Judul Skripsi :

STRATEGI PUBLIC RELATIONS DALAM MENJALIN HUBUNGAN BAIK

DENGAN STAKEHOLDER INTERNAL

(Studi Kasus di PT. GOJEK INDONESIA)

Skripsi ini diajukan untuk memenuhi persyaratan

Dalam memperoleh gelar Sarjana Ilmu Komunikasi

Nama : Ryando Maruli Hasiholan

NIM : 1410411134

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN”JAKARTA

i

STRATEGI PUBLIC RELATIONS DALAM MENJALIN HUBUNGAN BAIK

DENGAN STAKEHOLDER INTERNAL

(Studi Kasus di PT. GOJEK INDONESIA)

SKRIPSI

Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar

Sarjana Ilmu Komunikasi

Ryando Maruli Hasiholan

1410411134

Public Relations

UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN”

JAKARTA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI

2018

ii

Dengan mengucap syukur Puji Tuhan, kupersembahkan karya kecilku ini untuk

orang-orang yang ku sayangi Mamah dan Papah, yang telah memberi dukungan dan

motivasi untuk penulis dalam penyusunan skripsi ini, penulis ucapkan terimakasih

sebesar-besarnya, kebaikan kalian tidak akan bisa penulis ganti oleh apapun.

iii

iv

v

STRATEGI PUBLIC RELATIONS DALAM MENJALIN HUBUNGAN BAIK

DENGAN STAKEHOLDER INTERNAL

(Studi Kasus di PT GOJEK INDONESIA)

RYANDO MARULI HASIHOLAN

Abstrak

Penelitian ini membahas tentang bagaimana strategi yang digunakan oleh Public

Relations dalam menjalin hubungan baik dengan stakeholder internal PT Gojek

Indonesia. Tujuannya adalah untuk mengetahui strategi apa saja yang dilakukan oleh

Public Relations PT Gojek Indonesia, dalam hal menjalin hubungan baik dengan

stakeholder internalnya. Metode yang digunakan adalah metode kualitatif. Teknik

pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara mendalam dengan Public

Relations PT Gojek Indonesia, Staff Acquisitions Supply GO-Life, dan Staff

Acquisitions Go-Auto pada tanggal 15 dan 17 Juni 2018. Dalam penelitian ini

menemukan hasil bahwa strategi Public Relations dalam menjalin hubungan baik

dengan stakeholder internal PT Gojek Indonesia agar mencapai tujuan atau target yang

telah ditetapkan. Dalam strateginya, Public Relations PT Gojek Indonesia menggunakan

2 tindakan kunci yaitu pengenalan tentang perusahaan Gojek dan terbuka dengan

stakeholder internalnya. Sebagai upaya dari pelaksanaan tugas dari Public Relations PT

Gojek Indonesia, mereka membuat beberapa acara yang berpengaruh untuk menjaga

hubungan baik dengan para stakeholder internal PT Gojek Indonesia agar tetap terjalin

dengan baik dan mempererat hubungan antara sesama stakeholder internal maupun

dengan atasan yang ada di PT Gojek Indonesia. Strategi yang digunakan adalah

pengenalan, keterbukaan, komunikasi tanpa batasan, penghargaan dan Gojek Cup. PT

Gojek Indonesia harus memberikan motivasi lebih baik lagi, dan juga mengapresiasi

kinerja karyawan dari perdivisi hingga keseluruhan.

Kata Kunci: Strategi, Public Relations, Hubungan, PT Gojek Indonesia, Stakeholder

Internal

vi

PUBLIC RELATIONS STRATEGY IN ESTABLISHING GOOD RELATIONSHIP

WITH INTERNAL STAKEHOLDER

(Study Case at PT GOJEK INDONESIA)

RYANDO MARULI HASIHOLAN

Abstract

This research discusses about how the strategy used by Public Relations in establishing

good relationship with internal stakeholder of PT Gojek Indonesia. The maining

purpose is to know what kind of strategies is done by Public Relations of PT Gojek

Indonesia, in terms of establishing good relations with its internal stakeholders. The

method that used is qualitative method. Data collection techniques used are in-depth

interviews with public relations of PT Gojek Indonesia, there is Staff Acquisitions

Supply GO-Life, and Staff of Acquisitions Supply GO-Auto on 15 and 17 June 2018. In

this research found the result that public relations strategy in establishing good

relationship with internal stakeholder PT Gojek Indonesia to achieve the goals or

targets that have been set. In the strategy, public relations of PT Gojek Indonesia uses

two key actions: the introduction of the Gojek company and open with their internal

stakeholders. As an effort from the implementation of the task of Public Relations PT

Gojek Indonesia, they made some influential events to maintain good relations with

internal stakeholders of PT Gojek Indonesia to stay well established and strengthen the

relationship between fellow internal stakeholders and with superiors in PT Gojek

Indonesia. The srategies is introductions, openness, unlimited communications,

awarding, and Gojek Cup. PT Gojek Indonesia should provide better motivation, and

also appreciate the employees' performance from division to the whole.

Keywords: Strategy, Public Relations, Relationship, PT Gojek Indonesia, Internal

Stakeholder

vii

KATA PENGANTAR

Puji syukur peneliti panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas berkatnya

sehingga dapat menyelesaikan Skripsi ini tepat waktu. Penulisan Skripsi ini diajukan

untuk memenuhi syarat dalam memperoleh gelar Sarjana Ilmu Komunikasi dari

Program Studi Ilmu Komunikasi, Kosentrasi Public Relations, FISIP Universitas

Pembangunan Nasional ”Veteran” Jakarta yang berjudul ”STRATEGI PUBLIC

RELATIONS DALAM MENJALIN HUBUNGAN BAIK DENGAN

STAKEHOLDER INTERNAL (Studi Kasus diPT GOJEK INDONESIA)”.

Penyusunan dan penulisan Skripsi ini peneliti mendapatkan bimbingan, bantuan,

serta dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu dalam kesempatan ini peneliti ingin

mengucapkan rasa terimakasih dan rasa hormat kepada Drs. Aan Setiadarma, M.si

selaku Dosen Pembimbing Utama dan Witanti Prihatingsih, M.I.Kom selaku Dosen

Pembimbing Pendamping. Kepada orang tua peneliti, Chrismiati. Sahabat peneliti,

Andi, Abigail, Selby. Key Informan, Bapak M.R. Informan; Saudara B.N, Saudara F.

Serta seluruh individu yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk membantu

peneliti, mulai dari proses hingga menyelesaikan penelitian ini.

Jakarta, 13 Juli 2018

Ryando Maruli Hasiholan

viii

DAFTAR TABEL

Tabel 1Penelitian Terdahulu 7

Tabel 2Kerangka Berpikir 26

Tabel 3 Jadwal Kegiatan 30

ix

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1 Struktur Organisasi Pusat 33

Gambar 2 Logo PT Gojek Indonesia 52

Gambar 3 Website PT Gojek Indonesia 54

Gambar 4 Informasi PT Gojek Indonesia 54

Gambar 5 Pelayanan PT Gojek Indonesia 55

Gambar 6 Akun Instagram PT Gojek Indonesia 55

Gambar 7 Akun Twitter PT Gojek Indonesia 56

x

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran A Form A2.2 A1

A5 A2

Surat Permohonan Riset ke PT Gojek Indonesia A3

Lampiran B Hasil Wawancara dengan Public Relations PT Gojek Indonesia B1

Hasil Wawancara dengan Staff PT Gojek Indonesia B2

Lampiran C Sertifikat selama berkuliah di Universitas Pembangunan Nasional

“Veteran” Jakarta C1

Lampiran D Daftar Riwayat Hidup D1

xi

DAFTAR ISI

PERNYATAAN ORISINALITAS .......................................................................... i

LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI .................................................................... iii

ABSTRAK ............................................................................................................. iv

ABSTRACT ............................................................................................................ v

KATA PENGANTAR ............................................................................................ vi

DAFTAR TABEL ................................................................................................. vii

DAFTAR GAMBAR ............................................................................................ viii

BAB I ....................................................................................................................... 1

PENDAHULUAN ................................................................................................... 1

1.1Signifikansi Penelitian ........................................................................................ 1

1.2Fokus Penelitian ................................................................................................. 5

1.3 Pertanyaan Penelitian ....................................................................................... 5

1.4Tujuan Penelitian ................................................................................................ 5

1.5Manfaat Penelitian .............................................................................................. 5

1.6 Sistematika Penulisan ........................................................................................ 6

BAB II ..................................................................................................................... 7

TINJAUAN PUSTAKA .......................................................................................... 7

2.1 Penelitian Terdahulu .......................................................................................... 7

2.2 Konsep Penelitian .............................................................................................. 8

2.2.1 Komunikasi ............................................................................................. 8

2.2.2 Public Relations ...................................................................................... 9

2.2.3 Stakeholder ............................................................................................ 10

2.2.4 Stakeholder Relations ............................................................................ 13

2.2.5 Tahapan Proses Strategi Public Relations ............................................. 14

2.2.6 Strategi Public Relations ....................................................................... 15

2.2.7 Komunikasi Internal .............................................................................. 16

2.2.8 Cara - Cara Membina/Menjalin Hubungan Baik .................................. 17

2.3 Teori Penelitian ............................................................................................... 18

2.3.1 Public Relations .................................................................................... 18

2.3.2 Tugas dan Tanggung Jawab Public Relations ....................................... 20

2.3.3 Tujuan Public Relations ........................................................................ 21

2.3.4 Hubungan .............................................................................................. 22

2.4 Kerangka Berpikir ........................................................................................... 25

BAB III .................................................................................................................. 26

METODOLOGI PENELITIAN ............................................................................ 26

3.1 Pendekatan Penelitian ...................................................................................... 26

3.2 Metode Pengumpulan Data ............................................................................. 27

3.3 Pemilihan Key Informan dan Informan ........................................................... 27

3.4 Teknik Analisis Data ....................................................................................... 28

3.4.1 Reduksi Data (Data Reduction) ................................................................... 28

xii

3.4.2 Penyajian Data (Data Display) .................................................................... 29

3.4.3 Mengambil Kesimpulan dan Verifikasi ..................................................... 29

3.5 Teknik Keabsahan Data ................................................................................... 29

3.5.1 Validitas ................................................................................................. 29

3.6 Waktu dan Lokasi penelitian ........................................................................... 30

BAB IV .................................................................................................................. 32

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ..................................................... 32

4.1 Objek Penelitian .............................................................................................. 32

4.1.1 Profil PT Gojek Indonesia ..................................................................... 32

4.1.2 Struktur Organisasi PT Gojek Indonesia ............................................... 33

4.1.3 Sejarah PT Gojek Indonesia .................................................................. 35

4.1.4 Standar Operasional PT Gojek Indonesia ............................................. 39

4.1.5 Syarat dan Ketentuan PT Gojek Indonesia ............................................ 46

4.1.6 Kebijakan Privasi .................................................................................. 47

4.1.7 Identitas Perusahaan .............................................................................. 49

4.1.8 Jenis-jenis Pelayanan PT Gojek Indonesia ............................................ 53

4.1.9 Visi dan Misi PT Gojek Indonesia ........................................................ 54

4.1.10 Profil Key Informan dan Informan ...................................................... 55

4.2 Hasil Penelitian ................................................................................................ 55

4.2.1 Strategi Public Relations PT Gojek Indonesia ...................................... 58

4.2.2 Hubungan Public Relations dengan Stakeholder Internal PT Gojek Indonesia

........................................................................................................................ 63

4.3 Pembahasan Penelitian .................................................................................... 67

BAB V ................................................................................................................... 74 KESIMPULAN DAN SARAN ............................................................................. 74 5.1 Kesimpulan ...................................................................................................... 74

5.2 Saran ................................................................................................................ 75

Daftar Pustaka ....................................................................................................... 76