SOPORTE TÉCNICO AL HARDWARE Y SOFTWARE

EQUIPO 5

KAREN YURITZI LOEZA NAVARRETE

BRENDA YARELI HERNÁNDEZ GODINEZ

NARDA LIZBETH MUÑOZ DÍAZ

LUIS ÁNGEL ROSAS GARCA

DULCE MARIA VALERIANO SANCHEZ

JOSUE JOED VALENTE CARBAJAL

DANIEL OCTAVIO GONZÁLEZ CORONEL

FALLAS DE HARDWARE EN LA PC

FALLA DE DISCO DURO SOLUCIÓNPARA ESTE CASO NO HAY SOLUCIÓN,

SÓLO REEMPLAZARLO POR OTRO DISCO DURO.

• SE ESCUCHA UN SONIDO METÁLICO CONTINUO PROVENIENTE DEL INTERIOR DEL DISCO DURO :

• CAUSA: (SE REFIERE A QUE LOS CABEZALES DEL LECTOR-ESCRITURA, HAN ATERRIZADO SOBRE LA SUPERFICIE DE LOS PLATOS)

FALLAS DE HARDWARE EN LA PC

FALLA DE DISCO DURO• AL ENCENDER EL EQUIPO NO PERMITE

CARGAR EL SISTEMA OPERATIVO Y REALIZA REINICIOS SEGUIDOS Y APARECE COMO MENSAJE DE ERROR "ERROR AL CARGAR EL SISTEMA OPERATIVO”

• CAUSA: UNO DE LOS SECTORES DE ARRANQUE DEL DISCO DURO SE HA DAÑADO EL CUAL NO PERMITE COMPLETAR EL PROCESO PARA EL INICIO DEL SISTEMA.

SOLUCIÓN• REALIZAR UN DIAGNÓSTICO

GENERAL DEL DISCO DURO CON ALGÚN SOFTWARE PARA REPARAR SECTORES DAÑADOS. (SOFTWARE RECOMENDADO HIREN´S BOOT CD).

FALLAS DE HARDWARE EN LA PC

FALLAS DE MEMORIA RAM•  EL SISTEMA MANDA UN MENSAJE DE

ERROR DE INSUFICIENTE MEMORIA PARA TRABAJAR.

• CAUSA - LO MÁS PROBABLE ES QUE EL EQUIPO SE ENCUENTRE INFECTADO DE VIRUS Y ESTÁ GENERANDO PROCESOS QUE HACEN QUE SE OCUPE EL ESPACIO DE MEMORIA AL MÁXIMO.

SOLUCIÓN• INSTALAR UN ANTIVIRUS Y

MANTENLO ACTUALIZADO.

FALLAS DE HARDWARE EN LA PC

FALLAS DE MEMORIA RAM• ERROR DE MEMORIA RAM,

• CAUSA: LO NORMAL ES QUE ESTÉ MAL PUESTA O QUE ESTÉ DAÑADA

SOLUCIÓN• COLOCARLA ADECUADAMENTE O EN

CASO DE QUE SE ENCUENTRE DAÑADA REEMPLAZARLA.

FALLAS DE HARDWARE EN LA PC

FALLAS EN EL VIDEO• EL MONITOR ENCIENDE PERO NO SE

VE NADA EN LA PANTALLA Y SE ESCUCHAN UNA SERIE DE BEEPS.

• CAUSA: ESTE ERROR PUEDE ESTAR EN LA MALA COLOCACIÓN DE LA TARJETA DE VIDEO EN LA PLACA BASE.

SOLUCIÓN• REVISAR QUE LA TARJETA DE VIDEO

ESTE BIEN COLOCADA (QUITARLA Y VOLVERLA A PONER)

FALLAS DE HARDWARE EN LA PC

FALLAS EN EL MICROPROCESADOR

• EL ORDENADOR SE BLOQUEA CON FRECUENCIA

• PUEDE DEBERSE A UNA FRECUENCIA DE TRABAJO DEL MICROPROCESADOR NO ADECUADA; POR EJEMPLO UN MICRO ADAPTADO A 2.4 MHZ TRABAJANDO A 3.0 MHZ

SOLUCIÓN• REVISAR LOS PUENTES DE

VELOCIDAD DEL MICROPROCESADOR.

• CHECAR LA FRECUENCIA PROGRAMADA DEL PROCESADOR EN EL MENÚ DEL BIOS

FALLAS DE HARDWARE EN LA PC

FALLAS EN EL MICROPROCESADOR

•  EL EQUIPO SE COMPORTA INESTABLE Y PRESENTA BLOQUEOS EN ALGUNAS APLICACIONES.

• EL MICROPROCESADOR NO FUNCIONA ADECUADAMENTE DEBIDO AL RECALENTAMIENTO QUE SE GENERA DENTRO LA TORRE.

SOLUCIÓN• REVISAR QUE EL DISIPADOR DE

CALOR ESTE EN BUEN ESTADO Y EL SISTEMA DE VENTILACIÓN FUNCIONE APROPIADAMENTE (SISTEMA DE REFRIGERACIÓN COOLER)

FALLAS DE HARDWARE EN LA PC

FALLAS EN LA TARJETA MADRE

•  EL EQUIPO SUFRE REINICIOS INESPERADOS, PANTALLAS AZULES EN WINDOWS O, INCLUSO, FALLA EN LA COPIA DE LOS ARCHIVOS, PERO EN ESTE CASO SE SUMA LA PRESENCIA DE UN EXTRAÑO OLOR QUE SURGE DEL CPU.

• CAUSA: UN COMPONENTE ELECTRÓNICO CARACTERÍSTICO EN LAS PC ES EL DENOMINADO "CAPACITOR ELECTRÓNICO" , ESTE PEQUEÑO CILINDRO TIENE LA CAPACIDAD DE ALMACENAR Y ADMINISTRAR CORRIENTE ELÉCTRICA. EL PROBLEMA DE MUCHAS MOTHERBOARD ES LA MALA CALIDAD DE CAPACITORES QUE CON EL TIEMPO TIENDEN A HINCHARSE.

SOLUCIÓN•  HACIENDO UN RECORRIDO POR LA PLACA

A SIMPLE VISTA PODEMOS OBSERVAR LOS CAPACITORES AFECTADOS Y ES NOTABLE LA HINCHAZÓN DEL CILINDRO. ASEGURÁNDONOS DE DICHO PROBLEMA, PARA EL CUAL NO HAY SOLUCIÓN, SÓLO CAMBIAR LA TARJETA MADRE.

FALLAS DE HARDWARE EN LA PC

FALLAS EN LA FUENTE DE PODER

• ERRORES  DE DISPOSITIVOS QUE FALLAN ESTANDO EN PERFECTO ESTADO, PROBLEMAS DE ENCENDIDO.

• CAUSA: ESTO ES DEBIDO A QUE LOS VALORES DE VOLTAJE APLICADOS A LA PLACA BASEN NO SON ADECUADOS.

SOLUCIÓN• REVISAR LAS TENCIONES QUE

SUMINISTRA LA FUENTE DE ALIMENTACIÓN, HAY PROGRAMAS QUE INDICAN EL VOLTAJE QUE ENTRAN A LA PLACA BASE (EVEREST)

FALLAS DE SOFTWARE EN LA PC

PROBLEMA• WINDOWS TARDA MUCHO EN

INICIAR Y CERRAR

SOLUCIÓN• OPTIMIZACIÓN DE PROGRAMAS DE

INICIO.

• LIMPIEZA DE SOFTWARE (VIRUS, SPYWARE, POP UPS, ETC.)

• DARLE UN BUEN MANTENIMIENTO.

FALLAS DE SOFTWARE EN LA PC

PROBLEMA• LA COMPUTADORA SE HA VUELTO

LENTA.

SOLUCIÓN• LIMPIEZA DE SOFTWARE VIRUS,

SPYWARE, ETC. 

• REPARACIÓN O CAMBIO DE DISCO DURO.

• RECUPERACIÓN DE LOS SECTORES DAÑADOS.

FALLAS DE SOFTWARE EN LA PC

PROBLEMA• MUCHAS VENTANAS POPUP

(PUBLICIDAD) AL NAVEGAR EN INTERNET.

SOLUCIÓN• CAMBIAR DE NAVEGADOR DE

INTERNET. 

• DEBES DESACTIVAR TODAS LAS EXTENSIONES.

• CERRAR LAS PESTAÑAS Y ABRIR NUEVAS.

FALLAS DE SOFTWARE EN LA PC

PROBLEMA• AL ENCENDER MANDA UN MENSAJE

QUE WINDOWS SE CERRÓ INESPERADAMENTE Y DA VARIAS OPCIONES PERO SE ELIJA LA QUE SEA REGRESA A LA MISMA PANTALLA CON LAS MISMAS OPCIONES.

SOLUCIÓN• RECUPERACIÓN DE SISTEMA.

• INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE SISTEMA OPERATIVO.

FALLAS DE SOFTWARE EN LA PC

PROBLEMA• CONFLICTO ENTRE PROGRAMAS

SOLUCIÓN• REVISAR EL SISTEMA OPERATIVO SI

ESTÁ TRABAJANDO BIEN.

FALLAS DE SOFTWARE EN LA PC

PROBLEMA• PERDIDAS DE INFORMACIÓN Y/O

ARCHIVOS  DAÑADOS.

SOLUCIÓN• LIMPIEZA DE SOFTWARE

• CORRER ANTIVIRUS

CONCLUSIÓNPOR MEDIO DE ESTE TRABAJO APRENDIMOS A CONOCER MAS ACERCA DE LAS FALLAS COMUNES QUE PUEDE HABER EN NUESTRO EQUIPO DE COMPUTO LAS CUALES PUEDEN SER DE HADWARE O SOFWARE.A TRAVEZ DE ESTA INVESTIGACION SABEMOS TAMBIEN CUALES SON LAS POSIBLES SOLUCIONES O LO QUE PODEMOS HACER EN CASO DE QUE SE PRESENTEN FALLAS COMO LAS QUE YA VIMOS.