Solisti 1/2011

Reilu peli vie voittoon

Lumene osaa ostaa

SIVU 12

HOK-Elanto asiakkaana

SIVU 14

DHL Expressturva-

tarkastukset SIVU 18

Peurungan uusi kylpylä

SIVU 21

Onnellisenatöissä

SIVU 31

SOL-KONSERNIN LEHTI Toukokuu | 2011 www.sol.fi

Oululaiset palvelupäälliköt Sannamari Ylönenja Annukka Ylitolva tykkäävät työstään SIVU 10

Juhla-vaatteet

huippu-

kuntoon SIVU 22

01_SOLISTI_kansi.indd 1 25.5.2011 10.36

2 www.sol.fi

Arjesta voi ja pitää

inspiroitua.

Sisältö 1 | 2011

Pääkirjoitus.Vahvana eteenpäin – asiakkaillemme menestystä.

Puhdasta asiaa.

SOL myy henkilöstö-palveluja sosiaalivirastolle. Henkilökohtaisten avusta-jien työssä tarvitaan oikeaa asennetta.

Henkilöstöpalveluiden vahva kasvu jatkuu reilun pelin hengessä.

Asiakaspalveluyksikkö on toiminnan sydän.

Lumene osaa ostaa.

8 Henkilökoh-tainen avus-taja lähtee kaveriksi kaikkialle.

4

68

10

11

12

15

12

SOL palvelee nyt myös HOK Elantoa.

Lumene kes-kittyy ydin-osaamiseensa.

02-03 SOLISTI 1-2011 Sisis.indd 2 25.5.2011 10.28

www.sol.fi 3

SOLISTI ON SOL KONSERNIN ASIAKAS- JA HENKILÖSTÖLEHTI Päätoimittaja Susanna Ruotsalainen, SOL Palvelut Oy, [email protected] Toimitusneuvosto Anu Eronen, Peppi Kaira, Susanna Ruotsalainen, Jaana Ryynänen, Tuija Valmela, Kimmo Kallonen Toimitus Omnipress Oy, Mäkelänkatu 56, 00510 Helsinki, www.omnipress.fi Toimituspäällikkö Vaula Aunola, puhelin 050 596 5426, [email protected] Ulkoasu HANK, Oona Kavasto Kannen kuva Pekka Fali Painopaikka PunaMusta Oy, 2011 Painos 20 000 kpl.

21Veteraanikylpylä Peurunka muuttaa

muotoaan.

Päätoimittaja Susanna Ruotsalainen:

”Hymy asiakkaiden ja työntekijöiden huulilla kertoo onnistumisesta”Lue Timo Sairasen juttu hyvinvoinnista s. 31

HOK-Elannon ja SOLin yhteistyö tuo valoa,väriä ja iloa työelämään.

Vauhdilla maailmalle. SOL hoitaa DHL Express turvatarkastukset.

Kuntoutus Peuranka muuttuu veteraani-kylpylästä teema-puistoksi.

Juhlavaatteet kuntoon.

Ennen siivoojan tuloa ei tarvitse siivota.

15

18

21

2426

SOL Eestin kymmenen vuotta. Ihmisistä on pidettävä huolta.

SOL Life rakentaa työhyvinvointia.

Laivasiivouksessa viihdytään.

Hymyn valokeilassa: Sirkka Koivulahti.

28

31

33

35

26 Ennen siivoojan tuloa ei tarvitse siivota.

02-03 SOLISTI 1-2011 Sisis.indd 3 25.5.2011 7.35

4 www.sol.fi

SUOMEN jääkiekon maailman-mestaruus syntyi voitontahdosta, aidosta joukkuepelistä, toisista välittämisestä, edestä johtamises-ta ja itsensä likoon laittamisesta mahtavan jalkatyön ja osaamisen lisäksi.

HALUAMME SOLissa pitää riman korkealla ja erottua muista palve-lemalla asiakkaitamme parhaalla tavalla. Laatumatkamme kulkee parantamisen ja kehittämisen tiel-lä yhä lähempänä asiakasta yhä enemmillä kokemuksilla. Tänään tärkeimmät tekomme arkipäiväs-sä ovat yhä pienempien asioiden tekeminen erinomaisesti niin, että asiakkaan kokemus on wautsi wau! Kokemukset muodostuvat aina asiakkaan omista mielikuvista ja tunteista. Asiakkaan kokemukset ovat aina ainutkertaisia. Haluamme luoda palvelun loistoa emme vai-vaa, epäpuhtautta, turvattomuutta tai jonotuskokemuksia.

SOL oli Suomessa vuonna 2010 eniten henkilömäärällä mitattuna kasvanut yritys. Palveluksessamme oli Suomessa noin 7050 solilaista ja keskimääräinen henkilöstö-määrän kasvu oli 740 henkilöä. Tämä merkitsee asiakkaidemme luottamusta toimintaamme ja jatkuvaa toiminnan kehittämistä asiakkaidemme parhaaksi. Viime vuoden liikevaihtomme kasvoi 22

prosenttia vuodesta 2009, jolloin silloinkin kehityksemme on kasvu-painotteinen.

JATKUVA oppiminen ja osaamisen varmistaminen ovat meille jokai-selle arjessa tärkeitä asioita ja SOLin omat koulutustapahtumat ovat olleet edelleen suosittuja. Koulutuksiimme on osallistunut tänä vuonna jo noin 3000 soli-laista. SOL on palkittu vuoden 2011 oppisopimustyönantajana. SOLin johtamistutkinnoissa on tehty mahtavia tutkintotöitä asiakastoiminnan kehittämiseksi. Verkkoperehdytys on osa entistä joustavampaa ja käyttäjäystäväl-listä toimintatapaamme, ja monia muita tähän liittyviä hankkeita on työn alla.

KYSYMME koko ajan, miten inspi-roidumme arjesta? Huippusuori-tuksia ja onnistumisia on tutkittu. Strategiatutkija Tom Petersin mukaan yhteistä onnistujille näyttää olevan asiakasläheisyys ja –kokemukset, halu saada aikai-seksi, tuottavuuden kohottaminen ihmisten avulla ja kanssa, yrit-täjyys ja itsenäisyys, käytännön läheisyys ja arvojen kunnioittami-nen, omaan toimintaa keskitty-minen, yksinkertaiset muodot ja matala organisaatio sekä yhtäaikai-nen innovatiivisuus ja suunnitel-mallisuus.

ILOINEN työn tekeminen on tahtoti-lamme. Työssä pitää olla hauskaa. Arjesta voi ja pitää inspiroitua. Oma asenne ratkaisee. Olemme palveluammatissa ja osa palve-luketjua, ymmärrämme merki-tyksemme kokonaisuudesta ja osaamme toimia sen mukaan. Haluamme tarttua hommiin ja tehdä ne loppuun asti ammattiyl-peydellä. Seuraamme edistymis-tämme ja vertaamme saavutuksi-amme tavoitteisiimme. Johdamme itseämme. Opimme virheistämme kerralla. Annamme omia vahvuuk-siamme ja osaamistamme tois-tenkin käyttöön. Jaamme ilomme. Nautimme tuloksistamme ja jak-samme kehittää ja parantaa. Kor-jaamme prosesseja ja menetelmiä. Koemme muutokset vaihteluna ja elämän rikkautena. Positiivinen asenne on luonnollista. Ideoimme, ehdotamme, uskallamme, unel-moimme, toteutamme. Kun sydän ja taito työskentelevät, syntyy mes-tariteos!

TERVETULOA solisteiksi kaikki uudet henkilöt, vakinaiset ja kesäihmi-set – pidämme huolta, että olette hyvässä työyhteisössä!

Iloisin ja aurinkoisin kesäterveisin,

ANU ERONENTOIMITUSJOHTAJA

Vahvana eteenpäin – asiakkaillemme menestystä

”Tärkeimmät tekomme arkipäivässä ovat yhä pienempien asioiden tekeminen erinomaisesti niin, että asiakkaan kokemus on wautsi wau!”

Pääkirjoitus

04-05 SOLISTI 1-2011 Pääkkäri.indd 4 25.5.2011 6.50

www.sol.fi 5

04-05 SOLISTI 1-2011 Pääkkäri.indd 5 25.5.2011 6.50

6 www.sol.fi

asiaaPuhdasta

SOL-pesulaperhe kasvaa VenäjälläMEILLÄ on ilo ilmoittaa, että olemme jälleen avanneet uuden SOL-pesulan Pie-tarissa. Ensimmäisen pesulamyymälän avajaisia vietettiin viime kesänä. Juhlat jatkuvat Moskovassa, jossa avataan kau-pungin ensimmäinen SOL-pesula juhan-nuksen aikoihin. Venäjän SOL-pesulat toimivat suomalaisen konseptin mukaan ja pystyvät tarjoamaan kiireisille kaupunkilai-sille pesetyspalvelua jopa vain kolmessa tunnissa ilman erillis-tä lisämaksua.

TEKSTI JAANA RYYNÄNEN

Kouvolan oikeus- ja poliisi-talosta tuli SOLin asiakasSOL Palvelut Oy aloitti siivouspalve-lun Kouvolan Oikeus- ja poliisitalo syyskuussa 2010.

Siivottavana on kaikkiaan 15 676 neliötä. Alueeseen kuuluu liikku-van poliisin, keskusrikospoliisin ja seitsemän eri viraston tiloja sekä erillinen kiinteistö, poliisin tekniik-kakeskus. Siivousalueita on viisi.

Kouvolan aurinkoisentehokkaa-seen tiimiin kuuluvat palveluesi-mies Marjo Vainikka, palveluohjaa-ja Päivi Helenius ja palveluvastaa-vat Minna Koste, Niina Loisa, Pia Andrejev ja Tuija Hamari.

Kiinteistön teknisestä isännöin-nistä vastaa Lemminkäinen Talo Oy:n Kaakkois-Suomen Kiinteistö-palveluyksikkö. SOL on päivittäin

yhteistyössä ylläpitopäällikkö Mika Tarvaisen kanssa.

SOL Insta puhtaustasoseuranta sekä asiakassuhdehoitokäynnit tehdään Lemminkäisen ylläpito-päällikön kanssa joka kuukausi. Tavoitteena on kiinteistön sovittu puhtaustaso sekä tältä osin myös kiinteistön elinkaaren pidentä-minen. SOL raportoi tehtävistään talon huoltokirjaan ”Ryhtiin”.

Palvelun aloitus onnistui hyvin!Kouvolassa palvelun aloitussuun-nitteluun osallistu koko organisaa-tio: palveluohjaaja, palveluesimies, päällikkö ja johtotaso. Ja siinä onnis-tuttiin. Olemme saaneet pelkkää positiivista palautetta joka puolelta!

Haluamme kiittää Lemminkäi-sen Talo Oy:n ylläpitopäällikköä Mika Tarvaista ja hänen tiivistä otetta ja yhteistyötä kanssamme sekä koko oikeus- ja poliisitalon hen-kilökuntaa. Heidän vastaanottonsa ja kannustuksensa on ollut onnistu-misen kannalta hyvin tärkeää!

Kiittäen, SOL Tiimi

TEKSTI TIINA TUUNAINENKUVAT KARI HAAHTELA

SOL siivoaa Moskovan kaupungintaloa

SOL solmi helmikuussa sopimuksen Moskovan kaupungintalon kolmen kerroksen siivouksesta Olimp-Servisin kanssa. Olimp Servis vastaa Moskovan kaupungin rakennuskan-nan huolto- ja yllapitopalveluista.

SOL vastaa kaupungintalon yhteensä 8 800 neliön tilojen ylläpitosiivouksesta. Alue koostuu toimistotiloista, terveyskeskukses-ta, valvomosta, miliisin tiloista, tek-nisistä tiloista ja autotallista.

Sopimus on ensimmäinen Moskovan kaupungin kanssa ja se syntyi yli vuoden yhteydenpidon ja neuvottelujen tuloksena.

TEKSTI MARKUS SJÖBERG

Lielahti saioman pesulan

Tampereella avattiin

Lielahden Prisman pesula-

piste, jota asiakkaat olivat

odottaneet. Se on alueen

viides pesula ja toiminta läh-

ti käyntiin heti normaali

pesulan volyymillä.

Novii Arbat 36, rakennus 9.

JARO

SLAV

FARU

SEV

06-07 SOLISTI 1-2011 Puhdasta asiaa.indd 6 25.5.2011 9.47

www.sol.fi 7

HELSINGIN Eteläiselle Makasiinikadulle avattiin ompelupalveluihin keskittyvä palvelupiste, jossa tehdään vaatteiden korjauksia sekä vaatteiden modistuksia ja tuunauksia. Ompelupiste on jo toi-nen palvelupiste, jossa ompelupalvelut tehdään paikan päällä. Näin asiakas voi neuvotella suoraan ompelijan

kanssa tarvittavista korjauksista tai muista ompelutöistä. Asiakkaalla on myös näin mahdollista saada palvelu nopeasti. Parhaimmillaan ompelupal-veluiden toimitusaika on kolme tuntia. Palvelupisteeseen voi myös jättää vaat-teet pestäväksi, ne välitetään lähim-pään SOLin pesulaan pestäväksi.

”Saamme jatkuvasti asiakkailta hyvää palautetta nopeista pesulapal-veluistamme. Haluamme laajentaa nopeaa palveluamme myös korjauspal-veluihin. Henkilökohtaisella palvelulla on myös tärkeä rooli”, toimitusjohtaja Peppi Kaira SOL Pesulapalvelu Oy:stä kertoo.

SOL Pesulapalvelut avasi toisen OmpeluPisteen

JARO

SLAV

FARU

SEV

Palace Kämp Group on Pohjoismaiden suositelluin hotelliketju MATKAILULIIKETOIMINTAAN Erikoistu-neen tutkimus- ja konsulttiyhtiön, ReseGeometrin, teetättämän hotelli-kyselyn mukaan paikalliset hotelliket-jut antavat parhaan hotellielämyksen asiakkailleen, parhaimpana Palace Kämp Group, johon kuuluuvat Hotel Kämp, Hotel GLO Helsinki Kluuvi, Hotel GLO Espoo Sello, Hotel GLO Helsinki Airport ja Hotel Linna. Kyselyssä haas-tateltiin noin 10 000 pohjoismaista liikematkustajaa ja päättäjää yli 50 hengen yrityksistä.

SOL vastaa Palace Kämp Groupin hotellien siivouksesta ja yhteistyötä on tarkoitus syventää jatkossa vielä entisestään.

TEKSTI SUSANNA RUOTSALAINEN

MuuttouutisiaSOL pesula muutti

Kannelmäen ostoskeskuksesta Kannelmäen Prisman parkkikerrokseen.

Ylellistä asumista Kämpissä.

Palvelu-vastaava Heidy Mantsik uudessa ompelu-pisteessä Helsingin Eteläisellä Makasiini-kadulla.

06-07 SOLISTI 1-2011 Puhdasta asiaa.indd 7 25.5.2011 9.47

8 www.sol.fi

Vammaispalvelulain uudistus kaksi vuotta sitten antoi kaikille vaikeavammaisil-le lakisääteisen oikeuden käyttää henkilökohtaista

avustajaa kodin ulkopuoliseen osallis-tumiseen eli muuhunkin kuin hoitotoi-menpiteisiin ja jokapäiväisessä elämässä välttämättömiin toimiin.

– Aiemminkin henkilökohtaista apua oli voinut saada, jos määrärahat riittivät, mutta nyt meidän on järjestettävä avus-taja kaikille siihen oikeutetuille. Alkuun kodin ulkopuoliseen osallistumiseen sai avustajan käyttöönsä kymmeneksi tunniksi kuukaudessa, vammaisten sosiaalityön päällikkö Jaana Myhrberg sosiaalivirastosta kertoo.

Yleensä vaikeavammainen asiakas on henkilökohtaisen avustajansa työnantaja niin että sosiaalivirasto toimii palkan-maksun apulaisena. Kaikille tämä jär-jestely ei kuitenkaan sovi.

– Meillä on asiakkaita, jotka eivät kykene toimimaan työnantajina ja myös sellaisia, jotka eivät vain halua ottaa sellaista roolia. Emmekä me voi siihen ketään pakottaa eli palve-lulle oli etsittävä ulkopuolinen tuottaja.

Toisenlainen kumppaniAvustajien käytön ennustettiin kasvavan nopeasti eli tehtävään valittavalta toimittajalta vaadittiin nopeaan toimintaan tottunutta

rekrytointia. Pienet työtuntimäärät asettivat myös oman haasteensa.

– Ensin kävimme tietenkin läpi van-hat sosiaalialan toimittajamme, joissa töitä tekevät alan ammattilaiset ja jotka toimivat voittoa tuottamattomina, kuten Helsingin Invalidien Yhdistys. Avustajan

Oikea asenne löytyi nopeasti

Helsingin sosiaalivirasto valitsi ensimmäisen kerran kaupalliselta pohjalta toimivan yrityksen kumppanikseen ja SOL Henkilöstöpalvelut Oy sai uudenlaisen asiakkaan.

TEKSTI JA KUVAT VAULA AUNOLA

SOL Henkilöstöpalvelut on henkilökohtaisten avustajien työnantaja

Lenkkeillen kuoroharjoituksiinTORSTAI-ILTANA Liisa Kartjärven ovikello soi, henkilökohtainen avustaja Nelly Tarhonen noutaa kuoroharjoituksiin. Liisa nappaa etei-sen nurkasta kävelysauvat mukaansa. Synty-mästään saakka sokeana olleen Liisan liikku-minen kotona on vaivatonta. Ulkona kaikki on toisin ja Nelly toimii Liisan silminä. Yhteistyö-tä on nyt takana muutama kuukausi.

– Tiesin heti, kun tapasimme, että nyt homma toimii, Liisa Kartjärvi kertoo.

Kuoromatkan alkuosa mennään vauh-dikkaasti sauvakävellen, Nellyn käsi Liisan olkapäällä ohjaa kulkua. Välillä hän saa ohjei-ta portaista ja pysähtymisistä. Loppumatka

mennään bussilla. – Ennen kun sain henkilökohtaisen avusta-

jan käyttööni jouduin käyttämään taksiseteleitä kaikkeen kulkemiseen. Nyt käytän taksia paljon vähemmän, lähinnä työmatkoihin, Liisa kertoo.

Perillä kajahtaa Täällä Pohjantähden alla, Kamarikuoro Kontrapunktin tulevan konser-tin avauskappale. Musiikki on kuulunut Liisa Kartjärven (oik) elämään aina. Kuorossa hän laulaa sopraanoa tai alttoa tarpeen mukaan ja soittaa myös viulua tulevassa konsertissa.

Harjoitusten aikana agronomiksi opiskele-va Nelly on tarvittaessa käytettävissä ja lukee joskus odotellessaan tenttiin.

– Vaikka kuoro laulaa usein niin hienosti, että siitä ei tule mitään, koska jään kuuntele-maan, Nelly kertoo.

Nelly on tehnyt avustajan työtä ennen-kin. Opiskeluja edeltäneen välivuoden Nelly vietti Englannissa näkövammaisten lasten koululla vapaaehtoistyössä.

– Tämä työ on mukavaa, vaihtelevaa ja saa tavata ihmisiä. Sopivaa vastapainoa opis-kelulle, Nelly jatkaa.

– Kiva, kun voi päättää, kuinka paljon töitä haluaa tehdä, henkilökohtainen avustaja Nel-ly Tarhonen (vas.) kertoo. Musiikki on kuulu-nut Liisa Kartjärven (oik.) elämään aina.

8-9 SOLISTI 1-2011 Palvelu.indd 8 25.5.2011 10.29

Helsingin sosiaalivirasto valitsi ensimmäisen kerran kaupalliselta pohjalta toimivan yrityksen kumppanikseen ja SOL Henkilöstöpalvelut Oy sai uudenlaisen asiakkaan.

www.sol.fi 9

Tavallista arkeaPERJANTAINA aamupäivällä Helvi Brugno-lin pöydällä on nippu laskuja, joita hän selvittää yhdessä henkilökohtaisen avus-tajansa Eeva Paavilaisen kanssa.

Helvi sairastaa aivohalvauksen seu-rauksena afasiaa ja tarvitsee monenlaista apua. Sosionomiksi opiskeleva Eeva on ollut Helvin henkilökohtainen avustaja elokuusta lähtien.

Afasiapotilasta on välillä vaikea

ymmärtää, koska hän ei aina pysty tuotta-maan ajatuksiaan puheeksi.

– Silloin kun Eeva aloitti työt sanoinkin, että hänen pitää oppia lukemaan ajatuk-siani ja kyllä hän on oppinut, Helvi nauraa.

Kun laskut on hoidettu, lähdetään kauppaan ja kävelylle. Pari päivää sitten käytiin Designmuseossa ihailemassa Marimekon historiaa.

Helvi käyttää paljon nettiä ja pitää skypen avulla yhteyttä ulkomailla asuviin lapsiinsa. Eeva auttaa myös atk-asioissa ja on asentanut Helvin koneeseen muun muassa puhesyntetisaattorin.

työssä ei kuitenkaan tarvita hoi-toalan ammattitutkintoa ja tote-simme tarvitsevamme tällä kertaa muita vahvuuksia. Katsoimme, että saamme ihmisiä avustettua paremmin, jos meillä on isompi yhteistyökumppani, joka pystyy takaamaan palvelun perillemenon nopeastikin muuttuvissa tilanteis-sa, Myhrberg kertoo.

Sosiaalivirasto kutsui neuvot-teluihin useampia rekrytointiyri-tyksiä, jotka eivät olleet aiemmin toimineet sosiaalityön kentällä.

– Jo alussa SOL erottui edukseen, koska he todella innostuivat asiasta ja halusivat lähteä kokeilemaan innovatiivista yhteistyötä, Myhrberg jatkaa.

Asiakas on kuningasKun sopimus oli allekirjoitettu ja työ alkoi, niin työntekijöiden asiakaspalve-lun osaaminen yllätti sosiaaliviraston.

– Nyt ei ole kysymyksessä hoivatuo-te, jossa työntekijä vetää kumihanskat käteen jo eteisessä ja kysyy seuraavaksi kovaan ääneen, että olisiko suihkun aika. Vaan päinvastoin, henkilökohtai-sen avustajan pitää kuunnella tarkasti asiakkaan toiveita ja antaa asiakkaan päättää, mitä tehdään. Sosiaalialan vanhoille konkareillekin tämän idean

omaksuminen saattaa joskus tuottaa vaikeuksia, mutta SOLin työntekijät eivät juuri tarvinneet koulutusta tässä asiassa. Heidän palvelussaan asiakkaan kuninkuus näkyy, mikä sopii mielestäni hyvin myös sosiaalialalle.

Maalaisjärki auttaaHenkilökohtaiset avustajat auttavat arjen askareissa, harrastuksissa ja

lähtevät kaveriksi vaikka kon-serttiin.

– Maalaisjärjellä pääsee jo pitkälle, mutta koulutus ja kokemus ovat hyödyksi SOLin henkilöstöneuvottelija Marja Ahokainen kertoo.

– Heikompikuntoistenkin avustettavien kanssa pyrim-me siihen että asiakas pääsee välillä ulos neljän seinän sisäl-tä. Pieniä hoitotehtäviäkin tehdään tarvittaessa, mutta silloin työntekijät saavat teh-täviin hyvän perehdytyksen. Esimerkiksi katetrin tyhjennys voidaan hoitaa, Ahokainen kertoo.

Tarvittavien työtuntien määrän päättää sosiaalivirasto ja se perustuu sosiaalityönteki-jän ja avustettavan arvioon.

– Suurin osa avustajista tekee työtä osa-aikaisena mut-

ta kokopäivätoimisiakin avustajia on ja heillä on usein heikompikuntoinen avustettava, jonka luona tehdään sitten kokonaisen työviikon verran tunteja. Työntekijöiden joukossa on paljon opis-kelijoita ja jonkin verran myös hoitoalan ammattilaisia, Ahokainen jatkaa.

SOL käyttää avustajien palkkaami-seen netissä olevia rekrytointikanavia ja työvoimatoimistoa ja kouluttaa avusta-jat tehtäviinsä.

– Olemme myös käyneet messuilla, tapahtumissa ja oppilaitoksissa ker-tomassa toiminnastamme, Ahokainen lisää. l

SOL Henkilöstöpalvelut on henkilökohtaisten avustajien työnantaja

Lenkin jälkeen Eeva Paavilainen (vas.) ja Helvi Brugnoli (oik.) pysähtyivät nauttimaan kevätauringosta.

Teemme jatkuvasti töitä asiakas-palvelun parantamiseksi kaikilla

sosiaalityön sektoreilla, vammaisten sosiaalityön päällikkö Jaana

Myhrberg sosiaalivirastosta kertoo.

”Henkilökohtaisen avustajan pitää kuunnella tarkasti asiakkaan toiveita.”


10 www.sol.fi

Henkilöstöpalveluala on muun talouden elpy-misen myötä lähtenyt toipumaan lamasta.

Alan kasvua tukee se, että julkinen sektori käyttää henkilöstövuokra-uspalveluja enemmän kuin ennen.

– Viime vuonna liikevaihtomme kasvoi noin 9 miljoonaan ja tälle vuodelle tavoitteemme on kolmin-kertaistaa liikevaihtomme, toimi-tusjohtaja Niilo Kemppe kertoo.

SOL Henkilöstöpalveluilla on asiakaspalvelukeskuksia jo nyt seit-semällätoista paikkakunnalla.

Kemppe uskoo, että isot asi-akkaat haluavat entistä enemmän yhteistyökumppanikseen valtakun-nallisen ja vahvan organisaation.

Alan pelisäännöt sovittiin– Olemme Henkilöstöpalveluyri-tysten liiton HPL:n auktorisoima yritys, Kemppe kertoo.

Auktorisointi antaa asiakasyri-tykselle takuun siitä, että yritys hoitaa velvoitteensa kaikkiin suun-tiin. Työntekijät voivat huoletta tulla töihin ja olla varmoja, että saavat vähintään työehtosopimus-ten määrittelemän palkan ja että kaikki muutkin työnantajamaksut hoidetaan asiallisesti.

– Olimme vahvasti kannatta-massa parempia pelisääntöjä alan toimintaan ja auktorisointi on alalle erittäin hyvä asia. Anoimme ja saimme auktorisoinnin ensim-mäisten yritysten joukossa,iloitsee Kemppe, joka toimii myös Henkilöstöpalveluyritysten liiton hallituksessa.

Aurinkoinen ideologia toimiiHenkilöstöpalvelut haluaa olla alansa edelläkävijä.

– Asiakkaista huolehdimme samoilla, hyviksi todetuilla tavoilla kuin muuallakin SOLissa. Sään-nölliset asiakastyytyväisyyskäynnit, toimitusvarmuuden ylläpitäminen ja aurinkoinen palvelumme ovat asiakaspalvelumme avaintekijät.

SOL lanseerasi aikanaan siivous alalle uudet käsitteet. Kemppe kertoo, että siivooja nimikkeestä luovuttiin ja työnteki-jät nimitettiin palveluvastaaviksi,

mikä kuvaa paljon paremmin hen-kilön vastuuta puhtauspalvelun toteuttamisesta ja ylläpitämisestä.

Henkilöstöpalvelussa työnteki-jöitä kutsutaan palveluosaajiksi.

– Mehän vuokraamme nimen-omaan eri alojen osaajia, jotka ovat valmiita palvelemaan asiakas-yrityksiämme heidän tarvitsemis-saan työtehtävissä.

Henkilökunnasta myös huoleh-ditaan. Palveluosaajien työtyyty-väisyyttä mitataan säännöllisesti Ilopuntari-kyselyllä.

– Uutena palvelumme kehitys-asiana olemme aloittaneet rekrytointimme laadun mittaamisen. Kysymme haastatelluilta työnha-kijoilta arvioita haas-tattelustamme. Saadun palautteen avulla pys-tymme kehittämään rek-rytointiprosessiamme, Kemppe toteaa. l

Vahva kasvu jatkuu reilun pelin hengessä

Toimintamme motto on ”Ihminen ihmiselle, oli hän sitten asiakkaamme tai työntekijämme ”, toimitusjohtaja Niilo Kemppe toteaa hymyillen. Viime vuonna SOL Henkilöstöpalvelut Oy nelinkertaisti liikevaihtonsa ja kasvu jatkuu samaan tahtiin. Kilpailuvaltteja ovat valtakunnallisuus, reilu peli ja hyvä palvelu.

TEKSTI VAULA AUNOLA KUVA SOL

– Asiakkaista huolehdim-me samoilla, hyviksi tode-tuilla tavoilla kuin muual-lakin SOLissa, Niilo Kemppe toteaa.

SOL Henkilöstöpalvelut Oy on

SOL-konsernin tytäryhtiö ja

tarjoaa monipuolisia henki-

löstöpalveluja muun muassa

kauppa-, ravintola-, majoitus-,

logistiikka-, toimisto-, contact

center -, teollisuus- ja raken-

nusalalle kaikkialla Suomessa.

”Auktorisointi antaa asiakasyritykselle

takuun siitä, että yritys hoitaa

velvoitteensa kaikkiin suuntiin.”


www.sol.fi 11

– Tässä työssä on yleensä kolme rautaa tulessa samaan aikaan, oululaiset asiakaspalvelijat kertovat nauraen.

SOL Henkilöstöpalveluiden suurin val-takunnallinen asiakaspalveluyksikkö toimii Oulussa. Sieltä löytyvät myös palvelupäälliköt Sannamari Ylönen ja Annukka Ylitolva.

Sannamari Ylönen tuli taloon puhe-linyhtiön valtakunnallisesta palvelu-pisteestä vuonna 2009 ja on yksikön tiiminvetäjä. Samana vuonna aloitti palvelupäällikkö Annukka Ylitolva.

– Aiemmassa työssäni Nokia Sie-mens Networkilla rekrytoin työvoimaa ja huomasin, miten tehokasta ja moni-puolista vuokratyövoiman käyttö on. Tunnen siis hyvin asiakkaan näkökul-man, Ylitolva kertoo.

Työtilauksia, neuvontaa, asiakas-käyntejä, rekrytointia ja palkka-asioita, luettelevat Ylönen ja Ylitolva työtehtävi-ään. Henkilöstöpalvelun hermokeskuk-sessa vastataan asiakkaiden tilauksiin ja tilanteet muuttuvat välillä hyvinkin vauhdikkaasti. Molemmat viihtyvät hyvin haastavassa, ajoittain hektisessä työssään.

– Ei ole mitenkään harvinaista, että asiakasyrityksestä soitetaan ja kerrotaan, että työntekijöitä olisi itse asiassa tarvittu jo eilen. Yleensä pystymmekin jo muu-taman tunnin varoitusajalla löytämään yritykselle sopivat työntekijät. Ja tällais-ten tilanteiden ratkaiseminen on hyvin palkitsevaa, he toteavat yhteen ääneen.

Työntekijän valinnan vapausYrityksille henkilöstöpalveluyrityksen käyttäminen on joustava ja turvallinen tapa hakea sijaisia silloin, kun resurssi-tarve muuttuu.

– Välittämillämme palveluosaajilla taas on mahdollisuus kehittää ammatti-taitoaan eri alojen yrityksissä. Työsuhtei-den kestot vaihtelevat viikoista vuosiin ja työn voi sovittaa oman elämäntilan-teen mukaan. Tässä voisi oikeastaan humoristisesti kiteyttää, että herätys-

kelloa ei enää tarvita, kun tulee meille kirjoille, Ylönen kertoo.

Asiakaspalvelu-tiimissä yhteishenki on hyvä ja ilmapiiri avoin. Työkave-rin kunnioittaminen on yksi tärkeistä arvoista.

– Meille myös hyvinvoiva ja pirteä SOLilainen on erittäin tärkeä, joten liian pitkää putkea ei kukaan paina. Elä-mässä täytyy olla sopivassa tasapainossa työtä, vapaata ja lepoa, Ylitolva painot-taa. l

Oulussa palvellaan hymyssä suin sekä asiakkaita että keikkatyönteki-jöitä, palvelupääl-liköt Sannamari Ylönen (ylh) ja Annukka Ylitolva (alh) sanovat.

TEKSTI MIRKKA KORTELAINEN KUVAT PEKKA FALI

Asiakaspalveluyksikkö on toiminnan sydän

– Ei ole harvinaista, että soitetaan ja kerrotaan, että työntekijöitä olisi itse asiassa tarvittu jo eilen, Sannamari Ylönen sanoo.


12 www.sol.fi

Lumenen piha on siisti. Ja kun astuu sisään voidepurkilta muotonsa lainanneen pääpor-tin kautta Lumenen tiloihin, katse osuu heti peilikuvalleen

hymyileviin naispatsaisiin ja sinivalkoi-sina hohtaviin pintoihin.

Lumenen toimitilat ovat Espoossa. Monimutkainen sillalla yhdistetty kol-men rakennuksen muodostama koko-naisuus kätkee sisäänsä tuotannon, tuo-tekehityslaboratorion, varastotilat ja toi-miston. Kaikkiaan kiinteistöhuollon ja vartioinnin sekä kiinteistömanageroin-nin piirissä on 34 400 neliötä ja näistä siivottavia neliöitä on noin 27 000.

Kaikkien tilojen hoitamisella on omat erityisvaatimuksensa.

– Esimerkiksi tuotantotiloissamme pitää olla elintarviketuotannolta vaadit-tava hygieniataso, Lumenen tekninen päällikkö Anna Niemi kertoo.

– Ympäristöarvot ovat myös tärkeitä. Niitä kunnioitetaan ja ne pitää ottaa

Lumene osaa ostaa

Suomalainen kosmetiikan markkinajohtaja Lumene on ulkoistettujen palvelujen kokenut ostaja. SOL teki Lumenen kanssa sopimuksen

kiinteistönhoidosta, kiinteistömanageroinnista, siivouksesta ja vartioinnista puoli vuotta sitten.


Palvelun ulkoistamisen avaimet

– Minulla olisi todella pal-jon esimiestyötä, jos kaikki nämä palvelut tuotettaisiin omalla henkilökunnalla, tekninen päällikkö Anna Niemi Lumenelta toteaa.

12-14 SOLISTI 1-2011 LUMENE.indd 12 25.5.2011 9.51

www.sol.fi 13

huomioon kaikessa toiminnassa, tuotekehityksestä kuljetukseen, myös kiinteistönhoidossa ja siivo-uksessa.

Kokenut ostaja– Jo kymmenen vuoden ajan olemme keskittyneet ydinosaami-seemme ja jättäneet muut toimin-nat alihankkijoiden tehtäväksi.

Palvelujen ja työnjohdon osta-minen ulkopuolelta vapauttaa yrityksen teknisen päällikön tärke-ämpiin tehtäviin.

– Minulla olisi todella paljon esimiestyötä, jos kaikki nämä pal-velut tuotettaisiin omalla henkilö-kunnalla. Nyt aikaa jää isompien linjauksien, kuten investointien hoitamiseen.

Lumenen tärkein kriteeri pal-velun tarjoajaa valittaessa on laa-duntuottokyky.

– Myös referenssit ovat tär-keitä. Jos palveluntarjoaja pystyy esittämään hyviä kohteita, mihin hän toimittaa vastaavaa palvelua menestyksekkäästi, painaa se vaa-

kakupissa. Ja tietenkin hintakin ratkaisee, Niemi kertoo.

– Lumene tekee yleensä palve-lun tarjoajan kanssa toistaiseksi voimassaolevat sopimukset, joita sitten noin kolmen vuoden välein tarkistetaan.

Hiottu diiliNiemi korostaa, että hyvin toi-mivan ulkoistamisen olennainen osa on huolellinen suunnittelu.

– Ennen tarjouspyyntöjen lähettämistä teemme tarkan listan asioista, jotka haluamme ostaa. Tämän pohjalta sitten hahmottelemme palvelukuva-uksen, joka on todella yksityis-kohtainen. Esimerkiksi kiinteis-tönhoidosta kerrotaan, kuinka usein kiinteistönhoitaja kiertää lämmönjakohuoneessa katsomas-sa, että siellä on kaikki kunnossa ja kuinka usein pihan jäteastiat tyhjennetään.

Niemen mielestä tämä on reilua myös palveluntarjoajaa kohtaan.

– Kun toimitaan näin, palve-luntoimittaja saa tarkan kuvan siitä, mitä asiakas haluaa. Silloin ei

matkan varrella tule eteen tilanteita, joissa pitää sanoa että, eihän me täs-tä puhuttu kun sopimusta tehtiin.

Niemi pitää säännöllisiä tapaa-misia palvelun tuottajan kanssa tärkeinä.

– SOLin asiakasvastaavien kanssa olemme tavanneet yhteis-työn alkumetreillä useasti ja jatkossa kokoonnumme ainakin kerran kuussa.

Palvelun ulkoistamisessa vuok-ratyöntekijöiden jatkuva vaihtu-minen voi Niemen mukaan olla

Palveluvastaava Vesa Kiiski mittarinluvussa Lumenen pannuhuoneessa.

Tiimipeliä– PYRIMME siihen että, asiakkaan luona siivous- , kiinteistönhoito-, ympäristö-, ja turvapalvelut pelaavat hyvin yhteen. Esimer-kiksi turvapalvelu ilmoittaa sammuneesta lampusta heti kiinteistönhuoltoon.

Tiimityötä vetävät kohde-koordinaattorit. Heidän tärkeä tehtävänsä on myös tarvittaessa tehdä asiakkaiden muutos- ja saneeraustöidenkilpailutus ja urakkavalvonta, kertoo palvelu-johtaja Lauri Leppä SOLista.

”Meillä ei ole ollut hankaluuksia

henkilökunnan vaihtumisen kanssa.”


14 www.sol.fi

pieni peikko, mutta siihen voi ostaja vaikuttaa.

– Me yritämme saada vuok-rahenkilökunnan viihtymään täällä ja kerromme jo neuvotte-luvaiheessa palveluntarjoajalle sen, että haluamme heidän henkilökuntansa sitoutuvan työs-kentelemään meillä. Eikä meillä ole ollut hankaluuksia henkilö-kunnan vaihtumisen kanssa, se on samaa luokkaa kuin oman henkilökunnan kohdalla.

Vankkaa osaamistaLumene ostaa SOLta myös kiin-teistönhoidon asiantuntemusta. Anna Niemi tuli Lumenelle yksitoista vuotta sitten töihin tuo-tannon puolelle ja siirtyi kolme vuotta sitten teknisen päällikön tehtäviin. Hän on koulutuksel-taan kemian tekniikan diplomi-insinööri. Teknistä taustaa siis on.

– Kaipaan silti asiantuntijan tukea erityisesti kiinteistötekniik-kaan liittyvissä asioissa. Minulla on nyt apunani SOLn meille

nimeämä kiinteistömanageri Merja Leppävuori, joka hallit-see nämä asiat hyvin.

Lumenella ollaan tyytyväisiä SOLlin kiinteistöpalveluihin.

– Olemme olleet hyvin positii-visesti yllättyneitä siitä, että yri-tykseltä löytyy näin vankkaa tek-nistä osaamista. SOL profiloitui mielessämme niin vahvasti enem-män siivouksen ja pesulapalvelu-jen osaajaksi, Niemi toteaa. l

”Nyt aikaa jää isompien

asioiden, kuten

investointienhoitamiseen.”

Lumenen menestystarinaSUOMALAISILLE naisille suunnatun Lumene- kosmetiikkasarjan val-mistaminen aloitettiin vuonna 1970 ja se nousi alan markkina-johtajaksi kolmessa vuodessa. Viime vuoden liikevaihto oli noin 83 miljoonaa euroa. Päämarkkinat ovat Suomessa, Venäjällä, Yhdys-valloissa ja Skandinaviassa. Kan-sainvälisillä markkinoilla on noin 14 000 myyntipis-tettä. USA:ssa Lumenen tuorein jakelukanava on Walgreens. Ruotsis-sa tuotteita myydään muun muassa Åhléns- ja Kicks-ketjuissa. Lumenen palveluksessa on yli viisi-sataa henkilöä, joista yli kolmesataa työskentelee Suomessa.

(Oik.) Kiinasta Suomeen töihin

tulleet palve-luvastaavat

Mengmeng Lu (vas) ja Minna

Wang (oik) ovat viihtyneet hyvin

Lumenella. Ahkera aviopari

opiskelee työn ohella SOLin

koulutuksessa laitoshoitajan

tutkintoa.

Lumenen aulassa tekninen päällik-kö Anna Niemen taustalla peilailevat raumalaisen taitei-lijan Kerttu Horilan naispatsaat.


Mietimme parhaillaan, miten SOLin henki-lökuntaa parhaiten koulutetaan juuri

meidän tarpeisiimme, HOK-Elannon henkilöstöjohtaja Ante-ro Levänen kertoo.

Kauppa on Suomen suurin yksittäinen toimiala ja se työllis-tää yli 300 000 ihmistä. Toimiala myös vahvistuu edelleen ja osaa-vaa työvoimaa tarvitaan jatkossa yhä enemmän.

Kaupanalan työtehtäviä monesti väheksytään, vaikka ne ovat itse asiassa hyvinkin vaativia

sekä asiakaspalvelutyönä että tie-totekniikan hallinnaltaan.

– Kaupassa, jos missä, työn-tekijät ovat kovassa työ- ja asia-kaspaineessa ja heidän pitää todellakin selviytyä monenlaisissa työtehtävissä, Levänen kuvailee.

HOK-Elanto ja SOL Henki-löstöpalvelut ovatkin suunnittele-massa, miten koulutus olisi järke-vintä järjestää ja missä koulutus tapahtuisi.

– Tämä tuo meille kummal-lekin haasteita, mutta toisaalta myös valtavasti mahdollisuuk-sia. Meillä on positiivinen kuva

SOLista ja heidän kanssaan on mukava tehdä yhteistyötä. Toivon todellakin, että yhteistyö tästä laajenee.

Leväsen mukaan keskeistä on ammattitaidon varmistaminen. Työnhakijoita kyllä riittää, mut-ta valtaosalla ei ole kaupan- tai palvelualan ammattitaitoa. Miten näille uusille ihmisille saadaan riittävä osaaminen, joka yleensä muodostuu vasta työn ja tekemi-sen kautta.

Tavoitteena on kouluttaa SOLin henkilöt tiettyyn liike-ideaan tai ketjuun.

Valoa, väriä ja iloa työelämään

HOK-Elanto ja SOL Henkilöstöpalvelut ovat tehneet puolisen vuotta yhteistyötä Kannelmäen uudessa Prismassa ja parhaillaan käynnistyy vastaava toiminta Itäkeskuksessa.

”Kaupassa, jos missä,

työn-tekijät

ovat kovan

paineen alla.”

TEKSTI KARI MARTIALAKUVAT HOK ELANTO, KARI MARTIALA JA ABC

www.sol.fi 15

HOK-

Elanto ja SOL

rakentavat

yhdessä uutta

15-17 SOLISTI 1-2011 HOK_OK.indd 15 25.5.2011 9.54

16 www.sol.fi

– Alepoissa työskennellään vähän eri tavoin kuin Prismoissa puhumattakaan Sokoksista, jotka ovat erikoistavarakauppoja. Miten pystytään huolehtimaan siitä, että henkilöstöpalveluyrityksestä meille tuleva henkilö on koulutet-tu juuri näihin tehtäviin ja tähän nimenomaiseen kauppaketjuun että hän tietää ja hallitsee juuri tähän tiettyyn ketjuun ja sen liike-ideaan liittyvät perusasiat, Levä-nen kysyy.

SOLin toimintaan Leväsellä on kuitenkin hyvä perusluottamus.

– Olen tutustunut vuosien aikana SOLiin ja seurannut hei-dän aurinkoista maailmaansa, laa-tujärjestelmää ja asiakaslähtöistä toimintaa.

Ne ovat olleet juuri niitä teki-jöitä, joiden takia olen halunnut lähteä tätä yhteistyötä kehittä-mään ja haluaisin uskoa, että SOL pystyisi tuomaan meille lisäarvoa omalla laatujärjestelmällään ja tavallaan toimia, asiakkaan ja henkilökunnan kuuntelemisella. He ovat saaneet arkeen sellaista pientä ekstraa. - Jos elämässä on valoa, väriä ja iloa, niin on ihan toisenlaista tehdä työtään, Levä-nen sanoo.

Joustoa työn tekemiseenHenkilöstöasioissa Helsingin seu-tu muodostaa Suomessa omanlai-sensa maailman. Alueella on hyvät mahdollisuudet löytää mieleistään työtä.

– Helsingin seudulla palve-luelinkeino ja etenkin kauppa voivat hyvin. Työtä on tarjolla enemmän kuin kylliksi ja ammattilaisista on jatkuvasti pulaa. Helsin-gin seudulla on valtava määrä esimerkiksi opis-kelijoita, jotka eivät halua

vakituista työtä, vaan he haluavat säilyttää valinnanvapauden., Levänen kuvailee.

Tenttikaudella keskitytään opiskeluun ja muulloin tehdään töitä opiskelun ohessa.

– Ihan toisella laidalla ovat niin sanotut nestorit eli jo eläköityneet ihmiset, jotka haluavat tavalla tai toisella jatkaa työuraansa. Hekin haluavat tehdä töitä henkilöstö-palveluyritysten kautta, jolloin he voivat valita vuoroja silloin, kun siltä tuntuu ja muun ajan lomailla ja viettää vapaa-aikaa.

– HOK-Elannosta eläköityy tasaisesti ihmisiä. Viime lokakuus-sa yksi meidän ravintolapäälliköis-tämme jäi eläkkeelle 40 työssäolo-

vuoden jälkeen. Hän ehti olla kol-me päivää eläkkeellä, ennen kuin palasi takaisin töihin nestorina ja tekee nyt henkilöstöpalveluyrityk-sen kautta meillä töitä muutaman vuoron viikossa. Hän ei tee enää ravintolapäällikön töitä, mutta toimii vuorovastaavana.

– Tästä on tulossa sellainen uudenlainen elämäntapa, jonka nämä henkilöstöpalveluyritykset saattavat mahdollistaa, Levänen sanoo.

Loistava tapa tutustua yritykseenHenkilöstöpalveluyritysten kanssa on tehty yhteistyötä 1990-luvun alusta saakka, ja sinä aikana tee-tettävä työ on kovasti muuttunut. Aluksi yhteistyö oli puhtaasti keikkatyön välittämistä, mutta nykyisin yhteistyösuhteet ovat pitempiä ja kiinteämpiä.

– Henkilöstöpalveluyritykset antavat valtavasti mahdollisuuksia sekä työnantajalle että työntekijäl-le. Eivät kaikki työntekijät halua sellaista työsuhdetta, että joka aamu tullaan samaan työpistee-seen samaa työtä tekemään samo-jen työkaverien kanssa. Se mikä sopii yhdelle, ei välttämättä sovi toiselle, Levänen kuvailee.

Kun HOK-Elannossa työnan-taja tekee työvuorolistan, jonka mukaan tehdään vuorot, SOLissa työntekijät saavat itse tehdä oman työvuorolistansa poimimalla netti-järjestelmästä haluamansa vuorot.

– Tässä lähestytään juuri nuorten ihmisten maailmaa. He haluavat liikkuvuutta ja vapautta. Elämäntilanne yhdistyy työn teke-miseen.

ABC-ketju työllistää SOLilaisiaHOK-ELANNON 21:llä pääkaupunkiseudun ABC-asemalla työskentelee SOL Hen-kilöstöpalvelun ammattilaisia. Muutama ABC-asemista on isoja liikennemyy-mälöitä, pienemmissä yksiköissä toimii palveleva Deli-myymälä.

Työ ABC-asemalla on monipuolista ja tarjoaa työntekijöille mahdollisuu-den oppia monia erilaisia asioita. Deli-pisteissä hampurilaiset ja muut ruoka-annokset valmistetaan myymälässä suoraan asiakkaalle, eikä asemilla ole erillistä keittiötä.

– Asemilla työntekijät tutustuvat myös autoilun maailmaan, sillä asiakkaat kysyvät monesti tarkempia tietoja autotarvikkeista ja -aineista, SOLin palvelujohtaja Carita Finni sanoo.

Työn luonteesta johtuen ABC-asemilla korostuvat asiakaspal-velutaidot.

– Yhteistyö ABC-ketjun kanssa alkoi tämän vuoden alussa ja kokemukset ovat positiivisia puolin ja toisin. Koulutus työtehtä-viin, kuten kassakoulutus annetaan varsinaisessa työpisteessä.

Ensimmäiseksi yhteistyö-kohteeksi

valittiin Prisma-ketju.

”Eivät kaikki työntekijät halua sellaista työsuhdetta, että joka aamu tullaan samaan työpisteeseen.”


www.sol.fi 17

– Tämä on myös loistava tapa käydä tutustumassa eri yrityksiin ja toimipaikkoihin. Kun edessä on kenties perheen perustamisen tai asunnon ostamisen aika ja halutaan saada säännöllisempi kuukausitulo, henkilöstöpalvelu-yrityksen henkilö voi siirtyä meille vakituiseen työsuhteeseen.

Uutta osaamista SOLin myötäHOK-Elanto pyrkii Leväsen mukaan pitämään mahdollisim-man paljon väkeä omassa palve-luksessaan ja myös kokoaikaista-maan nykyisiä osa-aikaisia työntekijöitä.

– Tämän kokoisessa organisaatiossa, jossa työs-kentelee yli 6000 ihmistä 300:ssa eri toimipisteessä, tarvitaan myös paljon tila-päistä työvoimaa. Meillä on esimerkiksi sairauslo-malla joka päivä keskimää-rin 150 ihmistä.

– Juuri tätä silmälläpi-täen olemme rakentaneet

erilaisia yhteistyömalleja eri toi-mijoiden kanssa. SOLin kanssa keskusteltiin noin vuoden ajan, ennen kuin yhteistyö käynnis-tyi. Varsinaista toimintaa on nyt kokeiltu puolisen vuotta.

SOL on tuonut Leväsen mukaan HOK-Elannolle jo uutta näkökulmaa henkilöstöpalveluun.

– Haemme uutta osaamis-ta SOLin laatujärjestelmistä, haluamme katsoa tuovatko ne lisäarvoa meidän toimintaamme. Että työvoima olisi jollakin tavalla osaavampaa, tai muuten täyttäisi

odotuksemme paremmin kuin muualta saadut palvelut.

HOK-Elannossa seurataan-kin tiiviisti sekä henkilöstön että esimiesten tyytyväisyyttä ja työn laatua.

Ensimmäiseksi yhteistyökoh-teeksi valittiin Prisma-ketju ja Suomen suurin yksikkö eli Kan-nelmäen Prisma.

– Kannelmäessä kauppa käy nyt kuin rajuilma, ja ajattelimme, että tällaisessa muutostilanteessa henkilöstöpalvelu on paikallaan. Meillä on erilaisia tilapäisiä pois-

saoloja, kysynnän piik-kejä ja myyntitilanteita, joissa apua tarvitaan. Toivomme näkeväm-me pilotoinnin myötä, kuinka hyvin SOL pys-tyy reagoimaan näihin tilanteisiin, mikä on toi-mitusvarmuus ja minkä tasoisia ihmisiä meille saavat – eli onko heidät pystytty kouluttamaan riittävän hyvin. l

Meillä käy yli neljännesmil-joona asiakasta joka päivä 300 toimipaikassa, monilta osin toiminta on auki 24 tuntia vuorokaudessa, pienimmätkin kaupat ovat auki iltaisin klo 23:een. Me tar-vitsemme paljon erilaista työvoi-maa erilaisiin tilanteisiin, HOK-Elannon henkilöstöjohta-ja Antero Levä-nen sanoo.Valoa

ja iloa työhön!


18 www.sol.fi


Koneenosia Saksasta Tampereelle, kirjeitä Helsingistä Lontooseenja lähetys on tarvittaessa perillä jo seuraavana aamuna.

DHL Express kuljettaa ja SOL hoitaa turvatarkas-tuksetVauhdilla maailmalle

DHL Expressin terminaalissa trukit kurvaa-vat nurkasta nurkkaan kuin muurahaiset.

18-20 SOLISTI 1-2011 DHL.indd 18 25.5.2011 7.03

www.sol.fi 19

Koneenosia Saksasta Tampereelle, kirjeitä Helsingistä Lontooseenja lähetys on tarvittaessa perillä jo seuraavana aamuna.

Aamulla Leipzigista saapu-va Boeing 757 laskeutuu kentälle täynnä tavaraa. Heti koneen saavuttua lasti

puretaan nopeassa tahdissa jake-luautoihin. Osa lähetyksistä jatkaa matkaansa Antonov 26 tyyppisillä koneilla Pietariin ja Tallinnaan.

Iltapäivällä ensimmäiset jakelu-autot palaavat kierrokseltaan takai-sin terminaalin pihaan kerättyään mukaansa maailmalle lähtevää tavaraa. Illalla saapuvat Pietarin ja Tallinnan koneet. Iltamyöhällä kaikki lähetykset on käsitelty ja kone lähtee takaisin Saksaan.

– Viikonloppujen jälkeen buuk-kaamme kuljetuksiin tarvittaessa Air-Bus koneen, muuten kaikki ei mahtuisi mukaan, kertoo DHL Expressin tur-vallisuuspäällikkö Markku Erkamo.

B2B DHL Expressin terminaalin kautta kulkee päivittäin tuhansia turvatar-kastettavia lähetyksiä. Suuri osa lähe-tyksistä on asiakirjoja ja paketteja.

– Toki isojakin lähetyksiä, kuten koneen osia käsitellään. Ja niitä var-ten meillä on oma läpivalaisulaite, Erkamo kertoo.

Nettikauppa on lisännyt jonkin verran kuljetuksia, mutta pääosa tilauksista tulee business to business markkinoilta.

– Kokonaiskehityksen kannalta on nähtävissä suuntaus, että maahan-tuojat ovat luopuneet omien kallii-den varaosavarastojen pitämisestä, kun voimme tarjota heille tuotteiden kuljettamisen ovelta ovelle seuraavan työpäivän kuluessa ja palvelualueena on koko maailma.

– Kuljetuksia on lisännyt myös se, että globaali kaupankäynti on nykyään jo suhteellisen helppoa, hän jatkaa.

DHL Expressillä uskotaan kulje-tuksien volyymien tasaiseen kasvuun tulevaisuudessakin.

Tiukentuvat määräyksetMaailmalla tapahtuneet terroriteot ovat kiristäneet turvatoimia myös rahtiliikenteessä.

– Rahtikone on yhtälailla vaaralli-nen ase kuin jokin muu kone, Erka-mo toteaa.

Turvallisuusmääräykset poh-jautuvat lakiin, EU:n säädöksiin ja maakohtaisiin soveltamismääräyksiin. Myös lentoyhtiöt voivat asettaa omia rajoituksiaan. Erkamo toteaa, että rahtia käsiteltäessä tietyt määräykset ovat usein vielä tiukempia kuin mat-kustajaliikenteessä.

Vauhdilla maailmalle

DHL Express käyttää kuljetuksiin omaa lentoverkostoaan. Helsingin lähetykset lentävät Leipzigin kan-sainväliseen jakelukeskukseen.

”Nopeat kuljetukset ovat saaneet monet maahantuojat luopumaan omien kalliiden varaosavarastojen pitämisestä.”

18-20 SOLISTI 1-2011 DHL.indd 19 25.5.2011 7.03

DHL Express on aina käyttänyt ulko-puolista toimijaa turvallisuustarkastus-ten tekemiseen.

– Mitään lainsäädännöllisiä esteitä sille ei ole, että hoitaisimme itse oman terminaalimme turvallisuustarkastuk-set. Kyseessä on linjapäätös. Uskomme että ammattilaisten hoitama ulkoistettu turvapalvelu on läpinäkyvämpi ratkaisu varsinkin suhteessa viranomaisiin. Näin myös vastuu turvatarkastusten asian-mukaisesta hoitamisesta ja tarkastajien kouluttamisesta siirtyy palvelun toimit-tajalle, Erkamo kertoo.

TiimityötäSOL otti vastuun terminaalin rahdin ja henkilöiden turvatarkastuksista helmi-kuussa.

– Elämme siis kuherruskuukausia, Erkamo toteaa hymyillen.

Alkuvuodesta SOLin henkilökunta koulutettiin DHL Expressillä. Koulu-tuksesta vastasi SOL. Erkamo kertoo, että näin varmistettiin terminaalin sujuvan toiminnan jatkuminen, kun turvatarkastukset siirtyivät uudelle toimittajalle. Nyt on meneillään toi-nen vaihe yhteistyön kehittämisessä ja SOLin henkilökunta perehtyy muihin terminaalitöihin.

– Teemme tiimityötä ja haluamme alihankkijat mukaan tiimiin, jonka tavoitteena on saada asiakkaan lähe-tykset luotettavasti ja nopeasti matkaan meiltä eteenpäin.

Perehdyttämisen jälkeen turvatar-kastajat voivat omien tehtäviensä lisäksi osallistua muihinkin töihin.

– He voivat esimerkiksi hankkia tar-vittavia lisäselvityksiä lähetyksestä tai auttaa konttien käsittelyssä, Erkamo jatkaa. l

DHL Expressin ter-minaalityöntekijä Marita Hämäläisen käsien läpi kulkee lukematon määrä dokumentteja päi-vittäin.

(Alla) DHL Expressin turvallisuuspäällik-kö Markku Erkamo on tehnyt turvalli-suusalan töitä eri yri-tyksissä jo 24 vuotta. DHL Expressillä hän aloitti vuonna 2003. Erkamolla on arvos-tettu turvallisuus-alan amerikkalainen CPO-tutkinto, jonka suorittajia on Euroo-passa noin sata ja Suomessa tiettävästi vain kaksi.

Samojen värien allaDHL EXPRESSIN kohde-esimies Janne Ihalainen on tullut terminaaliin kat-somaan miten homma toimii.

– Käyn paikan päällä kolme neljä kertaa viikossa.

Ihalainen kertoo, että yhteistyö DHL Expressin kanssa lähti heti mukavasti käyntiin. Heidän toimin-tatapansa tuntuivat hyvin SOLilai-silta.

Kuljemme samoissa väreissä ja huomasin heti terminaalin seinällä hymytarrat ja hauskat tekstit.

Janne Ihalainen on turvapalve-lutyön konkari ja hänellä on pitkä kokemus lentorahdin käsittelystä.

– Olen ollut mukana tässä pro-jektissa alusta asti; suunnittelemas-sa koulutusta, sitten rekrytoimassa työntekijöitä ja kouluttamassa. Nyt toimin tiimin vetäjänä, teen työvuo-rolistat ja vastaan uusien työnteki-jöiden perehdyttämisestä.

Turvatarkastajien koulutus perustuu Trafin antamiin määräyk-siin ja sisältää monenlaisia rahdin käsittelyyn liittyviä asioita.

Eniten aikaa menee kuvantulkin-nan opiskeluun.

Kaikki rahti läpivalaistaan ja jos läpivalaisussa havaitaan jotain poikkeavaa, niin lähetys tutkitaan tarkemmin.

- Yleensä nämä ovat kyllä vääriä hälytyksiä, Janne jatkaa.

SOL halusi terminaaliin töihin kokeneita työntekijöitä.

Moni onkin tullut tänne töihin Helsinki-Vantaan lentokentältä. Nyt tiimiimme kuuluu kaksitoista tur-vatarkastajaa ja teemme töitä neljä vuoroa päivässä, Ihalainen jatkaa.

”SOL aloitti työt helmikuussa. Elämme siis kuherruskuukausia, Erkamo toteaa hymyillen.”

20 www.sol.fi

18-20 SOLISTI 1-2011 DHL.indd 20 25.5.2011 7.03

TEKSTI KARI MARTIALA KUVAT KARI MARTIALA JA PEURUNGAN KYLPYLÄ

www.sol.fi 21

Veteraani-kylpylästä teemapuistoksi

Peurunka

rakentaa uutta

K ylpylähotelli sijaitsee kuutisen kilometriä pitkän, puhdasvetisen ja kalaisan Peurunka-järven rannalla.

– Hotellin käyttöaste oli viime vuonna yli 70 prosenttia, eikä se kesälläkään putoa alle 60 prosentin. Olemme siis onnistuneet tuotteista-maan palvelumme, Peurungan toi-mitusjohtaja Seppo Virta sanoo.

Laukaassa toimiva Kylpylähotelli ja Kuntoutus Peurunka on yksi merkittävimmistä

kuntoutustoimijoista ja osaamiskeskuksista Suomessa. SOL huolehtii siitä, että kylpylä-hotellissa on puhdasta ja henkilökunta voi

keskittyä omiin tehtäviinsä.

Siisti vuosi SOLin matkassaSOL on vuoden päivät huolehtinut Kylpylähotelli ja Kuntoutus Peurun-gan siisteydestä.

– Olemme todella tyytyväisiä sii-hen, miten kulunut vuosi on sujunut. Siivous on tekijä, joka näkyy asiak-kaiden palautteessa välittömästi. Vuoden aikana negatiiviset palaut-teet ovat vähentyneet olennaisesti, Peurungan toimitusjohtaja Seppo Virta sanoo.

Aikaisempiin toimijoihin verrat-tuna SOL on ollut Virran mielestä ulospäin suuntautunut ja välitön toimija.

– SOLissa on varmaan mietitty, minkälaisia asiakaspalvelun arvojen pitää olla Iloinen asenne ja ennakko-luulottomuus näkyvät sen toimin-nassa. Se on tosiaan tuonut taloon oman värinsä, Virta naurahtaa.

21-23 SOLISTI 1-2011 Peurunka_.indd 21 25.5.2011 7.10

22 www.sol.fi

Peurungasta on Jyväskylään noin 25 minuutin ajomatka, ja sijainti keskellä Suomea onkin yksi kylpylähotellin vahvuuksista.

– Meidän päämarkkina-alu-eemme on Keski-Suomi ja Pir-kanmaa. Sen lisäksi markkinoim-me valikoidusti palvelujamme pääkaupunkiseudun yrityksille.

– Myymme vuosittain 120 000 majoitusvuorokautta ja niistä 60 000 tulee kuntoutuksesta. Vete-raanien osuus on siitä enää 7 000 vuorokautta, eli sillä ei ole enää merkittävää roolia meidän toimin-nassamme. Peurunka on kuitenkin veteraanien perustama, joten me hoidamme lupauksemme kunnia-kansalaisia kohtaan ihan viimeiseen iltahuutoon saakka, Virta toteaa.

Veteraanien vähentyessä Peu-rungassa toimintaa on tuotteistet-tu ja tehostettu.

– Meillä on paljon yritysasi-akkaita, jotka järjestävät täällä kokouksiaan, vapaa-ajan asiak-kaita, aikuisia ja lapsiperheitä. Järjestämme myös tapahtumia ja tilaisuuksia.

– Uuteen rakennuskompleksiin tulee liikunta- ja tapahtuma-keskus, jonka myötä lähdem-me mukaan myös näyttely- ja kongressibisnekseen.

Veteraanien aikaPeurungan kuntoutustoiminta käynnistyi paikallisten, Laukaan veteraanien toimesta. He halusi-vat perustaa veteraaneille oman paikan virkistäytymiseen ja kun-toutukseen.

Kylpylätoiminta aloitettiin 1978 ja toiminta kasvoi edelleen, kun Kela laajensi 1980-luvulla subjek-tiivisen oikeuden kuntoutustukeen koskemaan kaikkia veteraaneja. Aluksi valtion tuki koski vain sodassa vammautuneita.

Kelan kuntoutustuki, Aslak ja monet muut kuntoutustoiminnot ovat edelleenkin Peurungassa merkittävässä roolissa.

Aktiivisimpina aikoina Peu-rungassa järjestettiin veteraaneille kuntoutusta 60 000 vuorokautta vuodessa, kun nykyisin määrä on enää noin 7 000 vuorokautta.

– Meillä on se käsitys, että kahden vuoden kuluessa se lop-puu kokonaan. Veteraanien määrä

putoaa noin 30 prosenttia vuo-sittain.

Peurungassa on kuitenkin valmistauduttu jo hyvissä ajoin veteraanien kuntoutuksen loppu-miseen, Virta sanoo.

– Olemme joka vuosi pyrkineet tekemään uutta struktuuria vete-raanien tilalle. Rakennemuutos on aloitettu jo kauan sitten.

Moni perinteinen kuntoutus-laitos herää Virran mukaan vasta nyt Ruususen unestaan.

– Alalla on ilmeisesti odotettu, että valtiovalta tekisi jotakin tuke-akseen kuntoutuslaitosten toimin-taa. Valtion kassa on ollut tyhjä jo pitkään, joten sieltä ei varmaan-kaan ole apua odotettavissa. On vain pakko uudistua itse ja hakea asiakkaat vapailta markkinoilta.

– Meillä on visionäärisesti kat-sottu jo pitkään tätä muutosta, ja ryhdytty tekemään itse, emme ole jääneet odottamaan ulkopuolista apua.

Hyvää kuntoa ja virkeyttäKaivinkoneet möyrivät Peurun-gan pihalla ja uusi kylpyläraken-nus valmistuu vauhdilla. Kiin-teistömassaa on uuden kylpylän valmistuttua yhteensä 25 000 m2.

Peurungan toimintaa kehitet-täessä ydin-ajatuksena on ollut asiakkaiden kunnon ja terveyden ylläpitäminen.

– Tämä uusi, valmistuva kylpy-lämme ei ole viihdekylpylä vaan pikemminkin teemakylpylä, vaik-ka sinne tuleekin Pohjoismaiden pisin liukumäki ja porealtaita. Säi-lytämme edelleenkin vanhat joki-altaat ja kuntouinnin. Emme ole hukanneet toiminta-ajatustamme missään vaiheessa, mutta asiak-kaat ovat vaihtuneet, niin iällisesti kuin monessa muussakin suhtees-sa, Virta kuvailee tilannetta.

Peurungassa on viime vuosina satsattu voimakkaasti kesämatkai-luun.

”Tulossa on Pohjoismaiden

pisin vesiliukumäki.”

Toiminnan ydinajatuksena

on ollutasiakkaiden

kunnon ja terveyden

ylläpitäminen.


www.sol.fi 23

– Kuntoutustoimintaa ei ole kesäaikana, koska veteraaneja on niin vähän, eivätkä työikäiset käy kesäisin kuntoutuksessa. Ostimme markkinointioikeudet Hilarius Hiiri -lastenhahmoon ja alueella oleva vanha maalaistalo ja sen ympäristö muuntuvat kesäisin Hilarius Hiiri -kyläksi.

Viime kesänä kylässä kävi lähes 10 000 kävijää ja Hilarius hou-kuttelee Peurungalle lapsiperheitä majoittumaan ja syömään. TV:stä tuttu hiirulainen on sekin val-jastettu toimimaan Peurungassa hyvän asian puolesta.

– Hilarius vetää liikuntajump-pia ja neuvoo lapsille, miten pitää syödä terveellisesti, Virta kertoo.

Kansainvälisyys lisääntyyKylpylähotellin viereen nousi pari vuotta sitten jäähalli, jossa järjes-tetään Suomen Jääkiekkoliiton leirejä ja turnauksia. Esimerkiksi naisten jääkiekkomaajoukkue oli Peurungassa leirillä juuri ennen MM-turnausta.

– Ensi kesänä tänne tulee kol-me KHL-jouk-kuetta, muun muassa AK Bars Kazan jossa pelaa neljä suo-malaista: Niko Kapanen, Jark-ko Immonen, Janne Pesonen sekä Petri Vehanen. Eli ainakin neljä maailmanmestaria on täällä elokuussa leirillä, Virta tietää.

Jäähalli on ollut merkittävä tekijä Peurungan kansainvälisty-mispyrkimyksissä. Kylpylähotel-liasiakkaista vasta 15 prosenttia on ulkomaalaisia, mutta jäähallin ja tulevan vapaa-ajanasuntohank-keen myötä se tullee kasvamaan.

Peurunka on tehnyt esisopi-muksen maa-alueen myymisestä Rakennusyhtiö Skanskalle ja näillä näkymin tontille aletaan rakentaa korkeatasoisia vapaa-ajanasuntoja jo syyskuussa.

– Tämä on uusi tapa omistaa

vapaa-ajanasunto. Kun omistaja ei itse ole asunnossa, me voimme hänen toivomuksestaan operaat-torin ominaisuudessa vuokrata asuntoa. Asunnot ovat varmasti suosittuja, sillä ne sijoittuvat lähelle monipuolisia palveluja.

Ulkomaalaisista matkailijoista suurin ryhmä ovat saksalaiset, joi-ta asuu hotellissa elo-syyskuussa noin 8 000 vuorokautta.

– Se on aika merkittävä määrä. Isot bussiryhmät poikkeavat meille päiväksi kahdeksi ja jatkavat sitten matkaa Nordkappiin. Voimakkaim-min kasvua odotetaan kuitenkin venäläisistä asiakkaista. l

Hotellissa on 503 vuodepaikkaa ja mukavan kylpylätunnelman luovat talon palveluksessa olevat 200 työntekijää. Heistä kuntoutuksessa työskentelee 120 henkeä, Peurungan toimitusjohtaja Seppo Virta kertoo.


24 www.sol.fi

Kestävän kehityksen kannalta hyvä vaih-toehto on vanhan vaatteen huoltami-nen sen sijaan, että

hankkii kaappiin lisää säilytet-tävää. SOL Pesulapalveluiden markkinointipäällikkö Taija Paavola toteaa, että vaatteen hyvä hoito pidentää sen käyttö-ikää huomattavasti. Vaatteen voi jo etukäteen suojata niin, että lika ei tartu.

– Suojakäsittely tehdään meillä pesun yhteydessä. Kaupoista saa myös kotona ruiskutettavia ainei-ta, mutta pesulassa tehty käsittely on huomattavasti tehokkaampi, Paavola kertoo.

Pesulassa ainetta tulee kan-kaaseen juuri optimaalinen mää-rä, ja lämpökäsittely kiinnittää suoja-aineen kuidun ympärille.

Näin suojattuun vaatteeseen eivät ruoka- tai juomatahrat tai kuraroiskeet jätä jälkiä.

SuojakäsittelySuojatun vaatteen puhdistami-nen on vahingon sattuessa help-poa. Usein ravistus tai imeytys huokoisella paperiliinalla riittää.

- Ja jos sattumalta villakan-kaisen puvun housuille kaatuu vaikka kokonainen tuopillinen olutta, saa senkin suojakäsitel-lystä vaatteesta pesulassa pois, kun käsittelemättömän vaat-teen kohdalla tilanne voi olla menetetty, Paavola jatkaa.

Jos vaatetta ei ole suojakäsi-telty ja saa syliinsä lasin puna-viiniä tai kermakakun palan, voi tahran poistoyritys jopa pahentaa tilannetta.

– Silloin kannattaa vain unohtaa tahra, jatkaa juhli-mista ja tuoda vaate meille pesulaan heti kun mahdollista. Suolan käyttö saattaa jopa kiinnittää tahran tiiviimmin. Värillisellä lautasliinalla hankaaminen voi taas värjätä vaatteen ja kemiallisen pesun vaativa kangas puolestaan kärsii, jos tahrakohtaa yrit-

”Hatuista, laukuista ja Vintage-vaatteista saa hajut pois ilman

pesua uudella raikastus-

menetelmällä, joka samalla desinfioi

tuotteen.”

Juhlapuku loistokuntoon

Kesä on juhlien aikaa. Kaapissa roikkuu ryppyinen ja tunkkainen mekko, ja mieleen nousee se tuttu tunne; ei taaskaan mitään päällepantavaa. Pesulassa vanha juhlapuku saa uuden elämän. Ja uusi vaate kannattaa viedä heti suojakäsittelyyn, joka estää tahroja tarttumasta. Kirpputorilta löytyneen Vintage-vaatteen voi pelastaa uudella raikastuskäsittelyllä.

TEKSTI MARI MÄKELÄ KUVAT TIMO PORTHAN Tahrat ei tartuSUOJAKÄSITTELY sopii kaikille

materiaaleille: takeille, juhla-

mekoille, hameille, paidoille,

puvuille, laskettelu- ja ulkoi-

luvaatteille aina gore-texiä

myöten.

24-25 SOLISTI 1-2011 Pesula.indd 24 25.5.2011 7.18

www.sol.fi 25

- Juhlapuvun oikea säilytys var-mistaa, että vaate on käyttökunnos-sa aina. Silloin yllätyskutsun voi vastaanottaa hyvillä mielin eikä tarvitse sän-nätä kiireessä vaa-tekauppaan, Paa-vola naurahtaa.

tää puhdistaa juoksevan veden alla, Paavola varoittaa.

Miesten shaketit, frakit ja puvut kaipaavat myös säännöllis-tä huoltoa. Paras hetki on juhlien jälkeen, sillä jos vaatteen jättää vaatekaappiin lepäämään ja seu-raavia juhlia odottamaan, saattaa yllätys olla ikävä.

– Vanhat tahrat eivät niin vain lähde. Paitaa tai frakkiliiviä ei kannata jättää kotiväen hoidet-tavaksi vaan kiikuttaa ammatti-laisen käsiin. Solmiota ja ruset-teja ei kannata unohtaa, sillä pesulassa niille on luvassa uusi elämä, Paavola kertoo.

Raikastus auttaa, kun vaatetta ei voi pestä Vintage-vaatteiden pesu voi olla mahdotonta, mutta sen takia niiden käyttöä ei tarvit-se arastella. Juhlan jälkeen vaatteen saa pesulassa nope-asti jälleen käyttökuntoon.

– Meillä on uusi raikas-tusmenetelmä, jonka avulla

vaatteesta saa hajut pois ilman pesua. Samalla käsittely desinfioi vaatteen. Vaatteeseen ei menetel-mässä kohdistu lainkaan mekaa-nista käsittelyä, Paavola kertoo.

Raikastusmenetelmä sopii myös hatuille, lakeille ja laukuille.

– Siis kaikille sellaisille tuot-teille, joita ei voi pestä, Paavola selventää.

Säilytys on tärkeä osa vaatteen huoltoa. Paavola neuvoo hankki-maan muotoillun henkarin, jonka avulla vaate pysyy ryhdissään.

Vaatteen pitää saada laskeutua vapaasti ja siihen pukupus-sit ovat yleensä liian tiiviitä. Hänen vinkkinsä onkin ripus-taa vaate vanhan pussilakanan sisään.

– Se hengittää ja sinne mahtuu leveähelmaisempikin mekko.

Kannattaa myös huolehtia, että säilytyspaikka on hajuton, sillä hajut saattavat pinttyä kankaaseen hyvinkin tiiviisti. Koiperhosten varalta voi vaate-kaappiin hankkia seetripuupa-likoita. l

– SOLin pesu-loissa asiakkaan vaatteet ottaa vastaan sama palveluneuvoja, joka myös tekee puhdistustyön, palveluvastaava Nea Pitkänen (yllä) kertoo.

Jumbon pesula-palvelupisteessä riittää kuhinaa. Palveluvastaava Sirkka Kontiai-nen (vas.) työs-sään.

24-25 SOLISTI 1-2011 Pesula.indd 25 25.5.2011 7.18

26 www.sol.fi

Kevätauringon paiste lämmittää mieltä, mutta samalla se pal-jastaa talven hämärän kätkemät pölypallot,

tahrat ja lapsen pienet kädenjäljet ikkunan pinnassa. Työpäivän jälkeen väsyttää ja pyöräretki houkuttaa huomattavasti enemmän kuin mopin varteen tarttuminen. Siivoo-jan kutsuminen käy mielessä, mutta kodissa vallitsee sellainen kaaos, että ennen siivojan saapumista olisi aina-kin siivottava pahimmat alta pois. Onko näin, SOL Kotipalveluiden palvelujohtaja Aila Forsström?

– Ennen meidän palveluvas-taavien saapumista ei tarvitse missään tapauksessa siivota, Fors-ström kumoaa monen mielessä yhä tiukasti istuvan ajatusmallin. – Sitähän varten me tulemme

paikalle. Siivoamme mielellämme, jotta tilaaja voi keskittyä johonkin muuhun, hän jatkaa.

Kotona saa ollaKun ammattilainen laittaa paikat kuntoon, voi itse lähteä asioita hoitamaan. Pois lähtemisestä ei silti tarvitse ottaa stressiä. Kotiin-kin saa jäädä.

– Me siivoamme usein päivisin, jolloin ihmiset ovat töissä. Olem-me kuitenkin tottuneet tekemään työtämme ihmisten seassa, joten meitä ei lainkaan haittaa se, että kodissa oleillaan siivouksen ajan.

Lapsi voi rauhassa jatkaa leik-kejä ystävänsä kanssa ja asiakas voi elää normaalia elämää siivo-uksen ajan. Huomioon tarvitsee ottaa vain palveluvastaavien mah-dollisuus esteettömään työsken-

telyyn. Forsstrom vakuuttaa, että lempiohjelman katsominen soh-valla siivouksen ajan on täysin sal-littua, ja yötyöläinen voi rauhassa jatkaa uniaan. Etukäteen voidaan sopia, että makuuhuoneeseen ei tällä kertaa mennä.

– Kaikki toiminnot sovitetaan asiakkaan toiveiden ja tarpeiden mukaan.

Salaisuudet piiloonOmia tavaroita ja papereita ei tarvitse pistää lukkojen taakse siivouksen ajaksi. Kaikkien palve-luvastaavien taustat on selvitetty tarkasti, ja vaitiolovelvollisuus on kirjattu jo työsopimukseen.

– Vaitiolovelvollisuutta ja ihmis-ten yksityisyyden kunnioittamista pidetään meillä erittäin tärkeänä asiana, Forsström painottaa.

Ennen siivojaa ei tarvitse siivota

Palveluvastaavat puhdistavat kotisi juuri niin kuin sinä haluat. SOL Kotipalvelut tarjoaa viikkosiivousten lisäksi siivousta joka lähtöön ja muita käteviä palveluja. Loman ajaksi voi tilata vaikka postilaatikon tyhjennyksen.

Yötyöläi-nen voi rauhassa jatkaa uniaan.

TEKSTI MARI MÄKELÄ KUVAT VAULA AUNOLA

Kotisiivousfaktaa

26-27 SOLISTI 1-2011 Kotipalvelu.indd 26 25.5.2011 7.22

Ennen siivojaa ei tarvitse siivota

www.sol.fi 27

Tuoksutonta puhtauttaTuoksut saattavat aiheuttaa allergi-oita, päänsärkyä ja pahoinvointia. SOL Kotipalveluilla puhdas koti ei tarkoita pesuaineen tuoksua. Forsström kertoo, että pesuaineet ovat hajusteettomia ja allergiat on huomioitu. Ennen siivousta väli-neet ja aineet kartoitetaan yhdessä asiakkaan kanssa. Jos asiakas halu-aa, voidaan käyttää hänen omia pesuaineitaan ja -välineitään.

– Mielummin kuitenkin käy-tämme omia, ammattikäyttäjille

tarkoitettuja tuotteita ja välineitä. Ammattituotteet takaavat laa-

dukkaan tuloksen, ja palveluvas-taavien yhtenäisen koulutuksen ansiosta he tietävät, mikä tuote sopii millekin pinnalle.

Monenlaista apuaSOL Kotipalvelut tarjoaa viikko-siivousten lisäksi siivousta oike-astaan joka lähtöön. Tarjolla on muun muassa muutto-, remont-ti-, suur- ja joulusiivoista sekä ikkunanpesua.

– Lisäksi teemme vaatehuol-toa, ja tarjoamme asioimisapua. Myös pienimuotoisissa pihatöissä, kuten lumenluonnissa ja nurmi-konleikkuussa voi kääntyä puo-leemme, Forsström listaa.

Matkalle lähtiessä monen mieltä painaa se, että murtomies huomaa kodin olevan tyhjillään. Siihenkin löytyy apua.

– Me voimme käydä tyhjää-mässä postilaatikon ja avaamassa verhot niin, että koti näyttää asu-tulta koko loman ajan. l

Palvelu-vastaava Esteri Liimets muutti

Suomeen Viron lounais-osasta,

Rummun kaupungista

pari vuotta sitten. Siellä

hän oli elintar-vikeliikkeessä

johtajana.

26-27 SOLISTI 1-2011 Kotipalvelu.indd 27 25.5.2011 7.22

28 www.sol.fi

A llan Ronimois esittelee SOL Eestin toimitaloa Tallinnas-sa Kristiinen kau-punginosassa, oma-

kotialueella mutta silti lähellä kes-kustaa. Kuin olisimme Helsingin Käpylässä. Talo tuli yrityskaupan yhteydessä. Ihan täydellisesti van-hassa talossa ei ole voitu soveltaa SOLilaista avokonttoriperiaatetta, mutta läheltä liippaa. Kaikesta kuvastuu tekemisen meininki. Ihmisiä vilisee, ja jokainen tuntuu tietävän tehtävänsä.

SOL Eesti on toiminut Virossa kymmenen vuotta. Tuona aikana yhtiö on kuulunut Viron nopeim-min kasvaviin yrityksiin. Viimeiset pari vuotta on ollut tiukempaa. Taantuma on kolahtanut Viron talouteen yleisesti, ja palvelubis-nekseen erityisesti. SOL on kui-tenkin selvinnyt vähäisin kolhuin.

– Liikevaihtomme on pysynyt viimeiset pari vuotta jotakuinkin

ennallaan, mutta asiakkaiden lukumäärä on kasvanut. Se on ehdottomasti myönteinen asia. Olemme myös kehittäneet työme-netelmiämme ja tehokkuuttam-me. Olemme hyvässä iskussa kun talous taas kasvaa, Allan Roni-mois sanoo.

SOL Eestin juuret ulottuvat yli 20 vuotta taaksepäin, vasta uudel-leen itsenäistyneeseen Viroon. Allan Ronimois oli mukana perustamassa virolais-ruotsalaista Rororo-yhteisyritystä, joka aluksi kävi kauppaa muun muassa käy-tetyillä kodinkoneilla ja autonren-kailla. Melko pian Rororo:n pää-toimialaksi kuitenkin muotoutui siivoustoiminta.

Rororon ajoilta periytyvät myös vanhimmat asiakassuhteet. Yksi ensimmäisistä sopimusasi-akkaista oli Tallinnan teknillinen yliopisto, jonka kanssa vuonna 1993 käynnistynyt hyvä yhteistyö jatkuu edelleen.

Allan Ronimois oli alkuaikoina yrityksessä vain omistajan roolissa ja hallituksen jäsenenä. Hänen isänsä johti yritystä. Allan seurasi isäänsä SOL Eestin maajohtajana vuonna 2002. Hän ei ollut suun-nitellut uraa tällä toimialalla.

– Olen koulutukseltani agrono-mi enkä tiennyt liikkeenjohdosta omasta mielestäni riittävästi. Anu Eronen puhui minua ympäri varmaan puoli vuotta ennen kuin suostuin.

Nyt SOL Eestillä on lähes 600 sopimusasiakasta ja henkilö-kuntaa noin 1400. Kasvu jatkuu. Allan Ronimois suhtautuu tule-vaisuuteen optimismilla. Talouden nousuissa ja laskuissa pysytään hyvin mukana ahkeralla työllä ja tilanteisiin sopivilla toimintata-voilla.

– Laskukaudella markkinat eivät kasva, tai peräti supistuvat, ja hintakilpailu on kovaa. Nousu-kaudella on pulaa työntekijöistä,

Ihmisistä on pidettävä huoltaAsiakkaille on tarjottava aina parasta ja ihmisistä on pidettävä hyvää huolta, SOL Eestin maajohtaja Allan Ronimois sanoo.

TEKSTI KIMMO KALLONEN KUVAT EGERT KAMENIK

”Olemme hyvässä iskussa kuntalous taas kasvaa.”

Allan Ronimois ja SOL Eestin kymmenen vuotta:

28-30 SOLISTI 1-2011 Viro.indd 28 25.5.2011 7.27

www.sol.fi 29

Allan Ronimois ja SOL Eestin kymmenen vuotta:

– Tuoreimmassa kyselyssä meille näytti hymyilevää tai peräti naura-vaa naamaa 99 prosenttia vastaa-jista, maajohtaja Allan Ronimois kertoo.


30 www.sol.fi

hinnat nousevat ja täytyy neuvotella asi-akkaiden kanssa hintojen tarkistuksista ylöspäin. On vain sopeuduttava jousta-vasti toimintaympäristön muutoksiin.

Asiakkaat hymyilevätSOL Eesti seuraa asiakkaidensa tyy-tyväisyyttä jatkuvasti. Tuoreimman kyselyn tulokset ovat suorastaan mairit-televia. Hymyilevää tai peräti nauravaa naamaa näytti SOLille peräti 99 pro-senttia vastaajista.

Laakereille ei silti pidä jäädä lepää-mään. Asiakastyytyväisyysohjelmaa kehitetään systemaattisesti. Kilpailu on kovaa. SOLin kaltainen iso toimija ei pysty kilpailemaan hinnalla, vaan edut on haettava muin keinoin.

– Panostamme laatuun. Tavoittee-namme on mahdollisimman hyvä laatu kilpailukykyiseen hintaan. Tärkeitä laatutekijöitä ovat nykyaikaiset mene-telmät, hyvä siivouslogistiikka, korkea-tasoiset puhdistusaineet ja henkilöstön koulutus, Allan Ronimois listaa.

– Tärkeätä on myös tarjota asiak-kaalle hänen kannaltaan paras ratkaisu, vaikka se ei välttämättä olisikaan meille kannattavin vaihtoehto. Uskomme enemmän rehelliseen palveluun kuin

voiton maksimointiin lyhyellä tähtäyk-sellä.

Työvoimakustannukset ovat hänen mukaansa yli 70 prosenttia SOL Eestin kustannuksista. Henkilöstö on palvelu-alalla oikeasti tärkein voimavara.

– Tehokkuus syntyy osaamisesta. Haluamme pitää henkilöstöstä hyvää huolta ja tarjota parasta mahdollista koulutusta. Olemme myös onnistuneet saamaan koulutustoimintamme johtoon Viron parasta osaamista. SOL Eestin koulutuspäällikkö Galina Kilk valit-tiin vuonna 2008 Vuoden kouluttajaksi Virossa.

Palkinnon merkittävänä perusteena oli se, että Galina Kilk käyttää Virossa SOL-konsernin koulutusohjelmia ja koulutussysteemin periaatteita.

Suomalainen kulttuurikylpyViron muutos Eestin sosialistisesta neu-vostotasavallasta nykyaikaiseksi palve-luyhteiskunnaksi on ollut huikea harp-paus. Joskus on vähän kompuroitukin. Allan Ronimois muistelee 1990-luvun alkupuolta, jolloin yritysten toimintata-vat vielä olivat virolaisille suuri ällistyk-sen aihe.

– Neuvosto-Virossa siivoojan perus-tyyppi oli vihainen eukko, jolla oli peltiämpäri ja harjan ympärille kääritty märkä rätti. Sillä rätillä ne sitten huiski-vat ja näyttivät äkäisiltä. Rororo:n aika-na otimme käyttöön uusia menetelmiä ja SOLin myötä työtapoja ja tekniikkaa kehitettiin edelleen. Ryhdyimme käyt-tämään tehokkaita puhdistusaineita ja välineitä, mutta eihän se aina helppoa ollut.

Ronimois muistelee valtion virastoa, jonka kanssa hän itsenäisyyden alkuai-koina teki sopimuksen, ja vanhat siivoo-

jat siirtyvät siivousfirman palvelukseen. – Järjestimme koulutuksen, han-

kimme uudet hienot mopit, koneet ja muut siivousvälineet. Muutaman päivän kuluttua kuulimme, että he olivat omilla rahoillaan ostaneet peltiämpärit, harjat ja repineet vanhoista lumpuista rätit. Meni aikansa ennen kuin uudet työta-vat omaksuttiin.

Kun Rororo siirtyi osaksi SOL-konsernia, myös johtamistavat muuttui-vat. Uusi omistaja korosti avoimuutta, luottamusta, vapautta ja vastuuta sekä entistä positiivisempaa suhtautumista työhön.

– Laajempi avoimuus oli meille vähän epäilyttävä ja pelottava asia. Tuloksesta ei ennen paljon puhuttu henkilökunnalle. Pelättiin, että tieto menee kilpailijoille ja ne kaappaavat asiakkaat. Nyt voi sanoa, että kymme-nen vuoden aikana ei ole ollut yhtään tapausta, jossa avoimuudesta olisi ollut haittaa.

– Myös ihmisiin luottaminen ja vapaat työajat olivat Virossa verrattain harvinaista ja outoa. Lähdemme siitä, että ihminen haluaa tehdä työnsä hyvin ja onnistua. Jos häneen luotetaan, hän on luottamuksen arvoinen. Meillä henkilöstön vaihtuvuus ei ole niin iso ongelma kuin ehkä muissa saman alan yrityksissä. Pyrimme maksamaan hiu-kan minimipalkkaa parempaa palkkaa, panostamme työssä viihtyvyyteen, itse-näisyyteen ja luottamukseen. Tuloksena meillä on lojaali henkilökunta ja pitkät työurat, Allan Ronimois sanoo. l

SOL Eestinisot askeleet

1991 Viro itsenäistyi uudelleen, Rororo perustettiin.

2001 SOL osti Rororon.

2003 SOL Eesti osti Viron vanhimman siivousalan yrityksen,

1989 perustetun Serviksin. SOL Eestille myönnettiin

laatusertifikaatti.

2003-2005 SOL Eesti on Viron 9. nopeimmin kasvava yritys.

2006 SOL Eesti sai laatumaininnan.

2008 SOL osti pesulaketjun, toimipisteet Tallinnassa,

Pärnussa, Tartossa ja Kuudassa.

2011 SOL Eestin liikevaihto 11-12 miljoonaa euroa,

henkilöstö 1400, asiakassopimuksia yli 600.

– Panostamme laatuun. Tavoitteenamme on mahdollisimman hyvä laatu kilpailukykyiseen hintaan, Allan Ronimois sanoo.


T yöterveyslaitoksen määritelmän mukaan: Työhyvinvointi tarkoit-taa turvallista, terveel-listä ja tuottavaa työtä,

jota ammattitaitoiset työntekijät ja työyhteisöt tekevät hyvin johde-tussa organisaatiossa. Työntekijät ja työyhteisöt kokevat työnsä mie-lekkääksi ja palkitsevaksi, ja hei-dän mielestään työ tukee heidän elämänhallintaansa.

Pari vuotta sitten käynnistetyn SOL Life -hankkeen tavoitteena on kehittää työhyvinvointia sen eri muodoissa. Työntekijän hyvin-vointia on elämän tasapaino: työn ja tehtävien on vastattava toisiaan, työstä on koettava iloa ja vapaa-ajallekin on jäätävä tilaa. Yrityksen näkökulmasta työhy-vinvoinnilla on perinteisesti tar-koitettu työntekijöiden pysymistä terveinä ja työkykyisinä.

Hankkeessa olemme laajenta-neet perinteistä työhyvinvoinnin käsitettä. Kysymys on työyhteisön toimivuudesta, iloisesta työn tekemisestä ja asiakkaan palve-lemisesta. Mittaamme työnteki-jöiden ja esimiesten yhteistyön onnistumista tuloskortin mitta-ristolla, jossa erityisesti Ilopuntari on tärkeä indikaattori.

Tärkeitä yhteistyökumppa-neita SOL Lifen toiminnassa ovat työterveyshuollot, erityisesti SOLin työterveyshuoltoa valta-

kunnallisesti koordinoiva Diacor sekä Eläkevakutusyhtiö Ilmari-nen.

Myös rekrytointi on tärkeä osa SOL Life -ohjelmaa. Meidän tulee osata hankkia SOLiin oikeat henkilöt vastaamaan kasvaviin asiakastarpeisiin. Jokainen uusi SOLilainen on nähtävä tärkeä-nä tulevaisuuden investointina. Kiinteistöpalvelualalla käydään jo kovaa kilpailua osaavasta työvoi-

masta. Vain tarjoamalla hyvän työ-yhteisön ja toimivan palvelukult-tuurin voimme menestyä tulevien vuosien työmarkkinoilla.

Erityisesti meidän tulee kehit-tää monimuotoisuuden ja moni-kulttuurisuuden ymmärtämys-tämme. Jatkossa yhä useamman SOLilaisen juuret ovat muualla kuin Suomessa. Myös vajaakun-toisten työntekijöiden osuus tulee kasvamaan SOLissa.

Työhyvinvointia rakentamassaHymyilevät asiakkaat ja hymyilevät työntekijät ovat avainasemassa SOLin tulevassakin menestyksessä. SOLilaisen hymyn edellytyksenä on työhyvinvointi.

TEKSTI TIMO SAIRANEN KUVA TIMO PORTHAN

SOL Life:

Välittämisen mallin tavoitteena työkykyinen työntekijä

Työntekijän suoriutuminen on heikentynyt tai sairauspoissaolojen

raja-arvot ylittyneet

Esimies pitää Välittämisenmallin mukaisen keskustelun

PE raportoi PJ:lle käydystä keskustelusta

Ongelma työyhteisössä

Esimies keskustelee henkilökohtaisesti jokaisen työyhteisön jäsenen kesken

Esimies tekee toimenpiteet työolosuhteiden ja -ilmapiirin

kohentamiseksi

Työajan tilapäinen lyhentäminen, palkaton vapaa, aikaistettu vuosi-

loma, työaikajoustot

Yksityiselämän ongelma

Terveysongelma

Esimies varaa työntekijälle ajan työterveyshuoltoon

1.työkyvyn arvioon ja 2.esimiehen, työntekijän ja työterveyslääkärin väliseen

kolmikantakeskusteluun

Työterveyshuolto antaa työn-tekijälle ja esimiehelle arvion

tilanteesta ja käynnistää mahdolliset hoitotoimenpiteet

Työkyvyttö-myyseläk-keen uhka

Työterveyshuolto ohjaa työntekijän

hakemaan Ilmarisen ammatillista

kuntoutusta tai KELAn lääkinnällistä kuntoutusta

Esimies järjestää tarvittaessa työpaikalla kevennettyjä/korvaavia työtehtäviä ja/

tai työaikajoustoja määräajaksi/pysyvästi

Suositukset työnkuvan tai työaikojen muuttamisestaParantava hoito

TYÖ-KYKYINEN

TYÖN-TEKIJÄ

www.sol.fi 31

31-32 SOLISTI 1-2011 Hyvinvointi.indd 31 25.5.2011 7.33

Sama kehitys on meneillään asiakasyrityksissämme: suvaitse-vaisuus ja kulttuurierojen hallinta on nousemassa yhä merkittäväm-mäksi kilpailutekijäksi.

Välittämisen malliSOL Life hankkeeseen kuuluu olennaisena osana Välittämisen malli, jonka avulla työyhteisössä pyritään mahdollisimman varhain puuttumaan eri syistä johtuviin heikentyneisiin tai puutteellisiin suorituksiin.

Välittämisen malli on koko työyhteisön etu, sen avulla selvi-tään yhdessä syyt suoritustason laskuun ja terveydentilan heiken-tymiseen. SOL Life -työkyky-prosessi käynnistyy, kun esimies havaitsee työntekijän suoriutu-misen laskeneen, vaikka saira-uspoissaoloja ei vielä olisikaan. Välittämisen mallin mukainen toiminta on siis osa SOLilaista

arkea, ja sitä voidaan käyttää aina tarvittaessa.

Kun raja-arvot* ylittyvät, on esimiehen velvollisuus käynnistää välittämisen mallin mukainen keskustelu.

Keskustelun yhteydessä täy-tetään lomake, jonka työntekijä toimittaa työterveyshuoltoon. Esimies varaa työntekijälle ajan työterveyshuoltoon, jossa tehdään työkykyarvio ja jonka perusteella asia käsitellään kolmikantakes-kustelussa (työntekijä, esimies, työterveyshuolto).

Lisäksi esimiehen tulee pit-kittyneissä poissaoloissa pitää aktiivisesti yhteyttä työntekijään ja selvittää mahdollisuudet osa-aikaiseen työhön paluuseen, kuntouttavaan työhön ja ammatil-liseen kuntoutukseen.

Esimiesten ja koko työyhtei-sön on tehtävä entistä enemmän ennalta ehkäisevää työtä työkyvyn

ylläpitämiseksi ja sairauksien ehkäisemiseksi. Viime vuonna KELAn korvaamista työterveys-huollon kustannuksistamme sai-raanhoidon kustannusten osuus oli 70 prosenttia.

Keskimääräinen eläkeme-no työkyvttömyydestä on noin 100 000 euroa.

Vastaavalla summalla voisim-me palkata neljä kokoaikaista pal-veluvastaavaa vuodeksi, ostaa 45 200 litraa yleispesuainetta, ostaa 560 imuria, 320 ruohonleikkuria tai 500 perustyökalupakkausta.

Isoista summista on siis on kysymys.

Jokaisen SOLilaisen tulee kehittää omaa ja työyhteisönsä hyvinvointia. Vireystilan ylläpi-tämisessä meitä kaikkia auttaa säännöllinen liikunta. Ystävällinen vuorovaikutus ja iloinen asenne työhön auttaa meitä jaksamaan arjen paineissa. l

”Työntekijän hyvinvointiaon elämän tasapaino.”

Timo Sairasenmielestä jokainen

uusi SOLilainen on nähtävä tärkeänä

tulevaisuuden investointina.

* työntekijällä on kahden viikon yhdenjaksoinen sairausloma/vuosi* kolme lyhyttä sairauspoissa-oloa 4 kk:n aikana* 25 sairaus-poissaolopäivää/vuosi.

32 www.sol.fi

31-32 SOLISTI 1-2011 Hyvinvointi.indd 32 25.5.2011 7.33

TEKSTI MIRKKA KORTELAINEN KUVAT TIMO PORTHAN

www.sol.fi 33

Kun aikataulutus ja konsepti ovat kunnossa, niin laiva on raikkaan puhtaana tiukoissakin aikatauluissa. Sekä Vikingin että TallinkSiljan kohteissa työntekijät viihtyvät niin hyvin, että vaihtuvuus on vain muutama prosentti vuodessa. Osalla laivasiivous on työnä jo kahdeksatta vuotta.

Laivat on lastattu SOLilaisilla

Meillä viihdytään

Bangladeshista kotoisin oleva ja Espoos-sa asuva Repon Mahamud viihtyy erit-täin hyvin työssään laivasiivouksessa. Viking XPRS:n siivous sujuu nopeasti. – Olen siivonnut nyt neljä vuotta ja työ on palkitsevaa ja työkaverit mukavia. Vapaa-aikoina nautin lukemisesta, ulkoi-lusta, pyöräilystä ja jopa saunasta. Työn-ohjaus on ollut erittäin hyvää ja tänne on aina yhtä mukava tulla, hän kertoo.

– Muutaman tunnin tehokas työrupeama mahdollistaa myös opiskelun, palveluesi-mies Jani Korhonen toteaa.

pirskahduksia

Ilon

33-34 SOLISTI 1-2011 Laiva.indd 33 25.5.2011 7.39

34 www.sol.fi

SOL Palvelut Oy solmi maalis-kuussa kolmevuotisen sopi-muksen Viking Line ABp:n kanssa Viking Linen laivojen rantasiivouksesta Turussa ja

Helsingissä. – Aurinkoinen yhteistyömme alkoi

jo keväällä 2000, kun SOL aloitti Viking Linen laivojen rantasiivouksen Turussa. Helsinkiin toiminta laajeni vuonna 2006. Sopimus työllistää noin 250 SOLilaista. Laivasiivoukselle on ominaista harvinaisen sitoutuneet työn-tekijät, kertoo SOLista kohdepäällikkö Sari Crnobreg. Hän kertoo, että maa-hanmuuttajataustaisten työntekijöiden työmotivaatio on erittäin hyvä ja tiimi-henki loistava. Useat palveluvastaavat ovat olleet alusta alkaen mukana ja vaih-tuvuus on vain viiden prosentin luokkaa.

– Laivasiivoojat ovat pääasiassa miehiä ja tällä hetkellä siivoojia tulee ehkä eniten Aasian alueelta. Kun aloitamme työt, niin meillä korostuu asenne – tehdään yhdessä ja hyvin, hän jatkaa.

Kulta-Leijonista onnittelujaCrnobreg on itsekin ollut ”nuorena tyt-tönä” laivasiivouksessa.

– On hyvä ja tärkeää, että itsellä on tästä kokemusta, joten tietää, mitä työ on ja osaa sopivalla tavalla sekä kan-

nustaa että vaatiakin. Henkilöstömme on todella huomaavaista ja onnitte-luja tuli jopa jääkiekon MM-kullasta. Toteutamme myös maailmankalenteria, jotta voisimme huomioida nykyistä paremmin myös eri maiden juhlapäiviä ja olla vuorovaikutuksessa eri maiden kulttuureihin, hän sanoo.

Crnobreg on aviossa kosovolaisen miehen kanssa.

– Oma taustani siis tukee sitä näkö-kulmaa, että pidän erittäin tärkeänä maahanmuuttajien nivoutumisen yhteiskuntaan ja että heillä on samalla myös mahdollisuus opiskella ja jatko-koulututtautua ehkä jo olemassa ole-vaan ammattiin, hän lisää.

Laadunvalvontaa ja kehitystyötäSOL Palvelut Oy solmi tammikuun alusta kolmevuotisen sopimuksen myös Tallink Silja Oy:n kanssa koskien Silja Serenade ja Silja Symphony -laivojen rantasiivousta. Aurinkoinen yhteistyö on jatkunut jo kahdeksatta vuotta kun SOL aloitti Silja Serenaden, Silja Symphonyn sekä Silja Operan laivojen rantasiivouksen. SOL siivoaa myös Sil-jan tilat Helsingin terminaalissa.

– Teemme jatkuvasti töitä laadun-valvonnan eteen ja kehitämme palve-luitamme. On tärkeää, että pystymme

tuottamaan korkeatasoiset siivous-palvelut yllättävissäkin olosuhteissa ja aikatauluissa. Tästä on esimerkkinä tal-vella ollut lumimyräkkä, joka viivästytti saapuvaa laivaa tuntikausia. Työhönsä sitoutuneet SOLilaiset saivat laivan kuitenkin hienosti siivottua, kertoo SOLin palveluesimies Jani Korhonen.

Korhonen on tyytyväinen, että atk-puoleen panostetaan myös paljon.

– Tämä näkyy esimerkiksi tehok-kaassa työnsuunnittelussa, laadunval-vonnassa ja ylipäätään palvelun laadun sekä ohjauksen kaikissa asioissa. Myös työssä oppimisen koulutus ja ajanmu-kaiset välineet ovat tärkeitä. Ympäris-töasioihin ja ekologiseen jalanjälkeen kiinnitetään huomiota laivasiivouksessa muun muassa jätteiden ja roskien lajit-teluilla. Teemme erittäin hyvää yhteis-työtä varustamon kanssa, hän lisää. l

”Palvelusopimukset jatkuvat seuraavan kolmevuotiskauden – tähän työhön ja sen kehittämiseen ollaan sitouduttu koko sydämellä”

– Yhteinen työkieli on pääosin englanti ja iloi-sia SOLilaisia on yli 10 maasta, kohdepäällikkö Sari Crnobreg kertoo.

Kiinasta kotoisin oleva ja Helsingissä asuva Sun Ruofu toimii SOLilla palveluohjaajana ja tekee myös kenttätyötä sekä toteuttaa laa-dunvalvontaa – On hienoa tehdä yhteistyötä kansainvälisessä ilmapiirissä ja toimia hyvien tiimien kanssa. Olen täällä töissä jo viidettä vuotta. Vapaa-aikana nautin urheilusta ja musiikista sekä tapaan ystäviä, hän kertoo.

33-34 SOLISTI 1-2011 Laiva.indd 34 25.5.2011 7.39

SOL Cityssä juhlittiin maa-liskuun lopussa Sirkka Koivulahden pitkää uraa ja samalla hänen 65-vuotis-syntymäpäiviään. Paikalla

olivat toimitusjohtaja, työtoverit ja Sirkan tytär.

Sirkka aloitti iltatöissä Helsingin Vesi- ja viemärilaitoksella huhtikuun alussa 1981. Ajan hengen mukaista oli, että siivoustyö tehtiin iltaisin, kun muut työntekijät olivat poistuneet.

– Alussa meni melkein kuusitois-ta vuotta iltatöissä, ja välillä myös pelotti, Sirkka muistelee.

Vesi- ja viemärilaitos sijaitsi Hel-singin Sörnäisten teollisuusalueella eikä vieressä ollut muita rakennuk-sia. Radan varren konteissa majaile-vat hiipparit murtautuivat toisinaan sisään lasiovista etsimään ruokaa ja rahaa. Autonsa Sirkka pysäköi aina

valmiiksi oven viereen odotta-maan työvuoron päättymistä. Pie-nen lapsen äidille osa-aikainen iltatyö kuitenkin sopi hyvin.

– Nyt on mukavaa, kun saa tehdä töitä päivällä.

Sirkan työkohteet ovat myöhem-min vaihtuneet, mutta yleensä hän on tehnyt töitä monta vuotta samas-sa kohteessa ja tullut hyvin tutuksi asiakkaiden kanssa.

– Olen päässyt elämään asiak-kaiden muutosten mukana, Sirkka kiteyttää.

Vapaa-aikana liikunnallinen Sirkka nauttii hydrobicin nopeasta temposta ja harrastaa kuntojump-paa työpaikalla peräti kolme kertaa viikossa.

Kesäisin lavatanssit hyvän orkes-terin tahdittamina ovat ykkösjuttu. Suosikkeihin kuuluvat Reijo Taipa-le, Marita Taavitsainen ja tietysti Souvarit.

– Souvarit Lapista käyvät vain liian harvoin etelän lavoilla. Lavapai-kan sanelee musiikki, sen pitää olla tanssittavaa.

Kesäkuussa Sirkka tarjoaa itsel-leen lahjaksi Mallorcan matkan.

– En ole oikein syttynyt syntymä-päivien juhlimiselle. Viisikymppiset menivät Intiassa ja kuusikymppisiä vietin Azoreilla.

Sirkka valittiin vuoden siivoojaksi vuonna 1985. Parasta hänen mieles-tään työssä on ollut se, että aina on ollut työtä.

– Siitä voi olla tänä päivänä kiitol-linen, Sirkka toteaa.

Sirkka ei aio jäädä vielä eläkkeelle eikä tiedä koska jää. Myös hänen nuorin tyttärensä Mari työskentelee tällä hetkellä SOLissa. l

TuplajuhlavuosiAurinkoinen, energinen, aina edustava, palvelualtis, joustava ja erittäin pidetty henkilö asiakkaiden parissa – näin työtoverit kuvailevat palvelu-vastaava Sirkka Koivulahtea, joka on työskennellyt SOLissa jo 30 vuotta.

”Lavapaikan sanelee musiikki, sen pitää olla tanssittavaa.”

TEKSTI SUSANNA RUOTSALAINEN KUVAT SARI POIJÄRVI JA SUSANNA RUOTSALAINEN

www.sol.fi 35

valokeilassa

Hymyn

Tällä hetkellä Sirkka tekee töitä Säteilyturva-keskuksessa.

Toimitusjohtaja Anu Eronen ojentaa Sirkka Koivulahdelle lahjaksi Kalevala Korun. Isomman paketin sisältä löytyi työtoverei-den lahjoittama maljakko.

35 SOLISTI 1-2011 Hymyn valokeilassa.indd 35 25.5.2011 7.45

SOL puhtaus häikäisee

(Sävel: Ain laulain työtäs tee)



On kauniimpaa, kun päivänpaiste

pinnat valaisee.



Ei helpompaa voi ollakaan,

kun työt SOL hoitelee.

Saa pintaa puhtaampaa,

kun moppi heilahtaa.

Niin mikrokuitu likaa syö,

kuin juuriharja aikoinaan.



On kauniimpaa, kun päivänpaiste

pinnat valaisee.

SOL wc:n puhdistaa

myös pytty harjataan.

Voi käyttäjät taas iloisesti

tarpeillensa istahtaa.



SOL saniteetti raikastaa ja

hajut huuhtelee.

On puhdas arki juhlavaa

ja SOL sua palvelee.

Ja SOL sua palvelee…

SOL Palvelut OySOL Siivouspalvelut

SOL ToimitilapalvelutSOL Kiinteistöpalvelut

SOL KotipalvelutSOL Turvapalvelut

Vanha Talvitie 19 A00580 HelsinkiVaihde 020 5705Asiakaspalvelu 24h:020 5700 200 www.sol.fi

LAU

LUN

SA

NAT

SEP

ITTI

PAU

LI H

AA

PALA

INEN

SOL Henkilöstöpalvelut OyVanha Talvitie 19 A00580 HelsinkiVaihde 020 5705www.sol.fi

SOL Pesulapalvelut OyVanha Talvitie 19 A00580 HelsinkiVaihde 020 5705Asiakaspalvelu 020 5700 720www.sol.fi

Takakansi SOLISTI 1-2011_B.indd 12 25.5.2011 10.41

Solisti 1/2011

Documents

Transcript of Solisti 1/2011