Sosiaalisen median hyödyntäminen yrityskäytössä
-
Upload
harri-lakkala -
Category
Technology
-
view
4.732 -
download
0
description
Transcript of Sosiaalisen median hyödyntäminen yrityskäytössä
Sosiaalisen median hyödyntäminen yrityskäytössä
Pretaxin aamiaistilaisuus - 12.11.2009Harri Lakkala - Kouluttaja/konsultti - Intosome
Harri Lakkalakouluttaja, konsultti
• 6 vuoden kokemus sosiaalisesta mediasta Nokialla Oyj:ssa
• Päävastuullinen wikien ja blogien tuomisesta käyttöön
• Auttanut kymmeniä tiimejä muuttamaan työtapojaan
• Saanut innovaatio- ja laatupalkinnot• Osaaminen: toiminnan
kehittäminen, sosiaalinen media, uudet työskentelytavat, innovaatioiden tukeminen, yhteisöt
• Auttaa yrityksiä ymmärtämään ja hyödyntämään sosiaalisen median tarjoamia mahdollisuuksia
• Käytännössä
• Ymmärrä - mistä kyse, miten liikkeelle
• Löydä - yrityksellesi sopivat työkalut
• Kokeile - pilottiprojekteissa käytännössä
• Hyödynnä - strategian luominen ja toteuttaminen
OSA I - JOHDANTO
Internetin käyttäjämäärä Suomessa
Lähde: Tilastokeskus
82% internetin käyttäjistä ilmoitti
käyttävänsä sitä päivittäin tai lähes päivittäin
Internet ennen
kuva: http://www.flickr.com/photos/frozenchipmunk/55759117/
Internet nyt
photo: http://www.flickr.com/photos/pictfactory/2796367140/
Ihmiset puhuvat verkossa - myös sinun yrityksestäsi
kuva: http://www.flickr.com/photos/pingu1963/2528846002/
MIKÄ IHMEEN SOSIAALINEN MEDIA?
Sosiaalinen media = palveluja ja työkaluja
jotka tukevat ihmisten välistä vuorovaikutusta
OSA II - TYÖKALUT
Sosiaalinen media kuluttajanäkökulmasta
KESKUSTELUPALSTAT
Mikä on keskustelupalsta?
• Aihealuettain järjestetty keskustelualue verkossa
• Kuka tahansa voi vastata olemassa oleviin keskusteluihin tai aloittaa uuden viestiketjun
• Yleensä nimimerkit käytössä
• Esim. Suomi24.fi, keskustelu.jatkoaika.com tai vauva/äitiyspalstat
Keskustelua Suomi24.fi:ssä
VAROITUS!
Älä vedä hernettä nenääsi!
SISÄLLÖN JAKAMINEN
Esimerkki YouTube-sivusta
Video osana kotisivuja
SISÄLLÖN LUOMINEN YHDESSÄ
• Vapaaehtoisvoimin luotu maailman laajin verkkotietosanakirja
• Syyskuussa 2009:
• Eng: > 3 miljoonaa artikkelia
• Fin: > 200 000 artikkelia
• Sisältö käytettävissä myös muualla (lähde mainittava)
Esimerkki Wikipedia-sivusta
Mikä on wiki?
• Wiki on selaimen kautta muokattava verkkosivusto joka mahdollistaa sisällön luomisen sujuvana yhteistyönä
• Wiki ≠ Wikipedia
• Wiki toimii mm. ryhmätyö-työkaluna, yrityksen yhteisenä tietovarastona
• Voidaan hyödyntää esim. perehdyttämisen tai hiljaisen tiedon siirtämisen tukena
BLOGIT ELI VERKKOPÄIVÄKIRJAT
Mikä on blogi?
• Blogi (verkkopäiväkirja) on helppokäyttöinen julkaisualusta omille kirjoituksille
• Kirjoituksia jostain itseään kiinnostavasta aiheesta
• Esim. harrastukset, politiikka
• Muilla mahdollisuus jättää kommentteja, ihmisläheinen kielenkäyttö ja henkilökohtainen näkökulma
• Keskusteluja - Luetaan muiden aiheesta kirjoittavien blogeja, viitataan muiden kirjoituksiin ja kommentoidaan toisten blogeissa
Esimerkki harrasteblogista
Esimerkki politiikkablogista
Blogi + verkkokauppa = bisnes
MIKROBLOGIT
Mitä on mikrobloggaaminen?
• Lyhyitä viestejä siitä mitä tekemässä, kiinnostavien juttujen jakamista (linkkejä, kuvia), ajatuksia, jne.
• Henkilökohtainen julkinen kanava jota muut voivat seurata
• Seuraajat ja seurattavat
Kaleva Travelin tarjoukset Twitterissä
SOSIAALINEN VERKOSTOITUMINEN
• Erittäin suosittu sosiaalisen verkostoitumisen palvelu
• Yli 300 miljoonaa käyttäjää
• Suomessa yli 1,1 miljoonaa• Käyttäjäprofiilit, kaverit, sovellukset,
tapahtumat, ryhmät
Esimerkkiprofiili
Yritys Facebookissa - Vilkas Group
OSA III - ISO KUVA
Uhka vai mahdollisuus?
Sosiaalinen media =Facebook =Ajanhukkaa?
TV-sukupolvi vs nettisukupolvi
“Tolkku ihminen tietää rajansa, ja tolkuttomat eivät
pysy ruodussa kielloilla.” - Radiotoimittaja Olga K
Vaatimustaso netin suhteen on noussut
Yrityksen verkkoläsnäolo
Ennen
Verkko-sivut
Yrityksen verkkoläsnäolo
Ennen Nyt
Verkko-sivut
Facebook-sivu
Blogi
YouTube-kanava
Verkko-sivut
Tukesin kampanja - ilotulitus.info
Pitäisikö meidänkin olla Facebookissa, Twitterissä
tai palvelussa X?
Sosiaalinen media vaatii enemmän vaivaa kuin rahaa
Yritys
Partnerit
Asiakkaat
Työntekijät
Internet Sisäverkko
Verkon raja
Sosiaalisen median käyttökohteet
Ref: D. Hinchcliffe - http://www.flickr.com/photos/dionh/3586052538/
Hyödyntäminen yrityksen sisällä
photo: http://www.flickr.com/photos/jannem/3312115991/
Uusia työkaluja käyttöön
photo: http://www.flickr.com/photos/nickwheeleroz/2205118143
Uusia tapoja toimia
Tuottavuus
Aika
The McKinsey Quarterly - Six ways to make Web 2.0 work
Perinteinen vastaan uusi tietotekniikka
“Yhteistyövipu”
HYÖDYNTÄMIS-ESIMERKKEJÄ
Hakusanamainonta
• Kokeile hakusanamainontaa Googlessa
• Kävijäseuranta - millä hakutermeillä sinut löydetään nyt?
• Ajattele kuten asiakkaasi - millä hakutermeillä he hakevat ratkaisua ongelmaansa?
• Osta mainoksia, esim. 10 tai 50 euron kuukausibudjetilla, hinta n. 10 senttiä / klikkaus
• Esim. “toimistotarvikkeet tampere”
• Tulos: lisää myyntiä
Perehdyttäminen
• Anna uudelle työntekijälle tehtäväksi kirjata kaikki löytämänsä tieto sisäiseen wikiin
• Seuraavien tehtävä on täydentää sisältöä
• Tulos: perehdyttämisaika lyhenee ja perehdytysmateriaali pysyy ajan tasalla
Asiakaspalvelu• Hyödynnä verkko asiakaspalvelussa
• Listaa yleisimmät kysymykset vastauksineen
• Keskustelupalsta tukikysymyksille
• Wiki dokumentaatio varten jossa yhdessä asiakkaiden kanssa päivitetään sisältöä
• Esim. Saunalahden Palsta ja SaunaWiki
• Tulos: vähemmän asiakaskyselyjä, tyytyväisemmät asiakkaat
• Auttaa yrityksiä ymmärtämään ja hyödyntämään sosiaalisen median tarjoamia mahdollisuuksia
• Tarjonta
• Ymmärrä - luennot, workshop-päivät
• Löydä - työkalujen etsiminen
• Kokeile - pilottiprojektien tukeminen
• Hyödynnä - strategiaprosessin fasilitointi
Harri LakkalaIntosome
• [email protected]• 045 260 3884• skype: hlakkala• www.intosome.fi (avautuu kohta)• www.twitter.com/hrry• http://www.linkedin.com/in/
harrilakkala
Kiitos!