Solution de Téléphonie IP 001 - SEPR · 2016. 12. 9. · Gestion des SDA X Sécurité Requis...

APPEL A PROPOSITIONS AP_MA003

08/12/2016

Solution de Téléphonie IPMA001


08/12/2016


Table des matières 1- Identification de l’organisme qui passe le marché ................................................................................................................................................. 3

2- Objet de l’appel à propositions ........................................................................................................................................................................................ 4

3- Descriptif de l’existant ............................................................................................................................................................................................................ 5

3.1 Réseau téléphonique et Réseau local LAN ............................................................................................................................................................... 5

3.2 Réseau WAN/Internet ........................................................................................................................................................................................................ 6

3.4 Interconnexion sites.............................................................................................................................................................................................................. 6

4- LOT N°1 : Solution de téléphonie IP clé en main .................................................................................................................................................... 7

4.1 Principales contraintes ......................................................................................................................................................................................................... 7

4.2 Fourniture et services attendus ...................................................................................................................................................................................... 7

4.3 Solution téléphonique......................................................................................................................................................................................................... 7

4.4 Fonctionnalités téléphoniques attendues ................................................................................................................................................................. 8

4.5 Support des équipements analogiques ..................................................................................................................................................................... 9

4.6 Terminaux téléphoniques ................................................................................................................................................................................................. 9

4.7 Accès téléphonique ........................................................................................................................................................................................................... 11

4.8 Sécurisation ............................................................................................................................................................................................................................. 12

5- LOT N°2 : Cœur de réseau / Infrastructure .............................................................................................................................................................. 13

5.1 Raccordement au réseau électrique .......................................................................................................................................................................... 13

5.2 VLAN ......................................................................................................................................................................................................................................... 13

5.3 Qualité de Service ................................................................................................................................................................................................................ 13

5.4 SWITCHS .................................................................................................................................................................................................................................. 13

6- Forme juridique que devra revêtir le groupement d’opérateurs économiques attributaire du marché : ............................... 14

7- Lieu d’exécution ..................................................................................................................................................................................................................... 14

8- Composition de l’offre à remettre ................................................................................................................................................................................. 14

9- Critères de sélection des offres ....................................................................................................................................................................................... 15

10-Renseignement d’ordre administratif et/ou technique .......................................................................................................................................... 15

11-Date limite de réception des offres ................................................................................................................................................................................... 15

12-Adresse où les offres doivent être envoyées ................................................................................................................................................................ 15

13-Date d’envoi de l’avis à la publication ............................................................................................................................................................................. 15

14-Recours ........................................................................................................................................................................................................................................... 15


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1- Identification de l’organisme qui passe le marché La SEPR est une association loi 1901 fondée en 1864 et reconnue d’utilité publique en 1878. Premier centre de formation professionnelle en Rhône-Alpes, la SEPR accueille chaque année près de 3500 apprenants dans l’un de ses 6 pôles d’excellence : Plus de 110 formations diplômantes du CAP au niveau II en temps plein ou en alternance sont proposées au travers de plusieurs structures : 2 Centres de Formation des Apprentis, 1 Lycée des Métiers d’art et de l’image et 1 institut privé des métiers. La SEPR assure également des formations professionnelles qualifiantes à destination d’un public adulte au travers d’une structure de formation continue.

L’activité est principalement développée sur 2 sites à Lyon (69) et Annonay (07) dans plus de 44000m2 de locaux. 350 personnes, enseignants et personnels encadrants, travaillent à la SEPR au service de la formation et de l’apprentissage.

Ses valeurs fédératrices, autour du développement durable responsabilise tous les acteurs : personnel, apprenants, fournisseurs... A ce titre la SEPR a obtenu plusieurs labels dont : certification ISO 14001, ISO 50001 (en cours), Imprim’vert, Garage Propre, Lyon Ville équitable et durable, Lycée écoresponsable, … Le budget de la SEPR est constitué pour partie par du financement public, la perception de la taxe d’apprentissage et du financement privé. La SEPR c’est plus de 150 ans d’histoire, 1 million de jeunes et d’adultes formés en partenariat étroit avec plus de 100 000 entreprises.


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2- Objet de l’appel à propositions Le présent appel à proposition a pour objet le remplacement et la mise en œuvre d’une nouvelle solution de téléphonie fixe externalisée en IP. La SEPR est l’interlocuteur unique pour l’ensemble des sites et entités impactées par le projet. Le présent appel à proposition est découpé en lots et les CANDIDATS pourront répondre à un ou plusieurs lots. Le présent appel à proposition est passé Marché à Procédure Adaptée (MAPA) avec négociation. En cas d’offre satisfaisante, la SEPR se réserve le droit de renoncer à la négociation. La durée du Marché est de 48 mois ferme et non reconductible. L’offre sera à formalisée sous la forme d’un contrat de location à prix ferme sur la période. Les offres seront formulées en €uro et valables 90 jours à compter de la date limite de remise. N° de

Lot Désignation

du lot Prestations et fournitures comprises dans le lot Site

LYON Site

ANNONAY

Entité : SEPR AFPIA SEPR

Lot 1 Solution

téléphonie externalisée IP

- La fourniture et la mise œuvre d'une solution de téléphonie IP externalisée clé en main (logiciels, machines, postes, VLAN voix, accès opérateur, maintenance, …). Les variantes sont autorisées (ex : IPBX hébergé, centrex)

x x x

Lot 2 Equipements

actifs - La fourniture de switchs et leur mise en œuvre si nécessaire x x x

*** Particularité : l’autocom installé sur le site de Lyon est partagé entre 2 écoles indépendantes (AFPIA et SEPR) ayant chacune leurs accès opérateurs. ***


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3- Descriptif de l’existant

L’infrastructure actuelle est composée des éléments suivants :

3.1 Réseau téléphonique et Réseau local LAN

Le site de LYON est équipé d’un PABX (Aastra Nexspan) desservant 2 entités : - la SEPR (Société d’Enseignement Professionnel du Rhône). - et l’AFPIA (Association de Formation Professionnelle de l’Industrie de l’Ameublement), Chaque entité a ses propres accès opérateurs : 1 T2 30 canaux pour la SEPR et 4 T0 pour l’AFPIA.

Le site SEPR d’ANNONAY est équipé d’un IPBX en open source ; l’accès opérateur est réalisé au moyen de 4 T0. L’ensemble des éléments d’infrastructure de téléphonie sont reliés en direct sur les autocoms. L’infrastructure de câblage est principalement en catégorie 5.

La SEPR est équipée pour l’ensemble de son système d’information d’une infrastructure virtualisée basé sur vmware. Les réseaux ont été scindés en 2 réseaux virtuels (vlan) pour l’entité SEPR sur le site de LYON.


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3.2 Réseau WAN/Internet Le site SEPR de LYON dispose de deux fibres optiques symétriques :

• 20 Mbps dédiées à l’administration, • et 100 MBps dédiées au réseau élèves.

Le site SEPR d’ANNONAY dispose d’un accès fibre optique symétrique 20 Mbps.

3.4 Interconnexion sites La SEPR dispose d’un VPN entre son site de LYON et ANNONAY en IP SEC.


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4- LOT N°1 : Solution de téléphonie IP clé en main

4.1 Principales contraintes

Les services de téléphonie fixe existants devront continuer de fonctionner de manière transparente jusqu’au moment de la migration sur la nouvelle solution du CANDIDAT. Toute coupure planifiée, quelle que soit sa durée, devra faire l’objet d’une information préalable à la SEPR. La nouvelle solution du CANDIDAT devra fonctionner à minima exactement de la même manière que la solution actuelle. L’opération de migration devra être transparente pour les utilisateurs à l’exception du changement de service de téléphonie IP qui sera visible pour les utilisateurs en raison du changement du poste téléphonique ainsi que les nouvelles fonctionnalités associées à ces outils de téléphonie.

4.2 Fourniture et services attendus Le CANDIDAT devra proposer une solution de téléphonie IP, clés en main, en remplacement de l’infrastructure téléphonique en place comprenant tous les matériels et logiciels nécessaires pour remplir les exigences de la présente consultation, les prestations de mise en œuvre et contrats de maintenance associés. La solution de communication devra intégrer un service de gestion des appels pour chaque entité pouvant être centralisé sur un seul site (LYON ou ANNONAY) et permettant de gérer les terminaux de l’ensemble des sites. Le système de communication proposé par le CANDIDAT devra prendre en charge la totalité des fonctions et services téléphoniques détaillés ci-après.

4.3 Solution téléphonique Le CANDIDAT proposera une solution de téléphonie IP hébergée permettant de gérer jusqu’à 300 postes. Le CANDIDAT devra fournir l’ensemble des prérequis techniques nécessaires pour assurer le fonctionnement sur chaque site. Le CANDIDAT précisera le cycle de vie du produit et du logiciel proposé dans son offre (date de première commercialisation, phase out,…).


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4.4 Fonctionnalités téléphoniques attendues SVI - Serveur Vocal Interactif Requis Souhaitable Serveur vocal interactif multi-niveaux X Serveur vocal interactif avec reconnaissance vocale X Réception des appels sur plusieurs numéros associés à un ou plusieurs postes opérateurs X Pré-décroché X Message/musique d’attente X Message de nuit ou d’absence X Gestion évoluée de file d’attente X Capacité de gestion évolutif permettant de gérer 10 appels en simultanés X Capacité de gestion supérieure à 10 appels à préciser par tranche de 10 en 10. X Messagerie vocale Requis Souhaitable Disposer d’un message prédéfini à la création des boites vocales où l’utilisateur indique ensuite juste son nom et prénom. X Permettre à l’utilisateur d’enregistrer un message vocal totalement personnalisé X

Guide vocaux (assistance à l’utilisation de la boite vocale) X

Une boite vocale activée par défaut pour chaque utilisateur du système X Protection par code PIN de l’accès à la messagerie vocale X Consultation des messages vocaux par le poste interne X Consultation des messages vocaux par transfert sur messagerie électronique SEPR X Interface Administrateur Requis Souhaitable Création / Modification / Suppression d’un utilisateur – gestion des annuaires X Création / Modification / Suppression d’un groupe d’utilisateurs X Modification de la musique d’attente et du Prédécroché X Gestion des renvois X Activation/désactivation notification des messages par email X Gestion des SDA X Sécurité Requis Souhaitable Connexion de tout utilisateur sur tout poste (numéro +code PIN) avec récupération automatiquement de la configuration personnelle X Outil d’analyse de trafic téléphonique Requis Souhaitable Trafic des postes (appels entrants, sortants, perdus, externes, internes, …) X Répartition horaires des appels pour adapter les ressources au trafic X Efficacité des postes (appels traités / appels reçus) X Nombre d’appels simultané X Fonctionnalités diverses Requis Souhaitable Convergence fixe-mobile (20 postes environ). X Journaux d’appels X Annuaire d’entreprise interactif X


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4.5 Support des équipements analogiques

Le CANDIDAT détaillera ses différentes solutions pour supporter les équipements analogiques. Il précisera explicitement les limites de support de certains terminaux (fax, machine à affranchir, …)

Site Entité Nombre d’équipements analogiques sur site

LYON SEPR 2 Fax + 1 machine à affranchir

AFPIA 1 Fax + 1 machine à affranchir ANNONAY SEPR 1 Fax

4.6 Terminaux téléphoniques Le CANDIDAT devra proposer une gamme de terminaux type IP avec leur licence utilisateur en fonction des situations envisagées ci-après. Les postes type IP entrée de gamme seront installés dans les espaces collectifs ou ateliers ayant un usage faible en remplacement des postes analogiques actuels.

Certains de ces postes pourront être des postes IP sans fil (portée limitée par la base téléphone uniquement).

Les postes IP moyen/haut de gamme seront proposés aux utilisateurs avec SDA individuelle ayant un usage modéré à fréquent du téléphone.

Nombre de postes souhaité dans la cadre de la consultation : SEPR LYON AFPIA LYON SEPR ANNONAY

Postes IP entrée de gamme

62

dont 5 sans-fil 2 6

Postes IP moyen/haut de gamme dont POPC

76 16 9


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4.6.1 Postes IP Les postes IP proposés devront répondre aux caractéristiques minimales suivantes Postes Entrée de gamme Requis Souhaitable Ecran LCD 2 à 3 lignes X Haut-parleur duplex intégral X 2 à 4 touches de fonction programmables X 2 ports Ethernet 10/100 X Compatible POE X Postes IP moyenne/haut de gamme Requis Souhaitable Ecran 6 à 10 lignes rétroéclairées X Haut-parleur duplex intégral X 6 à 12 boutons de ligne ou de fonctions administrables X Codec Audio HD X Menu contextuel à l’appel (mise en attente, transfert, conférence) X Fonctions principales en touches directes dédiées (casque, main libre, volume, muet, messages, contacts, historiques des appels) X

Indication des messages en attente X Design sans étiquette X 2 ports Ethernet Gigabits X Main libre + possibilité de prise de ligne sans décrocher X Prise casque X Compatible POE X

4.6.2 Poste Opérateur

Un POPC sera installé à l’ACCUEIL PRINCIPAL de la SEPR sur le site de Lyon en réception de notre numéro de tête 04 72 83 27 27 asservi à un SVI. Le POPC sera composé d’un terminal IP moyen/haut de gamme (déjà comptabilisé dans terminaux IP ci-avant) et compatible avec module d’extension. Il sera également équipé d’un logiciel sur PC (configuration minimale du PC à nous indiquer). Un casque sans fil sera également prévu. En cas de panne ou d’indisponibilité du logiciel sur PC, l’accueil téléphonique devra pouvoir basculer automatiquement sur le terminal téléphonique de l’hôtesse. L’accueil téléphonique SEPR du site d’ANNONAY pourra être transféré et géré depuis le POPC installé à l’ACCUEIL PRINCIPAL de la SEPR sur le site de Lyon. L’accueil téléphonique de l’AFPIA en réception du 04 72 69 76 20 sera géré par programmation uniquement et par renvoi d’appel programmé sur plusieurs postes individuels. Le logiciel devra présenter une bonne ergonomie d’utilisation et avoir les fonctionnalités minimales suivantes :


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4.7 Accès téléphonique Dans le cadre du présent marché, le CANDIDAT proposera un raccordement réseau opérateur et l’acheminement du trafic entrant et sortant aux meilleures conditions.

Pour l’acheminement du trafic entrant et sortant les services attendus, sont :

Le raccordement au réseau de l’opérateur selon un dimensionnement suffisant pour écouler le trafic entrant et sortant. Le raccordement du site devra être détaillé notamment sur la nature du type de raccordement.

Le maintien et la portabilité des numéros d’annuaire SDA, le maintien si possible du plan de numérotation existant sur le site.

L’acheminement des trafics sortants : Toutes les communications nationales, courte et longue distance, Toutes les communications internationales, Toutes les communications fixes vers terminaux mobiles, le trafic vers les services spécialisés.

La garantie de l’acheminement de tous trafics vers tous les opérateurs sans restriction.

Notre trafic téléphonique est structuré comme suit :

Le trafic actuel se déroule pour l'essentiel les jours ouvrés entre 7H et 20H. Le tableau suivant donne une indication du trafic mensuel des appels sortants (hors appels internes) sachant que la plupart des appels ont une durée supérieure à 1 minute.

Trafic mensuel moyen (Durée en heures) Local : 25 National 35 Vers mobiles : 20

Fonctionnalités du POPC Requis Souhaitable Centraliser les appels multi-sites X Gérer simplement les listes des appels en instance X Visualiser l’état des postes (connecté/non connecté, libre, en communication, …) X Capacité de loguer 2 postes opérateurs simultanément X


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4.8 Sécurisation L’offre du CANDIDAT décrira avec précision les processus mis en œuvre dans la solution pour assurer la sécurité de l'ensemble du système, parmi lesquels :

Sécurisation de l'enregistrement des terminaux dans l'environnement de communications pour les postes IP (l’enregistrement d’un poste IP devra être contrôlé par son adresse MAC) ; cette adresse sera identifiée et associée à l’utilisateur final sur le portail d’administration.

Sécurisation de l'accès à la solution d'administration et de configuration depuis le site central ou le site déporté,

Modalités d'application des mises à jour correctives et majeures des équipements, Taux de disponibilité et Garantie de temps de rétablissement proposé.

Le CANDIDAT précisera dans son offre les possibilités offertes par sa solution afin de garantir cette fonctionnalité. Il devra en outre préciser les caractéristiques et les mécanismes mis en œuvre ainsi que les pré-requis techniques et les impacts sur le réseau informatique (bande passante, …) Sécurisation des communications (OPTION) Le CANDIDAT devra proposer en OPTION une solution de Back Up en cas de rupture du lien alimentant les sites en détaillant les services maintenus.


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5- LOT N°2 : Cœur de réseau / Infrastructure

5.1 Raccordement au réseau électrique

La fourniture des alimentations électriques nécessaires à l’alimentation des équipements informatiques fournis reste à la charge de la SEPR. Le CANDIDAT devra fournir les prés requis et la puissance nécessaire.

5.2 VLAN

Le choix du mode de raccordement des PC en Mode switché (Pc connectés derrière le port switch du téléphone IP) ou en mode direct sera laissé à l’appréciation des administrateurs réseaux de la SEPR et définis lors de la connecte de données. Le CANDIDAT devra donc mettre en place un système de VLAN à la norme 802.1 Q permettant l’isolation des différents flux. Il sera demandé dans le cadre de l’offre la création d’un VLAN Voix sur IP et un VLAN applicatif DATA.

5.3 Qualité de Service

La mise en place des mécanismes de qualité de service est demandée lors de l’installation. La solution proposée par le CANDIDAT devra s’adapter à la configuration existante avec un VLAN voix dédié et physiquement dissocié.

5.4 SWITCHS

Le CANDIDAT proposera des SWITCHS adaptés pour assurer le service demandé :

Site Entité Type de Switch souhaité (nb de port / capacité transmission)

Nombre

LYON SEPR 24 ports Gigabits 12

AFPIA 24 ports Gigabits 1 ANNONAY SEPR 24 ports Gigabits 1

Le CANDIDAT assistera les services informatiques SEPR et AFPIA dans le paramétrage de l’ensemble des équipements réseau, de manière à livrer une solution clé en main, conforme aux attente de la présente consultation et permettant de garantir la qualité du service auprès des utilisateurs. Caractéristiques techniques minimale des switchs Requis Souhaitable Switch type POE X Switch manageable niveau 2/3 X


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6- Forme juridique que devra revêtir le groupement d’opérateurs économiques attributaire du marché :

Les CANDIDATS pourront se présenter sous forme de groupement conjoint ou solidaire. Si elles se présentent sous forme de groupement, les candidats devront désigner un mandataire. Un même cotraitant ne sera pas admis à concourir dans plusieurs groupements distincts. Un même mandataire ne pourra représenter plus d’un groupement. En cas de groupement conjoint, le mandataire sera solidaire de chacun des membres du groupement pour l’exécution du marché vis à vis du maître de l’ouvrage. Il n’est pas prévu de modification de la forme du groupement après attribution du marché.

7- Lieu d’exécution

• SEPR, 46 rue du professeur Rochaix 69003 LYON • SEPR – CFA ARDECHE NORD, 58 Chemin de Villeudieu 07100 ANNONAY • AFPIA, 55 Rue Feuillat 69003 LYON

8- Composition de l’offre à remettre Justifications à produire quant aux qualités et capacités des candidats : Situation juridique : 1. Une lettre de candidature, 2. Si le candidat est en redressement judiciaire, la copie du ou des jugements prononcés à cet effet, 3. Une déclaration sur l’honneur attestant qu’il ne fait pas l’objet d’une des interdictions de soumissionner telles

que définies aux articles 45 et 49 de l’ordonnance du 23 juillet 2015 n°2015-899, 4. Un document relatif aux pouvoirs de la personne habilitée à engager le candidat. 5. Une déclaration concernant le chiffre d’affaires global et le chiffre d’affaires concernant les services auxquels se

réfère le marché, réalisé au cours des trois derniers exercices. Contenu de l’offre : 1. Une offre tarifaire détaillée et une note descriptive comportant notamment le détail des conditions de location,

de maintenance, de garantie,

2. Une description des matériels et solutions proposées (documentations techniques, visuels, …), 3. Le présent appel à proposition dûment signé.


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9- Critères de sélection des offres

• Valeur technique 30 % : o Sous-critère technique 1 : matériel (10%) o Sous-critère technique 2 : garantie – maintenance (20%)

• Prix 70 %.

10-Renseignement d’ordre administratif et/ou technique Responsable Achats (correspondant privilégié) :

Mathieu ANDRE / 06 75 88 89 29 / [email protected]

11-Date limite de réception des offres Lundi 16/01/2017 17h00 terme de rigueur. Les offres devront être communiquées par lettre recommandée avec accusé de réception.

12-Adresse où les offres doivent être envoyées

SEPR, A l’attention de M. H. MILLARD 46 Rue du Professeur ROCHAIX 69424 LYON CEDEX 03

Les plis devront obligatoirement porter les mentions suivantes : « Solution de Téléphonie IP et Connexion internet »

« NE PAS OUVRIR »

13-Date d’envoi de l’avis à la publication L’appel à proposition est disponible sur le site internet de la SEPR à compter du 09/12/2016.

14-Recours Instance chargée des procédures de recours : Tribunal de grande instance de Lyon, 67 rue Servient, 69003 LYON. Tél : 04 72 60 70 12

mailto:[email protected]

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