Stappenplan om te verkopen op internet - april 2011

2011 Copyright RedFoxBlue 1

“SALES & INTERNET”april 2011

SAM MasterClass 2010IN 6 STAPPEN NAAR SALES OP INTERNET


O

De stappen die we volgen zijn:1. Stand van zaken, internet, social media, bloggen, slideshare etc etc2. Sales en internet3. Online sales stappenplan4. What to do tomorrow

AGENDA, VRAGEN , TELEFOON, HANDOUT

VRAGEN, TELEFOON,

HANDOUT


AGENDA: IN 6 STAPPEN NAAR SALES OP INTERNET

Sales en internet• Sales en internet

Stand van zaken, internet, social media, bloggen, slideshare etc etc• Linkedin• Twitter• Email nieuwsbrief• Whitepaper• E-book• Site• Google ranking• Affiliate• etc……………

Online sales stappenplanEenvoudig online stappenplan

What to do tomorrowWat gaat u doen om straks, ok mag ook morgen, te starten.

Actie……………?

Actie……………!


MIJN ZESSTAPPENPLAN

•………………………………………………………………..•………………………………………………………………..•………………………………………………………………..•………………………………………………………………..•………………………………………………………………..•………………………………………………………………..•………………………………………………………………..•………………………………………………………………..•………………………………………………………………..•………………………………………………………………..•………………………………………………………………..•………………………………………………………………..•………………………………………………………………..•………………………………………………………………..•………………………………………………………………..•………………………………………………………………..•………………………………………………………………..•………………………………………………………………..•………………………………………………………………..

SORRY HANDOUT IN

ZW WT


WAT DOET U AL AAN SALES OP INTERNET


EN HET IS ZO SIMPEL………..


TJA MAAR DAT WAS 5 ½ JAAR GELEDEN


ONTWIKKELINGEN IN SALES

Sales

• Sales buitendienst ontbreekt het aan vereiste analyse capaciteiten, de basis tot nemen pro actieve commerciële acties

• Meer integrale samenwerking sales en marketing (binnen en buiten)

• Meer behoefte consultative selling als gevolg van complexiteit

• Meer hunters die ook kunnen farmen (hunter consultants)

• Focus op bestaande klanten en op zoek naar nieuwe segmenten


ONTWIKKELINGEN SALES

Sales• Communicatie voorkeur klant verandert

• mobiel• internet

• Communicatie wereldwijd

• Klant meer macht dan sales• transparantie informatie en markt

• COS dalend

• Bezoek is niet altijd de oplossing• Verkorting salescycli

• Communicatie sales onderling

• Salesforce automation

• Sales is een combinatie van kunst en wetenschap, de kunst draagt zorg voor een goede klantrelatie, de technologie verbetert het salesproces en meting.


SALES 2.0

Sales 2.0 is het gebruiken van innovatieve verkoop methodes, gericht op het creëren van waarde voor zowel koper als verkoper en mogelijk gemaakt door Web technologie.


MISVATTINGEN

• Is niet nodig bij onze klanten

• Juiste salesman wil do the job

• OK show me the money now

• Onze klanten willen ons echt zien

• Werkt alleen in snelle internet wereld

Hoe dachten we in 2000 over • Reisbureaus• Werving en selectie• Boekhandel• etc HOE LANG KUNT U ZICH NOG PERMITTEREN NIET AANWEZIG TE ZIJN OP INTERNET?


6 STAPPEN VAN HET ONLINE STAPPENPLAN 1/2

•Doelgroep selectie

•Kanaal keuze

•Propositie bepalen

•Marktdruk leggen

•Hitrates verbeteren


6 STAPPEN VAN HET ONLINE STAPPENPLAN 2/2

1. Doelstellingen: wat willen we concreet bereiken, hoeveel omzet, aantal klanten, welke producten, welke marge, welk marktaandeel en binnen welk tijdsbestek.

2. Doelgroep: gegeven onze doelstellingen, welke doelgroepen zullen ons het meeste succes brengen op internet al of niet ondersteund door onze offline activiteiten.

3. Kanaal: gegeven uw doelgroep, welke online kanalen gaat u inzetten en met welke intensiteit, maar ook met welk doel. In te zetten kanalen genoeg: website, nieuwsbrieven, flickr, QR code, Linkedin, Facebook, twitter, slideshare, google, blogs, affiliate sales, whitepaper, e-book, seo, Youtube, apps of Hyves. U zult er aan dit rijtje nog een aantal kunnen toevoegen, om nog maar niet te spreken van de mogelijkheden die smartphones ons tegenwoordig en in de toekomst gaan bieden.

4. Propositie: we weten nu met welk doel, we wie, via welk kanaal willen bereiken. Definieer aansluitend met welk product geladen met welke boodschap je de markt gaat betreden.

5. Marktdruk: gaan we eerst voelen hoe het water voelt en testen is of direct vol de markt in. Het zal vaak ook te maken hebben met het beschikbare budget en ontwikkeling van kanalen zoals genoemd onder 3.

6. Hitrates: inzicht hebben in de ratio’s en opbrengsten van uw online sales inspanningen is het startpunt. Aansluitend weten aan welke knoppen te draaien om tot betere resultaten te komen.


6 STAPPEN VAN HET ONLINE STAPPENPLAN

1.Doelstellingen: wat willen we concreet bereiken, hoeveel omzet, aantal klanten, welke producten, welke marge, welk marktaandeel en binnen welk tijdsbestek.







BEPAAL JE DOELSTELLINGEN

Bedrijfsdoelen

Marketing / verkoop doelstellingen

Inzet kanalen binnen online mix

Online doelstellingen

Bedrijfsdoelen



Bedrijfsdoelen




Bedrijfsdoelen




Bedrijfsdoelen




Bedrijfsdoelen




Bedrijfsdoelen




Bedrijfsdoelen



Bedrijfsdoelen




Bedrijfsdoelen




Bedrijfsdoelen




Bedrijfsdoelen




Bedrijfsdoelen




Bedrijfsdoelen


Doelst

ellin

gen:

wat

wille

n we

conc

reet

bere

iken,

hoe

veel

om

zet,

welke

doel

groe

p, a

anta

l kla

nten

, wel

ke

prod

ucte

n, w

elke

mar

ge, w

elk

mar

ktaa

ndee

l en

binn

en w

elk

tijds

best

ek.

WELKE DOELSTELLINGEN ?








6. Hitrates: inzicht hebben in de ratio’s en opbrengsten van uw online sales inspanningen is het startpunt. Aansluitend weten aan welke

knoppen te draaien om tot betere resultaten te komen.


WIE IS JE DOELGROEP

• Doelgroep: segmenteer je doelgroep, gegeven onze doelstellingen, welke doelgroepen zullen ons het meeste succes brengen op internet al of niet ondersteund door onze offline activiteiten. Dat kan dus ook op dmu niveau zijn. • Gebruik je kennis uit de offline wereld en toets deze met de online wereld. • Welke doelgroep is meest kansrijk, welke problemen en kansen hebben ze• Je doelgroepkeuze bepaald je kanaal, tone of voice en verwachte resultaat

WELKE DOELGROEPEN SELECTEER JE EN WAT HOUDT ZE BEZIG ?


KANALEN


WELKE KANALEN GEBRUIK JE

• Kanaal: gegeven uw doelgroep, welke online kanalen gaat u inzetten en met welke intensiteit, maar ook met welk doel. • In te zetten kanalen genoeg: website, nieuwsbrieven, flickr, QR code, Linkedin, Facebook, twitter, slideshare, google, blogs, affiliate sales, whitepaper, e-book, seo, Youtube, apps of Hyves.• Wat doet je doelgroep online, waar zitten ze, welke sites, blogs, groepen, welke concurrenten van je doen wat, etc bepalen richting• Hoe kijkt doelgroep naar jou• Groundswell model WELKE KANALEN ZET JE IN ?


KANALEN

Info via het internet, advies in de winkel, online koop na vergelijk websites concurrenten. Per post komt het product binnen, te tracen via internet, waarbij de klant via internet een filmpje kan zien over de installatie en per email op de hoogte wordt gehouden van upgrades en een tevredenheids onderzoek. Per fax stuurt hij een opdracht voor een accessoire, welke bevestigt wordt per email.


De B2B offline-online sandwich: welk kanaal gebruikt men in welke fase?


Nog eens, gekoppeld aan kanaalkenmerken

verkoper/


BESLISPROCES OP INTERNET

• Low involvement• relatief goedkoop• gewoonte product• Impuls…

• High involvement• risico bij foute aankoop• langer beslisproces • advies nodig


KANALEN: bieden van meer toegevoegde waarde >> hogere kosten


KANALEN: of deze………….

Wél huis-aan-

huisbladen

Wél ongeadresseerd

reclamedrukwerk

Wél huis-aan-

huisbladen

Wél ongeadresseerd

reclamedrukwerk

Kosten per contact

€ 3 - € 5

€ 1 - € 2,5

€ 0,50 - €1,00

€ 0,10 - € 0,20

Respons

Beleving

Interactie

Respons

Beleving

Interactie

Respons

Beleving

Interactie

Respons

Beleving

Interactie

Respons

Beleving

Interactie

€ 0,03

SEM


SALES OP INTERNET MOGELIJKHEDEN…….


JARGON

Indicator Wat is het Te berekenen

CPM Kosten per 1000 Totale promotie kosten/ingezette hoeveelheid1.000/100.000 = 100

CPR CPL Kosten per reactie / lead

Totale promotie kosten/aantal responses1.000/500= 2,00

CPO Kosten per order Totale promotiekosten/aantal orders1.000/400 = 2,50

CPS Kosten per sales Totale promotiekosten/aantal orders –retour en wanbetaling1.000/333= 3,00

CR Conversie ratio Aantal kopers/aantal respondenten333/500 = 0,67

ROI Return on Investment Opbrengsten/totale promotie kosten


AAN DE SLAG

DOELGROEP

SITE

GOOGLE

TWITTER

Linkedin/ facebook

ADWORDS

SLIDESHARE

AFFILIATE

BLOG

NIEUWSBRIEF


SOCIAL MEDIA (1/2)

Wat zijn social media:Online platformen waar de gebruikers, met geen of weinig tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen.

• Social networks• Linkedin• Facebook• Ning• Hyves

• Social content• Youtube• flickr

• Blog• Twitter• Blogger


SOCIAL MEDIA – Linkedin (1/3)

Wat is het:• LinkedIn is the world’s largest professional network with over 100 million members and growing rapidly. LinkedIn connects you to your trusted contacts and helps you exchange knowledge, ideas, and opportunities with a broader network of professionals.• In NL 2,6 milj.• In Nederland dat tussen de 25 en 39 jaar is? • 80% van de Nederlandse LinkedIn-gebruikers alleen maar reeds bekende contacten verzamelt

Wat kan je ermee• Je indien je op Linkedin staat waarschijnlijk dit ook als eerste resultaat in google ziet onder je naam• Kortom: jij wordt gevonden• Profiteren van elkaars zakelijk netwerk ( 1 en 2 de lijn)• Vinden baan, personeel, zakelijke contacten, introductie• Groepen (lid worden of zelf opzetten)• Recommendations• Wie heeft jou gezocht • Reference search• Introductie bij prospect• Adverteer op Linkedin• Company profile


SOCIAL MEDIA - Linkedin (2/3)

Hoe• Aanmelden www.linkedin.com • Profiel 100%

• Denk aan relevante zoekwoorden• Maak company page (algemeen, carriere, diensten)

• Werk aan je netwerk• Wel persoonlijk

• Werk aan je aanwezigheid• Vertel je netwerk wat je wil of mee bezig bent• Vertel een groep wat je wil• Discussieer mee met ander• Geef• Stel vragen en beantwoord ze

• Kern • Relaties bestaan uit uw relevante doelgroep ( bouw actief aan uw netwerk)• Uw doelgroep u ziet als autoriteit op uw vakgebied ( u wordt spontaan gevraagd)• Stuur uitnodiging mee bij iedere actie ( u nodigt zelf uit).


SOCIAL MEDIA – Linkedin (3/3)

Hoe• Zorg dat uw profiel op Linkedin is afgestemd op uw doelgroep, spreken ze Engels of Nederlands, wat zijn zoektermen die ze gebruiken in google en staan die ook bij uw “functie omschrijving” en “summary”.• Stuur uw klanten en prospect voor of na het gesprek een persoonlijke uitnodiging, kortom breid uw netwerk uit.• Zoek actief naar potentiële prospects en stuur ze naast een uitnodiging relevante info in de vorm van een link naar interessant onderwerpen, downloads of whitepapers.• Reageer op updates van uw relaties.• Stuur minimaal eens per week een “share an update” met voor de doelgroep relevante info.• Denk aan het toevoegen van een bedrijfspresentie of productpresentatie onder “applications”.• Word lid van groepen of maak er zelf een aan en geef daarin antwoorden of stel zelf vragen/ stellingen. Weet u niet van welke groepen lid te worden, kijk eens van welke groepen uw gewenste klanten al lid zijn• Zoek onder (gratis) “events” naar bijeenkomsten die voor uw doelgroep relevant zijn en kijk of daar prospects komen die u graag wilt spreken• Besteed dagelijks 10 minuten aan uw Linkedin netwerk


SOCIAL MEDIA – Twitter (1/2)

Wat is hetTwitter is a real-time information network that connects you to the latest information about what you find interesting. Simply find the public streams you find most compelling and follow the conversations.In NL 450.000 gebruikers

Wat kan je ermee• Bedrijven staan in contact met hun relaties• Snel delen info met relaties en snelle feedback• Delen info met bedrijf + en -/-• Men volgt jou of zoekt specifiek keyword• Volg jezelf en concurrenten • Kortingsbonnen • Virale marketing • Persoonlijke marketing• Klantenservice • Mening relaties• Concurrent bekijken• Informatie verspreiden• Interne communicatie • Snelle bestands opbouw


SOCIAL MEDIA – Twitter (2/2)

Hoe• Meld je aan bij www.twitter.com• Twitter interessante tweets of retweet• Zoek followers• Zet je bedrijfsnaam maar ook andere relevante keywords in search en volg deze, gebruik handige tools hiervoor• Reageer op • http://search.twitter.com/search


SOCIAL MEDIA – Facebook

Wat is het• Facebook is a social utility that connects people with friends and others who work, study and live around them. People use Facebook to keep up with friends, upload an unlimited number of photos, post links and videos, and learn more about the people they meet." • In NL 3,8 mln gebruikers

Wat kan je ermee•Bouwen aan je community •Uitbreiden abonnees op nieuwsbrief •Delen met je groep•Nieuwe klanten ontmoeten •Merk uitbouwen•Mening relaties•Informatie verspreiden•Verkoop


SOCIAL MEDIA – Blog

Wat is het• Een blog is een website waarop regelmatig nieuwe bijdragen verschijnen. Volgers krijgen een reactie bij nieuwe berichten. Vaak persoonlijke of specialistisch van aard.

Wat kan je ermee

Hoe• Ga naar bijvoorbeeld naar:

• www.blogspot.com• www.blogger.com • www.wordpress.com

• Meld je aan• Je bent klaar • Weg van de lange adem, een blog maakt geen zomer, regelmaat.• Toon je specialist. • Koppel het aan twitter en/ of Linkedin


TOOLS

Hoe• Maak gebruik van handige tools om je social media te beheren, plannen, checken, meerdere accounts tegelijk beheren etc• www.hootsuite.com• www.tweetdeck.com• www.socialoomph.com• www.twittervolger.nl • etc ……………


E-MAIL MARKETING – wat is het (1/4)

Wat is email marketing • E-mailmarketing is een vorm van direct marketing die email gebruikt om een boodschap naar een doelgroep te sturen. ( ontwikkelingen, nieuwe zaken, hulp vraag, uitnodiging, aanbiedingen, informatie)

Voordeel:• Goedkoop• Direct / onmiddellijk• Push• Track en trace

Nadeel:• Spam• Opbouw bestand


E-MAIL MARKETING – wat kan ik ermee (2/4)

• Komt bovenop normale sales• Extra bezoekers op site• Zekerheid tov concurrentie en resultaten google (fundament van je business)

• Contact moment met relaties • Aankondiging• Verkoop• Product aankondiging• Update gegevens• Onderzoek• Nieuwsbrief• Service alert• Uitnodiging • Geeft info over interesse ( track en trace)• Het werkt

MIJN MAILBOX VAN EEN UUR ( en interessant?)

Subsidie voor inburgering op werkvloer

Leer van uw fouten in vijf stappen

E-zine 19: Interview met Jack Zantman, CFO DutchView (voorheen NOB): van staatsbedrijf naar private equity

Les meilleurs cadeaux et les montres

Nieuw: Alles-in-één laptopgeluid en comfort van Logitech

Nieuwsbrief Bedrijvendatabank 20-05-2010

Nederlandse startup levert mobiel platform Le Figaro

+2 centimetres a l'epaisseur en 2 mois.

Lieber Spieler, bitte machen Sie Platz in Ihren Taschen für unseren Willkommensbonus.

Kosten R&D nieuwe producten en Time to market sterk verlagen?

OpReisGids19/05/2010: Trainingskamp

Valuable Recruiting Conference for a Price That's Nice

TourPRess Nieuwsmailing - 19-05-2010


E-MAIL MARKETING – hoe (3/4)

Opbouw email bestand met trigger• Tips• White paper / e-book• Gratis iets • Vooraankondiging• Kortingsbon• Laatste info het eerst• Nieuwste ontwikkelingen • Meet in google analytics afvallers

Maken template nieuwsbrief• CTA, gegevens, in/uitschrijven, links naar site etc

Vergroot effectiviteit bestand• Ga segmenteren op abonnees (man/vrouw etc)• Houd bestand actueel ( spam > spam)• Denk aan thema’s en contact momenten ( regen, lunch, weekend?)• Testen A en B


E-MAIL MARKETING – trace (4/4)

Meetbaar• Ieder artikel en nieuwsbrief heeft unieke link per abonnee >> alles is meetbaar

Ontvangen – openen – lezen – actie • Ontvangen• Openen

• pas op voor spam titels• vraag in titel, naam in titel, voordelen• afzender > herkenbaar?

• Lezen• relevante info• belangrijkste bovenaan• call to action• Persoonlijk

• Actie• call to action• trigger• interessante info achter doorclick

• Tracking


SITE

Wat is een goede site• Een site die werkt• Inhoud, navigatie, ontwerp• Zorg dat duidelijk is wat u doet• Zoek mogelijkheid• Html tov bijv. flash• Tekst passend bij zoekcriteria• Gebruik zoekwoorden / denk aan titel• Up to date• Integreer social media en nieuwsbrief• Sitenaam

Wat kan ik ermee• Imago en merkwaarde versterken• Informatie verstrekken• Nieuwe klanten• Online verkopen• Etc

Hoe• Neem specialist (te herkennen…)• Usability test• Eye tracking• Leer van anderen

Te veel

Doolhof

Te gretig

Te zakelijk

Te onduidelijk

Wie is het


SITE -conversie

Wat is het:• % bezoekers op een website die gewenste actie ondernemen

Hoe:• Genereren van kwalitatief bezoek. • Website zelf dient ingericht te zijn om conversie te maximaliseren• Juiste landingspagina passend bij bezoeker• Duidelijke vervolgstappen• Benadruk steeds de voordelen van het product bijvoorbeeld dmv testimonials • Overtuigen goede keuze vertel over hoeveel mensen u voorgingen • Vertrouwen • Urgentie creëren:nog x stuks op voorraad

Direct weg

Niet interessant

Niet begrijpen navigatie

Te veel vragen

Betaalmethode

Deal


VINDBAARHEID

Wat is hetVindbaarheid: ranking van uw site op de populaire zoekwoorden binnen populaire zoekmachines

• Zoekmachine marketing: betaalde plek in zoekmachines• Zoekmachine optimalisatie: Het zo inrichten van de website dat een hoge ranking op relevante zoekwoorden wordt verkregen• Zoekmachine de-optimalisatie ( jaja)

• Zoekmachines• Via Via• Linkbuilding• Goede url direct• Banners en links• SEO• Longtail


VINDBAARHEID - speelveld

www.touchgraph.com/TGGoogleBrowser.html


VINDBAARHEID - wie doet er toe

www.cleverstat.com


VINDBAARHEID - welke woorden doen ertoe

https://adwords.google.nl/select/KeywordToolExternal


VINDBAARHEID - even checken


GOOGLE ADWORDS

Wat is google adwords• Hoe groot uw budget ook is, u kunt uw advertenties weergeven op Google en in het advertentienetwerk.

Wat kan ik ermee• Sales / leads / traffic / bekendheid• Gericht schieten, getarget bereik• Enkel betalen indien kliks

Hoe• Ga naar Google adwords• Maak account aan• Zoek voucher of betaal


AFFILIATE MARKETING

Wat is affiliate marketing•Affiliate marketing is een manier van online marketing waarbij de adverteerder de uitgever/website ( affiliate) betaalt voor elke bezoeker, lead of sale die hij genereert via deze website(s), nieuwsbrieven of zoekmachine campagne, afgerekend op basis van cpm, cpc, cpl of cps.

Wat kan ik ermee• sales / leads / traffic / bekendheid• gericht schieten

Hoe• www.tradetracker.com/nl• www.tradedoubler.nl• www.m4n.nl • www.scootmedia.nl


SLIDESHARE

Wat is slide share• Upload en delen van presentaties in beeld en geluid

Wat kan ik ermee• Google• Men vindt je• Expert• Koppel aan Linkedin / facebook

Hoe• http://www.slideshare.net/ • aanmelden• uploaden denk aan keywords


CUSTOMER ADVOCACY

Wat is customer advocacy• Albert Heijn• Iens•

Wat kan ik ermee• Er is geen marketing budget wat op kan tegen wat mensen zeggen.

Meer weten: • www.google.nl/alerts• www.hootsuite.com• www.tweetdeck.com• www.socialoomph.com• Boek “Als jij de klant was” Nicolette Wuring


AAN DE SLAG

DOELGROEP

SITE

GOOGLE

TWITTER

Linkedin/ facebook

ADWORDS

SLIDESHARE

AFFILIATE

BLOG

NIEUWSBRIEF


Wat u ook kiest, word een professionele flipperkast speler!


PROPOSITIE

• Propositie: we weten nu met welk doel, we wie, via welk kanaal willen bereiken. Definieer aansluitend met welk product geladen met welke boodschap je de markt gaat betreden.

• Kortom wie wil je zijn en wat wil je betekenen voor je prospects, ook hier denk in diensten / producten maar ook aan jezelf als persoon

• Hoe hecht je prospects aan je

Wie wil ik zijn en wat wil ik betekenen?


MARKTDRUK

Marktdruk: gaan we eerst voelen hoe het water voelt en testen is of direct vol de markt in. Het zal vaak ook te maken hebben met het beschikbare budget en ontwikkeling van kanalen zoals genoemd onder kanalen.

Hoe fors gaat u de markt in ?


HITRATES

• Hitrates: inzicht hebben in de ratio’s en opbrengsten van uw online sales inspanningen is het startpunt. Aansluitend weten aan welke knoppen te draaien om tot betere resultaten te komen.

• Meten = weten >> wat moeten we meten

• Gebruik tools om je ratio’s te meten en zo te verbeteren

• www.google.nl/alerts www.hootsuite.com www.tweetdeck.com www.socialoomph.com www.sociamediacheck.com www.twittercounter.com• google alert > rs feed > igoogle account• google analytics• nieuwsbrief statistieken

Weet wat je meet en hoe?


DAGELIJKSE / PERIODIEKE TAKEN

• Plan Do Check Act

• Bekijk je analyse ( analytics, tweetdeck, google alert, omzet cijfers etc)

• Zet stuk op blog

• Denk aan post op twitter / facebook / Linkedin

• Abonneer je op relevant e magazine en slurp nieuwe ontwikkelen op

• Zet verbeteringen in gang

• Reserveer tijd


WAT GA IK VANAF MORGEN DOEN

Kort en eenvoudig plan:

• Vul je 6 stappenplan in • Definieer doelgroep, product/dienst• Definieer onderscheidend voordeel• Definieer doelstelling internet

• imago, verkoop, informatie, acties, folder, etc

• Breng website op orde (zoekwoorden, nieuwsbrief, koppeling social media, cta)• Linkbuilding, landingpages• Email nieuwsbrief opzetten• Social networks, linkedin, twitter, youtube)• Monitor uw site en uzelf (google analytics en alert)• Bouw aan traffic en dbase ( google adwords, aanmeldingen)• Integreer offline en online


Zo en nu aan de:

BORREL


xx

• Robert Hamminga• Getrouwd, 3 kids, 2 goudvissen , 1 konijn • Hoofddorp• [email protected]• 0031 - 619228708• http://nl.linkedin.com/in/roberthamminga

VRAGEN OF ONDERSTEUNING NODIG

Stappenplan om te verkopen op internet - april 2011

Business

Transcript of Stappenplan om te verkopen op internet - april 2011