Socialmedia(rv t)16mrt kosmo
-
Upload
felix-janssens -
Category
Internet
-
view
256 -
download
2
Transcript of Socialmedia(rv t)16mrt kosmo
© T
OTAL
ACT
IVE
MED
IA
Be generousConversation management beyond management
1
TOTAL ACTIVE MEDIA | 16 maart 2011Renson van Tilborg | conversation managerFelix Janssens | Creative Director
dinsdag 12 juli 2011
© T
OTAL
ACT
IVE
MED
IA
2011: het begin van de continue (online) conversatie
• consumenten/klanten beïnvloeden steeds vaker elkaars beslissingen via steeds meer online kanalen.
• Social media zorgen voor communicatie-versnelling en versterken beeldvorming merk / organisatie
• Next step: word of mouth (mar)com programmatisch inzetten om strategisch invloed te hebben op je online reputatie
2
dinsdag 12 juli 2011
© T
OTAL
ACT
IVE
MED
IA
Brand Activation vs Conversation ManagementOnline gesprek voeren met je doelgroep en stimuleren dat er over je wordt gesproken
3
Brand
social media als middel
Brand
Activation
social media als strategie
audience audience
top-down communication lateral conversation
dinsdag 12 juli 2011
© T
OTAL
ACT
IVE
MED
IA
Als BP een andere koers had aangedurfd...
Dan had BP meebewogen in een veranderende wereld en had Beyond Petroleum ook Beyond Control kunnen gaan.
4
dinsdag 12 juli 2011
© T
OTAL
ACT
IVE
MED
IA
inspelen op de buitenwereld
6
Want mensen willen onderdeel zijn van het verhaal van hun tijd
dinsdag 12 juli 2011
© T
OTAL
ACT
IVE
MED
IA
un-corporate communicationbv. DSB, NS, BP
7
maak het een sectorissue
corporate
!!!
(dus: no logo)
dinsdag 12 juli 2011
© T
OTAL
ACT
IVE
MED
IA
un-corporate communicationmaatschappelijk kader creëren
8
social media
corporate
issueverbind
op thema
gedeelddoor de sector
dinsdag 12 juli 2011
© T
OTAL
ACT
IVE
MED
IA
un-corporate communicationmaatschappelijk kader creëren
9
verbindop thema
social media
corporate
issue
gedeelddoor de sector
dinsdag 12 juli 2011
© T
OTAL
ACT
IVE
MED
IA
un-corporate communicationsocial brand value creatie
10
voorbeeld:individualisering/ lichaams zelfbeeld
voorbijissue
management
Nike+
issuesocial media
dinsdag 12 juli 2011
© T
OTAL
ACT
IVE
MED
IA
un-corporate communicationsocial brand value creatie
11
voorbijissue
management
Nike+
issuesocial media
relevantmaatschappelijkpositie
voorbeeld:individualisering/ lichaams zelfbeeld
dinsdag 12 juli 2011
© T
OTAL
ACT
IVE
MED
IA
12
conversiemarkt bewerken
un-corporate communication:effectueren van values
corporate
issue
runningtogether
social media
social media
dinsdag 12 juli 2011
© T
OTAL
ACT
IVE
MED
IA
13
corporate
conversie
un-corporate communication:effectueren van values
issuesocial media
social media
runningtogethermarktpostie creeren
dinsdag 12 juli 2011
© T
OTAL
ACT
IVE
MED
IA
14
• Via social media bouw je je aan een verhaal met individuen en communities op een uncorporate toon
• je logo tonen is niet meer nodig, je bent al onderdeel van hun (dagelijkse) belevingen cq rituelen
• wat aan de ene kant wordt ontwikkeld, wordt dezelfde dag aan de andere kant geëffectueerd - een continu proces
Uncorporate communicatie
dinsdag 12 juli 2011
© T
OTAL
ACT
IVE
MED
IA
15
• Via social media bouw je je aan een verhaal met individuen en communities op een uncorporate toon
• je logo tonen is niet meer nodig, je bent al onderdeel van hun (dagelijkse) belevingen cq rituelen
• wat aan de ene kant wordt ontwikkeld, wordt dezelfde dag aan de andere kant geëffectueerd - een continu proces
Uncorporate communicatie
• NS case met literatuur
• hoe werkt het, vervolgplaatjes
dinsdag 12 juli 2011
© T
OTAL
ACT
IVE
MED
IA
17
Marketing van gedeelde ideeën
gebruiker is zowel protagonist als veroorzaker van het gedachtegoed
dinsdag 12 juli 2011
© T
OTAL
ACT
IVE
MED
IA
18
Marketing van gedeelde ideeën
gebruiker is zowel protagonist als veroorzaker van het gedachtegoed
Gedeelde ervaring dwingt relevantie af.
dinsdag 12 juli 2011
© T
OTAL
ACT
IVE
MED
IA
thematiseren vanuit project
Wijkeconomie???
faciliteren van servicesocial media als 'middel'
19
social media: verbinden vanuit missie of ‘u vraagt wij draaien’?
dinsdag 12 juli 2011
© T
OTAL
ACT
IVE
MED
IA
M.b.v. social media transformeren tot partnernetwerk pro-actief
reactief
20
wooncorporatie
Text
...
wijkeconomie
dinsdag 12 juli 2011
© T
OTAL
ACT
IVE
MED
IA
M.b.v. social media transformeren tot partnernetwerk ....initiërend
service verlenend
21
microfinancewooncorporatie ...
wijkeconomie
dinsdag 12 juli 2011
© T
OTAL
ACT
IVE
MED
IA
dichtheid ontwikkelen: van regisseur naar spelerpro-actief
reactief
22
wijkeconomie
microfinancewooncorporatie Uitzendbureau ...
dinsdag 12 juli 2011
© T
OTAL
ACT
IVE
MED
IA
vragen uit de markt
spontane burgerinitiatieven
23
aantrekkingskracht voor
microfinancewooncorporatie Uitzendbureau projectonwtikkelaars, woningcorporatie
wijkeconomie
dinsdag 12 juli 2011
© T
OTAL
ACT
IVE
MED
IA
conversation als businessmodel
24
huidige aanbod
themadichtheid
businesspartners
1. orientatie: schuif van zenden naar verbindingen obv een gedeeld, relevant thema2. media: ga van push naar pull interacties 3. operations: schuif van campagnes naar conversaties
dinsdag 12 juli 2011
© T
OTAL
ACT
IVE
MED
IA
authenticiteit
transparantie
premisses voor strategische social media
25
dinsdag 12 juli 2011
© T
OTAL
ACT
IVE
MED
IA
authenticiteit
transparantie
premisses voor strategische social media
25
> merk = belofte
dinsdag 12 juli 2011
© T
OTAL
ACT
IVE
MED
IA
authenticiteit
transparantie
premisses voor strategische social media
25
> merk = beloftedoen wat je predikt en predik wat je doet (bp of p?)
dinsdag 12 juli 2011
© T
OTAL
ACT
IVE
MED
IA
authenticiteit
transparantie
premisses voor strategische social media
25
> merk = beloftedoen wat je predikt en predik wat je doet (bp of p?)
> binnen = buiten
dinsdag 12 juli 2011
© T
OTAL
ACT
IVE
MED
IA
authenticiteit
transparantie
binnen communiceert net zo hard mee als buiten.
premisses voor strategische social media
25
> merk = beloftedoen wat je predikt en predik wat je doet (bp of p?)
> binnen = buiten
dinsdag 12 juli 2011
© T
OTAL
ACT
IVE
MED
IA©
TOT
AL ID
ENTI
TY
Themadichtheid ontwikkelen
27
Claim een thema - geloofwaardig, vanuit corporate DNA specifiek genoeg om relevantie te herkennen.BMW beyond automotive: leefbaarheid in de stad
dinsdag 12 juli 2011
© T
OTAL
ACT
IVE
MED
IA
29
Binnen is Buiten
Grenzen tussen organisatie en buitenwereld vervagen
dinsdag 12 juli 2011
© T
OTAL
ACT
IVE
MED
IA
30
Binnen is Buiten
Grenzen tussen organisatie en buitenwereld vervagen
Organisatie en stakeholders transformeren naar samenwerkingsnetwerk dat nieuwe waarde creëert door inzet van social media
dinsdag 12 juli 2011
© T
OTAL
ACT
IVE
MED
IA
Social media volledig geïntegreerd in strategie en processen, waardoor organisatie ‘leading’ wordt in benutten van kansen, bijv. door co-creatie
31
Binnen is Buiten
Grenzen tussen organisatie en buitenwereld vervagen
Organisatie en stakeholders transformeren naar samenwerkingsnetwerk dat nieuwe waarde creëert door inzet van social media
dinsdag 12 juli 2011
© T
OTAL
ACT
IVE
MED
IA
Transformeren tot samenwerkingsnetwerk (social maturity model)
32
dinsdag 12 juli 2011
© T
OTAL
ACT
IVE
MED
IA
Be Generous!
33
transformeren via social media tot
resultaat:
dinsdag 12 juli 2011
© T
OTAL
ACT
IVE
MED
IA
Be Generous!
33
transformeren via social media tot
resultaat:
een learning organisation
dinsdag 12 juli 2011
© T
OTAL
ACT
IVE
MED
IA
Be Generous!
33
transformeren via social media tot
resultaat:
een learning organisationeen brand met een living identity
dinsdag 12 juli 2011
© T
OTAL
ACT
IVE
MED
IA
Be Generous!
33
transformeren via social media tot
resultaat:
een learning organisationeen brand met een living identity
innovatiekracht
dinsdag 12 juli 2011
© T
OTAL
ACT
IVE
MED
IA
Be Generous!
33
transformeren via social media tot
resultaat:
continue vernieuwing
een learning organisationeen brand met een living identity
innovatiekracht
dinsdag 12 juli 2011
© T
OTAL
ACT
IVE
MED
IA
kies je podium!...
34
claim een themaverlaat je corporate castleen vertrouw op je publiek
dinsdag 12 juli 2011
© T
OTAL
ACT
IVE
MED
IA
wie goed doet, ...
35
(beyond twitter)
ontvangend zenden creëert commitment
dinsdag 12 juli 2011
© T
OTAL
ACT
IVE
MED
IAgebruik het boomerang-effect!
36
• Benut de fans en stakeholders, laat de meepraten, maak ze verantwoordelijk, co-creation / conversation.
• De zeggenschap over merken verschuift door social media naar online communities & fans
• Samen gecreëerde waarde benutten
• De Conversation manager als Conversation Catalyst!
dinsdag 12 juli 2011
© T
OTAL
ACT
IVE
MED
IA
Hartelijk dank voor uw aandacht!
37
Renson van Tilborg,Felix Janssens
[email protected]@totalidentity.nl
www.totalidentity.nl
dinsdag 12 juli 2011