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connectcollaboratecontribute

Déploiement et adoption d’Engage : premières leçons

Stéphane Lapeyradehttp://fr.linkedin.com/in/lapeyrade

Février 2011 – Media Aces

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A propos d’Alcatel-Lucent

Ben VerwaayenDirecteur général

PROFIL R&D Budget : 2,4 milliards d’euros (2009) Brevets actifs : 27 600 Brevets attribués en 2009 : 2 100 Prix Nobel : 7 80 % des salariés sont ingénieurs

Société française – Siège social, Paris Présence mondiale : Plus de 130 pays CA : 15,2 milliards d’euros (2009) Salariés : Plus de 77 000 Diversité culturelle : Plus de 100

nationalités

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A propos de moi

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Le contexte d’Alcatel-Lucent : les 2 dernières années

• Nouvelle direction, nouvelle stratégie, nouvelle organisation

• Transparence, ouverture, confiance et responsabilité

• Partage et meilleurs pratiques vs. silos et duplication

=• Le bon moment• Les bons outils

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Introduction pas à pas

• Fin 2008: Ask Ben, Yammer

• Début 2009: commentaires, notation (Intranet)

• Mi-2009: ALU TV, liveblogging, Café Wiki

• Septembre 2009: médias sociaux à l’externe

• Printemps 2010: Engage (basé sur Jive SBS)

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Quelques chiffres

• Avril 2010: mail à 130 personnes (soft launch)

• 21 juin 2010: ouverture « officielle »• Janvier 2011:

– 41.000 inscrits, + de 2000 groupes– 10.000 utilisateurs actifs/semaine– 2000 « contributeurs »/semaine– 100.000 visites et 700.000 pages vues/mois

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L’adoption

• Community manager à plein temps• Group owners• Advocates• Get Help et groupes « loisirs »• La communauté• Le top management

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Et maintenant?

• Animation et discipline– Tagger, suivre, personnaliser…– Le retour de l’expert– Communauté vs organisation

• Mesure des progrès– Meilleures pratiques– Que faut-il mesurer?– Une fracture numérique?

NY Marathon http://www.flickr.com/photos/lissaphoto

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Angoisses 2.0

– Surcharge d’info (ou sentiment)– Intranet/Engage: la guerre des clones– Le retour du silo?– Anonymat?– Transparence (mais pas « chez moi »)– Evangélisation permanente– Un outil pour les gouverner tous? (Sharepoint, Yammer…)

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Le défi de la collaboration

• Quel impact pour les fonctions centrales?– Arbitrage pour les canaux existants de com’ interne– Intégration systématique de la discussion et de la

collaboration– Accepter le défi, la contradiction, la critique– Emergence du crowdsourcing

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Conclusion : Une histoire de comportements, pas d’outils

• Engager tous les salariés • Libérer la parole, ouvrir la discussion• Nécessaire implication du management• Accepter la contestation, l’ouverture, la

participation

• Remise en cause de la communication et d’autres fonctions (surtout DSI)

• Tout est sujet à débat• Contenus « officiels » vs. Contenus « utilisateurs »• De nouveaux rôles: le community management

CO

ND

ITIO

NS

CO

NS

EQ

UEN

CES

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