StartUp IT / rozgrzewkastartup/prezentacja/eFRESH_startupit_2010-0… · Ile osób na sali prowadzi...

38

Transcript of StartUp IT / rozgrzewkastartup/prezentacja/eFRESH_startupit_2010-0… · Ile osób na sali prowadzi...

Page 1: StartUp IT / rozgrzewkastartup/prezentacja/eFRESH_startupit_2010-0… · Ile osób na sali prowadzi sklep internetowy? Kto używa Google Analytics? StartUp IT / rozgrzewka ... ilość
Page 2: StartUp IT / rozgrzewkastartup/prezentacja/eFRESH_startupit_2010-0… · Ile osób na sali prowadzi sklep internetowy? Kto używa Google Analytics? StartUp IT / rozgrzewka ... ilość

StartUp IT / rozgrzewka

Page 3: StartUp IT / rozgrzewkastartup/prezentacja/eFRESH_startupit_2010-0… · Ile osób na sali prowadzi sklep internetowy? Kto używa Google Analytics? StartUp IT / rozgrzewka ... ilość

StartUp IT / rozgrzewka

Ile osób na sali prowadzi sklep

internetowy?

Page 4: StartUp IT / rozgrzewkastartup/prezentacja/eFRESH_startupit_2010-0… · Ile osób na sali prowadzi sklep internetowy? Kto używa Google Analytics? StartUp IT / rozgrzewka ... ilość

StartUp IT / rozgrzewka

Ile osób na sali prowadzi sklep

internetowy?

Kto używa Google Analytics?

Page 5: StartUp IT / rozgrzewkastartup/prezentacja/eFRESH_startupit_2010-0… · Ile osób na sali prowadzi sklep internetowy? Kto używa Google Analytics? StartUp IT / rozgrzewka ... ilość

StartUp IT / rozgrzewka

Ile osób na sali prowadzi sklep

internetowy?

Kto używa Google Analytics?

Kto stosował śledzenie e-commerce?

Page 6: StartUp IT / rozgrzewkastartup/prezentacja/eFRESH_startupit_2010-0… · Ile osób na sali prowadzi sklep internetowy? Kto używa Google Analytics? StartUp IT / rozgrzewka ... ilość

StartUp IT / rozgrzewka

Ile osób na sali prowadzi sklep

internetowy?

Kto używa Google Analytics?

Kto stosował śledzenie e-commerce?

Kto przeprowadzał testy A/B?

Page 7: StartUp IT / rozgrzewkastartup/prezentacja/eFRESH_startupit_2010-0… · Ile osób na sali prowadzi sklep internetowy? Kto używa Google Analytics? StartUp IT / rozgrzewka ... ilość

StartUp IT / Plan

Co to jest web analytics?

Dlaczego warto badać odwiedzalność i

zachowania użytkowników na stronie?

Co możemy badać?

Analiza ilościowa i jakościowa.

Przykłady statystyk.

Testy A/B

Mierniki sukcesu – bez tego ani rusz.

Podsumowanie

Page 8: StartUp IT / rozgrzewkastartup/prezentacja/eFRESH_startupit_2010-0… · Ile osób na sali prowadzi sklep internetowy? Kto używa Google Analytics? StartUp IT / rozgrzewka ... ilość

StartUp IT / Odrobina teorii

Web analytics - mierzenie, zbieranie, analizowanie

i raportowanie danych internetowych w celu

zrozumienia zachowań użytkowników www i

zoptymalizowania użyteczności stron

internetowych.

Na chłopski rozum:

Web analytics – analizowanie zachowań

użytkowników na stronie www w celu ciągłego jej

ulepszania.

Page 9: StartUp IT / rozgrzewkastartup/prezentacja/eFRESH_startupit_2010-0… · Ile osób na sali prowadzi sklep internetowy? Kto używa Google Analytics? StartUp IT / rozgrzewka ... ilość

StartUp IT / A praktyka?

Page 10: StartUp IT / rozgrzewkastartup/prezentacja/eFRESH_startupit_2010-0… · Ile osób na sali prowadzi sklep internetowy? Kto używa Google Analytics? StartUp IT / rozgrzewka ... ilość

StartUp IT / Jak to się zaczęło?

1995

<19952005

Page 11: StartUp IT / rozgrzewkastartup/prezentacja/eFRESH_startupit_2010-0… · Ile osób na sali prowadzi sklep internetowy? Kto używa Google Analytics? StartUp IT / rozgrzewka ... ilość

StartUp IT / Dlaczego warto?

Analiza WWW:

pomaga w podejmowaniu decyzji

biznesowych

dostarcza dowodów na

skuteczność (lub jej brak) tych

decyzji

pozwala na wykrycie problemów

związanych z obsługą strony www

wskazuje szansę na poprawę

satysfakcji użytkowników www

E-commerce bez tego

nie istnieje!

Page 12: StartUp IT / rozgrzewkastartup/prezentacja/eFRESH_startupit_2010-0… · Ile osób na sali prowadzi sklep internetowy? Kto używa Google Analytics? StartUp IT / rozgrzewka ... ilość

StartUp IT / Rodzaje analizy użytkowników

ILOŚCIOWE

odwiedziny

odsłony stron

źródła wejść

czas przebywania

JAKOŚCIOWE

co i dlaczego się podobało?

co i dlaczego się nie

podobało?

gdzie klikał na stronie?

testy A/B

INTERAKCJA

ilość komentarzy

ilość naturalnych „backlinks”

ilość wzmianek na Facebook

ilość cytowań

Page 13: StartUp IT / rozgrzewkastartup/prezentacja/eFRESH_startupit_2010-0… · Ile osób na sali prowadzi sklep internetowy? Kto używa Google Analytics? StartUp IT / rozgrzewka ... ilość

StartUp IT / Różne systemy do analizy ilościowej

statystyki „doklejane” do stron www statystyki instalowane na serwerach

Page 14: StartUp IT / rozgrzewkastartup/prezentacja/eFRESH_startupit_2010-0… · Ile osób na sali prowadzi sklep internetowy? Kto używa Google Analytics? StartUp IT / rozgrzewka ... ilość

StartUp IT / Która opcja jest najlepsza?

Niestety, nie ma jednego,

idealnego i precyzyjnego

rozwiązania:

•różne interpretacje tych samych danych –

różne wyniki

•problemy z prywatnością danych

•kontrola dostępu do wyników analiz

•czas dostępu do wyników analiz

Page 15: StartUp IT / rozgrzewkastartup/prezentacja/eFRESH_startupit_2010-0… · Ile osób na sali prowadzi sklep internetowy? Kto używa Google Analytics? StartUp IT / rozgrzewka ... ilość

StartUp IT / I co dalej w tej sytuacji?

Najlepsze rozwiązanie w tej

sytuacji to:

•Używanie jednego systemu do analizy ruchu

(lub umiejętne analizowanie dwóch różnych).

•Ważniejsze są trendy / porównania niż

bezwzględne liczby.

•Jak zawsze zdrowy rozsądek i odrobina

logicznego myślenia.

•Zasada 10/90 – 10% oprogramowania, 90%

człowieka

Page 16: StartUp IT / rozgrzewkastartup/prezentacja/eFRESH_startupit_2010-0… · Ile osób na sali prowadzi sklep internetowy? Kto używa Google Analytics? StartUp IT / rozgrzewka ... ilość

StartUp IT / Podstawowe pojęcia

• Unikalny użytkownik – ilość pojedynczych

osób (tzn. komputerów) które oglądały naszą

stronę www w określonym czasie.

• Wizyty – ilość wszystkich odwiedzin na naszej

stronie www w określonym czasie

• Odsłony – ilość podstron w naszym serwisie

przejrzanych podczas wszystkich wizyt

• Wskaźnik odrzuceń – ilość wizyt, które miały

tylko jedną odsłonę

Page 17: StartUp IT / rozgrzewkastartup/prezentacja/eFRESH_startupit_2010-0… · Ile osób na sali prowadzi sklep internetowy? Kto używa Google Analytics? StartUp IT / rozgrzewka ... ilość

StartUp IT / Podstawowe pojęcia - przykład

Page 18: StartUp IT / rozgrzewkastartup/prezentacja/eFRESH_startupit_2010-0… · Ile osób na sali prowadzi sklep internetowy? Kto używa Google Analytics? StartUp IT / rozgrzewka ... ilość

StartUp IT / Podstawowe pojęcia - przykład

Page 19: StartUp IT / rozgrzewkastartup/prezentacja/eFRESH_startupit_2010-0… · Ile osób na sali prowadzi sklep internetowy? Kto używa Google Analytics? StartUp IT / rozgrzewka ... ilość

StartUp IT / Podstawowe pojęcia II

• Źródła odwiedzin – skąd przyszli nasi użytkownicy:

• bezpośrednie wejścia (www.nazwastrony.pl)

• wyszukiwarki (Google)

• witryny odsyłające (inne strony www)

• Słowa kluczowe – po jakich słowach / wyrażeniach

wpisanych w Google użytkownicy weszli na naszą

www

• Podstrony – wiadomo

• Strony wyjścia – strony na których użytkownicy

kończyli swoje wizyty na serwisie www

Page 20: StartUp IT / rozgrzewkastartup/prezentacja/eFRESH_startupit_2010-0… · Ile osób na sali prowadzi sklep internetowy? Kto używa Google Analytics? StartUp IT / rozgrzewka ... ilość

StartUp IT / Podstawowe pojęcia – przykład II

Page 21: StartUp IT / rozgrzewkastartup/prezentacja/eFRESH_startupit_2010-0… · Ile osób na sali prowadzi sklep internetowy? Kto używa Google Analytics? StartUp IT / rozgrzewka ... ilość

StartUp IT / Podstawowe pojęcia II

• Konwersja – procent osób które dokonały

Najbardziej Pożądanej Akcji w stosunku do

wszystkich odwiedzających stronę.

• Najbardziej Pożądane Akcje to:

• dokonanie zakupu

• wysłanie formularz kontaktowy

• pobranie dokumentu

• wejście na stronę „KONTAKT”

Page 22: StartUp IT / rozgrzewkastartup/prezentacja/eFRESH_startupit_2010-0… · Ile osób na sali prowadzi sklep internetowy? Kto używa Google Analytics? StartUp IT / rozgrzewka ... ilość

StartUp IT / Podstawowe pojęcia – przykład III

Page 23: StartUp IT / rozgrzewkastartup/prezentacja/eFRESH_startupit_2010-0… · Ile osób na sali prowadzi sklep internetowy? Kto używa Google Analytics? StartUp IT / rozgrzewka ... ilość

StartUp IT / E-commerce w Google Analytics

Śledzenie e-commerce:

• średni koszyk zakupów

• kupowane produkty

• poziom konwersji

• ilość dni potrzebnych do zakupu

• ilość wizyt potrzebnych do zakupu

Page 24: StartUp IT / rozgrzewkastartup/prezentacja/eFRESH_startupit_2010-0… · Ile osób na sali prowadzi sklep internetowy? Kto używa Google Analytics? StartUp IT / rozgrzewka ... ilość

StartUp IT / E-commerce w Google Analytics

Page 25: StartUp IT / rozgrzewkastartup/prezentacja/eFRESH_startupit_2010-0… · Ile osób na sali prowadzi sklep internetowy? Kto używa Google Analytics? StartUp IT / rozgrzewka ... ilość

StartUp IT / Różne narzędzia do analizy jakościowej

ankiety, badania opinii, sondy analiza klikalności na stronie

Page 26: StartUp IT / rozgrzewkastartup/prezentacja/eFRESH_startupit_2010-0… · Ile osób na sali prowadzi sklep internetowy? Kto używa Google Analytics? StartUp IT / rozgrzewka ... ilość

StartUp IT / opiniac.com – opinie na stronie

Page 27: StartUp IT / rozgrzewkastartup/prezentacja/eFRESH_startupit_2010-0… · Ile osób na sali prowadzi sklep internetowy? Kto używa Google Analytics? StartUp IT / rozgrzewka ... ilość

StartUp IT / mapy kliknięć

Page 28: StartUp IT / rozgrzewkastartup/prezentacja/eFRESH_startupit_2010-0… · Ile osób na sali prowadzi sklep internetowy? Kto używa Google Analytics? StartUp IT / rozgrzewka ... ilość

StartUp IT / Google Analytics – mapa kliknięć

Page 29: StartUp IT / rozgrzewkastartup/prezentacja/eFRESH_startupit_2010-0… · Ile osób na sali prowadzi sklep internetowy? Kto używa Google Analytics? StartUp IT / rozgrzewka ... ilość

StartUp IT / A czy B?

Dodaj do koszyka KUP PRODUKTvs

Która wersja przycisku jest

częściej klikalna?

Page 30: StartUp IT / rozgrzewkastartup/prezentacja/eFRESH_startupit_2010-0… · Ile osób na sali prowadzi sklep internetowy? Kto używa Google Analytics? StartUp IT / rozgrzewka ... ilość

StartUp IT / Testy A/B

ZALETY

• sprawdza efektywność serwisu www /

sklepu intrnetowego w realnych

warunkach

• nie są drogie

• pozwalają na sprawdzenie wpływu nawet

drobnych zmian w designie serwisu na

konwersję

WADY

• mają zastosowanie głównie na stronach z

jasnookreślonymi miernikami sukcesu

• tylko na działających stronach

• brak możliwości podglądu zachowań

użytkowników

Mimo wszystko zdecydowanie warto

Page 31: StartUp IT / rozgrzewkastartup/prezentacja/eFRESH_startupit_2010-0… · Ile osób na sali prowadzi sklep internetowy? Kto używa Google Analytics? StartUp IT / rozgrzewka ... ilość

StartUp IT / Testy A/B

Page 32: StartUp IT / rozgrzewkastartup/prezentacja/eFRESH_startupit_2010-0… · Ile osób na sali prowadzi sklep internetowy? Kto używa Google Analytics? StartUp IT / rozgrzewka ... ilość

StartUp IT / Testy A/B

Page 33: StartUp IT / rozgrzewkastartup/prezentacja/eFRESH_startupit_2010-0… · Ile osób na sali prowadzi sklep internetowy? Kto używa Google Analytics? StartUp IT / rozgrzewka ... ilość

StartUp IT / Testy A/B

Page 34: StartUp IT / rozgrzewkastartup/prezentacja/eFRESH_startupit_2010-0… · Ile osób na sali prowadzi sklep internetowy? Kto używa Google Analytics? StartUp IT / rozgrzewka ... ilość

StartUp IT / Testy A/B

Możemy testować także newslettery

• temat

• treść

• grafika

Page 35: StartUp IT / rozgrzewkastartup/prezentacja/eFRESH_startupit_2010-0… · Ile osób na sali prowadzi sklep internetowy? Kto używa Google Analytics? StartUp IT / rozgrzewka ... ilość

StartUp IT / Kiedy analizy mają sens?

MIERNIKI

SUKCESU

Więcej unikalnych użytkowników

Dłuższy średni czas

przebywania na stronie

Więcej podstron

przejrzanych podczas

jednej wizyty

Obniżony wskaźnik

porzuceń koszyka

Obniżony wskaźnik

odrzuceń

Zwiększony poziom

konwersji

Większa ilość

komentarzy / wzmianek

na Facebook

Page 36: StartUp IT / rozgrzewkastartup/prezentacja/eFRESH_startupit_2010-0… · Ile osób na sali prowadzi sklep internetowy? Kto używa Google Analytics? StartUp IT / rozgrzewka ... ilość

StartUp IT / Kiedy analizy mają sens?

PODSUMOWANIE:

• Nie ma jednego idealnego systemu web analytics:

• różne technologie

• różne interpretacje -> różne wyniki

• polityka prywatności vs właściciel danych

• Zasada 10/90 – 10% oprogramowania, 90% ludzi

• Web analytics to nie tylko analizy ilościowe (ilość wizyt, długość

wizyt), to także analizy jakościowe (co użytkownicy myślą o

naszej stronie).

• Bez wyznaczenie mierników sukcesu to tylko zabawa cyferkami.

Page 37: StartUp IT / rozgrzewkastartup/prezentacja/eFRESH_startupit_2010-0… · Ile osób na sali prowadzi sklep internetowy? Kto używa Google Analytics? StartUp IT / rozgrzewka ... ilość

Dodatkowe pytania?

Szymon Wesołowski

[email protected]

StartUp IT / Czas na….

Page 38: StartUp IT / rozgrzewkastartup/prezentacja/eFRESH_startupit_2010-0… · Ile osób na sali prowadzi sklep internetowy? Kto używa Google Analytics? StartUp IT / rozgrzewka ... ilość