Statsbyggs prosjekt I stimuleringsordningen for innovasjon ... › sites › difino › files ›...
Transcript of Statsbyggs prosjekt I stimuleringsordningen for innovasjon ... › sites › difino › files ›...
1
«Effektivisering av arealbruk»Statsbyggs prosjekt i stimuleringsordningen for innovasjon og tjenestedesign
Harald Vaagaasar Nikolaisen, adm. dir. Statsbygg
Ulrika Staugaard, prosjektleder i Statsbygg
Kaja Misvær Kistorp, prosjektleder i Designit
2
Løsningen er ikke nødvendigvis et nytt bygg!
• Arealeffektivitet er et sentralt tema i vår nye
rådgivningstjeneste
• Bedre kunnskap om eksisterende bygg og
hvordan de brukes, utnytte ressurser bedre
• I noen grad ny rolle for Statsbygg
3
Brukermedvirkningikke noe nytt
• Forbedringspotensial i å forstå og formidle
behov bedre slik at vi adresser riktig problem
• Behov for flerfaglig tilnærming
• Designforståelse
4
Har vi fundamentet på plass internt for å levere en ny tjeneste?
• Ikke nok med nye verktøy og ferdigheter,
vi må også lære oss å samarbeide på
nye måter internt
• Snakke samme språk
• Enhetlig og god kundeopplevelse
Over gjennomsnittet interessert i folk!
Forstå landskapet, kompetansene og brukernes behovDes 2016 - mai 2017
10
Hvem har lyst til å bli arealeffektivisert?
# 01
Areal handler om plass, og ordet arealeffektivisering er
vanskelig å assosiere med «å lage en arbeidsplass med god
kvalitet». Hvis arealeffektivisering ikke betyr at du skal få mer
plass, betyr det sannsynligvis at du skal få mindre plass.
11
Hvordan finner man behovene til folk som har en agenda?
# 02
”Den viktigste oppgaven til brukerrepresentanter er å
ikke skifte mening. Vi hadde en som endret
oppfatning om åpent landskap midt i prosessen, og da
ville han ikke være med lenger. Han kunne ikke se de
andre brukerne i øynene, hvis han ikke hadde kjempet
for saken deres.”
– rådgiver
“
12
Det er forskjell på å høre noen snakke folk sin sak, og å finne ut av hva folk trenger
# 03
“Brukerrepresentanten har ansvar for å kjøre sine
prosesser i forkant av møtet” - leder“
13
Prosessen er ikke god hvis resultatet er dårlig
# 04
“Vi har sagt fra i
årevis om at vi har for
få parkeringsplasser,
men det skjer jo
ingenting”
– ansatte
“”Vi får sjelden være med å
bestemme. Den ene gangen vi
skulle få være med å bestemme
fikk vi si hvilket gulv vi ønsket.
Men så ble det valgt et annet
likevel. Det er helt jævlig og
vanskelig å vaske. Ikke spør
meg om dere ikke vil høre på
meg, sa jeg til dem.”
– ansatt
“
14
Begrensingene er mange og vanskelige å forstå
# 05
”De bygger etter forskrifter og
det som er lovpålagt- ikke det som
er realitet. Det mangler en analyse
av praktisk bruk.” - avdelingleder
“
15
Hvordan prioriteres egentlig innspill?
# 06
Brukerne har lite penger så de
forsøker hele tiden å forhandle
til seg saker. – drift
“
”Vi bare peisa på at vi trengte
rom, så fikk vi det.” -studenter“
Vi fikk et budsjett og ba
alle komme med
bestillinger. – leder
“
17
Jobber i siloer med ulike begrepsforståelser og mangel på
samlende arenaer. Alle vet best….
Hver sin topp
# 07
A.
Statsbygg har vanskelige
betingelser for å avdekke
brukernes reelle behov
C.
Usynlige beslutninger og
usynlige konsekvenser
gir runddans
B.
Uklare regler skaper
opportunisme og
urettferdighet
Hovedtemaer for nøkkelfunn
Verktøykasse for brukerinnsikt Materiale for
brukerdialog
Grunnmuren som muliggjør strategisk samarbeid
23
Være empatisk og ydmyk
Skape en trygg atmosfære
Sette seg i brukerens ståsted
Tørre å ikke være eksperten
Stilne den indre monologen
27
“Når vi ikke har nok parkeringsplasser, så
må vi jo være kreative.Vi har kjøpt inn
noen sykler som de ansatte kan låne når
de skal på møte i byen.” -driftleder
Film
36
Erfaringer fra kurs i behovskartlegging
Systematikk i arbeidet med
brukermedvirkning – vi mister ikke
kontrollen selv om vi involverer flere!
Engasjement på tvers av ulike fag
Jakten på skatten
• Forstå behov på flere nivåer
• Evne til å tre ut av ekspertrollen og inn i
en ny og observerende rolle
• Analysere funn og lage nøkkelinnsikter
• Formidle visuelt
Erfaringer fra kurs i behovskartlegging
• Forstå behov på flere nivåer
• Evne til å tre ut av ekspertrollen og
inn i en ny og observerende rolle
• Analysere funn og lage
nøkkelinnsikter
• Formidle visuelt
Vi fortsetter med testing av verktøy på egne eiendommer
Takk!