Miatros

Prinses Mariestraat 36

2514 KG Den Haag

T: 070 711 89 80

F: 070 345 45 41

E: info@miatros.nl

www.miatros.nl

Sociale media: iets voor mij(n organisatie)?

Saskia ter Kuile

In voor zorg! Almelo 24 november 2011

• Het waait wel over…• Ik kan er niets mee….• Het is tijdverspilling…• Moet ik me ook nog daarmee bezighouden?

Medewerkers in de zorg en sociale media?

Social Media Revolution Socialnomics 2011

Wat zijn sociale media?

Online platformen waar gebruikers met geen of weinig tussenkomst van een redactie de inhoud maken. De gebruikers hebben ook onderling dialoog en interactie.

SOCIALE MEDIA CREEËREN VERBINDING

Functies sociale media voor (zorg)organisaties

1. Communicatie en PR2. Marketing en sales3. Service en webcare4. Recruitment en HRM

Communicatie en PR

1. LUISTEREN

2. Platforms organiseren.Maxima Medisch Centrum Facebook pagina

ondersteunt ‘extra’ activiteiten: Pink Ribbon.

3. Crisiscommunicatie

Marketing en sales

1. Wat doen de concurrenten?2. Wat willen de klanten?

• Cliënt als regisseur• Klantenbinding

3. Vrijwilligers en fondsenwerving• Crowdfunding

Service en webcare

1. Samenwerkingsplatforms en platforms voor professionalsen patiënten.• ParkinsonNet• Patients Like Me• Aandoening specifiek

2. Verbinding met het gewone zorgaanbodTwitter-spreekuur

3. Integratie met e-healthReShape UMC Radboud Nijmegen

Recruitment en HRM

1. Contact met de gewenste doelgroepen 2. LinkedIn voor recruiting en screening.

3. Platform voor medewerkers.

www.linkedin.com Cleveland Clinic 9.211 medewerkers in de

groep en wordt gevolgd door meer dan 12.000 mensen.

Organisatie sociale media?

JA Een social media manager zal in de komende jaren een normale functie worden.Bevindt zich op de snijvlakken van Communicatie/Marketing en HRM.

En persoonlijk?

1. Hoe wil ik luisteren?2. Wil ik/mag ik zenden?3. Welk middel past bij mij?

1. Communicatie

2. HRM en P&O

3. Als persoon

Rollen in sociale media

KNMG Richtlijn social media

1. Benut de kansen en mogelijkheden van social media2. Garandeer vertrouwelijkheid: beroepsgeheim, privacy en anonimiteit3. Toon respect: geen ongepaste en ongefundeerde uitspraken4. Let op gedragsregels werkgever: als geen SoMe-regels, dan internet en e-mail5. Openbaar vs privé: geen uitspraken op social media die je niet persoonlijk wilt doen. 6. Geen vrienden met patiënten: vermijd online persoonlijke relaties met huidige of voormalige patiënten.7. Spreek uw collega persoonlijk aan op een geplaatst bericht.8. Denk aan de reikwijdte: iedereen kan het zien.9. Let op disciplinaire risico’s: (toekomstige) werkgevers hebben ook toegang.

http://knmg.artsennet.nl/Nieuws/Nieuwsarchief/Nieuwsbericht-1/Concept-Handreiking-Artsen-en-Social-Media.htm

Best Practice: Karin Luidens, Amerpoort

Presentatie beschikbaar via www.invoorzorg.nl