Social CRM im B2B

Frher einmal

Hatten Verkufer das Informationsmonopol

Standen Produkte im Mittelpunkt

Machten Unternehmen Werbung

Verschickten Werber ungezielt Direct Mailings

Heute

Geht der Kontakt vom Kunden aus

Besorgt sich der Kunde die Informationen selbst

Reagiert der Kunde genervt auf Werbung

Ist der Wettbewerb einen Klick weiter

Befragt man sein Netzwerk nach Empfehlungen

Frher waren Netzwerke sehr klein

Heute sind sie riesengro und global

Die Spielregeln haben sich gendert

Fr die Unternehmen

Erst Recht fr die Vertriebler

Change we need!

Denken Sie nicht in Kampagnen

Denken Sie vor allem in Gesprchen

Mrkte sind Gesprche.
1. These Cluetrain Manifest

Hand hoch:Wer liest Blogs?

Kommentiert dort?

Schreibt selbst ein Blog?

Ist auf Twitter?

Hat einen Facebook-Account?

Hat sich hier bei Foursquare eingecheckt?

Und doch redet kaum jemand...

Lohnt sich Social CRM etwa gar nicht?

Die Marke wird erlebbar

Sie Erhhen die Sichtbarkeit

Sie strken Ihre Glaubwrdigkeit

Sie werden eine wichtige Quelle im Netz

In der Summe entsteht Vertrauen

Zieht potenzielle Kunden an

Und so geht das!

Hren Sie zu!

Sprechen Sie mit menschlicher Stimme!

Whlen Sie die richtigen Tools aus!

Gewinnung neuer Partner und Mitarbeiter- neue Talente finden- Partnerschaften aufbauen

Beziehungen zu den Kunden aufbauen- Mit Kunden ins Gesprch kommen- Kunden die Botschaft verbreiten

Als Vordenker etablieren- Glaubwrdigkeit aufbauen- Netzwerk aufbauen

Innovationen und Crowd-Sourcing - Kunden beschftigen sich mit der Marke- Input erhalten, was Kunden mit Produkten machen

Dialogbereitschaft signalisieren- Offenheit demonstrieren- Rckkanal anbieten

Das CRM-System als zentraler Hub

Kontakte verwalten

Blog verknpfen

Fan Pages integrieren

Tweets scannen

Social CRM-Strategie von Concept2

Mebare Erfolge

Website-Traffic +34%

Kundenempfehlungen +30%

Online-Neukunden +40%

Umsatzsteigerung in 24 Monaten +14%

Lassen Sie uns miteinander sprechen:

Hansjrg Schmidt

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