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此新客戶服務指南及豐富的fedex.com線上資源協助您完成託運大小事。

歡迎使用 FedEx! 感謝您使用 FedEx 做為您託運的好幫手。此新客戶服務指南提供豐富的資訊

及資源，讓您便捷迅速的準備和管理貨件託運事項。您亦可至 fedex.com/tw「新客戶服務中心」線上瀏覽及取得託運所需的相關資訊，包括下載此電子版

之新客戶服務指南。輕鬆託運，就是這麼簡單！

YouR Fedex 3 Fedex 服務 5託運貨件 6 •預估運費和送達時間 6 •包裝貨件 7 • 網路託運 10 •準備託運文件 11 • 預約取件 13貨件追蹤 14帳務管理 15 其他資料 16

目錄

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YouR Fedex 3 Fedex 服務 5託運貨件 6 •預估運費和送達時間 6 •包裝貨件 7 • 網路託運 10 •準備託運文件 11 • 預約取件 13貨件追蹤 14帳務管理 15 其他資料 16

YouR Fedex

從 fedex.com 開始前往 fedex.com/tw/newcustomer 新客戶服務中心，了解如何更便捷迅速的準備和管理貨件，以及獲得更多FedEx服務和寄件工具詳情。

fedex.com 登入註冊 只需建立一個用戶名稱和密碼，即可使用 FedEx 提供的所有網路託運服務，包括建立託運資料，完成提單列印、查看 90 天內運送紀錄、及發出電子郵件通知收件者，貨件已在運送途中或已送達等。輕鬆寄件一指搞定！至 http://www.fedex.com/tw/login/index.html 查看更多詳情。

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YouR Fedex

至 fedex.com 搜尋您所需的資訊

FedEx 首頁fedex.com登入註冊

從 fedex.com 開始瀏覽新客戶服務中心

FedEx 服務託運包裹至世界各地

預估運費和送達時間 下載FedEx價目表並取得預估運費及預計送達時間

包裝貨件取得包裝資訊、材料及包裝小幫手

託運服務了解線上託運、準備標籤、安排取件及自行投遞資訊

貨件追蹤追蹤貨件狀態

帳務管理線上管理帳單

fedex.com/twfedex.com/tw/login/index.html

fedex.com/tw/newcustomer/

fedex.com/tw/services/info/wwservices.html

fedex.com/tw/rates/index.html fedex.com/tw/quote/

https://www.fedex.com/tw/supplies/fedex.com/tw/services/tools/

fedex.com/tw/fsm/guide.htmlhttps://www.fedex.com/GTM?cntry_code=twfedex.com/tw/dropoff/fedex.com/tw/pickup/index.html

fedex.com/tw/tracking

https://www.fedex.com/tw/account/fbo/

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Fedex 服務

FedEx 提供滿足您託運需求的各式國際服務不論是託運文件、小型包裹或大型重貨，您都可找到最符合您託運需求的 FedEx 優質服務。

1. FedEx 全球服務: 詳情請參閱 http://www.fedex.com/tw/services/info/wwservices.html2. 預估運費和送達時間：請至 http://www.fedex.com/tw/quote/3. 有關所有服務之貨件確實送達時間與電話截件時間，請洽詢顧客服務部。

託運急件的最佳選擇！準時遞送，運送時間通常只要 1、2 或3 個工作天，並能於隔日送抵美國國內上千個遞送點。

經濟實惠的服務，可用於託運重要而非緊急貨件。一般需時 2 至 4 個工作天送達各大主要城市。

準時遞送、代客清關、直接到府，隔日上午 8 時前送達美國多達 5,000個郵遞區號。

準時遞送、代客清關的最高級貨運服務，適用重量 68 公斤以上的貨件，運送時間通常只要 1、2 或 3 個工作天。需預訂機位。

為重量超過 68 公斤的貨件，提供經濟、限日送達、代客清關、到府收件遞送等服務至亞洲、美國、加拿大及墨西哥的主要城市。運送時間一般需時 2 至 4 個工作天。需預訂機位。

適用 68 公斤(含)以內貨件

適用 68 公斤以上貨件

貨件重量 FedEx 全球服務1,2

Fedex 國際優先快遞服務Fedex International Priority®

Fedex 國際經濟快遞服務Fedex International economy®

Fedex 國際特早快遞服務Fedex International First®

Fedex 國際優先快遞大貨服務Fedex International Priority® Freight

Fedex 國際經濟快遞大貨服務Fedex International economy® Freight

依成本或時間3考量，選擇您所需要的國際快遞服務

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託運貨件

預估運費和送達時間

至 fedex.com 預估您的費率及遞送時間 您可至 http://www.fedex.com/tw/rates/index.html 瀏覽並下載FedEx價目表，亦可利用預估運費和送達時間工具獲取費率報價並瞭解適用於不同目的地不同 FedEx 服務的運送時間。至 fedex.com/tw/quote 查看詳情，並依以下三個簡單步驟獲取費率報價：

1. 輸入您的託運資料，包含寄件地／目的地及預計託運日期2. 輸入包裹資訊並且選擇附加的託運需求及服務3. 取得詳細報價

請至 http://www.fedex.com/tw/quote/guide.html 參閱說明指南。

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託運貨件

包裝貨件使用 FedEx 包裝材料 FedEx 提供各式便利包裝材料，不須費用 索取免費包裝材料之四種管道：

1. 網頁預訂託運包裝材料：https://www.fedex.com/tw/supplies2. 到鄰近的聯邦快遞投遞地點索取：fedex.com/tw/dropoff3. 與運務員索取4. 致電顧客服務專線索取

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96.5cm15.2cm

15.2cm

託運貨件

包裝貨件

· 具防水性，並適合寄運較輕、軟、厚的貨件。

· 材積重量收費適用於以 FedEx 快遞袋寄件且材積超過 940 立方英吋或15,403 方公分的貨件。

· 總重量不可超過 2.5 公斤。

· 三角形盒適合寄運繪畫、藍圖、圖表、照片、布料樣品，及其他所有不便於折疊的貨品。

· 最大裝載重量：9.07 公斤

填裝較厚的紙張文件及輕軟物品

託運不便於折疊的貨品

· 可裝未經折疊的 A4 紙張達 60 張。· 最大裝載重量：包含快遞封之總重

量未超過 0.5 公斤。

· 三種尺寸的高韌度硬紙板快遞盒。· 最大裝載重量：9.07 公斤

· 使適用體積大的貨件。· 用 FedEx 10 或 25 公斤快遞箱來託運

貨件時，必須遵照固定運費價格，超過 10 公斤及或 25 公斤之貨件，必須分別加上每公斤的額外運費。

填裝紙張

寄運輕量貨件

寄運堅固且不受擠壓的重物

FedEx® 快遞袋

FedEx® 特大號快遞袋

您的包裝需求 FedEx 包裝材料

FedEx® 快遞封

FedEx® 快遞盒[1]

FedEx® 快遞筒[2]

FedEx® 10公斤/25公斤快遞箱

說明

23.5

cm

33.5cm

30.5

cm

39.5cm

44.5

cm

52.7cm

27.5

cm

3.8cm

31.1cm

29.2

cm

33.7cm

6cm

31.4

cm

45.4cm

7.cm

中型快遞盒 大型快遞盒小型快遞盒

[1] 由 2013 年 1 月 21 日起，使用 FedEx® 小型快遞盒、FedEx® 中型快遞盒及 FedEx® 大型快遞盒寄運的最低收費重量為每件包裹一公斤。[2] 由 2013 年 1 月 21 日起，使用 FedEx® 快遞筒寄運的最低收費重量為每件包裹四公斤。

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託運貨件

包裝貨件自備包裝材料 您亦可在以下限制條件範圍內使用您的包裝材料進行託運：

• 單件重量在 68 公斤 / 150 磅以內+

• 單件長度在 274 公分以內+

• 長度+周長在 330 公分以內+ (周長 = 高度 x 2 + 寬度 x 2)• 託運申報值上限：美金 $50,000*+ 視目的地而定* 受相關條款限制

有關包裝、封箱、空運提單標籤黏貼的方法，請參考 fedex.com/tw/services/tools/上的「包裝小幫手」內容說明。

材積重量

重量輕的大型貨件，則取材積重量或實際重量兩者較大者來計算運費。材積重量是根據業界標準，適用於較佔空間、重量相對較低的貨件。材積重量計算方法如下：

長 (CM)×寬 (CM)×高 (CM) ÷ 5000 (立方公分/公斤的標準密度)。另外，若以英吋計算，則除數為 305 (立方英吋/公斤的標準密度) 或

139 (立方英吋/英磅的標準密度)。

材積重量收費以每件材積為計算基礎，適用於使用自備包裝的所有貨件，以及使用 FedEx 快遞袋時體積超過 940 立方英吋或 15403 立方公分的貨件。尺寸及重量限制因目的地而異。

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FedEx Express

使用 FedEx® Quick Form 託運

只需 4 個簡單步驟，即可產生託運標籤。

登記 儲存 託運 列印

1.輕鬆登記2.儲存資訊作為未來重覆託運之用3.提交託運資訊4.列印託運標籤

附註：

每件貨件都需提供國際空運提單。使用 FedEx® Quick Form 如遇到任何問題，請隨時致電技術支援專線(02)2536-9038+。或者，您可連絡運務員或顧客服務部索取 FedEx國際空運提單紙本並以英文自行填寫。+技術支援專線服務時間：週一至週日全天24小時為您服務

http://www.fedex.com/tw/quickform/download.html

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A

B C

C

d

G

e

e

F

託運貨件

準備國際快遞託運文件

準備商業發票 (Commercial Invoice) 商業發票 (Commercial Invoice) 適用於當託運非文件類貨品時，須依海關規定提出商業發票，以便辦理清關手續。相關規定視國家／地區、商品種類、價值與數量而定。填寫商業發票時請參考下列步驟或至網頁 fedex.com/tw/services/tools 參考填寫說明，您亦可於此下載空白的商業發票。

以下例子說明如何正確及清楚地在空運提單和商業發票內正確的位置上填上正確的完整的貨品說明，包括託運貨件的內容、貨件由什麼製造和貨件的用途等資料，而空運提單與商業發票的內容必須一致。

空運提單 商業發票

交寄物品之詳細說明必須填寫

海關稅則編碼 包裝方式

用於半導體製造業機器上的鋁鋼板

海關稅則編碼完整的貨品說明

貨件的內容?貨件由什麼製造?貨件的用途?貨件由什麼組成?e.g. 100% 絲織女性上衣

用於半導體製造業機器上的鋁鋼板

A 填寫 FedEx 空運提單號碼

B 填寫全名、地址、電話、營利登記證號碼/海關/ 稅籍編號，例如 GST / RFC / VAT / IN / EIN / ABN / SSN或當地規定之資料

C 填寫全名、地址、電話、營利登記證號碼/海關/ 稅籍編號，例如 GST / RFC / VAT / IN / EIN / ABN / SSN或當地規定之資料

D 依海關規定填寫產品之製造、開採或種植國家／地區

E 填寫託運貨件之詳細資料，包括名稱、零件號碼、序號、及海關稅則編碼為方便通關並減少延誤，請務必填寫本欄：

品名為何？材料為何？用途為何？成份為何？

e.g. 100% 絲織女性上衣

F 請僅填寫一種申報幣別

G 簽名及日期

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託運貨件

準備國際快遞託運文件

準備貨物清關文件 託運物品至某些國家／地區時 (例如美國及中國大陸)，可能須依當地海關規定提供其他清關文件。正確填寫清關文件，可加速海關人員處理貨件之速度。FedEx® Global Trade Manager 提供您更有效且高效率的方式支援託運任務。透過 https://www.fedex.com/GTM?cntry_code=tw 登入此工具，您可以：

• 找到您託運貨件所需文件• 完成必要的託運準備文件• 取得針對您託運貨件的適當建議• 取得預估的關稅稅金• 取得進出口國家／地區簡介• 取得最新的國際管制審查資料庫 (Denied Party Screening)• 於 FedEx Document Preparation Center 準備、儲存及重複使用線上清關文件

下載 FedEx® Global Trade Manager 用戶指南 http://www.fedex.com/us/demo/gtm/start.html

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託運貨件

預約取件當您準備好包裹及相關文件，您可透過線上取件或聯絡顧客服務部安排取件，您亦可提前預約一周或一個月內的取件。

線上預約取件 此方式快速、方便，且您可以保留所有線上取件記錄。透過「預約取件」工具，您可以快速方便地安排貨件的 FedEx® 取件。此外，您還可以存取「我的取件」工具來檢視線上取件的歷史記錄、編輯或取消取件。只需輕點滑鼠，即刻便可完成。請至 http://www.fedex.com/tw/pickup/index.html 取得詳情。

使用電子託運工具 Fedex Ship Manager™ at fedex.com 準備寄件並預約取件

電話預約取件 使用操作簡便的語音服務熱線，依語音指示輸入相關功能鍵安排取件。

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貨件追蹤

更多線上工具幫助您有效追蹤貨件

尋找適當的貨件追蹤系統查詢貨件遞送狀態 使用 fedex.com 貨件查詢： 一周7天，24小時隨時查詢您的貨件。登入 fedex.com/tw/tracking，單次查詢最高可輸入多達30筆空運提單號碼。

使用 Fedex desktop 追蹤貨件：掌握您的貨件狀態並且透過您的個人電腦主動接收任何更新通知。詳情請至 fedex.com/tw/desktop/。

使用 Fedex® mobile 解決方案：通過手機直接查詢貨件的最新資料。當您的貨件已送達、運送中，甚至是出現例外狀況，我們都會通知您。詳情請至 fedex.com/tw/mobile/。

於電子託運工具 Fedex Ship Manager™ at fedex.com 追蹤貨件當您使用 FedEx Ship Manager™ at fedex.com 電子託運工具線上預約取件後，系統將自動記錄此筆託運，您可隨時登入查看貨件狀態，並且可選擇自動傳送電子郵件通知給所選的收件人或者當貨件狀態發生變更時，向您傳送電子郵件通知。

使用電話追蹤貨件使用操作簡便的語音服務熱線，依語音指示輸入相關功能鍵查詢貨件狀態。

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帳務管理

利用單一帳戶簡易快捷的管理您的 FedEx 帳單Fedex 電子繳費系統 (Fedex Billing online) 此服務能讓您透過網際網路追蹤帳單狀況、就收費提出異議、下載帳單資料，以及設定付款指示。馬上登錄，就可以簡易快捷的管理您的FedEx帳單。登入 https://www.fedex.com/tw/account/fbo/ 您可以：

• 檢視帳單及貨件內容• 建立匯款指示以方便離線付款作業• 便捷的就運費提出異議• 以 PDF、XML、或 XLS 等檔案格式下載帳單 (目前不支援 CSV 檔案格式的下載)• 帳戶管理倍添靈活

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其他資料

聯繫顧客服務部顧客服務專線：0800 075 075

顧客服務時間：週一至週五：從 08:00 至 20:30 週六：從 08:00 至 14:00週日：休息 週日以外的國定假日：休息

自動語音服務：0800 075 075聯邦快遞語音服務，系統正式升級改版，提供您更方便的使用。升級後的功能鍵已簡化成三項， 大幅減少您等候與查詢時間。簡單操作步驟如下：

• 接通後請按 1 中文服務 或 按 2 英文服務• 依語音指示輸入各項功能鍵 / 相關資料• 請輸入您的 FedEx 聯邦快遞帳號• 輸入您的分機號碼或直撥電話號碼（或按 # 鍵）

功能鍵 服務項目 功能簡述

1 取文件 取包裹1 取文件，提供文件取件語音服務2 取包裹，提供包裹取件語音服務

2 查貨件 查帳務1 查詢貨件3 查詢帳務相關訊息

3 查詢已寄件運費

4 預估運費

0 專人服務 週一至週五 08:00 ~ 20:30 ; 週六 08:00 ~ 14:00

請注意：1. 取文件，不用輸入件數及數量。2. 語音服務安排取件, 系統告知收件時間為最晚時間，運務員實際收件時間會在最晚收件時間之前隨時到達客戶指定收件地址。

掌握以下秘訣，快遞萬無一失！1. 務必聽到「取件編號」後，才掛電話！

在完成各項取件的步驟後，請務必聽到完整的「取件編號」後才算操作成功。若您未聽取電腦告知的取件編號就掛電話，表示未成功完成取件服務。取得「取件編號」，還能方便您在運務人員未依指定時間出現時，即撥 0800-075-075 迅速查詢！

2. 文件包裹同時寄，服務一樣有效率！如果您同時要寄送文件及包裹，請先按「1」取件，再按「2」取包裹，取件時即會將文件及包裹一併取走。

3. 請記得輸入「分機號碼」，避免漏收或找不到寄件人！安排取件時請務必依照指示輸入分機號碼或直撥電話號碼（或按 # 鍵），避免收件過程中發生問題！

4. 若需正式出口報關的貨件， 請洽詢客服專員！ 需正式出口報關的貨件，請轉接專人服務，以確保您的貨件及文件資料能完整安排。

• 請記錄語音服務自動告知的取件時間與取件編號（請務必聽取並記住您的取件編號，以備查詢之用）

• 包裹取件，輸入重量部分，請以整數輸入，最小單位為”1” • 如需安排收件可在電話接通後直接按快速鍵 11，再選擇取文件或包裹。

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其他資料

FedEx 投遞地點FedEx 全省投遞服務站FedEx 總是在附近，我們提供便利的投遞地點為您節省時間與金錢，各服務站並駐有專業服務人員協助您完成託運。

•大台北地區地區 服務站 辦公時間

臺北

台北總公司104 台北市中山區中山北路 2 段 61 號 9 樓

五股站248 新北市五股區五股工業區五權三路 13 號

08:30 - 20:00 (週一至週五)08:30 - 17:00 (週六)

新店站231 新北市新店區寶中路 95 - 7 號

08:30 - 20:00 (週一至週五)08:30 - 17:00 (週六)

內湖站114 台北市內湖區新湖一路 130 號

08:30 - 20:00 (週一至週五)08:30 - 17:00 (週六)

09:00 - 12:00 (週一至週五)13:00 - 17:30 (週一至週五)

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其他資料

FedEx 投遞地點Fedex 全省投遞服務站FedEx 總是在附近，我們提供便利的投遞地點為您節省時間與金錢，各服務站並駐有專業服務人員協助您完成託運。

• 桃園以南地區地區 服務站 辦公時間

桃園

桃園站338桃園市蘆竹區長安路二段 120 巷 10 號

09:00 - 20:00 (週一至週五) 09:00 - 16:00 (週六)

桃園國際機場轉運中心服務站337桃園市大園區航勤北路 8 - 1 號

07:00 - 23:00 (週一至週五) 09:00 - 18:00 (週六)

新竹 303 新竹縣湖口鄉湖口工業區光復北路 21 巷 1 號09:00 - 20:00 (週一至週五) 09:00 - 14:00 (週六)

臺中 408 台中市南屯區工業區十九路 25 號09:00 - 20:00 (週一至週五) 09:00 - 14:00 (週六)

臺南 744 台南市新市區中山路 180-5 號09:00 - 19:30 (週一至週五) 09:00 - 14:30 (週六)

高雄 814 高雄市仁武區後安村永宏巷 6 號09:00 - 20:00 (週一至週五) 09:00 - 12:30 (週六)

03/2018