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OFICINA GENERAL DEASESORíA JURíDICA q,-\'3\.\CA O~l. R<1!2:

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1 9 JUN. 2008

~~~..IF:::~.~.!!!!l.N°: Folio~............ Reg w: L<t?¿ Fecha: 19JUN. 2008..........

~so{ución (})irectora{Lima, 16 de Junio de 2008 N° 590-2008-MTC/l O

CONSIDERANDO:

Que, por Decreto Supremo N° 028-2007-PCM, se dispone promover en todas lasentidades de la Administración Pública, la cultura de la puntualidad, como deberciudadano esencial y valor fundamental de respeto a los demás y convivencia ensociedad;

Que, el artículo 6° del acotado dispone que las entidades de la AdministraciónPública pondrán a disposición de los administrados una Oficina o Área de Defensoría dela Puntualidad, la misma que recibirá las quejas vinculadas al incumplimiento de lasnormas relativas a la puntualidad;

Que, el Ministerio de Transportes y Comunicaciones, dentro de la Oficina deAtención al Ciudadano y Gestión Documental, ha puesto a disposición de losadministrados la Defensoría de la Puntualidad, siendo necesario aprobar el procedimientopara que atienda sus reclamos o sugerencias;

Que, para dicho efecto la Oficina de Personal con Informe N°201-2008-MTC/l0.07,remite el proyecto de Directiva que regula el Procedimiento para la Atención deReclamos o Sugerencias a cargo de la Defensoría de la Puntualidad del Ministerio deTransportes y Comunicaciones;

Que, en tal sentido debe dictarse el acto administrativo correspondiente;

Que, por Resolución Secretarial N°222-2007-MTC/04,de fecha 16 de noviembre de2007, se asignó a la Oficina General de Administración la función de expedir Directivasinternas sobre los Sistemas Administrativos a su cargo, así como de control patrimonial, dealcance a todos los órganos y unidades orgánicas del Ministerio de Transportes yComunicaciones; .

De conformidad con el Decreto Supremo N° 028-2007-PCM y el Reglamento de

011.P4~ Organización y Funciones del MTC, aprobado por Decreto Supremo N° 021-2007-MTC..,.,.~SE RESUELVE:

Artículo 1°._Aprobar la Directiva N°010-2008-MTC/lOsobre "Procedimiento para laAtención de Reclamos o Sugerencias a cargo de la Defensoría de la Puntualidad delMinisteriode Transportes y Comunicaciones", la misma que forma parte integrante de lapresente resolución.

Articulo 2°._Remitir copia de la presente Resolución y de la Directiva aprobada ala Oficina de Personal y demás dependencias del Ministerio de Transportes yComunicaciones para su conocimientos y fines.

Regístrese y comuníquese

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"DECENIO DE LASPERSONAS CON DISCAPACIDAD EN ELPERÚ""AÑO DE LASCUMBRES MUNDIALESEN ELPERÚ"

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PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCiÓN DE RECLAMOS O SUGERENCIAS A CARGODE LA DEFENSORíA DE LA PUNTUALIDAD DEL MINISTERIO DE TRANSPORTES Y

COMUNICACIONES

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DIRECTIVA N° 01 0-2008-MTC/1 O

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OBJETIVO GENERAL

Establecer el procedimiento para la atención de los reclamos osugerencias que presenten los administrados ante la Defensoría de laPuntualidad del Ministerio de Transportes y Comunicaciones.

OBJETIVOS ESPECíFICOS

2.2

Fomentar la puntualidad entre los funcionarios o empleadospúblicos del Ministeriode Transportes y Comunicaciones.Crear hábitos de cumplimiento de horarios. para mejorar laatención a losadministrados.

111. ALCANCE

Las disposiciones contenidas en la presente directiva. son de obligatoriocumplimiento para todas las Unidades Orgánicas y Proyectos Especialesdel Ministerio de Transportes y Comunicaciones.

IV. BASELEGAL

Decreto Legislativo N° 276 - Ley de Bases de la Carrera Administrativa yRemuneraciones del Sector Público.

Decreto Supremo N° 003-97-TR - Texto Único Ordenado del DecretoLegislativo N° 728. Ley de Productividad y Competitividad Laboral

Decreto Supremo N° 021-2007-MTC - Reglamento de Organización yFunciones del Ministerio de Transportes y Comunicaciones.

Decreto Supremo N° 028-2007-PCM- "Dictan disposiciones a fin depromover la puntualidad como práctica habitual en todas las entidadesde la Administración Pública".

Resolución Ministerial N° 089-2007-MTC/01 - "Normas de Puntualidad yRespeto" .

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"DECENIO DE LASPERSONAS CON DISCAPACIDAD EN ELPERÚ""AÑO DE LASCUMBRESMUNDIALESEN ELPERÚ"

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v. DISPOSICIONESGENERALES

Ministerio de Tr¡¡nsportes y Comunicaciones

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5.1 La Defensoría de la Puntualidad conocerá los reclamos y/osugerencias de los administrados, vinculados al cumplimiento delas normas relativas a la puntualidad por parte de los servidores y

~ funcionarios del MTC.<:)('..,¡

5.2 La Defensoría de la Puntualidad estará a cargo de un funcionario oservidor designado mediante Resolución Directoral de la OficinaGeneral de Administración, al que se denominará el Defensor de laPuntualidad.

PROCEDIMIENTO

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6.1 El personal de la Oficina de Atención al Ciudadano y GestiónDocumental, en adelante OACYGD, entregará al administradoque lo solicite, el formulario de reclamo y/o sugerencia sobre lapuntualidad (Anexo N° 1J, brindando la orientación y facilidadespara su llenado.

6.2 Efectuado el llenado del formulario por el administrado, el personalde la OACYGD, verificará que quede debidamente IIe.nado y en eldía lo entregará al Defensor de la Puntualidad, quien lo registrará.

6.3 Cuando se haya planteado un reclamo, el Defensor de laPuntualidad remitirá en el día copia del formulario al funcionario oservidor público observado, quien deberá efectuar su descargo enel día; y a su jefe inmediato, para conocimiento.

6.4 Recibido el descargo del funcionario o servidor público observado,el Defensor de la Puntualidad emitirá un informe conrecomendaciones al Director de la Oficina de Personal de laOficina General de Administración o a quien haga sus veces en losProyectos Especiales.

6.5 El Director de la Oficina de Personal de la Oficina General deAdministración o de quien haga sus veces en los ProyectosEspeciales, luego de evaluar los descargos correspondientes,determinará si la queja del administrado contra el funcionario oservidor público es fundada, en cuyo caso, mediante resoluciónestablecerá la sanción que le corresponda de acuerdo con surégimen laboral.

6.6 De merecer sanción, el Director de la Oficina de Personal de laOficina General de Administración o de quien haga sus veces enlos Proyectos'Especiales entregará la resolución correspondiente al

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"DECENIO DE LASPERSONAS CON DISCAPACIDAD EN ELPERÚ""AÑO DE LASCUMBRESMUNDIALESEN ELPERÚ"

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Defensor de la Puntualidad para que notifique al funcionario oservidor público, incluyéndose dicha resolución en su LegajoPersonal.

En caso de no haber lugar a sanción administrativa, la respuestaserá entregada al Defensor de la Puntualidad para que notifiqueen el día al reclamante, con copias al funcionario o servidorpúblico observado y a su jefe inmediato.

El Defensor de la Puntualidad, cautelará que la atención delreclamo no exceda el plazo de dos (02) días útiles desde supresentación, pudiendo exigir su atención, en forma verbal oescrita, al funcionario o servidor público observado y/o a su jefeinmediato.

Mensualmente el Defensor de la Puntualidad, elevará un Informesobre los funcionarios o servidores públicos que hayan incumplidolas normas sobre puntualidad, a la Oficina de Personal de laOficina General de Administración o a quien haga sus veces en losProyectos Especiales, según corresponda.

Asimismo, deberá remitir los formularios que. contengansugerencias a fin de ser evaluados por la Oficina de Personal de laOficina General de Administración o de quien haga sus veces enlos Proyectos Especiales y, de ser el caso acogidas en lanormatividad sobre puntualidad del Ministerio de Transportes yComunicaciones.

6.10 El funcionario o servidor público observado, que se considereagraviado por el reclamo del administrado o no es!é conformecon lo resuelto por el Director de la Oficina de Personal de laOficina General de Administración o de quien haga sus veces enlos Proyectos Especiales, puede impugnarlo dentro del plazo dequince (15) días de notificado, mediante el recurso administrativodirigido al Director de la Oficina de Personal de la Oficina Generalde Administración o a quien haga sus veces en los ProyectosEspeciales.

VII. RESPONSABILIDADES

7.1 De la Oficina de Atención al Ciudadano y Gestión Documental

Orientar al administrado sobre el llenado del formato, recibirlo y enel día entregarlo al Defensor de la Puntualidad.

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7.3

VIII. ANEXOS

"DECENIO DE LASPERSONASCON DISCAPAClDAD EN ELPERÚ""AÑO DE LASCUMBRESMUNDIALESEN ELPERÚ"

MTrl...\¡. ' ~. ;j"""'~)!Ministerio de Transportes y Comunicaciones

Del Defensor de la Puntualidad

a. Remitir copia del formato de reclamo al funcionario o servidorpúblico observado, para su descargo del caso, y a su jefeinmediato para su conocimiento.

b. Recibido el descargo, emitirá un informe con susrecomendaciones al Director de la Oficina de Personal de laOficina General de Administración o a quien haga susveces enlos Proyectos Especiales.

c. Tramitar dentro del plazo establecido el recurso administrativodel funcionario o servidor público que se considere agraviado.

Del Director de la Oficina de Personal de la Oficina General deAdministración o quien haga susveces en los Proyectos Especiales

Registrar en el Legajo Personal de los funcionarios o servidorespúblicos, las faltas sobre puntualidad que éstos registren.

ANEXO 01: Formulario de Reclamo y/o Sugerencia sobre la puntualidad.

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Su opinión es muy importante porquenos permite mejorar cada día.

Gracias.

OFICINA GENERAL DE ADMINISTRACiÓNOFICINA DE PERSONAL

DEFENSORfA DE LA PUNTUALIDADJr. Zorritos N° 1203- Lima

INFORMES: 6157800

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COPIA FIEL DEL ORIGINALMinisterio de Transportes y Comunicaciones

Oficina Gener e Administración

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R.M. N' 522- 2007- MTC 101

Reg. W: L:':.¿ Fecha:).~.!.~~.2008

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Oficina Ge~~ral de Administración.~; OfICinade Personal

Ministerio de Transportes y Comunic.1ICiones

DEFENSORíA DE LA PUNTUALIDADD.S. N° 028-2007-PCM

¡¡RECLAMOS O SUGERENCIAS"

A TENDERLO CON EFICIENCIA ES NUESTRO PRINCIPAL OBJETIVO

MTC - OPER2008

Regw: Lo3 19 Jurt2008Fecha: ..........