Solutions d’indemnisation innovantesFranck Le ValloisDirecteur Indemnisation

Les Rencontres L’Argus de l’Assurance Paris, le 14 octobre 2014

Améliorer la satisfaction client, la maîtrise de la charge sinistre et les coûts de gestion

22

Allianz France

Plus de 5 millions de clients 11 000 collaborateurs 6% de parts de marché 6 000 intermédiaires 2 500 points de vente

L’Indemnisation

2,3 Mds € de règlements annuels 1 million de sinistres / an 1 200 collaborateurs 5 sites spécialisés

Chiffres clés

3simaje

Concevoir une

alternative à la gestion

traditionnelle

Apporter à nos clients

des solutions innovantes

Contribuer à la croissance

du chiffre d’affaire

1 2 3

Une stratégie Indemnisation construite sur3 facteurs clés de succès

Conçues pour répondre aux 3 objectifsstratégiques…

Efficacité

Qualité de Service

Efficience

La Solution d’Indemnisation constitue la pierre angulaire de la stratégie indemnisation

© Copyright Allianz SE

…les solutions d’indemnisation s’intègrent dans la chaîne de valeur indemnisation…

5

R&D Indemnisation en charge de la conception des solutions d’indemnisation

Chaîne de montage industrielle des solutions d’indemnisation

Gestion de projet agile

Une structure indemnisation … … en interaction avec nos partenaires…

… pour augmenter l’impact des solutions d’indemnisation

© Copyright Allianz SE

6

…inspirées par des expériences de travail innovantes…

Réunion d’équipe

Le Jury

H - 48

H

Intervenants externes

Start ups sélectionnées avec Paris Région Lab (incubateur de start ups)

Participants Allianz3 équipes, 17 participants:

Collaborateurs IndemnisationCollaborateurs autres Directions, Mondial Assistance…

Visite du PDG Allianz

H - 24

6

Basée sur:• Expérience Client• Leviers digitaux• Hybridation avec le monde des services• Incubateur de Start-ups

7

… et favorisées par une méthode innovante de « vente » de solutions

8

Concevoir une

alternative à la gestion

traditionnelle

Apporter à nos clients

des solutions innovantes

Contribuer à la croissance

du chiffre d’affaires

1 2 3

Une stratégie Indemnisation construite sur3 facteurs clés de succès

9simaje

Apporter un diagnostic initial pour mieux organiser la réparation ou le remplacement

Règlement direct

Livraison gratuite et flexible

Service client 24 /7

Rendez-vous personnalisé

Choix entre remplacement et

réparation

Diagnostic en direct

10simaje

Apporter une solution de remplacement ultra-rapide en un appel et un clic

Solution Remplacement via amazon.fr

Règlement immédiat

Rapidité Livraison gratuite et flexible

Solution 100% connectée

Simplicité1 appel, 1 clic

Service client 24/7

Passer d’une gestion du véhicule à une solution complète de maintien de la mobilité

Contrôle qualité et sécurité

Règlement direct

Prêt de véhicule

Service à domicile

Rendez-vous personnalisé

Réparations garanties à vie

12simaje

Apporter un diagnostic pour mieux organiser la réparation ou le remplacement

Contrôle qualité et sécurité

Règlement direct

Service à domicile

Rendez-vous personnalisé

Choix entre remplacement et

réparation

Diagnostic en direct

13simaje

Apporter une solution inédite de proximité en cas d'intempéries

Règlement accéléré

Mobilisation des experts auto et

habitation

Service client

Coordination des actions locales

Déploiement rapide

Assistance

14simaje

Concevoir une

alternative à la gestion

traditionnelle

Apporter à nos clients

des solutions innovantes

Contribuer à la croissance

du chiffre d’affaires

1 2 3

Une stratégie Indemnisation construite sur3 facteurs clés de succès

15simaje

Une stratégie qui renforce la fidélisation de nos clients…

Plus nos clients expérimentent nos services, plus fort est leur enthousiasme

Fidélité rime avec sinistres bien gérés

Décision après un sinistre auto ou non-auto

Promoteurs Neutres Détracteurs

Résilié

Vente additionnelle

16simaje

… et favorise le rebond commercial post-sinistre

Gestion téléphonique

des sinistres

Attentesclient

Valeurclient

Perception client

Gestion des sinistres graves

Réemploi des indemnités

Gestion dédiée des sinistres

Garantie de bonne fin

17simaje

Merci de votre attention