Soluções tecnológicas aplicadas a serviços laboratoriais...
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Soluções tecnológicas aplicadas a serviços laboratoriais no apoio
aos pequenos negócios
Hulda O. Giesbrecht
0800 570 0800 / www.sebrae.com.brDiretoria de Normalização19/09/2006
Projeto Sebrae1
EnqualabEnqualab 2013 2013 –– Congresso da Congresso da Qualidade em MetrologiaQualidade em Metrologia
São Paulo, 27 de agosto de 2013São Paulo, 27 de agosto de 2013
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MissãoPromover a COMPETITIVIDADE e o Promover a COMPETITIVIDADE e o
DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL dos pequenos DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL dos pequenos negócios e fomentar o empreendedorismo para negócios e fomentar o empreendedorismo para
fortalecer a economia nacional fortalecer a economia nacional
0800 570 0800 / www.sebrae.com.br
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Qual é??
Para quem já é ou quer Para quem já é ou quer ser empresárioser empresário ,, o Sebrae
é a opção mais fácil e econômica de obter
0800 570 0800 / www.sebrae.com.br
econômica de obter informações e
conhecimento para apoiar as suas decisões, porque é
quem mais entende de pequenos negócios e
possui a maior rede de atendimento do país.
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O Público-Alvo
Empresa
Urbana Rural
Potencial Empresário
Potencial empresário
com
Potencial empresário
sem
Potencial Empreended
or
0800 570 0800 / www.sebrae.com.br
(com CNPJ)
MEI Microempresa
Empresa de Peque
no Porte
Rural(CNPJ, DAP,
Inscrição Estadual, ou registro de
pescador)
Produtor Rural
com negócio próprio
sem negócio próprio
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Qual é??
??
0800 570 0800 / www.sebrae.com.br
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•52% dos empregos formais
•40% da massa salarial
0800 570 0800 / www.sebrae.com.br
•62% das empresas exportadoras
•US$ 2 bilhões exportados em 2011
• R$ 47 bilhões arrecadados pelo Simples Nacional em2012 (PIB do Paraguai)
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Desafio – ampliar a relevância da participação
dos Pequenos Negócios na economia nacional
Países
ItáliaEspanhaPortugal
ParticipaçãoEmpresas (%)
99,499
99,3
ParticipaçãoEmprego (%)
68,5063,2065,20
ParticipaçãoValor PIB (%)
55,6050,6046,30
0800 570 0800 / www.sebrae.com.br
Fonte: SBA Fact Sheet 2009 - European Commissiona Enterpris e and IndustryMinistério do Trabalho e Emprego
PortugalFrançaReino UnidoAlemanhaHolandaGréciaSuéciaBrasil
99,398,8
9897,298,399,5
9999,1
65,2045,5039,4041,1050,5075,3045,6052,20
46,3039,7034,0033,5041,0055,6037,8020,00
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Qual é??
??Para quem já é ou quer ser
empresário, o Sebrae é a opção mais fácil e
econômica de obter informações e
0800 570 0800 / www.sebrae.com.br
informações e conhecimento para apoiar
as suas decisões, porque é quem mais entende de
pequenos negócios e possui a maior rede de maior rede de atendimento do paísatendimento do país .
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Qual é??
??
0800 570 0800 / www.sebrae.com.br
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MPE SEBRAE
COMO ATENDEMOS
0800 570 0800 / www.sebrae.com.br
• Pontos de atendimentos (600)• Mídias virtuais• Call Center 0800
A pequena empresa vai ao SEBRAE:
O SEBRAE vai à pequena empresa:• Agentes Locais de Inovação• Redes de Incubadoras de Empresas• Parcerias Estratégicas
Ativo
Reativo
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Qual é??
??Para quem já é ou quer ser
empresário, o Sebrae é a opção mais fácil e
econômica de obter informações e informações e
0800 570 0800 / www.sebrae.com.br
informações e informações e conhecimento para apoiar conhecimento para apoiar as suas decisõesas suas decisões , porque
é quem mais entende de pequenos negócios e
possui a maior rede de atendimento do país.
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Sebraeetec
Sebrae 2014
Ali – Agentes Locais de Inovação
0800 570 0800 / www.sebrae.com.br
Sebrae nos Territórios daCidadania
Sebrae Mais
Negócio a Negócio
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• Gratuito
Agentes Locais de Inovação
0800 570 0800 / www.sebrae.com.br
• Presencial
• Continuado
• Customizado
• Especializado
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Design
Produtividade
Propriedade Intelectual
0800 570 0800 / www.sebrae.com.br
Qualidade
Inovação
Sustentabilidade
TIC
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QualidadeEstratégia de atuação 2013Estratégia de atuação 2013--20142014
�� Apoiar os pequenos negócios na aplicação dos Apoiar os pequenos negócios na aplicação dos mecanismos de normalização, metrologia e avaliação mecanismos de normalização, metrologia e avaliação da conformidade de produtos, sistemas de gestão e da conformidade de produtos, sistemas de gestão e pessoas.pessoas.
0800 570 0800 / www.sebrae.com.br
�� Atuar em parceria com a ABNT, (normalização) o Atuar em parceria com a ABNT, (normalização) o Inmetro (metrologia e acreditação) e entidades Inmetro (metrologia e acreditação) e entidades regulamentadoras (AC).regulamentadoras (AC).
�� Priorizar as ações de segurança de alimentos e Priorizar as ações de segurança de alimentos e demandas de mercado para os grandes eventos demandas de mercado para os grandes eventos esportivos. esportivos.
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Abordagem metodológica de prestação de serviço tecn ológico como resposta para uma demanda que:
� pode ter sua aplicação contabilizada como atendimen to conforme critérios das metas organizacionais do SEB RAE,
Soluções tecnológicas SEBRAE
0800 570 0800 / www.sebrae.com.br
� permite sua replicação nacional por segmento de cli entes,
� prevê avaliação pelo ciente atendido.
Modalidades de soluções :
• diagnóstico, aplicativo, palestra, seminário, ofici na, curso (presencial e à distância), consultoria e clínica.
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SEBRAE
0800 570 0800 / www.sebrae.com.br
Pequenos negócios
Fornecedor de Serviços
Tecnológicos
Oferta
Avaliação do Atendimento
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Programa de abrangência nacional.
Permite o acesso subsidiado, de 80% à 90%, a
0800 570 0800 / www.sebrae.com.br
Permite o acesso subsidiado, de 80% à 90%, a serviços tecnológicos.
Rede nacional de fornecedores de serviços tecnológicos.
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Diferenciais das soluções SEBRAEDiferenciais das soluções SEBRAE
Fácil acesso
Credibilidade
0800 570 0800 / www.sebrae.com.brGerência Processo de Normalização Projeto Sebrae
19
Disponibilidade
Baixo custo
Rápida aplicação
Eficácia
validada
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Parceria para apoiar os pequenos negócios na implan tação assistida de programas de avaliação da conformidade .
Programas compulsórios implantados ou revisados recentemente que impactam diretamente os pequenos negócios
0800 570 0800 / www.sebrae.com.br
Artigos escolaresArtigos para festas
Berços infantisColchões e colchonetes de espuma de poliuretano
Equipamentos para aquecimento solar de águaFornos elétricos comerciais (padarias)
Móveis escolaresBrinquedos
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ParceriaParceria
Participação dos Pequenos Participação dos Pequenos
Negócios na NormalizaçãoNegócios na Normalização
0800 570 0800 / www.sebrae.com.brDiretoria de Normalização19/09/2006
Projeto Sebrae21
Negócios na NormalizaçãoNegócios na Normalização
http://portalmpe.abnt.org.brhttp://portalmpe.abnt.org.br
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OO que se busca com o Convênio ABNT/SEBRAE? que se busca com o Convênio ABNT/SEBRAE?
Sensibilizar os pequenos negócios para os benefícios possíveis a partir
da utilização das normas técnicas.
Sensibilizar os pequenos negócios para os benefícios possíveis a partir
da utilização das normas técnicas.
Facilitar o acesso dos pequenos negócios às informações contidas nas
normas técnicas.
Facilitar o acesso dos pequenos negócios às informações contidas nas
normas técnicas.
0800 570 0800 / www.sebrae.com.brProjeto Sebrae22
Identificar as demandas dos pequenos negócios em relação à
normalização.
Identificar as demandas dos pequenos negócios em relação à
normalização.
Estimular e apoiar os pequenos negócios a participar dos processos de
normalização.
Estimular e apoiar os pequenos negócios a participar dos processos de
normalização.
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SSetores priorizadosetores priorizados
Apicultura Automotivo Software Turismo
0800 570 0800 / www.sebrae.com.brGerência Processo de Normalização Projeto Sebrae
23
ConfecçõesPanificação
Gestão
AmbientalAqüicultura Pscicultura
Salão de
Beleza
Segurança
de
Alimentos
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Parceria nacional
0800 570 0800 / www.sebrae.com.br
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Grupo 3 – Venda de NormasPERFIL DOS PEQUENOS NEGÓCIOS ATENDIDOS (2011):PERFIL DOS PEQUENOS NEGÓCIOS ATENDIDOS (2011):
0800 570 0800 / www.sebrae.com.br
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Grupo 3 – Venda de NormasPERFIL DOS PEQUENOS NEGÓCIOS ATENDIDOS (2011):PERFIL DOS PEQUENOS NEGÓCIOS ATENDIDOS (2011):
0800 570 0800 / www.sebrae.com.br
![Page 27: Soluções tecnológicas aplicadas a serviços laboratoriais ...remesp.org.br/enqualab2013/arquivos/30.pdf · Salão de Beleza Segurança de Alimentos. Parceria nacional ... ‣Deve](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022031301/5be72d4f09d3f26f698c27b6/html5/thumbnails/27.jpg)
Grupo 3 – Coleções SetoriaisMeta / Resultado
• Coleções setoriais – acesso gratuito aos pequenos ne góciosImpressões por setor: até 1.000 normas por coleçãoVisualizações: ilimitadas de todas as normas das coleções
Indicador Até 20/03/2013
Nº de coleções setoriais montadas e publicadas
Cad
eia
Api
cola
Cer
âmic
a V
erm
elha
Con
stru
ção
Civ
il
Plá
stic
o
Incê
ndio
Rec
icla
gem
Con
fecç
ão
Cou
ro e
C
alça
dos
Mad
eira
e
Móv
eis
Rep
aro
de
Veí
culo
s
TOTAL
Nº de acessos
0800 570 0800 / www.sebrae.com.br
Nº de acessos por setor 822 255 516 123 351 462 293 9 31 149 3.011
Nº de visualizações por setor
1.266 478 905 153 551 755 462 11 57 210 4.848
Nº de impressões por setor
237 58 76 29 64 116 43 2 0 49 674
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Aporte Finep para projetos de inovação tecnológica –190 milhões
Programa TECNOVARecursos de subvenção econômica para micro e pequenas
empresas.
0800 570 0800 / www.sebrae.com.br
Aporte SEBRAE para acesso a serviços tecnológicos e ações de capacitação em gestão – 50 milhões.
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Pesquisa Sobre Qualificação deLaboratórios Para AtenderSetor de Higiene Pessoal,
0800 570 0800 / www.sebrae.com.br
Setor de Higiene Pessoal,Perfumaria e Cosméticos(HPPC)
Pesquisa realizada em 2011
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Perfil dos Laboratórios
15%
A que tipo de organização o laboratório está vincula do ?
Pública
0800 570 0800 / www.sebrae.com.br
10%75%
Privada SEM fins Lucrativos
Privada COM fins lucrativos
* Base: 101 empresas
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Perfil dos Laboratórios
A que tipo de organização o laboratório está vinculado ?
PúblicaPrivada SEM
fins LucrativosPrivada COM fins lucrativos
Total
Norte - 1 - 1
Nordeste
Tipo de organização por região (em n°de empresas)
0800 570 0800 / www.sebrae.com.br
RE
GIA
O
Nordeste 3 3 2 8
Sudeste 8 2 67 77
Sul 3 4 5 12
Centro-Oeste
1 - 2 3
BRASIL 15 10 76 101
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10%49%
Qual o porte da organização?
Micro Empresa - fat até R$ 240 MIL
Perfil dos Laboratórios com fins lucrativos (76)
0800 570 0800 / www.sebrae.com.br
41%
Pequena Empresa - fat anual de R$ 240 MIL até R$ 2,4 MI
Empresa Média ou Grande -faturamento anual acima de R$ 2,4 MI
Base: 76 empresas privadas com fins lucrativos
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Perfil dos Laboratórios
Porte da organização
Micro EmpresaPequena Empresa
Empresa Média ou Grande
Total
Norte - - - -
Nordeste
Porte da organização por região (em n°de empresas)
0800 570 0800 / www.sebrae.com.br
RE
GIÃ
O
Nordeste - 1 1 2
Sudeste 8 25 34 67
Sul - 4 1 5
Centro-Oeste
- 1 1 2
BRASIL 8 31 37 76
* Base Brasil: 76 laboratórios privados com fins lucrativos
• Micro Empresa – faturamento de até R$ 240 MIL• Pequena Empresa - faturamento anual de R$ 240.000 até R$ 2.400.000,00• Empresa Média ou Grande - faturamento anual acima de R$ 2.400.000,00
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ACREDITAÇÃOREALIZAM
ENSAIOS E SÃOACREDITADOS
EM PELO MENOS 1 GRUPO
REALIZAM ENSAIOS MAS
NÃO SÃO ACREDITADOS
NÃO REALIZAM NENHUM ENSAIO APRESENTADO
Total
Norte 1 - - 1
Laboratórios que realizam ensaios com acreditação* por região (em n°de empresas)
Acreditação - ABNT NBR ISO/IEC 17025
0800 570 0800 / www.sebrae.com.br
RE
GIA
O
Norte 1 - - 1
Nordeste 4 4 - 8
Sudeste 32 14 31 77
Sul 5 4 3 12
Centro-Oeste
1 1 1 3
BRASIL 43 23 35 101
* Realizam pelo menos 1 ensaios com acreditação em algum grupo analisado
* Base Brasil: 101 empresas
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Solução tecnológica Sebrae
0800 570 0800 / www.sebrae.com.br
��Boas práticas de Qualidade em Boas práticas de Qualidade em Serviços AutomotivosServiços Automotivos
Agosto 2012
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ObjetivosObjetivos
✓Implantar práticas de gestão da qualidade e procedimentos para atender requisitos técnicos, de acordo com normas técnicas brasileiras publicadas pela ABNT ou protocolos setoriais, a fim de preparar pequenas empresas (oficinas de reparação do setor automotivo) para a certificação
0800 570 0800 / www.sebrae.com.br
reparação do setor automotivo) para a certificação de seus serviços.
Diferencial de competitividade
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Solução
MétodoMétodoEncontro em grupo de empresas
Visita do consultor a cada empresa do grupo
0800 570 0800 / www.sebrae.com.br
Solução Sebrae
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Atividade Quantidade Carga Horária Carga Horária Total
Encontro em Grupo (5 Oficinas)
9 2h 18h/grupo
Consultoria Individual com repasse
9/ empresa 2h 18h/por empresa
Carga horária
MétodoMétodo
0800 570 0800 / www.sebrae.com.br
com repasse9/ empresa 2h 18h/por empresa
Consultoria Individual 9/ empresa 2h 18h/por empresa
Carga Horária por empresa 54 horas
Carga Horária por Grupo (5 empresas) 198 horas
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Conteúdo da Solução
Atividade Conteúdo
Encontro em Grupo 1 Ambiente
Encontro em Grupo 2 Organização
Encontro em Grupo 3 Vendas
Encontro em Grupo 4 Serviço de reparação
MétodoMétodo
0800 570 0800 / www.sebrae.com.br
Encontro em Grupo 4 Serviço de reparação
Encontro em Grupo 5 Equipamentos
Encontro em Grupo 6 Materiais
Encontro em Grupo 7 Pessoas
Encontro em Grupo 8 Pós-vendas
Encontro em Grupo 9 Financeiro
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‣ Equipamentos55
Boas PráticasBoas Práticas
0800 570 0800 / www.sebrae.com.br
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‣ Equipam entos
‣ Deve existir um Plano de Manutenção, incluindolubrificação para os equipamentos essenciais.
‣ Os instrumentos de medição devem ser calibrados , quando aplicável.
Boas PráticasBoas Práticas
0800 570 0800 / www.sebrae.com.br
quando aplicável.
‣ Deve-se adotar cuidados com o armazenamento e manuseio dos equipamentos calibrados .
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Laboratórios
Clientes Fornecedores
0800 570 0800 / www.sebrae.com.brDiretoria de Normalização19/09/2006
Projeto Sebrae42
Soluções SEBRAE
Gestão empresarialTecnologia e InovaçãoAcesso a mercado
SEBRAETec - Serviços tecnológicos
EnsaiosCalibração
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Resultados esperadosParceria dos SEBRAE/UF com as Redes Parceria dos SEBRAE/UF com as Redes
Metrológicas estaduais Metrológicas estaduais
RNMGAL
0800 570 0800 / www.sebrae.com.brGerência do Processo de Normalização Projeto Sebrae
43
PE PR RS
![Page 44: Soluções tecnológicas aplicadas a serviços laboratoriais ...remesp.org.br/enqualab2013/arquivos/30.pdf · Salão de Beleza Segurança de Alimentos. Parceria nacional ... ‣Deve](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022031301/5be72d4f09d3f26f698c27b6/html5/thumbnails/44.jpg)
Resultados esperadosLaboratórios cadastrados no Laboratórios cadastrados no
SEBRAETecSEBRAETec
0800 570 0800 / www.sebrae.com.brGerência do Processo de Normalização Projeto Sebrae
44
Não estão inseridos dados de SP, RJ, GO e RR.
![Page 45: Soluções tecnológicas aplicadas a serviços laboratoriais ...remesp.org.br/enqualab2013/arquivos/30.pdf · Salão de Beleza Segurança de Alimentos. Parceria nacional ... ‣Deve](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022031301/5be72d4f09d3f26f698c27b6/html5/thumbnails/45.jpg)
Resultados esperadosAtendimentos em serviços laboratoriais pelos Atendimentos em serviços laboratoriais pelos SEBRAE/UF para apoiar os pequenos negócios em 2012 SEBRAE/UF para apoiar os pequenos negócios em 2012
0800 570 0800 / www.sebrae.com.brGerência do Processo de Normalização Projeto Sebrae
45
Não estão inseridos dados de SP, RJ, GO e RR.
![Page 46: Soluções tecnológicas aplicadas a serviços laboratoriais ...remesp.org.br/enqualab2013/arquivos/30.pdf · Salão de Beleza Segurança de Alimentos. Parceria nacional ... ‣Deve](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022031301/5be72d4f09d3f26f698c27b6/html5/thumbnails/46.jpg)
• Ampliação do número de laboratórios cadastrados no
SEBRAETec ?
• Capacitação do Sistema SEBRAE no tema Metrologia?
Desafios/reflexões para ampliar o acesso dos pequenos negócios aos serviços metrológicos
0800 570 0800 / www.sebrae.com.br
• Capacitação do Sistema SEBRAE no tema Metrologia?
• Apoio à capacitação dos laboratórios enquanto pequenas
empresas na busca da acreditação?
• Discussão sobre o papel das redes metrológicas
estaduais no apoio à qualificação e na organização da
oferta de serviços?
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Muito obrigada!Muito obrigada!
0800 570 0800 / www.sebrae.com.br
Hulda Giesbrecht
Unidade de Acesso à Inovação e Tecnologia
Projeto Sebrae47