Správa o zodpovednom podnikaní 2009

■ Obsah 2

Obsah ■ Predstavenie spoločnosti Slovak Telekom 3

■ Príhovor predsedu predstavenstva a prezidenta spoločnosti 3

■ Profi l spoločnosti 5

■ Stratégia zodpovedného podnikania v spoločnosti 7

■ Zodpovednosť voči komunite 9

■ Zodpovednosť voči zamestnancom 16

■ Zodpovednosť voči životnému prostrediu 19

■ Zodpovednosť voči zákazníkom 23

■ Zodpovednosť voči dodávateľom a partnerom 26

■ Príloha 1: Výňatok z Ročnej správy o použití prostriedkov Nadačného fondu Slovak Telekom za rok 2009 28

■ Príloha 2: Certifi káty vlastnené spoločnosťou Slovak Telekom 34

■ Predstavenie spoločnosti Slovak Telekom 3

Príhovor predsedu predstavenstva a prezidenta spoločnostiMilé dámy, vážení páni,

v uplynulých mesiacoch sa ozývali hlasy, že pre spoločenskú zodpovednosť, respektíve zodpovedné podnikanie nie je vzhľadom na hospodársku krízu správny čas. Ako zástupca spoločnosti,ktorá stála pri zrode Business Leaders Forum, združenia fi riem zaväzujúcich sa byť lídrami v presadzovaní princípov zodpovedného podnikania, si myslím pravý opak. Zodpovedné podnikanie, založené na princípoch dlhodobosti, transparentnosti a kredibility, má práve v tomto čase svoje opodstatnenie. Kríza priniesla tlak nielen na zvýšenú efektivitu v podnikaní, ale aj na efektívnejšie a profesionálnejšie vykonávanie aktivít v oblasti spoločenskej zodpovednosti tak na strane fi riem, ako aj na strane ich partnerov z neziskového sektora.

V Slovak Telekome sa princípy spoločenskej zodpovednosti stali už súčasťou fi lozofi e a stratégie nášho pôsobenia na trhu. Snažíme sa ich systematicky uplatňovať vo všetkých oblastiach nášho podnikania či už vo vzťahu

k externému prostrediu – komunite, zákazníkom, dodávateľom, životnému prostrediu, alebo internému prostrediu – zamestnancom. Všetko toto je zároveň v súlade so základnými piliermi zodpovedného podnikania nášho väčšinového akcionára, spoločnosti Deutsche Telekom.

Vzhľadom na to, že podnikanie Slovak Telekomu je postavené na poskytovaní moderných telekomunikačných a info-komunikačných služieb, v oblasti spolo-čenskej zodpovednosti je naším cieľom pomáhať tam, kde informácie a prístup k nim umožňujú zlepšiť kvalitu života jednotlivcov či komunít. Prostredníctvom nadačného fondu našej fi rmy sme v minulom roku rozdelili takmer 235 000 eur, pričom táto suma bola aj napriek zložitej ekonomickej situácii ešte vyššia ako v roku 2008. Formou rozdelených grantov sme podporili 67 projektov z oblasti súčasného umenia, inovácií vo vzdelávaní a integrácie zdravotne a sociálne znevýhodnených občanov a 21 jednotlivcov.

Vyhlásením štvrtého ročníka súťaže Cena Slovak Telekom sme opäť dali pedagó-gom šancu súťažiť o zaujímavé ceny a zároveň sme mali možnosť oceniť ich ino-vatívny prístup k vyučovaniu. Naďalej sme spolupracovali s našimi dlhoročnými partnermi, medzi ktorých patria Nadácia pre deti Slovenska a Úsmev ako dar. Som hrdý na to, že v našej fi rme je pevne zakorenené fi remné a individuálne dobrovoľníctvo. Osobne si veľmi cením prístup našich zamestnancov, ktorí vo svojom voľnom čase pomáhajú ľuďom v núdzi a venujú sa dobročinným aktivitám.

Aj v minulom roku sme boli hlavným partnerom Divadla Aréna, s ktorým už dlhodobo spolupracujeme, pretože tak môžeme dať šancu tvorbe alternatívnych

Miroslav Majoroš predseda predstavenstva a prezident

Predstavenie spoločnosti Slovak Telekom


a inovatívnych divadelných projektov na Slovensku. Po tom, ako sme v roku 2008 s hrdosťou podporovali Slovenský olympijský tím v pozícii generálneho partnera, sme sa rozhodli prijať ponuku stať sa platinovým partnerom Slovenského futbalo-vého zväzu a Slovenskej futbalovej reprezentácie s cieľom podporiť naše športo-vé ambície na medzinárodnom futbalovom poli. Sme veľmi radi, že aj vďaka našej podpore Slovensko dosiahlo historický úspech a kvalifi kovalo sa na majstrovstvá sveta vo futbale, ktoré sa budú konať v tomto roku v Južnej Afrike.

Milé dámy, vážení páni, v predkladanej Správe o zodpovednom podnikaní za rok 2009 nájdete podrobnejšie informácie o aktivitách, ktoré sme v zmysle našej Stratégie zodpovedného podnikania v minulom roku realizovali. Verím, že sa môžu stať inšpiráciou aj pre ostatné fi rmy na Slovensku.

Miroslav Majorošpredseda predstavenstva a prezident


Profil spoločnostiSlovak Telekom, a. s., je multimediálny operátor s dlhoročnými skúsenosťami a medziná-rodnými poznatkami, ktorý na slovenský telekomunikačný trh prináša inovatívne techno-logické trendy. Spoločnosť vlastní a prevádzkuje telekomunikačnú sieť, ktorá pokrýva celé územie Slovenskej republiky. Pod obchodnou značkou T-Com na nej poskytuje národné a medzinárodné hlasové služby, ako aj široké portfólio moderných dátových služieb a je naj-väčším poskytovateľom širokopásmového tzv. Magio internetu na Slovensku. Ako prvý mul-timediálny operátor na Slovensku ponúka digitálnu televíziu Magio na pevnej sieti (metalic-kej a optickej), ako aj prostredníctvom satelitnej technológie DVB-S2. Zároveň prevádzkuje aj jednu z najväčších sietí novej generácie (NGN) umožňujúcu využívanie hlasových a dátových služieb na jednej spoločnej IP platforme. S cieľom poskytnúť obyvateľom Slovenska nové a komfortnejšie služby výrazne investuje aj do rozširovania svojej optickej infraštruktúry. TRI*M index Slovak Telekomu (index spokojnosti zákazníkov) nameraný na konci roka 2009 dosiahol hodnotu 74 bodov pre rezidenčný segment a 76 bodov pre biz-nis segment, čím spoločnosť potvrdila svoje miesto medzi najlepšími európskymi operátormi fi xných telekomunikačných služieb. Slovak Telekom vlastní certifi kát systému manažérstva kvality podľa EN ISO 9001: 2000 a certifi kát systému manažérstva životného prostredia pod-ľa EN ISO 14001:2004, certifi kát systému manažérstva, bezpečnosti, informácií podľa ISO/IEC 21001:2005. (Certifi káty tvoria Prílohu 2.) Spoločnosť je súčasťou nadnárodnej skupiny fi riem Deutsche Telekom Group (Frankfurt, Amtlicher Handel: DTE/NYSE: DT). Sídlo spoločnosti:Karadžičova 10, 825 13 BratislavaPrávna forma:Akciová spoločnosťDeň zápisu do Obchodného registra:1. apríl 1999Identifi kačné a daňové údaje:IČO: 35 763 469, DIČ: 2020273893, IČ DPH: SK2020273893Bankové údaje:Tatra banka, a. s., číslo účtu: 2628740740/1100IBAN: SK28 1100 0000 0026 2874 0740

Hlavné oblasti pôsobenia spoločnosti: ■ poskytovanie telekomunikačných služieb za úhradu (prenos, spracovanie, tvorba a sprostredkovanie informácií) pre potreby fyzických a právnických osôb, a to hlasových, grafi ckých, obrazových, dátových, informačných, multimediál-nych telekomunikačných služieb a všetkých ich kombinácií,

■ zriaďovanie, prevádzkovanie, výstavba, údržba a servis telekomunikačných zariadení, sietí a informačných technológií vo vlastníctve iných subjektov v rozsahu uzatvorených zmlúv,

■ tvorba a aktualizácia informačnej databázy pre potreby informačných systémov odvetvia telekomunikácií,

■ vydávanie, distribúcia a predaj zoznamov účastníkov jednotlivých telekomunikač-ných služieb na rôznych nosičoch,

■ zabezpečenie nadväznosti vymedzenej časti verejnej telekomunikačnej sietena medzinárodnú telekomunikačnú sieť, uzatváranie medzinárodných dohôd v oblasti telekomunikácií súvisiacich s predmetom činnosti spoločnosti Slovak Telekom, navrhovanie cien a taríf za vnútroštátne a medzinárodné služby vrátane ich fakturácie a odúčtovania.

Štruktúra akcionárov: ■ 51 % akcií vlastní Deutsche Telekom AG, ■ 34 % akcií vlastní Slovenská republika zastúpená Ministerstvom hospodárstva

Slovenskej republiky,■ 15 % akcií vlastní Fond národného majetku Slovenskej republiky.


Výkonný manažment spoločnosti

Ing. Miroslav Majoroš predseda predstavenstva a prezident

PhDr. Anna Hudákovávýkonná viceprezidentka pre ľudské zdroje (do 31. 12. 2009)

Szabolcs Gáborjáni-Szabó, CFA člen predstavenstva/senior výkonný viceprezident pre fi nancie

Ing. Milan Vašinagenerálny riaditeľ T-Mobile Slovensko

Mgr. Petra Berecovávýkonná viceprezidentka pre ľudské zdroje (od 1. 1. 2010)

Ing. Pavol Kukura, PhD.výkonný viceprezident pre stratégiu a regulačné záležitosti

Dipl. Ing. Rüdiger J. Schulzsenior výkonný viceprezident pre obchod, marketing a technológie


Stratégia zodpovedného podnikaniaDefi nícia pojmu spoločensky zodpovedné podnikanie vychádza z myšlienky podnikať tak, aby z procesov a výsledkov podnikania mal prospech široký okruh ľudí. Je to kontinuálny záväzok fi rmy správať sa eticky, prispievať k trvalo udržateľnému ekono-mickému rozvoju a zároveň prispievať k zlepšovaniu kvality života zamestnancov, ich rodín, rovnako ako lokálnej komunity a spoločnosti ako celku.Spoločnosť Slovak Telekom považuje túto myšlienku za súčasť svojich fi remných hodnôt, pričom presadzuje transparentne prístupné formy pomoci pre potenciálnych príjemcov, ktorí preukážu schopnosť využiť pomoc čo najefektívnejšie a najlepšie z hľadiska dlhodobých pozitívnych efektov.

Stratégia zodpovedného podnikania je založená na princípoch dlhodobosti, transparentnosti, kreativity a kredibility. Akceptuje princípy transparentného modelu riadenia spoločnosti a zároveň odráža Etický kódex zamestnancov celej skupiny. Pri jej tvorbe boli zohľadnené štandardy správania voči zákazníkom a normy EN ISO 14 001:2004, EN ISO 9001:2000 a ISO/IEC 27001:2005, ktoré defi nujú spoločnosťou uplatňovaný systém environmentálneho manažérstva a systémy manažérstva kvality a bezpečnosti.

Zodpovedné podnikanie Slovak Telekomu vychádza z celosvetovo platných princípov fi remnej zodpovednosti materskej spoločnosti Deutsche Telekom AG, ktorá sa sústreďuje na tri základné piliere – Connect unconnected (Spájanie bez bariér); Connect life and work (Prepojenie súkromia a práce); Low carbon society (Spoločne pre životné prostredie). Slovak Telekom tieto princípy pretavil do svojej stratégie, uplat-ňovanej vo vzťahu ku komunite (Connect unconnected), k zamestnancom (Connect life and work) a životnému prostrediu (Low carbon society). Samozrejme, zásady zod-povedného podnikania sú uplatňované aj voči zákazníkom, dodávateľom, obchod-ným partnerom a tretím stranám. V rámci fi rmy pracuje tím ľudí zodpovedných za jed-notlivé oblasti zodpovedného podnikania. Tento tím spolupracuje aj na defi nova-ní Stratégie zodpovedného podnikania, ktorú každoročne schvaľuje výkonný manaž-ment spoločnosti.

Pomoc komunite je zastrešovaná predovšetkým prostredníctvom Nadačného fondu Slovak Telekom, ktorý sa sústreďuje na podporu sociálne a zdravotne znevýhodne-ných, rozvoj kultúry a inovácií vo vzdelávaní. Pre jednotlivé oblasti je v každom roku vyhlásené jedno grantové kolo, do ktorého môžu posielať žiadosti občianske združenia, neziskové organizácie, základné, stredné a špeciálne školy či jednotlivci. Okrem toho je každoročne otvorená aj schéma individuálnych žiadateľov, v rámci ktorej môžu študenti vo veku od 14 do 20 rokov získať počítač, notebook či pripojenie do internetu. Od svojho vzniku v roku 2007 podporil fond 141 projektov a 109 jednotlivcov celkovou sumou takmer 430 000 eur.

Vzhľadom na oblasť pôsobenia Slovak Telekomu sústreďuje spoločnosť fi lantropickéaktivity aj na podporu rozvoja digitálnej gramotnosti organizovaním súťaže pre inovatívnych pedagógov Cena Slovak Telekom a na bezplatné poskytovanie skrátených alebo prémiových telefónnych čísel na verejnoprospešné účely (napr. verejné zbierky pre projekty Hodina deťom, Konto nádeje; bezplatná Euroinfolinka).

Princípy zodpovedného podnikania sú uplatňované pri tvorbe nástrojov efektívneho riadenia zamestnancov. Všetci zamestnanci Slovak Telekomu sa riadia vo svojej práci Etickým kódexom, ktorý vychádza zo zadefi novaných fi remných hodnôt a formuje fi remnú kultúru interne, ale i vo vzťahu k externým partnerom. Zamestnanci majú k dispozícii rôzne formy odmeňovania a benefi tov, základné pracovné podmienky defi nuje každoročne uzatváraná Kolektívna zmluva.

Dodržiavanie zásad zodpovednosti voči životnému prostrediu potvrdila spoločnosť získaním certifi kátu manažérstva životného prostredia podľa EN ISO 14001:2004. Slovak Telekom sa tak pripojil k stratégii najvyspelejších európskych spoločností zohľadňovať rovnocenným spôsobom hospodárske, spoločenské a ekologické aspekty podnikania. V roku 2009 spoločnosť zrealizovala viaceré tzv. zelené aktivity, ktorými podnecuje na ochranu životného prostredia aj svojich zamestnancov a zákazníkov (dvojmesačná fakturácia; faktúry v obálkach z recyklovaného papiera; interný program na šetrenie energií; separácia odpadu).


Voči zákazníkom, dodávateľom a externým partnerom sú uplatňované princípy zodpovedného správania formou zavádzania neustálych inovácií, skracovania času zriaďovania služieb, riešenia technických problémov či reklamácií. Ako jeden z najväčších objednávateľov a zadávateľov kladie Slovak Telekom dôraz na transparentnosť výberu dodávateľov a externých partnerov.

Dodržiavaním uvedených zásad chce Slovak Telekom nielen napĺňať myšlienky zodpovedného podnikania, ale stať sa lídrom v ich šírení medzi slovenskými fi rmami.


Pomoc komunite je v Slovak Telekome rozpracovaná na základe princípu Deutsche Telekomu „Connect unconnected“, čiže „Spájanie bez bariér“. Spoločnosť, vychá-dzajúc z oblasti svojho pôsobenia, využíva informačné a komunikačné prostriedky na podporu aktivít založených na stieraní rozdielov medzi jednotlivými komunitami, na pomoc zdravotne, sociálne znevýhodneným občanom či na rozvoj moderného vyučovania a budovania znalostnej ekonomiky.

Nadačný fond Slovak Telekom oslávil druhé narodeninySlovak Telekom si je vedomý svojej zodpovednosti a záväzkov voči komunite, v ktorej pôsobí. Aby bola pomoc ešte účinnejšia, vznikol Nadačný fond Slovak Telekom s cieľom „Otvárať svet informácií pre všetkých“, pomáhať zdravotne alebo sociálne znevýhodneným skupinám i jednotlivcom, ktorí túžia žiť plnohodnotným životom a objavovať nepoznané. Administráciu grantových programov zastrešuje správca fondu – Nadácia Intenda. Všetky žiadosti o podporu posudzuje a preveru-je odborná hodnotiaca komisia, zložená z nezávislých odborníkov na danú oblasť grantového kola. Nadačný fond doteraz rozdelil takmer 430 000 eur, pričom pod-poril až 141 projektov a prostredníctvom individuálnej schémy 109 jednotlivcov. V roku 2009 rozšíril fond svoje pôsobenie i na oblasť podpory súčasného umenia a vzdelávania. Ide o oblasti, v rámci ktorých Slovak Telekom dlhodobo realizuje rôznorodé aktivity či už na celonárodnej, alebo regionálnej úrovni. Preto sa rozho-dol túto pomoc zefektívniť a prispievať k rozvoju kultúry a vzdelanosti na Slovensku aj prostredníctvom systematickej podpory z Nadačného fondu Slovak Telekom.

Správnosť tohto rozhodnutia potvrdil veľký záujem o získanie grantov práve v týchto oblastiach. V roku 2009 vyhlásil Nadačný fond Slovak Telekom štyri grantové kolá a jedno kolo pre individuálnych žiadateľov.

TV spot o Nadačnom fonde Slovak Telekom.

V mesiacoch február až marec 2009 bolo otvorené grantové kolo na podporu súčasného umenia. Jeho cieľom bolo prispieť k rozvoju kultúry spoločnosti na Slovensku prostredníctvom dlhodobej podpory rôznorodých žánrov, foriem a prejavov súčasného slovenského umenia. Téma zaujala širokú odbornú verejnosť, pričom o grant žiadalo vyše 200 subjektov. Odborná komisia vybrala 25 projektov, ktoré získali granty v celkovej sume takmer 72-tisíc eur. Z prostriedkov nadačného fondu bol podporený napríklad Medzinárodný divadelný festival Arteterapia, Fest Anča či Cena Oskára Čepana.

Zodpovednosť voči komunite


Žiaci zo Základnej školy v Trstenej sa mohli vďaka grantu stať tvorcami vlastnej multimediálnej televízie.

V mesiacoch apríl a máj 2009 mohli žiadať základné, stredné a špeciálne školy, občianske združenia a neziskové organizácie pôsobiace pri školách o fi nančný grant určený na podporu inovácií vo vzdelávaní. Výzva sa stretla s veľkým záujmom. Ku dňu uzávierky prejavilo záujem o podporu 79 škôl a organizácií, z ktorých bolo vybraných 12 najkvalitnejších projektov, podporených celkovou sumou takmer 50 000 eur. Jedným z nich bol napríklad projekt Základnej školy v Trstenej, v ktorej mohli žiaci vďaka grantu vytvoriť vlastnú multimediálnu televíziu. V Cirkevnej spojenej škole v Snine vzniklo študentské vedecké laboratórium, v ktorom žiaci pomocou počítačov riadených elektronickým senzorom experimentovali v oblasti prírodovedných predmetov.

V priebehu mesiacov apríl a máj 2009 boli otvorené aj grantové kolá zamerané na integráciu zdravotne znevýhodnených a sociálne izolovaných ľudí do spoločnostivyužívaním informačných a komunikačných technológií. O granty mohli žiadať občianske združenia, neziskové organizácie, nadácie, špeciálne školy (na mimo-školské aktivity), organizácie poskytujúce sociálne služby (napr. domovy sociál-

nych služieb, domovy dôchodcov, denné stacionáre, krízové centrá a pod.). Spolu 30 podporených projektov získalo celkovo sumu viac ako 98 000 eur. Vďaka pod-pore z fondu vznikli napríklad nové počítačové učebne, kde sa deti s mentálnym postihom uči-li pracovať s počítačom a interne-tom. Grant získala aj „Letná fi lmo-vá škola“, v ktorej sa mentálne postihnutí mladí ľudia pod vede-ním študentov umeleckých škôloboznamovali so základnými

Poslať e-mail nie je až taká samozrejmosť. Nadačný fond Slovak Telekom dáva možnosť vzdelávať sa v oblasti IKT každému.

V Bratislave vznikla aj prvá internetová televízia, na tvorbe ktorej sa podieľajú ľudia s mentálnym postihnutím a s autizmom ako reportéri, kameramani, redaktori a herci.


postupmi pri tvorbe fi lmového záznamu. Fond pomohol tiež pri vzniku tzv. Agentúry prvého kon-taktu, ktorá pomáha ľuďom s ťaž-kým zdravotným postihnutím lep-šie sa orientovať v oblasti legis-latívnych a bankových úkonov. Možnosť naučiť sa po slovensky a dostať sa z izolovaného prostre-dia získali maloletí utečenci z Afganistanu, ktorí sú momentál-ne umiestnení v Detskom domove pre maloletých bez sprievodu pri Trenčíne.

Prostredníctvom schémy indivi-duálnych žiadateľov fond v roku

2009 podporil 21 študentov so sociálnym alebo zdravotným znevýhodnením, ktorí získali notebook alebo pripojenie do internetu. O podporu mohli žiadať študenti vo veku od 14 do 20 rokov. Jednou z podmienok jej získania bolo napísanie úvahy na tému „Sny nepoznajú prekážky“, v ktorej študenti uviedli, akým spôsobom by vyu-žili získané prostriedky v ďalšom štúdiu s prihliadnutím na svoj osobný životný prí-beh. Zoznam všetkých podporených projektov a jednotlivcov tvorí Prílohu 1.

Viac informácií o aktivitách Nadačného fondu Slovak Telekom je k dispozícii na webstránke www.fondst.sk.

Firemné dobrovoľníctvo samozrejmosťouV Slovak Telekome sa firemné dobrovoľníctvo rozvíja od roku 2004. Prvé filantropické projekty súviseli predovšetkým s ochranou životného prostredia, zamestnanci spoločnosti sa pravidelne zapájali do revitalizačných prác v kalamitou zdevastovaných Vysokých Tatrách či do podujatia Čisté hory,

ktoré organizujú Štátne lesy TANAP. Postupne sa oblasť dobrovoľníckych aktivít rozšírila. V roku 2009 bolo zrealizovaných 13 dobrovoľníckych aktivít, medzi ktorými

Zamestnanci s rodinnými príslušníkmi pomáhali v bratislavskom útulku zvierat.

Vďaka projektu a iniciatíve našich zamestnancov sa podarilo po prvýkrát spojiť pri spoločnej práci mamičky a deti z Krízového centra v Košiciach.

Zamestnanci sa v roku 2009 zapojili do podujatia Naša Bratislava, ktorého cieľom je urobiť slovenské mestá krajšími.


nechýbali napríklad zbierka šatstva a úprava priestorov vo viacerých krízových centrách, pomoc rodinám s autistickými deťmi, úprava útulku v spolupráci

s OZ Sloboda zvierat. Zamestnanci sa zapojili do podujatí Naša Bratislava a Naša Žilina, organizovaných Nadáciou Pontis, ktorých cieľom bolo prispieť k tomu, aby boli slovenské mestá krajšie a ústretovejšie predovšetkým pre tých, ktorí to majú v živote z rôznych dôvodov ťažšie. Aktivity zahŕňali napríklad trávenie času so zdravotne znevýhodnenými spoluobčanmi, zbierky potravín či šatstva, resp. úpravu zelených plôch či detských ihrísk. Zamestnanci pomá-hali aj v rámci svojich teambuildingových aktivít, napríklad úpravou náučného chodníka vo Vydrovej doline či úpravou okolia v Domove sociálnych služieb v Hrabinách. Tradíciou sa stalo darovanie krvi prostredníctvom akcie ST+, ktorú spoločnosť organizuje už sedem rokov. V roku 2009 sa do akcie zapojilo 73 za-mestnancov. Finančná zbierka zamestnancov na vianočnom večierku vo výške 1 136 eur putovala v tomto roku organizácii Úsmev ako dar. Tá prostriedky po-užila na pomoc dvom rodinám, ktoré sa nie vlastným pričinením ocitli v núdzi a museli svoje deti umiestniť v detskom domove. Aj vďaka pomoci Slovak Telekomu mohli spolu stráviť aspoň vianočné sviatky.

Ľudia žijúci v Domove sociálnych služieb pre dospelých v Žiline sa mohli vďa-ka ochote zamestnancov Slovak Telekomu zúčastniť výletu na Oravskú prie-hradu.

Pre mentálne a telesne postihnuté deti a dôchodcov z centra Lúč v Bytči pripravili zamestnanci mikulášsky večierok.

Zamestnanci pomáhali pri úprave okolia a výsadbe zelene v priestoroch škôlky v Devínskej Novej Vsi.


Rozvíjame dlhodobé partnerstvá Slovak Telekom pokračoval aj v roku 2009 v dlhoročných aktivitách, medzi ktorými nechýbali bezplatné poskytovanie prémiového telefónneho čísla pre Euroinfolinku a pre Konto nádeje. Spoločnosť je dlhodobým partnerom Hodiny deťom, projektu organizovaného Nadáciou pre deti Slovenska, ktorého cieľom je zvyšovať povedomie verejnosti o problematike detí a mládeže, posilňovať tradíciu individuálneho darcovstva. Aj v minulom roku spoločnosť zabezpečila telekomunikačné služby počas priameho prenosu galavečera, na ktorom sa zamestnanci mohli zúčastniť ako dobrovoľníci. Zároveň Slovak Telekom poskytu-je aj technické riešenie na ročné fungovanie zbierky prostredníctvom skráteného telefónneho čísla 18 222.

Slovak Telekom pokrýval náklady na prevádzku nepretržitých liniek pomoci v krízovom a školiacom centre pre obete domáceho a sociálneho násilia. Už tradične podporil vianočný benefi čný koncert Úsmev ako dar a Vianočný bazár, ktorý organizuje Medzinárodný klub žien v Bratislave. Slovak Telekom dlhodobo podporuje oblasť umenia či už na celoslovenskej, alebo regionálnej úrovni. S Divadlom Aréna už niekoľko rokov spolupracuje v pozícii hlavného

partnera. V roku 2009 bola spoločnosť generálnym partnerom dvoch predstavení – Komunizmus a Cirkus.

Spoločnosť je dlhoročným podporovateľom športu na Slovensku. Medzi najvýznam-nejšie aktivity v tejto oblasti patrí podpora slovenského hokeja, hokejbalu, cyklistiky a sloven-ských olympionikov. Svojím part-nerstvom sa spoločnosť snaží pozdvihnúť nielen športové povedomie a zdravú národnú hrdosť občanov Slovenskej republiky, ale predovšetkým čo najlepšie športové výkony a reprezentáciu krajiny.

Spoločnosť sa hlási k podpore ko-munitného života, ktorého výraz-nou súčasťou je i futbal. V roku 2009 sa podpísaním Zmluvy o spolupráci so Slovenským futba-lovým zväzom stal Slovak Telekom platinovým partnerom Slovenského futbalového zväzu a Slovenskej fut-balovej reprezentácie. Rozhodnutie podporiť slovenský futbal z pozície platinového partnera bolo v súlade so stratégiou sponzoringu a s fi lozo-fi ou spoločenskej zodpovednosti.

Podpis zmluvy o platinovom partnerstve so SFZ.

Slovak Telekom bol v roku 2009 generálnym partnerom predstavení Divadla Aréna Komunizmus a Cirkus.


Cena Slovak Telekom pre učiteľov Moderné vyučovanie sa bez internetu nezaobíde. Oceniť pedagógov, ktorí toto heslo napĺňajú, je cieľom súťaže Cena Slovak Telekom, ktorú spoločnosť vyhlási-la v roku 2009 už po štvrtýkrát. Do súťaže bolo prihlásených 154 prác, z ktorých vyplýva, že internet sa využíva na vyučovaní všetkých stupňov škôl, materské školy nevynímajúc. Zaradenie materských škôl do súťaže bolo novinkou štvrtého ročníka a vyše 20 % súťažných prác z materských škôl len potvrdilo, že s inter-netom a modernými komunikačnými prostriedkami sa hravou formou obozna-mujú už tí najmenší. Autori najlepších prác, ktoré vybrala odborná komisia, si rozdelili fi nančné odmeny v celkovej sume 12 440 eur.

Víťazmi štvrtého ročníka súťaže sa stali Gabriela Kapjorová zo Základnej školy na Hviezdoslavovej 822/8 v Trstenej, Jana Valachová zo Základnej školy na Školskej ulici v Bošanoch, Mariana Svoradová Lacinová z Piaristického gymnázia v Nitre a Zuzanna Vaňová zo Základnej školy na Malinovského ulici v Partizánskom. Všetky práce sa sta-li súčasťou virtuálnej knižnice na stránke www.cenast.sk, ktorú pedagógovia využíva-jú ako zdroj kreatívneho a moderného vyučovania. Na konci roku 2009 knižnica obsa-hovala takmer 700 prác o využívaní IKT v školách.

Spolupráca so strednými a vysokými školami Slovak Telekom aj v roku 2009 pokračoval v intenzívnej spolupráci so študent-skou, akademickou a pedagogickou obcou. Okrem tradičnej účasti na pracov-ných veľtrhoch pre študentov – Národné dni kariéry a Dni príležitostí, partici-poval Slovak Telekom aj na ďalších veľtrhoch práce.Medzi tradičné programy, ktoré spoločnosť pripravuje pre študentov, patria: Diplomovka v ST; Global Internship Program; Odborné podujatia, prednášky a exkurzie; Pracovné príležitosti pre študentov i absolventov; Virtuálny štu-dentský klub.

V spolupráci s odborníkmi bolo v špecializovaných učebniach a na pracovis-kách Slovak Telekomu zorganizovaných niekoľko exkurzií pre študentov stred-ných a vysokých škôl (napr. Slovenská technická univerzita, Stredná škola do-pravy a telekomunikácií v Trnave). Študenti tak mali možnosť absolvovať pre-hliadku najmodernejších technológií, ako aj vidieť ich praktické využitie. V rámci spolupráce s pedagogickou obcou zorganizoval Slovak Telekom v septembri 2009 druhý ročník odbornej konferencie Nové trendy v telekomu-

Slovak Telekom ani v roku 2009 nechýbal na najväčšom veľtrhu pracovných príležitostí Národné dni kariéry. Víťazi súťaže Cena Slovak Telekom 2009.


nikáciách, určenej pre pedagógov stredných škôl, ktorá sa stretla s pozitívnym ohlasom z ich strany. Na konferencii malo 30 pedagógov možnosť diskutovať s odborníkmi z praxe a doplniť učebné osnovy o to najaktuálnejšie z technolo-gických noviniek.

Slovak Telekom v spolupráci s T-Mobile Slovensko pripravili v minulom roku už piaty ročník odbornej konferencie pre študentov Telekom Day 2009. Takmer 100 študentov štvrtých a piatych ročníkov vysokých škôl s telekomuni-kačným a IT zameraním zo Slovenska a z Nemecka malo opäť možnosť diskutovať o novinkách v telekomunikačnom sektore a zapojiť sa do riešenia prípadových štúdií priamo z praxe. Významnou časťou, tak ako v predchádza-júcich ročníkoch, bolo stretnutie predstaviteľov akademickej obce, rektorov, dekanov a pedagógov z technických univerzít s riadiacimi pracovníkmi Slovak Telekomu. Slovak Telekom tiež spolupracoval s Nadáciou Intenda v rámci programu Podporujeme individuality, ktorého cieľom je finančne podporiť najlepších interných doktorandov, ktorí práve dokončujú dizertačnú prácu.

Magio plážSpoločnosť Slovak Telekom ponúka Bratislavčanom a návštevníkom mesta relax, zábavu a aktívny oddych v podobe Magio pláže už niekoľko rokov. Pláž na Tyršovom nábreží na pravom brehu Dunaja je otvorená počas letných mesiacov viac ako sto dní úplne zadarmo.

Návštevníci majú k dispozícii ihriská na plážový volejbal, futbal a hádzanú i stolný tenis, minifutbal, kolky, petang, bedminton, frisbee a ďalšie možnosti aktívneho oddychu. Všetky športoviská sú umiestnené tak, aby sa vzájomne nerušili a návštevníkom Magio pláže poskytli maximálny komfort a pohodu. Pláž, samozrejme, ponúka ležadlá umiestnené priamo na piesku, ako aj po-hodlné sedenie v tieni stromov v čitárni. Návštevníci sa môžu osviežiť v Magio bare. Slovak Telekom vybudoval v blízkosti pláže aj detské ihrisko, ktoré je otvorené počas celého roka.V roku 2009, keď bola Magio pláž otvorená už po tretíkrát, zaznamenala re-kordnú návštevnosť – vyše 130 000 návštevníkov. Pre nich i pre nových oddy-chuchtivých záujemcov bude pláž otvorená aj v roku 2010.

V roku 2009 relaxovalo na Magio pláži vyše 130 000 návštevníkov.

Takmer 100 študentov vysokých škôl s telekomunikačným a IT zameraním diskutovalo o novinkách v telekomunikačnom sektore na 5. ročníku odbor-nej konferencie Telekom Day 2009.


Spoločnosť Slovak Telekom vytvára prostredníctvom viacerých nástrojov efektívne-ho riadenia atraktívne pracovné podmienky pre zamestnancov. Vychádzajúc zo stratégie Deutsche Telekomu, ktorá uplatňuje princíp „Connect life and work“(Prepojenie súkromia a práce), využíva široké spektrum prostriedkov na podporu vyváženosti pracovných a súkromných aktivít zamestnancov. Pracovné podmienky odrážajú rôzne formy odmeňovania, rozvoja a vzdelávania, motivácie či kariérneho rozvoja vrátane projektov na udržanie kľúčových pracovníkov.

Strategické a profesionálne riadenie ľudských zdrojov bolo pozitívne hodnotené aj v rámci štúdie Best Employers Slovensko, ktorú organizovala najväčšia poradenská a outsourcingová fi rma v oblasti riadenia ľudských zdrojov, spoločnosť Hewitt Associates. V rebríčku zostavenom z 37 zaregistrovaných renomovaných spoločností sa Slovak Telekom umiestnil na štvrtom mieste.

Všetci zamestnanci Slovak Telekomu sa riadia vo svojej práci Etickým kódexom, ktorý vychádza zo zadefi novaných fi remných hodnôt a určuje pravidlá správania k sebe navzájom a k externým partnerom. Etický kódex je jednotný pre všetky spoločnosti skupiny Deutsche Telekom a predstavuje ich prepojenie s víziou, hodnotami a so stratégiou materskej spoločnosti.

Etický kódex je považovaný za kľúčový dokument spoločnosti. Jeho dodržiavanie je záväzné pre všetkých zamestnancov, čím sa stávajú dôveryhodným partnerom pre dodávateľov a zákazníkov. Spätná väzba o dodržiavaní princípov etického pod-nikania a správania zamestnancov sa získava prostredníctvom kontrolného nástro-ja – Linky etiky.

Linka je dostupná všetkým zamestnancom i externým partnerom, ktorí môžu svoje podnety adresovať telefonicky, poštou alebo e-mailom.

Základnými princípmi rozhodovania vedúcich, ako aj radových zamestnancov sú morálka, etika, právne normy a fi remné hodnoty. Prioritou pre zamestnancov je zvyšovanie hodnoty fi rmy a korektný prístup k potrebám a želaniam zákazníkov. Akceptovaním Etického kódexu zamestnanci vyjadrujú svoju lojalitu voči fi rme a správaním v zmysle fi remných hodnôt posilňujú svoju a fi remnú sociálnu zodpovednosť.

Identické hodnoty pre všetky spoločnosti skupiny Slovak Telekom: ■ Spokojnosť a nadšenie zákazníka sú našou hnacou silou; ■ Konáme zodpovedne a s rešpektom; ■ Spolu či zvlášť – sme jeden tím; ■ Najlepšie miesto pre výkon a rast; ■ Ja som T – spoľahni sa na mňa.

Štruktúra zamestnancov Slovak TelekomuV roku 2009 Slovak Telekom zamestnával 3 432 zamestnancov, z toho 62,9 % mužov a 37,1 % žien. Priemerný vek zamestnanca bol 40,19 roka, vyše 45 % zamestnancov malo vysokoškolské vzdelanie, zamestnancov so stredoškolským vzdelaním s maturitou bolo 48 %, bez maturity cca 6 %. V spoločnosti pracovalo menej ako 5 rokov 26,63 % zamestnancov, od 5 do 10 rokov (vrátane) 15,41 % a nad 10 rokov 57,95 %. V priebehu roka bolo prijatých 335 nových zamestnancov z externého prostredia, interne sa posunulo 120 zamestnancov.

Zodpovednosť voči zamestnancom


Rozvoj a odmeňovanie zamestnancovV minulom roku bolo zorganizovaných celkovo 1 256 vzdelávacích aktivít, na ktorých sa zúčastnilo 7 990 účastníkov. Okrem 65 existujúcich a priebežne využívaných e-learningových kurzov pribudlo na vnútrofi remnom vzdelávacom por-táli EDUCA ďalších šestnásť. V roku 2009 využili formu e-learningového vzdeláva-nia zamestnanci spoločnosti až v 33 194 prípadoch. Priemerný počet vzdelávacích dní na jedného zamestnanca bol 3,2. Priemerné náklady na vzdelávanie na jedné-ho zamestnanca dosiahli výšku 216 €.

Prioritami v oblasti rozvoja zamestnancov spoločnosti boli v roku 2009 podpora biznisu, zvyšovanie zákaznícky orientovanej fi remnej kultúry a kontinuita rozvojo-vých programov naštartovaných v predošlom období, medzi ktoré patrí najmä komplexný rozvojový program pre manažérov spoločnosti a retenčný program pre kľúčových zamestnancov.

Manažérsky rozvoj bol zameraný na kľúčové oblasti manažmentu – ľudia, fi nancie, zákazník, projekty a procesy. Pre manažérov boli pripravené tematické workshopy pod názvom Financie pre nefi nančných manažérov, Projektový a procesný manažment, Pracovné právo pre manažérov. Zaujímavou a zároveň prínosnou skúsenosťou pre zvýšenie zákazníckej orientácie topmanažmentu bolo absolvova-nie Front Line programu, počas ktorého zažili členovia topmanažmentu jeden deň na vybranom kontaktnom mieste so zákazníkmi. Ďalší z rozvojových programov bol cielene pripravený pre skupinu supervízorov a koučov Call Centier tak, aby refl ektoval ich špecifi cké rozvojové potreby.

Nový program Telekom Storybox zahŕňal interaktívne workshopy zamerané na 4 hlavné oblasti – stratégia, značka, služba zákazníkovi a hodnoty. Workshopov sa zúčastnilo vyše 90 % zamestnancov. Inovatívnosť a uplatnenie nekonvenčného prístupu pri ich realizácii boli ocenené nielen zamestnancami, ale aj odbornou verejnosťou v celoslovenskej súťaži HR Gold, v ktorej Telekom Storybox získal cenu za najlepší projekt roka Ľudských zdrojov.

V rámci dvojročného retenčného programu pre kľúčových hráčov bol rozvoj realizovaný individuálne v súlade s identifi kovanými vzdelávacími potrebami vybranej skupiny zamestnancov. Miera úspešnosti dvojročného programu motivovať a stabilizovať kľúčových zamestnancov v spoločnosti dosiahla 91,8 %.

Zamestnanecké benefityZamestnanci Slovak Telekomu môžu každoročne čerpať z bohatého výberu za-mestnaneckých výhod. Suma zamestnaneckých benefi tov obsahuje príspevok na stravné lístky, príspevok na doplnkové dôchodkové sporenie a voliteľné benefi ty po-skytované formou kafetérie.

Na kafetériu mohol v roku 2009 každý zamestnanec využiť vyhradenú sumu podľa vlastného uváženia na zdravotnú starostlivosť, regeneráciu, rekreáciu, extra príspevok na DDS, príspevok na dopravu a vzdelávanie a benefi tové poukáž-ky SodexoPass. 50 % pridelenej sumy je viazaných na zdravotnú starostlivosť, regeneráciu a rekreáciu.

Zamestnanci môžu zároveň využívať fl exibilný pracovný čas, kompenzáciu mzdy pri PN, fi nančnú sociálnu výpomoc v prípade nepriaznivých životných udalostí v rodine a zľavy u vybraných partnerov na ich produkty a služby.

Prepojenie pracovných a voľnočasových aktivítSamozrejmosťou je poskytovanie zliav na produkty spoločnosti. Túto možnosť majú aj zamestnanci na materskej a rodičovskej dovolenke. Každý rok je organizovaný vianočný večierok, tradíciou sa stáva aj slávnostné otvorenie Magio pláže, počas ktorého je pláž vyhradená len pre celofi remné športové hry. Niekoľkokrát do roka sa môžu zamestnanci stretnúť na neformálnych podujatiach, tzv. offl ine, so zástup-cami topmanažmentu.


Na pravidelnej báze spoločnosť organizuje súťaže a kvízy, do ktorých sa môžu zapojiť aj rodinní príslušníci zamestnancov. Rovnako zamestnanecké benefi ty sú koncipované tak, aby ich mohli využívať aj rodinní príslušníci. Už niekoľko rokov sa môžu deti zamestnancov zúčastniť letných prázdninových táborov. O deti vo veku 7 až 15 rokov sa starajú vedúci oddielov s bohatými pedagogickými skúsenosťa-mi. Deti, ako aj ich rodičia oceňujú pestrý kultúrny a športový program, príjemné prostredie stredného Slovenska a prijateľné ceny.

Zamestnanecké prieskumy v Slovak TelekomeZamestnanci Slovak Telekomu sa aj v roku 2009 zúčastňovali na pravidelných prieskumoch skupiny Deutsche Telekom „spirit@telekom“, ktorých cieľom je pravidelne monitorovať vývoj v jednotlivých kľúčových oblastiach zameraných na fi remnú kultúru, spokojnosť zamestnancov a lojalitu k spoločnosti. Do priesku-mov sa zapojilo v priemere 47 % zamestnancov a vyplynulo z nich, že viac ako 84 % zamestnancov sa cíti v spoločnosti Slovak Telekom dobre až veľmi dobre, že zamestnanci lepšie rozumejú zmenám, ktoré sa v spoločnosti dejú. Zlepšil sa tiež názor na úroveň poskytovania služieb zákazníkom. Až štyri pätiny zamestnan-cov považovali Slovak Telekom za stabilného zamestnávateľa i v čase krízy a prácu v spoločnosti by odporučili aj svojim priateľom a známym.V roku 2009 sa zamestnanci Slovak Telekomu prvýkrát zapojili do prieskumu skupi-ny Deutsche Telekomu HR Customer Satisfaction, ktorý zisťuje celkovú spokojnosť s prácou Úseku ľudských zdrojov. Z výsledkov vyplynulo, že miera spokojnosti zamestnancov so službami ľudských zdrojov je v Slovak Telekome nad úrovňou priemeru krajín strednej a východnej Európy. Manažéri sa k službám ľudských zdrojov vyjadrili aj v pravidelnom internom podrobnejšom prieskume spokojnosti so službami ĽZ – HR Step. Priemerné hodnotenie bolo v roku 2009 najpozitívnejšie za posledné štyri roky.


V roku 2008 začala spoločnosť Slovak Telekom novú etapu v oblasti implementácie a používania manažérskych systémov riadenia. Už k existujúcemu systému kvality bol integrovaný systém environmentálneho manažérstva podľa požiadaviek štandardu EN ISO 14001:2004. Požiadavky uvedenej normy boli implementované za krátke obdobie, čo podčiarkuje vysokú úroveň ochrany životného prostredia v spoločnosti.

Slovak Telekom pristupuje k ochrane životného prostredia v súlade s environmentál-nymi cieľmi materskej spoločnosti Deutsche Telekom, ktorá je lídrom v šírení myšlie-nok zodpovedného podnikania s dôrazom na ochranu životného prostredia. V roku 2004 spoločnosť prijala a implementovala Chartu trvalo udržateľného rozvoja v rámci Európskeho združenia telekomunikačných prevádzkovateľov (ETNO). Následne v roku 2005 Stratégiu trvalo udržateľného rozvoja a Cestovnú mapu a stratégiu trvalo udrža-teľného rozvoja na roky 2006 – 2008.

Vo svojej stratégii uplatňuje princíp defi novaný materskou spoločnosťou – „Low carbon society“ (Spoločne pre životné prostredie). Preto ku konkrétnym aktivitám, ktoré Slovak Telekom realizuje v oblasti ochrany životného prostredia, patrí systematické znižovanie tvorby emisií, zhodnocovanie odpadov, elektrozariadení a obalov či separovaný zber odpadu a ochrana vôd. Spoločnosť pokračuje v znižovaní produkcie znečisťujúcich látok z vlastných zdrojov, a to zvýšením efektívnosti spotreby energií, optimalizáciou vy-užívania pracovných priestorov, znižovaním spotreby pohonných látok a tiež testovaním alternatívnych palív v prevádzke. Investičné náklady, ktoré spoločnosť vynaložila s cie-ľom prispieť k zlepšeniu životného prostredia, dosiahli v roku 2009 sumu 1 353 880 €.

Ochrana životného prostredia je zohľadňovaná aj v environmentálnej orientácii marke-tingu. Produkty a služby značky T-Com aktívne prispievajú k znižovaniu negatívnych

environmentálnych vplyvov, keď sa používaním komunikačných a informačných slu-žieb znížila potreba a počet prepravy osôb a tovaru, a tým sa znížila spotreba prírod-ných zdrojov.

Spoločnosť motivuje na ochranu životného prostredia aj svojich zákazníkov a zamest-nancov. Až 80 % zamestnancov má vytvorené podmienky na separovanie odpadu na pracovisku, môžu odovzdávať aj malé batérie z domácností. Všetci zamestnanci boli zapojení do šetrenia papiera používaním obojstrannej tlače, bola realizovaná inter-ná kampaň na šetrenie energií. Na prelome rokov 2009 a 2010 začala spoločnosť zákazníkom distribuovať faktúry v obálkach z recyklovaného papiera. V priebehu jed-ného roka tak spoločnosť prispeje k záchrane zhruba 1 160 stromov. Od októbra 2009

dostáva vyše 200 000 zákazníkov s inkasnou formou platby faktúru na dvojmesačnej báze. Zároveň je zákazníkom ponúkaná tzv. elektronická faktúra. Na stránke www.t-com.sk v Enviro sekcii sa zákazník cez tzv. počítadlo stromov dozvie, koľko stromov bolo vďaka využívaniu elektronickej faktúry, resp. recyklovaného papiera zachránených.

Zodpovednosť voči životnému prostrediu


Ochrana ovzdušia, ozónovej vrstvy Zeme a ochrana pred klimatickými zmenamiSlovak Telekom systematicky znižuje tvorbu emisií z vlastných zdrojov, dodržia-va všetky zákonom určené limity znečisťovania ovzdušia a dlhodobo prispieva k zníženiu jeho znečisťovania. V posledných štyroch rokoch bola znížená pro-dukcia znečisťujúcich látok z vlastných zdrojov, a to zvyšovaním efektívnosti spotreby energií, optimalizáciou využívania pracovných priestorov, znižovaním spotreby pohonných látok a tiež testovaním alternatívnych palív v doprave. K zníženiu množstva emisií spoločnosť prispela aj znížením počtu aktívnych vozidiel z 1 435 na 1 307.

Ochrana ozónovej vrstvySpoločnosť využíva pre bezporuchové zabezpečenie chodu telekomunikačných zariadení klimatizácie obsahujúce zlúčeniny, ktorých únik môže prispievať k poškodeniu ozónovej vrstvy Zeme. V minulom roku nebol zaznamenaný žia-den únik uvedených látok do ovzdušia a spoločnosť začala zariadenia obsahu-júce tieto zlúčeniny postupne vyraďovať z prevádzky podľa vypracovaného plá-nu do roku 2015.

Ochrana pred klimatickými zmenamiOptimalizáciou napájania telekomunikačnej technológie a podmienok chlade-nia technologických priestorov sa podarilo ušetriť viac ako 1 300 MWh elektric-kej energie, čo predstavuje úsporu približne 300 ton emisií CO

2. Napriek tomu

celková spotreba energie narástla, čo bolo spôsobené rozširovaním telekomuni-kačnej technológie s cieľom zväčšovania portfólia poskytovaných služieb zákaz-níkom.

Spotreba elektrickej energie v Slovak Telekome v rokoch 2003 – 2009 (v kWh)

Zdroj: Slovak Telekom

Spotreba plynu v Slovak Telekome v rokoch 2003 – 2009 (v m3)


2003 2004 2005 2006 2007 2008 20090

1 000 000

2 000 000

3 000 000

4 000 000

5 000 000

6 000 000

2003 2004 2005 2006 2007 2008 20090

20 000 000

40 000 000

60 000 000

80 000 000

100 000 000

120 000 000


Spotreba pohonných hmôt v Slovak Telekome, v rokoch 2003 – 2009

CNG (kg)Nafta (l) Benzín (l)

2 7303 4102 0230000

0

500 000

1 000 000

1 500 000

2 000 000

2 500 000

2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009


Znečisťovanie ovzdušia emisiami z kotolní, motogenerátorov a dopravy v Slovak Telekome v rokoch 2003 – 2009 (v tonách)


Vodné hospodárstvo a ochrana vôdSlovak Telekom pri prevádzkovaní telekomunikačných zariadení používa látky (ropné produkty, ťažké kovy, kyseliny, chladiace kvapaliny), ktoré sú potenciálne nebezpečné pre niektoré zložky životného prostredia, napríklad vodu a pôdu. Za veľmi rizikovú sa považuje najmä manipulácia s naftou. V rámci prevencie environmentálnych škôd boli v roku 2009 vyradené z prevádzky dve nevyhovujúce naftové nádrže na skladovanie pohonných látok pre náhradné zdroje elektrickej energie, ktoré predstavovali zvýšené riziko znečistenia podzemných a povrchových vôd. Osem ďalších zariadení bolo zabezpečených proti prípadnému úniku nebez-pečných látok do prostredia.

V rámci ochrany vodného hospodárstva bola venovaná zvýšená pozornosť čisteniu odpadových vôd vo vlastných zariadeniach (čistiarne odpadových vôd; lapače tukov a olejov). Správnym prevádzkovaním a čistením sa dosiahla deklarovaná účinnosť čistiaceho procesu. V posledných rokoch v záujme šetrenia pitnej vody zvyšuje spoločnosť podiel využívania úžitkovej vody na iné ako pitné účely.

SCCONOX

SO2

TZL

2004

2003

2006

2007

2008

2009

2005

0

10

20

30

40

50

60

70

80 legenda grafu: TZL – tuhé znečisťujúce látky SO2

– oxidy síry NOX

– oxidy dusíka CO – oxid uhoľnatý SC – organické látky – celkový organický uhlík


Množstvo vypustenej odpadovej vody v Slovak Telekome v rokoch 2005 – 2009 (v tis. m3)


Odpadové hospodárstvoSpoločnosť Slovak Telekom sa zameriava na efektívne zabezpečenie tokov odpadov z miesta ich vzniku na miesto spracovania, resp. konečného uloženia, pričom vysoký dôraz je kladený na využívanie dostupných možností recyklácie odpadov. Napríklad pri elektroodpade a odpadových olovených akumulátoroch bola dosiahnutá až 100 % miera recyklácie.

Už v procese obstarávania tovaru a služieb sú vo výberovom konaní uprednost-ňovaní dodávatelia takých výrobkov, ktoré po skončení svojej životnosti zaťažujú životné prostredie v najmenšej miere.

Slovak Telekom využíva kolektívny systém zabezpečujúci zber, dopravu a spra-covanie elektrických a elektronických zariadení (SEWA). Na každom predajnom mieste spoločnosti je zavedený spätný odber elektrozariadení od občanov.

Produkcia odpadov v Slovak Telekome v rokoch 2004 – 2009 (v tonách)


Splašková čistenávo vlastných ČOV

Splašková odvedená VK

Zrážková

2008 20092007200620050

50

100

150

200

Ostatný

Spolu

Nebezpečný

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

8000

2004 2005 2006 2007 2008 2009


Zodpovednosť voči zákazníkom

Slovak Telekom sa uplatňovaním princípov zodpovedného podnikania snaží vytvárať svojim zákazníkom také podmienky, aby bol vnímaný ako spoľahlivý, inovatívny a cenovo dostupný partner. Neustálymi inováciami promptne reaguje na zákaznícke potreby, skracuje čas zriaďovania služieb, riešenia technických problémov či reklamácií. Potreby zákazníka sú vo všetkých fi remných procesoch prvoradé.

Neustálu snahu o zlepšovanie služieb podčiarkuje aj vlastníctvo certifi kátu kvality podľa EN ISO 9001:2000. Certifi kát je potvrdením, že Slovak Telekom spĺňa európske štandardy a je schopný reagovať na požiadavky zákazníkov, zlepšovať systém poskytovania služieb vrátane realizácie vývoja nových produk-tov požadovaných zákazníkom. Certifi kácia pokrýva procesy poskytovania služieb a taktiež procesy získavania zákazníkov a starostlivosti o nich a procesy návrhu a vývoja. Systém manažérstva kvality je v Slovak Telekome zavedený od roku 2004.

Komunikácia so zákazníkmiKomunikácia so zákazníkmi je realizovaná viacerými spôsobmi. Produkty a služby si môžu objednať priamo na miestach predaja v T-Centrách, telefonicky prostredníctvom call centier alebo cez on-line aplikáciu na stránke www.t-com.sk.Pri objednaní služby je možné dohodnúť si presný termín inštalácie služby, pri-čom inštaláciu technik realizuje aj v zákazníkmi preferovaných časoch mimo pracovného času či cez víkendy. V prípade otázok či nejasností sú zákazníkom k dispozícii agenti na bezplatnom čísle Centra služieb zákazníkom 0800 123 456.

T-CentrumUž druhý rok je v prevádzke spoločná sieť značkových telekomunikačných pre-dajní, ktoré poskytujú na jednom mieste komplexné portfólio hlasových, dáto-vých, internetových produktov a služieb a koncových zariadení poskytovaných pod značkami T-Com a T-Mobile. Vytvorením spoločnej siete sa zároveň rozšírilo pokrytie Slovenska miestami predaja. Adresy predajní, spolu s kontaktnými a prevádzkovými informáciami, sú k dispozícii na webových stránkach oboch spoločností.

Call centrumHlavnou činnosťou call centier je prevádzkovanie služieb starostlivosti o zákaz-níkov značky T-Com. Call centrá prevádzkujú niekoľko bezplatných telefónnych čísel, na ktorých zákazníci získajú všetky potrebné informácie o produktoch a službách spoločnosti. Najvyužívanejšie je telefónne číslo Centra služieb zákazníkom 0800 123 456, kde sa zákazník môže informovať o poskytovaných službách, priamo si ich objednať, resp. informovať sa o spôsobe ich objedna-nia. Rovnaké informácie môžu biznis zákazníci získať na linke 0800 123 500. Technickú podporu k internetovým službám a službe Magio majú zákazníci k dispozícii na linke 0800 123 777. Technický helpdesk pre hlasové služby je poskytovaný na telefónnom čísle 12 129. Od roku 2008 spoločnosť ponúka operátorské linky 12 999 a 12 777 pre sluchovo postihnutých ľudí.

Info AsistentČoraz obľúbenejšia je služba Info Asistent 12 111, kde sú poskytované informá-cie o cestovných poriadkoch, možnostiach ubytovania a rekreácie, otváracích hodinách úradov, výherných číslach pre tipujúcich či pracovných ponukách.


Okrem starostlivosti o zákazníkov sa call centrá zameriavajú aj na predaj T-Com produktov. Podiel na celkovom predaji širokopásmových produktov predstavoval v roku 2009 28 %, podiel na celkovom predaji služby Magio dosiahol 40 % a v rámci volacích programov pre rezidenčných zákazníkov 49 %.

V roku 2009 boli poskytované kvalitné komerčné služby zamerané na outsour-cing – telesales, back offi ce, prenájom agentských miest, priestorov, liniek; reportovanie pre domácich zákazníkov, ako aj pre materskú spoločnosť Deutsche Telekom či T-Mobile Slovensko.

E-shopKeď bol v septembri 2008 spustený elektronický obchod, zákazníci si mohli objednávať iba vybrané služby alebo produkty. Dnes je pre nich pripravené na www.t-com.sk oveľa širšie portfólio možností. Môžu si objednávať nové služby alebo využiť akciu k svojim už existujúcim produktom. Dodatočnú zľavu získanú za online objednávku už považujú skoro za samozrejmosť. Novinkou je online predaj zariadení (počítače, televízory, hry), ktoré zákazníkom spoločnosť doručí zdarma až k nim domov. Web však nie je zameraný iba na predaj. Existujúci zá-kazníci si tu môžu nastavovať svoje služby (napríklad cez www.magio.tv nastaviť

na diaľku nahrávanie fi lmu na svojom Magio boxe), meniť kontaktné údaje, pri-stupovať k elektronickým faktúram či podať reklamáciu. Zároveň sa spoločnosť snaží byť bližšie k zákazníkom aj prostredníctvom sociálnych sietí (napr. Magio na Facebooku). Web sa tak stáva pre zákazníkov tou najjednoduchšou cestou, ako fi rmu „navštíviť“. Svedčí o tom aj stále rastúci počet zákazníkov, ktorí aktívne využívajú stránky spoločnosti.

Získavanie spätnej väzbySpoločnosť Slovak Telekom vyžíva viacero nástrojov na získavanie spätnej väzby od zákazníkov. Hlavným nástrojom merania zákazníckej spokojnosti je prieskum TRI*M, ktorý na kvartálnej báze realizuje nezávislá prieskumná agentúra. Výsledkom tohto prieskumu je tzv. TRI*M index – index zákazníckej spokojnosti a lojality, na základe ktorého je možné porovnať sa nielen s inými telekomuni-kačnými operátormi na Slovensku a v Európe, ale aj s postavením spoločností v rámci rôznych priemyselných odvetví. Slovak Telekom využíva tento nástroj na meranie zákazníckej spokojnosti od roku 1998.


V roku 2007 prišlo k harmonizácii merania zákazníckej spokojnosti v rámci celej skupiny Deutsche Telekom, ktorej cieľom je zjednotenie štúdií v jednotlivých kra-jinách, a tým dosiahnutie lepšej porovnateľnosti výsledkov. Namerané výsledky umožňujú porovnanie aj v rámci priemeru v európskych spoločnostiach posky-tujúcich služby pevnej siete vrátane internetu. Výsledky z roku 2009 potvrdzujú doterajšiu pozíciu a vysokú úroveň TRI*M indexu v spoločnosti Slovak Telekom. Podľa harmonizovaného prieskumu má zákaznícka spokojnosť s produktmi a službami spoločnosti Slovak Telekom stále rastúci trend. Dosiahnutá úroveň 74 bodov pre rezidenčný segment a 76 bodov pre fi remný segment radí Slovak Telekom podľa inštitúcie The Global TRIM Centre medzi top európskych teleko-munikačných operátorov pevných a internetových sietí.

Porovnanie hodnôt TRI*M indexu, ktoré Slovak Telekom dosiahol na konci roku 2009

Dôležitosť zisťovania zákazníckej spätnej väzby dokumentujú aj ďalšie interne realizované prieskumy, ktoré poskytujú hlbší pohľad na jednotlivé oblasti. Prieskumné „welcome calls“ mapujú na mesačnej báze zákaznícku spokojnosť s procesom objednania a zriadenia hlavných služieb ako Magio TV, Magio internet a pevná linka. „Feedback calls“ sa zameriavajú na spokojnosť s rieše-ním reklamácií a odstraňovaním porúch. V roku 2009 boli prieskumné hovory

rozšírené aj na zákazníkov využívajúcich služby na optickej sieti a takisto sa začína monitorovať satelitné Magio.

Minulý rok začala spoločnosť realizovať prieskum na zistenie zákazníckej spokojnosti s kontaktom ICCA (International Customer Contact Analysis). Ide o medzinárodne harmonizovanú metodológiu získavania zákazníckej spokojnosti bezprostredne po kontakte zákazníka so spoločnosťou:

■ telefonický kontakt na call centrum, ■ osobný kontakt v T-Centre, ■ písomný kontakt prostredníctvom e-mailu, ■ kontakt zákazníka s technikom pri zriaďovaní služby alebo odstraňovaní poruchy.

Na základe výsledkov jednotli-vých prieskumov pripravuje spo-ločnosť opatrenia, ktoré sú zá-kladným nástrojom manažovania zákazníckej spokojnosti. Okrem spomínaných prieskumov vy-užíva Slovak Telekom na získa-nie spätnej väzby aj individuálne podnety od zákazníkov, blogy, re-klamácie, sťažnosti a reakcie na stránke Hlas zákazníka. V rámci inštitútu tzv. ombudsmana bolo v roku 2009 vyriešených takmer sto zákazníckych podnetov.

Slovak Telekom

Rezidenční zákazníci

Firemní zákazníci

0 10 20 30 40 50 60 70 80

74

57

76

54

Európsky priemer v spoločnostiach poskytujúcichslužby pevnej siete vrátane internetu

■ Zodpovednosť voči dodávateľom a partnerom 26

Zodpovednosť voči dodávateľom a partnerom

Spoločnosť Slovak Telekom je jeden z najväčších objednávateľov a zadávateľov na Slovensku. V procese výberu svojich dodávateľov spoločnosť kladie dôraz na transparentnosť. Zároveň dbá na to, aby jej obchodní partneri a dodávatelia boli certifi kovaní podľa oblasti svojho pôsobenia, aby dodržiavali predpisy a normy platné v Európskej únii a aby ich podnikanie bolo etické a v súlade s platnými zákonmi Slovenskej republiky.

V roku 2009 spolupracoval Slovak Telekom s viac než tisíc dodávateľmi, pričom je preferovaná dlhodobá spolupráca so spoľahlivými dodávateľmi. Práve preto je úroveň služieb a kvalita dodávok od dodávateľov dôležitých komodít pravidelne auditovaná.

Pri výberových konaniach pre externé obstaranie produktov a služieb, ako aj pri archivácii relevantných dokumentov zodpovední pracovníci postupujú podľa interných fi remných usmernení, ktoré sú záväzné pre všetky výberové konania.

Už štvrtý rok pozývame potenciálnych dodávateľov do elektronických výberových konaní a aukcií, ktoré zvyšujú transparentnosť nákupu. Proces nákupu je certifi ko-vaný podľa normy EN ISO 9001:2000. Naša spoločnosť dôsledne uplatňuje princí-py Sarbannes-Oxley zákona (SOX), ktorý je záväzný pre všetky spoločnosti kótova-né na newyorskej burze, čiže aj pre Deutsche Telekom AG a jej dcérske spoločnos-ti. Medzi základné požiadavky SOX patrí vybudovanie transparentného kontrolné-ho prostredia, ktoré zamedzí machináciám s fi nančnými údajmi smerujúcimi na kapitálový trh.

V prípade, že sú súčasťou komunikácie počas výberového konania citlivé informá-cie, je s účastníkom výberového konania uzavretá zmluva o ochrane dôverných informácií a skutočnostiach tvoriacich obchodné tajomstvo, prípadne vyhlásenie o mlčanlivosti. Podrobnosti samotných ponúk predložených vo výberových kona-niach podliehajú obchodnému tajomstvu.

Prílohy


Úplné znenie Ročnej správy NF ST 2009 je k dispozícii na webstránke www.fondst.sk.

„Program podpory súčasného umenia“Zoznam podporených projektov v 5. grantovom kole NF ST

Názov organizácie

Názov projektu

Výška grantu/€

Štyri živly, občianske združenie

11. ročník Letného fi lmového semináru 4 živly: NOC

5 000,00 €

Štúdio tanca v Banskej Bystrici

Festival Štyri (+1) dni tanca pre vás

5 000,00 €

Nadácia – Centrum súčasného umenia

Cena Oskára Čepana 2009

5 000,00 €

Divadelná skupina Trnava

Obohatenie repertoáru divadelného štúdia DISK – tvorba inscenácie PONOR

2 714,69 €

Divadlo z Pasáže, n. o.

Medzinárodný divadelný festival Arteterapia: Chránené územia – happeningové aktivity

4 600,00 €

Názov organizácie

Názov projektu

Výška grantu/€

Truc sphérique, občianske zdru-ženie

Kreatívny kemping na Stanici

4 000,00 €

Ing. arch. Žáček Tomáš

Kniha YOUNGSTERS/Mladá slovenská archi-tektúra [pracovný názov]

3 000,00 €

Medzinárodná spo-ločnosť pre súčasnú hudbu – Slovenská sekcia ISCM

(NEW) MUSIC AT HOME – 7. ročník koncertného cyklu v šamorínskej synagóge

2 000,00 €

SOOZVUK, občianske združenie

Cyklus komorných koncertov

1 000,00 €

ANČA, občianske združenie

Fest Anča 3 000,00 €

Asociácia súčasného tanca

DIAMONDANCE 3 000,00 €

Blaščák FedorMEMORY KONTROL 1989/2009

3 000,00 €

Divadlo Pôtoň, n. o.Centrum umenia a kreativity

3 000,00 €

Príloha 1: Výňatok z Ročnej správy o použití prostriedkov Nadačného fondu Slovak Telekom za rok 2009


Názov organizácie

Názov projektu

Výška grantu/€

KOLOMAŽ (združenie pre súčasné umenie)

Otvorený kultúrny priestor 2009

3 000,00 €

OZ Vresk Factory Festival Barbakan 2009 3 000,00 €

Občianske združenie VEĎ

Dialógy medzi žánrami 2 980,00 €

Štokovec, priestor pre kultúru

United Culture/seriál kultúrnych aktivít v Banskej Štiavnici

2 683,37 €

Iniciatíva InakosťFilmový festival inakosti 2009 (8th Slovak Queer Film Festival)

2 500,00 €

Tosca agency, občianske združenie

XXI. Víkend atraktívneho divadla

3 000,00 €

literarnyklub.sk, občianske združenie

Literarnyklub.sk uvádza... 2 000,00 €

KUMAKOKRA, občianske združenie

Žilinský literárny festival 2009

2 000,00 €

NEON, občianske združenie

Slovenská sekcia na Praguebiennale 4 – Art works

2 000,00 €

Mgr. Keratová Miroslava

Verejná knižnica 2 000,00 €

BONA FIDE, občianske združenie

MOON RIDE 04 – festival súčasných umení

1 500,00 €

Kostolanský Ján Periférne centrá 959,59 €

Spolu 25 projektov 71 937,65 €

„Program podpory inovácií vo vzdelávaní“Zoznam podporených projektov v 6. grantovom kole NF ST

Názov organizácie

Názov projektu

Výška grantu/€

Základná škola, Hviezdoslavova 822/8, Trstená

STROSKOTANECKÁ TELEVÍZIA

4 393,50 €

Základná škola, Tovarnícka 1 641/57, Topoľčany

Z lavíc do terénu 4 610,00 €

Priatelia Zeme – SPZ

Jednou nohou v tráve –inovatívna zážitková ekovýchova v školách

4 198,21 €

Základná škola Rudolfa Dilonga, Hviezdoslavova 823/7, Trstená

MALÍ REPORTÉRI 4 702,69 €

Stredná odborná škola zdravotnícka, Daxnerova 6, Trnava

IKT ako most medzi vzdelávaním budúcich sestier a zdravotnou výchovou verejnosti

5 198,83 €

Poza školu, občianske združenie

Omšenským chodníčkom 2 955,99 €

Gymnázium Michala Miloslava Hodžu

VČERA, DNES A ZAJTRA...

5 000,00 €

Špeciálna základná škola v Liptovskom Hrádku

Detská webová stránka Khamoro

2 789,96 €


Názov organizácie

Názov projektu

Výška grantu/€

Stredná odborná škola elektrotechnická, Celiny 536, Liptovský Hrádok

JA A ROBOT 3 453,02 €

Spojená škola, Štefánikova 64, Bardejov

TELEKOM ŠTÚDIO – moderne a tvorivo

3 776,00 €

Cirkevná spojená škola, Švermova 10, Snina

ŠTUDENTSKÉ VEDECKÉ LABORATÓRIUM

4 609,80 €

Základná škola, Slobody 2, Poltár

Alenka v ríši priateľov 3 762,00 €


„Program podpory projektov pre mladých ľudí s telesným, mentálnym a zmyslovým znevýhodnením“ Zoznam podporených projektov v 7. grantovom kole NF ST

Názov organizácie

Názov projektu

Výška grantu/€

Domov sociálnych služieb pre deti ROSA

Integrácia detí s dyzartriou prostredníctvom intenzívneho rozvoja reči

5 000,00 €

Združenie na pomoc ľuďom s mentálnym postihnutím

Internet je môj kamarát 4 999,79 €

Domov sociálnych služieb, Park mládeže 3, Košice

Môj svet očami fotografi e 1 609,85 €

Domov sociálnych služieb, Špitálska 7, Rožňava

Počítač, šanca pre nás 4 600,00 €

Agentúra podporovaného zamestnávania, n. o.

Easy to read – čítanie jednoduché na pochopenie

3 194,61 €

WellGiving, občianske združenie

Dakujeme.sk 1 466,25 €

ATHÉNA, občianske združenie

CHCEME BYŤ ON-LINE! 4 296,50 €


Názov organizácie

Názov projektu

Výška grantu/€

ZOM PrešovVzdelávanie bez bariér v Prešove

5 000,00 €

Občianske združe-nie BARLIČKA

Mosty Radosti – cesta uplatnenia IKT aj s hendi-kepom!

4 629,60 €

Centrum pedagogicko-psychologického poradenstva a prevencie

Profesijné poradenstvo pre zdravotne znevýhodnených žiakov

5 000,00 €

Detský domov, Školská 1 503/21, Rimavská Sobota

Podajme si ruku s počítačom

2 400,00 €

Bol raz jeden človek Letná fi lmová škola (LFŠ) 2 610,94 €


„Program podpory projektov pre ľudí so sociálnym znevýhodnením“Zoznam podporených projektov v 8. grantovom kole NF ST

Názov organizácie

Názov projektu

Výška grantu/€

Liga za ľudské práva

Naučme maloletých utečencov po slovensky

1 462,81 €

SVETIELKO POMOCI n.f.

„Poď sa so mnou učiť a hrať, som Tvoj nový kamarát...“

3 420,00 €

Súkromná základná škola pre žiakov s autizmom, Do Stošky 8, Žilina

„Povedzme to cez počítač...“

1 727,88 €

Ľubovnianska knižnica v Starej Ľubovni

Študovňa Internetové očko

4 790,00 €

Diecézna charita Nitra

Nová šanca pre bezdomovcov

3 824,19 €

C.A.R.D.O., občianske združenie

Využitie IKT v procese práce s klientmi domovov seniorov

2 355,65 €

Detský domov Dedina Mládeže

SVET JE GOMBIČKA 2 969,50 €

Wyfalu – Nová dedina, n. o.

Počítačové kurzy v komunitnom centre

2 024,00 €


Názov organizácie

Názov projektu

Výška grantu/€

Domovské vzdelávacie centrum n. o.

Na pol ceste do samostatného života

755,00 €

Inštitút pre verejné otázky

Interaktívna mapa digitálnej [ne]gramotnosti na Slovensku

4 500,00 €

Autistické centrum Andreas n.o.

Hľadám človeka 3 098,00 €

DETSKÉ CENTRUM

Komunikačný intranetový portál Detského centra, virtuálneho detského domova a sociálne znevýhodnených cieľových skupín

3 854,81 €

DELFÍN, občianske združenie preduševné zdravie

DAJME STENU PREČ! 2 731,00 €

Komisia pre mládež v Spišskej diecéze

JOB MARATÓN – pod-porný program pre mla-dých nezamestnaných ľudí

2 000,00 €

Mládež ulice Informácie na dosah 1 395,00 €

Via Orbis n.o.Agentúra prvého kontak-tu – „Prvý krok“

4 374,88 €

DOMKA – Združenie saleziánskej mládeže

Sprevádzanie angažovaného dobrovoľníka prístupom preventívnej výchovy

4 000,00 €

Názov organizácie

Názov projektu

Výška grantu/€

Domov sociálnych služieb a zariadenie pre seniorov Kaštieľ

MosTsoM 4 516,10 €


„Podpora talentovaných študentov so sociálnym alebo zdravotným znevýhodnením“Zoznam podporených žiadostí v Individuálnej schéme NF ST

Znevýhodnenie PomôckaVýška podpory (€)

zdravotné znevýhodnenie (dlhodobo nepriaznivý zdravotný stav)

laptop 620,00 €

zmyslové alebo telesné znevýhodnenie

notebook 665,00 €

sociálne znevýhodnenie

notebook 600,00 €




notebook, optická myš, pripojenie na internet

665,00 €


notebook 599,00 €


notebook 646,00 €


notebook 600,00 €


notebook 589,00 €


notebook 589,89 €


notebook, internetové pripojenie, program Adobe

658,90 €


notebook 659,00 €


notebook 658,98 €



notebook 499,00 €


notebook 629,00 €


notebook 665,00 €


internetové pripojenie 300,00 €


notebook 665,00 €


notebook 479,00 €


laptop600,00 €


notebook 600,00 €


notebook 665,00 €

Spolu 21 žiadostí 12 652,78 €


Príloha 2: Certifikáty vlastnené spoločnosťou Slovak Telekom

Správa o zodpovednom podnikaní 2009 · Proﬁ l spoločnosti 5 Stratégia zodpovedného...

Documents

Transcript of Správa o zodpovednom podnikaní 2009 · Proﬁ l spoločnosti 5 Stratégia zodpovedného...