SOSIAALISEN MEDIAN

OPAS

2 3

Johdanto 4Mediat 8Hyödyt 16Vältänäitä 20Sanakirja 22Toteutukset 26

”It’s not a campaign,it’s a relationship”

4 5

JOHDANTO

”Sosiaalisen median eri muo-dot ovat muuttaneet sitä,

miten maailma verkostoituu ja kommunikoi.”

Opaskirja sosiaalisen median vallankumoukseen on kirjoi-tettu ihmisille, jotka pohtivat sosiaalisen median soveltu-vuutta oman tai edustaman-sa yrityksen liiketoimintaan ja markkinointiin. Opas on tarkoitettu myös niille, jotka ovat muuten vain kiinnos-tuneita alasta ja haluavat oppia hyödyntämään sitä omassa toiminnassaan joko kaupallisesti, yleishyödylli-sesti tai harrastuksenomai-sesti.

Mitä sitten on sosiaalinen media? Kysy viideltä henkilöltä ja saat viisi eri vas-tausta. Vaikka useimmilla ihmisillä on jokin yleinen käsitys sosiaalisen me-dian perusajatuksesta, tarkoittaa sen sisältämä sosiaalinen verkostoituminen eri asioita eri ihmisille riippuen heidän taustastaan, kiinnostuksistaan, tavoitteis-taan ja tietotekniikan ymmärtämisestä.

Vaikka tarkkaa määritelmää on vaikea antaa, niin yksi asia on kuitenkin varmaa; sosiaalisen verkostoitumisen mahdollis-tavat sivustot, blogit ja wikit ovat luoneet aikaisemmasta poikkeavan yhteyden online-maailmaan. Sosiaalisen median eri muodot ovat muuttaneet sitä, miten maailma verkostoituu ja kommunikoi. Ja luonnollisesti kehitys kehittyy edelleen ja monen yrityksen olisikin jo pikkuhiljaa aika hypätä mukaan junaan – kilpailijat todennäköisesti ovat jo kyydissä.

Sosiaalinen media on saanut medi-an huomiota sekä synnyttänyt paljon keskustelua viime aikoina. Kaikesta tästä huomiosta huolimatta monia väärinkä-sityksiä on edelleen vallalla. Sosiaalinen verkostoituminen ei ole vain nuorille. Se on jo aikapäivää sitten saavuttanut koko suuren valtavirtayleisön. Monet suositut sivustot ilmoittavat, että yli puolet hei-dän kävijöistään on yli 35-vuotiaita. Se ei ole myöskään vain huvin vuoksi verkos-toitumista tai puhdasta kanssakäymistä kavereiden kanssa. Yritykset, järjestöt ja yksityishenkilöt ympäri maailmaa ovat hyötyneet mukanaolostaan suosituissa sosiaalisissa medioissa, kuten Face-bookissa, LinkedIn:ssa tai Twitterissä.

Yritysten sosiaalinen verkostoituminen ei ole vain teknistä osaamista. Kehitet-täessä onnistunutta sosiaalisen median kampanjaa, oikea strategia merkitsee huomattavasti enemmän kuin tekniset valmiudet.

Facebook ja YouTube ovat luultavimmin kaksi suosituinta sosiaalisen median si-vustoa Suomessa. Monille ihmisille nämä kaksi sivustoa riittävät kaikkiin sosiaalisen verkostoitumisen tarpeisiin. Sosiaalisen verkostoitumisen maailma on kuitenkin paljon suurem-pi kuin kahden korkeimman profiilin sivuston. Yrityksen johtaja saattaa päätellä, että sosiaali-nen media ei ole heitä varten käytettyään ainoastaan Facebookia ja YouTubea mutta ei tutustu lainkaan monien muiden toimijoiden si-vustoihin, jotka voisivat tarjota yrityksille paljon enemmän hyötyä. Sama tapahtuu helposti myös toisin päin. Yritys päät-tää olla mukana vain tietyssä suuressa sosiaalisessa mediassa mutta ei tutustu muihin toimijoihin, joista heille voisi

olla paljon suurempaa hyötyä. Toisin sanoen, sosiaalisen median maailma on laaja ja monipuolinen. Ja vaikka alussa sosiaalinen media oli pääosin suunnattu nuorisolle, niin nyt trendi on liikahtanut valtavirtaa kohti ja on olemassa sivustoja kaikenikäisille, -taustaisille ja eri kiin-nostuksen osa-alueille. Jokaiselle löytyy jotakin, täytyy vaan tietää mistä etsiä.

Sosiaalisten medioiden tuottaman valtavan liikenteen vuoksi monet mark-kinoijat näkevät dollarin kuvia silmissään

pelkästä sosiaalisen median aja-tuksesta. Ja varmaa on, että kaikilla sivustoilla, jotka saavat

satoja miljoonia kävijöitä säännöllisesti, on järkevällä markkinoinnilla mahdolli-suus tehdä myös suuria voittoja. Mutta tärkeintä on ymmärtää, mikä on oikea ja mikä on väärä tapa juuri sosiaalisessa mediassa näitä voittoja tavoiteltaessa.

6 7

”Sivustot, blogit ja wikit ovat luoneet aikaisemmasta

poikkeavan yhteyden online-maailmaan.”

Patrice-Anne Rutledge kertoo kirjassaan The Truth about Profiting from Social Networking, että karkeasti ajateltuna on kaksi tapaa käyttää sosiaalista mediaa liiketoiminnan kehityksen välineenä. Ensimmäinen on perinteinen mainonnan ja sponsoroinnin malli. Tietyille yrityksille tämä voi olla hyvä tapa välittää tietoa ja ohjata liikennettä yrityksen sivustolle. Mainonta suurilla sivustoilla voi toimia hyvin, jos tavoitteena on houkutella suur-ta yleisöä. Jos tavoitteena on kuitenkin saavuttaa kategorisoitua yleisöä kuten koiranomis-tajat tai äidit, kannattaa mainonta luonnollisesti sijoittaa niille sivustoille, joissa kyseisten kohderyhmien on todet-tu viettävän aikaa.

Niillä sivustoilla mainonta voi olla vieläkin tuottavampaa. Tässä lähestymistavas-sa on myös huonoja puoliakin kuten kilpailu, kustannukset ja samantyyppisten mainosten tulva, joka on tehnyt kävijöis-tä immuuneja tämän tyyppiselle ban-nerimainonnalle. Mainoskampanjan on

erotuttava muista hyvällä ja mieleenpai-nuvalla tavalla (on kadehdittava suoritus, jos mainosbanneri pystyy olemaan ärsyt-tämättä, mutta pystyy samalla sytyttä-mään aidon kiinnostuksen mainostettuun tuotteeseen).

Toinen tapa on aktiivisen osallistumisen malli, jossa käytetään sosiaalista verkos-toitumista liiketoiminnan kehittämisen työkaluna. Tässä mallissa investoinnit ovat aikaa, eikä niinkään rahaa. Luomal-

la vahvan läsnäolon verkkoyhtei-söissä, voi kytkeytyä po-tentiaalisten asiakkaiden

kanssa ja kehittää merkkiuskollisuutta.

Suurin haittapuoli tässä lähestymista-vassa on, että vie paljon aikaa kehittää ja luoda todellista suhdetta asiakkaisiin. Se on jatkuvaa työtä; ei sellaista, jonka voi tehdä kerran ja sitten unohtaa. Kun puhutaan sosiaalisen verkostoitumisen markkinointikampanjasta, tämä toinen lähestymistapa on se, mikä suurimmalla osasta ihmisistä on mielessä.

Käyttämällä vertausta perinteiseen liike-elämään, voidaan kai sanoa, että sosi-aalinen verkostoituminen on enemmän PR:ää kuin suoramyyntiä. Se, mikä saa ai-kaan keskustelua sosiaalisissa medioissa, tekee ihmiset myös tietoiseksi tuotteista ja synnyttää halua ostaa niitä.

Jos tavoitteenasi on tehdä paljon rahaa suoramyynnillä sosiaalisen median sivus-toilla, niin kannattaa harkita uudestaan. Aggressiivinen myynti verkkoyhteisössä on vaarallista, koska silloin vaarana on vieraannuttaa asiakkaat ja ajaa heidät pois sivuiltasi. Joissakin sivustoissa ag-gressiiviset myyntitoimet voivat jopa lou-kata sivustojen periaatteita ja sopimuksia (sopimuksia, jotka jäävät usein monelta myös lukematta).

”Sisältö on koottu useista eri lähteistä tarkoitukse-na opastaa lukija sosiaa-lisen median mielenkiin-

toiseen maailmaan.”

Suunnittelija, sosiaalinen mediamikko.nisula@vallankumous.com

8 9

MEDIAT

YouTube on Googlen omistama suosit-tu, 19 eri kielellä tarjottu videopalvelu. YouTuben kautta käyttäjä voi lisätä omia videoita tai katsoa sekä ladata muiden käyttäjien lisäämiä videoita. YouTube on Internetin suosituin suoratoistovideopal-velu.

Rekisteröimättömät käyttäjät voivat kat-sella videoita ja rekisteröityneet käyttäjät saavat ladata rajoittamattoman määrän videoita. Videot, joiden katsotaan sisältä-vän loukkaavaa materiaalia, ovat saata-villa vain rekisteröityneille yli 18-vuotiaille käyttäjille. Videot, jotka ovat kunniaa loukkaavia, loukkaavat tekijänoikeuksia tai kannustavat rikolliseen toimintaan, ovat kielletty YouTuben käyttöehdoissa. Avoi-muudesta johtuen YouTubea käytetään monenlaisten epäkohtien osoittamiseen, yhteiskunnalliseen vaikuttamiseen sekä mainostamiseen ja markkinointiin.

Yhdysvalloissa presidentinvaalissa on uskottu, että YouTube on muuttanut perusteellisesti kampanjointia. Yksi yti-

mekäs YouTube-video voi saada helposti miljoonia katsojia.

Jotkin maat tai laitokset ovat estäneet pääsyn YouTubeen. Syynä ollut loukkaa-vaksi koettu materiaali, jota YouTubesta voi katsoa. Esimerkiksi Thaimaa esti sivustolle pääsyn, koska palvelussa oli 44 sekunnin mittainen video, jonka katsottiin loukkaavan maan kuningasta.

Keskustelu siitä, vähentääkö sisältöjen jakaminen ilmaiseksi myyntiä vai lisää-kö se myynnin mahdollisuuksia, jatkuu. Esimerkkinä myyntiä lisäävästä vaikutuk-sesta on Monty Pythonin lentävä sirkus -ryhmän YouTubeen lisäämät vanhat sketsit, jotka auttoivat DVD-levyjen myynnin moninkertaistumiseen Amazon.com-verkkokaupassa 230-kertaiseksi.

Facebook on maailman suosituin yhtei-söpalvelu. Se tarjoaa käyttäjille mahdol-lisuuden kuvallisen käyttäjäprofiilin ja blogin luomiseen sekä yhteydenpitoon ystäviensä kanssa. Facebookissa on myös mahdollista liittyä erilaisiin yhteisöihin ja saada tietoa tulevista tapahtumista.

Facebookissa ihmiset esiintyvät lähtökoh-taisesti oikealla nimellään. Sivusto tarjoaa useita tapoja kertoa kuulumisistaan ja kokemuksistaan. Jokaisella on oma seinä, johon kaverit voivat kirjoittaa viestejä, ja jossa voi kertoa omia tapahtumia status-päivityksissä. Facebookin etusivu näyttää uutisvirran, joka toimii yhteenvetona uusimmista tapahtumista. Käytössä on myös yksinkertainen chat, jossa voi kes-kustella reaaliaikaisesti.

Facebookissa on mahdollista perustaa erilaisia ryhmiä liittyen harrastuksiin, liiketoimintaan tai mihin tahansa muuhun yhdistävään tekijään. Ryhmissä voi mm. keskustella sekä jakaa ja saada

tietoa ryhmään liittyvistä asioista tai tapahtumista. Mikäli ryhmä on julkinen se näkyy hakukoneiden hakutuloksissa. Käyttäjä voi myös valita fanisivuja omien etujensa ja toiveiden mukaisesti ollak-seen yhteydessä ja vuorovaikutuksessa muiden samasta asiasta kiinnostuneiden kanssa.

Sivustolla on erilaisia sovelluksia, jotka tarjoavat hyötyä ja huvia. Niiden avulla voi esimerkiksi nähdä statistiikkaa kave-reistaan, lähettää syntymäpäiväkortteja tai pelata pelejä. Sovellukset hyödyntävät usein tietoja käyttäjän profiilista, joten yk-sityisyyssyistä niiden käyttö varmistetaan aina erikseen. Uusia sovelluksia voi tehdä kuka tahansa, kunhan ne noudattavat Facebookin ehtoja.

Henkilö voi hallita julkaisemiensa kuvien tai tietojen näkyvyyttä. Eri osa-alueita voi rajoittaa näkymään vain kavereille, kave-reiden kavereille tai kaikille.

10 11

MySpace on verkkoyhteisösivusto, joka tarjoaa käyttäjille mahdollisuuden käyttäjäprofiilin ja blogin luomiseen. Käyttäjät voivat lisätä järjestelmään myös musiikkia, videoita ja kuvia. Omassa MySpace-yhteisössä voi jakaa valokuvia, päiväkirjoja, blogeja sekä kiinnostuk- sen kohteita yhteisten ystävien verkos-tossa. MySpace oli vielä vuonna 2006 suosituin sosiaalisen median alusta, mut-ta on sen jälkeen menettänyt huomatta-vasti markkinaosuuttaan. Siitä huolimatta MySpace on edelleen tärkeä väylä muusi-koille ja yhtyeille sekä eri brändeille, jotka tavoittelevat valtavirtayleisöä. Profiilia voidaan personoida mm. muokkaamalla sen graafista ulkoasua.

Twitter on yhteisö- ja mikroblogipalvelu, jonka käyttäjät pystyvät lähettämään ja lu-kemaan toistensa päivityksiä Internetissä. Tekstipohjaiset viestit eli twiitit, englan-niksi tweet, voivat sisältää korkeintaan 140 merkkiä. Käyttäjien on mahdollista lä-hettää ja vastaanottaa päivityksiä Twitter-websivuston kautta, tekstiviesteinä, RSS-syötteenä tai erilaisten sovellusten kautta. Palvelun käyttö on maksutonta.

Isossa-Britanniassa hallituksen Department for Business, Innovation and Skills julkaisi Twitter-strategian muiden yksiköiden käytettäväksi. Strategia kertoi yksiköille, minkä takia hallitus käyttää Twitteriä ja kuinka sen eri yksiköt voivat tiedottaa tekemisistään paremmin Twitte-rin avulla. Samaa dokumenttia on pyritty käyttämään Isossa-Britanniassa myös yksityisellä sektorilla yleisenä johdantona Twitterin käyttöön.

Yhdysvalloissa useat ympäristövirastot ja kansalaisjärjestöt käyttävät Twitteriä. Paikallisella tasolla, poliisit ja palokunnat ovat alkaneet käyttää Twitteriä pitääkseen kansalaiset tietoisina tapahtumista.

Flickr on verkkopalvelu ja online-yhteisö, jossa käyttäjät voivat julkaista ottamiaan valokuvia ja arvostella muiden kuvia. Palvelu on laajasti bloggaajien käytössä. Flickrin avulla he lisäävät kuvia blogeihinsa sekä muualle sosiaali-seen mediaan. Flickr tarjoaa ilmaiseksi mahdollisuuden ladata palveluun 100 megatavua kuvia kuukaudessa. Ilmaisten käyttäjien toimintoja on monilla tavoin ra-joitettu, esimerkiksi käyttäjän kuvasivulla näkyy vain 200 viimeksi ladattua kuvaa. Loputkin kuvat säilyvät Flickrissä, mutta niitä pääsee katsomaan vain suoran, kuvaan vievän linkin kautta. Vuosimaksun maksaneet käyttäjät voivat ladata Flickriin rajattoman määrän kuvia, mutta kuvien on oltava alle 10 megatavun kokoisia.

Saksassa, Singaporessa, Hongkongissa ja Koreassa näkyvät vain turvallisiksi mää-ritellyt kuvat. Suomessa Flickrin kotimai-nen vastine on Kuvaboxi, jolla on 170 000 rekisteröityä käyttäjää.

WordPress (lyhennettynä WP) on avoi-meen lähdekoodiin perustuva sisällön-hallintaohjelmisto, joka on tarkoitettu pääosin blogeille. Nykyään WordPress tukee vain yhtä blogia jokaista asen-nettua ohjelmistoa kohden. Jokaisessa asennetussa ohjelmistossa voi olla useita käyttäjätunnuksia. Yhden palvelimen eri alikansioihin on myös mahdollista asen-taa useita eri asennuksia WordPressistä. Jos blogia ei haluta tallentaa omalle ser-verille, tai sitä ei voida syystä tai toisesta tallentaa, käyttäjällä on silti mahdollisuus käyttää WordPress -blogia hankkimalla ilmaisen käyttäjätunnuksen WordPressin tekijöiltä. Vaikka WordPress.comista hankittua blogia ei voi muuttaa samalla tavalla kuin omalla palvelimella olevaa blogia, niin sen asen-taminen ja huoltaminen on helppoa.

12 13

LinkedIn on business-orientoitunut verk-koyhteisö, joka on suunniteltu pääasiassa ammatilliseen verkostoitumiseen. Sivus-ton tarkoituksena on antaa rekisteröity-neille käyttäjille mahdollisuus ylläpitää luetteloa niiden ihmisten yhteystiedoista, jotka käyttäjä tuntee ja joihin hän luottaa yritystoiminnassaan. Ihmisiä luettelossa kutsutaan nimellä Connections (=yhteydet). Käyttäjät voivat kutsua kenet tahansa (oli henkilö sivuston käyttäjä tai ei) uudeksi Connectioniksi eli yhteydeksi. Tätä luetteloa yhteyksistä voidaan käyttää useilla eri tavoilla.

Yhteysverkosto on rakennettu siten, että ensin muodostuvat suorat yhteydet, sitten ns. toisen asteen yhteydet sekä ns. kolmannen asteen yhteydet. Tätä voidaan käyttää, jos joku henkilö haluaa löytää jonkun tietyn ihmisen kautta keskinäisen ja luotettavan yhteyden. Siten sitä voi-daan käyttää myös työpaikkojen etsimi-seen ja liiketoimintamahdollisuuksien löytämiseen. Työnantajat voivat luet-teloida työpaikkoja ja etsiä mahdollisia ehdokkaita vapaana oleviin työtehtäviin. Työnhakijat voivat tarkastella heitä rek-

rytoivien johtajien profiileja ja selvittää, mitä heidän olemassa olevia yhteyksiään (esim. suosituksia hankkiessaan) hän voi hyödyntää.

LinkedIn antaa käyttäjilleen mahdollisuu-den tutkia yrityksiä, joissa he ovat kiin-nostuneita työskentelemään. Kirjoittamal-la tietyn yrityksen nimen hakukenttään saadaan käytettäväksi kyseistä yritystä koskevia tilastoja. Tilastoista voidaan nähdä esimerkiksi nais- ja miespuolisten työntekijöiden suhde toisiinsa, yleisem-mät asemat yhtiössä (millä tittelillä on eniten ihmisiä töissä kyseisessä yhtiössä) , yhtiön pääkonttorin ja toimistojen si-jainnit sekä luettelo nykyisistä ja entisistä työntekijöistä.

Digg on sosiaalinen internetsivusto, jonka ideana on uutisten jakaminen toisten käyttäjien kanssa. Sosiaalinen uutis- sivusto antaa ihmisille mahdollisuuden tutustua ja jakaa sisältöä koko interne-tistä, lähettämällä linkkejä ja artikkeleita sekä äänestää ja kommentoida jo lähetet-tyjä linkkejä ja artikkeleita. Äänestyksellä on sivustolla keskeinen tehtävä tarinoi-den esiin nostamisessa ja hautaamisessa. Kun käyttäjät lisäävät uutisen sivustolle, se ei ilmesty suoraan etusivulle, vaan se jää niin sanotulle ”Upcoming”-sivulle, jossa listataan kaikki artikkelit, jotka eivät vielä ole päätyneet etusivulle. Etusivulle pääsemistä varten artikkelin on kerät-tävä tarpeeksi ääniä. Kun artikkelilla on riittävästi ääniä, se siirtyy etusivulle automattisesti. Diggin suosio on kannus-tanut muiden sosiaalisten verkostoitumi-sen sivustojen luomista, joissa yhteisön tekemillä kirjoituksilla ja äänestyksillä on keskeinen osa.

Wikipedia on Internetissä julkaistava, ilmainen vapaan sisällön tietosanakirja, joka perustuu wiki-tekniikkaan. Wikipe-diaa kirjoitetaan useilla kielillä ja se on laajentunut lähes kaikkialle maailmaan. Wikipedian sisältö on vapaaehtoisten kirjoittama ja se on vapaa GNU Free Documentation -lisenssin mukaisesti. Wikipediaa ylläpitää Wikimedia Foundation, joka ei kuitenkaan omista Wikipedian sisältöä.

Wikipedian perustajan Jimmy Walesin mukaan Wikipedia on ”pyrkimys luoda ja levittää jokaiselle planeetan asukkaalle heidän omalla kielellään mahdollisimman laadukas vapaa tietosanakirja”. Wikipedia tarjoaa laajat siteerausoikeudet; kuka tahansa voi käyttää sen sisältöä ilmaisek-si ja joitakin kuvia lukuun ottamatta myös kaupallisesti, kunhan samat oikeudet tarjotaan edelleen ja alkuperäinen lähde mainitaan. Wikipedian kuvituksen tär-keimpänä lähteenä toimii media-arkisto Wikimedia Commons, joka sisältää yli viisi miljoonaa tekijänoikeuksista vapaata tai vapaasti levitettävää kuvaa ja muuta mediatiedostoa.

14 15

Habbo Hotel on Sulake Corporation Oy:n luoma verkkoselaimella käytettä-vä, yli 10-vuotiaille suunnattu graafinen chat-tyylinen peli, joka on puettu hotel-lin muotoon. Suosituksena kuitenkin on, että alle 13-vuotiaat käyttäisivät palvelua ainoastaan vanhemman seurassa. Pe-lissä liikutaan omalla virtuaalihahmolla (avatarilla) ympäri pelimaailmana toi-mivaa hotellia ja keskustellaan muiden käyttäjien kanssa. Habbon peruskäyttö on ilmaista.

IRC-Galleria on suomalainen verkkoyhtei-söpalvelu, johon suomalaiset Internetin käyttäjät voivat lisätä valokuvia ja tietoja itsestään. Lisäksi rekisteröityneet käyttä-jät voivat kommentoida valokuvia.

Habbo Hotelissa on mahdollista sisustaa myös oma hotellihuone, mikä on maksul-lista. Tuotteet maksetaan hotellin omalla rahayksiköllä Habbo-kolikoilla, joita saa hankittua tekstiviesteillä, pankkien verk-komaksuilla, luottokorteilla, soittamalla Habbo-maksupalveluun tai erikseen myytävillä Habbo-seteleillä. Kolikoilla voi hankkia esimerkiksi erilaisia huonekaluja. Kuukausimaksulliseen Habbo Clubiin liityttäessä saa useita lisäetuja.

Hotellit ovat maakohtaisia ja niitä on 29 eri maassa. Kuitenkin esimerkiksi Portugalin Habbo Hotel palvelee myös brasilialaisia ja muista portugalinkielisistä maista kotoisin olevia nuoria. Vastaavasti toimivat myös Ison-Britannian ja Espanjan hotellit. Suomen Habbo Hotel on nyky-ään avoinna aamu kuudesta kahteentois-ta yöllä, syynä halu säästää moderaatto-rikuluissa. Ennen Habbo Hotelissa pystyi käymään ympäri vuorokauden.

”Content is king, context is King Kong”

16 17

”kuuntelu on yksi osa sosiaalisen

median strategiaa”

Sosiaalisen median avulla voidaan luoda vuorovaikutussuhde yrityksen ja sen asiakkaiden välille. Parhaimmillaan se saa ihmiset innostumaan ja ottamaan osaa, jolloin ei tarvita suurta panostusta viestin laaja-alaiseen levittämiseen. Tieto kulkee käyttäjien välityksellä ja samalla käyttäjät luovat uutta sisältöä. Käyttäjä voi myös osallistua yrityksen tuotteiden, tekniikoi-den, palveluiden ja toi-mintamallien suunnitte-luun. Sosiaalinen media on siis paljon enemmän kuin pelkkä kampanja.

Yrityksen sosiaalisen median strategia tulisi suunnitella tavoiteltavan yhtei-sön kiinnostuksen kohteiden ja arvojen mukaisesti, jolloin käyttäjän osallistu-minen ja sitoutuminen on vahvempaa. Hyvin toteutetussa sosiaalisen median strategiassa käyttäjä tuntee kuuluvansa yhteisöön ja saavansa yhteisöstä itselleen hyötyä. Hyöty voi olla käyttäjälle esimer-kiksi merkityksellistä tietoa, kontakteja tai vaikuttamismahdollisuuksia.

Markkinointi on perinteisesti ollut puh-taasti mainontaa ja se on aika kallis-ta. Tarkasteltuna nykyistä mainontaa sosiaalisen markkinoinnin näkökulmasta, ensimmäinen vaihe olisi irrottautua yrityksestä; integroida tai muokata pe-rinteistä mainontaa suoraan Internetiin. Pikemminkin pitää miettiä tarkkaan, mitä ja minkälainen markkinoitava tuote tai palvelu todella on, miten se yhdistyy sen kuluttajiin, missä nämä kuluttajat ovat online-kanavilla ja mikä on paras tapa tavoittaa, vuorovaikuttaa ja muodostaa

yhteys heidän kans-saan. Vallankumouksen näkökulmasta tämän päivän markkinointi on vuorovaikutusta erilais-ten ihmisten ja yhtei-

söjen kanssa, toimittaen heille tuotteita ja palveluita sellaisten tarinoiden kanssa, jotka leviävät.

Sosiaalisen median gurun Chris Broganin mukaan on kolme keskeistä käytännön asiaa sosiaalisessa mediassa, joita yri-tyksesi (tai sinun) tulisi pohtia: kuuntelu, osallistuminen, julkaisutoiminta. Näitä kolmea aluetta käyttämällä voidaan rakentaa sosiaalisessa mediassa käy-

tettävät työkalut. On olemassa lukuisia erilaisia työkaluja, joita voidaan käyttää sosiaalisissa medioissa. On myös monia erilaisia strategioita, joita voit toteuttaa käyttämällä näitä työkaluja. Perusrakenne on kuitenkin aina seuraava: kuuntelu, osallistuminen ja julkaisutoiminta.

Kuuntelu

Välineitä kuunteluun on enemmän kuin yksi sovellus ja ne ovat hyödyllisiä asiakaspalvelussa. Ne ovat erinomaisia myös PR- ja kriisinhallinnassa sekä uusien markkina-alueiden ja markkinapaikkojen löytämisessä. Lisäksi ne soveltuvat hyvin tutkimuksen ja kehittämisen välineiksi. Täten kuuntelu on yksi osa sosiaalisen median strategiaa.

Kuunteleminen on ensisijainen työväline sosiaalisessa mediassa. Joukkoon kuuluu myös mekaanisen ”kuuntelun” työkaluja, kuten Snoobi ja Google Analytics. Tämän

tyyppinen kuuntelu on monesti annet-tu tehtäväksi sille yhtiön web-yksikölle, jossa yhtiön hakukoneoptimoija sijaitsee.Nämä kaksi tapaa kuunnella kannattaakin yhdenmukaistaa.

Osallistuminen

Osallistuminen ja vuorovaikutus edusta-vat kaikkia osa-alueita sosiaalisen median läsnäolossa ja yhteisön rakentamises-sa. Osallistuminen tarkoittaa yrityksen Twitter ja Facebook läsnäoloa, blogien kommentointia, keskustelupalstojen keskusteluihin osallistumista, yhteisöjen rakentamista ja muiden yhteisöjen yllä-pitoa. Tälle osa-alueella ohjataan kaikki inhimilliset vuorovaikutusmahdollisuu-det. Kun ”kuunteleva” osasto havaitsee jotakin, johon pitää reagoida, tämä tieto on syytä välittää henkilölle, joka vastaa yrityksen osallistumisesta ja vuorovaiku-tuksesta. Tämä henkilö voi olla ja toden-näköisesti onkin yksi ja sama.

Se mitä teet osallistuessasi on erittäin tärkeää. Tällä osa-alueella sosiaalinen media pääsee todella oikeuksiin-sa. Osallistumalla, sosiaalisesta mediasta voidaan tehdä vuoro-

• Mitä työkaluja tulisi käyttää? • Kuka kuuntelee? • Kenelle nämä tiedot välitämme? • Mitä teemme analyysityökaluilla? • Kuinka mittaamme onnistumisen?

HYÖDYT IRTI

18 19

vaikutteista ja kaksisuuntaista, mikä on itsessään jo suuri mahdollisuus. Se on mahdollisuus kuluttajille ja asiakkaille sekä tulevaisuuden näkymille tulla näh-dyksi ja kuulluksi. Se antaa ihmisille sitä, mitä he yleensä todella haluavat eniten: vuorovaikutusta, jossa molemmat osa-puolet tuntevat tulevansa kuulluksi. Se on myös ensisijainen paikka myynti-ihmisille löytää arvoa sosiaalisesta mediasta. Se on myös paikka, jossa voidaan suorittaa rekrytointeja.

JulkaisutoimintaViimeiseksi kolmas, mutta aivan yhtä tär-keä osa-alue, julkaisutoiminta. Julkaisu-toiminnassa sosiaalinen media tekee sen, minkä se parhaiten osaa: mahdollisuuden blogata, tehdä videoita, jakaa valokuvia ja ääntä vaivattomasti. Se, että sen voi tehdä ilmaiseksi tai halvalla, on yksi niistä syistä, miksi ihmiset yleensäkin viettävät aikaa sosiaalisissa medioissa. Näin ollen on hyvä nähdä sisällön markkinoinnillinen

arvo, mahdollisuus vuorovaikutukseen sekä sosiaalisen median kyky jakaa uuti-sia uudella tavalla.

Julkaisutoimintaan on monia keinoja:

• Blogit: mm. WordPress, Blogger• Videoiden julkaisu: mm. YouTube, Vimeo• Äänenjulkaisu: mm. BlogTalkRadio• Live Video: mm. Ustream.tv, BlogTV.com • Valokuvien jakaminen: mm. Flickr

Työkalut osallistumista varten (tässä vain joitain ehdo-tuksia - älä käytä kaikkia näitä):

• Twitter, Facebook, LinkedIn • Blogitilit, kuten Blogger, WordPress, Tumblr • Bookmarking tilejä, kuten Digg, Reddit, StumbleUpon • YouTube, Flickr Mitä teet näillä? Keihin olet yhtey-dessä? Mikä on sosiaalisen median strategiasi? Mitkä ovat osallistumi-sen säännöt?

alueesta voidaan saada aikaiseksi. Jois-sakin hankkeissa teemme paljon julkaisu-työtä, toisissa olemme tehneet lähes kai-ken osallistumisen ja vuorovaikutukseen liittyvät asiat. Toisinaan keskitymme taas kuuntelemiseen asiakkaan puolesta, sekä kaikkia näitä asioita yhdessä erilaisilla painotuksilla, aina asiakkaasta ja tavoit-teista riippuen.

Julkaisutoiminnan haaste on julkaista relevanttia materiaalia näiden medioi-den kuluttajille. B2B markkinoinnissa on suuria mahdollisuuksia käyttää julkaisu-toimintaa. Sen avulla voidaan parantaa viestintää/myyntiprosesseja tekemällä yksinkertaisia, lyhyitä videoita, eikä vain lähettää samoja vanhoja myyntikirjeitä. Asiakaspalvelu voi luoda esimerkiksi blogin kertomaan, miten kuluttajat voivat paremmin käyttää tuotetta. Pienemmät yritykset voivat napata parhaista asiak-kaista kuvia tai lyhyitä videoita. Mahdolli-suudet ovat rajattomat ja mahdollisuudet markkinoida sisältöä ovat ennennäkemät-tömät.

Sitten kaikki yhdessä

Se miten näitä työkaluja käytetään, hyvät tavat, laadukkaat sisällöt, tehokas markkinointi, käyttökelpoinen sosiaalisen median ohjeistus ja lukemattomat muut yksityiskohdat tekevät sosiaalisen median läsnäolosta tehokasta.

Vallankumouksessa teemme yritysten kanssa töitä kaikilla näillä osa-alueilla ja on hauska nähdä, kuinka paljon erilaisia muunnelmia näistä kolmesta osa-

”Osallistumalla, sosiaalisesta

mediasta voidaan tehdä vuorovai-

kutteista ja kaksi-suuntaista, mikä

on itsessään jo suuri mahdolli-

suus”

20 21

Epäjohdonmukaista brändi-identiteettiäHelppous, jolla yritykset voivat perustaa sosiaalisen median profiileita on johtanut siihen, että yrityksillä on useita erilaisia profiileita monilla erilaisilla sivustoilla. Tämä ongelma on vielä pahempi suurissa yrityksissä, joissa on monia eri osas-toja, jotka ovat heikosti, tai ei lainkaan yhteydessä toisiinsa. Tämä sekoittaa loppukäyttäjää ja vaikeuttaa heidän tie-donsaantiaan. Se voi myös fragmentoida kuluttajia erilaisiin ryhmiin.

Osallistumisen puuttumistaMonta kertaa tiettyjen brändien fanit/asi-akkaat kokoontuvat sosiaalisen median alustoille, riippumatta yrityksestä itses-tään, mutta monet yritykset eivät edes pyri vuorovaikutukseen heidän kanssaan tai epäonnistuvat muuten tavoittamaan heidät. Yksinkertaisesti kiittämällä faneja ja vastaamalla esim. Facebookin seinä-

kirjoituksiin tai kommentoimalla blogeja, yritykset voivat rakentaa kuvaa itsestään sekä sitouttaa asiakkaita ja ennen kaikkea oppia enemmän siitä, mitä heidän asiak-kaat haluavat.

HämmentäviämyyntitoimenpiteitäTuoreessa tutkimuksessa pk-yritysten omistajat kokivat, että he eivät saa toivo-maansa liiketoimintaa sosiaalisen median sivustoilta. Tämä ei johdu siitä, etteikö liiketoiminnan kasvu olisi mahdollista sosiaalisten medioiden avulla, vaan se johtuu siitä, että yritykset pyrkivät väkisin pakottamaan perinteistä markkinointiaan ja myyntiään sosiaalisen median maail-maan. Sen sijaan heidän pitäisi ottaa hie-man aikaa kuunnellakseen ja oppiakseen, mitä heidän asiakkaansa haluavat.

Kampanjointia

Perinteiseen markkinointiin on juurtunut ajatus ”kampanjoista”, joihin on asetet-tu budjetti, vahvistettu alku ja päätetty päättymispäivämäärä. Sosiaalinen media on jatkuva prosessi, joka ei oikeastaan koskaan lopu. Voit käyttää kampanjoita

sosiaalisen median strategiassa, mutta ne ovat vain pieni osa suurempaa koko-naisuutta.

Fanien aliarvostusta

Monesti yrityksissä tarkastellaan nykyis-ten kannattajien määrää ja pohditaan, kuinka saisi enemmän faneja sen sijaan, että oltaisiin vuorovaikutuksessa jo ole-massa olevien fanien kanssa. Jos yritys kohtelee hyvin fanejaan, se johtaa lähes automaattisesti uusien fanien ilmaantu-miseen.

Räikeää hakukoneopti-moinnin kerjäämistäIhmiset, jotka käyttävät sosiaalista medi-aa eivät ole tyhmiä. Useimmat ovat uusia asioita hyvin omaksuvia ihmisiä, jotka ovat sosiaalisen median käytön eturin-tamassa. Organisaation käynnistäessä kampanjan, jossa sen yhteisön jäseniä pyydetään luomaan videoita tai ottamaan valokuvia, jotka sisältävät organisaati-on tunnisteen tai avainsanan, jäsenet tietävät, että niitä käytetään luomaan järjestettyä hakukoneoptimointia. Voi olla suuri takaisku, jos jäsenet loukkaantuvat

organisaation kyseenalaisista optimointi-toimista.

Yritystä hallita keskusteluitaYritykset tuntuvat vihaavan kontrollin menettämistä käydyistä keskusteluista ja pelkäävät esille tulevia kielteisiä asioita. Se mitä nämä yritykset eivät ymmärrä on, että ne negatiiviset asiat on jo sanottu ilman heidän osallistumistaan. Parempi tulos saadaan aikaan, kun luovutaan tiukasta ohjauksesta ja vastataan kysy-myksiin tarkoituksenmukaisesti silloin, kun keskusteluja käydään.

Luovuttamista liian aikaisin Jotkin yritykset suorittavat sosiaalisen median osallistumista pieninä annoksina ja väittävät siten osallistumisen maksavan liikaa suhteutettuna sijoitetun pääoman tuottoon. Nämä kokeilut tehdään yleensä ennen kuin on tutkittu ja kartoitettu koh-deryhmät ja laadittu sosiaalisen median strategia realistisilla liiketoimin-nallisilla tavoitteilla.

VÄLTÄ NÄITÄ

22 23

Googlen pay-per-click ohjelma, joka indeksoi sivujen sisällön automaattisesti ja näyttää mainoksia kävijöiden kiinnostuksen ja sivuston sisällön mukaisesti. Ohjelma luo mahdollisuuden blogi-ja web-julkaisijoille saada mainostuloja.

AdSense

Sivustot, jotka kokoavat yhteen sisältöjä ja linkkejä monista eri toimipaikoista ympäri Internetiä. Esimerkiksi techmeme.com lukee syötteitä teknologiauutisista monilta eri sivustoilta ja blogeista.

Agregaatit(Syötteenlukijat)

Kommenttien roskapostisuodatin, joka on suosittu WordPress blogeissa.

Akismet

Blogi, jonka on kirjoittanut henkilö tai henkilöt, jotka eivät julkai-se nimeänsä.

Anonoblog

Yleensä Facebookissa, kehittyneempiä kuin widgetit. Sovelluk-set lisäävät käyttäjien vuorovaikutusta ja syventävät toiminnalli-suutta ja osallistumista.

Sovellukset (Applications)

Suosittu syötemuoto, jota käytetään liittämään yhteen sisältöä.Atom

Mainostusohjelma, joka polveutuu AdSense-ohjelmasta. Mai-nostaja maksaa Googlelle per-click perusteella.

AdWords

Sivusto, jossa merkinnät yleisesti näytetään käänteisen kronolo-gisessa järjestyksessä. ”Blogata” tarkoittaa sisällön hallinnointia blogissa tai sisällön lisäämistä blogiin.

Blogi

Käyttöliittymä, jota käytetään web- tai blogin sisällön syöttämi-seen. Käyttäjäystävällinen muokkaus muistuttaa MS Wordia.

CMS

(Yleisöosallisuus), eli erilaisten työtehtävien ulkoistaminen suurelle joukolle. Esimerkiksi esittämällä kysymys tai ongelma suurelle joukolle ihmisiä on paras tapa yrittää saada vastaus no-peasti. Tämä voi olla hyvin tehokasta, mutta voi myös kostautua.

Crowd-sourcing

Blogi, joka keskittyy koulutukseen. Sen ylläpitäjä on joko opetta-ja, konsultti tai opiskelija.

Edublog

SANAKIRJA

Tapa yhdistää sisältö (usein video) siten, että sisältö itsessään on näkyvissä (upotettuna) Internet sivulla.

Embed

Yksittäinen postitus tai artikkelijulkaisu blogissa. Entry

Syötteenlukuohjelma. Kerää syötteitä niin, että tietyt sisällöt tai hakutulokset saapuvat käyttäjän”lukijaan”. Suosittuja ja ilmaisia syötteenlukijoita ovat mm. GreatNews, FeedDemon ja Google Reader.

Feed

Iso osa sanastosta on englanniksi, koska harva palvelu toimii vielä suomen kielellä.

24 25

Käyttäjäpohjainen hakukone, jossa käyttäjät toimittavat sisältöä, joka hyväksytään tai hylätään sisältöjohtajien toimesta. Esimerk-ki: http://www.mahalo.com

Human powered search engine

Message board tai foorumi on websovellus keskustelujen ja käyttäjien luoman sisällön kokoamiseen. Termit ”foorumi” ja ”board” voivat tarkoittaa koko yhteisöä tai yhtä tietyn subforu-min käsittelemää aihetta. Viestit näillä foorumeilla näytetään joko aikajärjestyksessä tai keskusteluryhminä.

Message Boards

Bloggaamisen muoto, jonka avulla käyttäjät kirjoittavat lyhyitä tekstejä tai päivityksiä ja julkaisevat ne. Näitä viestejä voi lähettää ja vastaanottaa monin eri tavoin ja eri laittein, kuten tekstiviestit-se, pikaviestitse, sähköpostitse, mobiililaiteella tai netissä. Esimer-kiksi twitter.com.

Mikro-bloggaus

Moblog – Blogi, joka julkaistaan suoraan puhelimeen tai muu-hun mobiililaitteeseen.

Moblog

Verkkopohjainen työkalu tai työpöydän sovellus, joka kerää jakelusisältöjä.

Uutissyöt- teidenlukija

Ryhmä ihmisiä, jotka ovat pääasiallisessa vuorovaikutuksessa toisiinsa eri viestintävälineiden, kuten nettiviestien, puhelimien tai sähköpostin välityksellä enemmän kuin kasvokkain.

Online-yhteisö

Yksi universaali kirjautumistapa useille eri sivustoille. http://openid.net

Open ID

Digitaalinen mediatiedosto tai useita tiedostoja. Jaetaan Inter-netissä kannettaviin soittimiin ja tietokoneisiin.

Podcasting

Really Simple Syndication. RSS on keino, jolla RSS-lukija tietää, kun jotain uutta on lähetetty blogiin, podcastin tai sivustolle.

RSS

Hakukoneoptimoinnin lyhenne (Search Engine Optimization).SEO

Sosiaalisen median optimoinnin lyhenne. (Social Media Optimization).

SMO

Menetelmä, jolla Internetin käyttäjät voivat tallentaa, etsiä, jär-jestää ja jakaa verkkosivuja.

Sosiaaliset kirjanmerkit

Termi työkaluille ja alustoille, joilla ihmiset voivat julkaista, keskustella ja jakaa sisältöä verkossa. Välineitä ovat blogit, wikit, podcastit ja sivustot, joissa voi jakaa valokuvia ja sosiaalisia kirjanmerkkejä.

Social Networking

Avainsana tai sanoja, joita liitetään blogimerkintöihin, kirjanmerkkeihin, valokuviin tai videoihin.

Tag (Tunniste)

26 27

Esimerkkejä hienosti toteutetuista kampanjoista olisi satoja, mutta nämä esimerkit ovat valikoituneet tähän niiden hienon ja verrattain yksinkertaisen idean-sa johdosta.

IKEA: Facebook showroomJotkut parhaista sosiaalisen median kampanjan strategioista ovat hyvinkin yksinkertaisia. Eräskin helppo tapa oli luoda online-kilpailu Facebookin tun-nistetyökalua (tagging) käyttämällä ja saada näin keskustelua ja kohua aikaan. Hienosta luovasta suunnittelusta tunne-tut Forsman & Bodenfors laativat tällai-sen Facebook-kampanjan Malmön Ikealle Ruotsiin. Käyttäjiä houkuteltiin Malmön liikkeen johtajan Facebook-profiiliin, johon hän latasi kuvia liikkeeseensä val-mistuvista näyttelytiloissa.

Ihmisille kerrottiin, että ensimmäinen, joka lisää tunnisteen, eli oman nimensä minkä tahansa kuvissa näkyvän tuot-teen kohdalle, voittaa sen omakseen. Ja

kun ajatellaan tapaa, jolla tunnisteiden asettaminen toimii Facebookissa, eli kun henkilö merkkaa itsensä johonkin kuvaan, niin kaikki hänen ystävänsä saavat sa-maan aikaan tiedon siitä. Näin ollen hie-man myöhemmin, tuhannet ja tuhannet ihmiset ryntäsivät Ikea johtajan Facebook -profiiliin etsimään ja kyttäämään ilmaisia tuotteita. Helppoa ja yksinkertaista.

BURGER KING: Whopper SacrificeWhopper Sacrifice on ollut luultavasti yksi puhutuimpia kampanjoita verkos-sa. Tämä oli aivan ensimmäinen widget (sovellus), joka poisti käyttäjän Facebook-ystäviä. Näin se toimi, yleensä kun poistat ystävän, se tapahtuu huomaamattomasti taustalla ja mahdollisesti hän ei koskaan tule sitä edes huomaamaan.

Mutta Whopper Sacrifice kampanja kään-si tämän päälaelleen ja antoi käyttäjälle mahdolisuuden uhrata (Sacrifice) eli poistaa 10 Facebook-ystävää vastineeksi ilmaisesta Whopper-hampurilaisesta. Näille ”uhratuille” ystäville ilmoitettiin selvästi, että heidät on uhrattu (poistet-tu), jotta heidät uhrannut käyttäjä saa

ilmaisen hampurilaisen. Hieno esimerkki kampanjasta, joka toimii viraalisti leviten nopeasti käyttäjältä toiselle. Valitetta-vasti kampanjan kannalta siitä tuli niin suosittu, että Facebook joutui tekemään muutoksia sääntöihinsä ja hyllytti Burger Kingin kampanjan.

LEVI’S: iSpy

iSpy oli Levi’s farkkujen innovatiivinen Twitter kampanja ja sosiaalisen medi-an peli. Levi’s lähetti valikoituja ihmisiä tietyissä nimikkofarkuissa pitkin Austra-liaa ja Uutta-Seelantia. Vihjeitä heidän olinpaikastaan julkaistiin Twitterin kautta. Ihmisten tarvitsi vain seurata päivän aikana annettuja johtolankoja ja lopul-ta löydettyään oikeaan paikkaan kysyä henkilöltä, että oliko hänellä Levikset yllään. Jos kysyjä oli oikeassa, eli kysyi oikealta ihmiseltä, tämä laski housut alas ja luovutti farkut kysyjälle suoraan paikan päällä.

TOTEUTUKSIA Lähteet, vaikutteet ja lainaukset

Rutledge, Patrice-Anne. The Truth about Profiting from, Social Net-working. 2008, Godin, Seth. Tribes. 2008, Brogan, Chris ja Smith, Julien. Trust Agents: Using the Web to Build Influence, Improve, Reputation, and Earn Trust. 2009, Hunt, Tara. The Whuffie Factor. 2009, Lisäksi useat sosiaalisen median bloggaajat esim., Jeremiah Owyang (Columnist for Forbes CMO Network), Scott Monty (Head of Social Media, Ford Motor Company), J.D. Lasica (Chief Execu-tive, Socialmedia.biz), David Spark (Owner, Spark Media Solution), Jason Falls (Social Media Explorer LLC), Wikipedia

www.vallankumous.com