Socialize your crm data
Click here to load reader
Transcript of Socialize your crm data
VNSG Themadag CRM | 29 januari 20131
Socialize your CRM data
SUPERPToine Pothuizen / Ronald Groennou
VNSG Themadag CRM | 29 januari 20132
Creëer een unieke/onderscheidende en memorabele klantbeleving met CRM
Social Media & Werk
• Social Media wordt steeds belangrijker in relatie tot werk.
• Social Media is niet meer weg te denken in het werk van bepaalde functies (accountmanagers, productmanagers, recruiters, projectmanagers).
VNSG Themadag CRM | 29 januari 20133
Wat brengt Social Media?
• Maar:– Nauwelijks inzicht in
dialoogprocessen– Losse Apps– Integratie met ERP-
systemen?– Decentrale opslag van
data
• Nieuw communicatie kanaal– Uitgaand– Inkomend
• Enorme gegevensbron• ‘Nieuwe’ doelgroep/
markt• Verschuiving van
communicatie (nieuwe generatie)
• ‘Altijd’ toegang• Betrokkenheid• Beleving
VNSG Themadag CRM | 29 januari 20134
Social Media & SAP CRM
VNSG Themadag CRM | 29 januari 20135
SAP Customer 360 SAP CRM on HANA
CRM
Server basedServer based
Social Media & SAP CRM
VNSG Themadag CRM | 29 januari 20136
Mobile AppCRM
User basedUser based
VNSG Themadag CRM | 29 januari 20137
Demo
VNSG Themadag CRM | 29 januari 20138
MEER WETEN?ZELF UITPROBEREN?
WORKSHOPVNSG DAGENAPRIL 2013