Süreçlerin Etkileşimi ve Yö Etkileşimi ve Yönetimi Eğitimi... ·...

Click here to load reader

  • date post

    02-Feb-2020
  • Category

    Documents

  • view

    2
  • download

    0

Embed Size (px)

Transcript of Süreçlerin Etkileşimi ve Yö Etkileşimi ve Yönetimi Eğitimi... ·...

  • Süreçlerin Etkileşimi

    ve Yönetimi

  • Tanışma

    Eğitimden Beklentiler

    Süreçlerin Etkileşimi ve Yönetimi

  • Eğitimin Amacı

    Süreç ile ilgili kavramların öğrenilmesi,

    Tüm bileşenleri ile bir sürecin tanımlanabilmesi,

    Süreçlerin etkileşimi ve yönetilmesi için gerekli bilgilerin sağlanmasıdır.

  • Akış Sistem tanımı

    Süreç tanımı

    Süreç hiyerarşisi

    Süreç bileşenleri

    Sürecin belgelendirilmesi

    Süreç sınıflandırma

  • SİSTEM

  • Sistem

    Birbiri ile ilgili olan veya karşılıklı etkileşimde bulunan elemanlar takımı (TS EN ISO 9000)

    Yukarıdakilerin hangisi sisteme daha iyi bir örnektir? Neden?

    Her sistem daha büyük başka bir sistemin parçasıdır.

  • Sistem : Dolaşım Sistemi

    • Kalp

    • Akciğer

    • Damarlar

    • Kılcal Damarlar

    1.a. Büyük kan dolaşımı

    Sol karıncık AORT Organ atar damarları Kılcallar Organ toplar damarları Üst ve alt ana toplar damarı Sağ kulakçık 2. b. Küçük kan dolaşımı

    Sağ karıncık Akciğer atar damarı Akciğer kılcalları Akciğer toplar damarı Sol kulakçık

  • Sistem

    İşletme bir sistem midir?

  • Sistem

    Ticari Araç Üretim Şirketi

    İnsan Kaynakları

    Tasarım

    Satın alma

    Üretim Planlama

    Üretim

    Satış

    Depolama ve Sevkiyat

    SÜREÇLER

  • Sistem

    İşletme, birbiri ile ilişkili süreçlerden oluşan bir sistemdir.

    Birbirleri ile ilgili süreçlerin bir sistem olarak tanımlanması, anlaşılması ve yönetilmesi, hedeflerin gerçekleştirilmesinde kuruluşun etkinliğine ve verimliliğine katkıda bulunur. (TS EN ISO 9000, Yönetimde sistem yaklaşımı)

  • SÜREÇ

    (PROSES)

  • Süreç

    Tanım

    Girdileri çıktılara dönüştüren birbirleri

    ile ilgili olan veya etkileşimde bulunan

    faaliyetler dizisi (TS EN ISO 9000)

  • Süreç

    Tanım

    Müşteri için bir değer oluşturmak üzere, bir grup girdiyi kullanarak, bunlardan çıktılar elde etmeyi amaçlayan,

    • Tekrarlanabilen

    • Ölçülebilen

    • Bir sahibi ve sorumluları olan

    • Fonksiyonlar (birimler) arası

    eylemler ve işlemler dizisidir.

  • Süreç

    Tanım

    Süreçler bir veya birden fazla dönüşüm sonucu girdileri değer katılmış çıktılara çeviren işlemler dizisidir.

    Fiziksel Dönüşüm

    Konumsal Dönüşüm

    Değersel Dönüşüm

    Bilgisel Dönüşüm

  • Süreç

    Örnekler

    Fiziksel Dönüşüm (UnEkmek, HammadeMamul)

    Konumsal Dönüşüm (Ankaraİstanbul, Ulaşım)

    Değersel Dönüşüm (TLEuro, MevduatFaiz)

    Bilgisel Dönüşüm (Eğitim, öğrenim)

  • Süreç bileşenleri

    http://gorsel.yandex.com.tr/yandsearch?imgexp=1&img_url=www.cnc-machiningparts.com/photo/pl228-machined_components.jpg&tld=com.tr&p=5&text=component&noreask=1&pos=220&rpt=simage&lr=11508

  • Süreç bileşenleri

    Süreci tanımlamak için belirlenirler. Sürecin kimlik kartını oluşturular.

    Girdi

    Çıktı

    Kaynak

    Süreç sahibi

    Performans Göstergesi

    Etkileşim

    Kontrol kriteri

    Doküman

  • Süreç bileşenleri

    Süreç Girdisi

    Talep, beklenti ve şartları karşılamak üzere süreçte kullanılan, süreci harekete geçiren ve dönüşüme/değişime uğrayan hammadde, yarı mamul, mamul, hizmet, bilgi, veri, tanımlamalar v.b. özelliklerdir. Girdiler kuruluş içinden veya dışından temin edilir.

  • Süreç bileşenleri

    Süreç Çıktısı

    Sürecin bir sonucudur. Girdilerin talep, beklenti ve şartları karşılamak üzere dönüşüme/değişime uğramış ürün, hizmet, v.b biçimidir. Çıktılar, kuruluşun içinden veya dışından olan kullanıcılara sunulur.

  • Süreç bileşenleri

    Kaynak(lar)

    Girdilerin çıktılara dönüşümü/değişimi için kullanılan ve herhangi bir dönüşüme/değişime uğramayan genellikle insan, bilgi, makina, teçhizat, zaman, doküman, enerji vb. unsurlardır.

  • Süreç bileşenleri

    Örnek

    Bir otomobil servis sürecinin girdi, çıktı ve kaynakları

  • Süreç bileşenleri

    Girdi

    Kaynaklar

    Çıktı

  • Süreç bileşenleri

    • Otomobil üretim süreci

    • Tahsilat süreci

    • Satış süreci

    • Müşteri şikayet yönetimi süreci

    Yukarıdaki süreçlerin Girdi, Çıktı ve Kaynaklarını tanımlayınız.

    Grup çalışması

  • Süreç bileşenleri

    Süreç sahibi

    Sürecin en üst seviyede yöneten, performansından sorumlu kişi

    İnsan Kaynakları Süreci, İK Müdürü

    Montaj Süreci, Üretim Müdürü

    Süreç çalışanları

    Sürecin içindeki faaliyetlerde görev alanlar

    İnsan Kaynakları uzmanı

    Kaynakçı

  • Süreç bileşenleri

    Çevrim Süresi

    Bir sürecin başlangıcı ile bitişi arasında geçen toplam süredir.

    Sürecin her tekrarlanmasında çevrim süresi değişebilir.

    Çevrim süresinin artmasının nedenleri:

    Tekrar edilen işler

    Gereksiz işler

    Bürokratik işlemler

  • Süreç bileşenleri

    Kontrol kriterleri

    Sürecin amaç ve hedeflerine ulaşması için süreç içinde yapılan kontroller

    Kontrol yöntemi

    Belirtilen kontrolün nasıl, ne zaman ve ne ile yapılacağı

  • Süreç bileşenleri

    Kontrol örnekleri

    • Sahaya çıkan futbolcuların krampon kontrolü

    • Montaj hattında kumpas ile yapılan boyut kontrolü

    • Banka gişe yetkilisinin gün sonu nakit işlem kontrolü

    • Sipariş paketlenmeden önce yapılan ağırlık kontrolü

    • Sinema girişinde bilet kontrolü

  • Süreç bileşenleri

    Grup çalışması- Kontroller

    Aşağıdaki kontrollerle ilgili istenen bilgileri tabloya yazınız.

    • Havaalanı girişinde güvenlik kontrolü

    • Uçak biniş kapısında biniş kartı kontrolü

    • Fırında hamur ustasının hazırladığı hamuru tartması

    • Belediye görevlisinin fırındaki ekmeği tartması

    • Trafik polisinin hız kontrolü

    • Otomotiv üreten firmanın aldığı lastiği girişte kontrolü

    • Terzinin bitmiş ceketi müşteriye vermeden önce prova mankeni ile kontrolü

    • Otobüs sürücüsünün yola çıkmadan önce far ve lastikleri kontrolü

    • Futbol hakeminin maç başlamadan önce oyuncuları sayması

    • Muhasebecinin mizan kontrolü

  • Süreç bileşenleri

    Performans kriterleri

    Sürecin etkin ve verimli bir şekilde işleyip işlemediği hakkında hüküm verilmesini sağlayan göstergelerdir.

    Performans ölçme yöntemi

    Belirlenen performans kriterlerinin nasıl ölçüleceğinin tanımlanması, formüle edilmesi

  • Süreç bileşenleri

    Performans göstergeleri

    Etkinlik ?

    Verimlilik ?

    http://gorsel.yandex.com.tr/yandsearch?text=effectiveness efficiency&noreask=1&img_url=espsensor.co.uk/rw_common/themes/i_con_1.1/images/slideshow/brimage2.png&pos=23&rpt=simage&lr=11508

  • Süreç bileşenleri

     Etkinlik

    Planlanan sonuçlara ulaşma derecesi, müşterinin süreçten ne istediği

    Gerçekleşen denetim / Planlanan denetim

    Üretim miktarı / Planlanan üretim

    Zamanında teslimat oranı

    Satış hedef gerçekleşme oranı

    Verimlilik

    Kaynak kullanım oranı, fire, maliyet, yeniden işleme, kapasite kullanım oranı

    Kişi başına üretim miktarı

    Fire oranı

    Birim üretim miktarına düşen enerji harcaması

  • Süreç bileşenleri

    Performans Göstergeleri İçin Hedef Belirleme (SMART İlkesi)

    S Belirli (Specific)

    M Ölçülebilir (Measurable)

    A İddialı, Erişilebilir (Ambitious, Accesible)

    R Gerçekçi (Result oriented, Realistic)

    T Zaman boyutlu (Time limited)

  • Süreç bileşenleri

    Performans Göstergeleri İçin Hedef Belirleme (SMART İlkesi)

    Satışları arttırmak

    Satışları çok arttırmak

    Satışları %2 arttırmak

    Satışları %350 arttırmak

    Satışları 2012 yılında 2011 yılına göre %20 arttırmak

  • Süreç bileşenleri

    Grup çalışması- Performans Kriterleri

    10.000 m2 alanda portakal üretimi yapıyor ve satıyorsunuz.

    Üretim sürecinde etkinlik ve verimliliğe ilişkin 4 adet performans göstergesi bulunuz.

    Süreç Performans Tablosunu doldurunuz.

    Örnek gerçekleştirme değerleri vererek süreç performansını yorumlayınız.

  • Süreç bileşenleri

    Süreç etk