STRATEGI KOMUNIKASI BRAND WARDAH KOSMETIK

DALAM MEMASARKAN PRODUK KOSMETIK HALAL

Skripsi

Diajukan Kepada Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi Untuk Memenuhi

Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Sosial (S.Sos)

Oleh:

Chika Cintia Ayu

1113051000002

JURUSAN KOMUNIKASI DAN PENYIARAN ISLAM

FAKULTAS ILMU DAKWAH DAN ILMU KOMUNIKASI

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA

1438H/2017M

i

ABSTRAK

Chika Cintia Ayu, 1113051000002

Strategi Komunikasi Brand Wardah Kosmetik Dalam Memasarkan Produk

Kometik Halal

Di Indonesia sudah banyak produk kosmetik dengan beragam merek.

Wardah Kosmetik menjadi merek kosmetik pertama yang menjamin produk

kosmetik halal. Menjadi sebuah pionier produk kosmetik halal wardah mampu

tumbuh dan berkembang mengalahkan produk-produk yang sudah ada

sebelumnya. Wardah mampu menjadi produk kosmetik halal pertama dan

merupakan produk lokal Indonesia. Hal inilah yang membuat peneliti tertarik

untuk menganalisa, strategi komunikasi seperti apa yang digunakan Brand

Wardah Kosmetikmelalui media sosial.

Berdasarkan penjelasan di atas, maka tujuan penulisan ini adalah menjawab

beberapa rumusan masalah, diantaranya : Bagaimana Strategi Komunikasi Brand

Wardah kosmetik dalam memasarkan produk kosmetik halal? Apa saja Media

yang digunakan Brand Wardah kosmetik dalam memasarkan produk kosmetik

halal di Media Sosial?

Onong Uchjana Effendy menjelaskan bahwa, strategi komunikasi yang

merupakan paduan perencanaan komunikasi dengan manajemen komunikasi

untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan. Menurut Fred R David, yang

menyebutkan tiga tahapan dalam strategi yang harus dilalui yakitu: Perumusan

Strategi, Implementasi Strategi, dan Evaluasi Strategi.Untuk mencapai tujuan

yang diinginkansehingga harus mampu menunjukan bagaimana teknik

operasional.

Metode yang digunakan penulis qualitative research (riset kualitatif),

merupakan jenis penelitian yang menghasilkan penemuan-penemuan yang tidak

dapat dicapai dengan menggunakan prosedur statistika atau cara kuantitafikasi

lainnya dengan menggunakan teknik analisis deskriptif. Tahapan prosedur

penelitian yaitu, wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi.

Dari hasil penelitian disimpulkan bahwa Strategi komunikasi yang

dilakukan Tim Brand Wardah Kosmetik melalui 3 tahapan yaitu perumusan

(merumuskan strategi promosi dengan pesan Pure andsafe, Beauty expert, and

Inspiring beauty.), implementasi(Wardah kosmetik menggunakan media sosial,

media elektronik, media massa untuk iklan), dan evaluasi (menanggapi respon

yang didapatkan dari konsumen dan menentukan tujuan selanjutnya.

Kata kunci : strategi, media sosial, wardah kosmetik, brand, kosmetik halal.

ii

KATA PENGANTAR

Bismillaahirrahmaanirrahiim..

Alhamdulillahirabbil’aalamiin, segala puji dan syukur yang tak terhingga

bagi Allah subhanahu wa ta’ala, atas segala limpahan kasih sayang, rahmat dan

karunia-Nya kepada seluruh makhluk ciptaan-Nya yang selalu memberikan

kemudahan, nikmat sehat dan rejeki sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi

ini. Shalawat dan salam senantiasa tercurahkan kepada junjungan Nabi

Muhammad shalallahu’alaihi wa salam sebagai suri tauladan dan panutan bagi

seluruh Umat Islam.

Berkat limpahan kemudahan dan kelancaran yang diberikan oleh Allah

subhanahu wa ta’ala sehingga penulis mampu menyelesaikan skripsi yang

berjudul “Strategi Komunikasi Brand Wardah Kosmetik dalam Memasarkan

Produk Kosmetik Halal”. Penulisan skripsi ini dimaksudkan sebagai prasyarat

untuk ujian sarjana pada Bidang Kajian Komunikasi dan Penyiaran Islam di

Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi Universitas Islam Negeri Syarif

Hidayatullah Jakarta.

Dalam proses penelitian dan penyususan karya tulis ini, penulis

mendapatkan banyak bimbingan, motivasi dan inspirasi dari berbagai pihak. Pada

kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terimakasih kepada semua pihak yang

telah membantu kelancaran skripsi ini:

1. Dr. H. Arief Subhan, MA selaku Dekan Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu

Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, Suparto, M.Ed., Ph.D.,

iii

selaku Wakil Dekan Bidang Akademik. Dr. Hj. Roudhonah, M.Ag., selaku

Wakil Dekan Bidang ADKUM dan Dr.H. Suhaimi, M.Si selaku Wakil

Dekan Kemahasiswaan.

2. Drs. Masran, M. Ag, selaku Ketua Jurusan Komunikasi dan Penyiaran

Islam dan Fita Fathurokhmah, M.Si selaku Sekertaris Jurusan Komunikasi

dan Penyiaran Islam.

3. Ade Rina Farida, M.Si, selaku Pembimbing Akademik yang telah

membantu selama proses perkuliahan.

4. Drs. H. Wahidin Saputra MA, selaku Dosen Pembimbing yang telah

bersedia meluangkan waktunya untuk memberikan masukan dan arahan

hingga penulis dapat menyelesaikan srkipsi dengan baik.

5. Dosen-dosen dan Staff Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi yang

telah memberikan pengetahuan kepada penulis selama masa studi.

6. Wardah Kosmetik terimaksih karena sudah mengizinkan penulis untuk

melakukan penelitian, khususnya kepada Bapak Salman Subakat, Teh

Shabrina, Mba Dobita.

7. Kedua orang tua penulis Bapak Herman dan Ibu Yani Nuryani,

Terimakasih banyak untuk semangat, pengorbanan, dan kesabaran yang

telah diberikan. Untuk membantu penulis dalam segala hal khususnya

untuk menyelesaikan penelitian. Skripsi ini untuk keluarga, khususnya

kedua orang tua penulis.

8. Adik-adikku tercinta Patia Hanipah, Ahmad Fauzi, Muhammad Firdaus,

Fatih Nurhan Afkar. Skripsi ini menjadi penyemangat untuk kalian agar

iv

kedepannya kalian bisa terus melanjutkan pendidikan dan selalu menjadi

kebanggaan.

9. Ibu Nurhayati Siregar, Mamah Heni. Terimakasih telah memberikan

support dari awal perkuliahan hingga penulis menyelesaikan skripsi ini.

10. Ismadi Rajab selaku wali kelas di SMAN 3 Karawang yang telah

memberikan dorongan sangat kuat untuk penulis agar menyelesaikan

pendidikan dan mendapat gelar sarjana.

11. Untuk sahabat-sahabat saya Maghfira, Meida, Neni, Lely, dan Novy yang

selalu menghibur penulis dimana pun kalian berada terimakasih.

12. Untuk orang-orang terdekat, khusunya Andika Eka Cahya yang telah

membantu penulis dalam proses penelitian. I just wanna say thank you

Captain.

13. Untuk teman-teman seperjuangan KPI A yang telah menjadi penyemangat

penulis dalam menjalani hari-hari selama perkuliahan. Terimakasih kepada

para anggota chikanism. Terimakasih kepada teman-teman KPI angkatan

2013.

14. Seluruh pihak yang terlibat dalam membantu penyelesaikan skripsi ini,

yang tidak mungkin penulis sebutkan semua. Semoga menjadi amalan baik

bagi semua terimakasih atas bantuan dan dukungannya.

Jakarta , Juli 2017

Peneliti

v

DAFTAR ISI

ABSTRAK........ .................................................................................................. i

KATA PENGANTAR ........................................................................................ ii

DAFTAR ISI ..................................................................................................... v

DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... vii

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah .............................................................. 1

B. Pembatasan dan Perumusan Masalah .......................................... 5

C. Tujuan penelitian ......................................................................... 5

D. Manfaat Penelitian ...................................................................... 6

E. Metodologi Penelitian ................................................................. 6

F. Tinjauan Pustaka ......................................................................... 10

G. Sistematika Penulisan .................................................................. 11

BAB II LANDASAN TEORITIS TEKNIK STRATEGI KOMUNIKASI

A. Strategi Komunikasi .................................................................... 13

B. Teori Manajemen Pemasaran ......................................................... 20

C. Konseptual media ........................................................................ 22

1. Pengertian Media Sosial ....................................................... 22

2. Media Sosial dan Pemasaran ................................................ 24

3. Jenis-Jenis Media Sosial ....................................................... 27

BAB III GAMBARAN UMUM WARDAH KOSMETIK

A. Latar belakang Wardah Kosmetik ............................................... 32

vi

B. Visi, Misi dan Logo Perusahaan .................................................. 39

C. Struktur Organisasi Divisi Brand Wardah Kosmetik .................. 41

D. Kegiatan dari bagian Tim Brand ................................................. 42

BAB IV TEMUAN DATA DAN ANALISIS

A. Strategi Komunikasi Brand Wardah Kosmetik dalam memasarkan

Produk kosmetik halal ................................................................. 47

B. Media Yang Digunakan Brand Wardah Kosmetik di Media

Sosial ........................................................................................... 59

BAB V PENUTUP

A. Kesimpulan .................................................................................. 67

B. Saran ............................................................................................ 68

DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................... 70

LAMPIRAN

vii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 3.1 Logo Wardah Kosmetik ............................................................................... 40

Gambar 3.2 Struktur Tim Brand Wardah Kosmetik ........................................................ 41

Gambar 4.1 iklan melalui media sosial ................................................................ 54

Gambar 4.2 iklan melalui media elektronik .......................................................... 55

Gambar 4.3 iklan melalui media cetak .................................................................. 55

Gambar 4.4 Wardah Kosmetik Official Makeup For Jakarta Fashion Week....... 56

Gambar 4.5 Wardah Kosmetik Official Makeup For Indonesia Fashion Week ... 57

Gambar 4.6 Wardah Kosmetik Official Makeup For Muslim Fashion Week ....... 57

Gambar 4.7 Akun Instagram Wardah Kosmetik ............................................................. 59

Gambar 4.8 Akun Facebook Wardah Kosmetik .............................................................. 62

Gambar 4.10 Akun Youtube Wardah Kosmetik ............................................................ 63

Gambar 4.11 Akun Twitter Wardah Kosmetik ............................................................... 65

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Produk kosmetik berkembang dari zaman ke zaman dan semakin luas

dikenal oleh kalangan wanita. Merupakan suatu hal yang penting bagi wanita

menjaga penampilannya. Terlebih hal ini dapat dilihat dari keseharian seorang

wanita menggunakan suatu produk kosmetik yang halal dan memang bisa

menjadi sebuah harapan bagi wanita muslim. Kosmetik merupakan bahan

yang digunakan pada tubuh manusia yang bertujuan untuk mempercantik,

merawat, membersihkan dan melindungi kesehatan bagian-bagian tubuh yang

diinginkan. Diketahui oleh para ahli arkeolog, kosmetik pertama dimulai di

Mesir sejak empat ribu tahun sebelum Masehi. Hingga saat sekarang terdapat

banyak pilihan kosmetik dengan berbagai pilihan warna, jenis dan kegunaan.

Indonesia adalah negara dengan jumlah penduduk Muslim terbesar di

dunia, yaitu sekitar 80% dari jumlah penduduknya. Banyak kalangan yang

mempertanyakan, terutama dari industri maupun asosiasi produsen kosmetik,

mengapa produk kosmetika harus disertifikasi halal. Ketentuan hukum Islam

itu di antaranya adalah aspek halal, haram dan najis. Kalau najis menempel di

tubuh kita, maka hal itu dapat mempengaruhi keabsahan ibadah yang

dilakukan seorang Muslim. Ketentuan tentang kosmetik harus halal dan bebas

2

dari najis, itu juga telah ditetapkan secara legal-formal di dalam Undang-

undang (UU) No 33 Tahun 2014 tentang Jaminan Produk Halal (JPH).1

Saat ini dengan berbagai rutinitas yang dijalani baik kebutuhan untuk

merawat diri agar kulit tetap sehat dan cerah wanita berlomba untuk mencari

produk kosmetikyang aman digunakan baik jangka panjang dan tidak

mengakibatkan ketergantungan dan terlebih lagi produk itu sudah

bersertifikasi halal. Kosmetik halal adalah kosmetik yang dibuat dari bahan

(bahan baku, bahan tambahan) dan proses pembuatan (alat, mesin, tahapan

produksi) yang tidak mengandung unsur haram dan subhat dan telah

mendapatkan sertifikasi halal dari lembaga resmi LPPOM Halal MUI.2

Pemasaran produk kosmetik yang biasanya ditemukan pada halam

majalah dan iklan televisi yang menampilkan model kecantikan. Strategi

komunikasi ini merupakan hal yang biasa dilakukan oleh perusahaan kosmetik

dalam waktu yang cukup lama untuk menjangkau pasar. Kemudian seiring

dengan perkembangan media komunikasi dan sosial media yang ada

memudahkan juga untuk berbagai kampanye promosi melalui berbagai media

untuk menjangkau banyak tempat dan konsumen. Menjadikan sebuah produk

yang memiliki sebuah keunggulan menjadi sebuah strategi komunikasi untuk

membangun sebuah gambaran baik tentang produknya.

Pemanfaatan media sosial yang mampu menbantu menjalankan

strategi komunikasi. Dengan maraknya inovasi dalam komunikasi untuk

1 Undang Undang Produk Jaminan Halal (UU PJH) mengatur tentang sertifikasi jaminan

halal pada semua produk yang beredar di masyarakat (DPR, 2014)

2 www.halalmui.org diakses pada 28 April 2017

3

memasarkan lebih mudah dikomunikasikan dengan berbagai cara. Saat ini alat

komunikasi yang banyak digunakan dan efektif dalam mendukung komunikasi

untuk memasarkan adalah media sosial. Media sosial telah mampu

merevolusikan cara berkomunikasi dan berinteraksi para pengguna internet

dalam periode waktu yang singkat.

Keberadaan strategi komunikasi Brand dalam sebuah perusaan

memiliki peran yang penting, dalam membantu menginformasikan pada

publik dengan menyediakan informasi akurat yang mudah dimengerti

sehingga menghasilkan pengetahuan dan pengertian terhadap organisasi,

perusahaan atau produk. Brand menjadi sebuah elemen krusial yang

berkontribusi terhadap kesuksesan sebuah organisasi pemasaran.

Seiring dengan perkembangan media sosial saat ini yang begitu pesat,

media sosial tidak hanya dijadikan sebagai alat untuk saling bertukar

informasi saja, namun bisa dimanfaatkan untuk media promosi dan transaksi

bisnis. Peluang tersebut dimanfaatkan oleh Wardah kosmetik untuk menjadi

media yang mempromosikan brand dari produk Wardah Kosmetik. Di tengah

arus globalisasi saat ini, media sosial menjadi sebuah media informasi baru

yang hadir untuk menawarkan berbagai kemudahan dalam mendapatkan

informasi dengan teknologi yang mendukung perkembangannya. Di era saat

ini media sosial bukan hanya untuk berkomunikasi melainkan untuk

mengetahui berita bahkan saat ini media sosial mampu memberikan berita ter

update seputar hal-hal yang terdekat bahkan hingga mancanegara.3

3 Berdasarkan hasil wawancara dengan Shabrina Salsabila pada Rabu 12 April 2017

4

Wardah Kosmetik berawal dari inspirasi, inspirasi untuk menjadi

bagian penting dari kehidupan wanita Indonesia dan Wardah Kosmetik ingin

memenuhi kebutuhan akan kosmetik halal. Sudah menjadi sebuah kebutuhan

untuk menggunakan produk-produk halal bagi umat muslim dalam memenuhi

kebutuhan sehari-hari, dengan jumlah wanita Indonesia yang mayoritas adalah

muslim pasar kosmetik halal di Indonesia menjadi luas dan memiliki pasarnya

sendiri. Jika melihat dari perkembangan dan perjalanan Wardah Kosmetik

melakukan banyak perbaikan-perbaikan mulai pada tahun 2009, saat hijabers

buming sebuah momentum yang pas dengan produk kosmetik halal. Dari

perbaikan-perbaikan selama sepuluh tahun Wardah Kosmetik mampu

mempertahan kan pendapatan sebesar 100% dan mampu menjadi brand lokal

terbesar melewati pesaing yang sudah dahulu membuat produk kosmetik lokal

dan sekarang wardah kosmetik bersaing bukan hanya dengan produk lokal,

saat ini Wardah Kosmetik bersaing dengan produk multinational.4

Wardah kosmetik memiliki bagian Tim Brand yang memproduksi

video dan foto yang menjadi bahan untuk diposting di media sosial. Memiliki

bagian khusus yang fokus pada pemasaran di media sosial. Media sosial yang

dimiliki oleh Wardah Kosmetik juga aktif dengan beragam postingan gambar

foto atau video. Postingan berupa pengetahuan tentang produk yang ada pada

wardah kosmetik atau pun postingan berupa kegitan yang sedah berlangsung.

4 Berdasarkan hasil wawancara dengan Shabrina Salsabila pada Rabu 12 April 2017

5

Melalui media sosial Wardah Kosmetik menyentuk berbagai generasi

sehingga setiap media sosial Wardah memiliki target masing-masing.5

Berdasarkan pemaparan latar belakang diatas maka peneliti tertarik

untuk melakukan penelitian pada Wardah Kosmetik dan penelitian ini

berjudul “Strategi Komunikasi Brand Wardah Kosmetik Dalam

Memasarkan Produk Kosmetik Halal”

B. Pembatasan dan Perumusan Masalah

Agar penelitian lebih terfokus maka peneliti membatasi masalah pada

aktivitas divisi Brand yang terkain dengan Strategi komunikasi Brand Wardah

kosmetik dalam memasarkan produk kosmetik halal.

Dari pembatasan masalah yang ada peneliti membuat rumusan masalah

sebagai berikut :

1. Bagaimana Strategi Komunikasi Brand Wardah Kosmetik dalam

memasarkan produk kosmetik halal?

2. Apa saja Media yang digunakan Brand Wardah Kosmetik dalam

memasarkan produk kosmetik halal di Media Sosial?

C. Tujuan penelitian

Terkait dengan permasalahan yang telah dirumuskan oleh peneliti, maka

tujuan peneitian ini adalah :

1. Untuk mengetahui strategi komunikasi brand Wardah Kosmetik dalam

memasarkan produk kosmetik halal?

5 Berdasarkan hasil wawancara dengan Donita Amanda pada Jum’at 20 Januari 2017

6

2. Untuk mengetahui Media yang digunakan Brand Wardah kosmetik dalam

memasarkan produk kosmetik halal di Media Sosial?

D. Manfaat Penelitian

1. Manfaat Akademis

Penelitian ini bermanfaat juga bagi penulis untuk mengeksplor

kemampuan dan pemahaman yang didapatkan selama mendapatkan

materi-materi pada perkuliahan. Peneliti berharap penelitian ini dapat

memperkaya kajian ilmu dalam bidang strategi komunikasi brand bagi

mahasiswa UIN Syarif Hidayatullah Jakarta khususnya bagi Jurusan

Komunikasi Penyiaran Islam Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi.

2. Manfaat Praktis

Penelitian ini diharapakan dapat menyumbangkan ilmu pengetahuan

bagi mahasiswa Jurusan Komunikasi Penyiaran Fakultas Dakwah dan Ilmu

Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta serta mahasiswa lain yang

berminat pada kajian komunikasi.

E. Metodologi Penelitian

1. Pendekatan Penelitian

Pendekatan penelitian yang dipilih pada penelitian ini adalah

pendekatan kualitatif dengan sifat penelitian deskriftif. Penelitian kualitatif

menurut Bogdan dan Taylor adalah prosedur penelitian yang

menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata tertulis atau lisan dari

orang-orang dan perilaku yang dapat diamati.6

6 Lexy J. Moeloeng, Metodelogi Penelitian Kualitatif, (Bandung: Rosdakarya, 2007) h.4

7

Menurut Strauss and Corbin (1997), bahwa qualitative research

(riset kualitatif) merupakan jenis penelitian yang menghasilkan

penemuan-penemuan yang tidak dapat dicapai dengan

menggunakan prosedur statistika atau cara kuantitafikasi lainnya.

Penelitian kualitatif ini dapat dipergunakan untuk penelitian

kehidupan masyarakat,sejarah, tingkah laku, fungsional organisasi,

peristiwa tertentu, gerakan-gerakan sosial, dan hubungan

kekerabatan dalam kekeluargaan.7

Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode

deskriptif bukan saja menjabarkan (analiyis) tetapi juga memadukan

(sintetis). Bukan saja melakukan klasifikasi, tatapi jiga organisasi, dan

penelitian deskriptiflah dikembangkan bebagai penelitian korelasional dan

eksperimental.8

Pada penelitian ini maka peneliti akan mengamati dan

berhubungan dengan divisi brand Wardah melalui teknik pengumpulan

data wawancara, dokumentasi, dan observsi langsung pada aktifitas divisi

brand yang terkait dengan strategi komunikasi wardah kosmetik dalam

memasarkan produk kosmetik halal.

2. Metode penelitian

Metode yang dipilih pada penelitian ini ialah studi kasus. Penelitian

studi kasus adalah penelitian yang meneliti fenomena kontenporer secara

utuh dan menyeluruh pada kondisi yang sebenar-benarnya, dengan

menggunakan berbagai sumber data9. Penelitian ekploratoris ini dapat

dilakukan dengan mempelajari melalui catatan-catatan dari kasus-kasus

7 Rosady Ruslan, Metodelogi Penelitian Public Relations dan Komunikasi(Jakarta:PT Raja

Grafindo Persada, 2006) h 212 8Jumroni dan Suhaimi, Metode-Metode Penelitian Komunikasi, (Jakarta : UIN Jakarta

Press, 2006) h 43 9 Imam Gunawan, Metodelogi Penelitia Kualitatif : Teori dan Praktik,(Jakarta: PT Bumi

Aksara, 2003), h 121

8

tertentu mengenai suatu permasalahan hukum, sosial, politik, budaya,

komunikasi, pemasaran, PR dan tentang berbagai pelayanan publik lainnya

yang pernah dimuat berbagai media. Penelitisn melslui studi kasus (case

study) yaitu unsur salah satu perusahaan yang terkait dengan populasi

tertentu. Studi kasus tersebut yang diambil tidak berlaku secara umum,

tetapi hanya terbatas pada suatu kasus-kasus tertentu yang sedang diteliti

pada objek tertentu atau di perusaah bersangkuatan.10

Peneliti

menempatkan strategi Public Relations Wardah dalam memasarkan

produk kosmetik halal sebagai kasus atau fenomena yang bersifat

kontenporer sehingga peneliti perlu mengumpulkan data dari berbagai

sumber agar dapat mengetahui apa yang sedang terjadi.

3. Subjek dan objek penelitian

Subjek dari penelitian ini adalah divisi Brand wardah kosmetik

sebagai sumber untuk peneliti mendapatkan keterangan dan data,

sedangkan yang menjadi objek dari penelitian ini adalah strategi

komunikasi memasarkan kosmetik halal melalui kegiatan Public

Relations.

4. Tempat dan Waktu Penelitian

Penelitian ini dilakukan di Kantor Wardah Kosmetik Jl. Kampung

Baru IV, Petukangan, Ulujami, Jakarta Selatan dimulai dari bulan Januari

hingga Maret 2017

10

Imam Gunawan, Metodelogi Penelitia Kualitatif : Teori dan Praktik h 11

9

5. Teknik pengumpulan data

Langkah – langkah dalam teknik pengumpulan data sebagai betikut

1. Wawancara

Wawancara adalah teknik pengumpulan data engan cara tanya jawab

langsung tatap muka antara penanya dengan narasumber. Menurut

Burhan Bungin wawancara berstrutur adalah dimana pewawancara

dapat dengan leluasa memberikan pertanyaan menggunakan pedoman

wawancara.11

2. Observasi metode dalam penelitian yang berarti pengamatan. Proses

pengamatan dilakukan sengaja, secara sistematis, mengenai fenomena

sosial dengan gejala-gejala psikis untuk kemudian dilakukan

pencataan. Peneliti melakukan pengamatan secara langsung tanpa

menggunakan mediator. Dengan cara mengamati, mencatat, memilih

dan menganalisis bahan data-data penelitian.

3. Dokumentasi

Dokumentasi adalah salah satu instrumen pe gumpulan data. Bertujuan

untuk mendapatkan informasi yang mendukung analisis dan

interpretasi data. Berbentu tulisan-tulisan catatan buku, gambar,

dokumen publik ataupun dokumen pribadi.

6. Teknik penulisan

Teknik penulisan penelitian ini mengacu pada buku Pedoman Akademik

Program Strata 1 Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta

11

Burhan Bungin, Analisis Data Kualitatif, (Jakarta : Pernada Media, 2005) h 67

10

tahun 2012/2013 dan pada tahun 2013/201412

yang dikeluarkan oleh Biro

Administrasi Akademik dan Kemahasiswaan Universitas Islam Negeri

Syarif Hidayatullah Jakarta tahun 2013.

F. Tinjauan Pustaka

Dalam sebuah penelitian terkadang ada penelitian terdahulu sudah

diteliti dengan tema berkaitan dengan penelitian yang akan diteliti, namun

sekali pun arah dan tujuannya berbeda. Kemudian dijadikan langkah awal

untuk menjadi rujukan penelitian. Adapun skripsi yang ditemukan yakni

sebagai berikut :

Pertama oleh, Nindya Rahmayani, 106051001853, Komunikasi dan

Penyiaran Islam, Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi, UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta. Berjudul “Strategi Komunikasi Public Relations Hotel

Sofyan Betawi (Syariah) Dalam Meningkatkan Mutu Pelayanan Terhadap

Tamu” di dalam skripsi ini menjelaskan tentang strategi komunikasi public

relationsHotel Sofyan. Perbedaan yang ada dari skripsi sebelumnya dengan

skripsi yang akan diteliti ini adalah pada subjeknya berbeda antara strategi

untuk meningkatkan mutu dari Hotel Sofyan sementara yang akan di teliti

mengenai strategi komunikasi brand Wardah Kosmetik, perbedaan lain

terletak pada pembahasan, penelitian skripsi ini membahas tentang produk

kosmetik Halal sementara yang terdahulu membahas mengenai mutu

pelayanan terhadap tamu di Hotel Sofyan.

12

Biro Administrasi Akademik dan Kemahasiswaan Universitas Islam Negeri Syarif

Hidayatullah Jakarta, Pedoman Akademik Program Strata 1 Universitas Islam Negeri Syarif

Hidayatullah Jakarta, (Jakarta , 2013)

11

Kedua oleh, Noflim Trisna Ayuningsih,NIM 109051000138,

Komunikasi dan Penyiaran Islam, Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi,

UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.Berjudul “Strategi Public Relations PT.

BANK BRISyariah Dalam Mempromosikan Produk Tabungan Faedah” dalam

skripsi sebelumnya membahas tentang strategi Public Relations dalam

mempromosikan. Selain itu perbedaannya terletak pada subjek yang dipilih

pada penelitian sebelumnya adalah PT. Bank BRISyariah sementara pada

penelitian ini Wardah sebagai subjeknya.

G. Sistematika Penulisan

Pada penelitian ini penulis membagi sesuai sistematis menjadi lima bab

yang terdiri dari beberapa sub bab, sebagai berikut :

BAB I : Pendahuluan, pada bab ini merupakan yang menguraikan

argumentasi mengenai penelitian ini mengenai latar belakang

masalah, batasan dan rumusan masalah, tujuan dan manfaat

penelitian, tinjauan pustaka, metodelogi penelitian dan

sistematika penulisan.

BAB II : Tinjauan Teoritis, merupakan bab yang menguraikan landasan

teori, didalamnya diuraikan tentang strategi komunikasi,

pemasaran, media sosial.

BAB III : Gambaran Umum Wardah Kosmetik, merupakan bab yang

menguraikan biografi Wardah Kosmetik meliputu, visi Wardah

Kosmetik, misi Wardah Kosmetik, strukur organisasi, dan

gambar tampilan media sosial Wardah Kosmetik.

12

BAB IV : Temuan dan Analisis, merupakan pembahasan inti mengenai

temuan dan analisis data, di dalamnya uraian tentang hasil

temua lapangan. Berupa Strategi Komunikasi Brand Wardah

Kometik dalam Memasarkan Produk Kosmetik Halal,

Implementasi Strategi Komunikasi Brand, Evaluasi Strategi

Komunikasi Brand, dan Jenis Strategi.

BAB V : Penutup, pada bab ini berisikan kesimpulan dari pembahasan

dan hasil penelitian Strategi Komunikasi Brand Wardah

Kometik dalam Memasarkan Produk Kosmetik Halal, serta

memberikan saran sebagai bahan yang bisa dipertimbangkan

untuk melengkapi kekurangan yang ada.

13

BAB II

LANDASAN TEORITIS

A. Strategi Komunikasi

1. Definisi Strategi

Arti dari kata strategi dalam Kamus Umum Bahasa Indonesia adalah

(1) ilmu siasat perang, (2) siasat perang, (3) tipu muslihat, untuk mencapai

maksud tertentu.1 Pengertian strategi secara etimologis, berasal dari kata

majemuk bahasa Yunani stratos yang artinya pasukan dan agein yang

artinya pemimpin. Jadi strategi berarti hal memimpim pasukan.2

Menurut pakar komunikasi Onong Uchjana Effendy, strategi pada

hakikatnya adalah perencanaan dan menajemen untuk mencapai

suatu tujuan. Akan tetapi , untuk mencapai tujuan tersebut, strategi

tidak berfungsi sebagai peta jalan yang hanya menunjukan arah saja,

melainkan harus mampu menunjukan bagaimana teknik

operasionalnya.3

Strategi menurut Marthin Aderson adalah seni dimana melibatkan

kemampuan intelegensia atau pikiran untuk membawa sumberdaya

yang tersedia dalam mencapai tujuan dengan memperoleh

keuntungan yang maksimal dan efisien.4

Strategi adalah bagian terpadu dalam suatu rencana, sedangkan

rencana adalah produk dari sebuah perencanaan, yang pada akhirnya

perencanaan adalah salah satu fungsi dasar dari proses

1 W.J.S Poerwadarmita, Kamus Umum Bahasa Indonesia,(Jakarta: PT. Balai Pustaka, 1966)

h1146 2 Ali Moertopo, Strategi Kebudayaan, (Jakarta: Centre for Strategi and International

Studies, 1978) h 7 3 Onong Uchjana Effendy, Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek, (Bandung: Remaja

Rosdakarya,2007)h.32 4 Hafied Cangara, Perencanaan & Strategi Komunikasi, (Jakarta:PT RajaGrafindo

Persada,2013)h.61

14

manejemen.5Strategi merupakan “perhitungan” mengenai rangkaian

kebijaksanaan dan langkah-langkah pelaksanaan. Tentu untuk

keseluruhannya itu ada metodenya, ada tekniknya. Dan apabila kita artikan

strategi sebagai suatu (rangkaian) kebijakan, maka menjadi penting untuk

mengetahui cara atau teknik tentang perumusan kebijaksanaan.6

Dari pengertian secara bahasa dan pendapat para ahli mengenai

strategi diatas secara umum strategi merupakan teknik yang disusun untuk

menentukan arah dan tujuan sehingga mencapai tujuan tertentu dengan

memanfaatkan secara maksimal segala sumber daya yang berkaitan

dengan tujuan. Strategi umumnya dilakukan oleh suatu organisasi dimana

strategi dirancang oleh pimpinan atau petinggi organisasi agar langkah

yang dilakukan organisasi tepat sasaran, namun strategi juga dapat

dilakukan oleh individu-individu dalam mencapai sebuah tujuan yang

diinginkan.

2. Definisi Komunikasi

Istilah komunikasi atau dalam bahasa Inggris communication

berasal dari kata Latin communicatio, dan bersumber dari kata communis

yang berarti sama. Sama di sini maksudnya adalah sama makna.7

Komunikasi menurut bahasa atau etimologi dalam “Ensiklopedi”

Umum” diartikan dengan “Perhubungan”, sedangkan yang terdapat dalam

buku komunikasi berasal dari perkataan latin, yaitu:8

5 Rosady Ruslan, Manejemen Public Relations & Media Komunikasi, (Jakarta: PT

RajaGrafindo Persada, 2006)h.133 6 Bintoro Tjokroamidjojo, Teori & Strategi Pembangunan Nasional, (Jakarta: CV Haji

Masagung, 1988), h. 13. 7 Onong Uchjana Effendy, Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek h.9

15

a. Communicare, yang berarti berpartisipasi ataupun memberi

tahukan.

b. Communis, yang berarti milik bersama ataupun berlaku

dimana-mana.

c. Communis Opinion, yang berarti pendapat umum ataupun

pendapat mayoritas.

d. Communico, yang berarti membuat sama.

Menurut Louis Forsdale, komunikasi adalah suatu proses

memberikan signal menurut aturan tertentu, sehingga dengan cara

ini suatu sistem dapat didirikan, dipelihara, dan diubah. Pemberian

signal dalam komunikasi dapat dilakukan dengan maksud tertentu

atau dengan disadari dan dapat juga terjadi tanpa disadari.9

Dalam kamus psikologi, Dictionary of Behavioral Science.

Menyebutkan 6 pengertian komunikasi, yang intinya sebagai berikut:10

a. Penyampaian perubahan energi dari satu tempat ke tempat yang

lain seperti dalam sistem saraf atau penyampaian gelombang-

gelombang suara.

b. Penyampaian atau penerimaan signal atau pesan oleh organisme.

c. Pesan yang di sampaikan.

d. Teori komunikasi, proses yang dilakukan satu sistem untuk

mempengaruhi sistem yang lain melalui pengaturan signal-signal

yang disampaikan.

e. Pengaruh satu wilayah persona pada wilayah persona yang lain

sehingga perubahan dalam satu wilayah menimbulkan perubahan

yang berkaitan pada wilayah lain.

f. Pesan pasien kepada pemberi terapi dalam psikoterapi.

Komunikasi adalah proses, yang artinya sedang berlangsung dan

selalu bergerak, bergerak semakin maju da berubah secara terus-menerus.

Sulit mengatakan kapan komunikasi dimulai dan berhentikan karena apa

yang terjadi jauh sebelum kita berbicara dengan seseorang bisa

8 Roudhonah, Ilmu Komunikasi, (Jakarta: Lebaga Penelitian UIN Jakarta dan UIN Jakarta

Pers, 2007) h 18 9 Arni muhammad, Komunikasi Organisai, (Jakarta: Bumi Aksara, 2009) h 2

10 Roudhonah, Ilmu Komunikasi, h 20

16

mempengaruhi interaksi, dan apa yang muncul di dalam sebuah pertemuan

tertentu bisa berkelanjutan di masa depan.11

Everett M.Rogers, mengemukakan bahwa komunikasi adalah

proses dimana suatu ide dialihkan dari sumber kepada suatu penerima atau

lebih, dengan maksud untuk mengubah tingkah laku mereka.12

Berdasarkan dari beberapa definisi yang dikemukakan di atas,

bahwa pada hakikatnya komunikasi merupakan proses berupa

penyampaian pesan atau stimulus oleh komunikator yang kemudian akan

interpretasikan oleh komunikan.

Empat tindakan yang timbul pada setiap pelaku komunikasi : 13

1. Membentuk pesan, artinya menciptakan sesuatu ide atau gagasan,

yang terjadi dalam benak kepala seseorang melalui proses kerja

sistem syaraf.

2. Menyampaikan, artinya pesan yang telah dibentuk kemudian

disampaikan kepada oranglain, baik secara langsung ataupun tidak

langsung. Bentuk pesannya dapat berupa pesan-pesan verbal dan

non-verbal.

3. Menerima, artunya disampaikan membentuk dan menyampaikan

pesan, seseorang akan menerima pesan yang disampaikan oleh

orang lain.

4. Mengolah, artinya pesan yang telah diterima, kemudian akan

diolah melalui sistem syaraf dan di interpretasikan. Setelah

diinterpretasikan pesan dapat menimbulkan tanggapan atau reaksi

dari si orang tersebut.

3. Strategi Komunikasi

Onong Uchjana Effendy dalam bukunya yang berjudul “Ilmu

Komunikasi Teori dan Praktek”menjelaskan bahwa, strategi komunikasi

yang merupakan paduan perencanaan komunikasi dengan manajemen

komunikasi untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan. Strategi

komunikasi ini harus mampu menunjukan bagaimana operasionalnya

11

Julia T. Wood,Penerjemah : Putri Aila Idris, Komunikasi Teori dan Praktik, (Jakarta:

Salemba Humanika, 2012) h 3 12

Roudhonah, Ilmu Komunikasi, h 21 13

Roudhonah, Ilmu Komunikasi h 23

17

secara praktis harus dilakukan, dalam arti kata pendekatan bisa berbeda

sewaktu-waktu tergantung pada situasi dan kondisi.14

Berdasarkan dari beberapa definisi yang dikemukakan di atas, strategi

komunikasi adalah tahapan perumusan terjadinya komunikasi mulai dri

perumusan suatu rencana komunikasi (tahap perumusan), penerapan

rencana komunikasi, hingga mendapatkan hasil yang dituju (tahap

implementasi), melihat hasil dari penerapan rancangan komunikasi (tahap

evaluasi).

Untuk mencapai sebuah tujuan yang ingin dicapai, perlu adanya

perencanaan yang terstruktur pada tahapan-tahapan strategi agar bisa tepat

sasaran. Menurut Fred R. David pada buku yang berjudul “Strategic

Managements Concepts and Cases Twelfth Edition” proses manajemen

strategi memiliki tiga tahapan yaitu:15

a. Perumusan Strategi

Pada tahapan sebuah strategi diawali dengan membangun visi dan

misi, mengidentifikasi munculnya peluang kesempatan dan ancaman

dari luar perusahaan. Menyadari apa yang menjadi kekuatan dan

kelemahan internal pada perusahaan. Strategi harus mengacu pada

konsep dasar perencanaan jangka panjang, memunculkan strategi

alternatif, dan menentukan tujuan yang akan dicapai.16

Perumusan

strategi berusaha menemukan masalah-masalah yang terjadi dari

14

Onong Uchjana Effendy, Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek h.32 15

Fred R. David, Strategic Managements Concepts and Cases Twelfth Edition (New

Jersey:Pearson Education Inc., 2009), h.37. 16

Hafied Cangara, Perencanaan & Strategi Komunikasi, (Jakarta: Rajawali Pers, 2013) h.

50.

18

peristiwa yang ditafsirkan berdasarkan konteks kekuatan, kemudian

mengadakan analisis mengenai kemungkinan-kemungkinan serta

memperhitungkan pilihan-pilihan dan langkah-langkah untuk

mencapai tujuan yang diinginkan.

b. Implementasi Strategi

Tahapan keduaadalah proses implementasi strategi, melaksanakan

strategi yang menjadi tujuan. Implementasi strategi bertumpu pada

alokasi dan pengorganisasian sumberdaya yang ditampakkan melalui

penetapan struktur organisasi dan mekanisme kepemimpinan dan

dijalankan bersama budaya perusahaan dan organisasi. Pada tahapan

ini membutuhkan pribadi yang disiplin, komitmen, dan pengorbanan.

Keberhasilan implementasi strategi bergantung pada bagaimana

kemampuan manajer atau atasan dalam memotivasi karyawan atau

bawahan. Karena jika tidak, proses formulasi dan analisis strategi yang

telah dirumuskan hanya akan menjadi impian yang jauh dari

kenyataan.

c. Evaluasi Strategi

Tahapan terakhir pada strategi adalah evaluasi implementasi strategi.

Evaluasi strategi diperlukan karena untuk mengukur keberhasilan yang

telah dicapai dan untuk menetapkan tujuan berikutnya. Tahapan ini

merupakan cara untuk memperoleh informasi tentang apakah strategi-

strategi yang telah dirumuskan sudah berjanalan dengan baik atau

19

belum. Tiga hal yang penting dilakukan dalam evaluasi ialah:

meninjau kembali faktor internal dan eksternal dari dasar strategi,

mengukue hasil dari implementasi, serta melakukan tindakan

perbaikan.

Menurut George A Steiner, dalam buku yang berjudul “Kebijakan dan

Strategi Manajemen” menjelaskan bahwa tidak ada klasifikasi atau

pengelompokan strategi yang diterima secara umum. Pengelompokan

strategi bisa dilakukan dengan penggolongan menurut dimensi strategi.17

Menurut Sondang Siagian, suatu kebijaksanaan atau strategi memiliki

empat komponen, dan empat komponen yang utama sebagai berikut18

:

a. Klasifikasi berdasarkan ruang lingkup yakni, strategi dapat lebih luas

atau lebih sempit sesuai dengan pemahaman. Strategi dapat

dirumuskan secara lebih sempit seperti strategi program. Strategi

terinci dapat dirincikan untuk mengimplementasikan strategi program,

dan ini dapat dirancang sebagai substrategi.

b. Klasifikasi berdasarkan keterkaitan strategi dengan sumber material

atau bukan material yakni dengan melihat bentuk fisik seperti SDM

yang tersedia atau gaya manajemen, pola pikir atau falsafah

perusahaan.

c. Klasifikasi berdasarkan kelebihan organisasi dibandingkan organisasi

atau perusahaan lain yang memiliki kegiatan sejenis.

d. Klasifikasi berdasarkan sinergi dari keseluruhan pengembangan

sumber dana dan daya yang dimiliki dengan ruang lingkup yang lebih

di putuskan untuk dicakup.19

17

George A. Steiner, Kebijakan Srategi Manajemen, (Jakarta: Erlangga, 1997), h.18 18

Sondang P. Siagian, Analisis serta Perumusan Kebijaksanaan dan Strategi Organisasi

(Jakarta: CV Haji Masagung, 1993), h. 13. 19

Sondang P. Siagian, Analisis serta Perumusan Kebijaksanaan dan Strategi Organisasi

(Jakarta: CV Haji Masagung, 1993), h. 22.

20

B. Teori Manajemen Pemasaran

Manejemen yaitu memilih unsur perencanaan dan unsur

perorganisasian. Termasuk di dalamnya strukturisasi, pengawakan dan

pengarahan dan pengendalian.

Menejemen pemasaran merupakan konsep pemasaran merupakan

orientasi manajemen yang menekankan bahwa kunci pencapaian tujuan

organisasi terdiri dari kemampuan perusahaan/oraganisasi menentukan

kebutuhan dan keinginan pasar yang ditujukan.

Menurut kamus Microsoft Encarta, istilah manajemen, dari kata

management, dari bahasa Inggris, memiliki beberapa makna yakni:20

a. Administration of business, yaitu pengorganisasian dan pengontrolan

mengenai urusan bisnis atau bagian dari bisnis.

b. Manager as group, yakni kolektivitas manajer dan pegawai, teritama

sekali jajaran para direktur dan eksekutif dari suatu perusahaan atau

organisasi.

c. Handling of something succesfully, yakni menangani suatu urusan

dengan berhasil, termasuk mengendalikan sesuatu dengan berhasil.

d. Skill in handling or using something, yakni keahlian menangani

(mengelola) atau memanfaatkan sumber daya tertentu.

Manajemen adalah seni mengelola sumber daya yang tersedia,

misalnya orang, barang, uang, pikiran ide, data, informasi, infrastruktur, dan

sumber daya lain yang ada di dalam kekuasaannya untuk dimanfaatkan secara

maksimal guna mencapai tujuan organisasi secara efektif dan efisien.21

George R. Terry mendefinisikan manajemen merupakan sebuah proses yang

khas, yang terdiri dari tindakan-tindakan: Perencanaan, Pengorganisasian, pengiatan,

dan pengawasan yang dilakukan untuk menentukan serta mencapai sasaran-sasaran

20

Pawit M Yusup, Prespektif Manajemen Pengetahuan Informasi, Pendidikan, dan

Perpustakaan, (Jakarta: PT Raja Grafindo Persada, 2012) h 9 21

Pawit M Yusup, Prespektif Manajemen Pengetahuan Informasi, Pendidikan, dan

Perpustakaan, h 10

21

yang telah di tetapkan melalui pemanfaatan sumber daya manusia dan sumber-

sumber lainnya.22

Tommy Suprapto membagi karakteristik manajemen sebagai berikut:

a. Manajemen merupakan perpaduan antara ilmu dan seni untuk

mencapai tujuan organisasi.

b. Manajemen adalah proses yang sistematis terkoordinasi dan kooperatif

dalam usaha memanfaatkan sumber saya manusia dan sumber-sumber

lainnya.

c. Manajemen mempunyai tujuan tertentu, berhasil tidahnya tujuan

tersebut tergantung pada kemampuannya dalam menggunakan segala

potensi yang ada.

Tahapan-tahapan dalam manajemen, yaitu suatu proses dari tindakan

untuk melakukan hal-hal sebagai berikut:23

a. Perencanaan (planning)

Perencanaan yang mencakup penetapan tujuan dan standar, penentuan

dan prosedur, pembuatan rencana serta prediksi yang diperkirakan

akan terjadi.

b. Pengorganisasian (organizing)

Pengorganisasian merupakan proses pemberian tugas, pengalokasian

sumber daya serta pengaturan kegiatan secara terkoordinasi kepada

setiap individu dan kelompok untuk menerapkan rencana.

c. Penyusunan Staf (staffing)

Fungsi ini meliputi penentuan dan persyaratan personel yang

dipekerjakan, menarik dan memilih calon karyawan, menentukan job

discription dan persyaratan teknis suatu pekerjaan, penilaian dan

22

Tommy Suprapto, Pengantar Teori & Manajemen Komunikasi,(Jakarta: PT Buku

Kita,2009) h122 23

Tommy Suprapto, Pengantar Teori & Manajemen Komunikasi, h 123

22

pelatihan termasuk pengmbangan kualitas dan kuantitas karyawan

sebagai acuan untung penyusunan setiap fungsi dalam manajemen

organisasi.

d. Pengarahan (leading)

Pengarahan adalah proses untuk menumbuhkan semangat pada

karyawan supaya bekerja giat serta membimbing mereka

melaksanakan rencana dalam mencapai tujuan.

e. Pengawasan (controling)

Pengawasan merupakan persiapan suatu standar kualitas dan kuantitas

hasil kerja, baik berbentuk produk maupun jasa yang diberikan

perusahaan atau organisasi dalam upaya pencapaian tujuan kepuasan

bersama, produktivitas dan terciptanya citra yang positif.

C. Konseptualisasi media sosial

1. Pengertian Media Sosial

Hafied Cangara dalam bukunya yang berjudul “Pengantar Ilmu

Komunikasi” menjelaskan bahwa, Media adalah alat atau sarana yang

digunakan untuk menyampaikan pesan dari komunikator kepada khalayak.

Ada beberapa pakar psikologi memandang bahwa dalam komunikasi

antarmanusia, media yang paling dominan dalam berkomunikasi adalah

pancaindra manusia, seperti mata dan telinga. Pesan-pesan yang diterima

pancaindra selanjutnya diproses dalam pikiran manusia untuk mengontrol

23

dan menentukan sikapnya terhadap sesuatu, sebelum dinyatakan dalam

tindakan.24

Definisi yang ada memiliki kecenderungan yang sama bahwa

ketika disebut kata “Media”, yang muncul bersamaan dengan itu adalah

sarana disertai dengan teknologinya. Terlepas dari begitu banyaknya

pandangan mengenai media dan teknologi.

Meike dan Young mengartikan kata media sosial sebagai

konvergensi antara komunikasi personal dalam arti saling berbagi di antara

individu (to be shared one-to-one) dan media publik untuk berbagi

kepada siapa saja tanpa ada kekhususan individu. Menurut Van Dijk,

media sosial adalah platform media yang memfokuskan pada eksistensi

pengguna yang memfasilitasi mereka dalam beraktifitas maupun

berkolaborasi. Karena itu, media sosial dapat dilihat sebagai medium

(fasilitator)online yang menguatkan hubungan antarpengguna sekaligus

sebagai sebuah ikatan sosial. Boyd menjelaskan media sosial sebagai

kumpulan perangkat lunak yang memungkinkan individu maupun

komunitas untuk berkumpul, berbagi, berkomunikasi, dan dalam kasus

tertentu saling berkolaborasi atau bermain. Media sosial memiliki

kekuatan pada user-generatedcontent (UGC) di mana konten dihasilkan

oleh pengguna, bukan oleh editor sebagaimana di institusi media massa.

Menurut Mandibergh, media sosial adalah media yang mewadahi kerja

sama diantara pengguna yang menghasilkan konten (user-generated

24

Hafied Cangara, Pengantar Ilmu Komunikasi, (Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada, 2007)

h 123

24

content). Menurut Shirky, media sosial dan perangkat lunak sosial

merupakan alat untuk meningkatkan kemampuan pengguna untuk berbagi

(to share), bekerja sama (to-cooperate) di antara pengguna dan melakukan

tindakan secara kolektif yang semuanya berada di luar kerangka

institusional maupun organisasi. Rulli Nasrullah menyimpulkan pada

bukunya yang berjudul “Media Sosial; Presfektif Komunikasi, Budaya,

dan Sosioteknologi” bahwa media sosial adalah medium di internet yang

memungkinkan pengguna merepresentasikan dirinya maupun berinteraksi,

bekerja sama, berbagi, berkomunikasi dengan pengguna lain, dan

membentuk ikatan sosial secara virtual.25

Keberadaan media sosial sebenarnya merupakan bentuk yang tidak

jauh berbeda dengan keberadaan dan cara kerja dari komputer. Memiliki

tiga bentuk bersosial, yaitu pengenalan, komunikasi, dan kerja sama yang

bisa dianalogikan dengan cara kerja komputer juda membentuk sebuah

sistem sebagaimana adanya sistem di antara individu atau masyarakat.

2. Media Sosial dan Pemasaran

Pemanfaatan media sosial yang berkembang sangat luar biasa saat ini,

bisa di gunakan membantu aspek marketing atau pemasaran yaitu iklan.

Seperti ang di ungkapkan oleh The American Marketing Assosiaciation, iklan

diartikan sebagai pengumuman atau pesan persuasif dalam suatu waktu atau

ruang menggunakan media massa oleh institusi bisnis, organisasi nonprofit,

25

Rulli Nasrullah, Media Sosial; Prespektif Komunikasi, Budaya, dan Sosioteknologi

(Bandung: Simbiosa Rekatama Media) h 11

25

pemerintah, maupun individu dengan maksud menginformasikan dan atau

membujuk khalayak terhadap barang, jasa, organisasi, ide-ide sebagai sasaran

target pemasaran atau audiensi.

Menurut Tuten, kehadiran internet memberikan lingkungan virtual

baru bagi praktik-praktik pemasaran. Ada tiga praktik yang bisa dilihat dari

munculnya media sosial terhadap praktik pemasaran tradisional, yaitu:26

1. Jenis media yang digunakan.

2. Iklan sebagai komunikasi berbayar.

3. Komunikasi satu arah dalam iklan.

Definisi pemasaran oleh American Marketing Association 1960,

pemasaran diartikan sebagai hasil prestasi kerja kegiatan usaha yang

langsung berkaitan dengan mengalirnya barang atau jasa dari produsen

ke konsumen. Pengertian lain adalah yang menyatakan pemasaran

sebagai usaha untuk menyediakan dan menyampaikan barang dan jasa

yang tepat kepada orang-orang yang tepat pada tempat dan waktu serta

harga yang tepat dengan promosi dan konsumsi yang tepat.27

Terdapat pengertian lain secara luas tentang pemasaran, yaitu sebagai

usaha untuk menciptakan dan menyerahkan suatu standar kehidupan.

Perkembangan kegiatan pemasaran sejak adanya kebutuhan manusia itu

melalui pertukaran. Perkembangan peradaban manusia menimbulkan

perkembangan penggunaan alat penukaran.

Asosiasi Pemasaran Amerika menawarkan definisi formal berikut:

pemasaran adalah satu fungsi organisasi dan seperangkat proses untuk

menciptakan, mengomunikasikan dan menyerakna nilai kepada pelanggan

26

Rulli Nasrullah, Media Sosial; Prespektif Komunikasi, Budaya, dan Sosioteknologi. H

160 27

Sofjan Assauri, Manajemen Pemasaran, (Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada) h 4

26

dan mengelola hubungan pelanggan dengan cara yang menguntungkan

organisasi dan para pemilik sahamnya.28

Terdapat dua aspek dalam kehadiran pemasaran pada era digital yaitu

dilihat dari dua sisi:

1. Sisi pengikan, pada sisi ini media sosial memberikan tawaran dengan

konten yang beragam. Iklan tidak hanya bisa diproduksi dalam bentuk

teks, tetapi juga audio, visual, sampai audio-visual.

2. Sisi pengguna media sosial, pada sisi ini konsumen diberikan

keleluasaan untuk mencari hal-hal mengenaik produk yang ingin

diketahuinya sehingga lebih mengetahui kegunaan, manfaat, kelebihan

dan kekurangan dari suatu produk.

3. Jenis-Jenis Media

Menurut Rulli Nasrullah dalam bukunya yang berjudul “Media

Sosial; Prespektif Komunikasi, Budaya, dan Sosioteknologi” membagi

jeni-jenis media sosial kedalam enam kategori besar untuk melihat

pembagian media sosial, yaitu :29

a. Media jejaring sosial (social networking).

Jaringan sosial merupakan medium yang paling populer dalam

kategori media sosial. Medium ini merupakan sarana yang bisa

digunakan pengguna untuk melakukan hubungan sosial, termasuk

konsekuensi atau efek dari hubungan sosial tersebut, di dunia virtual.

28

Philip Kotler & Kevin Lane Keller, Penerjemah: Benyamin Molan, Manajemen

Pemasaran, (PT. Macanan Jaya Cemerlang, 2008) h6 29

Rulli Nasrullah, Media Sosial; Prespektif Komunikasi, Budaya, dan Sosioteknologi. H 39

27

Situs jejaring sosial adalah media sosial yang paling populer. Contoh

jejaring sosial yaitu Facebook dan Linkedln.com. Karakteristik utama

dari situs jejaring sosial adalah setiap pengguna membentuk jaringan

pertemanan, baik terhadap pengguna yang sudah diketahuinya dan

kemungkinan sering bertemu di dunia nyata(offline) maupun

membentuk jaringan pertemanan baru.

b. Media berbagi (media sharing).

Situs berbagi media (media sharing) merupakan jenis media sosial

yang memfasilitasi penggunanya untuk berbagi media, mulai dari

dokumen (file), video, audio, gambar, dan sebagainya. Contohnya

adalah YouTube, Flickr, Photobucket, atau Snapfish. Kebanyakan dari

media sosial ini adalah gratis meskipun beberapa juga mengenakan

biay keanggotaan, berdasarkan fitur dan layanan yang mereka berikan.

c. Media Relation

Perkembangan telekomunikasi dan informatika (IT) sudah begitu

pesat. Teknologi membuat jarak tak lagi menjadi masalah dalam

berkomunikasi. Internet menjadi salah satu medianya, perkembangan

pengguna internet dan media sosial terus meningkat. Menurut data dari

perusahaan riset We Are Social, menyebutkan Indonesia sebagai negara

dengan jumlah pengguna internet terbesar di dunia. Pada awal tahun 2016

mencapai sekitar 88,1 juta pengguna internet dan meningkat sebesar 51

persen ke angka 132,7 pengguna pada awal tahun 2017. Sebanyak 69

28

persen masyarakat Indonesia masih mengaksen internet melalui peringkat

mobile, dan sisanya menggunakan desktop dan tablet.

Pertumbukan jumlang pengguna internet juga mempengaruhi jumlah

pada pertumbuhan pengguna layanan media sosial. Pengguna yang secara

aktif menggunakan media sosial di perangkat mobile meningkat dari

angka 66 juta pengguna menjadi 92 juta pengguna di Indonesia.

Pertumbuhan pengguna media sosial mengalami peningkatan dari tahun

ke tahun pada tahun sebelumnya berjumlah 79 pengguna kemudian angka

tersebut naik menjadi 106 juta pengguna. Menurut laporan yang sama,

dari segi pertambahan jumlah pengguna media sosial, Indonesia

menempati posisi ketiga di dunia. Perkembangan internet juga

memberikan dampak terhadap perkembangan e-commerce di berbagai

negara termasuk Indonesia. Jumlah pengguna internet yang berbelanja

secara online di tanah air telah mencapai 24,74 juta pengguna jumlah

uang yang dihabiskan sebesar Rp74,6 triliun untuk belanja di berbagai

ecommerce.

Menurut data dari Kementerian Komunikasi dan Informatika

(Kemenkominfo) 80 persen dari pengguna internet adalah remaja berusia

15-19 tahun. Pemanfaatan internet bisa digunakan kearah yang lebih

positif lagi agar mampu memberikan banyak dampak positif dari

penggunaannya.30

30

https://kominfo.go.id diakses pada tanggal 29 April 2017 pukul 11.00

29

Media sosial yang populer saat ini, merupakan media yang

digunakan untuk mempublikasikan konten profil, aktivitas, pandangan

dan pendapat pengguna. Sehingga memberikan ruang bagi komunikasi

dan interaksi melalui jejaring sosial yang termasuk kedalamnya yaitu :

a. Facebook

Facabook merupakan situs jejaring sosial web yang diluncurkan

pada februari tahun 2004 dan didirikan oleh Mark Zuckeberg, lulusan

Harvard dan Ardsley High School pada awalnya keanggotaan di

Facebook terbatas hanya untuk siswa dari Harvard Collegenamun

seiring perkembangannya banyak perguruan tinggi lain yang berminat

sehingga keanggotaanya di perluas. Hingga akhirnya pada tanggal 11

september 2006 baik perguruan tinggi, perusahaan, dan individu dapat

mendaftar anggota di Facebook.31

Pengguna Facebook disebut dengan Facebooker. Kebanyakan

dari Facebooker menggunakan Facebook untuk terhubung dengan

keluarga, teman-teman, relasi dalam kondisi jarak yang jauh. Facebook

membuat jaringan relasi menjadi semakin luas. Facebook memberikan

ruang untuk selalu berkomunikasi sehingga kontak bisa terus

dilakukan. Facebook juga memiliki fasilitas newsfeed yamh

memudahkan Facebooker mengakses informasi dengan terorganisasi

dan peringatanya seperti pemberitahuan aktifitas teman Facebooker

lain serta pesan-pesan layak-nya e-mail cukup digemari Facebooker.

31

Shaven S. Suswanto, Mendulang Uang di Facebook (Jakarta: Cyan Publisher, 2009) Cet.

1 H 17

30

Sebuah akun Facebook memiliki ciri-ciri terdapat pages dan

groups; dapat melakukan update status lebih dari 140 karakter sesuai

dengan kebutuhan. Dapat memberikan apresiasi berupa komentar atau

like dari update status orang-orang yang sudah berteman di akun

Facebook. Bisa untuk berbagi foto dengan cara tagging; dapat

membuat album foto berisikan nama album, lokasi tempat

pengambilan foto, dan jika diinginkan juga bisa berisikan penjelasan

singkat mengenai foto. Dapat juga membuat album video berdurasi dua

menit dan berukuran 100MB.32

b. Instagram

Instagram adalah sebuah aplikasi untuk berbagi foto yang dapat

dilihat oleh Followers dari pengunggah foto tersebut dan dapat saling

memberikan komentar antara sesama pengguna. Nama Instagram

berasal dari insta dan gram, “insta” yang berarti dari kata instant dan

“gram” yang berasal dari telegram maknanya adalah menginformasikan

atau mebagikan foto kepada orang lain dengan cepat.

c. Youtube

Youtube adalah sebuah situs web video sharing populer yang

didirikan pada Februari 2005 oleh tiga orang bekas karyawan PayPal:

Chad Hurley, Steven Chen, dan Jawed Karim. Menurut perusaaan

penelitian Internet Hitwise, pada Mei 2006 Youtube memiliki pangsa

pasar sebesar 43 persen. Para pengguna dapat memuat, menonton dan

32

Madcoms, Facebook, Twitter, dan Plurk Dalam Satu Genggaman, (Yogyakarta: ANDI,

2010)h1

31

berbagi klip video secara gratis. Umumnya video-video di Youtube

adalah klip musik (video klip), film, TV, serta video buatan para

penggunanya.33

d. Twitter

Twitter ialah sebuah web yang dimiliki dan dioperasikan oleh

Twitter Inc., yang menawarkan jejaring sosial berupa microblog

sehingga memungkinkan penggunanya untuk mengirimkan dan

membaca pesan yang disebut tweets. Twiter termasuk dalam situs

microblog dan situs web jejaring sosial yang memberikan fasilitas bagi

pengguna untuk mengirimkan sebuah pesan teks, gambar atau video

dengan maksimal 140 karakter. Twitter didirikan oleh Jack Dorsey pada

bulan Maret 2006 dan pertama kali diluncurkan pada bulan Juli

2006.34

Twitter menjadi perusahaan sendiri pada bulan April 20007.

Kemudian popularitas Twitter meningkat pada tahun 2007 ketika

terdapat Festival South by Southwest (SXSW). Selama acara

berlangsung, penggunaan twitter meningkat dari 20.000 tweet pada

setiap harinya hingga menjadi 60.000.

33

ejournal.ilkom.fisip-unmul.ac.id diakses pada 27 April 2017 pukul 15.00 34

Muhammad Irsan Rasyad, “Pola penggunaan Dan Kepuasan pengguna Media Sosial

Terhadap akun tokoh agama,” diakses 29 April 2017 pukul 14.00

32

BAB III

GAMBARAN UMUM WARDAH KOSMETIK

A. Latar belakang Wardah Kosmetik

PT Paragon Technology and Innovation berdiri pada tanggal 28 Februari

1985 dengan nama awal PT Pusaka Tradisi Ibu. Perusahaan ini baru berganti

nama menjadi PT Paragon Technology and Innovation pada tahun 2011.

Perusahaan ini didirikan oleh pasangan suami istri Drs. H. Subakat Hadi,

M.Sc dan Dra. Hj. Nurhayati Subakat, Apt. Pada masa itu, pendiri melihat

masih ada peluang yang terbuka. Perusahaan ini dimulai dengan sederhana

namun sudah diusahakan dengan tata cara yang baik. PT Pusaka Tradisi Ibu

(PTI) pada awal berdirinya hanya memproduksi perawatan rambut.

Pada tahun 1995, PT Paragon Technology and Innovation mulai

mengembangkan merk Wardah. PT Paragon Technology and Innovation

kembali mencoba mengembangkan Wardah pada tahun 1996 dengan tetap

bekerja sama dengan agen dalam pemasarannya. Sejak itu penjualannya mulai

menanjak dan PT Paragon Technology and Innovation memasuki pasar tata

rias (decorative).1

Wardah Kosmetik berawal dari sebuah inspirasi, inspirasi untuk menjadi

bagian penting dari kehidupan wanita Indonesia dan Wardah Kosmetik ingin

memenuhi kebutuhan akan kosmetik halal. Wardah Kosmetik menjadi

terobosan pertama kosmetik halal di Indonesia sejak 1995, mendapat

sertifikasi halal dari Majelis Ulama Indonesia (MUI) dengan No.

1 The Paragon Way, (Jakarta: PT. Paragon Technology and Innovation) h 10

33

00150010680899 dan mendapat International Halal Award dari World Halal

Council sebagai pelopor kosmetik halal di Dunia.

Ketika krisis ekonomi 1998, banyak perusahaan sejenis yang tutup.

Daya beli masyarakat turun sementara harga bahan baku naik sampai empat

kali lipat. PT Paragon Technology and Innovation mengambil reaksi cepat

menyikapi krisis tersebut di saat pesaing-pesaing lain tidak berproduksi.

Setelah melewati masa krisis selama empat bulan, justru mengembangkan

pasar. Pada tahun 1999-2003, PT Paragon Technology and Innovation

mengalami perkembangan kedua. Penjualan merek Wardah pada masa

tersebut meningkat pesat. PT. Paragon Technology and Innovation memiliki

kantor pusat yang berlokasi di Jl. Kampung Baru V no. 44B RT/RW 004/02.

Kantor ini juga merupakan kantor pemasarannya dan sekaligus gudang barang

jadi. Dengan menggunakan lahan seluas 700 m2 dan luas bangunan 270 m2 ,

kantor multifungsi ini diisi dengan ruang administrasi, kantor direksi, gudang

produk jadi, gudang bahan baku dan kemasan, serta sebuah musholla.

Perusahaan memiliki dua buah pabrik yang menunjang kegiatan produksinya.

Terletak di Kawasan Industri Jatake, Jalan Industri Raya IV Blok AG No. 4

TAngerang. Pabrik tersebut memiliki luas keseluruhan 5000 m2 dan gudang

seluas 1500m2. Kapasitas produksinya saat ini hampir 3 ton sehari untuk

seluruh produknya.

Penjelasan yang disampaikan oleh COE Wardah Kosmetik pada dialog

ekslusif Kebangkitan Zakat oleh Badan Amil Zakat Nasional:

34

“PT Paragon Technology and Innovation mulai memodernisasi

perusahaan pada tahun 2002-2003. Selama empat tahun terakhir

terhitung sejak tahun 2010-2013, Paragon telah mengalami

pertumbungan yang sangat signifikan yakni sebesar 80%. Perbaikan

dan inovasi yang terus dikembangkan dimulai sejak generasi kedua

hadir untuk mengurus perusahaan, ketiga anak dari ibu Nurhayati

Subakat hadir mendedikasikan pikirannya untuk mengembangkan

perusahaan keluarga Wardah Kosmetik agar semakin maju dan

berkembang. Perkembangan semakinmelesat pada tahun 2009 ketika

tren hijabers buming, banyak muslimah yang mulai menyadari untuk

menggunakan produk kosmetik halal. hasil dari lembaga survei di

Paris Euromonitoring dan Nielsen menyampaikan jika Wardah

Kosmetik termasuk dalam Amazing Brand ke enam dan semua

diantaranya adalah brand, Wardah Kosmetik sebagai satu-satunya

brand sebagai brand lokal. Wardah mengalokasikan dana Corporate

Sosial Responbility(CSR) 10% dari profit, wardah mendapatkan

beberapa penghargaan dari beberapa lembaga zakat, untuk membayar

pajak kami juga mendapat penghargaan dari lembaga pajak, top

brand MUI. Top brand dari marketing wardah mampu mendapat 10

penghargaan ketika merek kosmetik lain hanya bisa mendapat dua

penghargaan. Jika dalam marketing biasanya terdapat empat

komponen penting dalam marketing plan namun jika Wardah memiliki

35

lima komponen yaitu : Product, price, place, promotion dan Prayer

(pertolongan Allah)”

Wardah Signature Beauty adalah komitmen puluhan tahun untuk selalu

mengedepankan kualitas dalam mendukung wanita tampil cantik sesuai

karakternya masing-masing. Setiap penciptaan kosmetik dan perawatan kulit

Wardah adalah hasil dari proses berteknologi modern di bawah pengawasan

ahli serta dokter kulit. Seperti selogan “Inspiring Beauty” dan “Halal dari

Awal” Wardah Kosmetik ingin memberikan inspirasi kecantikan karena

Wardah berawal dari sebuah inspirasi, untuk menjadi bagian penting dari

kehidupan wanita Indonesia. Untuk memenuhi keinginan konsumen agar

tenang lahir dan batin dalam mengkonsumsi produk, perusahaan harus

memberitahukan manfaat produk dan cara penggunaannya.

3 prinsip Wardah Kosmetik :2

Pure and Safe, produk Wardah mengandung bahan baku yang aman

dan halal, diciptakan untuk kenyamanan dan ketenangan wanita yang

meggunakannya. Faktanya kulit wanita Asia berbeda dengan kulit wanita

Eropa atau Amerika. Lapisan dermis (terluar) kulit wanita Asia cenderung

lebih tipis, sehingga lebih sensitif dan rentan terhadap faktor luar.

Cukup satu fakta ini menjadi landasan konsep kecantikan Wardah

bahwa kulit wanita Indonesia membutuhkan perawatan dengan perlindungan

menyeluruh. Wardah menyatukan konsep teknologi terbaru, formulasi sesuai

international dermatologist standard dengan bahan-bahan alami yang

2www.wardahbeauty.com diakses pada tanggal 1 Desember 2016 pukul 20.00

36

berkualitas serta aman. Proses produksi melalui uji pengawasan seksama dari

para ahli dan dokter kulit.

Sebelum produk launching, adalah sebuah keharusan untuk Wardah

mengadakan blind test agar produk yang dihasilkan benar-benar berkualitas

dan aman. Karena keamanan konsumen menjadi prioritas utama dan satu

unsur yang tidak bisa diganggu gugat.

Beauty Expert, citra awal Wardah sebagai kosmetik ditujukan untuk

wanita muslim telah berkembang menjadi produk yang dapat dinikmati oleh

kalangan yang lebih luas. Wardah percaya bahwa menjadi cantik itu

universal. Pengalaman belasan tahun menjadi pilihan banyak wanita

Indonesia, tak hanya kaum muslimah, terkait erat dengan bagaimana Wardah

selalu berinovasi serta berkreasi menjawab setiap kebutuhan. Mulai dari

serangkaian kosmetik yang efektif membingkai wajah dengan warna-warna

segar hingga produk perawatan kulit berkualitas tinggi. Wardah selalu up-

date terhadap produk-produknya dalam jeda tiga bulan sekali. Mengusahakan

selalu memberikan produk dengan kualitas yang maksimal. Sebagai sebuah

perubahaan yang memiliki visi yang bermanfaat bagi umat dengan

memberikan bantuan bantuan kemanusiaan dan peduli terhadap pendidikan

anak-anak bangsa.Wardah meberikan beragam bentuk beasiswa yang menjadi

bantuan secara langsung.

Wardah Signature Beauty menempatkan wanita Indonesia sebagai

primadona yang datang dengan keunikannya masing-masing. Wardah

memastikan bahwa setiap sapuan warna, bubuhan bedak atau polesan shading

lembut dapat semakin menguatkan karakter wanita tersebut.

37

Inspiring Beauty, dari tahun 1995 hingga saat ini, Wardah selalu

meyakini kecantikan yang menginspirasi. Wanita Indonesia bisa jadi telah

mengadopsi dinamika kemajuan dunia, namun ia tak pernah meninggalkan

nilai budaya Timur yang santun. Bagi wanita Wardah, kosmetika tidak hanya

untuk tubuh akan tetapi juga untuk jiwa.

Kecantikannya membuat ia merasa mencintai diri sendiri, sebanyak dan

sedalam dia mencintai orang-orang di lingkungan sekitarnya. Menjadi cantik

dapat dilakukan oleh siapapun dengan mudah. Namun sekaligus memberi

inspirasi, harus tulus berawal dari hati. Untuk setiap wanita Indonesia yang

yakin akan hal tersebut, Wardah tak pernah berhenti mendampingi.

Wardah mendapatkan banyak prestasi nasional dan international,

penghargaan itu diraih berkat konsistensi Wardah Kosmetik untuk terus

berinovasi karena kosmetik sama seperti halnya fashion yang terus

mengalami perubahan dalam jangka tiga bulan Wardah Kosmetik selalu

meluncurkan produk-produk yang halal dan berkualitas. Untuk bersaing

dengan kosmetik multinasional sebagai sebuah produk halal saja tidak cukup

tapi kualitas dari Wardah Kosmetik juga harus ditonjolkan. Khusus untuk

produk pangan, obat-obatan dan kosmetik, perusahaan (produsen) harus

mencantumkan keterangan yang berhubungan dengan produk. Keterangan-

keterangan tersebut dapat berupa komposisi bahan campuran produk, masa

berlaku produk, cara penggunaan produk dan keterangan bahwa produk telah

diperiksa oleh Badan Pengawasan Pangan, Obat dan Kosmetik (BPPOM).

Konsumen muslim khususnya membutuhkan keterangan bahwa produk

tersebut halal untuk dikonsumsi. Keterangan halal pada produk berbentuk

38

label halal yang disertifikasi oleh Lembaga Pengkajian Pangan, Obat dan

Kosmetik Majelis Ulama Indonesia (LP POM MUI) yang bekerjasama

dengan Departemen Kesehatan (Depkes) dan Departemen Agama (Depag).

Kesadaran muslimah untuk menggunakan kosmetik yang bukan hanya bagus

namun juga halal agar tidak menghalangi dalam menjalankan ibadah. Wardah

hadir dengan menyajikan produk kosmetik yang halal, menjadi jawaban dan

penggagas produk kosmetik halal bukan hanya di Indonesia melainkan dunia.

Berikut adalah penuturan dari CEO Wardah Kosmetik Ibu Nurhayari

Subakat pada dialog eksklusif dengan Badan Amil Zakat Nasional:

“Salah satu visi dari perusahaan adalah ingin menjadi perusahaan

yang bermanfaat bagi orang banyak dan saya tanamkan juga pada staff

semua kemudian juga produk barangnya terus menerus melakukan

diperbaiki. Kami memberikan beasiswa untuk karyawan yang gajinya

dibawah UMP sekarang memiliki karyawan sekitar 7000 lebih staff itu sekitar

300 beasiswa terhadap enam ribuan karyawan untuk meningkatkan mutu dari

sumberdaya manusia yang ada pada perusahaan dan agar kualitas produk

kami juga meningkat dengan meningkatnya kualitas mutu pegawai.inovasi

terus kami lakukan dengan cara konsisten setiaptiga bulan mengeluarkan

produk baru yang sudah sesuai dengan standar quality control Wardah.

Sekarang banyak sekali perusahaan multinasional sebetulnya

ingin membeli tapi kami sudah bertekad ingin menjadi raja di negeri

sendiri memang berdasarkan survei ternyata mereka tidak mungkin

untuk membuat brand baru untuk menyaingi wardah jadi salah satu

rekomendasinya adalah membeli wardah itu dari perusahaan nomor

satu di dunia jadi CEO nya dari Prancis, tetapi kami menolak karena

cita-cita saya ingin perusahaan ini bisa menjadi raja di negerinya

sendiri. Sekarang yang sangat membanggakan follower kami adalah

multinasional, biasanya kita mengikuti multinasional namun sekarang

bisa dilihat dari iklan di TV mulai mengikuti memakai jilbab. Saya

justru merasa senang lahan dakwah saya meluas higga bisa

memberikan kesempatan bagi orang lain untuk mengikuti.”3

Berikut penuturan dari Shabrina Salsabila selaku Assisten Brand Manager

Decorative :

3 www.youtube.com/baznas, dialog eksklusif Badan Amil Zakat Nasional dengan Ibu

Nurhayari Subakat diakses pada Selasa, 20 Februari 2017

39

“Kami membuat bagaimana agar pesan dari tujuan kami sampai

dan menjadikan semua media yang kami gunakan in line dalam visi

misi dan tujuan yang sama. Tentunya agar konsumen tahu mengenai

jenis produk, manfaat dan tujuan dari produk-produk dari Wardah

Kosmetik. Kami memanfaatkan media elektronik, media cetak, dan

media sosial untuk menyebarkan dan mempromosikan produk. Strategi

melalui ketiga media tersebut menjadi cara potensial untuk

mengenalkan tentang produk-produk Wardah, namun untuk saat ini

lebih kearah pembuktian untuk kualitas dari Wardah Kosmetik dan

untuk menjadi bagian penting dari kehidupan wanita Indonesia dan

seluruh dunia.

Pesan yang ingin wardah sampaikan di manapun dan di Media

elektronik, media cetak dan media akan sama, karenamerupakan

sebuah pesan dan tujuan yang menjadi visi misi awal Wardah

Kosmetik. Misalnya pesan yang disampaikan pada Televisi Wardah

adalah produk kosmetik halal, untuk memenuhi kebutuhan wanita akan

produk kosmetik halal sedangkan di sosial media pesan yang

disampaikan berbeda jadi membuat konsumen bingung. Jadi wardah

ingin menyampaikan yang pertama itu pure and safe ini kan halal tadi

itu ya, halal itu karena terkadang orang yang mungkin bukan muslim

juga tertarik karena wardahnya halal bukan karena mereka

berkewajiban pakai produk halal tetapi banyak yang menganggap

sudah halal berarti sudah aman, beauty expert dan inspiring beauty.

Jadi inilah tiga pesan yang ingin wardah sampaikan melalui

kesempatan, dan berbagai media.”4

B. Visi, Misi dan Logo Perusahaan

1. Visi :

Menjadikan perusahaan yang terus berkembang diberbagai bidang

dengan menjadikan hari ini lebih baik dari hari kemarin. Sementara itu

Wardah berawal dari sebuah inspirasi. Inspirasi untuk menjadi bagian

penting dari hidup wanita Indonesia. Wardah membawa visi yang

sederhana: Memenuhi kebutuhan akan kosmetik yang halal.5

4 Berdasarkan hasil wawancara dengan Shabrina Salsabila pada Rabu 12 April 2017

5 The Paragon Way, (Jakarta: PT. Paragon Technology and Innovation) h 6

40

2. Misi :

a. Mengembangkan karyawan yang berkompeten dengan menciptakan

lingkungan kerja yang baik untuk mendukung tercapainya kepuasan

pelanggan.

b. Menyediakan produk dan jasa yang berkualitas tinggi serta memenuhi

kebutuhan pelanggan melalui program pemasaran yang baik.

c. Mengembangkan operasi perusahaan yang sehat dalam segala aspek.

d. Terus berinovasi, menguasai ilmu, menerapkan teknologi baru, dan

berinovasi demi kepuasan pelanggan.

e. Mengembangkan berbagai unit usaha secara lateral.

3. Logo Wardah Kosmetik

Gambar 3.1 Logo Wardah Kosmetik

Kata wardah berasal dari bahasa arab yang berarti bunga mawar, wanita bagaikan

bunga mawar yang tumbuh merekah dan harum.

Penghargaan yang di peroleh wardah dan berbagai prestasi yang telah

dicapai :6

- Membuka DC sekaligus Store Wardah pertama di Malaysia (2012)

- Menerima penghargaan CEO Inovatif untuk Negeri (2012)

6 The Paragon Way, (Jakarta: PT. Paragon Technology and Innovation) h 15

41

- Membangun pabrik baru dengan total luas 41.500 M2 di 2 lokasi berbeda

(2012)

- Wardah mendapatkan penghargaan sebagai 1st Indonesia Original Brand

(2012) versi majalah SWA.

- Wardah menerima penghargaan Halal Award untuk kategori Brand

Kosmetik dari LPPOMMUI.

- Mendapatkan penghargaan Top Brand 2015.

- Wardah menjadi 1st brand dengan penjualan tertinggi di Matahari Dept.

Store dan menduduki rengking ke 3 dari seluluh brand (lokal dan global)

- Indonesia Most Favorite Women Brand 2014.

- Meraih pennghargaan Campaign of the Year pada BeautyFest Asia 2017

C. Struktur Organisasi Divisi Brand Wardah Kosmetik

Gambar 3.2 Struktur Tim Brand Wardah Kosmetik

Brand Manager

Medi

Digital

Media

Elektronik

Tim

Kreatif

Asisten

Brand

Manager

Decorative

Asisten

Brand

Manager

Skin Care

Tim

PR

Digital

Specialist

Junior Digital

Specialist

42

Hasil wawancara dengan Shabrina Salsabila, AsistenBrand Manager

Decorative

D. Kegiatan dari bagian Tim Brand

- Brand Manager menjadi bagian dari merencanakan dan menerapkan

strategi yang dapat meningkatkan brand product serta brand image di

mata publik, merumuskan campaign apa yang ingin disampaikan,

konsepnya seperti apa dan segmentasinya kemana, tujuannya agar

branding dapat terbentuk dibenak publik. Bertanggung jawab agar semua

tahapan dijalankan dengan baik, masuk dalam koridor tujuan dan cita-cita

brand dalam jangka pendek dan jangka panjang.

- Asisten Brand Manager Decorative dan Asisten Brand Manager Skin

Care, membantu brand manager dalam membuat, melaksanakan

mengawasi serta mengevaluasi hasil dari brand plan yang telah di

rancang,menjalankan mengenai campai yang bisa digunakan dan sedang

menjadi banyak pembicaraan, serta sesuai dengan konsep dasar Wardah

Kosmetik.

- Tim Kreatif mengolah konsep yang terbagi menjadi dua aspek decorative

atau skin care.Proses tim kreatif pada Wardah Kosmetik mencakup ide

dasar, pengembangan dan eksekusi yang dapat mengemukakan strategi

pasar dalam bentuk komunikasi yang efektif.

- Tim Media Digital mengelola seluruh akun media sosial Warda

Kosmetik, meliputi berbagai hal yang berhubungan dengan online.

Mengetahui secara jelas bagaimana menggunakan semua platform yang

43

sedang happening di media sosial, campai yang disampaikan melalui

media sosial wardah kosmetik yaitu: Facebook, Twitter, Instagram,

Youtube dan Website

- Tim Media Elektronik mengelola berbagai hal yang meliputi iklan di

media elektronik, menjalankan konten yang telah diselarankan dengan

tujuan dari brand manager dan menjadi campai yang disalurkan melalui

iklan di televisi, radio dan lain-lain.

- Tim Puclic Relations membantu manajemen untuk mengetahui dan

merespon opini publik. Merencanakan kegiatan-kegiatan Wardah yang

bersifat event atau on ground. Membantu manajemen untuk tetsp

mengikuti dan memanfaatkan perubahan perubahan secara efektif, berguna

sebagai sistem peringatan awal untuk membantu mengantisipasi tren.

44

Jenis - Jenis Produk Wardah Kosmetik:7

Wardah Skincare Series

Renew You Anti Aging Day Cream Renew You Treatment Essence

Renew You Anti Aging Night Cream C-Defense Serum

Renew You Anti Aging intensive Serum C-Defense Face Mist

C-Defense DD Cream Light Make Up Remover

C-Defense DD Cream Natural Lipbalm Strawberry

Energizing Cream Wash Lipbalm Vanilla

Lightening Face Mask Hydrating Facial Serum

Lightening Facial Scrub Essential Intensive Night Cream

C-Defense DD Energizing Creamy

Wash Essential Facial Scrub

Lightening Facial Serum Hydrating Aloe Vera Gel

Wardah Basic Series Wardah Exclusive Series

Moisturizer Cream Exclusive Lipstik

Moistirizer Gel Exlcusive Liqiud Foundation

Facial Mask Exclusive Two Way Cake

Facial Massage Cream Refill Exclusive Two Way Cake

Facial Scrub Wardah Acne Series

Facial Wash Acne Pore Tightening Toner

Hydrating Toner Acne Cleansing Gel

Intensive Night Cream Acne Gentle Scrub

Peeling Cream Acne Face Powder

Sunscreen Gel SPF 30 Acne Perfecting Moisturizer Gel SPF 15

Cleanser Acne Treatment Gel

7 www.wardahbeauty.com/list-product diakses pada tanggal 28 April 2017 pukul 20.00

45

Wardah Make Up Series

Compact Powder Luminous Two Way Cake

Creamy Foundation Extra Cover Lipgloss

Creamy Foundation Light Feel Lip Palette

Perfect Longlash Curling Mascara Long Lasting Lipstik

Profesional Make Up Kit Hydrogloss

Special Edition Make Up Kit Wondershine

Spon TWC Double Function Kit

Exclusive Lipstik Blush On

Eyeliner Pencil Refill Luminous Two Way Cake

Eyebrow Pencil Matte Lipstick

Eyeliner Liquid Make Up Remover

Wardah Body Care Saeries Body Mist Sparks,

Intensive Moist. Body Serum Body Butter Lavender and Ginger

Lightening Day Cream Step 1 Body Butter Passion Fruit

Morning Essentials Body Moist Olive Oil for Massage

Light. Day Cream Step 1 Purifying Moisturizer Gel

Lightening Day Cream Step 2 Essential Facial Mask

Light. Day Cream Step 2 (Tube Kecil) Essential Facial Massage Cream

Lightening Creamy Foam Hydrating Aloe Vera Gel

Everyday Lum. Liquid Foundation Hydrating Cleanser

Everyday Lum. Face Powder Purifying Facial Serum

Body Lotion Eternal Hydrating Toner

Body Lotion Flame, Hydrating Facial Serum

Body Lotion Innocence Essential Facial Scrub

Body Mist Eternal, Essential Facial Wash

Eau De Toiltte Eternal Essential Facial Wash,

46

Eyeshadow Luminous Face Powder

Refill Compact Powder Luminous Liquid Foundation

Refill Luminous Face Powder Intense Matte Lipstick

Nude Lipstick 02 Creamy Rose Nude Colours Eyeshadow Classic

EyeXpert Eye Make Up Remover EyeXpert Brow Matic Pencil Brown

Lip Palette Perfect Red Lip Palette Chocoaholic

EyeXpert Aqua Lash Mascara Long Lasting Lipstick

Refill Compact Powder Wondershine 02 Creamy Brown

Essential Facial Massage Cream EyeXpert Staylast Liquid Eyeliner

EyeXpert Optimum Hi-Black Liner Essential Peeling Cream

EyeXpert Perfecturl Mascara Essential Facial Wash

Eyexpert Staylast Gel Eyeliner Professional Make Up Kit

Wardah Lightening Series

Face Lightening Mask

Face Lightening Toner

Facial Lightening Scrub

Facial Lightening Serum

Two Way Cake Extra Cover

Two Way Cake Light Feel

Refill Two Way Cake Extra Cover

Refill Two Way Cake Light Feel

Day Crean Step 1

Night Cream Step 1

Lightening Milk Cleanser

Lightening Gentle Wash

Day Crean Step 2

Night Cream Step 2

47

BAB IV

TEMUAN DATA DAN ANALISIS

A. Strategi Komunikasi Brand Wardah Kosmetik dalam memasarkan

Produk kosmetik halal

Penelitian ini membahas tentang bagaimana strategi komunikasi

Brand Wardah Kosmetik dalam memasarkan produk kosmetik halal. Melalui

Tim Brand Wardah Kosmetik menyampaikan komunikasi kepada konsumen

dan melakukan promosi dalam kegiatan iklan produk. Seperti sellogan

“Inspiring Beauty” dan “Halal Dari Awal”.

Peneliti menganalisa strategi komunikasi dengan menggunakan Teori

Strategi Komunikasi yang di paparkan oleh Onong Uchjana Effendy dalam

bukunya yang berjudul “Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek”menjelaskan

bahwa, strategi komunikasi yang merupakan paduan perencanaan komunikasi

dengan manajemen komunikasi untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan.

Strategi komunikasi ini harus mampu menunjukan bagaimana operasionalnya

secara praktis harus dilakukan, dalam arti kata pendekatan bisa berbeda

sewaktu-waktu tergantung pada situasi dan kondisi.54

Teori Strategi komunikasi merupakan bentuk pembimbingan untuk

menentukan bagaimana perencanaan komunikasi dengan manajemen

komunikasi untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan. Menurut Fred R

54 Onong Uchjana Effendy, Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek h.32

48

David, yang menyebutkan tiga tahapan dalam strategi yang harus dilalui

yakitu: Perumusan Strategi, Implementasi Strategi, dan Evaluasi Strategi.55

Strategi promosi melalui iklan menjadi sarana komunikasi yang

potensial untuk memberikan pemahaman mengenai informasi produk

kepada konsumen. Tentunya pesan yang disampaikan disesuaikan dengan

visi, misi dan tujuan dari produk. Melalui iklan produsen bisa memberikan

gambaran produk, jenis produk, hal-hal yang mendeskripsikan manfaat dan

tujuan dari produk.

Hal tersebut sebagaimana pernyataan dari Shabrina Salsabila selaku

Assisten Brand Manager Decorative : “Kami membuat bagaimana agar

pesan dari tujuan kami sampai dan menjadikan semua media yang kami

gunakan in line dalam visi misi dan tujuan yang sama. Tentunya agar

konsumen tahu mengenai jenis produk, manfaat dan tujuan dari produk-

produk dari Wardah Kosmetik. Kami memanfaatkan media elektronik,

media cetak, dan media sosial untuk menyebarkan dan mempromosikan

produk. Strategi melalui ketiga media tersebut menjadi cara potensial untuk

mengenalkan tentang produk-produk Wardah, namun untuk saat ini lebih

kearah pembuktian untuk kualitas dari Wardah Kosmetik dan untuk menjadi

bagian penting dari kehidupan wanita Indonesia dan seluruh dunia.”56

Dari data tersebut peneliti menganalisa bahwa Wardah Kosmetik

menggunakan media yang mendukung strategi promosi dalam

mengiklankan produk untuk menyampaikan pesan kepada konsumen.

Wardah Kosmetik mencoba menjadi bagian dari kehidupan wanita dengan

tujuan agar konsumen mengetahui manfaat dan jenis produk-produk.i

Wardah Kosmetik mengunakan media untuk menyampaikan pesan dari

55 Fred R. David, Strategic Managements Concepts and Cases Twelfth Edition, h.37.

56

Berdasarkan hasil wawancara dengan Shabrina Salsabila pada Rabu 12 April 2017

49

tujuan sampai dan menjadikan semua media yang gunakan in line dalam visi

misi dan tujuan yang sama.

Strategi yang digunakan Wardah melalui akun media sosialnya

membangun komunikasi dua arah agar mengetahui apa yang diinginkan

oleh konsumen. Selama ini Wardah memposting beragam kegiatan seperti

talk show, fashion show, dan berbagai acara yang digelar untuk semakin

memperkenalkan dan membuktikan keseriyusan Wardah Kosmetik hadir

bagi wanita Indonesia. Wardah Kosmetik menggunakan perkebangan media

sosial pada era digital saat ini memberikan kontribusi di berbagai bidang,

memudahkan untuk mempromosikan sebuah brand produk dari

pemanfaatan media sosial. Memberikan informasi tentang sebuah produk

yang memiliki keunggulan dan saran tentang sebuah produk.

Sejauh ini menurut peneliti strategi komunikasi dengan penggunaan

media sosial sudah baik, namun perlu beberapa perbaikan. Peneliti melihat

aktivitas branding Wardah Kosmetik di media sosial lebih dominan

menggunakan instagram. Padahal penggunaan media sosial yang lain

seperti facebook, twitter,dan youtube bisa potensial untuk dimanfaatkan

lebih maksimal lagi.

Selain itu dibutuhkan juga tahapan strategi berikut ini adalah tahapan

strategi yang dilakukan Tim Brand Wardah Kosmetik:

1. Perumusan Strategi

Pada tahapan pertama merupakan perumusan perencanaan,

menetapkan pada bagian di awal untuk bebagai hasil akhir yang ingin

50

dicapai perusahaan. Tim Brand Wardah Kosmetik merumuskan poin yang

akan menjadi kegiatan program promosi sebagai bagian penting bagi

industri kosmetik. Karena apabila dirancang dengan baik dapat

meningkatkan hasil penjualan dan menumbuhkan citra positif bagi

perusahaan, sehingga tujuan dari perusahaan dapat tercapai dengan baik

pula. Dengan meningkatnya persaingan dibidang kosmetik, kualitas dan

bentuk promosi harus ditingkatkan dengan inovasi yang terus

dikembangkan. Meningkatnya persaingan juga memacu produk kosmetik

untuk memiliki inovasi sendiri agar tetap mampu bertahan dan terus

berkembang.

Wardah Kosmetik merumuskan tiga nilai perinsip dasar utama

yaitu : Nilai pertamanya ialah Pure and safe produk Wardah mengandung

bahan baku yang aman dan halal. untuk memberikan rasa aman dan

nyaman bagi muslimah menggunakan produk kosmetik yang halal,

Wardah Kosmetik berkomitmen mengedepankan kualitas dalam

mendukung wanita tampil cantik sesuai karakter masi-masing dalam

dirinya.

Beauty expert citra awal Wardah sebagai kosmetik ditujukan untuk

wanita muslim telah berkembang menjadi produk yang dapat dinikmati

oleh kalangan yang lebih luas karena tak hanya wanita Indonesia saja yang

erat dengan Wardah Kosmetik, harus mampumembangun rasa percaya

dalam cakupan yang lebih luas lagi hingga masyarakat luar Indonesia.

51

Nilai terakhir yaitu inspiring beauty Wardah selalu meyakini

kecantikan yang menginspirasi. Wanita Indonesia bisa jadi telah

mengadopsi dinamika kemajuan dunia, namun ia tak pernah meninggalkan

nilai budaya Timur yang santun. Untuk mendorong kreatifitas wanita

Indonesia wardah juga perduli pada kebutuhan lain wanita yaitu fashion,

sudah banyak acara fashion yang wardah dukungpenyelenggaraanya baik

dalam lingkup nasional dan luar negeri. Wardah Kosmetik ingin

memunculkan karakter, agar menimbulkan inspirasi dari karakter Wanita

Indonesia. Wardah ingin memberikan manfaat baik itu bagi berbagai

pihak, internal perusahaan berupa karyawan, maupun pihak luar seperti

custemer, client, partner dan lain-lain

Untuk pemcapai tujuan Wardah Kosmetik merumuskan visi misi

agar semakin terarah. Dengan tujuan agar Wardah Kosmetik mampu

memenuhi kebutuhan akan kosmetik yang halal. Melalui tujuan tersebut

Wardah Kosmetik terus berinovasi untuk mengembangkan produk

kosmetik halal. Untuk mencapai visi tersebut diperlukan pembuktian

kualitas dan kepercayaan dari pelanggan. Melalui kegiatan kurasi dan

quality control Wardah Kosmetik memberikan sebuah keharusan untuk

Wardah mengadakan blind test agar produk yang dihasilkan benar-benar

berkualitas dan aman.

Jadi dapat disimpulkan dalam tahapan perumusan ini Wardah

Kosmetik menekankan pada nilai tiga prinsip utama pure andsafe, beauty

expert, and inspiring beauty. Makna pure and safe merupakan bentuk

52

komitmen untuk menciptakan produk yang aman dan halal untuk wanita.

Beauty expert merupakan bentuk pembuktian bahwa produk Wardah

Kosmetik berkembang menjadi produk yang dapat dinikmati oleh

kalangan yang lebih luas karena tak hanya wanita Indonesia. And

inspiring beauty merupakan peran perusahaan, inspirasi untuk menjadi

bagian penting dari hidup wanita Indonesia.Nilai pesan tersebut menjadi

strategi dalam merumuskan program agar tujuan memenuhi kebutuhan

akan kosmetik yang halal dapat tercapai.

2. Implementasi strategi

Setelah memilih dan merumuskan strategi tahapan selanjutnya

adalah implementasi strategi yang telah ditetapkanproses eksekusian hasil

perumusan. Pada tahapan ini sering dinilai sebagai tahapan yang sulit

karena dalam tahapan ini dibutuhkan komitmen dan kerjasama yang

tinggi. Strategi jangka panjang yang ingin dijalankan oleh Wardah

Kosmetik adalah konsisten untuk memenuhi kebutuhan produk kosmetik

halal yang berkualitas.Wardah Kosmetik juga merumuskan strategi jangka

pendek, wardah melangkah dan terus memberikan inspirasi untuk wanita

Tim Brand pada media sosial Wardah Kosmetik melalui program Wardah

Inspiring Movement. Program untuk mengerakkan berbagai kegiatan

positif dalam mengembangkan masyarakat.

Bentuk implementasi yang dilakukan dalam menjalankan strategi

komunikasi yang dilakukan promosi melalui media sosial, media

elektronik, media cetak. Tampilan media sosial Wardah Kosmetik sebuah

53

upaya untuk memasarkan produk Wardah Kosmetik agar cakupannya

lebih luas lagi. Pada media sosial Wardah Kosmetik, memberikan

informasi mengenai produk-produk Wardah Kosmetik,perkebangan

fashion hijab saat ini, menjelaskan tentang kegiatan yang mendukung

berbagai bidang berupa pendidikan, dan prestasi yang dicapai.

Dunia make up dan fashion memang tidak dipungkiri sangat erat

kaitannya. Konsisten terhadap apa yang menjadi pesan utama yang ingin

disampaikan. Setiap campaign yang disampaikan melalui ketiga media

dibuat sama dan saling berkaitan agar bisa mendukung pesan-pesan yang

ingin disampaikan agar tidak membuat konsumen menjadi bingung akan

Produk Wardah Kosmetik, hal tersebut disampaikan oleh Assisten Brand

Manager Decorative pada kesempatan wawancara :

“Pesan yang ingin wardah sampaikan di manapun dan di

Media elektronik, media cetak dan media akan sama,

karenamerupakan sebuah pesan dan tujuan yang menjadi visi misi

awal Wardah Kosmetik. Misalnya pesan yang disampaikan pada

Televisi Wardah adalah produk kosmetik halal, untuk memenuhi

kebutuhan wanita akan produk kosmetik halal sedangkan di sosial

media pesan yang disampaikan berbeda jadi membuat konsumen

bingung. Jadi wardah ingin menyampaikan yang pertama itu pure

and safe ini kan halal tadi itu ya, halal itu karena terkadang orang

yang mungkin bukan muslim juga tertarik karena wardahnya halal

bukan karena mereka berkewajiban pakai produk halal tetapi

banyak yang menganggap sudah halal berarti sudah aman, beauty

expert dan inspiring beauty. Jadi inilah tiga pesan yang ingin

wardah sampaikan melalui kesempatan, dan berbagai media.”57

Dari hasil wawancara peneliti menganalisa bahwa Wardah kosmetik

menggunakan media sosial, media elektronik, media cetak untuk

57

Berdasarkan hasil wawancara dengan Shabrina Salsabila pada Rabu 12 April 2017

54

meiklankan sebagai bagian dari strategi komunikasi untuk promosi.

Menyampaikan tiga pesan utama Dari Wardah Kosmetik pure and

safebeauty expert dan inspiring beauty. Iklan menjadi salah satu cara yang

potensial dalam menyampaikan pesan kepada konsumen. Karena iklan

mampu memberikan gambaran produk, jenis produk, hal-hal yang

mendeskripsikan manfaat dan tujuan dari produk.

Dibawah ini beberapa bentuk iklan yang disampaikan melalui media

sosial, media elektronik, dan media cetak sebagai berikut :

Gambar 4.1 iklan melalui media sosial

Media sosial saat ini memang banyak membantu Wardah Kosmetik

untuk menyampaikan campaign produk dan campaign program

kegiatan.Facebook, instagram, dan youtubesebagai media sosial yang saat

ini banyak sekali penggunanya. Campaign yang menjadi konsep tujuan

atau informasi mengenai produk bisa disampaikan dan bisa mendapatkan

respon langsung dari konsumen.

55

Gambar 4.2 iklan melalui media elektronik

Media televisi mengawali untuk Wardah Kosmetik iklan produk

didukung dengan banyaknya relasi yang ada di bidang advertising,

menyampaikan campaign Pure and Safe, karena awal prosesnya Wardah

Kosmetik merupakan produk kosmetik halal, ketika awal sekali proses

promosi wardah masih door to door dari kumpulan pengajian. Agar para

jamaah tetap aman dan nyaman dalam beribadah tanpa ragu dengan

kosmetik yang digunakan.

Gambar 4.3 iklan melalui media cetak

56

Media cetak menjadi bagian promosi yang biasa dijadikan dalam

strategi komunikasi untuk memasarkan, media ini hadir sudah lebih dulu

sebelum media sosial dan elektronik muncul. Media cetak sudah hadir

lebih awal dan menjadi awal kemunculan untuk media –media saat ini.

Wardah Kosmetik ingin membuktikan kualitas produk kosmetik,

yang bukan hanya nomor satu halal dan memang berkualitas tinggi,

makaWardah Kosmetik hadir dalam acara-acara besar perayaan Fashion

baik dalam dan luar Negeri seperti Indonesia Fashion Week, Jakarta

Fashion Week, Muslim Fashion Festival, New York Fashion Week sebagai

kolaborasi dengan desainer-desainer berbagat Indonesia, menjadiofficial

Make upbersama 12 makeup artis international.

Berikut ini beberapa acara Wardah Kosmetik menjadi official makeup :

Gambar 4.4 Wardah Kosmetik Official Makeup For Jakarta Fashion

Week

Sumber : Instagram Wardah Beauty

57

Gambar 4.5 Wardah Kosmetik Official Makeup For Indonesia

Fashion Week

Gambar 4.6 Wardah Kosmetik Official Makeup For Muslim Fashion

Week

3. Evaluasi strategi

Tahapan yang terakhir adalah evaluasi strategi dimana strategi

yang telah direncanakan kemudian dilaksanakan dan dievalusasi. Hal ini

untuk mengukur seberapa besar keberhasilan yang telah dicapai dan

seberapa besar kegagalan yang dialami. Untuk menentukan tolak ukur

keberhasilan dan kegagalan dari program yang direncanakan sehingga

mampu menetapkan tujuan berikutnya. Kemudian pada pelaksanaan

kegiatan program selanjutnya bisa berjalan lebih baik. Agar bisa menilai

58

apakah strategi yang dipilih sudah tepat atau belum. Berikut bentuk

evaluasi yang dilakukan berdasarkan hasil wawancara dengan Shabrina

Salsabila selaku Assisten Brand Manager Decorative :

“Bagian evaluasi sebagai acuan untuk pengerjaan program

selanjutnya. Bisa dilihat dari respon yang di terima, berupa respon

baik atau tidak terhadap kegiatan-kegiatan yang dilaksanakan.

Jika respon dari kegiatan baik dan materi kerjasama menarik

maka kegiatan akan dirancang sesai dengan yang seperti itu.

Namun jika respon kurang baik maka akan dievaluasi dan

diperbaiki kedepannya kemudian akan kedepannya akan

dihindari.”58

Analisis peneliti terhadap tahapan evaluasi yang dilakukan adalah

mereview hasil respon dari kegiatan yang dipilih. Evaluasi dari respon juga

akan menjadi acuan dalam merancang baik dari kegiatan selanjutnya.

Bagaimana respon yang didapat dari konsumen dan menentukan akan

digunakan lagi atau tidak untuk campaign selanjutnya. Jika memang

menimbulkan banyak respon yang baik akan di lanjutkan dan dengan

menambah inovasi agar ada penambahan sehingga tidak monoton. Namun

jika respon yang didapatkan terhadap materi yang disajikan memilih untuk

menghindari materi yang serupa.

Selain itu Wardah Kosmetik menyadari bahwa penting dalam mem

bangun sumberdaya untuk meningkatkan kualitas pekerja, dengan

memberikan beasiswa untuk memajukan pendidikan di Indonesia baik

beasiswa kepada karyawan dan juga beasiswa untuk pelajar serta

mahasiswa berprestasi di Indonesia. Sebagai bentuk bahwa Wardah hadir

58

Berdasarkan hasil wawancara dengan Shabrina Salsabila pada Rabu 12 April 2017

59

untuk menjadi bagian penting bagi wanita, Wardah mendukung banyak

acara yang berkaitan dengan fashion, wanita dan kecantikan.

B. Media Yang DigunakanBrand Wardah Kosmetik di Media Sosial

Terdapat 4 Media Sosial yang digunakan Tim Brand Wardah Kosmetik

dalam memasarkan produk kosmetik yaitu :

Media sosial Wardah Kosmetik Yang pertama adalah Instagram, sebuah

aplikasi untuk berbagi foto, menerapkan filter digital dan bisa membagikan

foto ke berbagai layanan jejaring sosial. Memiliki 912.000 pengikut, 1.172

posts (per Februari 2017). Memanfaatkan media sosial Instagramuntuk

berbagi foto produk Wardah Kosmetik, campaign tentang kegiatan, dan kuis.

Berikut tampilan gambar Instagram Wardah Kosmetik:

60

Gambar 4.7 Akun Instagram Wardah Kosmetik

di akses pada tanggal 23 februari 2017

Berikut hasil wawancara peneliti dengan Tim Brand Wardah Kosmetik

mengenai tahapan kegiatan media sosial Instagram :

“Untuk Instagram targetnya lebih ke generasi mileniall. Kemudian

disesuaikan dengan campaign produk, promo kegiatan dan event apa yang

sedang ramai, misalnya sedang peringatan hari ibu, kemudian Wardah

Kosmetik mengadakan peringatan hari ibu sebagai bentuk upresiasi

kepada ibu kemudian kegiatan 30 hari selama bulan Ramadhan buka

puasa bersama. Instagram menjadi sarana branding misal dari foto

produk yang akan dipost, menerima rivew dari postingan, menentukan

massage-nya lebih informatif dan softselling, menggambarkan indentitas

dari Wardah Kosmetik. Selain itu ada juga digital activationseperti kuis

dan program Corporate Sosial Responbility terdapat program beasiswa

untuk pelajar dan ada juga untuk karyawan. Setelah dirasa sesuai barulah

kemudian diposting pada Instagram.”59

Gambar 4.8 Akun Instagram Wardah Kosmetik

59

Berdasarkan hasil wawancara dengan Dobita Amanda pada Jum’at 20 Januari 2017

61

di akses pada tanggal 22 februari 2017

Dari hasil wawancara diatas mengenai tahapan kegiatan di media sosial

Instagram. Diawali dengan menentukan target yang menjadi tujuan

penyampaian massage target dari Instagram ialah generasi millaenal.

Kemudian Tim Brand mengkonsepkan campaign dan hal apa yang sedang

menarik publik di media sosial instagram atau yang menjadi trending topic.

Menginformasikan produk baru yang perlu dipromosikan. Menerima feedback

dari setiap postingan konsumen untuk menjadi bahan evaluasi, terhadap

informasi produk yang sudah diberikan melalui media sosial Instagram. Bila

massage dirasa kurang menarik akan dikurangi porsinya dan materi yang

menarik akan dikembangkan.

Fokus Intsagram untuk menjadi sarana branding dengan membuat

visualisasi dari produk menjadi menarik, kreatif dan unik. Konten foto-foto

yang berkarakter menggambarkan keseharian wanita dan kegiatannya wardah

mampu menarik begitu banyak pengikut. Jejaring sosial Instagram menjadi

media andalan Wardah Kosmetik dan media sosial yang paling aktif

digunakan.

Caption dirancang untuk informatif dan tidak hard sales dan lebih

edukatif terhadap produk Wardah kosmetik setelah menyesuaikan konsep

dengan tema yang sedang menjadi trending topic barulah kemudian diposting

gambar beserta captionnya. Kemudian ada digital activation lain di dalamnya

terdapat kuis contohnya yaitu untuk mendapatkan kesempatan buka puasa

bersama yang dilakukan selama 30 hari di bulan Ramadhan. program

62

Corporate Sosial Responbility terdapat program bantuan secara langsung

melalui beasiswa bagi pelajar dan karyawan atau bantuan melalui lembaga.

Facebookmerupakan media sosial kedua yang digunakan target kepada

masyarakat umum, melalui facebook Tim Brand mengkomunikasikan pesan

dapat lebih detail selain melalui foto, video, jadwal kegiatan, dan lokasi. Pada

facebook kontennya mencakup lebih luas. Dengan jumlah like sebanyak

1.747.732bermanfaat dalam bentuk promosi di jejaring facebook untuk

mempublish informasi produk Wardah Kosmetik berupa foto, video dan

jadwal kegiatan Beauty Class atau Talk Show. Berikut tampilan gambar

Facebook Wardah Kosmetik :

Gambar 4.9 Akun Facebook

diakses pada tanggal 21 februari 2017

63

Melalui facebook Wardah Kosmetik digunakan juga untuk

memadupadankan makeup dan look fasion yang dipakai wanita serta

memudahkan wanita muslimah untuk mendapatkan kosmetik halal. Materi

tersebut dipilih untuk membantu wanita mencari look makeup yang sesuai

serta membantu khususnya wanita muslimah seputar kosmetik halal. Hal ini

dipilih berdasarkan karena kini media sosial facebook digunakan oleh publik

untuk mencari berbagai informasi dan berita.

Media sosial Wardah Kosmetik yange ketiga adalah Youtube. Media

sosial Youtube dipakai untuk membagikan video karena Youtubesitus web

memberikan fasilitas untuk sharing video (berbagi video)memuat, menonton,

berbagi video dengan gratis dan kapasitas kualitas gambar beresolusi tinggi.

Dengan nemiliki jumlah subscribe sebanyak 19.555 dan lebih dari 1.000.000

viewsWardah Kosmetik menggunakan jejaring Youtube untuk mempublish

video berupa produk-produk kosmetik, kegiatan dan campaign .

Berikut ini gambar tampilan Youtube Wardah Kosmetik :

64

Gambar 4.10 Akun Wardah Kosmetik

di akses pada tanggal 7 Maret 2017

Konsep dari video yang dibagikan melalui akun Youtube Wardah

Kosmetik merupakan kegiatan fashion show yang disupport oleh Wardah

Kosmetik dan video mengenai produk kosmetik. Konten yang diangkat

bertujuan untuk memberikan pengetahuan mengenai dunia fasion dan

memadukan kosmetik sesuai karakter serta keperluan dari mulai pemilihan

lipstik, skin care untuk digunakan sehari-hari. Memberikan pemahaman untuk

memadukan makeup dengan penampilan yang digunakan untuk kegiatan

tertentu. Youtube juga menjadi sarana untuk sharing video tutorial make-up

dari brand ambassador dan spoke person Wardah Kosmetik.

Media sosial wardah ke empat adalah Twitter, Twittter ialah media

sosial yang digunakan untuk mengirim dan membaca pesan 140 karakter

dikenal sebagai kicauan (tweet). Tujuan dari Twitter untuk memberikan live

repost tentang kegiatan Wardah Kosmetik atau program acara yang sedang

berlangsung melalui tweet.Mencantumkan tips singkan melalui foto san video

65

untuk memadukan fashion dan make up look yang dipakai. Terhitung

memiliki 103.000 pengikut, tweet sebanyak 14.100 (per Februari 2017)

Berikut gambar tampilan media sosial twitter Wardah Kosmetik :

Gambar 4.11 akun Twitter Wardah Kosmetik

diakses pada tanggal 20 Februari 2017

Berikut hasil wawancara peneliti dengan Tim Brand Wardah Kosmetik

mengenai tahapan kegiatan media sosial Twitter :

“Untuk saat ini Twitter kami pergunakan lebih untuk

memberikan live report dan daily activity dari kegiatan kami saat event

kemudia share link yang berasal dari Youtube, Facebook, dan

Instagram. Kami juga tetap memberikan informasi yang menginspirasi,

contohnya pada kegiatan Indonesia fashion Week dan Jakarta Fashion

Week menampilkan look makeup yang dipadukan dengan busana

rancangan beberapa desainer yang berkolaborasi dengan Wardah atau

saat Ramadhan kami memposting kegiatan yang bisa dilakukan dalam

mengisi waktu bermanfaat saat Ramadhan. Dari setiap tweet yang kami

juga memberikan kata-kata inspirasi atau quotes. Karena tentunya

kami tetap konsisten dengan inspiring beauty. Sama dengan media

sosial lain yang dimiliki wardah kami juga melihat antusias atau

feedback yang kami terima. Ada pengaruh atau tida terhadap jumlah

followers, jumlah retweet, comment dan likes menjadi evaluasi bila

materinya mendapat respon baik tentu akan kami jadikan acuan

66

sedangkan bila materinya kurang menarik porsinya tentu akan

dikurangi. Karena menjadi acuan juga untuk evaluasi kami.”60

Dari hasil wawancara di atas mengenai tahapan kegiatan di media sosial

Twitter. Pada media sosial ini Tim Brand. Pada media sosial Twitter konten

yang dipakai lebih banyak untuk sharing link dari Youtube, Istagram dan

Facebook.Twitter Wardah Kosmetik memberikan informasi mengenaik look

make-up dan penampilan agar sesuai. Wardah Kosmetik memposting

kegiatan yang bisa dilakukan dalam mengisi waktu bermanfaat saat

Ramadhan. Agar muslimah tetap bisa cantik dan berpenampilan dan

memperkaya pengetahuan dalam merawat kesehatan kulit dan tubuh dalam

sehari-hari atau untuk acara tertentu. Pada media sosial Twitter Wardah selain

melakukan strategi promosi, pesan-pesan mengenai saling mergai, akhlak

yang baik bagi seorang muslimah cerminan kecantikan dan motivasi bagi

wanita agar tetap menjaga kodratnya dan menjaga akhlaknya.

60

Berdasarkan hasil wawancara dengan Dobita Amanda pada Jum’at 20 Januari 2017

67

BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan

1. Strategi yang digunakan strategi promosi dengan perumusan, pada tahapan

ini Tim Brand Wardah Kosmetik campaign promosi. Perumusan

berlandaskan 3 nilai utama yaitu : Pure andsafe, Beauty expert, and

Inspiring beauty. Karena apabila dirancang dengan baik dapat

meningkatkan hasil penjualan dan menumbuhkan Brandding bagi

perusahaan, sehingga tujuan dari perusahaan dapat tercapai dengan baik

pula. Perumusan berlandaskan 3 nilai utama yaitu : Pure and safe, Beauty

expert, and Inspiring beauty.

Implementasi, Strategi jangka panjang yang ingin dijalankan oleh Wardah

Kosmetik adalah konsisten untuk memenuhi kebutuhan produk kosmetik

halal yang berkualitas. Wardah kosmetik menggunakan media sosial, media

elektronik, media massa untuk meiklankan sebagai bagian dari strategi

komunikasi untuk promosi. Pada bagian implementasi penting sekali adanya

kejelasan job desc dibagian Spesialist media sosial, agara pengelolaan dari

media sosial Wardah bisa maksimal.

Evaluasi, ini merupakan tahapan terakhir dalam sebuah strategi. evaluasi

yang dilakukan adalah mereview hasil respon dari kegiatan yang dipilih.

Respon yang didapat dari konsumen dan menentukan akan digunakan lagi

atau tidak untuk campaign selanjutnya.

68

Evaluasi dari respon juga akan menjadi acuan dalam merancang baik dari

kegiatan selanjutnya. Bagaimana respon yang didapat dari konsumen dan

menentukan akan digunakan lagi atau tidak untuk campaign selanjutnya.

Sehingga mengetahui nilai yang ingin di sampaikan sudah sesuai atau

belum.

Sejauh ini menurut peneliti strategi komunikasi dengan penggunaan media

sosial sudah baik, namun perlu beberapa perbaikan. Peneliti melihat

aktivitas branding Wardah Kosmetik di media sosial lebih dominan

menggunakan instagram. Padahal penggunaan media sosial yang lain

seperti facebook, twitter,dan youtube bisa potensial untuk dimanfaatkan

lebih maksimal lagi.

2. Media strategi komunikasi brand yang digunakan Wardah Kosmetik untuk

mendukung promosi. Terdapat 4 media sosial yang digunakan yaitu :

Instagram, Facebook , Twitter, dan Youtube.

B. Saran

Setelah melakukan penelitian, secara keseluruhan Strategi Komunikasi

Brand Wardah Kosmetik dalam memasarkan produk kosmetik halal sudah

cukup baik, dengan memanfaatkan sosial media, penulis mencoba

memberikan beberapa saran sebagai berikut:

1. Dari keseluruhan sosial media wardah kosmetik saat ini memang

instagram yang mendominan dan cenderung paling aktif diantara media

sosial lainnya baru kemudian facebook, dalam media sosial youtube

69

wardah cukup aktif namun untuk twitter kurang sekali aktivitasnya dari

segi konten sangat jarang diperbaharui seperti minim sekali informasi

padahal jika mulai diaktifkan mampu menambah cakupan pemasaran dan

menjadi referensi bagi konsumen.

2. Adanya pembagian job desc dibagian Spesialist media sosial, agar seluruh

media sosial Wardah Kosmetik bisa berjalan in line sehingga informasi

yang dibagikan tidak condong kepada beberapa media sosial saja. Agar

tidak hanya instagram saja yang kondisinya paling update dibanding

media sosial Wardah kosmetik yang lain. Strategi komunikasi yang

diterapkan sudah bagus tinggal memaksimalkan apa yang sudah ada dan

menjadi lebih baik lagi kedepannya.

3. Target dan segmentasi yang wardah sudah buat pada setiap media sosial

yang ada bisa lebih di perluas lagi dengan menggunakan dua bahasa dalam

description karena media sosial cakupan wilayahnya luas dan bisa

menjangkau kemana saja. Menggunakan Digital Marketing karena

berpotensi tinggi bila melihat kondisi di media sosial saat ini. Sehingga

sosial media bukan hanya untuk branding tapi juga untuk pemasaran.

69

DAFTAR PUSTAKA

Arifin,Anwar.Strategi Komunikasi. (Bandung: Armico, 1984)

Biro Administrasi Akademik dan Kemahasiswaan Universitas Islam Negeri Syarif

Hidayatullah Jakarta, Pedoman Akademik Program Strata 1

Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta, (Jakarta , 2013)

Bungin,Burhan. Analisis Data Kualitatif. (Jakarta : Pernada Media, 2005)

Cangara,Hafied. Pengantar Ilmu Komunikasi, (Jakarta: PT. Raja Grafindo

Persada, 2007)

_________ Perencanaan & Strategi Komunikasi, (Jakarta: Rajawali Pers,

2013)

David,Fred R.. Strategic Managements Concepts and Cases Twelfth Edition (New

Jersey:Pearson Education Inc., 2009)

Gunawan,Imam. Metode Penelitian Kualitatif Teori & Praktik, (Jakarta: PT Bumi

Aksara, 2013)

Kotler, Philip &Kevin Lane Keller. Penerjemah : Benysmin Molan. Manajemen

Pemasaran. (PT. Macana Jaya Cemerlang : 2008)

Madcoms, Facebook, Twitter, dan Plurk Dalam Satu Genggaman, (Yogyakarta:

ANDI, 2010)

Moeloeng, Lexy J. Metodelogi Penelitian Kualitatif, (Bandung: Rosdakarya,

2007)

Moertopo,Ali. Strategi Kebudayaan, (Jakarta: Centre for Strategi and

International Studies, 1978)

Nasrullah, Rulli. Media Sosial; Prespektif Komunikasi, Budaya, dan

Sosioteknologi (Bandung: Simbiosa Rekatama Media)

Oliver, Sandra. Strategi Public Relation. (Jakarta : Erlangga 2016)

Ruslan, Rosady. Public Relation dan Komunikasi. (Jakarta:PT Raja Grafindo

Persada, 2006)

S. Suswanto,Shaven. Mendulang Uang di Facebook. (Jakarta: Cyan Publisher,

2009)

Steiner, George & John Miner. Kebijakan Srategi Manajemen, (Jakarta:

Erlangga, 1997)

70

Suhaimi dan Jumroni. Metode – Metode Penelitian Komunikasi. (Jakarta :

UINJakartaPress,2006)

T. Wood,Julia. Penerjemah : Putri Aila Idris. Komunikasi Teori dan Praktik.

(Jakarta: Salemba Humanika, 2012)

The Paragon Way, (Jakarta: PT. Paragon Technology and Innovation)

Tjokroamidjojo, Bintoro. Teori & Strategi Pembangunan Nasional. (Jakarta: CV

Haji Masagung, 1988)

Suprapto, Tommy. Pengantar Teori & Manajemen Komunikasi,(Jakarta: PT Buku

Kita,2009)

Effendy, OnongUchjana. Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek, (Bandung: Remaja

Rosdakarya,2007)

Undang Undang Produk Jaminan Halal (UU PJH) mengatur tentang

sertifikasijaminan halal pada semua produk yang beredar di

masyarakat (DPR, 2014)

Sumber Internet

www.wardahbeauty.com

www.youtube.com

www.halalmui.org

www. kominfo.go.id

Wawancara

Wawancara Pribadi dengan Dobita Amanda Feliciana, Junior Digital Specialist,

Jum’at, 20 Januari 2017.

Wawancara Pribadi dengan Shabrina Salsabila, Assisten Brand Manager

Decorative, Rabu, 12 April 2017.

LAMPIRAN

Hasil Wawancara

Nama : Nurhayati Subakat

Jabatan : CEO Wardah Kosmetik

Tempat : Dialog eksklusif Dalam Acara Kebangkitan Zakat oleh Badan

Amil Zakat Nasional “Uswah Hasanah Muzaki Waardah”

Sumber : www.youtube.com/baznas

Hari/Tanggal : Selasa, 20 Februari 2017

T: Bagaimana sepak terjang tantangan dan ancaman dari persaing hingga

akhirnya bisa menjadi nomor satu di Indoneisa Saat ini?

J: Kalau dilihat lagi perjalanan Wardah melakukan banyak perbaikan

perbaikan mulai 2009, pada tahun 2009 hijaber buming momentumnya pas

dengan produk kosmetik halal. Dalam marketing plan ada 4p tapi bagi saya itu

ada 5p : Product, Price, Place, Promotion, Prayer (pertolongan Allah)

Kalau yang lain marketing plan 4p kalau saya 5p. Hasil iklan dari wardah efeknya

itu dua kalinya orang lain.

Kalau menurut lembaga suevei Nielsen untuk make up dekoratif saat ini di

Indonesia wardah menempati peringkat pertama namun memang untuk skin care

masih ada di peringkat ketiga.

Kalau saya flasback ke dari awal saya memulai dari kecil tetapi produk yang

dibuat kualitasnya bagus agar bisa bersaing, tetapi saya juga pernah kebakaran

pada tahun 90 tapi kembali lagi karena niatnya itu adalah memikirkan nasib

karyawan dalam agama Islam juga kita harus membayarkan gaji karyawan

sebelum kering keringatnya. Kami memberikan beasiswa untuk karyawan yang

gajinya dibawah UMP sekarang memiliki karyawan sekitar 7000 lebih staff itu

sekitar 300 beasiswa terhadap enam ribuan karyawan, memberikan beasiswa

untuk sekola-sekolah kejuruan, Universitas-universitas. Selain menyalurkan

melalui lembaga zakat wardah juga memberikan bantuan secara langsung. Tahun

1995 saya bikin wardah susah banget menjualnya kemudian ketemu mba Marisa

Haque, kemudian kita menjual multi level marketing dari masjid ke masjid, waktu

itu juga terjadi kerisi dan banyak pengangguran maka dipilihlah multi lavel

marketing orang lain yang menjual orang banyak ikut multi lavel. Kemudian

menjual secara normal generasi kedua masuk memberikan perubahan-perubahan.

Saya punya anak tiga dan punya beda-beda karakter, anak saya yang pertama itu

tertib cocok untuk pegang operasional dan pegang pabrik (), anak saya yang

kedua itu karakternya kreatif (Salman Subakat), anak saya yang paling kecil itu

dokter(Dr. Sari Subakat) dan dia pegang R&D dan kolaborasi tiga anak saya ini

yang membuat wardah sukses. Kalau dari saya pribadi senang berbagi

pengalaman, jadi ternyata kalau kita kerja ulet pantang menyerah dan singkatan

katanya banyak juga yang bilang DUIT singkatan dari Doa Usaha Ikhtiar

Tawakal, dan wardah bisa membuktikan. Strategi yang diterapkan di wardah

hingga mendapatkan prestasi bukan hanya nasional tapi bahkan international,

Wardah sama seperti kosmetik” multinasional jadi sekarang kosmetik itu seperti

fashion berubah terus jadi kita harus inovasi” terus, kami stiap tiga bulan keluar

produk baru.

T: Bagaimana strategi wardah agar tumbuh terus?

J: Jadi kalau di tanya wardah agar bisa tumbuh terus, Sejak generasi kedua

masuk wardah mengadakan perbaikan, wardah selama sepulu tahun berturu-turut

ruth berhasil 100% tetapi dua tahunan ini kami turun 40% akhirnya dalam waktu

sepuluh tahun kita mampu menjadi Brand Lokal Terbesar, melewati jauh sekali

dengan pesaingnya dan sekarang kita bersaing dengan produk multinatonal.

Tahun lalu di Paris Euromonitoring seperti nelsen menyampaikan kalau Wardah

termasuk amazing brand ke 6 dan semua brand adalah brand luar hanya wardah

saja yang lokal. Wardah menjadi pionir untuk urusan kosmetik halal, sekarang

memang sudah banyak bermunculan kosmetik halal, namun ada juga produk

kosmetik yang tadinya halal menjadi halal. Wardah mengalokasikan dana CSR

10% dari profit, wardah mendapatkan beberapa penghargaan dari beberapa

lembaga zakat, untuk membayar pajak kami juga mendapat penghargaan dari

lembaga pajak, top brand MUI. Top brand dari marketing wardah mampu

mendapat 10 penghargaan ketika merek kosmetik lain hanya bisa mendapat 2

penghargaan.

Wardah juga halal dari hulu Salah satu visi dari perusahaan adalah ingin menjadi

perusahaan yang bermanfaat bagi orang banyak dan saya tanamkan juga pada staff

semua kemudian juga produk barangnya terus menerus melakukan perbaiki.

Sekarang banyak sekali perusahaan multinasional sebetulnya ingin membeli tapi

kami sudah bertekad ingin menjadi raja di negeri sendiri memang berdasarkan

survei ternyata mereka tidak mungkin untuk membuat brand baru untuk

menyaingi wardah jadi salah satu rekomendasinya adalah membeli wardah itu dari

perusahaan nomor satu di dunia jadi CEO nya dari Prancis. Sekarang yang sangat

membanggakan follower kami adalah multinasional, biasanya kita mengikuti

multinasional namun sekarang bisa dilihat dari iklan di TV mulai mengikuti

mepakai jilbab.

Hasil Wawancara

Nama : Dobita Amanda

Jabatan : Junior Digital Specialist

Tempat : PT. Paragon Technology and Innovation

Hari/Tanggal : Jum‟at, 20 Januari 2017

T : Ada berapa bagian di dalam tim Brand itu mba?

J : Aku jelasin saja ya, Sebenernya di brand itu, ada tim brand itu

sendiri. Kalau tim brand itu sendiri memang fungsinya membuat

konsepin campaign-nya itu gimana. Campaign besar. terus, kaya

campaign produk ini mau bikin divisinya gimana..ininya apa..

gimana..gimana kaya gitu. Ada lagi tim digital. Tim digital itu eeee salah

satunya juga tim digital buat kaya treatment sosial gitu di path, Instagram

add, terus kaya di sosial medianya itu sendiri, konten-konten digitalnya,

yang kaya gitu-gitu. terus ada lagi yang di bagian cetak. itu bagian cetak,

media cetak, media tv, itu termasuk ke dalam situ, dan itu fungsinya mulai

dari kaya treatment si, kaya treatment, iklan treatment di tv, treatment ini-

itu. Ada lagi bagian kreatif. Tim kreatif tugasnya buat kaya daftar idea

yang kaya udah dibikin dari tim brand itu tadi. Jadi tim brand udah bikin

konsep mau bikin divisi ini segala macem gini-gini-gini, campaign-nya

gini idenya gini-gini-gini. Nah tim kreatif tuh lebih mengolah lebih dalem

lagi kaya aku eksekusinya mau kaya gimana bikinnya kaya gitu si.

T : Pertanyaan aku, apakah ada tantangan ataupun manfaat dari media

sosial di brand Wardah Cosmetic. Jadi manfaat sama tantanggannya itu

sejauh mana si yang dirasain dari promosi dan pemasaran?

J : Ooooh, Sebenernya kalo manfaat jelas, karena sosial media zaman

sekarang itu kan, kaya salah satu apasih? Take and give gitu. Jadi kalo kita

cari tahu tentang suatu product, suatu brand pasti larinya akan ke sosial

media dulu. Jadi dengan kita posting di sosial media, dengan kita apa si,

dengan kita kaya ada berita di sosial media, itu bakal nge guide orang-

orang untuk tau Wardah, dan tau product-priduct-nya Wardah. Terus kita

juga bisa mengedukasi orang-orang tentang product kita si sebenernnya.

Soalnya tujuan kita bukan hanya untuk membuat orang-orang tau tentang

Wardah, tetapi tau tentang product, keunggulan product, sehingga orang-

orang tertarik dan mau pake product itu. Gitu. Sekarang kalo

tantangannya, lebih ke Karena sosial media cakupannya semakin besar,

dan semua orang punya sosial media. Jadi tantangannya lebih ke creating

content si. Gak asal-asalan. Kalo dulu mungkin lebih ke foto-foto-foto,

tapi kalo kita postingnya masih Cuma foto-foto-foto orang-orang akan

bosen, dan pasti akan membosankan gitu loh. kaya misalnya night cream

kalo di foto, begini, foto, begini, gini, gini. Jadi ya gimana, maksud kita

untuk menyampaikan apa nih? Gitu. Jadi lebih ke creating content-nya si

yang harus lebih dikembangkan. Jadi yang diposting nggak Cuma foto,

kaya kita bikin video tutorial, nunjukin tips make up lah, tips skin care,

kalo nggak kaya promotion yang motion grafic gitu, kaya yang kaya

orang-orang merasa tertarik buat ngikutin sosmed kita. Kita kan misalkan

udah punya style gini, terus kaya ada brand lain yan bikin juga kan? Kita

kan gak bisa kita harus style kita gini, tetep sama style yang gini, berarti

kan kita harus tau juga yang lagi trend apa? yang lagi hits apa? Tetep harus

ngikutin yang disukain orang itu yang kaya gimana.

T : Kalo misalkan, feed back yang didapat dari sosial media sendiri, kaya

misalkan ada yang nanya-nanya atau...

J : Iya, ada. Jadi sebenernya, kebanyakan tipe follower di sosmed kita itu

tuh, ketika kita posting skin care pertanyaannya itu cenderung ke arah

pertanyaan kaya „kalo kulit aku berminyak, gimana?‟ atau „kalo kulit aku

gini, gimana?‟ gitu.. tapi kalo postingan kita deklaratif tentang make up,

kadang komentarnya juga kaya „mau dong video tutorial tentang ini‟ gitu,

atau „bagus tu shade nya‟ „ini kok warnanya gini ya?‟ gini.. gini.. gitu..

jadi kaya, tipenya itu berupa pertanyaan sih, yang kaya gitu..gitu. tapi

berdasarkan tipe konsumen kita.

T : Misalkan launching barang ni, terus ada respon harganya atau apa gitu?

J : Kalo harga si iya sih, apalagi harga kan lebih ke dekoratif si. Kaya

misalkan night cream. Night cream kan lagi high banget. Jadi tu banyak

banget yang nanyain „harganya berapa si?‟ „harganya berapa?‟ gitu..

Yang biasa kita liat, kaya online shop yang biasa comment disitu, yang

tinggal dijawabin kaya di online shopnya mereka. gitu... cuman kalo dari

berapa persentase pengaruhnya penjualan. aku gak ngerti. gitu.

T : Teruuus, eeeh kan dari sekian banyak sosial media, kan semuanya pake

ni. Aku juga kan ngeliat posting Instagramnya juga lumayan aktif. Ada

gak si kecenderungan untuk milih Instragram dari sosial media lain. Atau

komposisinya sama aja dengan sosial media lain, semua postingan di

share ke semua sosial media atau gimana?

J : Sebenernya kalo pertanyaan kaya gitu si, idealnya punya segmen

masing-masing. Kaya Instagram gini, path kaya gini, sosial media lain

kaya gini. Soalnya konsumennya kaya beda-beda gitu kan?

J : Di Facebook itu, lebih yang merakyat dan lebih mate. Jadi harusnya

komunikasinya harusnya bisa jadi lebih panjang gitu. Nah, kalo di

Instagram lebih ke yang anak-anak millaenal apa si, ya kaya anak-anak

millaneal gitu. Kalo twitter lebih ke untuk live report, event, gitu..gitu..

nah cuman, kalo kita ngebeda-bedain gitu sedikit terganggu. itu kan

memang produksi content, kalo itu emang bener-bener mau dipisahin

kaya harus emang ada sendiri-sendiri gitu loh, jadi emang untuk

sekarang ini postingan di Instagram sama di yang lain-lain sama si..

T : Oohhh, jadi sekarang kaya, hmm misalkan dari Instagram ke Facebook

nih. Karena aku fokusnya di Instagram. Jadi kalo posting itu di link-in

gitu atau gimana?

J : Enggak, jadi kalo psoting aku sendiri-sendiri. Misalkan kaya Instagram

posting, Facebook posting, Twitter posting. Soalnya kita pake aplikasi si,

jadi gak kaya yang satu gitu. kecuali kalo event. Kalo event kita manuali

satu-satu.

T : Jadi kontenya itu yang mau di postingnya itu, maksudnya gimana?

J : Jadi kalo di Wardah itu, kalo buat Instagram ya, kalo di isntagram itu

jadi kaya di kasih massage dulu nih, kaya massage-nya, misalkan mau

aware dulu. kaya mau ngasih tau kalo misalkan buat produk day cream

dan night cream gitu kan? kalo kita tu butuh perlindungan pagi dan

malam hari. Kamu tuh harus pake cream pagi dan malam. jangan cuma

pagi aja atau malem aja gitu. setelah itu baru konsep fotonya nunjukin

kaya pagi dan malam, pagi dan malam, pagi dan malam. kalo udah bikin

konsep fotonya. Jadi kaya emang di brand-nya mikirin konsep masing-

masing gituloh gak cuman ini apa, ini apa, enggak. Jadi kaya ini ke sini,

ini ke proses produksi. Jadi kaya konsep foto terus cari foto yang bagus,

terus di edit di photoshop. setelah photoshop udah. kalo udah selesai di

posting.

Interviewer

Chika Cintia Ayu

Narasumber

Dobita Amanda Feliciana

Hasil Wawancara

Nama : Shabrina Salsabila

Jabatan : Assisten Brand Manager Decorative

Tempat : PT. Paragon Technology and Innovation

Hari/Tanggal : Rabu, 12 April 2017

T : Bagaimana bentuk truktur organisasi yang ada pada Divisi Brand

Wardah Kosmetik?

J :

T : Bagaimana proses pengerjaan dari divisi brand ?

J : Misalnya kita mau capain ramadhan tahun kemarin cantik dari hati,

nanti jadi dari brand manager itu udah bahan ramadhan itu mau bikin iklan apa

Brand Manager

Medi

Digital

Media

Elektronik

Tim

Kreatif

Asisten

Brand

Manager

Decorative

Asisten

Brand

Manager

Skin Care

Tim

PR

Digital

Specialist

Junior Digital

Specialist

nanti dikerjain sama tim kreatif, terus kita mau push produk apa kalau dekoratif di

kerjakannya sama ini, kalau skin care di kerjain sama ini, terus nanti mau bikin

event apa nanti di kerjainnya sama tim PR, kita mau pasang iklan ga, di TV di

Tabloid sama mereka ini nant. Untuk digitalnya kita mau apanih kalau tahun lalu

ada lomba yang 30 hari lomba buka bareng itu dipegang sama media digital, di

media digital ada dua orang headnya itu mba husna jadi headnya itu dia yang

membuat plan kalau di kita itu senior digital specialist yang membuat plan akan

posting apa materinya, mau ada aktivitas apa, nanti untuk pelaksanaannya sendiri

baru yang mba Dobita yang ngelaksanain dia junior digital specialist.

T : Apakah tantangan dan hambatan untuk membangun sebuah images

wardag kosmetik sebagai produk kosmetik halal?

J : Sebetulnya kalau sebagai produk kosmetik halal itu sekarang kita

justru udah mengarah keyang lain gitu, karena orang-orang udah cukup tau bahwa

produk wardah itu kosmetik halal,gimana ya ga ada tantangan dan hambatan,

sebenarnya lebih ke kita ini untuk berkompetisi di market ini kita engga cukup

untuk membidik halal aja ga cukup jadi orang kan sekarang sebenernya pake

kosmetik kebanyakan ga semua orangkan harus halal yang penting bagus, kamu

pernah ga pake selain wardah, pernahkan, jadikan gitu nah sekarang itu baik

muslim berkerudung atau apa sekarang itu engga yang kosmetiknya harus halal.

Untuk bersaing di pasar kosmetik kaya gitu kita engga cukup untuk ngandelin

halal doang tapi kita juga di sosial media kita membangun images bahwa wardah

itu selain halal produknya bagus juga loh itu sebenrnya sekarang yang kita ingin

liatin jadi selain halal itu kita produknya bagus, banyak, warna-warnanya, gitu

terus banyak orang yang pake tentunya brand ambassador, spoke person kita gitu.

Terus wardah adalah produk yang modern makanya kita banyak acara-acara

fashion kaya gitu jadi engga cuma kita ingin dicap sebagai kosmetik halal aja

tetapi tantangan terbesari itu adalah bagaimana orang itu tau bahwa wardah itu

engga Cuma halal tetapi produknya bagus juga. Produknya bisa menjawab

kebutuhan konsumen, kada-kadang engga selalu harus halal, ketika temen pake

lisptik apa? Bagus nih kayanya merek apa? Maybelline, ah Maybelline halal ga

ya? Sebenernya halal itu masih banyak orang-orang yang kepikiran gitu paham

lah ya

T : Apa saja kegiatan strategi komunikasi Brand Wardah kosmetik

dalam memasarkan produk kosmetik halal di media sosial?

J : Sebenernya kalau strategi komunikasi ini mungkin aku engga bisa

jelasin terlalu dalem ya, karena strategi komunikasi kita sendiri pun cukup

konfidential, tapi mungkin kamu bisa liat kalau dibandingin, mungkin kamu bisa

tambahin di perbandingan followers atau aktivitas dari Instagram wardah sama

kompetitornya wardah, kamu bisa liat kalo follower wardah itu banyak banget

bahkan sama body shop yang international aja lebih banyak wardah followersnya

dan sebenernya akan menarik juga kalau kamu observasi dimana orang itu saling

komen di Instagram wardah, beda sama di media sosialnya kompetitor, jadi kalau

di wardah itu misalnya ada yang nanya lisptik ini nomer berama gini-gini kadang-

kadang saking ingate kita sampe yang jawab itu dari follower kita, jadi kalau

pesan yang di komunikasi itu wardah itu organik banget kalau yang lain mungkin

banyak yang sangat mengutamakan dari “SS” instagram yang berbayar gitu

sponso, kalau kita pernah melakukan beberapa kalau misalnya pernah nemuin tapi

untuk campain-campain tertentu tetapi kita lebih mengutamakan ke organik yang

emang orang itu follow karena kontennya baguskita engga Cuma jualan aja, kalau

misal kamu lihat di brand lain mungkin kaya ada diskon ini diskon itu kalau

kamu liat di wardah itu engga pernah iklan itu karena kita engga jualan banget lah

kita lebih softselling gitu , jadi kita lebih ke nunjukin gambar-gambar yang

memang bikin orang itu terinspirasi, ah engga nyesel deh follow Instagram

wardah soalnya gambarnya bagus-bagus, isinya bukan jualan doang.kalau strategi

sendiri kita sesuaikan dengan kondisi tren market seperti apa dan membuat

mereka engga merasa rugi karena follow Instagram wardah.

T : Program kegiatan wardah kosmetik ?

J : Sebenernya biasa kita mengusahakan in line, jadi misalnya ramadhan digital, di

TV, event-event yang di adain tim PR kegiatan dari semua, kaya yang tadi aku

bilang ruang lingkup kegiatan digital di sosmed seperti apa, digital, media sama

on ground atau event. Nah, nanti semua ini butuh konten nanti yang bikin Tim

kreatif dan tergantung besar kecil campainya yang ingin disampaikan.

T : Bagaimana bentuk promosi yang dijalankan oleh divisi brand ?

J : Bentuk promosi yang dibuat selama ini Cuma foto video aja belum

pernah bikin yang nanti mungkin nanti mungkin masih belum bikin sih, kamu bisa

follow @wardahfashionjuorney

Untuk mengakomodir karena kitakan kerasa konsen banget, kita mau

memfasilitasi juga kegiatan-kegitatan fashion wardah di instagram ini.

T : Pesan apa yang ingin disampaikan melalui sosial media?

J : Pesan yang ingin wardah sampaika dimana-mana sama,di Media

dimana pun akan sama karena misal di TV wardah adalah gini-gini sedangkan di

sosmed wardah adalah gini-gini kalo engga sama jadi bingung kan konsumennya.

Jadi wardah ingin menyampaikan yang pertama itu pure and safe ini kan halal tadi

itu ya, halal itu karena kan kadang orang yang mungkin bukan muslim juga

tertarik nih karena wardahnya halal bukan karena mereka berkewajiban pakai

produk halal tetapi banyak yang menganggap oh udah halal nih berarti udah

aman, beauty expert dan inspiring beauty. Ini sih jadi tiga pesan yang ingin

wardah sampaikan.

Interviewer

Chika Cintia Ayu

Narasumber

Sabrina Salsabila

Penghargaan yang di peroleh oleh wardah kosmetik :

Dokumentasi Pribadi dengan narasumber :

Bersama Nurhayati Subakat, CEO Wardah Kosmetik.

Bersama Shabrina Salsabila, Assisten Brand Manager Decorative.

Bersama Dobita Amanda Feliciana, Junior Digital Specialist