StartupCon Lean Innovation Workshop – Wie entwickle ich in kurzer Zeit aus einer Idee einen Prototypen?

Köln, 23.10.2015

Vorstellung und Ablauf

Adriano Bezerra-Delaunay Mobile Business Analyst

Lean Innovation Intro Lean UX Workshop (90 Minuten) •  Was ist das Problem? •  Wer ist der Nutzer? •  Welches Ergebnis wollen die Nutzer erzielen?

Welche Features brauchen sie dafür? •  Jetzt alles zusammen! •  KPIs definieren & Zusammenfassen! •  Vorstellung Arbeitsergebnisse!

Workshop & nur ein bißchen Vortrag

Lean Service Innovation Workshop

Airbus Group FORUM Internal Communication App Innovative Mitarbeiterkommunikation jederzeit, überall und für jeden

BAYER PH Map Die PH Map unterstützt Patienten im Alltag durch Tracking von Gesundheitsparametern und das Finden von Gesundheitszentren in der Nähe.

Bayer Women‘s healthcare Memorena Tracking von Mood- und Gesundheitsparametern sowie fachliche Unterstützung für Frauen, die die Mirena nutzen

Apotheken App Subline Bereits über 3 Millionen Apothekensuchende nutzen diesen Service per Website, iOS-, Android-, Windows-App oder als vollautomatischen Anruf- oder SMS-Service – besonders auch Nachts, an Wochenenden oder Feiertagen.

Deutsche Bahn Beacon / Bahnhof-App

Loylogic Getpointstoday Kunden von Loyalitätsprogrammen finden einen übersichtlichen Zugang zu Mehrwertservices rund um das Thema Sammeln und Einlösen von Prämienmeilen.

Mit wem wir arbeiten.

Lean Innovation Intro

BUZZWORDS

Lean

Lean Innovation

User Centric

Lean UX MVP

Lean Startup

Service Design Agile

Business Model Canvas

Incremental

local

connected

sharing

data-driven

context-driven

Erfolgsformel für disruptive Service Entwicklung für die „moments of truth“: Exploratives Service Design auf Basis innovativer Technologien mit starkem Nutzerfokus

User

Interdisziplinäres Team

Exploratory Development

Business Analytics

Continuous Delivery Platform

Aperto Move : Lean Service Creation

Disruptive Digital Trends & Innovative Technologies

IOT SHARED

ECONOMY MOBILE WALLET

DIGITAL LOYALITY WEARABLES

SEAMLESS SHOPPING

seamless

Ideation: Gemeinsames Kreativ-Workshopformate für Entwicklung der Service Visionen

Inspiration, Ideation

Ramp-up & Strategy Team

Scouting & Scoping

Service Vision

Nutzerzentrierte Service-Journeys bilden Kern der Lean Service Kreationen

Ein stabiles interdisziplinäres Team in agiler Arbeitsweise als zentraler Erfolgsfaktor Lean Development in 2-Wochensprints minimiert Projektrisiken und sichert kontinuierliche Verbesserungen

Inspiration, Ideation

Ramp-up & Strategy Team

Agile Team

Business Owner

Product Owner

UX/UI Developer QA Delivery Manager

Proof of Concept

Digital Services Scouting & Scoping

Service Vision

Iterative Service-Kreation und Entwicklung

Lean Startup & Lean UX: Ziel ist es im schnell messbare Ergebnisse zu erzeugen und daraus zu lernen

Ziel: Schnelle Iterationen

Überprüfen messbaren Ergebnissen

Iteratives Vorgehen erleichtert die effektive Erreichung von Zielen

Start

Ziel

Iteration

Messbare Teilergebnisse

Geplante Lösungen

Tatsächliche Lösung am Projektende

Unschärfe (im Projektverlauf abnehmend)

Rollout

Weiter-entwicklung

n. Iterationen 1. Iteration (4 Wochen) 2. Iteration ( in je 2 Wochen Sprints)

Business Analyse

Realisation „anfassbarer“ Service-Vision

als Klick-Dummy

Lauffähige POC für externe

Testings und Reviews

Auswertung der Zielmarkt- und Technologie-entwicklung

Ideation UX/UI Prototyping

Proof of Concept

Gemeinsame Kreation erster

Service-Ideen im Workshop

Sprint 3-6 Sprint Y-Z

Crowd Testing

Team

Development & Testing Platform

Cloud Delivery Platform

Sprint 1-2 Board Decision

Workshop Laufend

Development & Testing Platform

Crowd Testing

Experten

Agile Team

Cloud Delivery Platform

Roll-out Digital Services

Iterative Serviceentwicklung auf einer Platform mit systematischen Vorgehen um neuartige Services und Produkte zu entwickeln

Service Kreation und Entwicklungssteuerung über zentralen Ticket- und Plattformansatz sichert Fertigstellungs- und Auslieferungserfolg.

Erfolgsfaktor: Continuous Delivery Services

Was ist Lean? Vermeidung von:

Muri = Überlastung Muda = Verschwenderische Aktivitäten

Mura = Unnötige Variation

Es sind weitere Schritte notwendig um aus einer ersten Idee einen fertigen Prototypen zu generieren

Problem Idee Service Vision

User Stories

MVP / Protoyp

Lean UX

Lean UX Workshop

Es sind weitere Schritte notwendig um aus einer ersten Idee einen fertigen Prototypen zu generieren

Problem Idee Service Vision

User Stories

MVP / Protoyp

Lean UX

Diese Menschen haben viele Probleme

Wie kann man Ihnen am Besten helfen

Wie kann man Ihnen helfen?

Ihnen eine Perspektive geben

Let´s get started

Wir brauchen Arbeitsgruppen!

A B C D

Problemstellung 1 Problemstellung 2

Digital Service für Flüchtlinge: Wie bekomme ich als Flüchtling möglichst

schnell eine Perspektive?

Digital Service für Bürger: Wie kann ich Flüchtlingen eine Perspektive

geben?

Job- und Ausbildungbörse für Flüchtlinge

Lean UX Hypothesis Writing

Das Format – Lean UX Hypothesis Writing

•  Ausgehend von der formulierten Problemstellung möchten wir in einem ersten Schritt Ansätze

sammeln wie einer Nutzergruppe (Persona) durch bestimmte Funktionen ein bestimmtes Ergebnis

erreichen.

•  Im Anschluss definieren wir KPI´s mit dem es möglich ist die aufgestellten Hypothesen zu testen

Beispiel für Hypothesenformulierung und KPI

Wir glauben, dass wir durch für erzielen

die Funktion XYZ Persona / Zielgruppe Ergebnis

Die Darstellung der Sprachkenntnisse in Profilen einer Jobbörse

für Flüchtlinge die Vermittlung vereinfachen

Wir werden sehen, dass das stimmt, wenn wir (dieses Rückmeldungen am Markt, qualitativer- oder quantitativer Indikator) feststellen können. Wir werden sehen, dass das stimmt wenn wir feststellen das die Zahl der vermittelten Stellen steigt.

Hypothese:

KPI

Hypothesen formulieren: Drei Kernfragen

Wer ist der Nutzer? 5 Min.

Stellen Sie sich in der Gruppe Ihre Persona ausführlich vor diskutieren und ergänzen Sie die Persona um

weitere „Pain Points“ und Bedürfnisse.

Welches Ergebnis wollen die Nutzer erzielen? 10 Min.

Diskutieren Sie in der Gruppe was die Persona mit einem digitalen Service erreichen möchte um seine

Problemstellung zu verbessern. Greifen Sie im Zweifel auf die Job- und Ausbildungsbörse als Leitidee zurück.

Einigen Sie sich am Ende auf 1-2 Ziele die die Persona durch den digitalen Service erreichen möchte.

Welche Features brauchen sie dafür? 15 Min.

Führen Sie ein kurzes Brainstorming (5 Minuten) und sammeln Sie mögliche Features welche der Persona in

der gegebenen Situation helfen das gewollte Ergebnis zu erreichen. Stellen Sie sich gegenseitig die einzelnen

Features kurz vor und clustern Sie diese anschließend an den Flipcharts.

Hypothesen formulieren: Jetzt alles zusammen!

Jetzt alles zusammen! 15 Minuten Erstellen Sie große Tabellen nach dem unten aufgeführten Muster mit dem Material welches Sie zuvor gesammelt haben. Hierbei kann folgendes passieren: •  Ein Feature kann mehreren Persona´s zur Zielerreichung dienen. •  Ein Feature kann auf mehrere Ziele einzahlen. Was dann? Einfach die Hypothesen in zwei Teile aufteilen! Wir wollen am Ende klare und für sich stehende Hypothesen haben.

Wir glauben, dass wir durch für erzielen

die Funktion XYZ Persona / Zielgruppe Ergebnis

Die Darstellung der Sprachkenntnisse in Profilen einer Jobbörse

für Flüchtlinge die Vermittlung vereinfachen

KPI´s definieren & Vorstellen!

Beispiel: Wir werden sehen, dass das stimmt wenn wir feststellen das die Zahl der vermittelten Stellen steigt. Anschließend stellt jede Gruppe den anderen Gruppen Ihre Arbeitsergebnisse vor! 15 Minuten

KPIs definieren & Zusammenfassen! 10 Minuten Definieren Sie zu jeder von Ihnen aufgestellten Hypothese ein KPI, dies kann eine Rückmeldung des Marktes sein, ein qualitativer- oder quantitativer Indikator sein. Schreiben Sie diese gemeinsam mit der Hypothese auf eine der Karten auf nach folgender Form auf. Wir werden sehen, dass das stimmt, wenn wir (dieses Rückmeldungen am Markt, qualitativer- oder quantitativer Indikator) feststellen können.

Persona´s

ÜBER OMAR EL-HAMID, 22

ZIELE

Familienstand Sprachen Bildungsstand Wohnort In Deutschland seit Herkunft Technische Ausstattung Digitales Nutzerverhalten

Single Arabisch und Englisch, beides in Schrift und Sprache Abitur; vor der Flucht: 1,5 Jahre Sanitäter in der Armee Wohncontainer in Köln Chorweiler August 2015 (Asylantrag noch unbearbeitet) Syrien, Aleppo iPhone 4 Kommuniziert über Facebook, WhatsApp und Skype; informiert sich über Portale wie Al-Jazeera und BBC; organisiert seinen Alltag (z. B. Money Transfer, Dokumenten Management)

Ziele Das ist ihm wichtig

Er möchte gerne studieren, am liebste Medizin. Anschließend möchte er zurück in seine Heimat um seine Familie zu unterstützen. Wünscht sich Kontakt zu gleichaltrigen Deutschen, hat allerdings auch Vorbehalte und Schwierigkeiten mit den kulturellen Gegebenheiten in Deutschland.

Familienstand Sprachen Bildungsstand Wohnort In Deutschland seit Herkunft Technische Ausstattung Digitales Nutzerverhalten

verheiratet und 2 Kinder Dari , erste Deutschkenntnisse Ausbildung in der Lederverarbeitung in einem Ausbildungszentrum; vor der Flucht: Pflege der kranken Eltern Wohnhaus in Köln Nippes Januar 2014 (Asylantrag in Bearbeitung) Afaghanistan, Kabul Galaxy S2 Kommuniziert über Facebook und Skype; informiert sich über private Blogs; managed ihre Familie (z. B. Terminplanung, Einkaufsplanung, Dokumentenverwaltung); nutzt Lernangebote wie Duolingo

ÜBER SORAYA RAHMANI, 27

ZIELE

Ziele Das ist ihr wichtig

Sie möchte eine langfristige berufliche Perspektive in Deutschland Wünscht sich die Anerkennung ihrer Fähigkeiten und bisherigen Leistung auch ohne entsprechende Zeugnisse. Kann auf Grund ihrer familiären Lage (Kinder, berufsunfähiger Ehemann) nur zu bestimmten Zeiten arbeiten.

Familienstand Sprachen Bildungsstand Wohnort Technische Ausstattung Digitales Nutzerverhalten

verheiratet in 2. Ehe; erwachsene Tochter Deutsch und Basiskenntnisse in Englisch Ausgebildete Krankenschwester, seit 10 Jahren selbstständig mit eigenem Altenpflege Betrieb (3 Angestellte) Eigenheim in Köln Lindenthal LG G3, Windows 10 Laptop Kommuniziert über WhatsApp, Facebook; informiert sich über die Tageschau App; organisiert Teile ihres Unternehmens online zum Beispiel mit der WISO Steuer App

ÜBER SABINE MAYER, 46

ZIELE

Ziele Das ist ihr wichtig

Sie möchte in ca. 5-6 Jahren nur noch die Unternehmensleitung übernehmen; plant noch zu wachsen Sie möchte helfen, hat bisher aber noch keinen persönlichen Austausch mit Flüchtlingen gehabt. Kennt sich mit den gesetzlichen und bürokratischen Rahmenbedingungen nicht aus.

Familienstand Sprachen Bildungsstand Wohnort Technische Ausstattung Digitales Nutzerverhalten

Verheiratet ohne Kinder Deutsch, Englisch und Französisch Arbeitet an seiner Dissertation in Politikwissenschaft, wissenschaftlicher Mitarbeiter Mietwohnung in Köln Ehrenfeld iPhone 6 plus, Lenovo Yoga 2 Kommuniziert über Facebook, Twitter, Threema; organisiert seine Unibeschäftigung mit Dropbox, Trello, Evernote; zur Unterhaltung nutz er Netflix und Spotify

ÜBER GEORG PÜTZ, 32

ZIELE

Ziele Das ist ihm wichtig

Möchte Flüchtlingen unkompliziert Hilfe leisten und andere Menschen überzeugen mitzumachen. Als Mitglied in einem gemeinnützigen Verein organisiert er schon seit einem Jahr Hilfe für Asylbewerber. Er geht dabei gerne auch unkonventionelle Wege und kennt sich mittlerweile auch mit den komplizierten bürokratischen Verfahren aus.

Weitere Infos & Buchempfehlung

Herzlichen Dank

Aperto Move GmbH– In der Pianofabrik Chausseestr. 5 10115 Berlin

Adriano Bezerra-Delaunay Senior Mobile Business Analyst Email: adriano.delaunay@aperto.com Telefon: 030 / 283921-921

Danke!

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