Social Media - Vortrag
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Transcript of Social Media - Vortrag
Social Media
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Social MediaHintergründe und Nutzen in der Unternehmenskommunikation
Definition
Social Media sind digitale Plattformen, die Nutzer zum gegenseitigen Austausch von Inhalten verwenden.
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ÖffentlichkeitsarbeitDas PR-Modell nach Grunig/Hunt
• Ziel: Aufmerksamkeit• Wahrheitskriterium nicht erfüllt
Publicity
• Ziel: Vermittlung von Inhalten• Wahrheitskriterium erfüllt
InformationEin-Weg-Kommunikation
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Zwei-Wege-Kommunikation
PR ist immer dann erfolgreich, wenn sie für beide S eitender Kommunikation einen Nutzen generiert.
• Ziel: Überzeugen• Das Verhalten der Organisation wird nicht angepasst
Asymmetrische Kommunikation
• Ziel: Dialog• Bereitschaft, Feedback in Handlungen umzusetzen
Symmetrische Kommunikation
Das Prinzip: Virales Marketing
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• Interaktivität: Inhalte finden dynamische Verbreitung• Mund-zu-Mund-Propaganda• Reichweite: Immer größere Nutzerzahlen, mittlerweile fast jede
Zielgruppe vertreten
Verschiedene Plattformen
An Facebook führt somit kein Weg vorbei. Dort erreicht man die Masse der Social Media-Nutzer.
Für den B2B-Bereich kommt im deutschsprachigen Raum vorrangig Xing zum Tragen.
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Stand: September 2011
vorrangig Xing zum Tragen.
Die VZ werden weiterhin an Relevanz in Deutschland verlieren.
Quelle: statista.de
Ihr
Unternehmen
Drei zentrale Aspekte, die Sie nutzen können:
Ihr Nutzen
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Ihr Nutzen
• Neue Kommunikationskanäle zur Zielgruppe• Kunden erhalten
– Neuigkeiten, – Angebote und
Aufmerksamkeit
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– Angebote und – Aktualisierungen
• sofort, regelmäßig und kostengünstig• Erschließung neuer Zielgruppen: Ihr Angebot wird
„interessanter“• Reputation Management
Ihr Nutzen
• Community Building• Verstärkte Teilhabe: Geben Sie Ihren Kunden das Gefühl,
Teil des Ganzen zu sein!• Interaktivität:
Einbindung
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• Interaktivität:– Black & Decker führt Video-Schulungen mit seinen
Werkzeugen durch– Swarovski lässt seine Kunden Design entwerfen.
• Targeting: genaue Zielgruppenansprache• Tiefere Kundenbeziehung durch Einblick in Projekte und
Events während der Entwicklung
Ihr Nutzen
• Symmetrische Kommunikation: Kommunikation auf Augenhöhe
• Ehrlicheres und schnelleres Feedback• Gestaltungswille des Kunden - Nutzen Sie das Feedback!
Feedback
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• Gestaltungswille des Kunden - Nutzen Sie das Feedback!• Finden von Innovationen Ihrer Dienstleistung• Evaluation• Bewertungen durch Kunden• Crowdsourcing
Die Herausforderungen
• Der Auftritt - Hub: Corporate Design• Der Umgang mit Kundenmeinungen –
Keine Angst vor Ihren Kunden:
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• Kontinuität• Identifizieren von Nachrichtenwerten• Die technische Seite - Programmierung• Zielgruppenansprache und Steuerung der Inhalte
„Social Media lohnen sich dann, wenn sie professionell genutzt werden .“
Kontakt
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