 giugno 2006 - © Achab S.r.l.
Come funziona il gateway PEC?
Gateway PEC
per MDaemon
Server del gestore
del mittente
Diventa il client del sistema PEC.Mail Server MDaemon
Client della rete/utenti di MDaemon
Conegliano, 14 giugno 2006 - © Achab S.r.l.
Altra casella
Esempio di invio.
Gateway PEC
per MDaemon
Server del gestore
del mittente
Mail Server MDaemon
1.
2.3.
4.
5.
Server di
altro gestore
Conegliano, 14 giugno 2006 - © Achab S.r.l.
Esempio di ricezione.
Gateway PEC
per MDaemon
Server del gestore
del mittente
Mail Server MDaemon
1.
Server di
altro gestore
2.
Conegliano, 14 giugno 2006 - © Achab S.r.l.
• permette a un utente di inviare mail tramite una casella PEC
… senza cambiare il proprio modo di lavorare!
• Permette a più utenti di inviare tramite una casella PEC.
• Permette di ricevere da una o più caselle e distribuire agli
utenti interni.
• Archivia tutta le comunicazioni centralmente.
• Dimostra come Achab sia presente!
• Attenzione: i messaggi sono certificati dal gateway PEC in
poi!
Riassumendo, il Gateway PEC:
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Tratto da “Regole tecniche per la formazione, la trasmissione e la
validazione, anche temporale, della posta elettronica certificata”, pag.
43,
http://www.cnipa.gov.it/site/_files/Pec-def.pdf.
Una nota tecnica:
Conegliano, 14 giugno 2006 - © Achab S.r.l.
Grazie!
Andrea Veca, [email protected]
Achab srl, www.achab.it
Conegliano, 14 giugno 2006 - © Achab S.r.l.
Strategie e Soluzioni per l'e-marketing, la Privacy e la Sicurezza Informatica
Benvenuti!
+ Conegliano, 14 giugno 2006
Conegliano, 14 giugno 2006 - © Achab S.r.l.
La comunicazione aziendale: gli strumenti dell'e-marketing
Maurizio Colleoni, [email protected]
Achab srl, www.achab.it
Conegliano, 14 giugno 2006 - © Achab S.r.l.
La comunicazione crea e diffonde valore
• La creazione di valore deriva dalla capacità dell'impresa di adattarsi continuamente ai mercati con i quali si confronta. L'adattamento si realizza per tramite delle relazioni (interne ed esterne) di cui la comunicazione è elemento centrale.
• Il valore della comunicazione per l'azienda aumenta se essa è integrata e coordinata, cioè se si sviluppano adeguati meccanismi di coordinamento tra le sue varie aree. Oggi l'utilizzo delle nuove tecnologie permette di realizzare velocemente e con sicurezza infrastrutture aziendali valide ed affidabili.
Conegliano, 14 giugno 2006 - © Achab S.r.l.
Perché l’email è oggi elemento portante della comunicazione e quindi elemento essenziale per creare valore?
• E’ diffusa (è presente in tutte le aziende e ormai da anni ha superato per volumi fax e telefono)
• E’ rapida (il 90% arriva entro 5 minuti sulla scrivania dell’interessato)
• E’ economica (e con MDaemon lo è ancora di più!)
…. se viene gestita con cautela e nel rispetto del destinatario.
Conegliano, 14 giugno 2006 - © Achab S.r.l.Email marketing -> Lo spam
• E’ fondamentale distinguere l’email marketing dallo spam
• Invio indiscriminato dello stesso messaggio “generalista”
• Invio a migliaia di indirizzi che non ne hanno fatto esplicita richiesta
• Lo spam costituisce una violazione delle leggi sulla privacy
• Gli svantaggi dello spam • I messaggi hanno una notevole percentuale di
rifiuto• Contribuiscono a creare un’immagine negativa
dell’azienda • Mancanza di rispetto per i consumatori• Perdita di credibilità
Lo spam: la degenerazione dell’e-marketing
Conegliano, 14 giugno 2006 - © Achab S.r.l.
L’email Marketing: Permission e Precision marketing
La scelta dei destinatari
La prima cosa da fare è suddividere i destinatari in gruppi in base a una o più
caratteristiche che li contraddistinguono. E’ fondamentale in questa fase avere a
disposizione un sistema flessibile e pratico per la selezione e la profilazione dei
destinatari mediante una serie di parametri personalizzabili. Il messaggioSuddivisi i destinatari in gruppi si procede con la redazione del messaggio
vero eproprio che deve poter essere personalizzato in funzione non solo del
nome e delcognome del destinatario ma anche dei parametri configurati. L’invio Ultimato il messaggio si può passare alla fase di invio che deve poter
essereprogrammata e gestita in modo efficiente per soddisfare anche chi ha
notevolivolumi di email da inviare. L’analisi della redemption Per ogni campagna è fondamentale conoscere i destinatari che la hanno
ricevuta,quelli che la hanno letta e quelli infine che hanno seguito i link contenuti
nelle mail. Solo con un attento studio della redemption si possono migliorare le
propriecampagne e ottenere i migliori risultati.
Email marketing -> Permission e Precision marketing
Conegliano, 14 giugno 2006 - © Achab S.r.l.
Quindi?
• Inviare solo a chi ne fa richiesta
• Guadagnarsi la fiducia dell’utente
• Tecniche di Permission marketing:
– Optin singolo
– Optin doppio
– Optout
Email marketing -> Permission e Precision marketing
Conegliano, 14 giugno 2006 - © Achab S.r.l.
Achab ha sviluppato Achab Precision Messenger.
APM è una applicazione che permette di
creare campagne di “precision and
permission marketing” e di dare
all’utilizzatore una precisa misura dei
risultati ottenuti.
Achab Precision Messenger
Conegliano, 14 giugno 2006 - © Achab S.r.l.
Architettura di APM: componenti e funzionamento
PAGE BUG
LINK CLICCATO
Conegliano, 14 giugno 2006 - © Achab S.r.l.
Architettura di APM: Area di amministrazione
Conegliano, 14 giugno 2006 - © Achab S.r.l.
• Amministratore di sistema: amministratore dell’applicazione.• Gestore dei destinatari: aggiorna i dati dei destinatari.• Autore: redige le campagne di mail.• Tester: effettua i test prima dell’invio delle campagne.• Manager: supervisiona.
• Un utente può coprire più ruoli.• Le competenze di un utente sono facilmente modificabili.
Utenti
Conegliano, 14 giugno 2006 - © Achab S.r.l.
Sono i nominativi a cui le campagne sono inviate.
Sono descritti da un insieme di parametri standard e
da un numero qualsiasi di parametri personalizzabili.
Destinatari
Conegliano, 14 giugno 2006 - © Achab S.r.l.
Come sono inseriti nel sistema?
1. A mano.
Destinatari
2. Importandoli (possibilità di programmare importazioni reiterate).
3. Permettendo loro di iscriversi dal
sito.4. Inviando una e-mail ad APM.
Conegliano, 14 giugno 2006 - © Achab S.r.l.
• Sintattico
• Sintattico ed esistenza del dominio del destinatario.
• Sintattico, esistenza del dominio del destinatario ed esistenza dell’utente sul Mail Server destinatario.
Bounced e-mail (mail non recapitate)
Se un certo indirizzo associato a un destinatario risulta irraggiungibile per un certo numero di invii, APM identifica l'indirizzo come non raggiungibile evitando di inviargli altre e-mail.
Verifica degli indirizzi e gestione bounce
Conegliano, 14 giugno 2006 - © Achab S.r.l.
APM permette di gestire tre tipi di campagna:
• Newsletter: inviate periodicamente agli iscritti.
• Comunicati: messaggi inviati ai gruppi definiti dall’autore.
• Campagne esterne: singoli messaggi scatenati da un evento, inviati ad un destinatario.
Campagne
Navigare oggi
Motor Yacht
Newsletter
Speciale regata!
Comunicati
Rinnova l’iscrizione
Campagne esterne
Conegliano, 14 giugno 2006 - © Achab S.r.l.
• L’amministratore di sistema configura le newsletter.
• L’autore invia i numeri di ciascuna newsletter.
• Le newsletter sono inviate agli iscritti.
• APM gestisce automaticamente (via URL):
• opt in singolo • opt in doppio• “iscrivi un amico” opt in• opt out
Newsletter
Conegliano, 14 giugno 2006 - © Achab S.r.l.
• Sono inviati a gruppi di destinatari.
• I gruppi sono definiti da espressioni logiche: non è
necessario (né possibile) associare esplicitamente un destinatario a un gruppo.
• Se un destinatario appartiene a più di un gruppo, solo un
messaggio sarà inviato.
• Il destinatario si può disiscrivere (anche da una divisione).
Comunicati
Conegliano, 14 giugno 2006 - © Achab S.r.l.
• Applicazioni “legacy” possono appaltare l’invio di campagne
esterne, indirizzate a uno o più destinatari, inviando una email ad
APM.
• Possibilità di definire il layout delle campagne esterne.
• Quando accade l’evento desiderato è sufficiente che
l’applicazione esterna invii una email ad APM.
• APM inserisce i valori dei
parametri (aggiunta destinatario)
e invia il messaggio.
• E’ possibile consultare le statistiche
come se si trattasse di un’unica
campagna.
Campagne esterne
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L’editor facilita all’autore l’inserimento di:Precision Marketing
• Link e tracked link
• Variabili (parametri standard o personalizzati)• Blocchi condizionali: una determinata porzione di testo sarà effettivamente inserita nel messaggio solo se una condizione logica è verificata
Anche il From e il Subject possono essere parametrici
• HTML e testo formattato
Conegliano, 14 giugno 2006 - © Achab S.r.l.
• HTML: redazione della versione HTML
• Text: redazione testo
• Multipart: redazione HTML, conversione a testo automatica
• HTML + Text: redazione HTML e testo
• APM permette di inviare file in attachment (1+)
• L’utente può specificare se le immagini:
• vadano inviate con la mail
• siano pubblicate dal tracker
Formati dei messaggi di mail
Conegliano, 14 giugno 2006 - © Achab S.r.l.
Test delle campagne
Una campagna, prima di essere inviata,
può passare da un fase di test.
I tester tramite l’anteprima possono
vedere il risultato finale (valorizzando
anche le variabili).
• possono spedire una email di prova.
• concluso il test si comunica l’esito (positivo o meno).
Conegliano, 14 giugno 2006 - © Achab S.r.l.
I messaggi inviati contengono un page bug, che è un immagine trasparente di 1x1 pixel, rilasciata dal tracker. Quando il destinatario apre il messaggio, tale immagine è richiesta al tracker.
Se l’autore inserisce link nel messaggio, quando il destinatario clicca, per prima cosa va sul tracker che registra il suo click e quindi lo redirige verso la destinazione finale.
Il tracking degli opens funziona solo con formato HTML.
E’ possibile esportare i risultati in formato Excel.
Statistiche
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Le statistiche mostrano il numero di aperture e
di click.
Statistiche
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Le statistiche possono essere condizionate al valore dei
parametri o dei gruppi.
Statistiche
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Hanno aperto:Statistiche
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I link seguiti.
Statistiche
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Altre Statistiche …
Statistiche
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Sondaggi on line
• APM offre la possibilità di realizzare sondaggi
• Il sondaggio può:• essere pubblicato su Internet e linkato nella campagna;• inserito direttamente in una
campagna; • pubblicato su Internet
indipendentemente.
• Statistiche sui risultati.
•Profilazione dei destinatari.
Conegliano, 14 giugno 2006 - © Achab S.r.l.
• APM può gestire più Aziende.
• Ogni Azienda ha la propria vista sul database.
• E’ possibile limitare il numero degli utenti di ciascuna
Azienda.
• Un’Azienda può essere “sospesa”.
• APM può funzionare sia come prodotto sia come servizio.
Modalità ASP
Conegliano, 14 giugno 2006 - © Achab S.r.l.
• Instant messenger integrato per chattare con destinatari
campagne e visitatori sito.
• Nel messaggio della campagna c’è link per chattare
(sessione associata a destinatario).
• Supporto di Cobrowsing, Call-me-now, scambio file, frasi
ricorrenti, invio chat via mail.
Le novità della nuova versione di APM: IM
Conegliano, 14 giugno 2006 - © Achab S.r.l.
• Email Management System per gestire flussi di mail a
indirizzi aziendali (info, supporto, sales, …).
• Regole di instradamento, thread dei messaggi, statistiche.
• Accesso degli operatori ai folder regolato da permessi.
• Gestione di Qualità!
Le novità della nuova versione di APM : EMS
Conegliano, 14 giugno 2006 - © Achab S.r.l.
• Gestione Bounce migliorata.
• ricerca euristica che sposta bounce in folder di sistema.
• Possibilità di esportare i destinatari che hanno generato il
bounce.
Le novità della nuova versione di APM : Bounce e interrogazioni XML
• Query XML per maggiore integrazione con ambiente legacy.
• Aggiunta e cancellazione destinatari.
• Interrogazione e modifica stato destinatari.
Disponibile a febbraio 2006 !
Conegliano, 14 giugno 2006 - © Achab S.r.l.
• Ogni licenza d’uso è a tempo indeterminato …
• … e comprende un anno di Upgrade Protection (UP).
• UP: diritto di usare le nuove versioni per un anno.
• Costo estensione UP: ca. 30% prima scadenza, 70% dopo.
• E’ possibile passare da una licenza alle superiori (necessario
UP non scaduto).
Upgrade e aggiornamenti
Conegliano, 14 giugno 2006 - © Achab S.r.l.
Grazie!