Sosial kommunikasjon i sportsbransjen

Høyskolelektor på BI, Cecilie Staude @ceciliestaude Statsviter Svein Tore Marthinsen @stmarthinsen

Demokrati

• Konkurranse: Valg og stemmer

• Deltaker: Flest mulig

• Samtale: Best mulig

Fremskritt kritiseres

Internett – en flopp?

Hvorfor nettliv?

• Informasjon

• Sosiale behov

• Bli sett

• Delta Nett og sosiale medier møter behovene

7

Sosiale medier

•Facebook størst Også Youtube, blogg, Twitter osv.

•Sekkebegrep

• Hver kanal har styrker og svakheter

Kilde: Facebook Insight

Fellestrekk

• Åpenhet

• Delekultur

• Dugnadsånd

• Rask spredning

Kommunikasjonsvaner i endring

• Fra motta til delta

• Kikkere, delere og skapere

• Brukermakt

Word of Mouth

• Personlige anbefalinger viktigere

• Samtaler uten styring

• Gode historier spres raskest

Ny kommunikasjonsform nye forventninger

• Møte kundene der vi er

• Sett og hørt som individer, ikke bare kunder

• Gi folk positive opplevelser

• Utvikle sosial kompetanse

Tre alternativer

• Hive seg ukritisk på

• Se bare problemene og la være

• Se nytte, gå inn i utfordringene og finne hensiktsmessig bruk

Bruksområder

• Overvåkning

• Intern kommunikasjon

• Kundekontakt

• Samfunnskommunikasjon

• Læringsverktøy

Overvåkning

Intern kommunikasjon

Kundekontakt

Samfunnskommunikasjon

Læringsverktøy

Bedre sosial kommunikasjon fordrer:

• Ildsjeler

• Flere må se nytteverdi

• Endringsvilje

• Bygge god kultur der sosiale medier inkluderes

Vi tror på

• Forankring• Personlig• Verdi• Dialog

Forankring

• Ansatte

• Ledelse

• Virksomhet

Personlig

• Deg

• Unik

• Innenfor egne og virksomhetens grenser

Andreas Selliaas

Verdi

• Relevans

• Tilgjengelig

• Kundeinvolvering

Dialog

• Invitere

• Lytte

• Delta

Utfordringer

• Offentlig vs privat

• Lojalitet vs ytringsfrihet

• Redaktøransvar

• Klager og misnøye

• Språk

Gevinst

• Selvutvikling

• Butikkutvikling

• Demokratiutvikling