Halens – Sociala Medier

Berghs 23 november 2011

 

Bakgrund Halens- från postorder till e-handel

• Halens startades 1949• Halens är idag ett av Sveriges ledande distanshandelsbolag och ingår i koncernen

Consortio Fashion Group• Koncernen är svenskägd med säte i Borås

• omsätter ca 1,6 miljarder och sysselsätter drygt 600 anställda

• Sortimentet består av mode, hemtextil, hemelektronik och träningsprodukter

• 1996 lanseras första webbshoppen för Halens• 2004 förvärvas Cellbes som kompletterar mot en äldre målgrupp• 2007 köps Halens från engelska Littlewoods av Consortio Invest• 2008 förvärvas Bubbleroom och nylanseras som en renodlad e-handlare mot en yngre

målgrupp• 2009 i maj lanserades Halens fanpage på Facebook, Twitter, Youtube samt en egen

blogg• 2010 gjorde koncernen ett stort förvärv genom konkursdrabbade Quelles dotterbolag,

vilket ledde till expansion in i Centraleuropa• Våra 14 marknader är Sverige, Norge, Finland, Danmark, Estland, Lettland, Ryssland,

Ukraina, Polen, Slovakien, Tjeckien, Slovenien, Schweiz och Turkiet• Halens.se vinner Internetworld Topp 100 2010 och 2011

Våra varumärken- från postorder till e-handel

Varumärket och Online- från postorder till e-handel

OFFLINE• Starkt varumärke på den svenska marknaden, ca 80% brand awareness• Trovärdigt, tryggt och prisvänligt• Kundstocken är indelad i sju Mosaic-grupper som omfattar all tre varumärkena• Halens primärkund kallas Malin

• Medelsnittsålder 37 år• Småbarnsmamma • Boende i en mindre stad

• Malin är katalogberoende och planerar köpen därefter• Katalogen distribueras månatligen till 150 000 hushåll i Sverige

Varumärket och Online- från postorder till e-handel

E-HANDEL• Intäktstoppen är vid katalogsläpp och 7-10 dagar därefter• Halens.se har ca 500 000 unika besökare/månad• Sajten har ett större utbud än katalogen som idag fungerar som trafikdrivare• 75% av all försäljning görs via Halens.se• Största interna kommunikationskanalerna är

- Startsidan med menypuffar och nyhetsbrevet• Nyhetsbrevet skickas ut till ca 420 000 adresser (varje måndag, påminnelse torsdag)

Sociala Halens- Del av mediemixen

Sociala Halens- varför och hur?

VARFÖR?Varumärkesbyggande• Starkt varumärke - svagt modemärke• Tvätta bort stämpeln - omodern katalog• Lyfta fram Halens nya och breddare sortimentKundtjänst• Skapa dialog med våra kunder

• Vad tycker de om Halens?• Hur vill de vi kommunicerar med dem?• Vad kan vi göra för att förbättra kundupplevelsen?

Social Commerce• Hitta nya kunder• Reaktivera existerande kunder

HUR?• Skapa en arena i många kanaler • Våga vara personlig och offentlig för att skapa en WOM-effekt• Planera både innehåll och tidsresurser • Sätt ihop en kommunktionsstrategi och policy• Testa, testa, testa!

Sociala Halens- Kommunikationspolicy

• All kommunikation skötts av Sociala Medier-gruppen under ledning av Online Marketing Manager

• Ingen från personalen får kommentera på blogg, Facebook eller Twitter utan godkännande

• All personal uppmuntras dock att följa våra sociala medier kanaler, samt ge förslag på förbättringar till Sociala Medier-gruppen

• Vi bevakar alla sociala medier aktiviteter och kommenterar vid behov• Vi bemöter all kritik öppet, men tar dialogen vidare i privat forum• Vi uppmuntrar bloggare att använda sig av Twingly i sina inlägg om Halens genom

deras kommentarsfält• Vi sponsrar inga bloggare, men gör gärna samarbeten med utvalda• Bloggen, Facebook och Twitter följer alla aktivitetsscheman för att på bästa sätt

utnyttja resurser och undvika spam-effekt• Alla aktiviteter, dess layouter och copy, godkänns av beslutsfattaren inom Inköp,

Medieproduktion och Marknad innan publicering

Sociala Halens- Kampanjplanering

• Alla aktiviteter planeras på kvartalbasis• Bloggen

– Inlägg– Layouter– Copy– Tävlingar

• Facebook– Veckoschema– Tävlingar– Erbjudanden/Rabattkoder

• Månatliga möten med Sociala Medier-gruppen• Uppföljning förgående månad

– försäljning, trafik och reaktioner• Kommande månad• Nya inslag, samarbeten eller tävlingar• Fördelning av resurser

Sociala Halens- Våra sociala medier

Sociala Halens- Varumärkesbyggande

• Lyfta Halens varumärke som ett modebolag• Ta fram egna inslag och koncept för sociala kanalerna

– för att inspirera, engagera och interagera

• Fota enbart för webben för att förnya oss under säsongen

• Samarbeta med bloggare– Tävlingar– Fotograferingar– Lyfta fram mindre men positiva till varumärket

• Utnyttja rörliga mediet

Sociala Halens- Kundtjänst

• Skapa dialog med våra kunder, bygg förtroende och lojalitet

• Sätt en personlig ton i kommunikationen

• Förbättra kundtjänst mot kunderna på kundens villkor

• Befinna sig där kunden är

• Skapa en miljö som både är informativ men även inspireranden

• Svara ALLTID, även på negativ feedback

• Svara SNABBT, vardagar inom en timme

• Svara RELEVANT, och ta över dialogen till ett privat forum för att fortsätta den

Sociala Halens- Social commerce

• Nya intäktskällor• Hitta nya kundgrupper, nya intäkter

– Halens-kunden i sociala medier är yngre och storstadsboende• Skapa merförsäljning genom att lyfta bredden i sortimentet• Mät allt du gör, men mät rätt• Kombinera engagemang med försäljning (Exempel Poll Ad med rabatterbjudandet)

Sociala Halens- Facebook Ads

• Facebook Ads, möjligheten att styra direkt på målgrupp

• Kombinera bild med text, experimentera fram bästa

• Koppla direkt till produkt för enklare köpprocess, och Lyft pris!

• Sätt lönsamhetsmål

• Kampanjperiod ca 7-10 dagar, optimera och editera förlänger kampanjperioden

• Sätt av tidsresurser

Sociala Halens- Kanalfokus

Sociala Halens- Facebook

• Lanserades i maj 2009• ca 33 500 Gilla• Navet i vår Sociala Medier kommunikation• Youtube och Twitter integrerad• Får content från Halens Bloggen

• Våren 2010 lanserades Pages för Finland, idag ca 5 000 Gilla• Sju nya Pages öppnades till sommaren 2010 och styrs lokalt för varje marknad

• Alla Facebook Pages alla länkar mäts och stämms av på lönsamhet varje månad• Alla är välkomna att kommentera och ställa kundfrågor• Vi svarar på allt, även negativa kommentarer• Specifika kundärenden tar vi via användarens Inkorg

Sociala Halens- Facebook

Sociala Halens- Konceptexempel

Sociala Halens- Konceptexempel

Sociala Halens- Skapa engagemang

Sociala Halens- Dela framgångarna

Sociala Halens- Och ge tillbaka

Sociala Halens- Bjuda på mer

Sociala Halens- Facebook Kampanjcase

Rösta fram ditt erbjudande!

Budskap• Att rösta fram vilken produktkategori som skulle sänkas till 50% rabatt kommande

vecka. • De tre produktkategorier var förvalda, Skor, Jeans eller Underkläder

Kampanjperiod• Kampanjen rullade under en veckas tid, erbjudandet gällde i tre dagar veckan därefter

Kampanjkanaler• Facebook Homepage

• Engagement Ad – Poll Ad + Video Ad• Styrd mot Kvinnor 25-40 år

• Facebook Page Halens.se• Inlägg på Wall• Flik Omröstningar

• Startsidan, menypuff & nyhetsbrev• Halens Bloggen

Sociala Halens- Facebook Kampanjcase

Rösta fram ditt erbjudande

Sociala Halens- Facebook Kampanjcase

Rösta fram ditt erbjudande

Sociala Halens- Facebook Kampanjcase 2

Rösta fram ditt erbjudande

Budskap• Att rösta fram vilken produktkategori som skulle sänkas till 50% rabatt kommande

vecka. • De tre produktkategorier var förvalda, Skor, Bad eller Klänningar

Kampanjperiod• Kampanjen rullade under en veckas tid, erbjudandet gällde i tre dagar veckan därefter

Kampanjkanaler• Facebook Homepage

• Engagement Ad – Poll Ad + Video Ad• Styrd mot Kvinnor 25-40 år

• Facebook Page Halens.se och Halens.fi• Inlägg på Wall• Flik Omröstningar

• Startsidan, menypuff & nyhetsbrev• Halens Bloggen

Sociala Halens- Facebook Kampanjcase 2

Sociala Halens- Halens Bloggen

• Lanserades i maj 2009

• Ca 7 000 besökare/månaden

• Nya inlägg minst tre dagar i veckan efter schema

• Sociala Medier-gruppen sköter alla inlägg indelat på kategorier

• Lyfter Halens avdelningar samt bakom kulisserna-material

• Personlig ton i kommunikationen

• Eget taget material såsom fotografering, samarbeten och tävlingar

• Ger innehåll till Facebook och Twitter

Sociala Halens- Aktiv bloggdialog

• Vi utbildar bloggare om att de kan synas hos oss• Vi belönar länkning genom Twingly• Vi tar en direkt dialog på resp. blogg (även om de inte tilltalar oss direkt)• Vi lyfter fram bloggare på vår egen blogg

Sociala Halens- Twingly

• Twingly Blogstream integrerat på Halens.se

• Sedan december 2008• Uppdelat i

• Mest bloggat och Senast bloggat• Positiv WOM• Ökat bloggtrafiken• Förbättrat SEO off page

Sociala Halens- Twitter

• Lanserades i maj 2009

• Ca 450 followers

• Kopplad till Facebook, som uppdaterar tweets automatiskt

• Integrerad på Facebook Page

• Leverantör/Partner kanal mer är kundkanal

• Fortfarande i teststadiet

Sociala Halens- Youtube

• Lanserades i maj 2009

• Integrerad i Facebook Page

• Internationell

• Alla catwalks, promofilmer samt tävlingsbidrag

TACK!

Gilla oss på www.facebook.com/Halens.se