Netheidsnetwerk, Netheidsbarometer & rondetafels lokale besturen
Sociale media in lokale besturen
-
Upload
ruud-van-kerrebroeck -
Category
News & Politics
-
view
253 -
download
1
description
Transcript of Sociale media in lokale besturen
SOCIALE MEDIA IN LOKALE BESTUREN
maart 2012
Ruud Van Kerrebroeck
E-LEVEN: KANS OF BEDREIGING?
WAAROVER GAAT SOCIALE MEDIA? Sociale media: WAT
Veel Snel Groot bereik Samen Communicatie Verandering
Aandacht voor tweesporenbeleid: Sociale media voor de medewerkers Sociale media als organisatie
WAT IS SOCIALE MEDIA?
SOCIALE MEDIA =
verzamelbegrip voor online platformen waar gebruikers de inhoud ervan
verzorgen
Hoofdkenmerken: interactie én dialoog tussen de gebruikers onderling internet
SOCIALE MEDIA = VEEL
Sociaal medium (“vrij”) Sociaal netwerk (“verbinding accepteren”)
Twitter Facebook
Yammer Flickr
SlideShare Google+
YouTube LinkedIn
Wikipedia Netlog
… …
SOCIALE MEDIA = SNEL
SOCIALE MEDIA = GROTE IMPACT
Als uw klanten in de echte wereld ontevreden zijn over u, praten ze met 5 vrienden
Als uw klanten ontevreden zijn op het internet, bespreken ze dit met 5000 vrienden
(Jeff Bezos – Amazon.com)
SOCIALE MEDIA = GROOT BEREIK
SOCIALE MEDIA - SOORT BEREIK
SOCIALE MEDIA - SOORT BEREIK
SOCIALE MEDIA = SAMEN
Klant centraal
Human Resources
Public Relations en reputatie
Marketing en communicatieInnovatie
Klantenzorg
Voor wie…voor iedereen!!
SOCIALE MEDIA = SAMEN
Klant centraal = Innovatie
Huidige opvatting: Sociale Media = aanvullend communicatiemiddel met eenrichtingsverkeer.
Vernieuwende opvatting: kansendetectie van mogelijkheden die
Sociale Media bieden aan besturen
Er kan veel meer d.m.v. Sociale Media, als je maar eens denkt aan…
SOCIALE MEDIA = SAMEN
Klant centraal = Innovatie
burgers informeren problemen rapporteren inspraak campagnes en bewustmaking gemeenschapsvorming dienstverlening kennismanagement samenwerking
SOCIALE MEDIA = SAMEN
Doelstelling lokaal bestuur kwalitatieve dienstverlening aan de burger
Hoe doe je dat?
Plaats steeds de BURGER CENTRAAL
&Creëer
ZORG VOOR KLANTENZORG
SOCIALE MEDIAROL VAN EEN LOKAAL BESTUUR
Innoverengoedkope en eenvoudige experimenten leren organisatie en de doelgroepen met sociale media omgaan
Gemeenschapsprojecten steunen behandel initiatieven van burgers met respect en
ondersteun ze Samen brengen
lokaal bestuur is uitstekend geplaatst om burgers, organisaties, bedrijven, leveranciers en gebruikers samen een idee te laten uitwerken
Kennis delen met anderen herken en erken succesvolle projecten in andere besturen en
organisaties
HEB AANDACHT VOOR Toegevoegde waarde
Informatie waar uw burgers en bezoekers daadwerkelijk iets aan hebben is doorslaggevend
voor het succes van social mediamarketing.
Vermijden van monotone promotiePraat niet alleen over uw eigen bestuur; probeer ook algemene content in uw verhaal op te nemen
waar uw doelgroep in is geïnteresseerd.
Participatie aan de gemeenschapSocial media gaat over de mensen. Personaliseer uw
merk en maak deel uit van de conversaties.
BIJKOMENDE AANDACHTSPUNTEN Maak goede afspraken.
Geef vertrouwen. Bestuur heeft steeds gezonden, moet nu leren interageren.
Sociale media is onderdeel van totale communicatie-strategie (nog niet voor iedereen)
Luister niet alleen naar de stem van de meest luidruchtige burger!
Geef duidelijk aan welke termijnen je hanteert voor een reactie, reageer altijd.
Leidt de medewerkers op.
SOCIALE MEDIAROL VAN EEN LOKAAL BESTUUR
Digitale kloof (verschil tussen diverse (digitale) gebruikers)
Lokale besturen hebben ook de taak hebben om de digitale kloof te helpen dichten, door
Aanbieden van interessante diensten, Aanbieden van hulp aan mensen om er gebruik
van te maken en te stimuleren Te fungeren als voorbeeld
WAT VRAGEN BURGERS ?
ALTIJD WELKOM (*)
(*) van 9 – 16u en enkel via brief, mail, telefoon of
standaard vragenformulier
SOCIALE MEDIA = COMMUNICATIE
SOCIALE MEDIA = COMMUNICATIE
SOCIALE MEDIA = VERANDER(EN)DE COMMUNICATIE
NIEUWE TAAL IS DIGI-TAAL
HEB ZORG VOOR VERANDERINGHEB ZORG VOOR DE MENS
GA NU VAN START
EFFE SAMENVATTEN… KENMERKEN VAN DIE SOCIALE MEDIA …
Een nieuwe realiteit En die wereld…maken we SAMEN
Veel Snel Groot bereik Samen – klant centraal Communicatie Verandering
Want ook… de wereld en zijn verwachtingen veranderen snel
Online Mensen die
Samenwerken Interageren Meningen geven Informatie delen
SOCIALE MEDIA ondersteunt dus een
BETERE ZORG VOOR DE MENS IN ZIJN OMGEVING
SOCIALE MEDIA VANUIT HET PERSPECTIEF VAN DE MEDEWERKER
WANT UW MENSEN HEBBEN…
GEEF MEDEWERKERS EEN HANDREIKING
GEEF MEDEWERKERS EEN OPLEIDING MEDIAWIJSHEID
LAAT JE MEDEWERKERS AMBASSADEUR ZIJN
WERK MEE AAN HET GELUK VAN JE MEDEWERKERS
SOCIALE MEDIA VANUIT HET PERSPECTIEF VAN DE ORGANISATIE
LAAT HET PASSEN IN
JE STRATEGIE
SOCIALE MEDIA: STRATEGIE
SOCIALE MEDIA: DOEL OF MIDDEL?
SOCIALE MEDIA: DURVEN DOEN
CRUCIAAL – AUTHENTICITEIT
CRUCIAAL - EERLIJKHEID
WE ZIJN ER NOG NIET, MAAR
BEWUSTWORDING IS EEN STAP DICHTERBIJ… HET IS NU KWESTIE VAN DURVEN EN DOEN…
/ http://be.linkedin.com/in/ruudvankerrebroeck
@vkruud
VRAGEN OF BEDENKINGEN