Denne mail blev ALDRIG sendt, da min Sony tablet Z2 lige så pludseligt som den ”døde” den1.10.2015, lige så pludseligt blev ”vækket til live” igen (spirituelt af Kilden) den 27.10.2015.

Denne ”døde tablet” er et symbol på, at jeg var ”død”, da vi flyttede alt liv fra ”mørke” til ”lys”.

Til:

Ayoe Petersen Pilak, HR Manager, ayoe.pilak@eu.sony.com

Kopi til:

Sony's ledelse via Ayoe Petersen PilakSony's Product Manager, telefoner & tabletterLene Aagaard, PR Communications Manager, lene.aagaard@eu.sony.com E-mail/E-support: questions.dk@support.sonymobile.com

Kære Ayoe,

Måske husker du, at vi delte kontaktoplysninger og aftalte, at ”holde kontakten”, da vores veje skiltes i General Electric i 2002, da du arbejdede for GE's bank og jeg for forsikring.

Vi blev siden forbundet via Linkedin, og jeg har nu en anledning til at kontakte dig efter at have gennemgået en oplevelse med Sony's ”serviceorganisation”, som jeg kunne ønske havde reageret ”rigtigt” og ikke ”forkert” overfor mig, og som jeg er sikker på, at du og Sony's øvrige ledelse vil finde interessant, fordi den vil give jer mulighed for at evaluere om jeres organisation og service lever op til den kvalitet, som jeg forestiller mig, at Sony Japan som en kvalitetsbevidst virksomhed ønsker at levere til sine forbrugere over hele verden, og om det således blot er ”dansk sløvsind” og ”manglende omtanke”, som gør, at jeg som forbruger fortsat er uforløst og i vildrede over, hvad jeg skal gøre for at få løst et problem, som i virkeligheden ikke er mit, men er en fabriksfejl på mit Sonyprodukt, som allerede bør være et kendt problem hos Sony.

Jeg har igennem mange år haft Sony TV, jeg har altid elsket Sony's design på de fleste produkter, ogværet vant til, at de bare har holdt uden at gå i stykker, og at det derfor ikke har været nødvendigt at bruge garantien og endnu mindre at tegne supplerende forsikring på Sony's produkter, men jeg har nu lært, at sådan er det åbenbart ikke på alle Sony's produkter.

Denne mail indeholder følgende afsnit, som samtidig giver et overblik over indholdet:

1. April 2015: Jeg købte en Sony Z2 tablet via Den Blå Avis UDEN garantibevis, som er produceret for mindre end 2 år siden og derfor bør være omfattet af fabriksgarantien.

2. Oktober 2015: Min Sony Z2 tablet gik pludselig fuldstændig i sort/”døde”, som må være en kendt fabriksfejl.

3. Sony's inkompetente kundesupport forholdt sig ikke til fabriksfejlen, ”send den til reparation i Esbjerg”!

4. Min lokale Fona er ikke autoriseret servicecenter, og repararerer ikke Sony tabletter indenfor garantiperioden, eller gør de?

5. Det må kunne lade sig gøre elektronisk at følge et unikt produkt i hele dets levetid uden at stillekrav om et fysisk garantibevis/kvittering ved reparation?

1

Denne mail blev ALDRIG sendt, da min Sony tablet Z2 lige så pludseligt som den ”døde” den1.10.2015, lige så pludseligt blev ”vækket til live” igen (spirituelt af Kilden) den 27.10.2015.

Denne ”døde tablet” er et symbol på, at jeg var ”død”, da vi flyttede alt liv fra ”mørke” til ”lys”.

6. ”Behandl andre, som I gerne ønsker at blive behandlet selv”, og etabler jeres processer og organisation herefter! Vil I reparere min tablet uden omkostninger for mig?

For god ordens skyld gør jeg opmærksom på, at denne mail og jeres svar herpå offentliggøres på min hjemmeside samt via min Scribd profil.

1. April 2015: Jeg købte en Sony Z2 tablet via Den Blå Avis UDEN garantibevis, som er produceret for mindre end 2 år siden og derfor bør være omfattet af fabriksgarantien

Jeg købte en Sony Z2 tablet via Den Blå Avis privat af Rasmus L. V., som fremtrådte som en ordentlig, yngre mand, men han havde ikke kvittering på tabletten, som han sagde, at han havde vundet i en konkurrence, og han sagde også med myndighed, at han er politimand, ”så alt er i skønneste orden”, som han sagde, hvilket jeg havde tillid til, ellers havde jeg ikke købt den.

2

Denne mail blev ALDRIG sendt, da min Sony tablet Z2 lige så pludseligt som den ”døde” den1.10.2015, lige så pludseligt blev ”vækket til live” igen (spirituelt af Kilden) den 27.10.2015.

Denne ”døde tablet” er et symbol på, at jeg var ”død”, da vi flyttede alt liv fra ”mørke” til ”lys”.

Jeg havde ikke regnet med at skulle bruge et købs- eller garantibevis til en senere reparation, fordi jeg som nævnt er vant til, at Sony's produkter ”bare er i orden”. Der var intet garantibevis i pakken, og jeg står derfor nu formelt uden et garantibevis, men som det fremgår af Wikipedia her, blev Z2 tabletten lanceret i marts 2014 i England og i juli 2014 i USA, så den er under alle omstændigheder mindre end to år gammel, og bør derfor være omfattet af Sony's fabriksgaranti på 2 år ”uden problemer”.

2. Oktober 2015: Min Sony Z2 tablet gik pludselig fuldstændig i sort/”døde”, som må være en kendt fabriksfejl

Jeg skrev følgende mail til Sony Danmark's e-mail/e-support den 4. oktober 2015:

“Kære Sony,

Jeg købte for et halvt år siden en Sony tablet Z2 (SGP511 E2/B, SI 1281-1440.3, S/N: CB5126NKX4).

Forleden dag kom der en opdatering til Android systemet, som jeg uden at tøve besluttede at installere på samme måde, som jeg har gjort to gange før uden problemer, men denne gang fik det min tablet til at “gå helt i sort”, den er simpelthen “fuldstændig død” nu uanset, hvad jeg gør.

Jeg har fulgt de råd, jeg har kunnet finde på internettet: Pres 10 sekunder på power+vol up, 5-10 sekunder på reset-knappen samt forsøgt at reparere/opdatere software via Sony PC Companion, men tabletten forbliver “fuldstændig død”, der er ingen forbindelse.

Der sker således ingenting, der er intet lys i den eller nogle rystelser på noget tidspunkt. Der kom kun et helt kortvarigt rødt lys, da jeg forbandt den med USB til min computer. men PC Companion kan altså ikke skabe forbindelse til den, og således heller ikke uploade software til den.

Jeg kan se på internettet, at mange andre over hele verden har været udsat for det samme, hvor deres Z2 også pludselig “fuldstændig dør”, hvilket tyder på en generel (software-) fejl. Det er jo ikkedet, man håber på med en praktisk talt ny tablet.

Hvordan kan vi få sat liv i min tablet igen? På forhånd tak :-).

Venlig hilsenStig Dragholm“

3. Sony's inkompetente kunde support forholdt sig ikke til fabriksfejlen, ” send den til reparation i Esbjerg ”!

Jeg havde egentlig forventet, at mit spørgsmål ovenfor ville blive behandlet af en tekniker/ ”ekspert” hos Sony, som vidste, hvad han talte om, og også, at Sony formentlig ville påtage sig ansvaret og tilbyde mig gratis reparation, fordi det må være en kendt sag for Sony, at der er et problem med ”døde tabletter”, men sådan skulle det ikke gå – man tænkte sig simpelthen ikke ordentligt om og påtog sig ikke ansvaret, fordi Sony's support ikke vidste, hvad de talte om.

3

Denne mail blev ALDRIG sendt, da min Sony tablet Z2 lige så pludseligt som den ”døde” den1.10.2015, lige så pludseligt blev ”vækket til live” igen (spirituelt af Kilden) den 27.10.2015.

Denne ”døde tablet” er et symbol på, at jeg var ”død”, da vi flyttede alt liv fra ”mørke” til ”lys”.

Der gik tre dage, før Sony's support tilsyneladende ”havde tid til” at besvare mit spørgsmål, som blot inkluderede standardrådet nedenfor om at få min tablet repareret hos ”et af vores autoriserede servicecentre”, og ja, det var altså ikke en ”ekspert”, som besvarede min mail, men tilsyneladende en helt almindelig kundeservicemedarbejder, som kunne have arbejdet i en hvilken som helst virksomhed uden særlige forudsætninger for at yde ”teknisk rådgivning” hos Sony, som i virkeligheden svarer til at gå ind i en vinforretning og få ”rådgivning” om hvilken vin, man skal købe, fra en medarbejder, som intet kender til vin; der findes faktisk ikke noget mere utilfredsstillende!

4

Denne mail blev ALDRIG sendt, da min Sony tablet Z2 lige så pludseligt som den ”døde” den1.10.2015, lige så pludseligt blev ”vækket til live” igen (spirituelt af Kilden) den 27.10.2015.

Denne ”døde tablet” er et symbol på, at jeg var ”død”, da vi flyttede alt liv fra ”mørke” til ”lys”.

Og nej, Sony's svar indeholdt ingen adresser på jeres autoriserede servicecentre, og jeg kunne heller ikke finde nogen på Sony's hjemmesider, så hvordan i alverden kan en medarbejder finde på blot at henvise til ”et af vores servicecentre” uden at give kontaktoplysninger? Det er IKKE forbudt at TÆNKE SIG OM og give ”den bedste service”, man kan, i stedet for at besvare mails så hurtigt som muligt, som desværre er en forkert prioritet for mange ”dovne hunde”!

Jeg måtte derfor ringe til Sony's support for at få svar på dette elementære spørgsmål, og jeg fik at vide, at Sony kun har ét servicecenter, som er Telecare Service i Esbjerg, og nej, der er INTET autoriseret servicecenter i København, som jeg fik at vide, da jeg undrende forespurgte om det virkelig kunne være rigtigt, og ”hvordan skal jeg få min tablet til Esbjerg, skal jeg sende den med posten” (?), og nej, det vidste medarbejderen ikke, men der var altså kun ét autoriseret servicecenter, og da jeg spurgte, om ikke jeg kunne aflevere tabletten i min lokale Fona i Helsingør, fik jeg den besked, at hvis ikke jeg havde købt den dér, var det ikke sikkert, at de ville tage imod dentil reparation.

Dette betød, at jeg blot sad blot tilbage med følelsen af at have modtaget DÅRLIG/LIGEGYLDIG SERVICE (!), og nej, der var ingen, der tilsyneladende havde teknisk forstand og forholdt sig til fabriksfejlen, som jeg formoder, at der er tale om (evt. en software-fejl), som svarer til, at den samme kundeservicemedarbejder kunne have ydet rådgivning på VW's dieselbiler og deres software uden at have forstand herpå for at tage stilling til, om producenten har et produktansvar, som det er rimeligt, at producenten dækker ”uden problemer”, og nej, det lader sig ikke gøre, når man ikke har forstand på det, man rådgiver om, og det kræver altså kompetente medarbejdere, som kan dække kundens behov i en given situation, og det lod sig altså ikke gøre her på grund af jeres ”forkerte organisation/system”.

Det vil desuden kræve tid og omkostninger for mig at sende tabletten med posten til Esbjerg samt medføre risiko for at beskadige produktet via forsendelsen, og jeg tænkte den tanke, at det kan da ikke være rigtigt, at man ikke kan modtage service på et produkt samme sted, som Sony sælger sine varer? Det virker helt forkert, ikke? Og hvis ”hvem som helst” kan få lov til at købe et Sony produkt hos Fona, så bør ”hvem som helst” også være i stand til at modtage teknisk support fra/viaFona, ikke?

Helt generelt kan jeg godt lide, at man mødes af dygtige, kompetente og engagerede medarbejdere uanset hvor, man er kunde. Der er INTET så utilfredsstillende, når man blot er ”et nummer i rækken”, som skal ”overstås” hos ligegyldige/uvidende lønmodtagere, som primært motiveres af deres løn frem for at gøre deres bedste arbejde – så de kan få tid til at slappe af, snakke socialt og måske ligefrem at få tidligt fri, som er FORKERT ATTITUDE!

Og enhver virksomhed har et ansvar for at etablere deres organisation, processer og at uddanne deres medarbejdere til at kunne leve op til deres kunders/interessenters ”interesser” om at få dækket deres behov og forventninger tilfredsstillende frem for primært at tænke på profit/lave omkostninger, som det også fremgår af Sony's Code of Conduct, punkt 1.2:

5

Denne mail blev ALDRIG sendt, da min Sony tablet Z2 lige så pludseligt som den ”døde” den1.10.2015, lige så pludseligt blev ”vækket til live” igen (spirituelt af Kilden) den 27.10.2015.

Denne ”døde tablet” er et symbol på, at jeg var ”død”, da vi flyttede alt liv fra ”mørke” til ”lys”.

Så tror I ikke, at det vil være en god idé at justere jeres organisation og processer og tilføre RIGTIGEKOMPETENCER overalt i organisationen? Det siger næsten sig selv, at dette i allerhøjeste grad også er i virksomhedens egen interesse, ikke?

4. Min lokale Fona er ikke autoriseret servicecenter, og repararerer ikke Sony tabletter indenfor garantiperioden, eller gør de?

Jeg havde således ikke lyst til at stå med hele risikoen og sende min tablet med posten til Esbjerg uden at vide, hvor meget en reparation ville koste, måske uforholdsmæssigt meget i forhold til tablettens værdi (?), og jeg overvejede derfor at aflevere min tablet til reparation hos den lokale Fona, men kunne det virkelig være rigtigt, at de ikke kan (eller vil) reparere Sony tabletter indenfor garantiperioden, fordi de ikke er autoriseret (?), og jeg har jo altså intet garantibevis, som vil betyde, at ”systemet” automatisk vil kræve, at jeg betaler reparationen selv, selvom det ikke er minfejl og selvom alle og enhver kan se, at den er under to år gammel, og derfor naturligvis omfattet afgaranti, ikke?

Fonas hjemmeside siger, at de har et samarbejde med Elektronik-Centret, som skriver, at de er autoriseret serviceværksted ”for en lang række af verdens førende producenter af forbrugerelektronik”, og ”Elektronik-Centret har et mangeårigt samarbejde med Sony og reparerer langt de fleste af deres produkter”, og så nævner de mange af Sony's produkter (TV, kamera m.fl.), men IKKE telefoner og tabletter.

Betyder dette så, at man kan købe Sony telefoner og tabletter i Fona, men man kan ikke indlevere dem til reparation indenfor garantiperioden hos Fona (?), og ja, det lyder da ”helt galamatias”, ikke (?), og ja, det syntes en medarbejder hos Fona i Helsingør også, da jeg spurgte ham, og han var heltsikker på, at selvfølgelig gør de det, og da jeg fortalte ham, at Sony telefoner og tabletter ikke er omfattet af Elektronik-Centrets liste over Sony produkter, sagde han, at ”så er jeg sikker på, at vi sender dem et andet sted hen”, og ja, hvad er ”op og ned” på denne ”hovsa-forretning”?

6

Denne mail blev ALDRIG sendt, da min Sony tablet Z2 lige så pludseligt som den ”døde” den1.10.2015, lige så pludseligt blev ”vækket til live” igen (spirituelt af Kilden) den 27.10.2015.

Denne ”døde tablet” er et symbol på, at jeg var ”død”, da vi flyttede alt liv fra ”mørke” til ”lys”.

Og havde jeg købt min tablet for eksempel hos TDC, kan jeg se, at TDC samarbejder med Telecare Service i Esbjerg, jeres autoriserede servicecenter, og at man kan indlevere sin tablet hos TDC, og så vil de sende den til Telecare Service, men hvordan vil de vælge at behandle mig, hvis jeg afleverer den der, når jeg ikke har købt den der og ikke har garanti-bevis (?), og ja, måske de vil afvise mig (?), og jeg skal i hvert fald ikke forvente at få repareret min ”fabriksfejl” uden omkostninger for mig, fordi ”sådan fungerer systemet ikke”, når det kræver unødvendige fysiske garantibeviser/kvitteringer, men så er der noget galt med systemet, som I godt kan se, kan I ikke?

Jeg kan desuden se, at Trustpilot giver Telecare Service en ”dårlig” karakter på 2,2, og Elektronik-Centret en middel karakter på 6,9 ud af 10, som gør, at jeg naturligvis vil foretrække at få min tablet reparareret hos Elektronik-Centret, og at jeg i hvert fald ikke vil sende den til Telecare Service uden at Sony bekræfter, at I naturligvis vil afholde alle omkostninger hermed, og det er vel ikke for meget at forlange, er det vel?

Som nævnt kan det undre, at Sony kun har ét autoriseret servicecenter på telefoner og tabletter uden at tilbyde, at jeg kan indlevere mit produkt til service samme sted, som det sælges lokalt overhele landet, og at man har valgt dette ene servicecenter, som ifølge Trustpilot yder dårlig service.

Hvordan kan I holde til dette som ”ansvarlig virksomhed”? Jeg kender japanske virksomheder som ”helt utroligt kvalitetsbevidste”, hvor ALT bare skal være 100% i orden, men sådan fungerer det måske ikke hos Sony i lille Danmark, hvor danskere er ligeglade og ”ikke tænker sig ordentligt om” (?), og spørgsmålet er vel, om I overholder kvalitetskravet i Sony's Code of Conduct, punkt 3.9 (?), som I kan se nedenfor, og hvis jeg nu skal hjælpe jer med svaret som en helt almindelig forbruger, så er det et rungende NEJ – det kan I godt se selv med lidt god vilje, ikke?

5. Det må kunne lade sig gøre elektronisk at følge et unikt produkt i hele dets levetid uden at stille krav om fysisk garantibevis/kvittering ved reparation?

Mine oplevelser ovenfor fik mig til at ringe til Rasmus, som solgte mig tabletten, og han gentog, at han havde vundet tabletten, og at ”alt ligger i æsken”, men der er altså ikke noget garantibevis i, ogjeg tænker, at dette måske helt enkelt skyldes en forglemmelse fra leverandøren eller er garantibeviset en del af kvitteringen (?), som jeg altså heller ikke har fået, og som sælger siger, at han ikke har.

Jeg har tillid til sælger, som virker som en pålidelig mand, og det bekræftes af, at han har solgt tabletten via hans ægte identitet, telefonnummer og bopæl, og også, at jeg kun har kunnet finde et

7

Denne mail blev ALDRIG sendt, da min Sony tablet Z2 lige så pludseligt som den ”døde” den1.10.2015, lige så pludseligt blev ”vækket til live” igen (spirituelt af Kilden) den 27.10.2015.

Denne ”døde tablet” er et symbol på, at jeg var ”død”, da vi flyttede alt liv fra ”mørke” til ”lys”.

par andre annoncer på øvrige produkter med ham som sælger. Han ligner ikke en hæler, men jeg kan naturligvis ikke vide det med sikkerhed.

Og det får mig til at tænke på, om ikke Sony har et system, hvor I kan se, hvornår et unikt produkt er produceret, hvornår det er kommet til Danmark og også hvornår og til hvilken detailbutik, at deter leveret (?) – og måske har den pågældende butik også registreret hvornår og hvem, der har købtproduktet i deres systemer?

Det vil i hvert fald være både rigtigt og logisk at gøre i min verden, så man kan følge et produkt i hele dets levetid, og finde/bruge de informationer, som er nødvendige, når der er behov for det uden at man for eksempel skal være afhængig af et fysisk garantibevis eller kvittering – det må da kunne lade sig gøre i disse elektroniske tider, og også være at foretrække for alle, medmindre man da spekulerer i, at en vis procentdel smider sit garantibevis væk, men det gør man naturligvis ikke, vel?

Før jeg slog Z2 tabletten op på WikiPedia og så, at den umuligt kan være produceret før marts 2014, hvor den blev introduceret, og at den 2-årige fabriksgaranti derfor logisk stadig er gældende, valgte jeg at sende denne nye mail til jeres e-mail/e-support center den 13. oktober, og selvom, at Sony sendte mig en automatisk bekræftelse på modtagelsen heraf (referencenummer 1-21766119153, som det fremgår nedenfor), har jeg INTET svar modtaget (!), og er det fordi, at I har ”alt for travlt”, eller blot er ”for skødesløse” i jeres kundeservice-behandling af kunder?

Og jeg undrer mig over, at I tilsyneladende ikke har en service level målsætning for, hvor lang tid, der må gå, fra I modtager et spørgsmål via mail og telefon, og indtil I svarer (?), og at I tilsyneladende ikke måler herpå og offentliggør både jeres service level målsætninger og opfyldelsesprocent for at sikre kvaliteten i jeres arbejde.

8

Denne mail blev ALDRIG sendt, da min Sony tablet Z2 lige så pludseligt som den ”døde” den1.10.2015, lige så pludseligt blev ”vækket til live” igen (spirituelt af Kilden) den 27.10.2015.

Denne ”døde tablet” er et symbol på, at jeg var ”død”, da vi flyttede alt liv fra ”mørke” til ”lys”.

Bemærk venligst ordlyden i jeres ubehjælpsomme auto-svar ovenfor: ”de”, ”dit”, ”dem”, ”du” m.v. Er det en børnehave-elev, som har forfattet svaret, og har I aldrig hørt om at kontrollere jeres arbejde for fejl? Det er så ubehjælsomt, at det er direkte pinligt!

Kan det det virkelig være rigtigt, at Sony bare glemmer/overser et spørgsmål via mail, og så får manaldrig svar? Har I glemt hovederne derhjemme, før I tog på arbejde, tager I ikke jeres arbejde alvorligt og har I ingen faglig stolthed i livet? Hvad er det for noget sjusk?

Her er alle unikke informationer om min Z2 tablet, som det fremgår af æsken, og som I må kunne finde informationer om? Og hvis produktet skulle være anmeldt som stjålet, som jeg altså ikke tror,at det er, ville jeg blive glad for at få det oplyst, som nok forudsætter, at I og politiet samarbejder, som ville være rigtigt for at gøre for at yde ”den bedste service” hele vejen rundt og også at kunne opklare forbrydelser, når hælervarer sendes til reparation, kan I se det?

6. ”Behandl andre, som I gerne ønsker at blive behandlet selv”, og etabler jeres processer og organisation herefter! Vil I reparere min tablet uden omkostninger for mig?

Hvorfor tænker Sony sig ikke ordentligt om og automatisk gør dét, der er RIGTIGT at gøre i stedet for at behandle jeres kunder dårligt, og lade dem bruge tid og kræfter på at gøre jer opmærksom herpå, som jeg nu gør i denne helt unødvendige mail til jer.

9

Denne mail blev ALDRIG sendt, da min Sony tablet Z2 lige så pludseligt som den ”døde” den1.10.2015, lige så pludseligt blev ”vækket til live” igen (spirituelt af Kilden) den 27.10.2015.

Denne ”døde tablet” er et symbol på, at jeg var ”død”, da vi flyttede alt liv fra ”mørke” til ”lys”.

Tænk, hvis I havde en organisation, som kunne tænke selvstændigt, og havde intelligente processer, der ”fangede alle” uden at lade nogle falde igennem systemet uden ordentlig support, som er tilfældet for mig, selvom det formentlig ikke var tiltænkt sådan, da I designede jeres nuværende system. I har blot ikke tænkt jer ordentligt om!

Tror I, at Sony Japan vil blive glade for at høre, hvordan I har indrettet jer i Danmark (?), og nej, kulturen i Japan er ikke ligeglad og uopmærksom som her, som jeg er sikker på, at I kender alt til som medarbejdere hos Sony. I ved egentligt godt, at virksomhedskulturen er, at ALT skal være 100% i orden, og at det er en æressag at behandle sine kunder ”så godt, som man kan”, ikke? Så hvad bliver det til? Og hvordan tror I, at jeres svigt vil få Sony til at se ud for ”hele verden”?

Jeg kan tilføje, at en god, gammel grundregel er at behandle andre, som man gerne ønsker at blive behandlet selv (”Den Gyldne Regel”), som virker i alle private såvel som forretningsmæssige relationer, og denne regel har fortrinsret for dovenskab, ligegyldighed og ”bedrevidende uvidenhed”, som hører ingen steder hjemme.

Hvordan ville I selv ønske at blive behandlet, hvis I var i min situation, og har købt en Sony tablet i god tro, som I tror, er et kvalitetsprodukt, og som alene er gået i stykker på grund af en fabriksfejl (?), og ja, det kan der ikke være tvivl om, kan der? Så vil I vel gerne se, at Sony's support ”fanger” dette, og tilbyder at reparere produktet, så det fremstår som nyt. Det kan der vel ikke være tvivl om, kan der?

Og alligevel var der ingen af jeres såkaldte ”eksperter” i jeres e-mail/e-support center, som kunne behandle mig på denne den eneste logisk, rigtige måde, og som altså har ”overmåde svært” ved blot at besvare mine henvendelser. Hvordan får det jer til at føle, er I som ”ansvarlige medarbejdere”, ”ansvarlig virksomhed”, og også ”ansvarlige ledere” tilfredse med jeres kundeservice (?), eller viser det blot, hvor ligeglade I i virkeligheden er hele vejen op i systemet?

Mit spørgsmål er derfor helt enkelt: Vil I hjælpe mig med at reparere min tablet uden omkostninger for mig? Og vil I hjælpe andre efter mig, så samme fejl/undladelser ikke sker igen? Alt andet vil som nævnt være ”galamatias”.

Jeg takker på forhånd mange gange for hjælpen, og ja, dette er en spændende ledelsesopgave, synes du ikke, Ayoe (?), som jeg er sikker på, at hele jeres ledelsgruppe vil synes, som du måske vil vælge at dele min henvendelse med?

Jeg ser frem til at høre fra jer :-).

Venlig hilsenStig Dragholm

10