STRATEGI INTERNAL PUBLIC RELATIONS - repository.uph.edurepository.uph.edu/1070/3/ToC.pdf · Tugas...

9
vii KATA PENGANTAR Puji syukur kepada Tuhan Yesus Kristus karena kasih dan penyertaanNya, penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir tepat pada waktunya. Tugas akhir dengan judul STRATEGI INTERNAL PUBLIC RELATIONS DALAM MEMPERTAHANKAN LOYALITAS KARYAWAN CV. ANUGERAH BERKAT CEMERLANG” ini ditujukan untuk memenuhi sebagian persyaratan akademik guna memperoleh gelar Sarjana Ilmu Komunikasi Strata Satu Universitas Pelita Harapan, Karawaci. Tanpa bimbingan, bantuan, dan doa dari berbagai pihak, penulis menyadari bahwa Tugas Akhir ini tidak akan dapat terselesaikan tepat waktu. Oleh karena itu, dalam kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar- besarmya kepada semua pihak yangtelag membantu proses pengerjaan Tugas Akhir ini, yaitu kepada: 1) Papi, mami, Deckson, Bella, dan Cherri yang selalu menemani dan terus memberikan dukungan melalui doa, dan kasih sayang. 2) Prof. Aleksius Jemadu, Ph.D, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Pelita Harapan. 3) Dr. Phil. Deborah Simorangkir, B.A., M.S. Selaku Ketua Jurusan Ilmu Komunikasi Universitas Pelita Harapan. 4) Prof. Dr. Paulus Tangdilintin selaku Dosen Pembimbing yang telah memberikan bimbingan dan banyak memberikan masukan kepada penulis.

Transcript of STRATEGI INTERNAL PUBLIC RELATIONS - repository.uph.edurepository.uph.edu/1070/3/ToC.pdf · Tugas...

Page 1: STRATEGI INTERNAL PUBLIC RELATIONS - repository.uph.edurepository.uph.edu/1070/3/ToC.pdf · Tugas akhir dengan judul ”STRATEGI INTERNAL PUBLIC RELATIONS DALAM MEMPERTAHANKAN LOYALITAS

vii

KATA PENGANTAR

Puji syukur kepada Tuhan Yesus Kristus karena kasih dan penyertaanNya,

penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir tepat pada waktunya.

Tugas akhir dengan judul ”STRATEGI INTERNAL PUBLIC RELATIONS

DALAM MEMPERTAHANKAN LOYALITAS KARYAWAN CV.

ANUGERAH BERKAT CEMERLANG” ini ditujukan untuk memenuhi sebagian

persyaratan akademik guna memperoleh gelar Sarjana Ilmu Komunikasi Strata

Satu Universitas Pelita Harapan, Karawaci.

Tanpa bimbingan, bantuan, dan doa dari berbagai pihak, penulis menyadari

bahwa Tugas Akhir ini tidak akan dapat terselesaikan tepat waktu. Oleh karena

itu, dalam kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-

besarmya kepada semua pihak yangtelag membantu proses pengerjaan Tugas

Akhir ini, yaitu kepada:

1) Papi, mami, Deckson, Bella, dan Cherri yang selalu menemani dan terus

memberikan dukungan melalui doa, dan kasih sayang.

2) Prof. Aleksius Jemadu, Ph.D, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan

Ilmu Politik Universitas Pelita Harapan.

3) Dr. Phil. Deborah Simorangkir, B.A., M.S. Selaku Ketua Jurusan Ilmu

Komunikasi Universitas Pelita Harapan.

4) Prof. Dr. Paulus Tangdilintin selaku Dosen Pembimbing yang telah

memberikan bimbingan dan banyak memberikan masukan kepada

penulis.

Page 2: STRATEGI INTERNAL PUBLIC RELATIONS - repository.uph.edurepository.uph.edu/1070/3/ToC.pdf · Tugas akhir dengan judul ”STRATEGI INTERNAL PUBLIC RELATIONS DALAM MEMPERTAHANKAN LOYALITAS

viii

5) Semua dosen yang telah mengajar penulis selama berkuliah di

Universitas Pelita Harapan beserta staff karyawan yang telah membantu

penulis dalam menyelesaikan kegiatan administratif.

6) Staff dan karyawan perpustakaan yang telah membantu penulis hingga

lulus kuliah.

7) Teman-teman seperjuangan seperti Fransiska Kesuma, Silvya Gunawan,

dan Devita Arlina yang telah membantu, memberikan semangat dan

bantuan kepada penulis dalam suka maupun duka.

8) Seluruh pihak yang berdampak bagi penulis yang belum disebutkan satu

persatu oleh penulis.

Akhir kata, penulis menyadari bahwa masih terdapat banyak kekurangan

dalam Tugas Akhir ini. Oleh karena itu, kritik dan saran dari pembaca akan sangat

bermanfaat bagi penulis. Semoga Tugas Akhir ini dapat bermanfaat bagi semua

pihak yang membacanya.

Karawaci, November 2012

Sofia Natalie

Page 3: STRATEGI INTERNAL PUBLIC RELATIONS - repository.uph.edurepository.uph.edu/1070/3/ToC.pdf · Tugas akhir dengan judul ”STRATEGI INTERNAL PUBLIC RELATIONS DALAM MEMPERTAHANKAN LOYALITAS

ix

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL .............................................................................................. i

PERNYATAAN KEASLIAN TUGAS AKHIR.................................................. ii

PERSETUJUAN DOSEN PEMBIMBING ........................................................ iii

PERSETUJUAN TIM PENGUJI TUGAS AKHIR .......................................... iv

ABSTRAK ............................................................................................................. v

ABSTRACT ........................................................................................................... vi

KATA PENGANTAR ......................................................................................... vii

DAFTAR ISI ......................................................................................................... ix

DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... xiii

DAFTAR TABEL............................................................................................... xiv

DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................... xv

BAB I PENDAHULUAN ...................................................................................... 1

1.1 Latar Belakang .................................................................................... 1

1.2 Identifikasi Masalah ............................................................................ 5

1.3 Rumusan Masalah ............................................................................... 6

1.4 Tujuan Penelitian ................................................................................. 6

1.5 Kegunaan Penelitian ............................................................................ 7

1.6 Sistematika Penulisan .......................................................................... 7

BAB II OBJEK PENELITIAN .......................................................................... 10

2.1 Sejarah Singkat CV. Anugerah Berkat Cemerlang ........................... 10

2.2 Visi, Misi, dan Motto CV. Anugerah Berkat Cemerlang .................. 11

2.2.1 Visi ......................................................................................... 11

2.2.2 Misi ........................................................................................ 11

Page 4: STRATEGI INTERNAL PUBLIC RELATIONS - repository.uph.edurepository.uph.edu/1070/3/ToC.pdf · Tugas akhir dengan judul ”STRATEGI INTERNAL PUBLIC RELATIONS DALAM MEMPERTAHANKAN LOYALITAS

x

2.2.3 Motto ................................................................................... 12

2.3 Lokasi CV. Anugerah Berkat Cemerlang......................................... 12

2.4 Struktur Organisasi CV. Anugerah Berkat Cemerlang ..................... 13

2.5 Target Market CV. Anugerah Berkat Cemerlang ............................ 16

2.6 Karyawan CV. Anugerah Berkat Cemerlang ................................... 16

2.7 Produk dan Jasa CV. Anugerah Berkat Cemerlang .......................... 21

2.8 Aktifitas Internal CV. Anugerah Berkat Cemerlang ......................... 21

2.9 SWOT Analysis CV. Anugerah Berkat Cemerlang .......................... 23

2.10 Logo CV. Anugerah Berkat Cemerlang ........................................... 25

BAB III TINJAUAN PUSTAKA ...................................................................... 26

3.1 Pengertian Komunikasi ..................................................................... 26

3.2 Model Komunikasi .......................................................................... 28

3.2.1 Model Linear ......................................................................... 29

3.2.2 Model Interaktif .................................................................... 30

3.2.3 Model Transaksional ............................................................. 31

3.5 Public Relations ................................................................................ 32

3.3.1 Definisi Public Relations ....................................................... 33

3.3.2 Kelembagaan Public Relations .............................................. 35

3.3.3 Peranan Public Relations ....................................................... 36

3.3.4 Fungsi Public Relations ......................................................... 37

3.4 Publik dalam Public Relations ......................................................... 40

3.4.1 Publik Eksternal ..................................................................... 40

3.4.2 Publik Internal ........................................................................ 41

3.5 Strategi Internal Public Relations.................................................... 42

3.6 Employee Relations .......................................................................... 44

3.7 Kepuasan Kerja Karyawan .............................................................. 46

3.8 Loyalitas Kerja Karyawan ............................................................... 47

Page 5: STRATEGI INTERNAL PUBLIC RELATIONS - repository.uph.edurepository.uph.edu/1070/3/ToC.pdf · Tugas akhir dengan judul ”STRATEGI INTERNAL PUBLIC RELATIONS DALAM MEMPERTAHANKAN LOYALITAS

xi

3.9 Kerangka Pemikiran ........................................................................ 50

BAB IV METODE PENELITIAN ................................................................... 53

4.1 Metode Penelitian ............................................................................ 53

4.2 Pendekatan Penelitian ...................................................................... 55

4.3 Sumber Data ..................................................................................... 56

4.3.1 Data Primer ............................................................................ 56

4.3.2 Data Sekunder ........................................................................ 57

4.4 Teknik Pengumpulan Data ................................................................ 58

4.5 Unit Analisis ...................................................................................... 61

4.6 Keabsahan Data ................................................................................. 62

4.7 Rencana Analisis Data....................................................................... 65

BAB V HASIL PEMELITIAN DAN PEMBAHASAN ................................... 67

5.1 Hasil Penelitian .............................................................................. ...67

5.1.1 Kelembagaan dan Fungsi Public Relations............................68

5.1.2 Karyawan Sebagai Publik Internal Perusahaan......................69

5.1.3 Strategi Internal Public Relations dalam

Mempertahankan Loyalitas

Karyawan CV. Anugerah Berkat Cemerlang..........................71

5.1.4 Kepuasan Kerja Karyawan......................................................84

5.1.5 Loyalitas Karyawan................................................................85

5.2 Pembahasan.......................................................................................87

5.2.1 Kelembagaan dan Peranan Public Relations.........................88

5.2.2 Fungsi Public Relations Terhadap Publik Internal ................88

5.2.3 Strategi Internal Public Relations dalam

Mempertahankan Loyalitas

Page 6: STRATEGI INTERNAL PUBLIC RELATIONS - repository.uph.edurepository.uph.edu/1070/3/ToC.pdf · Tugas akhir dengan judul ”STRATEGI INTERNAL PUBLIC RELATIONS DALAM MEMPERTAHANKAN LOYALITAS

xii

Karyawan CV. Anugerah Berkat Cemerlang..................95

5.2.4 Keabsahan Data.................................................................101

BAB VI PENUTUP .......................................................................................... 104

6.1 Kesimpulan ...................................................................................... 104

6.2 Saran ................................................................................................ 105

DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................... 107

LAMPIRAN

CURRICULUM VITAE

Page 7: STRATEGI INTERNAL PUBLIC RELATIONS - repository.uph.edurepository.uph.edu/1070/3/ToC.pdf · Tugas akhir dengan judul ”STRATEGI INTERNAL PUBLIC RELATIONS DALAM MEMPERTAHANKAN LOYALITAS

xiii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Struktur Organisasi CV. Anugerah Berkat Cemerlang .................. 13

Gambar 2.2 Logo CV. Anugerah Berkat Cemerlang ........................................ 25

Gambar 3.1 Model Komunikasi Linear ............................................................. 29

Gambar 3.2 Model Komunikasi Interaktif ......................................................... 30

Gambar 3.3 Model Komunikasi Transaksional .................................................. 31

Gambar 4.1 Tipe-Tipe Dasar Desain Studi Kasus .............................................. 54

Page 8: STRATEGI INTERNAL PUBLIC RELATIONS - repository.uph.edurepository.uph.edu/1070/3/ToC.pdf · Tugas akhir dengan judul ”STRATEGI INTERNAL PUBLIC RELATIONS DALAM MEMPERTAHANKAN LOYALITAS

xiv

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Jumlah Perusahaan Konstruksi Menurut Provinsi, 2004-2009 .............. 3

Tabel 2.1 Jumlah dan Persentase Karyawan CV. Anugerah

Berkat Cemerlang Menurut Usia Tahun 2012 ..................................... 17

Tabel 2.2 Jumlah dan Persentase Karyawan CV. Anugerah

Berkat Cemerlang Menurut Jenis Kelamin Tahun 2012 ..................... 18

Tabel 2.3 Jumlah dan Persentase Karyawan CV. Anugerah

Berkat Cemerlang Menurut Jenjang Pendidikan Tahun 2012 ............. 19

Tabel 2.4 Jumlah Karyawan Keluar dan Jumlah Karyawan

CV. Anugerah Berkat Cemerlang Periode Juni 2007- Juni 2012 ........ 20

Tabel 2.5 Daftar Produk-Produk yang Ditawarkan CV. Anugerah

Berkat Cemerlang................................................................................. 21

Page 9: STRATEGI INTERNAL PUBLIC RELATIONS - repository.uph.edurepository.uph.edu/1070/3/ToC.pdf · Tugas akhir dengan judul ”STRATEGI INTERNAL PUBLIC RELATIONS DALAM MEMPERTAHANKAN LOYALITAS

xv

DAFTAR LAMPIRAN

LAMPIRAN A

Surat Izin Penelitian ke CV. Anugerah Berkat Cemerlang ................................. A-1

Surat Keterangan Melakukan Penelitian ke. Anugerah Berkat Cemerlang ........ A-2

Lembar Monitoring Bimbingan Tugas Akhir .................................................... A-3

LAMPIRAN B

Daftar Alat dan Pricelist CV. Anugerah Berkat Cemerlang ............................... B-1

UU RI No.18 Tahun 1999 Tentang Jasa Konstruksi ........................................ B-3

LAMPIRAN C

Transkrip Wawancara dengan Key Informant .................................................... C-1

Transkrip Wawancara dengan Informant pertama ........................................... C-13

Transkrip Wawancara dengan Informant kedua .............................................. C-19