Spelen met web 2.0: blogs en fora

35
Mindex, Internet Consulti ng Services 1 Spelen met web 2.0: blogs en fora PSK Brussel, 26/01/2009

Transcript of Spelen met web 2.0: blogs en fora

Page 1: Spelen met web 2.0: blogs en fora

Mindex, Internet Consulting Services

1

Spelen met web 2.0:blogs en fora

PSK

Brussel, 26/01/2009

Page 2: Spelen met web 2.0: blogs en fora

Mindex, Internet Consulting Services

2

Inhoud

• Cases

• User Generated Content

• Web 1.0 -> web 2.0

• Informatie management

• Reputatie en reviews

• Community starten

• Discussie

Page 3: Spelen met web 2.0: blogs en fora

Mindex, Internet Consulting Services

3

Cases

Page 4: Spelen met web 2.0: blogs en fora

Mindex, Internet Consulting Services

4

Muziekcentrum TRIX

Page 5: Spelen met web 2.0: blogs en fora

Mindex, Internet Consulting Services

5

Ancienne Belgique

Page 6: Spelen met web 2.0: blogs en fora

Mindex, Internet Consulting Services

6

Bronks

Page 7: Spelen met web 2.0: blogs en fora

Mindex, Internet Consulting Services

7

User Generated Content(UGC)

Page 8: Spelen met web 2.0: blogs en fora

Mindex, Internet Consulting Services

8

web 2.0 is de volgende generatie (next generation) internet waar de gebruiker het initiatief neemt en zelf inhoud aanmaakt die bedoeld is voor de andere gebruikers.

Door de aanmaak van tekst en beeld voor de andere gebruikers creëert hij een sociaal netwerk van gebruikers.

Dit sociaal netwerk als communicatieplatform staat los van de aanbieders en de corporate websites die behoren tot het Web 1.0.

Page 9: Spelen met web 2.0: blogs en fora

Mindex, Internet Consulting Services

9

Oorsprong

• Onvrede met de corporate websites

• Wantrouwen

• Chaos van het internet en de zoekmachines

Page 10: Spelen met web 2.0: blogs en fora

Mindex, Internet Consulting Services

10

Rampen & oorlogen

• Katrina

• 9/11

• London

• Barcelona

• Irak

• Dessert Storm

Page 11: Spelen met web 2.0: blogs en fora

Mindex, Internet Consulting Services

11

Citizen Journalism

• Deelnemer = journalist

• Hogere betrokkenheid

• Hogere geloofwaardigheid

• Geen censuur

• Geen controle

Page 12: Spelen met web 2.0: blogs en fora

Mindex, Internet Consulting Services

12

Web 1.0 -> web 2.0

Page 13: Spelen met web 2.0: blogs en fora

Mindex, Internet Consulting Services

13

Web 1.0

• SPOC: Single Point Of Contact

• Corporate website met corporate message

• Niet objectief

• Wantrouwen

Page 14: Spelen met web 2.0: blogs en fora

Mindex, Internet Consulting Services

14

Web 2.0

• Multi …• Multi platform• Multi message• Multi author• Multi opinion• Multi user• • community

Page 15: Spelen met web 2.0: blogs en fora

Mindex, Internet Consulting Services

15

Corporate blog

• Contradictie

• Werkt niet

• Ongeloofwaardig

• Oninteressant

• Saai

• Geen community

Page 16: Spelen met web 2.0: blogs en fora

Mindex, Internet Consulting Services

16

Blog community

• Blog als onderdeel van een community

• Onafhankelijk

• Persoonlijk

• Subjectief

• User generated

Page 17: Spelen met web 2.0: blogs en fora

Mindex, Internet Consulting Services

17

Informatie management

Page 18: Spelen met web 2.0: blogs en fora

Mindex, Internet Consulting Services

18

Informatie

• Niet langer objectief

• Doorleeft

• Gebruikservaringen

• participatie

Page 19: Spelen met web 2.0: blogs en fora

Mindex, Internet Consulting Services

19

Multi locatie

• Decentralisatie

• Multi platform

• Multi source

• Multi vorm

• Multimedia

Page 20: Spelen met web 2.0: blogs en fora

Mindex, Internet Consulting Services

20

Management

• Oncontroleerbaar

• Reputatiemanagement

• Positief – negatief?

Page 21: Spelen met web 2.0: blogs en fora

Mindex, Internet Consulting Services

21

Moeten we de content (informatie) wel

beheren?

Page 22: Spelen met web 2.0: blogs en fora

Mindex, Internet Consulting Services

22

Kunnen we de content (informatie) wel

beheren?

Page 23: Spelen met web 2.0: blogs en fora

Mindex, Internet Consulting Services

23

Oplossingen

• Google Alerts (http://www.google.com/alerts): mails met updates over een thema

• Google Blogsearch (http://blogsearch.google.com/): blog zoekmachine

• Blogcatalog (www.blogcatalog.com): Blog zoekmachine• Omgili (http://www.omgili.com/): web 2.0 zoekmachine• Web 2.0-toepassingen (www.go2web20.net): eigen

zoekmachine per toepassing• RSS of webfeeds

Page 24: Spelen met web 2.0: blogs en fora

Mindex, Internet Consulting Services

24

Reviews &reputatiemanagement

Page 25: Spelen met web 2.0: blogs en fora

Mindex, Internet Consulting Services

25

Reviews: noodzakelijk

• 62% van de lezers houden rekening met een review

• Reviews zijn meer doorslaggevend dan prijs• 84% wenst een second opinion van een

professional• 53% van de surfers vinden het ontbreken van

reviews ergerlijk• Recht op antwoord is een must (bron onderzoek www.wua.nl 2008)

Page 26: Spelen met web 2.0: blogs en fora

Mindex, Internet Consulting Services

26

Omgaan met reviews in 10 stappen

1. Lees de reviews2. Controleer de reviews3. Overloop alle reviews4. Beloon de reviews5. Vergelijk de reviews intern6. Intern verspreiden van de reviews7. Concurrentieanalyse8. Analyseer de reviews9. Reviews opvolgen10. Beantwoord de reviews

Page 27: Spelen met web 2.0: blogs en fora

Mindex, Internet Consulting Services

27

4-stappenplan voor negatieve reviews1. Bedank de schrijver voor de review

2. Vat de review (klacht) samen

3. Actieplan meedelen

4. Schrijver betrekken bij het resultaat

Page 28: Spelen met web 2.0: blogs en fora

Mindex, Internet Consulting Services

28

Community starten

Page 29: Spelen met web 2.0: blogs en fora

Mindex, Internet Consulting Services

29

Zin en onzin

• Een levendige communicatie is een fantastisch communicatie-instrument

• Leden van een community zijn trouw

• De beste ambassadeurs

• Draagvlak en betrokkenheid

Page 30: Spelen met web 2.0: blogs en fora

Mindex, Internet Consulting Services

30

Zin en onzin

• Corporate community = contradictie• Geloofwaardigheid: initiatief overlaten aan de

gebruikers, niet de aanbieders• Faciliteren• Overaanbod van bestaande (succesvolle)

communities• User: lid van meerdere communities en

platformen• Duur• Arbeidsintensief • Verwachtingen?

Page 31: Spelen met web 2.0: blogs en fora

Mindex, Internet Consulting Services

31

Oplossing

• Deel uitmaken van bestaande communities: aanwezig zijn waar de users zijn

• Actief participeren op bestaande communities

• Multi-platform communicatie

• Content distribution

Page 32: Spelen met web 2.0: blogs en fora

Mindex, Internet Consulting Services

32

Toch zelf een eigen community starten: tips• Doelstellingen duidelijk formuleren• Actieve moderator• Andere web 20.-toepassingen betrekken bij het

project• Initiatief nemen (veel!)• Respecteer de leden• Proactief en reactief• Korte levensduur: organische groei• Combineren met live evenement

Page 33: Spelen met web 2.0: blogs en fora

Mindex, Internet Consulting Services

33

Web 2.0-campagne in 10 stappen

1. Leer de web 2.0-toepassingen gebruiken2. Experimenteer3. Stel een mix samen van verschillende toepassingen4. Haalbare doelstellingen5. Web 2.0 integreren binnen de globale

communicatiemix6. Realistisch actieplan: resources7. Content selectie en redactie8. Bezoekers betrekken bij de campagne9. Statistieken en analyse van de resultaten10. Optimalisatie van de resources

Page 34: Spelen met web 2.0: blogs en fora

Mindex, Internet Consulting Services

34

Discussie

Page 35: Spelen met web 2.0: blogs en fora

Mindex, Internet Consulting Services

35

Mindex, Internet Consulting Services

www.mindex.be

[email protected]

0476 49 19 71