STRATEGI INTERNAL PUBLIC RELATIONS - repository.uph.edurepository.uph.edu/1070/3/ToC.pdf · Tugas...
Transcript of STRATEGI INTERNAL PUBLIC RELATIONS - repository.uph.edurepository.uph.edu/1070/3/ToC.pdf · Tugas...
vii
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan Yesus Kristus karena kasih dan penyertaanNya,
penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir tepat pada waktunya.
Tugas akhir dengan judul ”STRATEGI INTERNAL PUBLIC RELATIONS
DALAM MEMPERTAHANKAN LOYALITAS KARYAWAN CV.
ANUGERAH BERKAT CEMERLANG” ini ditujukan untuk memenuhi sebagian
persyaratan akademik guna memperoleh gelar Sarjana Ilmu Komunikasi Strata
Satu Universitas Pelita Harapan, Karawaci.
Tanpa bimbingan, bantuan, dan doa dari berbagai pihak, penulis menyadari
bahwa Tugas Akhir ini tidak akan dapat terselesaikan tepat waktu. Oleh karena
itu, dalam kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-
besarmya kepada semua pihak yangtelag membantu proses pengerjaan Tugas
Akhir ini, yaitu kepada:
1) Papi, mami, Deckson, Bella, dan Cherri yang selalu menemani dan terus
memberikan dukungan melalui doa, dan kasih sayang.
2) Prof. Aleksius Jemadu, Ph.D, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan
Ilmu Politik Universitas Pelita Harapan.
3) Dr. Phil. Deborah Simorangkir, B.A., M.S. Selaku Ketua Jurusan Ilmu
Komunikasi Universitas Pelita Harapan.
4) Prof. Dr. Paulus Tangdilintin selaku Dosen Pembimbing yang telah
memberikan bimbingan dan banyak memberikan masukan kepada
penulis.
viii
5) Semua dosen yang telah mengajar penulis selama berkuliah di
Universitas Pelita Harapan beserta staff karyawan yang telah membantu
penulis dalam menyelesaikan kegiatan administratif.
6) Staff dan karyawan perpustakaan yang telah membantu penulis hingga
lulus kuliah.
7) Teman-teman seperjuangan seperti Fransiska Kesuma, Silvya Gunawan,
dan Devita Arlina yang telah membantu, memberikan semangat dan
bantuan kepada penulis dalam suka maupun duka.
8) Seluruh pihak yang berdampak bagi penulis yang belum disebutkan satu
persatu oleh penulis.
Akhir kata, penulis menyadari bahwa masih terdapat banyak kekurangan
dalam Tugas Akhir ini. Oleh karena itu, kritik dan saran dari pembaca akan sangat
bermanfaat bagi penulis. Semoga Tugas Akhir ini dapat bermanfaat bagi semua
pihak yang membacanya.
Karawaci, November 2012
Sofia Natalie
ix
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL .............................................................................................. i
PERNYATAAN KEASLIAN TUGAS AKHIR.................................................. ii
PERSETUJUAN DOSEN PEMBIMBING ........................................................ iii
PERSETUJUAN TIM PENGUJI TUGAS AKHIR .......................................... iv
ABSTRAK ............................................................................................................. v
ABSTRACT ........................................................................................................... vi
KATA PENGANTAR ......................................................................................... vii
DAFTAR ISI ......................................................................................................... ix
DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... xiii
DAFTAR TABEL............................................................................................... xiv
DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................... xv
BAB I PENDAHULUAN ...................................................................................... 1
1.1 Latar Belakang .................................................................................... 1
1.2 Identifikasi Masalah ............................................................................ 5
1.3 Rumusan Masalah ............................................................................... 6
1.4 Tujuan Penelitian ................................................................................. 6
1.5 Kegunaan Penelitian ............................................................................ 7
1.6 Sistematika Penulisan .......................................................................... 7
BAB II OBJEK PENELITIAN .......................................................................... 10
2.1 Sejarah Singkat CV. Anugerah Berkat Cemerlang ........................... 10
2.2 Visi, Misi, dan Motto CV. Anugerah Berkat Cemerlang .................. 11
2.2.1 Visi ......................................................................................... 11
2.2.2 Misi ........................................................................................ 11
x
2.2.3 Motto ................................................................................... 12
2.3 Lokasi CV. Anugerah Berkat Cemerlang......................................... 12
2.4 Struktur Organisasi CV. Anugerah Berkat Cemerlang ..................... 13
2.5 Target Market CV. Anugerah Berkat Cemerlang ............................ 16
2.6 Karyawan CV. Anugerah Berkat Cemerlang ................................... 16
2.7 Produk dan Jasa CV. Anugerah Berkat Cemerlang .......................... 21
2.8 Aktifitas Internal CV. Anugerah Berkat Cemerlang ......................... 21
2.9 SWOT Analysis CV. Anugerah Berkat Cemerlang .......................... 23
2.10 Logo CV. Anugerah Berkat Cemerlang ........................................... 25
BAB III TINJAUAN PUSTAKA ...................................................................... 26
3.1 Pengertian Komunikasi ..................................................................... 26
3.2 Model Komunikasi .......................................................................... 28
3.2.1 Model Linear ......................................................................... 29
3.2.2 Model Interaktif .................................................................... 30
3.2.3 Model Transaksional ............................................................. 31
3.5 Public Relations ................................................................................ 32
3.3.1 Definisi Public Relations ....................................................... 33
3.3.2 Kelembagaan Public Relations .............................................. 35
3.3.3 Peranan Public Relations ....................................................... 36
3.3.4 Fungsi Public Relations ......................................................... 37
3.4 Publik dalam Public Relations ......................................................... 40
3.4.1 Publik Eksternal ..................................................................... 40
3.4.2 Publik Internal ........................................................................ 41
3.5 Strategi Internal Public Relations.................................................... 42
3.6 Employee Relations .......................................................................... 44
3.7 Kepuasan Kerja Karyawan .............................................................. 46
3.8 Loyalitas Kerja Karyawan ............................................................... 47
xi
3.9 Kerangka Pemikiran ........................................................................ 50
BAB IV METODE PENELITIAN ................................................................... 53
4.1 Metode Penelitian ............................................................................ 53
4.2 Pendekatan Penelitian ...................................................................... 55
4.3 Sumber Data ..................................................................................... 56
4.3.1 Data Primer ............................................................................ 56
4.3.2 Data Sekunder ........................................................................ 57
4.4 Teknik Pengumpulan Data ................................................................ 58
4.5 Unit Analisis ...................................................................................... 61
4.6 Keabsahan Data ................................................................................. 62
4.7 Rencana Analisis Data....................................................................... 65
BAB V HASIL PEMELITIAN DAN PEMBAHASAN ................................... 67
5.1 Hasil Penelitian .............................................................................. ...67
5.1.1 Kelembagaan dan Fungsi Public Relations............................68
5.1.2 Karyawan Sebagai Publik Internal Perusahaan......................69
5.1.3 Strategi Internal Public Relations dalam
Mempertahankan Loyalitas
Karyawan CV. Anugerah Berkat Cemerlang..........................71
5.1.4 Kepuasan Kerja Karyawan......................................................84
5.1.5 Loyalitas Karyawan................................................................85
5.2 Pembahasan.......................................................................................87
5.2.1 Kelembagaan dan Peranan Public Relations.........................88
5.2.2 Fungsi Public Relations Terhadap Publik Internal ................88
5.2.3 Strategi Internal Public Relations dalam
Mempertahankan Loyalitas
xii
Karyawan CV. Anugerah Berkat Cemerlang..................95
5.2.4 Keabsahan Data.................................................................101
BAB VI PENUTUP .......................................................................................... 104
6.1 Kesimpulan ...................................................................................... 104
6.2 Saran ................................................................................................ 105
DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................... 107
LAMPIRAN
CURRICULUM VITAE
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Struktur Organisasi CV. Anugerah Berkat Cemerlang .................. 13
Gambar 2.2 Logo CV. Anugerah Berkat Cemerlang ........................................ 25
Gambar 3.1 Model Komunikasi Linear ............................................................. 29
Gambar 3.2 Model Komunikasi Interaktif ......................................................... 30
Gambar 3.3 Model Komunikasi Transaksional .................................................. 31
Gambar 4.1 Tipe-Tipe Dasar Desain Studi Kasus .............................................. 54
xiv
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Jumlah Perusahaan Konstruksi Menurut Provinsi, 2004-2009 .............. 3
Tabel 2.1 Jumlah dan Persentase Karyawan CV. Anugerah
Berkat Cemerlang Menurut Usia Tahun 2012 ..................................... 17
Tabel 2.2 Jumlah dan Persentase Karyawan CV. Anugerah
Berkat Cemerlang Menurut Jenis Kelamin Tahun 2012 ..................... 18
Tabel 2.3 Jumlah dan Persentase Karyawan CV. Anugerah
Berkat Cemerlang Menurut Jenjang Pendidikan Tahun 2012 ............. 19
Tabel 2.4 Jumlah Karyawan Keluar dan Jumlah Karyawan
CV. Anugerah Berkat Cemerlang Periode Juni 2007- Juni 2012 ........ 20
Tabel 2.5 Daftar Produk-Produk yang Ditawarkan CV. Anugerah
Berkat Cemerlang................................................................................. 21
xv
DAFTAR LAMPIRAN
LAMPIRAN A
Surat Izin Penelitian ke CV. Anugerah Berkat Cemerlang ................................. A-1
Surat Keterangan Melakukan Penelitian ke. Anugerah Berkat Cemerlang ........ A-2
Lembar Monitoring Bimbingan Tugas Akhir .................................................... A-3
LAMPIRAN B
Daftar Alat dan Pricelist CV. Anugerah Berkat Cemerlang ............................... B-1
UU RI No.18 Tahun 1999 Tentang Jasa Konstruksi ........................................ B-3
LAMPIRAN C
Transkrip Wawancara dengan Key Informant .................................................... C-1
Transkrip Wawancara dengan Informant pertama ........................................... C-13
Transkrip Wawancara dengan Informant kedua .............................................. C-19