Palvelujen uusiyhteys

Digitalisaatio palvelujen uudistamisen tukenaSosiaali- ja terveysviraston digisuunnitelma

Palvelujen uusi yhteys24/7/365

Digitalisaatio palvelujen uudistamisen tukenaVI

SIO

TAVO

ITTE

ET

Läsnäolo arjessa

Tiedon hyötykäyttö

Digitaalinen viestintä

Pystyn itse - asiakastiedon hyödyntäminen

Tieto virtaa asiakastyössä

Palvelujen uudistaminen

TÄR

KEI

MM

ÄT

TOIM

ENPI

TEET

Sähköiset palvelut tehdään toimiviksi myös älypuhelimilla ja tableteilla

Sähköinen ajanvaraus laajennetaan useimpiin palveluihin

Asiakkaalle tarjotaan etäyhteys ammattilaiseen

Toteutetaan henkilökohtainen hyvinvointisuunnitelma

Liikkuvaa työtä tuetaan digitaalisilla ratkaisuilla

Vastuuhenkilömallia tuetaan digitaalisilla ratkaisuilla

Asiakkaalle tarjotaan mahdollisuus tarkastella terveystietojaan sähköisesti

Sähköisten palvelujen käyttöä opastetaan kaupungin palvelupisteissä

Palvelupisteiden asiakasohjausta ja neuvontaa kehitetään

Tietoa hyödynnetään johtamiseen ja asiakasymmärryksen muodostamiseen

Kehitetään toiminnanohjausjärjestelmiä, jotka tukevat uusia toimintatapoja

Ammattilaiselle tarjotaan asiakkaan tuottamat tiedot työn tueksi

Sähköinen oirearvio otetaan käyttöön

Sosiaali- ja terveyspalvelujen verkkosivujen käytettävyyttä parannetaan

Mobiiliteknologian ja mittalaitteiden avulla tuotettua tietoa hyödynnetään palveluissa

Digitalisaatio tukee asioinnin painopisteen muutosta ja uudenlaisia toimintatapoja

Asiakkaiden ja henkilöstön arki uudistuu

SÄHKÖISET RATKAISUT LÄSNÄOLO ARJESSA PALVELUKESKUKSET

ASI

AK

AS

HEN

KIL

ÖST

Ö

”Teimme sähköisen palvelutarpeen kartoituksen verkossa ja saimme heti selkeät ohjeet oikean palvelun pariin hakeutumisesta.”

”Lapsemme terveystarkastus sujui vaivattomasti päiväkodissa.”

”Asiakkaan ajanvarauksen yhteydessä luovuttamat taustatiedot nopeuttivat palvelun tarjoamista.”

”On mukavaa liikkua työpäivän aikana asiakkaiden luokse.”

”Pystyn paremmin keskittymään enemmänapua tarvitsevien ongelmiin itsehoidonlisäännyttyä.”

Asiakkaiden yhteys hyvinvointipalveluihin tapahtuu yhä useammin vaivattomasti digitaalisten palvelujen kautta. Asiakkaat osallistuvat aktiivisesti oman hyvinvointinsa edistämiseen tuottaen tietoa, joka on

myös henkilöstön hyödynnettävissä. Henkilöstö palvelee asiakkaita ajasta ja paikasta riippumatta sujuvasti asiakaslähtöisiä organisaatiorajat ylittäviä palveluja tarjoten.

”Vastuuhenkilömme sai terveystarkastuksen tiedot ja hoito jatkui mutkattomasti. Saimme selkeät itsehoito-ohjeet kotihoidon jatkamiseksi.”

Menestyksen mittarit

Saatavuus &Asiakaskokemus

Vaikuttavuus

Tuottavuus

Digitalisaatiosuunnitelman toimenpiteiden tavoitteena on Triple Aim: saatavuuden, vaikuttavuuden, tuottavuuden ja asiakaskokemuksen paraneminen.

Toimenpiteiden vaiheistus2016 2017 2018

SÄH

KÖ

ISET

R

ATK

AIS

UT

LÄSN

ÄO

LO

AR

JESS

APA

LVEL

U-

KES

KU

KSE

T

Kehitetään toiminnanohj ausj ärjes telmi ä, jotka tukevat uusia toimintatapoj a

Palvelupisteisiin sijoitetaan automaatteja itseilmoittautumista varten (käytössä jo Suuntessa ja laajennetaan alk. Malmin sairaala)

Tuetaan vastuuhenkil ömalli a digitaalisilla ratkaisuilla (mm. ODA, Perhekeskukset ja THK)

Palvelupisteiden asiakasohjausta ja neuvontaa kehitetään

Asiakkaalle tarjotaan mahdollisuus saada yhteys sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaiseen videon tai chat-palvelun välityksellä rajatuissa palveluissa

Asiakas ja ammattilainen voi seurata asiakkaan terveyttä ja hyvinvointia mobiiliteknologi an ja mittalaitteiden avulla (ml. IoT)

Liikkuvaa työtä edistetään lisäämällä etäyhteyksiä ja uudistamalla etätyövälinei tä ja menettelytapoj a

Täyttämällä sähköisen oirearvion asiakas voi saada suosituksen hoitotoimenpiteistä ja oikeaan palveluun hakeutumises ta

Asiakas voi tarkastella omia terveystietojaan sähköisesti

Sähköisiä palveluja parannetaan kuvaamalla asiakas- ja potilastyön toimintaprosessi t (esim. tiedonkulku)

Sosiaali- ja terveyspalveluj en verkkosivujen käytettävyyttä parannetaan

Sosiaalisessa mediassa viestitään enemmän terveyttä ja hyvinvointia koskevista asioista

Uusia sähköisiä palveluja markkinoidaan sosiaalisessa mediassa (mm. ODA)

Sähköisten palvelujen käyttöä opastetaan mm. kaupungi n palvelupisteissä, puhelinpalvel ussa ja chat-palvelussa

Sosiaali- ja terveydenhuoll on sähköisiä palveluja lisätään merkittävästi (mm.ODA)

Mahdollistetaan palvelujen saanti joustavasti asiakkaille tietoteknisillä ratkaisuilla (kuten neuvolavas taanotto päiväkodeissa)

Terveyden- ja hyvinvoinnin indikaattorien hyödyntäminen johtamisessa

Sähköinen ajanvaraus laajennetaan useisiin palveluihin

Ratkaisuja toteutetaan ja kokeillaan ketterästi onnistuneiden lopputulosten varmistamiseksi.

Mahdollistetaan asiakas- ja potilastietojen yhteiskäyttöä

Ammattilainen saa asiakkaan tuottamia tietoja työnsä tueksi ajanvarauksen ja palvelutarpeen arvioinnin yhteydessä

Asiakas voi tehdä yhdessä ammattilaisen kanssa henkilökohtaisen sähköisen hyvinvointisuunni telm an, jota voi itsenäisesti toteuttaa muun muassa sähköisen omahoito-sovell uksen tukemana

Palvelukeskusm allin kokemuksiin pohjautuva digitaalisten ratkaisujen kehitys

Sähköiset palvelut toimivaksi myös älypuhelimilla ja tableteilla

Täydentyy suunnitelmien täsmentyessä ja digitalisaation edetessä

Toimenpide jatkuu seuraavina vuosina

Toimenpide toteutetaan pääosin vuoden aikana

Täydentyy suunnitelmien täsmentyessä ja digitalisaation edetessä

Täydentyy suunnitelmien täsmentyessä ja digitalisaation edetessä

Digisuunnitelman johtaminen, toimeenpano ja seuranta

• Suunnitelman toimenpidekokonaisuudet tarkennetaan vuosien 2016 – 2018 aikana tehtäviksi hankkeiksi ja projekteiksi

• Suunnitelmaa täydennetään johdon ja toiminnan tarpeiden mukaisesti suunnittelun vuosikellon rytmillä. Suunnitelmat käsitellään virastotason omistajaryhmässä.

• Hankkeita ja projekteja käynnistettäessä määritellään tarvittavat mittarit, resurssit ja määrärahat. Digitalisaation hankkeiden ja projektien seuranta toteutetaan Sähköisen asioinnin hankekortin kokonaisuudessa. Liikkuvan työn välineiden hankintaan varataan määrärahat atk-investointimäärärahasta.

• Hankkeiden ja projektien kustannus-tuotto -laskennan yksinkertainen laskentakaava kehitetään syksyn 2016 aikana

• Suunnitelman mukaisten toimenpiteiden, hankkeiden ja projektien ICT-kustannuksia seurataan viraston tietotekniikkainvestointikustannusten ja ATK-käyttömenojen osalta tievin toimesta

• Suunnitelman toimeenpanoa johtaa viraston johtoryhmä, jolle etenemisestä myös raportoidaan

• Palvelujen uudistamisen työryhmissä digitalisaatio on yhteisenä teemana

Esitys johtoryhmälle1. Johtoryhmä käy keskustelun ja hyväksyy

suunnitelman kokouksessa sovituilla täydennyksillä2. Johtoryhmä hyväksyy suunnitelman toimeenpanon,

johtamisen ja seurannan periaatteet3. Johtoryhmä sopii, että suunnitelman toimeenpanon

tilannekatsaus tuodaan johtoryhmän käsittelyyn syksyn 2016 aikana

4. Johtoryhmä nimeää viraston digiyhteyshenkilöksi ATK-asiantuntija Anne Rautamäen