STANDAR PELAYANANPUBLIK di bidang pelayanan RUMAH …rsudarosuka.com/dokumen/Standar Pelayanan...

STANDAR PELAYANANPUBLIK di bidang pelayanan RUMAH SAKIT UMUM DAERAH AROSUKA KABUPATEN SOLOK TAHUN 2018

Jenis Pelayanan: 1. Pelayanan Gawat Darurat

No Komponen Uraian

1 Dasar Hukum 1. Undang-undang Nomor 36 tahun 2009 tentang kesehatan; 2. Undang-Undang Nomor 44 tahun 2009 Tentang Rumah Sakit; 3. Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik; 4. Undang-undang Nomor 24 Tahun 2011 tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (Lembaran Negara Republik

Indonesia Tahun 2011 Nonor 116, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5256; 5. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 52 Tahun 2016 tentang Pedoman Pelaksanaan Program Jaminan Kesehatan; 6. Keputusan Menteri Kesehatan Nomor 856/MENKES/SK/IX/2009 tentang Standar Instalasi Gawat Darurat (IGD)

Rumah Sakit; 7. Peraturan Menpan RB Nomor 15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standar Pelayanan Publik; 8. Peraturan BupatiSolok Nomor 11 Tahun 2017 tentang Standar Pelayanan Minimal pada Badan Layanan Umum

Daerah Rumah Sakit Umum Daerah Arosuka Kabupaten Solok; 9. Peraturan BupatiSolok Nomor 7 Tahun 2017 tentang Tarif Layanan Umum Daerah Rumah Sakit Umum Daerah

Arosuka Kabupaten Solok.

2 Persyaratan Pelayanan 1. Pasien Umum Menunjukkan Kartu Identitas Diri (KTP,SIM,dll)

2. Pasien Penjamin PASIEN BPJS KESEHATAN a. Menunjukkan kartu BPJS KESEHATAN asli b. Fotocopy kartu BPJS KESEHATAN 1 Lembar c. Fotocopy KTP/KK 1 Lembar Untuk pasien rawat inap persyaratan diatas harus dilengkapi dalam 3 x 24 jam / sebelum pasien pulang. Untuk rawat jalan persyaratan diatas harus dilengkapi sebelum pasien pulang

3 Sistem, mekanisme dan prosedur pelayanan

1. Pasien datang dilakukan proses triase 2. Keluarga pasien mendaftarkan diri ke Admission 3. A. Pelayanan terhadap pasien dengan melakukan:

Anamnesis

Pemeriksaan Fisik

Tindakan (ya/tidak)

Pemeriksaan penunjang (ya/tidak)

Diagnosis

Terapi B. Pengambilan obat oleh pasien/keluarga

C.Pasien / keluarga menyelesaikan administrasi untuk pasien pulang/rawat jalan/dirawat inap/ICU/dirujuk/meninggal .

4. Penyelesaian administrasi pembayaran dilakukan di Kasir / PAD 5. Bagi pasien penjamin yang diperbolehkan pulang dan belum melengkapi persyaratan diharuskan memberikan

jaminan berupa uang jaminan , sesuai tarif yang telah ditetapkan. Uang jaminan akan dikembalikan setelah persyaratan dilengkapi.

4 Jangka Waktu penyelesaian Respon time < 5 menit ≤ 120 menit (sesuai jenis penyakit/kasus)

5 Biaya/Tarif 1. Pasien Umum: Peraturan BupatiSolok Nomor 7 Tahun 2017 tentang Tarif Layanan Umum Daerah Rumah Sakit Umum Daerah Arosuka Kabupaten Solok.

2. Pasien penjamin: Sesuai dengan perjanjian kerjasama/INA-CBG’s

6 Produk Pelayanan Pelayanan Kegawat daruratan medis

7 Sarana/Prasarana atau Fasilitas 1. Sarana non medis: Gedung IGD, ambulance, brankar, area parkir ambulance, ruang tunggu keluarga pasien, ruang administrasi

2. Sarana medis: ruang Triase,ruang tindakan, ruang observasi (Bedah dan Non Bedah), Ruang Resusitasi

8 Kompetensi Pelaksana 1. Memahami peraturan perundang-undangan terkait kegiatan Rumah Sakit 2. Memiliki sikap ramah, teliti, cekatan/responsif, komunikasi, sopan santun, kestabilan emosi, disiplin dan kerjasama 3. Sesuai kompetensi pendidikan dengan pekerjaan yang dilakukan: Dokter umum bersertifikat ACLS/ATLS/GELS

Perawat bersertifikat PPGD/BCLS

9 Pengawasan internal Bidang Pelayanan

10 Penanganan, Pengaduan, Saran dan Masukan 1. Menghubungi petugas layanan pengaduan di gedung poliklinik lantai I 2. Menyampaikan langsung ke petugas yang memberikan pelayanan 3. Melalui kotak saran 4. Menggunakan Layanan sms pengaduan ke nomor 082268941141

11 Jumlah Pelaksana 36 orang

12 Jaminan Pelayanan 1. Keberadaan dokter, perawat, petugas administrasi, brankarman 2. Ketersediaan obat (live saving) 3. Ketaatan jam pelayanan

13 Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan

Disiapkan Standar Operasional Prosedur pada tindakan medis, dan penyakit gawat darurat

14 Evaluasi Kinerja Pelaksana Setiap satu bulan

Jenis Pelayanan : 2. Pelayanan Rawat Jalan

No Komponen Uraian


Indonesia Tahun 2011 Nonor 116, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5256; 5. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 52 Tahun 2016 tentang Pedoman Pelaksanaan Program Jaminan Kesehatan; 6. Keputusan Menteri Kesehatan Nomor 856/MENKES/SK/IX/2009 tentang Standar Instalasi Gawat Darurat (IGD) Rumah

Sakit; 7. Peraturan Menpan RB Nomor 15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standar Pelayanan Publik; 8. Peraturan BupatiSolok Nomor 11 Tahun 2017 tentang Standar Pelayanan Minimal pada Badan Layanan Umum Daerah

Rumah Sakit Umum Daerah Arosuka Kabupaten Solok; 9. Peraturan BupatiSolok Nomor 7 Tahun 2017 tentang Tarif Layanan Umum Daerah Rumah Sakit Umum Daerah Arosuka

Kabupaten Solok.

2 Persyaratan Pelayanan 1. Pasien Umum Baru

Kartu identitas (KTP/KK) Lama

Kartu Identitas (KTP/KK)

Kartu Berobat 2. Pasien BPJS Kesehatan

kartu BPJS Kesehatan

Rujukan dari FKTP

3 Sistem, mekanisme dan Prosedur pelayanan

1. Pasien/Keluarga pasien mendaftarkan diri ke loket pendaftaran 2. Pasien menunggu giliran sesuai poliklinik yang dituju 3. Pasien dilayani:

Anamnesis

Pemeriksaan Fisik

Tindakan (ya/tidak)


Diagnosis

Terapi

4. Pengambilan obat oleh pasien/keluarga pasien 5. Pasien pulang/rawat jalan 6. Di rawat inap 7. Dirujuk

4 Jangka waktu penyelesaian ≤ 60 menit (sesuai jenis penyakit/kasus) Jam buka pelayanan: setiap hari kerja jam 08.00 s/d 14.00 Kecuali Jumat 08.00 – 12.00 Wib.

5 Biaya/Tarif 1. Pasien Umum: Peraturan BupatiSolok Nomor 7 Tahun 2017 tentang Tarif Layanan Umum Daerah Rumah Sakit Umum Daerah Arosuka Kabupaten Solok.


6 Produk Pelayanan Pelayanan Poli spesialistik: Klinik Penyakit dalam, Klinik Bedah , Klinik Anak,Klinik Kebidanan dan Penyakit Kandungan, Klinik Saraf, Klinik Mata, Klinik THT,Klinik Paru, Klinik Jantung dan Klinik Gigi.

7 Sarana/Prasarana atau fasilitas 1. Sarana non medis: Gedung rawat jalan, ruangan periksa masing-masing Klinik, ruang tunggu pasien, alat tulis kantor, meja dan kursi.

2. Sarana medis: Peralatan medis

8 Kompetensi Pelaksana 1. Memahami peraturan perundang-undangan terkait kegiatan Rumah sakit 2. Memahami peraturan perundang-undangan terkait Pelayanan Publik 3. Memiliki sikap ramah, teliti, cekatan/responsif, komunikatif, sopan santun, kestabilan emosi, disiplin dan kerjasama 4. Sesuai kompetensi pendidikan dengan pekerjaan yang dilakukan: Dokter Spesialis, Dokter Gigi, Perawat Ners & D3

Keperawatan, D3 & DIV Kebidanan, perawat Gigi dan Refraksionis Optision

9 Pengawasan Internal Bidang Pelayanan

10 Penanganan Pengaduan, saran dan Masukan

1. Menghubungi petugas layanan pengaduan di gedung poliklinik lantai I 2. Menyampaikan langsung ke petugas yang memberikan pelayanan 3. Melalui kotak saran 4. Menggunakan Layanan sms pengaduan ke nomor 082268941141


12 Jaminan Pelayanan 1. Keberadaan dokter, Perawat, Bidan, Perawat Gigi, Refraksionis Optision. 2. Ketersediaan obat 3. Ketaatan pada jam pelayanan


Disiapkan Standar Operasional Prosedur pada tindakan medis, dan penyakit gawat darurat


Jenis Pelayanan: 3. Pelayanan Rawat Inap

No Komponen Uraian



Sakit; 7. Peraturan Menpan RB Nomor 15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standar Pelayanan Publik; 8. Peraturan BupatiSolok Nomor 11 Tahun 2017 tentang Standar Pelayanan Minimal pada Badan Layanan Umum Daerah

Rumah Sakit Umum Daerah Arosuka Kabupaten Solok; 9. Peraturan BupatiSolok Nomor 7 Tahun 2017 tentang Tarif Layanan Umum Daerah Rumah Sakit Umum Daerah Arosuka

Kabupaten Solok.

2 Persayaratan Pelayanan 1. Pasien Umum Kartu Identitas (KTP/KK) 2. Pasien BPJS Kesehatan


Rujukan dari FKTP 3. Berkas Rekam Medik 4. Pasien / Keluarga pasien mengisi Inform consent


1. Pasien/keluarga mendaftarkan diri ke Admission 2. Pasien dicarikan ruang perawatan sesuai jenis penyakit dan kelas yang dibutuhkan pasien 3. Pasien diantar ke ruang Rawat Inap oleh Brankarman 4. Tindakan oleh tenaga medis, asuhan dan tindakan keperawatan oleh tenaga keperawatan 5. Visite Dokter dilakukan 1 hari 1 kali dan bila perlu dilakukan pemeriksaan penunjang dan konsultasi dokter 6. Pasien pulang/dirujuk/meninggal

4 Jangka Waktu penyelesaian Sesuai jenis kasus/penyakit

6 Biaya Tarif 1. Pasien Umum: Peraturan BupatiSolok Nomor 7 Tahun 2017 tentang Tarif Layanan Umum Daerah Rumah Sakit Umum Daerah Arosuka Kabupaten Solok.


7 Produk Pelayanan Ruang perawatan Kelas I, Kelas II dan Kelas III

8 Sarana/Prasarana atau fasilitas 1. Standar baku ruang perawatan sesuai dengan kelasnya

2. Gedung tempat perawatan 3. Tempat tidur perawatan 4. Ruang tunggu 5. Mobiler ruang perawatan

9 Pengawasan Internal Dilakukan oleh tim satuan pengawas RSUD Arosuka

10 Penanganan Pengaduan 1. Menghubungi petugas layanan pengaduan di gedung poliklinik lantai I 2. Menyampaikan langsung ke petugas yang memberikan pelayanan 3. Melalui kotak saran 4. Menggunakan Layanan sms pengaduan ke nomor 082268941141 5. Melalui kepala ruang disetiap ruangan


12 Jaminan pelayanan 1. Keberadaan dokter, perawat, bidan, dan tenaga pendukung lainnya 2. Ketersediaan obat 3. Ketaatan pada jam pelayanan, ketersediaan penunjang pelayanan (rontgen, laboratorium)

13 Jaminan Keamanan Disiapkan Standar Operasional Prosedur pada semua tindakan medis dan keperawatan

14 Evaluasi Kinerja Pelaksana Setiap hari

Jenis Pelayanan : 4. Pelayanan BedahSentral ( OK )

NO KOMPONEN URAIAN

1 Dasar Hukum 1. Undang-undang Nomor 36 tahun 2009 tentang kesehatan; 2. Undang-Undang Nomor 44 tahun 2009 Tentang Rumah Sakit; 3. Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik; 4. Undang-undang Nomor 24 Tahun 2011 tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (Lembaran Negara

Republik Indonesia Tahun 2011 Nonor 116, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5256; 5. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 52 Tahun 2016 tentang Pedoman Pelaksanaan Program Jaminan

Kesehatan; 6. Keputusan Menteri Kesehatan Nomor 856/MENKES/SK/IX/2009 tentang Standar Instalasi Gawat Darurat

(IGD) Rumah Sakit; 7. Peraturan Menpan RB Nomor 15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standar Pelayanan Publik; 8. Peraturan BupatiSolok Nomor 11 Tahun 2017 tentang Standar Pelayanan Minimal pada Badan Layanan

Umum Daerah Rumah Sakit Umum Daerah Arosuka Kabupaten Solok; 9. Peraturan BupatiSolok Nomor 7 Tahun 2017 tentang Tarif Layanan Umum Daerah Rumah Sakit Umum

Daerah Arosuka Kabupaten Solok.

2 Persyaratan Pelayanan 1. Pasien Umum Kartu Identitas (KTP/KK) 2. Pasien BPJS Kesehatan


Rujukan dari FKTP 3. Berkas Rekam Medik 4. Pasien / Keluarga pasien mengisi Inform consent Berkas Rekam Medik 5. Hasil Pemeriksaan Penunjang 6. Puasa 7. Pasang Infus 8. Tensi normal 9. Febriding

3 Sistem, mekanisme dan prosedur Pelayanan

1. Pasien mendaftarkan diri ke Admission 2. Pasien dilakukan pemeriksaan oleh dokter spesialis dan dilakukan penjelasan tindakan operatif yang

dilakukan 3. Pasien dicarikan ruang perawatan dan kelas yang dibutuhkan pasien 4. Pemeriksaan penunjang 5. Asuhan keperawatan oleh tenaga keperawatan

6. Persetujuan tindakan operasi 7. Pasien dikonsulkan ke dokter spesialis Anastesi / dokter spesialis penyakit dalam 8. Pendaftaran dikamar operasi 9. Pasien persiapan operasi 10. Tindakan operasi oleh dokter beserta tim operasi dan anastesi

4 Jangka waktu penyelesaian Sesuai jenis penyakit/kasus

5 Biaya /tarif Peraturan BupatiSolok Nomor 7 Tahun 2017 tentang Tarif Layanan Umum Daerah Rumah Sakit Umum Daerah Arosuka Kabupaten Solok.

6 Produk Pelayanan Tindakan pembedahan/operasi kategori sedang, besar dan khusus pada semua spesialis yang ada

7 Sarana/ prasarana atau fasilitas 1. Ruang operasi, sarana komunikasi 2. Peralatan medis untuk tindakan pembedahan

8 Kompetensi Pelaksana 1. Memahami peraturan perundang-undangan terkait kegiatan Rumah sakit 2. Memahami peraturan perundang-undangan terkait Pelayanan Publik 3. Memiliki sikap ramah, teliti, cekatan/responsif, komunikatif, sopan santun, kestabilan emosi, disiplin dan

kerjasama 4. Sesuai kompetensi pendidikan dengan pekerjaan yang dilakukan: Dokter Spesialis, Perawat Ners,D3

Keperawatan dan D3 Kebidanan.

9 Pengawasan internal Bidang Pelayanan dan Bidang penunjang

10 Penanganan Pengaduan, saran dan masukan

1. Menghubungi petugas layanan pengaduan di gedung poliklinik lantai I 2. Menyampaikan langsung ke petugas yang memberikan pelayanan 3. Melalui kotak saran 4. Menggunakan Layanan sms pengaduan ke nomor 082268941141 5. Melalui kepala ruang disetiap ruangan


12 Jaminan Pelayanan 1. Keberadaan dokter, perawat dan bidan 2. Ketersediaan obat 3. Ketaatan pada jam pelayanan 4. Ketersediaan penunjang pelayanan


1. Disiapkan Standar Operasional Prosedur 2. Operator mempunyai kompetensi pada bidangnya


Jenis Pelayanan : 5. Pelayanan PONEK (Pelayanan Obstetri Neonatal Emergensi Komprehensif ) NO Komponen Uraian

1 Dasar Hukum 1. Undang-undang Nomor 36 tahun 2009 tentang kesehatan; 2. Undang-Undang Nomor 44 tahun 2009 Tentang Rumah Sakit; 3. Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik; 4. Undang-undang Nomor 24 Tahun 2011 tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (Lembaran Negara

Republik Indonesia Tahun 2011 Nonor 116, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5256;

5. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 52 Tahun 2016 tentang Pedoman Pelaksanaan Program Jaminan Kesehatan;

6. Keputusan Menteri Kesehatan Nomor 856/MENKES/SK/IX/2009 tentang Standar Instalasi Gawat Darurat (IGD) Rumah Sakit;

7. Peraturan Menpan RB Nomor 15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standar Pelayanan Publik;

8. Peraturan BupatiSolok Nomor 11 Tahun 2017 tentang Standar Pelayanan Minimal pada Badan Layanan Umum Daerah Rumah Sakit Umum Daerah Arosuka Kabupaten Solok;

9. Peraturan BupatiSolok Nomor 7 Tahun 2017 tentang Tarif Layanan Umum Daerah Rumah Sakit Umum Daerah Arosuka Kabupaten Solok.

2 Persyaratan Pelayanan 1. Pasien Umum Kartu Identitas (KTP/KK) 2. Pasien BPJS Kesehatan


Rujukan dari FKTP 3. Pasien Jampersal

Surat keterangan tidak mampu (SKTM )

KK/KTP

Rujukan dari Puskesmas 4. Pasien / Keluarga pasien mengisi Inform consent


1. Pasien/keluarga mendaftarkan diri ke admission 2. A. Pelayanan terhadap pasien dengan melakukan:

Anamnesis

Pemeriksaan Fisik

Tindakan (ya/tidak)


Diagnosis

Terapi B. Pasien / keluarga menyelesaikan administrasi untuk pasien pulang/rawat jalan/dirawat

inap/ICU/dirujuk/meninggal . C. Penyelesaian administrasi pembayaran dilakukan di Kasir / PAD 3. Bagi pasien penjamin yang diperbolehkan pulang dan belum melengkapi persyaratan diharuskan

memberikan jaminan berupa uang jaminan , sesuai tarif yang telah ditetapkan. Uang jaminan akan dikembalikan setelah persyaratan dilengkapi.

4. Pasien dicarikan ruang perawatan dan kelas yang dibutuhkan pasien 5. Pasien diantar ke ruang Rawat Inap 6. Tindakan oleh tenaga medis, asuhan dan tindakan keperawatan/kebidanan oleh tenaga

keperawatan/kebidanan 7. Pemeriksaan oleh Dokter Penanggung Jawab Pasien ( DPJP ) dilakukan jika ada pasien yang akan bersalin

dan bila perlu dilakukan pemeriksaan penunjang dan konsultasi dokter 8. Pasien pulang/dirujuk/meninggal

4 Jangka waktu penyelesaian Sesuai dengan jenis penyakit/kasus

5 Biaya/Tarif Sesuai Peraturan BupatiSolok Nomor 7 Tahun 2017 tentang Tarif Layanan Umum Daerah Rumah Sakit Umum Daerah Arosuka Kabupaten Solok.

6 Produk pelayanan 1. Tindakan pada kasus-kasus kebidanan dan kandungan serta bayi baru lahir 2. Ruang VK dan Ruang Emergency neonatal

7 Sarana/Prasarana atau Fasilitas 1. Gedung tempat perawatan, standar bakuruang perawatan . 2. Ruang tindakan / Bersalin 3. Ruang Emergency Neonatal 4. Ruang tunggu 5. Meja kursi 6. Tempat tidur pemeriksaan awal pasien

8 Kompetensi Pelaksana 1. Memiliki sikap ramah, teliti, cekatan/responsif, komunikatif, sopan santun, kestabilan emosi, disiplin dan kerjasama

2. Sesuai kompetensi pendidikan dengan pekerjaan yang dilakukan: Dokter Spesialis Obstetri dan Ginekologi, Perawat Ners, Bidan D3 Kebidanan dan D4 Kebidanan


10 Penanganan Pengaduan 1. Menghubungi petugas layanan pengaduan di gedung poliklinik lantai I

2. Menyampaikan langsung ke petugas yang memberikan pelayanan 3. Melalui kotak saran 4. Menggunakan Layanan sms pengaduan ke nomor 082268941141 5. Melalui kepala ruang disetiap ruangan

11 Jumlah Pelaksana 19 Orang

12 Jaminan Pelayanan 1. Keberadaan dokter, perawat dan bidan 2. Ketersediaan obat 3. Ketaatan pada jam pelayanan 4. Ketersediaan penunjang pelayanan

13 Jaminan Keamanan Disiapkan Standar Operasional Prosedur


Jenis Pelayanan : 6. Pelayanan Promosi Kesehatan Rumah Sakit (PKRS)

No Komponen Uraian


Indonesia Tahun 2011 Nonor 116, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5256; 5. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 52 Tahun 2016 tentang Pedoman Pelaksanaan Program Jaminan Kesehatan; 6. Peraturan Menpan RB Nomor 15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standar Pelayanan Publik 7. Surat Keputusan Menteri Kesehatan Nomor 267/MENKES/SK/II/2010 tentang Penetapan Road Map Reformasi

Kesehatan Masyarakat 8. Surat Keputusan Menteri Kesehatan Nomor 659/Menkes/per/VIII/2009 tentang Rumah Sakit Indonesia Kelas Dunia

(World Class Hospital) 9. Perpres No. 12 tahun 2013 pasal 20 tentang JKN 10. Permenkes Nomor 4 tahun 2012 tentang Petunjuk Teknis Promosi Kesehatan RS

2 Persyaratan Pelayanan Pelayanan dalam Gedung A. Penyuluhan Kelompok

1. Terdapat pemateri/narasumber (tenaga Medis (dokter spesialis, dokter umum, dokter gigi) dan tenaga kesehatan lainnya.

2. Tersedianya Sarana dan prasarana penyuluhan ( Laptop, Infocus,Microphone), Kursi tunggu pasien 3. Terdapat Audience (pasien, keluarga pasien, pengunjung, dll)

B. Konseling Perorangan 1. Terdapat Petugas kesehatan/ konselor yang akan memberikan konseling. 2. Terdapat Audience (pasien, keluarga pasien, pengunjung, dll) yang akan dikonseling 3. Terdapat sarana prasarana edukasi/ konseling (Lembar balik, buku, brosur, dll)

C. Ketersediaan Media promosi seperti banner, poster, leaflet dan lembar balik. Pelayanan Luar Gedung A. Penyuluhan B. Pemasangan Media Promosi Kesehatan seperti Baliho, Spanduk, Poster, dll


Pelayanan dalam Gedung A. Penyuluhan Kelompok

1. Ditetapkannya jadwal narasumber oleh petugas PKRS 2. Petugas PKRS menyurati narasumber yang akan memberikan penyuluhan sesuai jadwal.

3. Petugas PKRS menyiapkan sarana dan prasarana penyuluhan 4. Petugas PKRS menyiapkan Absensi penyuluhan 5. Petugas PKRS mengatur dan memfasilitasi pelaksanaan penyuluhan.

B. Konseling Perorangan 1. petugas / konselor menginformasikan rencana konseling dan meminta kesediaan pasien/klien untuk konseling 2. Pelaksanaan konseling 3. Dokumentasi

C. Ketersediaan Media promosi seperti banner, poster, leaflet dan lembar balik. Pelayanan Luar Gedung Pemasangan Media Promosi Kesehatan seperti Baliho, Spanduk, Poster, dll

4 Jangka waktu penyelesaian Sesuai kebutuhan

5 Biaya/Tarif Tidak ada

6 Produk Pelayanan Edukasi/ konseling/ penyuluhan

Baliho

Poster

Brosur

Stiker

Leaflet

Pemberitahuan melalui mikro phone

7 Sarana/Prasarana atau fasilitas Sarana dan pra sarana : Gedung rawat jalan, meja dan kursi, infocus,laptop, paging

8 Kompetensi Pelaksana 1. Memahami peraturan perundang-undangan terkait kegiatan Rumah sakit 2. Memahami peraturan perundang-undangan terkait Pelayanan Publik 3. Memiliki sikap ramah, teliti, cekatan/responsif, komunikatif, sopan santun, kestabilan emosi, disiplin dan kerjasama 4. Sesuai kompetensi pendidikan dengan pekerjaan yang dilakukan: Dokter Spesialis, Dokter Gigi, Perawat Ners & D3 Keperawatan, D3 & DIV Kebidanan, perawat Gigi dan Refraksionis Optision




11 Jumlah Pelaksana Semua profesi yang berkompeten

12 Jaminan Pelayanan 1. Keberadaan dokter, Perawat, Bidan, Perawat Gigi, Refraksionis Optision. 2. Ketersediaan sarana dan pra sarana penyuluhan

3. Ketaatan pada jam penyuluhan 4. ketaatan jam pelayanan setelah penyuluhan


Disiapkan Standar Operasional Prosedur


Jenis Pelayanan : 7. Pelayanan Praktek Mahasiswa

No Komponen Uraian


Indonesia Tahun 2011 Nonor 116, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5256; 5. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 52 Tahun 2016 tentang Pedoman Pelaksanaan Program Jaminan Kesehatan; 6. Keputusan Menteri Kesehatan Nomor 856/MENKES/SK/IX/2009 tentang Standar Instalasi Gawat Darurat (IGD)

Rumah Sakit; 7. Peraturan Menpan RB Nomor 15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standar Pelayanan Publik; 8. Peraturan Bupati Solok Nomor 11 Tahun 2017 tentang Standar Pelayanan Minimal pada Badan Layanan Umum

Daerah Rumah Sakit Umum Daerah Arosuka Kabupaten Solok; 9. Peraturan Bupati Solok Nomor 7 Tahun 2017 tentang Tarif Layanan Umum Daerah Rumah Sakit Umum Daerah

Arosuka Kabupaten Solok.

2 Persyaratan Pelayanan 1. Adanya MOU 2. Adanya Pendamping Mahasiswa yang memiliki pendidikan / kompetensi yang sesuai dengan MOU 3. Tersedianya lahan praktek sesuai MOU


1. Adanya kesepakatan antara RSUD Arosuka dengan pihak kampus yang tertuang dalam MOU/ perjanjian kerjasama 2. Pihak kampus menyurati pihak RSUD Arosuka tentang jumlah mahasiswa dengan waktu pelaksanaan praktek dan lahan

praktek yang dibutuhkan. 3. Manajemen RSUD Arosuka menunjuk Pendamping mahasiswa yang dituangkan dalam Keputusan Direktur RSUD

Arosuka 4. Pelaksanaan praktek dan ujian dilaksanakan sesuai dengan Kesepakatan 5. Mahasiswa yg menggunakan lahan praktek di RSUD Arosuka harus mematuhi Tata tertib dan aturan yg berlaku di RSUD

Arosuka 6. Adanya Evaluasi kegiatan mahasiswa dari Pihak Kampus dan pihak RSUD Arosuka.

4 Jangka waktu penyelesaian Sesuai perjanjian

5 Biaya/Tarif 1. Peraturan BupatiSolok Nomor 7 Tahun 2017 tentang Tarif Layanan Umum Daerah Rumah Sakit Umum Daerah Arosuka Kabupaten Solok.

2. Keputusan Direktur RSUD Arosuka

6 Produk Pelayanan Adanya Lahan Praktek dan Pendamping Mahasiswa

7 Sarana/Prasarana atau fasilitas 1. Ruang Praktek 2. Aula

8 Kompetensi Pelaksana 1. Memahami peraturan perundang-undangan terkait kegiatan Rumah sakit 2. Memahami peraturan perundang-undangan terkait Pelayanan Publik 3. Memiliki sikap ramah, teliti, cekatan/responsif, komunikatif, sopan santun, kestabilan emosi, disiplin dan kerjasama 4. Sesuai kompetensi pendidikan dengan program Study yang dibutuhkan Mahasiswa Praktek




11 Jumlah Pelaksana Sesuai kebutuhan yang tertuang dalam perjanjian dan SK Direktur

12 Jaminan Pelayanan 1. Keberadaan Manajemen terkait 2. Pendamping dari pihak RSUD dan Kampus 3. Lahan praktek 4. Evaluasi mahasiswa dalam bentuk nilai yang diserahkan ke pihak kampus


Disiapkan Standar Operasional Prosedur

14 Evaluasi Kinerja Pelaksana Setiap mahasiswa selesai pelaksanaan praktek

Arosuka, 2 Januari 2018 Direktur,

dr. MARYETI MARWAZI, MARS NIP. 19671017 200212 2 001

Jenis Pelayanan : 6. Layanan Pengaduan

No Komponen Uraian



Sakit; 7. Peraturan Menpan RB Nomor 15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standar Pelayanan Publik 8. Peraturan BupatiSolok Nomor 11 Tahun 2017 tentang Standar Pelayanan Minimal pada Badan Layanan Umum Daerah

Rumah Sakit Umum Daerah Arosuka Kabupaten Solok. 9. Peraturan BupatiSolok Nomor 7 Tahun 2017 tentang Tarif Layanan Umum Daerah Rumah Sakit Umum Daerah Arosuka

Kabupaten Solok.

2 Persyaratan Pelayanan Pengaduan Yang dapat memberikan pengaduan adalah 1. Pasien 2. Keluarga pasien 3. Pengunjung


1. Secara langsung Menghubungi petugas layanan pengaduan A. Petugas di Pusat layanan pengaduan di gedung poliklinik lantai I B. Petugas di masing-masing Unit pelayanan

Petugas mencatat pengaduan,kemudian memilah pengaduan dan menindak lanjuti pengaduan tersebut

Bentuk tindak lanjut berupa Memberikan solusi terhadap permasalahan atau melaporkan ke atasan langsung Melaporkan ke Kepala unit / Ruangan/ instalasi terkait Melaporkan ke manajemen

2. Melalui kotak saran Keluhan /saran ditulis kemudian di masukan ke kotak saran yang sudah disediakan 3. Menggunakan Layanan sms pengaduan Keluhan /saran ditulis kemudian di masukan ke kotak saran yang sudah disediakan

Jangka waktu penyelesaian Pengaduan yang harus ditindaklanjuti segera

Langsung direspon dan ditindak lanjuti

Pengaduan yang ditindak lanjuti secara berkala

Hasil rekapan keluhan/ saran masing- masing ruangan dikumpulkan setiap hari senin

Keluhan yang masuk ke kotak saran di ambil setiap hari senin

Semua Hasil Pengaduan di rekap dan dievaluasi oleh ka.Sie Mutu dan SDM Rsud Arosuka

5 Biaya/Tarif Tidak dipungut Biaya

6 Produk Pelayanan 1. Lisan 2. Tertulis 3. SMS

7 Sarana/Prasarana atau fasilitas 1. Pusat layanan pengaduan 2. Kotak saran 3. Hand phone 4. ATK

8 Kompetensi Pelaksana 1. Memahami peraturan perundang-undangan terkait kegiatan Rumah sakit 2. Memahami peraturan perundang-undangan terkait Pelayanan Publik 3. Memiliki sikap ramah, teliti, cekatan/responsif, komunikatif, sopan santun, kestabilan emosi, disiplin dan kerjasama.




11 Jumlah Pelaksana 1. Kepala masing-masing Unit 2. 2 orang petugas Humas 3. Ka.Sie Mutu dan SDM Rsud Arosuka

12 Jaminan Pelayanan Keberadaan petugas dalam menerima dan menindak lanjuti pengaduan


Rumah Sakit menjaga keamanan dan keselamatan yang memberikan pengaduan

14 Evaluasi Kinerja Pelaksana Setiap satu Bulan

STANDAR PELAYANANPUBLIK di bidang pelayanan RUMAH …rsudarosuka.com/dokumen/Standar Pelayanan...

Documents

Transcript of STANDAR PELAYANANPUBLIK di bidang pelayanan RUMAH …rsudarosuka.com/dokumen/Standar Pelayanan...