Scott McCorkleChief Executive Officer Salesforce Marketing Cloud

VÍDEO DE APERTURA DE CNX14

La experiencia es la recompensa con Marketing CloudJosé Yáñez Director de ventas

LA PLATAFORMA PARA EL ÉXITO DE LOS CLIENTES

Safe HarborDeclaración de “Safe Harbor” según la ley estadounidense de reforma sobre litigios de valores privados de 1995 (Private Securities Litigation Reform Act):

Esta presentación puede contener declaraciones sobre el futuro que impliquen riesgos, contingencias y presunciones. Si alguna de dichas contingencias se materializa o si alguna de las presunciones resulta ser incorrecta, los resultados de salesforce.com, inc. podrían diferir sustancialmente de los resultados expresados explícita o implícitamente en las declaraciones sobre el futuro. Cualquier declaración que no trate sobre hechos ocurridos se considerará relativa al futuro, entre las que se incluyen cualquier proyección de crecimiento, ganancias, ingresos u otros elementos financieros del suscriptor y cualquier declaración relativa a las estrategias o planes de gestión de operaciones futuras; declaraciones de creencias; declaraciones sobre servicios o desarrollos tecnológicos nuevos, planificados o actualizados; contratos de clientes o uso de nuestros servicios.

Los riesgos e incertidumbres a los que se ha hecho referencia incluyen, entre otros, los riesgos asociados al desarrollo y entrega de nuevas funcionalidades de nuestro servicio; nuestro nuevo modelo empresarial; nuestras pérdidas por funcionamiento pasadas; las posibles fluctuaciones en nuestros resultados operativos y la tasa de crecimiento; las interrupciones o retrasos en nuestro alojamiento web; el incumplimiento de nuestras medidas de seguridad; los riesgos asociados a posibles fusiones y adquisiciones; la inmadurez del mercado en el que trabajamos; nuestro historial de funcionamiento relativamente limitado; nuestra capacidad de ampliar, mantener y motivar a nuestros empleados y gestionar nuestro crecimiento; nuevas versiones de nuestro servicio e implementación correcta de clientes; nuestro historial limitado de reventa de productos no pertenecientes a salesforce.com; así como el uso y la venta a clientes de empresas de mayor tamaño. Consulte nuestro informe anual del formulario 10-K del trimestre fiscal más reciente con el fin de obtener más información sobre los posibles factores que pueden afectar a los resultados financieros de salesforce.com, inc. Este documento y otros están disponibles en la sección de archivos de la SEC, que se encuentra en el apartado de información para inversores de nuestro sitio Web.

Las funciones o los servicios que no se hayan comercializado y a los que se haga referencia en este u otros comunicados públicos no están disponibles en la actualidad y es posible que no se presenten a tiempo (o que no se presenten). En consecuencia, los clientes que adquieran nuestros servicios deberán decidirse a comprar basándose en las funciones que se ofrecen en estos momentos. Salesforce.com, inc. no asume ninguna obligación ni tiene la intención de actualizar estas declaraciones sobre el futuro.

Ventas comprometidas

Convierta más candidatos gracias a la vista completa del

cliente y las herramientas para dispositivos móviles

Servicio conectado

En cualquier sitio, en cualquier momento y desde cualquier dispositivo

Análisis de clientes

Cree información procesable a partir de los datos y los

comportamientos del cliente

Comunidades sociales

Franquicias y consumidores

Desarrollo de aplicaciones

Creación de una interfaz de usuario potente y nuevas

experiencias con la aplicación

Experiencias individuales

Planifique, personalice y optimice las interacciones individuales a gran escala

Ventas Servicio

Marketing

Comunidad

Análisis

Aplicaciones

LA PLATAFORMA PARA EL ÉXITO DE LOS CLIENTES

Las líneas se están difuminando…

Las experiencias de los clientes transcienden a las ventas, los servicios y el marketing

Hacer clicen el anuncio de

Facebook

Suscripción al boletín de noticias

Contenido de correo electrónicopersonalizado

Primera compra Descargar aplicación Inscripción móvil

Contactar con el cliente Asistencia

Problema de atención al cliente resuelto

Promocionar en Facebook

Las experiencias están estrechamente relacionadas con los resultados empresariales.

+36% +15% +28% +33%Satisfacción del cliente

Crecimiento de los ingresos

Predisposición para recomendar

Menos probabilidades de cancelar/descontento

* Transforming Customer Experience: From Moments to Journeys, 2013 (Transformando la experiencia de los clientes: desde los momentos hasta las experiencias, 2013)

¿Cómo pueden las compañías crear experiencias individuales de los clientes?

Cree experiencias individuales de los clientes con Marketing Cloud

Unifique los datos

Personalice las experiencias

Realice la captación a través de los distintos canales

Analice todo

Salesforce Marketing Cloud

Contenido Canales Experiencias

Análisis Contactos Aplicaciones

Contactos

Dirigirse a los clientes adecuados mediante los contactos

Contenido Canales Análisis Aplicaciones

Gestión de contactos

Herramientas de segmentación

Eventos y desencadenantes

Inteligencia predictiva

Ofrecer mensajes con contenidos que importan

Gestión de activos

Flujo de trabajo y aprobaciones

Herramientas de versiones

Contactos Canales Análisis AplicacionesContenido

Vaya donde se encuentran sus clientes

Correo electrónico

SMS/MMS

Notificaciones automáticas

Redes sociales

Publicidad

Experiencias en la web

Mensajes de grupo

Canales Análisis AplicacionesContactos Contenido

Cree relaciones más profundas mediante el análisis

Elaboración de informes

Paneles

Análisis web y de dispositivos móviles

Canales Análisis AplicacionesContactos Contenido

Amplíe la conversación con aplicaciones

Aplicaciones conectadas

Productos conectados

Espacios conectados

Canales Análisis AplicacionesContactos Contenido

Conecte con cada cliente, individualmente

Cree una vista única del cliente

Personalice el contenido

Proporciónelo mediante correo electrónico, dispositivos móviles y la web

Ofrezca contenido personalizado en todos los canales y dispositivos

Marketing por correo electrónico

Inteligencia predictiva

Marketing móvil

Cree experiencias a través de los distintos canales

Scott McCorkleChief Executive Officer Salesforce Marketing Cloud

DEMOSTRACIÓN DE EXACTTARGET

Cree relaciones significativas con sus clientes

Analice conversaciones

Publique en redes sociales

Participe con los clientes

Conecte con ventas y servicio

Acérquese más a los clientes a través de las redes sociales

Colaboración unificada en redes sociales

Servicio de atención al cliente en redes sociales

Programe y publique contenidos

Mida el retorno de la inversión en redes sociales

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Salesforce @salesforce 10mDownload the #salesforce1 app

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Scott McCorkleChief Executive Officer Salesforce Marketing Cloud

DEMOSTRACIÓN DE SOCIAL STUDIO

Social.com ExactTarget Social Studio

Publicidad agran escala

Contenidopersonalizado

Relacionesrelevantes

La experiencia es la recompensa

Contactos Personalización

Experiencias

Contenido

Correo electrónico

Dispositivos móvilesRedes sociales

Web

Anuncios

La experiencia es la recompensa

16-18 de junio | Nueva York salesforce.com/connections2015

Gracias