Nåtid og framtid for anleggsbransjens arbeid med infrastruktur
Sosiale medier i fortid, nåtid og fremtid for Vestfold IT-arena
69
Tittel undertittel
-
Upload
carl-christian-grondahl -
Category
Social Media
-
view
88 -
download
2
Transcript of Sosiale medier i fortid, nåtid og fremtid for Vestfold IT-arena
Tittelundertittel
Sosiale medier i fortid,nåtid og fremtid
VestfoldIT-arena8.mars2017
o 2008Masterommobilisering i sosiale medier
o 2009Facebook-,blogg- og Twitterkampanjer
o 2009Konsulent FjordNorge
o 2009-2011Prosjektleder sosiale medier,Synlighet AS
o 2012Konsulent i BouvetKundeopplevelse
CarlChristianGrøndahl
Masteroppgaveomsosialemedieri2008
PressetstatsministerenpåFacebooki2009
Bakgrunn
Skandinavisk konsulentselskap
14 kontorer i Norgeog Sverige
1000 ansatte
Notert på OsloBørs
IT– Kommunikasjon – Virksomhetsstyring
Sikkerhet
Merkevarebygging
AnalyseBedriftsinterne kurs
Våretjenester
Kommunikasjon Teknologi Rådgivning Kurs
MobileløsningerWeb-løsninger
Samhandling
DesignBrukertesting
Innhold
Sosiale medier
Systemutvikling
IntegrasjonInfrastruktur
Applikasjonsforvaltning
Skreddersyddeløsninger
SAP BusinessIntelligence
Digitalstrategi
Multikanalstrategi
Virksomhetsarkitektur
BusinessIntelligence
InformationManagement
Prosjektledelse
Testledelse
IT-arkitektur Åpne kurs
64ansatte
BouvetBergen
343ansatte
BouvetRogaland
54ansatte
BouvetSør
420ansatte
BouvetØst
63ansatte
BouvetSverige
Trondheim
Bergen
Haugesund
Stavanger
KristiansandArendal
SkienSandefjord
OsloSandvika
Malmø
Ørebro Stockholm
Nærhettilkundene
23ansatte
Sesam
85ansatte
BouvetNord
Sosialmedieroginternett
Fremvekstogutviklingavsosialemedier
o Utviklet underamerikanskeforsvarsdepartementet,ogopphav til dagens internett
o Var blant annet først til å brukeprotokollene TCP/IP
1969ARPANET
o CERN- TimBerners-Lee
o Informasjon tilgjengeliggjort viaInternett ,medURLoghypertekstlenker
o Første web-browseri 1990
1989WWW
o Første «tilgjengelige»nettleser
o NetscapeI1994
o Internett Exploreri 1995
o osv...
1993Mosaic
o Vekt på brukergenerert innhold
o Wikipedia(2001)
o Blogger(weblog),LinkedIn,datingnettsider,MySpace,Facebook,mv
o Sadig mer brukervennlighet og mer/bedrefunksjonalitet
Ca 2000Web2.0
o Touchskjerm
o Internett
o GPS
o Tredjeparts apper
o Frontkamera
2007Smartelefon /iPhone
o 2010- Instagram
o 2011- Snapchat
2010Spesialisertesosialemedier
”Sosiale medier er tjenester på internett som ikke skiller mellom produsenter og konsumenter av innhold – innholdet lages i stor grad av brukerne selv – og som legger til rette for «mange til mange-kommunikasjon
Wikipedia
MarkGranovetter - TheStrengthofweakties
TheOpte Projectisaprojectcreated byBarrettLyonthatseeks tomakeanaccuraterepresentation of the extent ofthe Internet using visual graphics.
Opte Project
Social bydesign
Ombetydningenavstørrenettverk
Shirky
Selge
Kanalkunnskap
Kjenn kanalene og verktøykassa
Hvordanbrukessosialemedier
Hva gjør virksomheter i sosiale medier i dag?
Salg
Salg
Kundeservice
Kundeservice
Employer Branding
#bouvetlivet
Mærsk
Merkevarebygging
Mærsk
Merkevarebygging
Snakkemedkundenomproduktenedine.
Forretningsogproduktutvikling
EnergyInnovation byStatoilpåLinkedIn
Kunnskapsutvikling
TerjeVenold påbloggensinhosVeidekke
Krisehåndtering
U2medFacebookpåturne
Kundeinnsiktoganalyse
Erdetdereellerkommunikasjon,ellermarkedellerandresom“eier”desosialekanalene?Hvembøreiede?
Hvagjørdere?
Viharallenoeålæreavsosialemedierpåblantannetbrukervennlighet.HvordanklarerFacebookogSnapchatålageetbrukergrensesnittsomallefradeyngstetildeeldsteforstår,klareråbruke,tørråbruke.Detteernyttiglærdomforalleosssomerinvolverteellereransvarligforutvikling,utforming/tilpasningog/ellerdriftavegnedigitalesystemermotkunder.
Kanvilærenoe?
Sosialemedierinternt
Internbruk av sosiale medier - internett
Tradisjoneltintranett
Internesosiale medier
Meldingstjenester• Skype• Slack• Hipchat• Teams
Sosialemedier• Yammer• Workplace
Sosialemedierogsikkerhet
Internbruk av sosiale medier - internett
o Innaktive kontoer som blir spammet, eller hacket ogmisbrukt
o Menneskelige feil.Eks privat/sensitivt infosom delesukritisk eller ved en feil
o Tidligere medarbeidere som fortsatt har tilgang - Hvemsitt ansvar?
o Skadelige apper - som medarbeidere kanbruke/installere på sineenheter
o Hacksog angrep på aktive kontoer
Muligesikkerhetsutfordringer
o Er ansatte som er aktive i sosiale medier en styrke eller utfodring forbedriften?
o Sikkerhet fordeansatte – personvern
o Hva kan mankreve/ikke kreve av medarbeidere?– Ganskelite
o Motivere ansatte til å bli gode delere/positivepå vegne av bedriften.Eks:#bouvetlivet
o Etgodt arbeidsmiljø er etgodt utgangspunkt forå unngå problemerog sikre positivt deling.
o Hvilke ansatte er aktive - vil/kan disse gjøre noe?
o Gi dem frihet til selv å utforme det det vil dele- respekter derespersonvern
Ansatteisosialemedier
o Plassere ansvar (eierskap)
o Har vien policy/retningslinjer
o Oppfølging av døde/innaktive konto (eierskap på rolle/avdeling,ikkeperson)
o Opplæring i egen avdeling/bedriften/nøkkelressurser
o Begrens tilgang – needtohave/nicetohave
o Gode passord
o Sikkerhetsteknologi
Tiltakmotsikkerhetstrussler
Sosialemedierognettstedet
Hvordan kan dere sørge foratnettstedet støtter aktiviteter i sosiale medier?
Gimegdetjegtrenger,hvorjegtrengerdet,nårjegtrengerdet:Safari,Tripadvisor,musikk,NSB-appen mv.nåriOS ”tror”/vetjegtrengerdet.
”By 2020, customers will manage 85% of their relationships without talking to a human.
Nettstedeterdetdigitalenavet
Koblesammenallesidene/stedeneogGimegdetjegtrenger,hvorjegtrengerdet,nårjegtrengerdet!
Samspillmellomeide,kjøpteogfortjenteflater
4human
Evry
Evry
Visma
Hesnes Group
HøyskoleniSør-østNorge
”Må bruke eide flater slik at vi oppnårfortjent omtale. Kjøpte flater kanstøtte denne aktiviteten
Sosialemedierifremtiden
Hva kan viforvente oss?
o Langtmerbrukavvideo
o Merdirektedialog1-1
o Maskinlæringogøktbrukavdata(Boter ogAI)
o Merstemmestyring
o Langtmeravansertealgoritmer,bedreintegreringerogflereautomatiserteprosesser
o Marketing automation
o Kontakt/dialogerfullintegrertiCRM-systemet
Ca 2020
o EUsbetalingstjenestedirektiv(PSD2,RevisedPayment ServiceDirective)førertilatbankenesmonopolpåkunderskontoinformasjonogbetalingstjenesteroppheves.BanerveiforbetalingiFacebookMessengerogkortveitil«kjøpe-knapper»rettidesosialekanalene.
o HvaskjermedkredittkortenevåreogVippsda?
o Hvaskjermednettsidenogderesbehov/ønskerforintegrasjonmotsosialekanaler?
EUsbetalingstjenestedirektiv
