Strategisk krishantering i sociala medier av @JGCommunication
Sociale medier i strategisk kommunikation - Update, 2012
-
Upload
marta-karolina-olsen -
Category
Social Media
-
view
138 -
download
2
description
Transcript of Sociale medier i strategisk kommunikation - Update, 2012
Oplæg for UpdateMarta Karolina Olsen, rådgiver
Sociale medier i strategisk kommunikation
Februar 2012
COPYRIGHT NOTICEThe creative work in this presentation is protected by copyright. Redistribution or commercial use is prohibited without permission, and should always name the source..
2
Hvad vil I med sociale medier?
Vi bruger ikke sociale medier som
virksomhed eller organisation og har ikke en politik for
medarbejderes brug af sociale medier – men overvejer det
TAKTISK STRATEGISK
4
Vi gør os nogle erfaringer med
sociale medier som organisation eller
virksomhed og har eksperimentelle
tiltag og pilotprojekter i søen – evt. er en af vores
afdelinger social media frontløber
Vi arbejder integreret med
sociale medier i vores
kommunikation på tværs af
organisationen og tænker sociale medier i vores
kampagner – og har en social
mediestrategi og en struktur for måden
vi taler med brugerne
Sociale medier udgør en del af DNA’en i vores
netværksbaserede kommunikation,
udvikling af produkter og
services i en grad hvor det fortsat
transformerer vores organisation
1 2 3
Nysgerrig
Erfaren
Novice
Ekspert
1.Hvad er sociale medier
2.Cases
3.Hvad betyder en tilstedeværelse i sociale medier
4.Fra strategi til operationalisering
5.Debat og afrunding
Agenda 13.00-15.00 Træk billede til pladsholder, eller klik på symbol for at tilføje
4
5
6
1. Hvad er sociale medier
7
9
Danskerne tøver ikke…
10
Mere end 750.000 mio. Facebook brugere på verdensplan
Mere end 2,7 mio. danskere bruger Facebook aktivt
HVORDAN NÅR I FACEBOOK-BRUGERNE?
Hvem kan I nå på Facebook?
Kilder: Danmarks statistik, september 2011, Facebook , september 2011, og Facebook reporter på DR Lars Damgaard Nielsens egen samkøring mellem Statistikbanken, Danmarks Statistik, og Facebooks egne tal, marts 2010.
11
Hvad med B2B kommunikationen?
Kilde: Social Media Factbook EU-DK 2011 – Socialsemantic.eu, 2011
12
Hvordan fordeler brugen af sociale medier sig på brancher?
Kilde: Social Media Factbook EU-DK 2011 – Socialsemantic.eu, 2011
13
Hvad er forventningerne til fremtiden?
Kilde: Social Media Factbook EU-DK 2011 – Socialsemantic.eu, 2011
14
Taler de allerede om jer?
Kilde: Social Media Factbook EU-DK 2011 – Socialsemantic.eu, 2011
15
Formål først
Digital kommunikati
on
Forretnings-udvikling
Opmærksomhed
Rekruttering Iscenesættelse
Kundeservice
Osv.!
Mål: Viden og innovation
Mål: Salg
Mål: Bedre/flere nye kandidater
Mål: Eksistensberettigelse og politisk opbakning
Mål: Færre klager og relationspleje
2. Cases
17HVAD KAN I BRUGE FACEBOOK TIL?
Kundeservice
18
Drive trafik
Synlighed
Skabe holdninger
Medlemsrekruttering
HVAD KAN I BRUGE FACEBOOK TIL?
Skabe holdninger og rekruttere
19HVAD KAN I BRUGE FACEBOOK TIL?
Produktudvikling
20HVAD KAN I BRUGE FACEBOOK TIL?
Brand community
22
Kilde: FinansWatch, februar 2012
”Eivind on tour” – rimeligt unplugged
3. Hvad betyder en tilstedeværelse i sociale medier
25HVORDAN NÅR I FACEBOOK-BRUGERNE?
Sociale medier: Fra kanal til netværk- Det tager tid…
Kommunikation Dialog Infrastruktur (Fagligt) centrum
26HVILKE VÆRKTØJER KAN I BRUGE I JERES FACEBOOK-KOMMUNIKATION?
Moderation og afsender
27HVILKE VÆRKTØJER KAN I BRUGE I JERES FACEBOOK-KOMMUNIKATION?
Conversation calendar
28HVILKE VÆRKTØJER KAN I BRUGE I JERES FACEBOOK-KOMMUNIKATION?
Husregler og krisekit
GOOD
Kendetegn:
Action:
BAD
Kendetegn:
Action:
UGLY
Kendetegn:
Action:
30
- Meget af snakken gik kun på Twitter
- Mellem få mødre
- Med lille opmærksomhed
- ….den efterfølgende omtale var om Motrin som dårligt markedsførings eksempel, ikke som dårligt produkt
- Den største fejl var, at McNeil reagerede i stedet for at involvere sig
Den sociale pressehåndtering
4. Fra strategi til operationalisering
32
Email kampagner
You tube
Mobile sites/apps
Banner annoncer
Ad words
Landing pages
Blogs
Facebook apps
3. parts sider
Gratis trials
App stores
3. parts siderOnline shops
Online chat
Mobile sites/apps
Desktop software
Nyhedsbreve
Blog
Online forum
Facebook sider
Medlemsportaler Brand
UX
Subsites
Inspiration: Cooper http://tinyurl.com/3vzgvuu
33
Hvad taler vi om?
Afklaring OperationaliseringPrioritering
Forr
etn
ing
smål
Målin
g o
g e
valu
eri
ng
#1 Klart strategisk mål#2 Indsigt i brugerbehov
#3 Styr på content
35
36
37EKSEMPEL: LOKALBIOGRAFERNE
Lokalbiograferne
38EKSEMPEL: LOKALBIOGRAFERNE
Læser filmomtale
Hører om filmpå Facebook
Læser anmeldelse
Taler med ven om film
Ser på filmplakat
Overvejerinvitation
Tjekker pris
Tjekker filmprogram
Vælger film
Overvejer hvem der skal med
Spørger ven om han vil med
Aftaler sted og mødetidspunkt
Aftaler at mødes inden
Ser hvor vi kan sidde
Undersøgerparkering
Tjekker rejseplan
Bestiller billet
Betaler online
Sender link til ven
Skriver aftalen ind i kalender
Opdaterer status på fb
Overvejer biograftur Planlægger biograftur
Hvilke handlinger og behov vil vi understøtte hvor?
39EKSEMPEL: LOKALBIOGRAFERNE
Trailer Filmnyt Høj Autogenereret
Mobil langingpage
Contenttype KvalitetPlacering Ansvarlig Distribution
Film info Høj Autogenereret
Widget: filmkalender
etc…
Månedens program
Filmanekdoter
? ? Facebookside
Top-ti-film ? Brugergeneret
FB app, Mobil langingpage
?
?
Hvad har vi af indhold – hvor godt er det, hvordan er det organiseret og distribueret?
40
41
42BILLEDE AF PLATFORME OG CONTENT I 1001 FORTÆLLINGER
StedInkl. fakta
Fortællinger1 eller flere
Temaer
TidsangivelserTil brug for tidslinje
Emneord
Billeder/video
GenrerTil forfatterinspiration
KommentarerMikrobidragHar besøgt / vil
besøge / gæstebog
Skriveguides/workshops
Journalistisk gennemskrivning
Anbefalinger
Links
TuristinfoVisitdenmark
Webservice
Widget motor
Android App
iPhoneApp
Samar-bejdssite
1
Samar-bejdssite
2
Samar-bejdssite
3
Samar-bejdssite
n
Andre applikation, der bruger webservicen
Mobil-site Alt grund-
indhold er speaket og oversat til Engelsk
43
Fra traditionel tilgang til kulturarv…
44
… til involvering, videndeling, engagement
$…from grill bars
13-04-2023 45
47BILLEDE AF PLATFORME OG CONTENT I 1001 FORTÆLLINGER
StedInkl. fakta
Fortællinger1 eller flere
Temaer
TidsangivelserTil brug for tidslinje
Emneord
Billeder/video
GenrerTil forfatterinspiration
KommentarerMikrobidragHar besøgt / vil
besøge / gæstebog
Skriveguides/workshops
Journalistisk gennemskrivning
Anbefalinger
Links
TuristinfoVisitdenmark
Webservice
Widget motor
Android App
iPhoneApp
Samar-bejdssite
1
Samar-bejdssite
2
Samar-bejdssite
3
Samar-bejdssite
n
Andre applikationer, der bruger
webservicen
Mobil-site Alt grund-
indhold er speaket og oversat til Engelsk
48
• Afklar formålet med en tilstedeværelse i sociale medier: Fx lytte, svare, indsamle, sprede, brande
• Forstå hvad sociale medier går ud på
• Forstå brugeren
• Udvis god dømmekraft – tænk dig om
• Respekter ophavsret og fortrolighed
• Sæt jer ind i de basale juridiske regler på/omkring platformen
• Hav et etisk regelsæt og afklar hvad I må internt
• Skab et klar afsenderforhold i dialogen
• Vær åbne overfor kritik
• Hav et krisekit parat
Ti råd at starte med
49
5. Debat og afrunding
Folk snakker allerede…
…man kan deltage eller ej, og forsøge at få skabt relationer ud af samtalen…
…det afhænger bare af, hvad man vil med folket…
…Og hvad man vil med sin kommunikation