Sr niveles-y-tareas
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Servicio de ReferenciaServicio de Referencia
RECEPCIÓN
ORIENTACIÓN
INFORMACIÓN
RIySB 1, 2015
Dra. Belarmina Benítez de Vendrell
Lic. Máxima Aidée BenítezBBVBBV
NivelesNiveles del del ServicioServicio de de ReferenciaReferencia
Mantiene colección de OR
Responde preguntas
Verifica adquisiciones, selecciona referencias
Orienta a usuarios
Distribuye materiales de interés
Informa sobre colecciones locales
MÍNIMO
BBVBBV
NivelesNiveles del del ServicioServicio de de ReferenciaReferencia
INTERMEDIO
Mantiene colección de investigación
Prepara bibliografías y resúmenes
Realiza búsquedas exhaustivas
Distribuye listas de adquisiciones
Mantiene relaciones con Sistemas de Información Externos
BBVBBV
NivelesNiveles del del Servicio de Servicio de ReferenciaReferencia
ALTO
Localiza, evalúa Localiza, evalúa y suministra y suministra informacióninformación
Prepara Prepara bibliografías bibliografías selectivas y selectivas y críticascríticas
Búsquedas Búsquedas exhaustivas exhaustivas en BD y SIen BD y SI
Prepara y distribuye Prepara y distribuye listas bibliográficas listas bibliográficas entre especialistasentre especialistas
Elabora y actualiza Elabora y actualiza directorios de directorios de especialistas (Fuentes especialistas (Fuentes personales)personales)
BBVBBV
TareasTareas: : RecepciónRecepción Puesto de trabajoPuesto de trabajo
Biblioteca Municipal de Río Segura-Murcia, 2005BBVBBV
Tareas: RecepciónTareas: Recepción Folletos, guías y/o manuales de la biblioteca.Folletos, guías y/o manuales de la biblioteca.
(Díptico, Tríptico, Cuadríptico y página web) (Díptico, Tríptico, Cuadríptico y página web) No olvidar! No olvidar! Horarios y reglamentoHorarios y reglamento
Planos, mapas, otros (barrio, ciudad)Planos, mapas, otros (barrio, ciudad)
Mueble para objetos perdidosMueble para objetos perdidos
Libro de quejas o sugerenciasLibro de quejas o sugerenciasBBVBBV
Tareas: OrientaciónTareas: Orientación Colecciones Colecciones (libros, revistas, otros materiales)(libros, revistas, otros materiales) Recursos Recursos (documentales, digitales, audiovisuales)(documentales, digitales, audiovisuales)
BDs, documentos digitalizados
Publicaciones periódicas
Libros
ImágenesMultimedios
Colecciones - Recursos
BBVBBV
Tareas: OrientaciónTareas: Orientación
Medios empleadosMedios empleados Señalética interna y externaSeñalética interna y externa
Macro: grandes paneles Macro: grandes paneles Medio: localización circularMedio: localización circular Micro: sector por sector, pieza por pieza Micro: sector por sector, pieza por pieza
(estantes, anaqueles, lomos)(estantes, anaqueles, lomos)
BBVBBV
Señalética interna BPI. Paris, 2002
BBVBBV
Señalética interna circular. Sala de audiovisuales. BDP Soane-Loire, 2002
BBVBBV
Señalética externa. Calle Saint Martin. Paris, 2002BBVBBV
Servicio de referencia: Derecho y economía. BPI. Paris, 2002
BBVBBV
Animación Animación ¡DINÁMICA Y ATRACTIVA!¡DINÁMICA Y ATRACTIVA!
Exposiciones temáticas o unitariasExposiciones temáticas o unitarias
Lista de adquisicionesLista de adquisiciones
Promociones selectivasPromociones selectivas
Visitas guiadasVisitas guiadas
Exposición "Obras Maestras de la Biblioteca Nacional“ (España)
BBVBBV
Tareas: InformaciónTareas: Información
NECESIDADNECESIDAD
CONSULTA CONSULTA (PREGUNTA)(PREGUNTA)
RESPUESTARESPUESTA
BBVBBV
Necesidad de InformaciónNecesidad de Información
Alimentación, aire, agua
Seguridad, protección
Afecto, amor, pertenencia, amistad
Autovalía, éxito, prestigio
De lo que uno es capaz, autocumplimiento
BBVBBV
Necesidad de InformaciónNecesidad de Información
DeseoDeseo (demanda potencial) (demanda potencial)
DemandaDemanda (solicita a la biblioteca) (solicita a la biblioteca)
UsoUso (aplica inmediatamente a algo concreto) (aplica inmediatamente a algo concreto)
BBVBBV
Necesidad de InformaciónNecesidad de Información
Obtener un documentoObtener un documento
Localizar documentos sobre un temaLocalizar documentos sobre un tema
Obtener un documento único, de tipo factualObtener un documento único, de tipo factual
Consultar varios documentos Consultar varios documentos sobre un tema de estudiosobre un tema de estudio
Realizar búsqueda exhaustivaRealizar búsqueda exhaustiva
BBVBBV
FormaciónFormación
Uso de la BibliotecaUso de la Biblioteca
NormativasNormativas
Uso de la colecciónUso de la colección
BBVBBV
BibliografíaBibliografía Preparación de documentos secundarios para:Preparación de documentos secundarios para:
Archivo vertical o cajasArchivo vertical o cajas
Uso de la bibliotecaUso de la biblioteca
Fomento de la lecturaFomento de la lectura
InvestigaciónInvestigaciónBBVBBV
EvaluaciónEvaluaciónAnálisis cuantitativo y cualitativoAnálisis cuantitativo y cualitativo
ServiciosServicios: consulta (in situ y remota, acceso a : consulta (in situ y remota, acceso a internet, bibliográfica, reprografía, etc).internet, bibliográfica, reprografía, etc).
ColecciónColección: actualidad, disponibilidad, cantidad: actualidad, disponibilidad, cantidad
PersonalPersonal: profesionalidad, dominio de : profesionalidad, dominio de recursos, confiabilidad, rapidez, cortesía, etc.recursos, confiabilidad, rapidez, cortesía, etc.
InstalacionesInstalaciones: espacio físico, mobiliario, TIC, : espacio físico, mobiliario, TIC, etc.etc.
DifusiónDifusión: Visitas guiadas, sitio web, medios de : Visitas guiadas, sitio web, medios de comunicación de masa.comunicación de masa.
IndicadoresIndicadores
BBVBBV
EvaluaciónEvaluación
SATISFACCIÓN DEL USUARIOSATISFACCIÓN DEL USUARIO
BBVBBV