Synthèse d’étude offerte par 

MARKESS International  1  SS12C RH Synthese CegedimSRH 

   

Solutions en réponse aux nouveaux enjeux RH : Réseaux sociaux, dématérialisation, applications mobiles… 

  

    

             

 

 

Une  fonction  RH  face  à  des  contraintes  fortes  et  à  des  attentes  nouvelles  des collaborateurs 

L’automatisation des processus de gestion et l’harmonisation des pratiques RH sont clairement les deux défis 

majeurs auxquels les 100 décideurs RH interrogés par MARKESS International indiquent être confrontés en ce 

début 2012. Pour plus d’un décideur RH sur deux,  il s’agit de chantiers structurants et engageants pour  leur 

fonction car touchant à l’organisation et à l’optimisation des processus RH. Les enjeux varient cependant selon 

la taille des organisations et les secteurs d’activité. Ainsi dans les grandes entreprises (plus de 5 000 salariés), 

les décideurs RH mentionnent également majoritairement des challenges portant sur  la mobilité  interne et 

l’attraction de nouveaux collaborateurs, ainsi que  la meilleure prise en compte des  risques psycho‐sociaux 

(stress, harcèlement, mal être au travail, « burn out »…) en cette période économique tendue et incertaine. 

De  leur côté,  les 110 collaborateurs et cadres managers, également  interrogés dans  le cadre de cette étude, 

expriment des besoins forts vis‐à‐vis de la fonction RH qui pourraient être traités notamment via une gestion 

des talents plus optimale. En effet, pour plus de 50% d’entre eux, les attentes portent sur l’accompagnement 

des RH à leur carrière et à leur mobilité interne, l’accès à des formations adaptées à leurs propres besoins, et 

un  soutien  au  développement  de  leurs  compétences.  Ils  sont  aussi  50%  à  attendre  de  leurs  RH  la mise  à 

disposition  d’outils  innovants  leur  permettant  d'être  plus  efficaces  dans  leurs missions  quotidiennes  :  les 

cadres managers mettent  clairement  en  avant  des  outils  de  gestion  de  compétences,  facilitant  l’accès  à 

distance et en situation de mobilité à des informations et applications clés pour leurs missions (le plus souvent 

à partir de terminaux mobiles intelligents, tels que les smartphones et/ou les tablettes numériques), ainsi que 

des  outils  collaboratifs  et  de  communication  comme  les  réseaux  sociaux  d’entreprise,  la  messagerie 

instantanée, les vidéo‐conférences...  

Autant de thématiques éloignées des aspects purement administratifs des missions de la fonction RH ! 

 

 

Exigences nouvelles des collaborateurs, contextes réglementaire contraignant et économique 

tendu, cycles qui se raccourcissent, essor des usages numériques modifiant les méthodes et les 

conditions de travail… les pressions qui pèsent sur la fonction RH sont nombreuses et variées. 

La fonction RH doit par ailleurs identifier les nouveaux leviers qui lui permettront de gagner en  

agilité  et  résilience,  réussir  les  transformations  mises  en  œuvre  et  adapter  les  structures  et  modèles 

managériaux à l’entreprise de demain, mieux gérer le capital humain, fidéliser les collaborateurs et séduire les 

nouvelles recrues... Les  technologies du numérique  lui offrent diverses possibilités pour  l’accompagner dans 

ces défis à  relever, qu’il s’agit de solutions permettant de dématérialiser  les documents RH, d’apporter une 

dimension plus collaborative et de mieux capitaliser sur les savoirs et compétences internes (avec les réseaux 

sociaux  d’entreprise,  de  nouvelles  formes  d’échanges  instantanés…),  d’accéder  au  SIRH  à  distance  ou  en 

situation de mobilité, d’analyser et de prendre les bonnes décisions grâce à des tableaux de bord pertinents. 

 

Ce document de synthèse délivre quelques‐uns des résultats d'une étude approfondie menée par MARKESS 

International  auprès  de  100  décideurs  RH  ainsi  que  de  110  collaborateurs  et  cadres managers  au  sein 

d’entreprises privées et d’administrations, afin faire le point sur les enjeux rencontrés par la fonction RH, les 

leviers d’optimisation possibles offerts par les technologies du numériques et les attentes des collaborateurs 

vis‐à‐vis de  leur DRH. Cette étude présente également  le profil d’un prestataire actif sur ce marché et ayant 

soutenu cette recherche conduite en toute indépendance. 

EN BREF 

 

MARKESS International  2  SS12C RH Synthese CegedimSRH 

Vers  un  repositionnement  de  la  fonction  RH  sur  des  missions  stratégiques  et  plus d’innovation 

Administrative, c’est pourtant encore bien l’image qu’ont les collaborateurs et cadres managers interrogés de 

leur fonction RH ! Ils ne sont ainsi que 26% à lui reconnaître des missions plus stratégiques. Pourtant, 57% des 

décideurs  RH mentionnent  spontanément  devoir mener  des missions  ayant  trait  à  la  gestion  des  talents 

internes (gestion des compétences clés, identification des talents, motivation et fidélisation des collaborateurs, 

mobilité interne, gestion des carrières et des plans de succession, formation, gestion des rémunérations, etc.).  

De même, 73% des collaborateurs et cadres managers interrogés mettent en avant le manque d’innovation de 

leur  fonction RH. Alors que  l’une des pistes d’innovation plébiscitée par  les décideurs RH à  l’horizon 2014 

porte  sur  la  dématérialisation  de  processus  et  documents  RH  (dont  le  bulletin  de  paie),  les  attentes  des 

collaborateurs  et  cadres managers  semblent  tout  autres  et  axées  sur  des  enjeux  plus  opérationnels  et 

stratégiques pour eux ! 

Projets innovants menés et envisagés par la fonction RH (France, 2012‐2014, en % de décideurs) 

 

  Echantillon : 100 décideurs  Source : MARKESS International 

Des attentes s’inspirant des pratiques extra‐professionnelles des collaborateurs 

71%  des  cadres  managers  interrogés  évoquent  utiliser  à  titre  professionnel  des  solutions  non  mises  à 

disposition par leur entreprise. Cela dépasse le « Bring Your Own Device » (BYOD) avec les terminaux mobiles 

personnels utilisés à des  fins professionnelles ;  ils  introduisent également dans  l’entreprise des applications, 

souvent expérimentées dans un contexte extra‐professionnel, s’avérant également utiles dans  leurs missions 

professionnelles.  Réseaux  sociaux  (internes  et  externes),  applications  pour  smartphones  et  tablettes 

numériques et messagerie instantanée sont aux premiers rangs des solutions concernées par le phénomène du 

« Bring Your Own App » (BYOA). Les entreprises mais aussi les directions RH doivent ainsi prendre en compte 

ces  pratiques  croissantes  et  innover  en  tirant  parti  de  ce  que  permettent  ces  technologies  et  les  usages 

associés : accès aux applications RH en situation de mobilité depuis des terminaux intelligents pour gérer son 

temps, ses congés et absences…, valider des demandes internes, se former en ligne, échanger à distance avec 

ses  équipes…  Il  s’agit  également  de  s’inspirer  des  applications  utilisées  dans  la  vie  courante  et  reposant 

notamment  sur  des  fonctionnalités  collaboratives,  tels  que  les  réseaux  sociaux  d’entreprise.  Encore  peu 

présents  dans  les  organisations  interrogées  en  2012,  ces  réseaux  internes  à  l’entreprise  permettent  de 

regrouper des collaborateurs (voire des partenaires externes) au sein de communautés créées en fonction de 

projets, d’expertises, de centres d’intérêt, etc. Cependant, alors que de plus en plus de collaborateurs et cadres 

managers  les utilisent  et  en  tirent parti  au quotidien,  seuls 20% des décideurs RH  voient dans  ces  réseaux 

sociaux d’entreprise des projets innovants à mener d’ici 2014 et sources de performance !   

 

MARKESS International  3  SS12C RH Synthese CegedimSRH 

Pour dépasser les missions administratives auxquelles ils sont en majorité cantonnés aujourd’hui et s’engager 

vers des actions et projets plus innovants et stratégiques sur lesquels leurs collaborateurs, cadres managers et 

aussi  dirigeants  les  attendent,  les  décideurs  RH  devront  investiguer  au‐delà  de  leurs  partenaires  RH 

traditionnels. MARKESS International propose un mapping des prestataires accompagnent la fonction RH dans 

leurs projets innovants dans le document de 15 pages complémentaire à cette synthèse. 

Les fournisseurs de solutions de gestion des talents ont déjà pénétré  le marché, attisant notamment  l’intérêt 

d’éditeurs  d’ERP  et  d’acteurs  RH  reconnus.  Ils  sont  désormais  rejoints  par  des  spécialistes  de  la 

dématérialisation, de  l’analyse décisionnelle mais aussi des applications collaboratives et des réseaux sociaux 

d’entreprise, avec des solutions majoritairement proposées en ligne sous forme d’abonnement selon le mode 

SaaS (Software as a Service). Autant de poches de croissance pour un marché français des logiciels et services 

IT associés aux RH qui devrait avoisiner les 2 milliards d’euros en 2012. 

 

La méthodologie suivie pour réaliser cette étude repose sur des interviews menées de décembre 2011 à février 2012 auprès de : • 100 décideurs en charge de projets RH travaillant au sein d’entreprises privées et administrations (basées en France) ; • 110 collaborateurs et cadres managers interrogés sur leurs attentes vis‐à‐vis de leur fonction RH ; • 26 responsables chez des prestataires accompagnant la fonction RH dans ses projets reposant sur les technologies du 

numérique sur le marché français dont des éditeurs/fournisseurs de solutions RH, de solutions collaboratives, de réseaux sociaux d’entreprise, des cabinets de conseil et des intégrateurs. 

SOLUTIONS EN REPONSE AUX NOUVEAUX ENJEUX RH – FRANCE, 2012‐2014 

 

  

 

 

 

 

 

 

 

 MARKESS International ‐ 6 bis, rue Auguste Vitu ‐ 75015 Paris 

Tél : 33 (0)1 56 77 17 77 – www.markess.fr  

MARKESS International est une société d’études indépendante, spécialisée dans l’analyse des marchés des technologies du numérique et de la modernisation des entreprises et administrations. 

Etabli à Washington, D.C. et à Paris, MARKESS International a pour mission d'aider tant les maîtrises d’ouvrage à mieux comprendre et tirer parti des technologies de l’information que les offreurs à mettre au point 

une stratégie optimale pour cibler ces marchés.

POUR ALLER PLUS LOIN 

Une étude approfondie publiée en mars 2012 

Solutions en réponses aux nouveaux enjeux RH 

 Etude de plus de 150 pages de graphiques commentés et tableaux réalisée par MARKESS International avec le soutien de : 

Aragon eRH, blueKiwi, Cegedim SRH, Cegid, Eurécia, Horoquartz, 

IBM, Meta4, Sopra Group et TalentSoft. 

TELECHARGEZ GRATUITEMENT La table des matières détaillée de l’étude : http://bit.ly/TDM_RH12 

Le Référentiel de Pratiques de 15 pages associé : http://www.markess.fr/demandedocument.php?refdoc=844 

MARKESS International  Mars 2012 

Référentiel de Pratiques « Solutions en Réponse aux Enjeux RH » Pour toute information : www.markess.fr – 01 56 77 17 77 

Dans  un  environnement  économique  et  législatif  de plus  en  plus  exigent,  la  gestion  des  ressources  hu‐maines  s’avère  particulièrement  complexe.  Les  pro‐cessus métier et  l’organisation doivent être optimisés pour améliorer la performance globale de l’entreprise. Pour faciliter son recentrage sur son rôle opérationnel et stratégique,  la  fonction RH doit pouvoir s’appuyer sur un SIRH pérenne, fiable et performant. 

Partenaire privilégié de  la  fonction RH, Cegedim SRH est un acteur incontournable du marché des solutions et des services RH au service de cette performance. 

 

 

Date de création  1994 

Siège social  Boulogne‐Billancourt, France 

Effectif à fin 2011   260 

Dirigeant France  Pierre Marucchi   Source : Cegedim SRH 

Acteur de référence sur le marché français, la société dispose  d’une  expertise  de  plus  de  25  ans  dans  le domaine  de  l’externalisation  RH ;  elle  opère  égale‐ment en Suisse et au Royaume‐Uni. Filiale du groupe Cegedim,  acteur mondial de  technologies et de  ser‐vices,  ses  clients  sont  des  entreprises  nationales  et internationales, de tous secteurs d’activité, issues des grands comptes et du mid‐market. 

Capitalisant  sur  l’apport  des  nouvelles  technologies, Cegedim SRH  conçoit,  développe  et  commercialise une offre  complète et modulable de  solutions et de services  à  forte  valeur  ajoutée  pour  répondre  aux besoins d’agilité, de souplesse et de performance de ses  clients. Cette offre est bâtie autour des grandes thématiques RH suivantes : 

• Paie et administration du personnel ; 

• Portail RH ; 

• Pilotage social et décisionnel RH ; 

• Formation ; 

• GPEC ; 

• Gestion des temps ; 

• Base RH internationale. 

Cegedim SRH accompagne également ses clients dans la mise à disposition aux collaborateurs de  solutions de  dématérialisation  des  documents  RH  avec ARKEVIA, coffre‐fort électronique en mode SaaS qui s’appuie sur le logiciel d’archivage de Cecurity.com. 

Outre  les  bénéfices  apportés  par  ses  solutions,  

Cegedim SRH se distingue sur le marché en proposant 

un  large  bouquet  de  prestations  de  service  et 

d’accompagnement, ajustables à tout moment.  

Ainsi,  l’offre  de  Cegedim SRH  s’articule  autour  de  4 niveaux  de  service :  Saas,  Processing,  Semi‐BPO  et BPO. 

De plus, dans ces  temps où  l’agilité devient  l’un des 

principaux  facteurs  de  réussite  de  l’entreprise,  

Cegedim SRH  décline  son  offre  BPO  sous  forme  de 

modules  fonctionnels.  Ses  clients  sont  donc  en me‐

sure  de  choisir  dans  un  catalogue  de  services,  les 

processus qu’ils  souhaitent  externaliser  (gestion des 

soldes de tout compte, gestion des visites médicales, 

gestion  des  déclaratifs  sociaux…)  leur  permettant 

ainsi  de  pouvoir  se  recentrer  sur  des  aspects  de  la 

fonction RH à plus forte valeur ajoutée. 

EXEMPLES DE REFERENCES CLIENT 

Adetel Group 

600 salariés 

Choix d’une  solution  SIRH pérenne,  globale (de la paie à la gestion des talents) et modu‐laire,  pour  accompagner  le  besoin  d’agilité et de performance de la fonction RH. 

Pages Jaunes Groupe 

4 200 salariés 

Harmonisation et optimisation de  la gestion des  processus  Paie/RH  via  un  SIRH  unique, pérenne  et  évolutif  pour  accompagner  la transformation de la fonction RH. 

Saint‐Gobain 

27 000 salariés 

Rationalisation de  la gestion de  la paie dans un contexte organisationnel  très atomisé et décentralisé,  la  solution  gérant  aussi  admi‐nistration  du  personnel,  congés/absences, self‐service employés et managers. 

  Source : Cegedim SRH 

PLUS D’INFORMATION 

 

Cegedim SRH 17 rue de l’ancienne mairie – 92100 Boulogne Tél : 01 49 09 84 40 – www.cegedim‐srh.com 

Valérie Dormeau‐Ralli Directrice Marketing & Communication valerie.dormeau‐ralli@cegedim‐srh.com