Søren Kragelund . Fårup Sommerland
-
Upload
association-of-danish-museums-organisationen-danske-museer -
Category
Presentations & Public Speaking
-
view
196 -
download
1
Transcript of Søren Kragelund . Fårup Sommerland
””Kunden har altid retKunden har altid ret””OplOplææg for museumsformidlereg for museumsformidlere
SSåådan begyndte det heledan begyndte det hele……
VVæækstkurvenkstkurven
Gæstetal 2015: 588.254
Gæstetal 2014: 586.242
Derfor er god kundeservice vigtig! Derfor er god kundeservice vigtig!
Vi mVi mååler os selv ler os selv • Gæstetilfredshed: 99 % af vores gæster er tilfredse eller
meget tilfredse med deres besøg (i 2014: 98 %)
• Og dertil har vi fået næsten 300rosende mails, breve og andre tilkendegivelser fra gæster som dem her
Net Promoter Score (NPS)Net Promoter Score (NPS)82%82%
NPS score globaltNPS score globalt• Tesla Motors 96,6% (Verdens bedste) • Pandora 56%• Walt Disney 50% (2013) • Apple 47% (2013) • H&M 21% (2013) • McDonald’s -8% (2013)
FFåårup Sommerland 82%rup Sommerland 82%
SkSkøønne priser nne priser • Europas 2. bedste forlystelsespark i Europa 2015
• Danmarks bedste forlystelsespark (Børnibyen.dk) 2014
• Danmarks bedste sommerland (Tv2.dk) 2014
• Verdens 3. bedste service (IAAPA) 2010, 2011 & 2015
• Verdens 3. bedste familiepark (Amusement Today) 2010, 2011 og 2012
• Nordjyllands bedste arbejdsplads for unge (LO's Jobpatrulje) 2011
• Nordens bedste sommerland (Barnsemester.se) 2012 og 2013• Et meget lavt sygefravær: 2008: 1,80 %
2009: 0,86 %2010: 1,26 %2011: 1,10 %2012: 0,95 %2013: 0,89 %2014: 1,29 %2015: 1,14 %185.000 timer på årsbasis
FÅRUP ACADEMYHer er ”godt nok” ikke godt nok
Eksempler på virksomheder, der har deltaget: Danske Bank, Apple, Call Me, NT, Aalborg Symfoniorkester og Læsøfærgen.
Derfor er god kundeservice vigtig Derfor er god kundeservice vigtig –– for jer!for jer!
Hotel FHotel Fåårup rup –– ååbner i maj 2016bner i maj 2016
DiskussionDiskussion