SOQ 분석 및 개선 제안( 구리농수산물공사 ) 에 대한 연구

2014.06.04.

과 목 명 : 경영혁신관리론 담당교수 : 허연 교수님 팀 : 데미안라이스

I. 프로젝트 개요

II. 창의적 풍토 진단 개선방향

Table of Contents

33

77

목 차

1. 몰입과 헌신 ------------------- 82. 재미와 유머 ------------------ 153. 건설적 토론 ------------------ 214. 부정적 갈등 ------------------ 28

3

I. 프로젝트 개요

프로젝트 팀 : 데미안 라이스

프로파일 분석 대상 : 구리농수산물공사 기획관리부 , 고객관리부 20 명

프로젝트 기간 : 2014. 5. 19 ~ 5. 31

조사방법 : 창의적 조직풍토 진단지 설문조사

분석도구 : SOQ

팀원

경영학과 이규홍

경영학과 정지원

경영학과 김지영

경영학과 최도훈

경영학과 김무룡

SOQ 프로젝트 개요

구리농수산물공사 SOQ 개선 요구 영역

1. 몰입과 헌신 부분 SOQ 결과

- 혁신조직 : 약 80 점

- 구리농수산물공사 : 72.1 점

2. 업무재량권 SOQ 결과

- 혁신조직 : 약 70 점

- 구리농수산물공사 : 75.9 점

3. 아이디어지원 SOQ 결과

- 혁신조직 : 약 61 점

- 구리농수산물공사 : 61.35 점

4. 신뢰와 개방성 SOQ 결과

- 혁신조직 : 약 59 점

- 구리농수산물공사 : 66.7 점

5. 재미와 유머 SOQ 결과

- 혁신조직 : 약 77 점

- 구리농수산물공사 : 67.65 점

진단결과 ①

구리농수산물공사 SOQ 개선 요구 영역

6. 건설적 토론 부분 SOQ 결과

- 혁신조직 : 약 53 점

- 구리농수산물공사 : 49.9 점

7. 위험감수 SOQ 결과

- 혁신조직 : 약 65 점

- 구리농수산물공사 : 63.65 점

8. 아이디어 시간 SOQ 결과

- 혁신조직 : 약 49 점

- 구리농수산물공사 : 59.25 점

9. 부정적 갈등 SOQ 결과

- 혁신조직 : 약 26 점

- 구리농수산물공사 : 62.1 점

진단결과 ②

7

II. 창의적 풍토 진단 개선방향

8

1. 몰입과 헌신

구리농수산물공사 SOQ 개선 요구 영역

몰입과 헌신 부분 SOQ 결과혁신조직 : 약 80 점구리농수산물공사 : 72.1 점

몰입과 헌신 (Challenge/Involvement) 은 ‘ 조직의 목표와 활동에 대한 구성원의 감성적 몰입과맡은 업무에 대한 헌신 정도’를 말함

판단기준은 ,

1. 구성원들은 조직을“내 회사” ,“ 내 조직”이라고 생각한다2. 내가 일하는 직장은 구성원들의 에너지로 가득 차 있다3. 구성원들은 자신이 하는 일이 매우 의미 있고 가치 있는 일이라고 생각한다

구리농수산물공사의 경우 이 부분에서비 혁신조직 보다는 우수한 성적을 보여조직원의 조직에의 몰입 , 헌신이 뛰어난 것으로 보이나혁신조직이 되기까지는 아직 부족한 부분이 있음 .

1. 몰입과 헌신

구리농수산물공사 SOQ 개선 요구 영역

※ 개선방안

1. 비전 공유 및 정렬1) 비전 공유 : 공사의 비전을 전 직원에게 심어주기

Vision Bus 운행

짐 콜린스가 조직을 버스에 비유한 것에 착안

비전과 미션으로 인테리어 된 버스를

출퇴근용 등으로 운영하여 자연스럽게 비전에 익숙해 지도록 함

또한 비전의 달성으로 향하는 버스에 탑승하는 것으로 목표달성으로 가는 것에 동승하고 있다는 인식 부여

팀 리더들의 버스 승차를 최대한 유도해서 대화를 통해 비전 공유에 참여하도록 하고 ,

직원들의 만남의 장소 , 워크샵 등에 활용하도록 함 .

1. 몰입과 헌신

Vision Bus

농수산물 유통허브 구축으로 도매시장 가치창조♡

구리농수산물공사 SOQ 개선 요구 영역

※ 개선방안

1. 비전 공유 및 정렬2) 비전 정렬 : 개인과 공사의 비전 맞추어보기

나의 Vision 선언문

부서별로 개인의 비전 선언문을 작성하여 봄

본인이 이루고자 하는 것을 고민해보고

이의 달성을 위해 어떤 것이 필요한지

거쳐야 하는 것들이 어떤 것인지 적어봄

결과에 따라 조직과 개인 비전의 괴리를 느낄 수 있으나

버스가 올바른 방향으로 나아가기 위해서는

그런 조직원의 하차도 감수해야 할 부분임

1. 몰입과 헌신

' 농수산물 유통허브 구축으로 도매시장 가치창조 공기업 '

기획관리부

고객관리부

유통관리부

시설관리부

구리농수산물공사 SOQ 개선 요구 영역

※ 개선방안

2. Early Responsibility

신입사원 등 리더의 경험이 없는 직원들을 대상으로

공사의 업무에 실제로 영향을 미치는 프로젝트의

리더가 되어 이끌도록 함

자연스러운 리더십 교육의 효과 ,

공사 업무를 좀 더 넓게 이해하게 되는 효과 ,

본인의 프로젝트에 대한 애착이

회사에 대한 애착으로 연결되는 효과를 기대할 수 있음

1. 몰입과 헌신

구리농수산물공사 SOQ 개선 요구 영역

※ 개선방안

3. 지적 자극

구리농수산물공사 골든벨 조직의 비전이나 미션 , 전략적 과제 , 상품 등 전반적 부분에 대한 퀴즈를 통해 조직원의 조직이해와 애착을 유도함

우수직원 상품 : 1 년동안 건강한 우리쌀 자택 배달( 회사 상품 체험 기회 제공 – 자사 제품에 대한 관심 유발 )

구리 농수산물공사 공모전 조직의 발전을 위해 필요한 부분에 대한 직원 아이디어 공모 .

Ex> 내 집같은 공사 , ㅇㅇ만 있다면내 회사라는 생각을 가지고 조직에 몰입하는데 방해가 되는 요소가 무엇인지 알아봄

1. 몰입과 헌신

최후의 1 인

답 !?

농수산 골든벨

구리농수산물공사 SOQ 개선 요구 영역

※ 개선방안

4. 성과 관리 및 공유

직무에 대한 업의 가치를 높일 수 있는 성공사례에 대한 취재 및 공유

Best practice 의 발굴과 이의 공유로 해당 부서의 업무 자부심 , 만족도를 높이고

타 부서에게는 업무 성과 창출에 참조 및 자극이 될 수 있도록 함

모범사례를 보여줌으로써 회사의 비전을 이해하는데 도움이 됨

1. 몰입과 헌신

15

2. 재미와 유머

재미와 유머 부분 SOQ 결과

혁신조직 : 약 80 점

구리농수산물공사 : 67.6 점

재미와 유머 (Playfulness&Humor)

- 조직의 근무환경 속에서 구성원 상호간에 편안함 , 여유 ,

즉흥성 , 즐거움 등의 정도를 말한다 .

판단기준은 ,

1. 사람들은 예기치 못한 상황에서도 웃음과 여유를 잃지 않는다 .

2. 조직 내에서 유머는 자연스럽게 받아들여지고 , 공유되어 진다 .

3. 조직 내에서 구성원들이 함께 웃고 즐길 수 있는 기회 또는

이벤트가 자주 있다 .

2. 재미와 유머

구리농수산물공사 SOQ 개선 요구 영역

2. 재미와 유머

※ 개선방안

1. 동아리 활동을 적극 권장한다 .

업무에 지장을 주지 않은 범위 내에서 일주일에 하루정도는 퇴근 시간 1 시간 전

직장 내 동아리 활동을 권장한다 .

(예 ) 축구 , 농구 , 스터디 등

2. 작은 체육대회 개최하기 .

월 1 회 작은 체육대회를 개최하여 1종목 대회를 개최한다 .

(예 ) 단체 줄넘기 , 족구시합 , 탁구 시합 등

3. 이달의 사진 선정 .

팀원들간 동아리 활동이나 , 평소에 사진을 찍어 이달의 사진을 선정한다 .

(예 ) 멋진 사진이나 , 재밌는 사진 등을 찍어 직원모두가 공유할 수 있는 홈페이지 등에 올리고 ,

직원들이 선호하는 사진을 추천하여 이달의 사진을 선정한다 .

구리농수산물공사 SOQ 개선 요구 영역

구리농수산물공사 SOQ 개선 요구 영역

2. 재미와 유머

※ 개선방안

4. 드레스 코드 맞추기

회사차원이나 팀차원에서 주 1 회 드레스 코드를 정한다 .

(예 ) 빨간색 들어간 옷 입기 , 팀별 티셔츠 입기 , 반바지 입고 출근하기 등

5. 회사에 미끄럼틀 설치

위층에서 아래층으로 이동할 때 미끄럼틀을 이용 .

구리농수산물공사 SOQ 개선 요구 영역

2. 재미와 유머

※ 개선방안

6. 기대되는 출퇴근 만들기

하루를 정해서 60번째 정문 통과자 작은 선물주기

하루를 정해서 가장 늦게 퇴근한 사람은 다음 날 장기자랑 하기

7. 도시락 Day

도시락 day 를 정하여 각자 반찬이나 음식을 싸와

야외에서 점심을 먹는다 .

8. 대체용어 사용하기

특별한 날엔 인사할 때 ‘안녕하세요’ 대신 ‘사랑합니다’ 등으로

바꿔 말한다 . ‘짜증난다’는 ‘행복해요’ 등으로 바꿔 말한다 .

구리농수산물공사 SOQ 개선 요구 영역

2. 재미와 유머

※ 기대효과

* 구성원들의 스트레스 해소 등 정신적 , 육체적 건강을 유지할 수 있다 .

* 구성원들간 팀워크를 증진할 수 있다 .

* 업무 외적인 부분에 노출이 되면서 더욱더 친근감을 형성할 수 있다 .

* 다양한 재미요소 활용으로 즐거운 공사 분위기를 조성할 수 있다 .

* 직원 참여 유도를 통한 원활한 커뮤니케이션 형성에 도움이 될 수 있다 .

21

3. 건설적 토론

“ 건설적 토론” 부분 SOQ 결과

혁신조직 : 약 53 점

구리농수산물공사 : 49.9 점

건설적 토론 (Debates)

- 다른 관점 , 다른 아이디어 , 다른 경험과 지식들에

대한 자유로운 교환과 토론의 정도

판단기준은 ,

1. 구성원들은 사람들과 다른 의견을 제시하는 것을 자연스럽게 여긴다

2. 조직 내에서 구성원들의 모든 견해는 존중되어진다

3. 사람들은 상사나 조직의 의견에 언제든지 반대하거나 , 다른 관점을 제시 할 수 있다

3. 건설적 토론

구리농수산물공사 SOQ 개선 요구 영역

3. 건설적 토론

※ 개선방안

1. 자율적인 토론문화를 위한 최소한의 규율 정하기

① 토론 주제의 범위를 너무 넓게 잡거나 , 좁게 좁히지 않는다 . ( 반대의견이 나올 수 없도록 할 우려

있음 )

② 다른 구성원들이 의견을 제시하는 중간에 말 자르지 않는다 .

( 적극적으로 경청하고 있다는 맞장구 /피드백은 하되 , 성급한 반박이나 중간에 끼어들지 않도록

한다 .)

③ 반대 의견을 두려워 하지 말고 , 모두가 토론참여시 각자의 목소리를 낼 수 있도록 한다 .

④ 토론을 하기 위한 리허설이나 대본을 미리 연습하지 않고 참여한다 .

( 토론 역시 , 커뮤니케이션의 방법임을 인지하고 자연스럽게 현장의 분위기와 대화에 참여하도록

한다 .)

⑤ 토론의 목적이 무엇인지 끝까지 기억하도록 한다 .

(중간에 다른 내용으로 흘러가지 않도록 , 토론진행자의 지속적인 체크 필요→당일에 결론 도출

보다는 쌍방간의 핵심적인 대화유지가 중요 )

구리농수산물공사 SOQ 개선 요구 영역

3. 건설적 토론

※ 개선방안

2. 토론의 내용정리자 ( 서기 ) 순번 정하기

① 다양한 의견들을 한데 모아 , 정리하고 보관하는 서기를 매회 돌아가면서 맡도록 한다 .

② 토론 진행 후 , 자기만의 이해력과 기획력 ( 문서작성능력 ) 으로 토론 결과 문을 작성해본다 .

③ 토론 결과 문 파일은 누구나 공유하고 쉽게 열람 할 수 있도록 한다 .

3. 토론의 과정을 한 눈에 “도식화”하면서 볼 수 있는 ‘보드 판’을 활용

: 말로만 하는 토론이 아닌 , 직접 시각화하면서 브레인 라이팅 , 마인드 매핑을 하도록 한다 .

: 팀 별 자체 보드 판 게재 / 수시로 생각날 때마다 기재하고 토론할 수 있도록 유도

4. 사내 블랙보드와 같은 IT 시스템 활용

: 자발적 , 수시로 시 / 공간의 제약 없이 아이디어 제시 및 편승 가능

: 걸러지지 않은 원시적인 형태로 구성원의 목소리를 들을 수 있도록 한다 .

5. 자율 토론 박스 활용

: 공사 업무 , 조직력 ( 팀 웍 ), 인간관계 등등 구성원들이 논하고자 하는 다양한 주제들을 적어

토론박스에 넣고 , 1 주일 /1 달 간격으로 주제 선정해서 자율토론 진행

구리농수산물공사 SOQ 개선 요구 영역

3. 건설적 토론

※ 개선방안

6. 자체 토론대회 진행 (‘ 이 달의 도서’ 자발적 선정 )

: 추천하는 도서를 읽고 , 1 달에 한번 씩 정기적으로 자유롭게 의견 공유

→ 구성원들의 내적 / 지적 성장을 도모하면서 , 발표 ( 스피치 ) 스킬 향상

가능

: 공사 ( 회사 ) 차원에서는 도서구입비 및 서적관련 비용 적극적 지원 必

: 대회우수자 도서 / 문화상품권 지급

7. 적극적인 참여분위기 조성

① 각자 이름 / 직급 대신 토론네임 갖기

: 토론 참여 시 , 각자의 토론네임으로 의견제시

→ 토론 참가자들의 지위 등을 막론하고 그들에 대한 존중 심이

기반되어야 토론이 가능함 . 자신보다 지위가 낮거나 , 전문지식이 비교적

적다고 해도 그들을 존중하는 태도를 가져야 함

② 원탁토론

: 찬반의 구성원을 가르기 ( 직각 형 테이블 ) 보다는 전체가 얼굴

마주보며 , teatime 을 갖으면서 자연스럽게 대화할수 있는 분위기 형성

必

구리농수산물공사 SOQ 개선 요구 영역

3. 건설적 토론

※ 개선방안

8, 우리만의 이야기 ! 만들기

: 팀원 한 명씩 한 줄 문장 → 다음 팀원이 이어서 쓰기 → 마지막 팀원이 전체 내용의 마무리 완성 .

( 사례 ) 한 주의 시작에 , 1 주일 스토리 만들기

→ 팀원들의 다짐 , 계획을 한 줄씩 정리 , 내용이 모두 일관성 있는 하나의 이야기가 되도록 마무리

우리만의 1 주일 다짐스토리

구리농수산물공사 SOQ 개선 요구 영역

3. 건설적 토론

※ 기대효과

# 자발적인 규율과 참여로 인한 공사 구성원들의 자연스러운 소통 / 정신적 교류 가능

# 수시로 , 구성원들의 생각을 공유함으로써 갈등의 소지 / 간극 줄일 수 있을 것임

# 지속되는 발표와 의견제시 연습으로 인한 자기표현력 / 스피치 스킬 향상

# 자신의 의견이 좀더 건설적인 아이디어로 다듬어지는 긍정적 과정을 경험함으로써 , 내적 동기부여 ↑

: 자신감 , 내적 만족감을 통한 실제 업무능력 /열정 향상시킬 수 있음

# 계층간 커뮤니케이션 활성화 및 직접적인 커뮤니케이션을 통한 조직 신뢰 강화

: 수직적이고 딱딱한 공사의 소통분위기 쇄신하고 , 즐겁고 유연한 조직문화 조성 가능

구리농수산물공사 SOQ 개선 요구 영역

28

4. 부정적 갈등

부정적 갈등 부분 SOQ 결과

혁신조직 : 약 26 점

구리농수산물공사 : 62.1 점

부정적 갈등

-구성원간의 부정적인 경쟁적 긴장과 갈등

또는 감성적 긴장과 갈등의 정도

판단기준은 ,

1. 구성원들간에 분노나 좌절과 같은 감정적인 긴장감이 있다

2. 조직내에 권력을 갖기 위한 긴장이 존재하며 실질적으로

권력 다툼이 있다

3. 조직 내에 구성원간에 뒷담화 또는 악의의 소문들이 종종 발생한다

4. 부정적 갈등

구리농수산물공사 SOQ 개선 요구 영역

1. 구리 농수산물공사 갈등 관련 현황

구리농수산물공사의 경우 혁신적인 조직에 비해 갈등관련 문제가 발생하고 있으며 , 전반적으로

혁신적인 조직에 육박하거나 앞서고 , 특히 일반적인 조직에 비해 월등히 높은 다른 요소에 비해 ,

갈등관련 수치는 일반적인 조직에 비해서도 개선이 필요한 것으로 나타나 이에 대한 적극적인

대응이 필요함 .

2. 구리 농수산물공사 갈등 원인 ( 추정 )

① 설립당시 구리시 등 공무원 전환 인력과 현재 공무원 파견인력 , 이후 신규 채용된 순수

공사인력 등이 혼합되어 기존 조직문화 및 신규 조직문화간 , 공무원 조직의 보수적인 문화와

신규 인력의 민간형 문화의 혼재

② 공사의 특성상 수익창출 사업과 공익사업의 특성이 혼재되어 각 추진업무별 갈등이 발생함 .

③ 공기업의 특성상 안전행정부 , 서울 / 구리시의 업무감사 , 경영평가 등 업무추진에 제한이

많아 적극적인 신규사업 등을 추진하기 어려워 경영진 내부에서 업무추진 속도에 대한

입장차이가 존재하고 이는 부서간 / 개인간 갈등으로 이어짐 .

갈등 진단

구리농수산물공사 SOQ 개선 요구 영역

4. 부정적 갈등

갈등 해소방안 – 총론

2. 갈등의 존재 인정 및 순기능적 갈등 권장

조직 성과를 저해하는 역기능적 갈등이 아닌 조직성과를 높이는 데 필요한 건설적인 갈등을

장려하고 갈등이 조직발전에 시너지 효과를 이루어 낼 수 있도록 조직 구성원들에게 설명하고

프로그램 개발

3. 다양성 인정 및 상호 이해 기반 확대

조직 구성원들의 다양한 배경 및 담당업무별 입장 차이를 서로 인정할 수 있도록 하고 서로를

이해할 수 있는 프로그램을 개발

1. 비전 공유 및 대화기반 마련

업무의 차이에 따른 갈등을 방지하기 위하여 구리농수산물 공사의 비전은 수익 / 공익의 조화임을

CEO 가 조직구성원들에게 지속적으로 설득

구리농수산물공사 SOQ 개선 요구 영역

4. 부정적 갈등

갈등 해소방안 – 1. 비전 공유 및 대화기반 마련

(1) 비전 공유 및 전파

CEO 등 최고경영진이 수익 / 공익 실현이라는

조직의 미션에 대한 비전을 재정립하고 , 이는

조직 내부간 , 지역사회 등과의 협업을 거쳐

실현될 수 있다는 메시지를 지속적으로

전달하고 이에 대한 토론 등을 활성화 하여

협력적 조직풍토 마련을 위한 계기 마련

(2) 성과평가 기준 및 보상 체계 개선

업무 성과 평가에 있어 업무의 특성을 고려한 가중치 등을 부여하여 조화를 이루게 함으로써 ,

조직구성원들이 지나친 성과 중심주의에 매몰되지 않도록 하고 이에 적합한 승진 , 경영성과급 등

보상체계 마련

구리농수산물공사 SOQ 개선 요구 영역

4. 부정적 갈등

갈등 해소방안 – 2. 갈등의 존재 인정 및 순기능적 갈등 권장

(2) 건설적 소통문화 정착을 위한 노력

건설적 소통문화 정착을 위해 팀 리더들을 대상으로 한

커뮤니케이션 증대 워크샵 등을 개설하고 , 이를 현장

조직에 정착시키기 위한 노력을 평가지표에 반영

(1) 내부 인력을 활용한 업무 노하우 관련 강의 개설

임직원들중 강의 컨텐츠 보유자를 발굴하여 내부

업무에 대한 강의를 통해 상호간 업무에 대한

이해를 높이고 , 토론의 장을 마련함으로써 업무에

대한 이해도 증대

구리농수산물공사 SOQ 개선 요구 영역

4. 부정적 갈등

갈등 해소방안 – 3. 다양성 인정 및 상호 이해기반 확대

(1) 수익 / 공익 실현 부서 리더 및 실무자의 순환보직 확대

수익 / 공익 사업을 기준으로 특정 부문에 오래 근무한 부서장 , 담당자들의 경우 타부문으로

순환배치 또는 파견 등을 통해 서로간 입장의 차이를 인정하고 , 협업 시스템을 고민해 볼 수 있는

기회 마련

(2) 호프데이 등 자유로운 대화의 장 마련

공기업 특유의 보수적인 문화 및 공무원출신 ,

신규 공사채용 인력의 상호 이해를 확대하기

위하여 호프데이 , 동호회 지원 등 조직 문화 융합

및 개선을 위한 프로그램 마련

구리농수산물공사 SOQ 개선 요구 영역

4. 부정적 갈등