Some yritys s14
-
Upload
maikku-sarvas -
Category
Social Media
-
view
179 -
download
4
description
Transcript of Some yritys s14
Sosiaalinen media yritystoiminnassa
Maikku SarvasSyksy 2014
Espoon työväenopisto
● Miten sosiaalista mediaa voi hyödyntää markkinoinnissa, palveluiden tarjoamisessa, asiakassuhteissa, mainostamisessa ja rekrytoinnissa?
Sosiaalinen media yritystoiminnassa
● Miksi, missä ja miten?● Laskeutumissivu● Facebook● Twitter● Pinterest● Mainostaminen
Sisältö
● LinkedIn● Instagram● Blogit● Google+● Youtube● Asikaspalvelu● Web analytiikka● Some mokat
Miksi Some?● Organisaatioviestinnän muutos
– Sosiaalisuuden kasvu, Vapaampaa, Tasa-arvoisempaa
● Yhteisöllisen tiedon kulttuuri– Yhteistyö, tiedon ja osaamisen jakaminen
● Sosiaalisen median kautta kaikki voivat osallistua
● Nykyasiakas ei ole passiivinen, vaan aktiivien tiedon etsijä
Missä?
● Markkinointi ja viestinä● Asiakaspalvelu● Uuden luomiseen yhdessä asiakkaan kanssa● Kilpailijoiden ja asiakkaiden seuranta● Toimintaympäristön tarkkailu● Asiantuntijoiden tiedon jakaminen
Miten?
● Internet, Intranet, Ekstranet● Some tarjoaa edulliset/ilmaiset välineet näiden
luontiin● Some luo yhteisöjä● Viestinnän muutokset – interaktiivisuus● Ketä siellä jo on ? http://www.socialbakers.com
Somessa
● Verkossa on helppo huutaa - ketteryys● Palvelun parantaminen - nopeus● Uusien asiakkaiden löytäminen - näkyvyys● Asiakaspalaute – julkinen?● Asiakastuki ● Markkinointi● Mainonta
Laskeutumissivu
● Minne hakusana, ilmoitus, mainos tai some tuo● Iso merkitys mainonnan onnistumisessa● Etusivu, tuoteryhmäsivu, tuotesivu, kamppania● Tavoite päämärän maksimointi
– Tilausmäärä, yhteydenotot, ilmoittamiset, rekisteröitymiset, ajanvaraukset
● Sivulla pitää heti löytyä mitä luvattiin● Pysy fokuksessa, yksinkertaista ● Koita saada kävijä toimimaan heti. Tee se
helpoksi.● Kerro hyödyt/argumentit lyhyesti ja napakasti● Käytä kuvaa tai demovideot tarvittaessa.● Anna mahdollisuus jakaa sivusi.● Muista muukin sisältö.
www.jm-emotion.fi/blogi/2-blogi/93-miten-optimoida-landing-page-eli-saapumissivu-vinkkeja-osa-1
Hyvä verkkosivu● Erottuva, oikean tyylinen ja tasapainoinen
● Toimiva – kaikki linkit, kuvat, liitteet
● Selkeä navigaatio - Asiakas ei saa eksyä sivustolla
● Värit – valkoinen tila
● Kuvien tyyli
● Tuore
● Mahdollisuus viestintään yrityksen kanssa
– Palaute, yhteystiedot● Kysy toinenkin mielipide – asiakas, tuttava, äiti, puoliso
Somessa pitää olla läsnä
● Älä puhu vain tuotteestasi ja yrityksestäsi● Kuuntele mitä sanotaan, rivien välissäkin● Et voi kontrolloida mitä Somessa sanotaan ● Ostettu Media, Oma Media, Ansaittu Media
Facebook-sivu
● Edullinen ja helppo● Mahdollisesti
laajakin näkyvyys● Muista kuitenkin
kaikki ei ole FB:ssä● Place to be?
● Osallistu● Vältä poistamasta
mitään● Päivitä maltillisesti,
mutta suunnitellusti● Muista FB:n säännöt
Facebook kilpailut
● Kilpailu pitää toteuttaa sovelluksella● Ei saa vaatia osallistumista tiettyyn toimintoon ● Osallistujien tiedot talteen, voittajia ei saa
ilmoitta Facebookin kautta.● Facebookille täytyy antaa vastuu vapaus● Noudata Suomen lakia.● https://www.facebook.com/page_guidelines.
Kritiikkiä
● Ulkonäköön voi vaikuttaa rajoitetusti● Et saa itse mitään mainoksista, joita sivusi
yhteydessä näytetään● Et voi vaikuttaa muuttuviin käyttöehtoihin● Edgerank – algoritmi● Riippumattomuus vs verkkonäkyvyys● http://sivuhuomioita.tumblr.com/post/406996705/kuka-omistaa-kotisivus
i
Edgerank.net
● Mikä vaikuttaa arvoon?– Suhteen läheisyys (Affinity Score)
● Sivulla käynnit, julkaisuihin reagointi● Kaksi suuntainen
– Painoarvo (Edge Weight)● Kuvat, videot ja linkit ”painavampia”● Aiempi käytös
– Tuoreus (Time Decay)● Koska ihmiset ovat paikalla● Hiljainen aika voi myös toimia
● Miten voin vaikuttaa?– Ennen oleellista julkaisu, aktivoi käyttäjiä
muilla julkaisuilla
– Käytä eri elementtejä ja ajankohtia julkaisuissasi
– Reagointi on tärkeämpää kuin tykkääminen
● Uutta– Reagoinnin merkitys kasvaa
– Trendi - aiheet
– Pelkkien teksti - julkaisuiden näkyvyys vähenee
Kävijätiedot
Twitter● Twiitit vain 140 merkkiä, Suomalaisia n.300
000● #hastagit @henkilöt - #some, @MaikkuSarvas● Twiittejä voi uudelleen tweetata● Twitterin avulla voi seurata ihmisten reaktioita
ja mielipiteitä ajankohtaisin asioihin.● Alan yrityksiä ja asiantuntijoita seuraamalla voi
löytää mielenkiintoista tietoa
Twitter yleisö
www.meltwater.com/social-media-blog/social-media-infographic-10-facts/
Miten ja mitä yritys Tweettaa?● Vilkaise pari kertaa päivässä, twiittaa kerran
viikossa● Seuraa Twiitit @twiitit● Vastaa kysymyksiin (1h), regoi sinulle
osoitettuihin twiitteihin, kiitä re-tweeteistä● Ajasta julkaisuja● Käytä välillä tehopäivä
– Mieti uusia tweettejä
– Tutki trendejä, muiden tweettejä
● Jos palvelet asiakkaita twitterissä olisi hyvä vastata kysymyksiin vähintään 8 -18 arkisin
● Ketä tavoittelet? Mikä on tavoitteesi?● Verkostoidu● Tee profiilista näköisesi● Virtuaalitapahtumia twitterissä● Tartu trendeihin● Suomen twitter sanasto http://bit.ly/htag-fi● Opas twitterin aloitukseen● http://nytjahuomenna.com/2014/05/06/twitterin-jatkokurssi/
Twitterin analysointi
● www.twittercounter.com
Ilmaisissa palveluissa kertoo seuraajamäärän kehittymisestä viimeisen 3 kuukauden aikana
● fakers.statuspeople.com
Näyttää mitkä seuraajistasi ovat tekaistuja profiileita. Näyttää myös twitter-aktiiviset seuraajasi.
Yritys Twitterissä
● Onko yrityksellä joku sanoma josta twiitata?● Voit palvella asiakkaita● Jaa tietoasi● Etsi tietoa ja haistele trendejä● Seuraa kilpailijoita
Pinterest● Sähköisiä ilmoitustauluja, joihin pinnataan
(kiinnitetään pinnillä/nastalla) kuvia.● Tauluja voi seurata. Voivat olla suljettuja ja
julkisia.● Kuvia voi tykätä, kommentoida ja kiinnittää
omalla taululle eli repinnata● Yrityksillä oma tili, ei omia taulupohjia
toistaiseksi● Pinterets tuo rahaa paremmin
– 4xklikkaus Twitterissä, 27% paremmin kuin Facebook
● Tee tauluja historiasta, työskentelystä, tapahtumista, tarinoita tuotteistasi, markkinoi, myy, luo unelmia
● Inspiroi asiakasta tuottamaan sisältöä, avoin kansio seuraajille
– Kilpailuja
– Ideoita, ratkaisuja
● Mieti teksti tarkkaan, sitä on niukasti– Profiilikuvaus, Albumin kuvaus, kuvateksti
– Muista linkit muualle Someen, sivuillesi
● Jaa pinnejä tai kokonaisia kansioita muualla Somessa
Esimerkkejä
● Valio
http://www.pinterest.com/valio/
● Ikea Sverige
http://www.pinterest.com/ikeasverige/
● Jaa hääkuvasi - Swarovski
http://www.pinterest.com/swarovski/wedded-bliss/
Löydy Pinterestistä
● Linkitä Pinterest sivusi kaikkialle näkyviin● Jaa Pinnejäsi säännöllisesti muualla Somessa● Laadukas kuva, osuva teksti → aktivoi
toimintaan● Jaa, kommentoi, tykkää muiden pinneistä →
sinut huomataan, löydetään● Markkinoi elämän tyyliä, älä ylimainosta
Mainostaminen● Tavoite, Kohderyhmä, Avainsanat
● SEURAAMINEN!
● Vain mainos ei riitä
– Mihin mainos vie?● Mitkä ovat mainostilan tarjoajan säännöt
● Toimiva mainos vaatii
– Taitoa tehdä mainos, markkinointiosaamista, kohderyhmän tunnistamista
● Mainontaan käytetyn rahan ei tulisi ylittää siitä saatavaa katetta
Google mainonta
● Google AdWords● Päätät itse budjetista● Seurantatyökalut● Oleellista löytää oikeat avainsanat● Ihmiset etsivät juuri sitä mitä sinulla on tarjota● Laskutus – näyttöjen mukaan, klikkausten
mukaan
Facebook mainonta● Facebook mainonta
– Perus -,Tarina- , Sisältö-mainos
● Mainosten kohdentaminen– sijainti, sukupuoli, ikä, tykkäykset ja
kiinnostuksen kohteet, parisuhdetilanne, työpaikka ja koulutus, tykkäämiset
● Hinnoittelu– Huutokauppaa
– CPC&CPM
– EdgeRank -algoritmi määrittää näkyvyyttä
Google vs Facebook
● Hakusanat● Aktiivinen haku● Mainosten tarkastus● Perus hakunäkyvyys
kuntoon
● Henkilö● Passiivinen läsnäolo● Ei tarkastusta● Facebook-sivu
toimiva
LinkedIn - Rekrytointi
● LinkedIn ammatillinen yhteisö, joillain aloilla must
● Ansioluettelot sähköisessä muodossa● Myös työpaikkailmoituksia● Mitä LinkedIn kertoo yrityksestäsi?● LinkedIn Yrityssivu vahvistaa Brändiäsi, edistä
tunnettavuutta, lisää löytymistä hakukoneissa
LinkedIn Yrityssivun luonti
● Sivun luojalla– Profiilin vahvuutena Intermediate tai All Star
– Nostat profiiliasi arvoa täyttämällä kaikki kentät, 50 + kontaktia, 2 suositusta
– Yrityksessä työssä ja mainita se kokemus-osiossa
– Sähköpostiosoite yritykselle
● Miten luoda yrityssivu: http://help.linkedin.com/app/answers/detail/a_id/710/ft/eng
LinkedIn Yrityssivu● Yrityksen esittely● Showcase pages – Näyteikkunoita● Analytics
– Näkyvyys, klikit, reagoinnit, tietoja seuraajista ja vierailijoista
● Kansikuva 640x220 px● Voit liittää sivuusi ryhmiä● Erityisalasi määrittelemällä parannat
löydettävyyttäsi
● Paras julkaisuaika ti ja to 7 -9 ● Liitä linkki laskeutumissivullesi toiminnaksi
– Löydät meidät täältä –> Ota meihin yhteyttä.
● Kerro yrityksesi tarina● Rekrytoinnit ● Päivitä yrityksesi tapahtumia● Linkitä mistä muualta Somesta yrityksesi
löytyy● Kannusta työntekijöitä LinkedIn:iin
– Kasvot yritykselle
Blogit
● Toimitusjohtajat lobbaavat yritystään● Asiantuntijat jakavat uusinta tietoa● Yrityksen toimintamaalimaan liittyvä Blogi● Säännöllisyys tärkeätä ● Kuka, ketkä bloggaavat – on sanottavaa, kyky,
halu ja lupa sanoa● Blogi == Kotisivu?
● Hakukoneet arvostavat blogia● Ihminen bloggaajana saa enemmän
kommentteja● Tiedotteet blogiin● 1-2 kertaa viikossa, vähintään kerran● Kyseenalaista, kysy, ehdota, pohdi – jätä tilaa
vastuksille● Erotu aiheella ja tyylillä
Blogin otsikointi/tyyli
● Sinuttelu – Osaatko neuloa nurin?● Kysymys – Kannattaako Blogi kurssilla käydä?● Provokaatio – Miksi joku lukisi tämän?● Rytmiikka – Sitäkö se Some sanoo● Huumori, yllättävyys – Roskaruokaa
gourmeesta● Vinkkilista – 5 keinoa löytyä Googlesta
Blogin markkinointi
● Verkostoidu kommentoimalla muita blogeja● Vierailija postaukset● Printtimaailma● Muu Some● Blogi hakupalvelut – blogilista, oindex● Feedburner.google.com
Google+
● Omat yritys-sivut google.com/Yritys → UUSI Google My Business korvaa tämän
– Tiedot, julkaisut, kuvat, You Tube videot
● Asiakkaat lisätään piireihin – piirejä voi olla monta
● Seuraaja 160 vs FB 181 000● https://plus.google.com/+Aurinkomatkat/about
Google alerts● Google Alerts – kertoo kun yrityksesi mainitaan ● https://www.google.com/alerts
Google My Business
● Hallinnoi yrityksesi hakukoneessa näkyviä tietoja
● Näkyvyyttä Googlen karttapalvelussa sekä ● Google+ tili kävijäanalyysityökaluilla● Voit liittää Analytics ja AdWord tilisi● http://www.google.com/intl/fi/business/
● Sosiaalinen verkosto kuvien ja videoiden jakamiseen
● Käyttö vaatii sovelluksen asentamisen puhelimeen ( iOS-, Android- ja Windows Phone 8 )
● Kuvat jaetaan 16 eri kuvafiltterin kautta, koossa 16:9
● Käyttäjäryhmät● #avainsanat
● Mitä kukin söi ja missä, mitä niillä oli päällä, miltä koiralenkillä näytti, millaisessa kaupassa ne kävi
● Sisältöä voi jakaa muihin some palveluihin● Tallentaa palan arkea kotona ja muualla● Weekend Hashtag Project● Yrityksille – tarinat, kilpailut●
http://www.youtube.com/watch?v=Nn-dD-QKYN4&feature=youtu.be
You Tube● Ryhmät – avoimia, suljettuja● Kanavat
– http://www.youtube.com/user/DefenceForcesFinland
● Hyvä Youtube Video – aito, visuaalisesti hyvän näköinen, tarpeeksi hyvä laatu
● Yritykset YouTubessa– Mainoksia, Käyttöohjeita, Tuoteneuvoja
– Sponsorointi
● Jaettavissa muissa kanavissa
Hakukoneoptimointi - SEO● Optimoinnilla pyritään tuomaan oma sivu
mahdollisimman näkyväksi hakukoneille● Suomessa hakukone = Google, Venäjä Google,
Yandex● Harvoin mennään hakutuloksissa toiselle
sivulle● Saatavana myös kaupallisena palveluna● Myös sisällön määrä ratkaisee
Page Rank
● Sivuston arvoon eli PageRank:iin vaikuttavat– Ulkoiset linkit – eri arvoisia
– Sivuston osoite URL
– Sivun otsikko
– Kuvien nimet, tekstit, avainsanat
– Sisällönkuvauskentät
– Päivitystiheys
– Metatiedot, eli avainsanat
– Tekstien määrä ja hakusanarikkaus
Keinot
● Tekstin ensimmäisellä kappaleella suurempi merkitys
● Muista tekstin luettavuus loppupeleissä– Sisältö vs hakukonenäkyvyys?
● Muitakin keinoja löytyä kuin hakukone● Löydy yrityksesi nimellä, omalla nimelläsi,
blogisi nimellä, tuotteesi/palvelusi nimellä
Web Analytiikka● Verkossa lähes kaikkea voi mitata
● Kävijät
– Mistä tulevat
– Mistä voisi saada uusia
– Mitä tekevät
– Kauan viipyvät● Konversio - Mikä vaikuttaa, ketkä ostavat
Nykyhetken kartoitus, ongelmien tunnistamine, tilanteen tarkkailu
● Tavoitteet ja mittarit kuntoon
Parempaa markkinointia
● Kohderyhmien tavoittaminen● Yksisuuntaisesta markkinoinnista keskusteluun● Ratkaise asiakkaan ongelma, tarjoa
esimerkkejä, inspiraatiota– Kommunikoi, jaa, kuuntele
● Seuraa missä sinusta, alastasi puhutaan● Asiakkaat mukaan luomaan sisältöä● Muista -Linkit, Kuvat, videot!
Miksi seurata asiakasta Somessa? ● Välitä mitä asiakas on mieltä
palvelustasi/tuotteestasi/yrityksestäsi● Asiakkaan kuuntelun, häneen reagoinnin ja
palvelun parantamisen tulisi olla yrityksen arkipäivää
● Tyytymätön asiakas kertoo asian puskaradiossa 1/10, somessa jopa 100x
● Kuka vastaa yrityksen asiakassuhteesta– 27% asiakaspalvelu – markkinointi, viestintä,
vaihde
Asiakassuhde
● Hyvässä suhteessa on tunne molemmin puoleisesta kiinnostuksesta
– Vastaus = kuunnellaan
– Nopeus = välitetään
● Keskustelun tulee olla tarpeeksi laajaa – näkyvyys ja uskottavuus
● Uusia segmentointi kriteerejä – mielipide, asenne, arvot, ammatti ja vapaa-aika
Miten hoidan asiakassuhteen verkossa● Osallista ja sitouta asiakas
– Osallistuminen on lupaus läsnäolosta● Verkota asiakkaasi ja palkitse
● Asiakaspalaute luo uskottavuutta
– 86 % ei usko, mitä yritykset itse kertovat tuotteistaan. 78 % puolestaan uskoo, mitä ystävät ja tuttavat kertovat
● Löytyisikö joku Blogisti jota sinun tuotteesi kiinnostaa
● Ketkä on sidos- ja kohderyhmäsi?
● Diginatiivi ei osta somettomasta yrityksestä
Ei näin
Vaan näin
Osallistuminen
● Ihmisiä kiinnostaa ratkaisu ei tuote● Kiinnostava yritys puhuu ihmiselle hänen
asioista, ongelmista ja elämästä● Verkossa on jo paljon yhteisöjä ● Oppiminen, ideat, palaute● Keskustelu, kuuntelu● Puhutaanko jo yrityksestäsi, tuotteestasi● Kalevala koru
Asiakaspalvelu ja -tuki
● Kaikille avoin wiki, jossa jakaa käyttökokemuksia → käyttäjäohje
● Avoin asiakastuki kysymyksineen ja vastuksineen säästää aikaa
● Tilaukset verkon kautta● Nykypäivän CRM = Some?
Asiakaspalvelukriisi
● Tiedä mitä työntekijäsi tekevät● Lunasta lupaukset● Yleensä asiakas ottaa ensin yhteyttä yritykseen● Valitukset eivät unohdu ja katoa● Reagoi oikein
– avoimesti, palautteesta kiittäen, rehellisesti
Some Mokat● ”Mutta jos sananvapaus häiritsee yrittämistä,
siitä voidaan tehdä lakijuttu”, ”1,5 Euron vesilasi”, Hesburger, PostiNinjat
http://www.flickr.com/photos/harto/5492862152/lightbox/
Ekstranet
● Vuorovaikutus toimittajien ja tuottajien kesken● Osaamisen jakaminen● Kustannusten alentaminen ● Yhteistyö tuotekehityksessä● Jo olemassa oleville asiakkaille● Testaaminen asiakkaille – beta-testaus● Anna asiakkaiden kertoa sinusta
– Kannusta, palkitse
Tavoitteet
● Pitkäjänteistä toimintaa● Näkemyksellisyys ja suunnitelmallisuus● Onnistumisen mittarit● Goodwill leviää ● Ulkoistaminen vaikeaa, huono idea
Ja vielä ..
● Verkkokauppa● Slideshare● WhatsApp● Tinder ● Sähköiset sanomalehdet – paper.li, scoop.it● Yhdistelmä siitä mitä jo on → jotain uutta
Mittarit
● Määrälliset ja laadulliset● Kävijämäärät, tykkäämiset, kommentit● Ajansäästö, nopea palaute, uudet ideat● Tunnettavuuden kasvu, brändin kehitys● Liidien kasvu
Tärkeää muistaa
● Tarkoitus ja tarve● Liiketoiminnan tukeminen● Sitoutuminen● Aika ja resurssit● Ohjeet ja säännöt● Pilotointi● Sisältö
Blogeja aiheesta● Facebook mainonta
http://fiercermedia.fi/blogi● Internet markkinoinnista
http://www.internetmarkkinointi.fi/● Hakukonemarkkinointia
http://www.hakukonemarkkinointia.fi/blogi/● Yritysten ja organisaatioille Somesta● http://someco.fi/
● Verkkobisneksestä
http://grapevine.fi/● Mietteitä Sosiaalisen median kehityksestä
http://sometek.fi/● Apua Some palveluihin
http://www.piilotettuaarre.fi/artikkelit/sosiaalisen-median-strategia/
● Esimerkki Some Toimintaohjeesta● http://www.intosome.fi/wp-content/uploads/2011/08/sosiaalisen-medi
an-toimintaohje.pdf
Muita kursseja
● Perustaisinko Blogin? 10.11● Luodaan blogi – 17.11& 24.11● Yrityskursseja
– Google Analytics 1.12
– Verkkokauppa 20.10
– Mainostaminen 27.10 & 3.11
– Facebook-sivu 15. & 16.12
Maikku Somessa● Facebook sivut
– http://www.facebook.com/Soseessa
● Twitter– https://twitter.com/MaikkuSarvas
● LinkedIn– http://www.linkedin.com/in/maikku
● Pinterest– http://www.pinterest.com/sosetta/
Palaute
● Tietoja, joita tarvitset palautteen antamiseen
– Minkä ainealueen kurssi oli?
Yhteiskunta ja aktiivinen kansalaisuus
(Ihminen, yhteiskunta ja kulttuuri * Tietotekniikka ja media * Suomen kieli)
– Kurssin opettaja? Maikku Sarvas
– Kurssinumero?
http://www.espoo.fi/fi-FI/Paivahoito_ja_koulutus/Tyovaenopisto