Software Support Service - cisco.com · Software Support Service Módulo de entrenamiento:...

Software Support Service Módulo de entrenamiento: Cotizando SWSS en CCW

Latam Training Team

Septiembre 2014

Cisco Confidential 2 © 2013-2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.

Material de entrenamiento

El material de entrenamiento acerca de Software Support Service será publicado aquí

Módulo Descripción

Módulo 1: Introducción a SWSS Introducción a la transición a SWSS

Módulo 2: Cotizaciones en CCW Cómo cotizar SWSS en CCW

Módulo 3: Migración y Renovación de Contratos en CSCC

Cómo renovar a SWSS en CSCC y los impactos a las métricas de CSPP

Módulo 4: Promociones Introducción a las promociones de SWSS

http://www.cisco.com/go/SWSS


• Vista general de Cisco Software Support Service

• Plan de transición de cotización

• Cotizando SWSS en CCW

• Siguientes pasos


Servicio

Estado actual – Dos ofertas diferentes

Producto

UCSS ESW

• Garantiza acceso a actualizaciones mayores de software por la duración de la subscripción

• Es la manera más efectiva en cuanto a costo para comprar actualizaciones en el modelo con dos ofertas

• Proporciona mantenimiento y actualizaciones menores de software, incluyendo acceso a recursos en línea y soporte de TAC

• Se ofrece tanto en versiones Cisco Branded (CBS) como Partner Co-Branded (PSS)

Unified Communications Software Subscription y Essential Operate Service se compran y se venden por separado.


¡Tenemos que simplificar las cosas!

Estado actual…

Dos listas de precios

Dos estructuras de descuento

Dos programas de canales

Dos estructuras de rebates

Un sólo servicio bajo el Progrma de Servicios Cisco (CSPP)

Mejores márgenes

para el partner y

éxito para el cliente

A futuro…


Servicio

Nueva oferta – Cisco Software Support Service

Producto

UCSS ESW

Lanzamiento: Septiembre 22, 2014

• Se asegura la cobertura

• Se simplifican las renovaciones

• Facilidad para hacer negocio

• Un contrato de servicio

• Soporte y actualizaciones

• Descuentos y rebates de CSPP

• Se compra una duración mínima de un

año en POS

Cisco Software Support Service


¿Qué se incluye en SWSS?

Cisco Software Support Service incluye todos los elementos que se encontraban previamente en UCSS & ESW, pero en una sola oferta.

Acceso registrado a Cisco.com

Soport Técnico de TAC

24x7x365

Actualizaciones de mantto. y

parches x.x.X

Actualizaciones menores

x.X.x

Actualizaciones mayores

X.x.x

Essential Operate Services (ESW)

Unified Communications Software Subscription (UCSS)

Cisco Software Support Service (SWSS)


Propuesta de valor para Partners y Clientes…

Propuesta de Valor SWSS

Beneficios para Partners

Simplificar procesos, aumentar rentabilidad, oferta de servicios premiada y reconocida

Beneficios para Clientes

Mejora en la eficiencia operacional, alta disponibilidad, productividad de redes y productos Cisco


Alcance de Cisco Software Support Service

• Niveles de servicio UCSS & ESW existentes llegarán a su fin de vida/venta después del lanzamiento de SWSS

Fin de Venta*

UCSS and ESW

• Una oferta de servicio proporcionará soporte de TAC y acceso a actualizaciones futuras Oferta Unificada

• Todas las licencias de software de Unified Communication y Cisco Prime requerirán la compra de SWSS al mismo tiempo

Soporte Requerido

• No habrá una migración masiva

• La transición ocurrirá al momento de la renovación Transición de base instalada

* Fecha de fin de venta: La útlima fecha para ordenar o renovar Cisco Essential Operate Service (ESW) y Cisco Unified Communications Software Subscription (UCSS) a través de los mecanismos de punto de venta. El servicio no estará disponible después de esta fecha.


Antes del lanzamiento de SWSS

SWSS • En 12 May 2014:

Cisco anuncia el fin de venta de UCSS & ESW Se publica la lista de precios de SWSS*

• Partners/Distribuidores pueden empezar a hacer ajustes a sus procesos de cotización, si aplica, en preparación para el lanzamiento

• Partners/Distribuidores pueden usar los SKUs de SWSS disponibles en el

catálogo de precios para agregar SWSS manualmente en negocios que se esperan cerrar después del 22 Septiembre. SWSS estará disponible para cotizar directamente en CCW/CSCC a partir del 22 Septiembre

UCSS & ESW

• Comenzar a cotizar coberturas mínimas de un año para UCSS & ESW • Comenzar a usar co-término en contratos para hacer la migración a

SWSS mucho más sencilla cuando haya que renovar

22 Septiembre 2014: Lanzamiento de SWSS

Q4FY14 Q1FY15 Q2FY15

May Jun Jul Ago Sept Oct Nov

*NOTA: Precios sujetos a cambio antes de la fecha de lanzamiento


Después del lanzamiento de SWSS Q1FY15 Q2FY15

Ago Sept Oct Nov Dic Ene

22 Septiembre 2014: Lanzamiento SWSS

Cotizaciones nuevas • Los SKUs de SWSS son ordenables y

pueden agregarse a cotizaciones nuevas • Un año mínimo de servicio será obligatorio

para todos los productos de Cisco Collaboration y Cisco Prime

Cotizaciones existentes • Cotizaciones de UCSS & ESW (nuevas o

de renovación) aprobadas antes del lanzamiento de SWSS podrán ser ordenadas hasta 21 Noviembre 2014*

• Cotizaciones de UCSS/ESW sin la duración

mínima de un año deberán ser recotizadas

*NOTA: Aunque el sistema seguirá permitiendo crear cotizaciones de UCSS/ESW durante el periodo de transición, se recomienda comenzar a cotizar SWSS para órdenes nuevas a partir del 22 Septiembre 2014.

• Sólo los SKUs de SWSS estarán disponibles. Los de UCSS & ESW serán removidos de todos los sistemas.

• Cotizaciones que contengan

UCSS/ESW deberán ser recotizadas con SWSS.

• El servicio para Software ahora incluirá actualizaciones; servicio y actualizaciones no podrán ser compradas por separado.


CSCC **

CCW vs. CSCC ¿Cuándo usar cuál?

CCW *

• Registro de Deals

• Cotización y compra de nuevo hardware y software

• Cotización y compra de coberturas nuevas (SWSS auto-agregará una duración mínima de un año para productos elegibles)

• Renovación de servicios antes del fin de cobertura (en el caso de SWSS, después del primer año requerido)

• Cotización nueva de servicios en escenarios de renovación donde las fechas de cobertura sean diferentes (información adicional en módulos subsiguientes)

• Este módulo cubre cómo cotizar coberturas nuevas de SWSS en CCW

• Usos específicos de CCW & CSCC:

* Se cubre en este módulo ** Se cubre en el módulo de Renovaciones


Una vez que el producto se agregue a la cotización, necesita ser configurado para que sea válido.

Cotizando SWSS en CCW

NOTA: Los precios mostrados aquí son únicamente con fines demostrativos. Los precios de lista finales en CCW pueden ser diferentes de acuerdo al perfil del usuario

Para configurar el producto, click en Select Options



De acuerdo al mensaje de configuración arriba de la pantalla

Click en la categoría User Licenses para hacer la selección requerida



El menú de selección de UCSS seguirá apareciendo entre el 22 Septiembre y el 21 Noviembre 2014. Durante este periodo, sin embargo, no se indicará una selección automática. Los usuarios no deben seleccionar UCSS cuando configuren SWSS durante este periodo.


Marque el SKU de User Licenses deseado e indique la cantidad

Click en Done




Nota: Sin importar la selección hecha en Service Preferences (auto vs. self attach), un SKU obligatorio de SWSS será auto-agregado a los productos cubiertos

En la pestaña Items, expanda la línea mayor y note que un SKU de SWSS ha sido agregado automáticamente a la configuración

Si desea cambiar el programa de servicio o editar la duración de SWSS, dar click en Change/Remove Services




Note que, debido a los requerimientos para agregar SWSS, la opción No Service no estará disponible en este menú

Nota: Los niveles de servicio mostrados aquí son para fines de entrenamiento; los niveles disponibles pueden variar de acuerdo al perfil y a la elegibilidad del usuario

En Change/Remove Services, puede escoger un programa de servicio diferente (si aplica), así como ajustar la duración de la cobertura de SWSS. NOTA: Los Distribuidores sólo podrán configurar una duración máxima de 12 meses.

Click en Done para validar los servicios seleccionados



En la página Change/Remove Services, puede nuevamente revisar el servicio escogido para el producto seleccionado


Una vez que la revisión esté completa y no hagan falta más cambios, click en Done para regresar a la pestaña Items




En la pestaña Items de la cotización, puede expandir la línea mayor para confirmar sus selecciones

Click en Save and Continue para proceder con el envío regular de la cotización y el proceso de aprobación



La disponibilidad de SKUs en la herramienta será como sigue:

• Antes del 22 Septiembre – sólo ESW y UCSS estarán disponibles en los menúes de selección

• Entre el 22 Septiembre y 21 de Noviembre 2014 – ESW, UCSS y SWSS estarán disponibles en los menúes (como se muestra). Los usuarios no deben configurar UCSS y SWSS en la misma cotización/orden

• 22 Noviembre 2014 en adelante – sólo SWSS estará disponible

Disponibilidad de SKUs


CCW – Recursos adicionales

• Visite la página de entrenamiento de CCW para información adicional acerca de cotizaciones y órdenes

http://www.cisco.com/web/partners/events/commerce_workspace.html







Acciones para Partners/Distribuidores

Ahora y hasta el 22 Septiembre

A partir del 22 Septiembre

Comience a usar co-término en todas las oportunidades de ESW & USCC

Para cualquier negocio que cerrará después del 22 Septiembre, incorpore precios de SWSS (puede descargar la lista de precios del Catálogo de Precios)

Contacte a su Representante de Ventas

Use SWSS en todas las cotizaciones nuevas y de renovación

http://tools.cisco.com/lpc/currentPL.faces





Regístrese para sesiones de entrenamiento en vivo en la página http://www.cisco.com/web/partners/services/sell-and-market/sssts.html

• Disponibilidad Global, con sesiones en zonas horarias locales

• Cinco diferentes idiomas

• Tres diferentes módulos – Cotización (CCW), Renovaciones (CSCC) y Promociones

Entrenamiento para Partners SWSS

http://www.cisco.com/web/partners/services/sell-and-market/sssts.html







Visite www.cisco.com/go/swss

para encontrar:

• Vista general de SWSS

• Módulos de entrenamiento

• FAQs

• At-a-Glance

• Ligas al calendario de entrenamientos

• ¡Y más!

Página externa de SWSS

http://www.cisco.com/go/swss


Material de entrenamiento

El material de entrenamiento acerca de Software Support Service será publicado aquí

Módulo Descripción

Módulo 1: Introducción a SWSS Introducción a la transición a SWSS

Módulo 2: Cotizaciones en CCW Cómo cotizar SWSS en CCW

Módulo 3: Migración y Renovación de Contratos en CSCC

Cómo renovar a SWSS en CSCC y los impactos a las métricas de CSPP

Módulo 4: Promociones Introducción a las promociones de SWSS

http://www.cisco.com/go/SWSS


Cisco Software Support Service will bring the following benefits to the customers: Ease of doing business – One contract to order, renew and manage Investment Protection – Comprehensive service coverage ensures product life cycle

extension, latest features, and performance enhancements Increase overall customer satisfaction

Productos cubiertos bajo SWSS

Los productos cubiertos incluyen::

• Cisco® Unified Communications Manager (CallManager)

• Cisco Unified Workspace Licensing (CUWL)

• Cisco® Business Edition 6000 (BE 6000)

• Cisco Unity Connection

• Cisco Unified Attendant Consoles

• Cisco Emergency Responder

• Cisco Unified Contact Center Express (CCX)

• Cisco Collaboration Enterprise Agreement

• Cisco Unified Contact Center Enterprise (CCE)

• Cisco IP Interactive Voice Response (IPIVR)

• Cisco Unified Customer Voice Portal (CVP)

• Cisco WebEx Meetings Server (CWMS)

• Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS)

• Cisco Prime

• Cisco Intelligent Automation


GSP Mapping Matrix

SERVICE OFFER CURRENT SERVICE LEVEL

NAME SWSS SERVICE LEVEL

NAME

TOOL ORDERABILITY

CCW CSCC

CBS ESW ECMU x x

Combined Services NCCSW NCCMU x

Combined Services NCDSW NCDMU x x

Combined Services NCESW NCEMU x

Combined Services NCFSW NCFMU x x

Combined Services NCGSW NCGMU x

Combined Services NCHSW NCHMU x x

Combined Services NCISW NCIMU x

Combined Services NCJSW NCJMU x x

Enterprise License Agreements ELSW ELSU x x

PSES - Contact Center PSES PSCU

(UCCE ATP Specific Access for Contact Center)

x x

PSS/Shared Support/Collaborative CTS

PSSW PSBU

(PSS Eligible) x x

Service Provider SBESW SBCMU x

Service Provider SPESW SPCMU x x

Smart Care SES1 SES4

SESV Smart Care TP SAU (Express)

x x

Smart Net Total Care NLSW NEMU x x

Smart Net Total Care - SP Version

SPNESW SPNEMU x x

BOLD in SWSS Service Level Name column indicates a net-new Service Level Name

• Mire la columna SWSS GSP para los nuevos niveles que aparecerán en CCW y CSCC después del lanzamiento de SWSS el 22 Septiembre 2014

• La oferta Cisco Branded (equivalente a ESW) será ECMU

• Los nuevos SKUs no tendrán la sigla “SWSS”


Service Assurance Agreement • Partners configurando servicios SWSS elegibles para clientes finales que compran a través de un acuerdo

SWEEPs pueden excluír su configuración para que se agregue el servicio SWSS en órdenes nuevas.

• Para hacer esto, el partner necesita seleccionar al cliente final en la cotización, configuración u orden en CCW.

Si el sistema reconoce que el cliente final tiene un acuerdo SWEEPs, la pestaña Items dejará ver el portlet titulado Service Assurance Agreement.

Seleccionar Yes permitirá remover SWSS the la configuración navegando en el menú Edit Services.

Seleccione la opción No Service de la lista de servicios disponibles (el sistema auto-agregará el servicio a la configuración de forma predeterminada). NOTA: La opción No Service sólo aparecerá en servicios SWSS elegibles cuando la opción Service Assurance Agreement haya sido habilitada y puesta en Yes.

Software Support Service - cisco.com · Software Support Service Módulo de entrenamiento:...

Documents

Transcript of Software Support Service - cisco.com · Software Support Service Módulo de entrenamiento:...