Temesis

1

Elie Sloïm – 13 novembre 2008 Paris Web 2008

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Vers l’amélioration continue

Contraintes et pièges actuels

Quelques principes à respecter

Pilotage de parc

Communiquer et agir

Qualité et accessibilité WebVers l’amélioration continue

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3

Cinq principes techniques

1 Séparer le fond de la forme

2 Structurer les contenus sémantiquement

3 Développement pluri-média puis spécifique

4 Des interfaces appauvrissables

5 Délégation et mutualisation technique

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4

Cinq principes de management

6 Séparation des métiers

7 Méthodes agiles, itérations rapides…

9 Modèles qualité et référentiels

8 Ecoute des utilisateurs

10 Valeur ajoutée sur les contenus et services

C.S.

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5

Vers l’amélioration continue

Contraintes et pièges actuels

Quelques principes à respecter

Pilotage de parc

Communiquer et agir

Qualité et accessibilité WebVers l’amélioration continue

Temesis

Contraintes et exigences actuelles

€€

Ethique

Utilisabilité

Finance

Innovation

Technique

Juridique

6

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7

Pièges actuels des démarches qualité Web

Surqualité : Haut niveau sur un sujet, un site…

Rejets technologiques : Abandon d’AJAX, ou de la video

Exclusion : Déplacement de contenus

Rejet global : Qualité, conformité, accessibilité

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8

Vers l’amélioration continue

Contraintes et pièges actuels

Quelques principes à respecter

Pilotage de parc

Communiquer et agir

Qualité et accessibilité WebVers l’amélioration continue

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9

Une démarche d’amélioration continue

Référentiels

31 2 4 5

Inventaire

Déploiement

Planification

Audit

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10

Etape 1/5 : l’inventaire

1 Inventaire

Combien de sites ?

Qui est responsable de chaque site ?

Qui est responsable du parc ?

32 4 5

Réfé

ren

tiels

Déplo

iem

en

t

Pla

nifi

cati

on

Au

dit

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11

Etape 2/5 : Se doter de référentiels

31 2 4 5Référentiels

Quelles sont les règles que je m’applique ?

Quelles sont les contraintes qui me sont imposées ?

Quels référentiels appliquer à mon parc ?

Déplo

iem

en

t

Pla

nifi

cati

on

Au

dit

Inventa

ire

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12

Etape 3/5 : obtenir des indicateurs

31 2 4 5Audit - Etat des lieux

Quel est le degré de conformité :

De mon parc ?

De chaque site ?

De chaque règle ? Déplo

iem

en

t

Pla

nifi

cati

on

Inventa

ire

Réfé

ren

tiels

Temesis

13

Etape 4/5 : planifier les améliorations

31 2 4 5Planification

Quels sont les objectifs pour le parc ?

Quels sont les objectifs pour chaque site ?

Quelles sont les priorités ?

Qui déploie et avec quels moyens ?

Réfé

ren

tiels

Déplo

iem

en

t

Au

dit

Inventa

ire

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Etape 5/5 : Déploiement

31 2 4 5 Déploiement

Somme d’améliorations ponctuelles

Suivi des indicateurs

Evaluation périodique et/ou

évaluation continue

Réfé

ren

tiels

Inventa

ire

Pla

nifi

cati

on

Au

dit

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15

Mesure et amélioration continue

Réfé

rentie

ls

Audit

InventaireD

éplo

iem

ent

Planification

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Vers l’amélioration continue

Contraintes et pièges actuels

Quelques principes à respecter

Pilotage de parc

Communiquer et agir

Qualité et accessibilité WebVers l’amélioration continue

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Mon-Opquast : pilotage de parc

Gratuit / 3 projets

12000 utilisateurs

Evaluation et pilotage

http://mon.opquast.com

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18

Mon-Opquast : Checklists

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19

Mon-Opquast : feuilles d’évaluation

Temesis

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Mon-Opquast : inventaire et indicateurs

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21

Mon-Opquast : etat des lieux par critères

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Vers l’amélioration continue

Contraintes et pièges actuels

Quelques principes à respecter

Pilotage de parc

Communiquer et agir

Qualité et accessibilité WebVers l’amélioration continue

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Communication : n’attendez pas

Communication sur l’excellence ou la

conformité

Communication sur la démarche, les

objectifs

Approche statique Approche dynamique

Etat des lieux permanent

Transparence

Annonce ponctuelleCommunication institutionnelle

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Le cas de l’accessibilité

Article 47 de la loi de février 2005 sur l’accessibilité : Mise en conformité de plusieurs milliers de sites en trois ans.

Sans distinction de moyens

Mairies, gouvernement…

Règles pas totalement vérifiables

Présence, pertinence, clarté…

Expertise de haut vol

Déploiement, vérification…

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Amélioration continue de l’accessibilité

Référentiels Audit

31 2 4 5

Inventaire DéploiementPlanification

RGAA Audit5-15000Sites

Progression

MoyensFormation

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Expertise : Audit, A.M.O., référentiels…

Formation : Professionnels, universités, …

Services en ligne : Bonnes pratiques qualité Opquast

Temesis : qualité, conformité, accessibilité

© Elie Sloïm - Temesis– 2000-2008 – Licence Creative Commons BY-SA (Paternité)http://creativecommons.org/licenses/by-sa/2.0/fr/

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