StarDust @SHAKE 2014
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Transcript of StarDust @SHAKE 2014
#SHAKE14 :
Atelier Growth Hacking
Recette utilisateur : Optimiser le parcours de visite 24 Juin 2014
RECETTE UTILISATEUR :
Optimiser le parcours de visite
Shake your [e-commerce] – 24 juin 2014 Marseille – Palais du Pharo
DE QUOI ALLONS-NOUS PARLER AUJOURD’HUI ?
Les enjeux du test
La recette utilisateur
Cas d’étude n°1 : l’email
Cas d’étude n°2 : le site web en Responsive Web Design (RWD)
Nos conseils
Qui sommes-nous ?
MULTIPLICITÉ,
DIVERSITÉ,
ÉVOLUTION
permanente
des terminaux
et des OS
LES ENJEUX DU TEST
PROBLÈMES
récurrents
FREEZE
LAG CRASH
70% des mobinautes
suppriment
immédiatement
une application jugée
instable Jusqu’à
10%
DU CA sécurisé
QU’EST-CE QU’UNE RECETTE UTILISATEUR ?
≠ recette usine (s’exécute en amont : tests unitaires, de validation et d’intégration)
Tests d’acceptation :
Vérifier que le produit est conforme aux spécifications du client.
Objectif : identifier les bugs ou anomalies c’est-à-dire tout écart fonctionnel ou technique entre la
spécification et le résultat observé.
La recette utilisateur comprend :
Une recette technique (tests de performance, connexion, mémoire, etc.)
Une recette fonctionnelle (pour valider les fonctionnalités du produit, détaillées dans les spécifications
fonctionnelles du client)
Tests scénarisés
Tests exploratoires
Tests de maintenance / régression
CAS D’ETUDE N°1 : L’EMAIL
QUELQUES CHIFFRES :
On estime à un peu plus de 400 le nombre d’emails
commerciaux reçus par un utilisateur chaque mois. (Return
Path)
Près d’1 e-mail envoyé sur 2 est ouvert sur smartphone ou
tablette dans le monde. (Litmus)
70% des utilisateurs de smartphones suppriment directement
les e-mails qui n’offrent pas une lecture adaptée à leur
support ; 16% se désabonnent directement. (Acxiom)
Motifs de désabonnement à une newsletter :
- Trop d’emails (54%)
- Messages non adaptés (51%)
- Contenu trop similaire (41%)
(SNCD)
CAS D’ETUDE N°2 : LE SITE WEB EN RWD
DANS LE DETAIL
CE QUE L’ON CHERCHE A EVITER
CE QUE L’ON CHERCHE A EVITER
LA REALITE
LA REALITE
CAS DE TEST RESPONSIVE ?
RESOLUTIONS
BREAKPOINTS
ACTIONS
COMPORTEMENTS
BLOCS DE
CONTENU
IMAGES RESEAUX
NAVIGATION
COMPOSANTS
EXTERNES
Port
rait
Paysage
FCT
PLATEFORMES
SELECTION DES CONFIGURATIONS ?
BREAKPOINTS
RESOLUTIONS
STATISTIQUES
VENTES
TRAFIC
NAVIGATEURS
SUPPORTES
USAGES
CIBLES MKT
NOS CONSEILS
Impliquer les équipes de test au plus tôt
Au cas où ils aient de bonnes idées
Typer les cas de tests
Pour connaître les forces et faiblesses du service
Scénariser les tests
On ne peut pas toujours tout tester
S’assurer de la stabilité des environnements de test
C’est bête (et cher) de perdre du temps !
Définir un formalisme clair et explicite
On se comprend ?
Mettre en place des outils de gestion des anomalies (plan de test, bug tracker, …)
Sinon, c’est l’anarchie !
Planifier les tests sur plusieurs jours avec 1 seul testeur sur la première journée puis une montée en puissance
Ça évite encore de perdre du temps, et c’est de l’argent !
Ne pas sous-estimer la charge de project management
Tout est une question d’organisation !
Prévoir les scénarios de régression (montées de versions, nouveaux terminaux, …)
Pour assurer la maintenance de son service.
StarDust est une société
franco-canadienne
spécialisée
dans la validation
de sites internet
et applications mobiles.
Nous offrons à nos clients
des services de tests
de leurs solutions digitales
permettant de réduire les risques,
améliorer les performances
et promouvoir un développement
pérenne de leurs projets.
NOTRE ACTIVITÉ
MÉTIER
CHASSEUR DE BUGS
CARTE D’IDENTITÉ STARDUST
tests
effectués
25 000 bugs
remontés
150 plans
de test écrits
650 000
160 projets
PRODUCTION 2013
1 nouvel écran
acheté/jour
1800 écrans
132 versions
d’OS différentes
71 résolutions
différentes
professionnels
du test
25 PRO-JETS
Exp. moyenne
par testeur
100 %
< 10% Turn over annuel
Geeks 100 %
LABORATOIRE ÉQUIPE DE TEST
ans d’ancienneté
120% Croissance 2013
Fidélité Client
90%
3
150 clients
LA SOCIÉTÉ
RÉFÉRENCES
ACCOR SA
AD4SCREEN
ADL PARTNERS
AEDIAN
AFNIC
AIRWEB
AXA
BACKELITE
BEEAD
BEEZIK
BNP PARIBAS
BOUYGUES TELECOM
CANALPLUS OVERSEAS
CAISSE D’EPARGNE
CITADIUM
CITROEN
CREDIT AGRICOLE
DIGITICK
e-TF1
EKINO
GFI
HSBC FRANCE
ISOBAR
KEYNOTE
L’EQUIPE
LA FRANCAISE DES JEUX
LA REDOUTE
LAST MINUTE
LE FIGARO
LE POINT.FR
LECLERC DRIVE
LEGRAND
LEKIOSQUE
LEROY MERLIN
LOGITECH
MAIF
MAZARINE DIGITAL
NESPRESSO
NETSIZE
NOVEDIA AGENCY
ORANGE LAB
PAGES JAUNES
PARKEON
PETIT BATEAU
PMU
PRINTEMPS
RADIO FRANCE
RTL
SANOFI
SOCIETE GENERALE
SOFIALYS
UBISOFT
USERADGENTS
VENTE PRIVEE
VIADEO
VIAMICHELIN
VISUA MOBILE
VOYAGE PRIVÉ
VOYAGES SNCF.COM
EN CONCLUSION
“On se souvient de la qualité bien plus
longtemps que du prix”
Guccio Gucci