@evertonschultz #SMWSP

Fevereiro - 2012

Um mundo de recursos, talentos e

experiência

ESCRITÓRIOS EM 81 MERCADOS

HUB DE INOVAÇÃO EM

SOCIAL MEDIA

SOBRE

WEBER SHANDWICK BRASIL

TOP 5 no Brasil

Escritórios próprios em São Paulo, Rio

de Janeiro e Alphaville

Capacidade comprovada para

gerir programas regionais com expertise local

Rede exclusiva de afiliadas no Brasil

Expertise em todas as áreas

O ESTUDO

[NÃO VAMOS ENTRAR NESSA]

[ISSO NÃO É MINHA RESPONSABILIDADE]

[NÃO TEMOS DINHEIRO PARA ISSO]

[NÃO TEMOS PESSOAS PARA ISSO]

[NÃO VAMOS CONSEGUIR MEDIR]

[VAMOS CAIR NA REAL]

ESTAMOS BEM DO JEITO QUE ESTÁ!

NÃO QUEREMOS MUDAR!

O ESTUDO

Parceria entre Weber

Shandwick e Forbes Insights

Profissionais à frente do

projetos de “socialização” das

marcas – Comunicação e

Marketing

Amostra na América Latina

e Brasil

1897

PROFISSIONAIS

50 PAÍSES

15% AMÉRICA

LATINA

Executivos brasileiros

acreditam que a

“sociabilidade” está

associada à reputação

mais que a média global

Em 5 anos, esta

importância deve subir

44% no global e 63%

para os brasileiros

Por que a sociabilidade de uma marca interessa?

45%

46% 52%

60%

65%

75%

Há 1 ano

Hoje

Em 3 anos

Mundo

Brasil

:: Entre os fatores associados à reputação da marca, a

presença online ainda está abaixo dos tradicionais

:: No Brasil, este item é comparado ao alcance global e à

performance financeira

Por que a sociabilidade de uma marca interessa?

% em importância Global Brasil

% %

Qualidade do Atendimento ao Cliente 45 64

Qualidade das marcas, produtos e serviços 44 60

Qualidade dos talentos 40 51

Qualidade da Administração 39 55

Inovação 38 52

Cidadania corporativa ou responsabilidade social 38 56

Performance financeira 37 49

Qualidade da presença e engajamento online 33 47

Alcance global 33 47

Riscos e ganhos das mídias

sociais Global Brasil

% %

Ganhos são maiores que os riscos 54 39

Riscos são maiores que os ganhos 23 41

Riscos e ganhos estão empatados 20 19

Não sei 3 1

Por que a sociabilidade de uma marca interessa?

Comparando com a média global, os executivos brasileiros

ainda estão tem um pé atrás sobre os ganhos da estratégia de

mídias sociais

Os executivos globais acreditam que o ganhos compensam

os riscos

World Class Social Brands:

INTERAGE com audiências qualificadas

CRIA CONTEÚDO ORIGINAL que aumenta a

interatividade

VAI ALÉM DA NOTÍCIA broadcasting, concursos

ou eventos

ENGAJA COMUNIDADES de interesse

CRIA LAÇOS a partir de paixões e interesses

compartilhados

DEMONSTRA INTERESSE ouvindo e

respondendo suas audiências

ENVOLVE TODA A ORGANIZAÇÃO, garantindo a

personalidade da marca

POSSUI GESTORES DE MARCA PREPARADOS

para aceitar riscos

Não é o meio – é muito mais do que a mensagem

As marcas

brasileiras estão à

frente das globais

na criação de

conteúdo

específico para

mídias sociais

45%

28%

Global Brasil

36%

World

Class

As marcas globais e

brasileiras estão

comprometidas com o

uso das ferramentas

sociais

Twitter se destaca no

Brasil

Aplicativo móvel está

abaixo da média global

Coloque sua marca em movimento

Canais sendo

usados World

Class Global Brasil

% % %

Redes Sociais 81 70 68

Comunidades online 76 67 64

YouTube/outro canal

de vídeo 75 58 59

Blog 74 61 60

Twitter/outro

microfeed 74 58 64

App de

geolocalização 69 50 52

Aplicativo móvel 68 54 48

Crowdsourcing 61 42 36

Coloque sua marca em movimento

% Concordo

plenamente

que..

Global

World

Class Global Brasil

% % %

Somos os primeiros a

adotar táticas

inovadoras de Mídias

Sociais

56 27 39

Estamos direcionando

nossos esforços para

dispositivos móveis 50 25 33

O crescimento do uso

de smartphones e

tablets vai mudar a

forma como

abordamos Mídias

Sociais

50 32 40

Nós fechamos o blog

corporativo 48 21 31

As empresas

brasileiras estão

acima da média

global na

mudança de

ferramentas

World

Class Global Brasil

% % %

Possui uma

estratégia formal

de Mídias Sociais 92 87 87

É parte do

planejamento

geral de

Comunicação e

Marketing

83 63 69

Está separada

do planejamento

geral de

Comunicação e

Marketing

12 24 17

Integre ou morra

As empresas

brasileiras estão

acima da média

quando se trata de

integrar Mídias

Sociais na

estratégia global

de Comunicação e

Marketing

Coloque o social no centro

Gestão das mídias

sociais interna

World

Class Global Brasil

% % %

Centralizada: mídias

sociais é coordenada

por um departamento 61 41 51

Holística: todos usam

mídias sociais na

organização 6 5 5

Descentralizada:

grupos/departamentos

controlam seus esforços

de forma isolada

13 24 15

Cross-functional: vários

departamentos se unem

para desenvolver uma

estratégia de MS

17 27 28

World

Class Global Brasil

% % %

A marca tem um

estrategista/ gerente de

mídias sociais

86 71 76

A marca não tem um

estrategista/ gerente de

mídias sociais

9 25 21

Não sei se a marca

possui um estrategista

de MS

5 5 3

Comparando com

a média global, as

empresas

brasileiras estão

mais estruturadas

internamente para

gerenciar as

mídias sociais

Ouça mais, fale menos

% Concordo totalmente

World

Class Global Brasil

% % %

Pesquisamos e monitoramos nossos

perfis para saber o que clientes

esperam de nós 53 30 43

Publicamos em nossos perfis pelo

menos uma vez por dia 51 27 27

Já fizemos algums mudança em

produtos ou serviços baseados em

comentários nas mídias sociais 51 26 37

Mudamos nossas mensagens

baseados nos dados demográficos ou

atitudes percebidas nas Mídias Sociais 49 27 33

As marcas

brasileiras estão

ouvindo seus fãs e

publicando tanto

quanto as marcas

globais.

Conte o que interessa – engajamento precisa valer a pena

Mensuração da

efetividade das mídias

sociais World Class Global Brasil

% % %

Mede a efetividade das

iniciativas de Mídias Sociais 97 98 100

Número de posts 38 33 31

Número de contribuidores 38 28 33

Números de fãs/amigos/membros 38 33 39

Receita gerada via Mídias Sociais 36 27 29

Números de “likes” da marca 35 31 40

Número de menções positivas 35 34 33

Tráfico do site 34 38 39

Valor médio das vendas 32 30 27

Conversão 31 23 19

Page views 31 36 32

Redução no número de chamadas 29 20 15

Número médio de métricas usadas 3.7 3.3 3.4

100% das

marcas

brasileiras

medem a

efetividade das

mídias sociais

De 9 fatores, o alcance global é

o menos importante para

empresas globais e brasileiras.

62%

33%

Global Brasil

47%

World

Class

Pense global

Global

World

Class Global Brasil

% % %

Usamos um fornecedor externo para medir

nossa efetividade 49 25 27

Usamos um fornecedor para gerenciar canais 35 23 19

Conte com apoio de fora

Assim como as empresas

globais, poucas brasileiras

contam com apoio externo na

gestão de mídias sociais.

Global

World Class Global Brasil

% % %

Passou por uma crise nos últimos 12

meses 54 40 28

Recebe comentários negativos pelo

menos uma vez ao dia ( entre aqueles

que vivenciaram crises) 66 51 48

% concordo totalmente que …

Wikileaks aumentou a preocupação

sobre os riscos de usar as Mídias

Sociais

50 27 39

Questões de privacidade são o

principal motivo ao usar Redes Sociais

como o Facebook

49 31 39

Esteja alerta

100% das

marcas

brasileiras

medem a

efetividade das

mídias sociais

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