Social Media Week 2014 Consumentenbond
41
Hoe houdt de Consumentenbond zich staande in de nieuwe online werkelijkheid? Lara Peeters Coordinator social media @larapeeters @consumentenbond
-
Upload
lara-peeters -
Category
Social Media
-
view
405 -
download
2
description
Hoe houdt de Consumentenbond zich staande in de nieuwe online werkelijkheid? ‘The Consumentenbond’ (Consumers Union) is inextricably linked to the Dutch cultural heritage and has matured in the past 60 years into a self-evident authority, supporting the rights and defending the interests of Dutch consumers. But the world has changed. The reality is that ‘the Consumentenbond’ is no longer the only source helping consumers with their choices. And, if you face great injustice, the Union is no longer the only authority. There are new dynamics with new competitors and the reason for existence has to be proven on a daily base. How a relative small online team can be the pioneer on the biggest and most important challenge for the organization.
Transcript of Social Media Week 2014 Consumentenbond
Hoe houdt de Consumentenbond zich staande in de nieuwe online
werkelijkheid?
Lara Peeters
Coordinator social media
@larapeeters
@consumentenbond
Wie zijn wij - oprichters
Vereniging die opkomt voor de belangen van de consument
Vergelijkend warenonderzoek
Vergelijkend warenonderzoek
Consumenten aan elkaar, aan andere
bedrijven en aan ons verbinden
Vergelijkend warenonderzoek
Consumenten aan elkaar, aan andere
bedrijven en aan ons verbinden
Lobbyen/ actievoeren
Hoe kunnen we relevant blijven?
Het is aan de afdeling online om richting te geven aan de misschien wel belangrijkste uitdaging van de organisatie. Social media kreeg de pioniersrol.
Learnings
Luisteren
@consumentenbond & @cbhelpt
Zenden om het zenden
Transformatie [team]
Nieuwe online missie
De Consumentenbond wil een beweging zijn die consumenten (ver)bindt en waarbij consumenten op
verschillende manieren, betaald en onbetaald, kunnen aanhaken en participeren. Daarmee komt
de consument steeds meer centraal te staan
Nieuwe doelen social
• Naamsbekendheid vergroten • Relevantie verhogen• Groter bereik creëren• Conversie (relevante social funnels)• Nieuwe doelgroep aanspreken (30-40jaar)
Belangrijke stappen gezet
Welke belangrijke stappen hebben wij gezet?
Monitoring optimaliseren
Monitoring optimaliseren
• Nieuwe content genereren
Monitoring optimaliseren
• Nieuwe acties op poten zetten
Monitoring optimaliseren
• In gesprek gaan rondom
relevante trending topics
Themakalender & contenttypes opstellen
Naamsbekendheid vergroten
Met hulp van interne ambassadeurs, externe ambassadeurs en influencers
Consumenten betrekken bij organisatie
Klantenservice professionaliseren
• Tooling inrichten
Klantenservice professionaliseren
• ‘A little extra umph’ aan service toevoegen
Conversiemechanismen
En, zijn we relevanter geworden?
Verandering naamsbekendheid/ relevantie
Mensen weten ons veel beter te vinden en hebben ons meer nodig
Hoe vaak wij genoemd worden op social media gem. per dag
Jan-12 Jan-13 Jan-14
1221
4951
109
190
Facebook Twitter
Consumenten betrekken via verschillende social funnels
Conversie social funnels
Traffic (website) E-mailadressen Boekverkoop2012 X (niet meetbaar) 0 02013 71580 1207 (2 pilots) 02014 95866 6000 (2 pilots) 25 (3 pilots)
[foto team plafond]
Uitdagingen volgend jaar
Social is van de gehele organisatie
Social integreren in werkproces medewerker en social aspecten integreren bij bestaande processen
Conversiemechanismen
Doorontwikkeling relevante conversiemechanismen (social funnels)
Online conversaties uitbreiden
Professionaliseren en meer inzetten van interne ambassadeurs, externe ambassadeurs en
influencers
Hoe houdt de Consumentenbond zich staande in de nieuwe online
werkelijkheid?
Experimenteren
Leren door te experimenteren
Durven veranderen, openstaan voor nieuwe dingen
Mee met de behoefte van de consument
Jezelf blijven
Verlies jezelf en waar je voor staat niet uit het oog
Focus
Wat voegt het toe aan de doelen van de organisatie?
Hoe houdt de Consumentenbond zich staande in de nieuwe online
werkelijkheid?
Lara Peeters
Coordinator social media
@larapeeters
@consumentenbond
