Sondaggi e analisi di mercato online e telefonici: efficienza e rapidità

Novembre 2012

Sondaggi e analisi di mercatoonline e telefonici: efficienza e rapidità

Merqurio

Novembre 2012

Agenda

1. I PLUS DI MERQURIO

2. I PUNTI DI FORZA DI MERQURIO

3. CANALI E TIPOLOGIE

4. TIPOLOGIE DI SURVEY

5. DOTTNET: DEM INVITATION

6. DOTTNET: BANNER SONDAGGIO

7. DOTTNET: SURVEY ONLINE

8. LA FORZA DI MERQURIO

Novembre 2012

I Plus di Merqurio

Agenda

1.I plus di Merqurio

2. I punti di forza di Merqurio

3.Canali e tipologie

4.Tipologie di survey

5.DottNet: DEM invitation

6. DottNet: Banner Sondaggio

7. DottNet: Survey online

8.La forza di Merqurio

Merqurio è l’azienda con la maggior esperienza in ambito di reclutamento,

contatto e comunicazione tramite attività di phoning e web nel mondo

farmaceutico italiano.

Grazie all’esperienza in campo multimodale e multimediale acquisita e sviluppata

negli anni, Merqurio permette alle aziende farmaceutiche di raggiungere differenti

tipologie di target, in tempi rapidi utilizzando ed integrando diversi canali.

Merqurio dispone di un database di 165.000 professionisti iscritti al portale

DottNet, di diverse realtà ed aree terapeutiche (medici, farmacisti, KOLs, manager,

industria farmaceutica) arruolabili in tempi brevi per svolgere ricerche complesse

con rapidità e costi contenuti.

Effettua indagini nazionali ed europee, grazie a partnership stipulate con altre

realtà, con sede nelle principali nazioni europee (Germania, Spagna, Inghilterra,

Danimarca, etc…).

Ciò ha consentito ad aziende multinazionali di poter studiare un’unica survey da

condurre contemporaneamente in più paesi europei.

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I punti di forza di Merqurio

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Merqurio utilizza le più moderne tecnologie CATI (Computer-Assisted Telephone

Interviewing) e CAWI (Computer Assisted Web Interviewing), le banche dati (la

banca dati Merqurio degli operatori sanitari) e la capacità di contatto (oltre 40

operatori telefonici e 165.000 iscritti su web con autorizzazione alla privacy), in

modo da ricevere, processare, analizzare, aggiornare e verificare

informazioni e dati da tutto il mondo farmaceutico e sanitario nazionale.

È inoltre, in grado di segmentare ed individuare serie di target e sotto-target, in

base alle esigenze dei clienti.

Alcune possibili segmentazioni sono:

Brick e Micro-brick;

Specializzazione e più specializzazioni;

Regione, provincia, comune, cap;

Indirizzo lavorativo, studio privato, casa;

Età, Sesso, anno di laurea ed iscrizione all’ordine;

Uso di internet, On-line behaviour ;

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Canali e tipologie

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Merqurio offre più soluzioni per effettuare analisi e ricerche di mercato.

Canali di comunicazione utilizzati:

Telefonici

Phone Detailing (ISF Remoto) per medici, specialisti e manager

Contact Center (Agente Remoto) per farmacisti

Online

Community del portale DottNet, che vanta 150.000 iscritti del mondo sanitario

Tipologia

Quantitative

Qualitative

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Tipologie di survey

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Merqurio si avvale della collaborazione e competenza di consulenti esperti del

settore,e di una serie di strumenti a supporto delle differenti tipologie di sondaggi.

Siamo quindi in grado di realizzare pre - analisi destinate alla focalizzazione delle

ricerche, quali indagini qualitative e desk - analisys.

Le funzioni assolte sono di tipo:

Propedeutico alla ricerca quantitativa, per focalizzare tematiche da inserire nella

fase estensiva del questionario;

Esplorativo, per ottenere informazioni di carattere emotivo/affettivo nei confronti

di prodotti/marche;

Creativo per coadiuvare le imprese nella scelta dei nomi di marche o prodotti;

Diagnostico, se destinate ad approfondire particolari tematiche di mercato;

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Tipologie di survey

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LA RICERCA DESCRITTIVA

Ha come scopo la definizione della struttura competitiva di un mercato/segmento,

oppure la descrizione del comportamento di organizzazioni o gruppi di consumatori.

L'informazione è gestita in modo quantitativo, basando la struttura della ricerca su

un campione che fornisca risposte generalizzabili ad una popolazione di riferimento

(mercato o segmento).

Lo strumento più utilizzato è l'intervista con questionario.

Per la corretta definizione del campione, Merqurio dispone di una banca dati dei

professionisti con ampia profilazione, a questa si aggiunge una capacità di

coordinare interviste telefoniche e web sullo stesso questionario.

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Tipologie di survey

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SURVEY TELEFONICA

Quando il sondaggio o l’analisi di mercato avviene telefonicamente, il target di

riferimento può essere raggiunto attraverso due servizi:

Phone-Detailing (ISF Remoto) per somministrare una survey telefonica a

medici, specialisti e manager. Il gruppo di operatori messi a disposizione, da

1 a 30 operatori coordinati contemporaneamente, permette di avere azioni

immediate e riscontro rapido alle richieste. La compilazione del questionario è

CATI (Computer-assisted telephone interviewing).

Contact Center (Agente Remoto) per somministrare una survey telefonica ai

farmacisti. Il gruppo di operatori, fino ad un massimo di 40, permette di

intervistare le farmacie in pochissimi giorni. La compilazione è CATI (Computer-

assisted telephone interviewing).

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Tipologie di survey

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SURVEY ONLINE

I sondaggi e/o le analisi di mercato possono essere svolte online tramite DottNet, il

primo social network della Sanità in Italia.

DottNet è nato dalla comunità di circa 165.000 professionisti iscritti ai servizi online

Merqurio e rappresenta uno spazio virtuale dove poter condividere e divulgare

esperienze, informazioni e conoscenze scientifiche tra medici, farmacisti ed operatori

sanitari.

Il sondaggio online raggiunge il target di riferimento rapidamente e agevola il

contatto tra azienda e medico.

Gli iscritti a DottNet, possono essere informati dell’esistenza di ogni nuovo

sondaggio attraverso:

Invio da parte degli operatori Merqurio di una Dem-invitation personalizzata ,di

partecipazione al sondaggio;

Invio di una Dem Integrata nella newsletter giornaliera generalista Panorama

Medico, che potrà essere inviata anche al solo target d’interesse;

Pubblicazione di un banner in DottNet, che promuove l’area Sondaggi;

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Tipologie di survey

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SURVEY ONLINE

Nella parte alta dell’homepage in

DottNet, è presente un menu a

scorrimento che permette ai medici

interessati di accedere direttamente

all’area in cui si struttura il sondaggio.

Al fine di aumentare la redemption di

partecipazione ad un sondaggio è

possibile prevedere un fee da

corrispondere a tutti coloro che

partecipano e completano il sondaggio.

Le modalità premianti sono varie e

spaziano da un compenso economico

alla consegna di gadget.

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Dottnet: DEM invitation

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La DEM (Direct E-mail Marketing)

consente di inoltrare rapidamente e

simultaneamente al target la notifica e

la richiesta di partecipazione ad un

sondaggio online.

Il messaggio viene inviato direttamente

alla casella di posta elettronica del

medico.

Con un semplice click il medico accede

direttamente all’area riservata al

sondaggio in DottNet.

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Dottnet: DEM invitation

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DEM INTEGRATA IN PANORAMA MEDICO

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Dottnet: Banner Sondaggio

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ESEMPIO

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La forza di Merqurio

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Agire contemporaneamente su una capacità di somministrare sondaggi online e

telefonici;

Disporre di un panel di 165.000 operatori sanitari con autorizzazione alla

privacy,

Avere un contact center di oltre 40 operatori disponibili;

Costi bilanciati tra compilazione di questionari telefonici ed online;

Flessibilità ed efficacia nella gestione delle risorse e nei confronti dei progetti;

Capacità di analisi pre- e post- somministrazione;

Esperienza nella gestione di contatti telefonici con progetti di differenti

dimensioni.

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“Una ricerca di mercato consiste nella

sistematica progettazione, raccolta, analisi e

presentazione dei dati e delle informazioni

rilevanti per una specifica situazione di

marketing a cui l’impresa deve far fronte”.

Philip Kotler, 1994

Contatti:Chiamate nazionali: linea verde

800.014.863Chiamate dall’estero:

00390815524300Fax: 00390814201136

E-mail: [email protected]

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