г.Киев, Голосеевский пр-т, 132E-mail: soloviov.k@gmail.com

Web: soloviov-k.proTel: 067 444 85 03

Какая CRM-система нужна конкретно Вашему бизнесу?

SOLOVIOVIDEAS BECOMING REALITY

IDEAS BECOMING REALITY

SOLOVIOV

Копирование разрешено только после согласия автора.

Приветствую Вас!

В эфире Константин Соловьев - Ваш маркетинг-эксперт.

По моему мнению, выбор CRM-системы по мукам и сомнениям сравним с покупкой машины.

Цель данного документа - облегчить этот выбор, избежать 9-ти кругов ада и сузить круг поиска до нескольких систем.

Мы с командой собрали в одном материале все нюансы, о которых Вам не расскажет ни один разработчик или подрядчик.

Копирование разрешено только после согласия автора.

Что нужно сделать перед тем, как внедрять СRM?

Для внедрения системы управления отношениями с клиентами, необходимо в первую очередь подготовиться.У Вас должны быть:

1. список клиентов, который Вы вели до этого (тетради, таблицы Excel и так далее)

2. организационная структура отдела продаж (кто кому подчиняется)

3. простые отчеты (обычно в таблицах Excel)

4. отрисованая воронка продаж. Для этого можно использовать сервис www.draw.io. Цель схемы - показать последовательность выстраивания Ваших действий с клиентом, чтобы их максимально автоматизировать и сделать из них этапы в CRM.

Начнем с понятного видео Михаила Дашкиева из Бизнес молодости, где он здорово рассказывает о «классических» функциях CRM систем.

Для просмотра видео - кликните по изображению

Копирование разрешено только после согласия автора.

Пример схемы:

Копирование разрешено только после согласия автора.

Когда уже точно пора внедрять систему CRM?

1. Когда Вы начинаете терять деньги от того, что забыли позвонить клиенту, хотя обещали это сделать.

2. Когда Вы не понимаете, кто в отделе продаж работает хорошо и приносит прибыль компании, а кто имитирует бурную деятельность.

Что дает внедрение CRM-системы бизнесу?

Внедрение CRM-системы дает рост продаж в среднем на 30% при таких же расходах на маркетинг.

Что делает правильно настроенная CRM-система?

1. Ведение учета входящих обращений, включая интеграцию с IP-телефонией, автоматизация рабочих процессов

2. Составление списков для холодных звонков, а также набор номера клиента прямо из оболочки программы

3. Управление клиентской базой4. Рассылка уведомлений, включая SMS-оповещения о новых акциях5. Интеграция с популярными сервисами (почтовая рассылка, облачные сервисы,

соцсети, электронная коммерция, мессенджеры и т.д.)6. Подготовка первичной документации (договора, счета, акты выполненных работ) и

ведение документооборота7. Встроенная аналитика и прогноз продаж, планирование воронки, геймификация

процесса продаж8. Веб-формы для сбора лидов, а также проверка и сегментация

Провести внутренний мини-аудит.Необходимо ответить себе на несколько вопросов:

● Для каких целей Вам нужна CRM-система? ● Распишите для себя, какие задачи Вы планируете решить

с ее помощью (работа с клиентами, маркетинг, продажи, координация отделов компании, аналитика и т.д.)?

● Размер и формат бизнеса: сколько сотрудников задействовано в работе, какие обороты, потоки клиентов, объемы информации?

● Какие отделы будут подключены к системе: постоянный штат, удаленные сотрудники, фрилансеры?

● Есть ли необходимость связывать систему с другим ПО, например, с программой бухгалтерского учета?

● Сколько Вы планируете инвестировать в CRM?

Шаг 1.

Перед тем, как сделать выбор в пользу той или иной системы, нужно задать себе несколько важных вопросов, чтобы понять, что конкретно Вам нужно от CRM.

Копирование разрешено только после согласия автора.

После выберите вид CRM, который Вам подходит:

a) Операционная - позволяет автоматизировать такие процессы: ведение клиентской базы, коммуникация с клиентами и отношения внутри коллектива.

b) Аналитическая - имеет расширенный аналитический функционал (сегментация базы, история взаимодействия, анализ данных, маркетинговые исследования, прогнозирование и анализ эффективности продаж).

Заполнить чек-лист.

Своим клиентам для простоты выбора мы предоставляем чек-лист, состоящий из пунктов, на которые важно обратить внимание во время поиска идеальной CRM.

Шаг 2.

Пункт Да Нет Комментарий

1. Локальный или облачный сервис (SaaS).

2. Простота использования и сервисная поддержка.

Удобный и интуитивно понятный интерфейс может сэкономить

драгоценное время и деньги на обучении персонала.

3. Сторонние интеграции — возможности совмещения с другими платформами (бухучет, email-рассылка, сервисы

аналитики и т.д.).

CRM не должна нарушать работу других программ, которые уже

используются в компании.

4. Возможность импорта имеющихся данных.

5. Автоматизация маркетинга (аналитика, сегментация, контроль продаж и т.д.).

6. Интеграция с мобильными платформами, сайтом.

7. API и виджеты — варианты готовых решений.

8. Открытый или закрытый код.С открытым кодом можно

впоследствии масштабировать и вносить доработки в систему.

9. Безопасность данных.Защита от потери/кражи данных, резервное копирование в случае

удаления, технического сбоя.

10. Сервис и клиентская поддержка.Насколько оперативно решаются технические вопросы по работе с

CRM.11. Наличие расширенных возможностей за

дополнительную плату.

12. Настройка доступа.Возможность контролировать права доступа к информации каждого из

членов команды.

13. Возможность протестировать CRM в триальном режиме.

Копирование разрешено только после согласия автора.

Я не являюсь адептом какой-то конкретной СRM-системы и также считаю, что это не панацея от всех проблем. Есть этапы развития предприятия, на которых внедрение CRM является нецелесообразным.

ТОП-5 по запросам клиентов на консультацию или внедрение CRM в 2017 году

Название Преимущества НедостаткиЛокальная

или облачная

amoCRM

Легкость обучаемости персонала и легкость в использовании, большое кол-во специалистов по доступным ценам, возможность за небольшие деньги «допилить» сторонние сервисы. Отличное решение для малого и среднего бизнеса.

Российский бренд может настигнуть участь Яндекса и mail.ru. amoCRM достигла своего пика и теперь регрессирует, что неизбежно сказывается на самой системе и подписанных юзерах не в лучшую сторону.

Только облачная

ZohoCRMСхожие преимущества как и у amoCRM + дешевле.

Частично русифицирована, в основном интерфейс на английском.

Только облачная

BPM - Terrasoft

Бесплатная поддержка, гибкость системы в разы больше, чем у amoCRM, можно доделать все, что пожелаете. Большое кол-во разных пакетов.

Высокий уровень входа, при большой текучке кадров сложнее обучать новых сотрудников, чем на amoCRM и Zoho. Высокая стоимость «допиливания» сторонних вещей и обслуживания.

Локальная и облачная

Битрикс-24

Есть все, чем обладают конкуренты + дополнительно есть функция управления проектами. Невысокая стоимость для тех, кто только начинает.

Сложно поддающийся настройке по приоритетам интерфейс, запутанное меню.

Локальная и облачная

One Box

CRM + ERP. Есть функция искусственного интеллекта. ERP - система планирования ресурсов предприятия, время сотрудников, складские и финансовые запасы и т.д. Как и Terrasoft, больше подходит для крупного бизнеса.

Высокий уровень входа. С ней работает узкий круг специалистов. Только недавно появилось русифицированное меню.

Локальная и облачная

Получить рекомендации.

После того, как Вы определитесь с CRM, найдите именно ее пользователей и получите от них обратную связь - не погружайтесь в форумы, поговорите с реальными юзерами.

Шаг 3.

Теперь можно посмотреть видео, в котором показано, как может и должна работать настроенная CRM. Полная интеграция CRM-системы с телефоном, сайтом, почтой, социальными сетями и мессенджером Telegram. На примере «amoCRM».

Для просмотра видео - кликните по изображению

Вы уже сейчас можете начать работунад созданием прибыльного бизнеса

или усилить уже существующий!

Почему мы:

г.Киев, Голосеевский пр-т, 132E-mail: soloviov.k@gmail.com

Web: soloviov-k.proTel: 067 444 85 03

SOLOVIOVIDEAS BECOMING REALITY

IDEAS BECOMING REALITY

SOLOVIOV

СрокиРеализуем проект в оговоренные сроки.

Мы гарантируем качество наших работ

договором.

КачествоСоздаем мощный

инструмент продаж для бизнеса. Формируем

сильный имидж компании через дизайн -

мышление.

СтоимостьМы предлагаем

выгодную стоимость услуг относительно

высокого уровня работ.

РезультатМы сделаем ваши идеи реальностью

и поможем их монетизировать.

Мы заинтересованы в успехе Вашего бизнеса.